Kaip žmonės jaučiasi apie jūsų prekės ženklą - dabar? Šis klausimas gali atrodyti paprastas, tačiau rinkodaros specialistams jis gali būti labai svarbus, nes juo turėtų būti grindžiamas kiekvienas jūsų turinio ir rinkodaros strategijos aspektas.

Socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizė suteikia prekių ženklams galimybę realiuoju laiku stebėti pokalbius internete apie save ir savo konkurentus. Kartu jie gauna kiekybiškai įvertinamų įžvalgų apie tai, kaip teigiamai ar neigiamai jie vertinami.

Socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizė užtikrina, kad žinotumėte, kaip kiekvienas prekės ženklo pasirinkimas veikia prekės ženklo lojalumą ir klientų suvokimą.

Tai gali atrodyti sudėtinga, tačiau yra daugybė įrankių, padedančių rinkti ir analizuoti socialinius duomenis, reikalingus norint tiksliai suprasti, kokioje padėtyje yra jūsų prekės ženklas.

Premija: Gaukite nemokamą socialinės žiniasklaidos nuotaikų ataskaitos šabloną lengvai stebėti auditorijos nuotaikas laikui bėgant.

Kas yra socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizė?

Socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizė - tai informacijos apie tai, kaip žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje, rinkimo ir analizės procesas. Atliekant nuotaikų analizę atsižvelgiama ne į paprastą paminėjimų ar komentarų skaičių, o į emocijas ir nuomones.

Socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizė kartais vadinama "nuomonių gavyba". Taip yra todėl, kad jos esmė - įsigilinti į socialinių pranešimų žodžius ir kontekstą, kad suprastumėte, kokią nuomonę jie atskleidžia.

Socialinių nuotaikų vertinimas yra svarbi bet kurio socialinės žiniasklaidos stebėsenos plano dalis.

3 žingsniai, kaip atlikti socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizę

Toliau šiame skyriuje apžvelgsime keletą galingų įrankių, kuriuos galite naudoti, kad socialinių nuotaikų analizė būtų greitesnė, paprastesnė ir tikslesnė.

Tačiau jei dar nesate pasirengę investuoti į specializuotus socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizės įrankius, galite pradėti, atlikę šiek tiek papildomų tyrimų.

1. Stebėkite savo paminėjimus

Pirmasis socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizės žingsnis - surasti pokalbius, kuriuos žmonės veda apie jūsų prekės ženklą internete. Problema ta, kad jie ne visada tame pokalbyje pažymės jus.

Laimei, galite nustatyti "SMMExpert" srautus, kad socialiniuose kanaluose būtų stebimi visi jūsų prekės ženklo paminėjimai, net jei nesate pažymėti. Štai kaip juos visus surinkti į vieną vietą.

"SMMExpert" prietaisų skydelyje pridėkite srautą kiekvienai savo socialinei paskyrai. Taip bus stebimi paminėjimai, kai žmonės pažymi jūsų paskyras socialiniuose tinkluose.

Išbandykite nemokamai

Galbūt norėsite visus savo paminėjimų srautus suskirstyti į socialinių paminėjimų lentą, kad būtų lengviau juos iš karto peržiūrėti.

Kai kuriose socialinės žiniasklaidos platformose galite stebėti net tuos įrašus, kuriuose nesate pažymėti:

• "Instagram" galite stebėti su savo produktais ar prekės ženklu susijusias hashtagus.
• "Twitter" galite naudoti hashtagus arba raktinius žodžius.

Būtinai sukurkite srautus savo prekės ženklo pavadinimui ir produkto ar paslaugos pavadinimams.

Vėlgi, lenta gali būti naudingas būdas organizuoti visus šiuos srautus viename ekrane.

Daugiau informacijos apie tai, kaip nustatyti paminėjimų stebėjimo priemones, rasite mūsų išsamiame pranešime apie socialinio klausymosi įrankius.

2. Analizuokite savo paminėjimų nuotaikas

Toliau ieškosite terminų, rodančių jūsų paminėjimų nuotaikas. Pagalvokite, kokius teigiamus ar neigiamus žodžius žmonės gali vartoti kalbėdami apie jūsų prekės ženklą. Pavyzdžiai gali būti šie:

• Teigiama: meilė, nuostabus, puikus, geriausias, tobulas
• Neigiami žodžiai: blogas, baisus, siaubingas, blogiausias, neapykanta

Tikėtina, kad bus ir kitų terminų, būdingų jūsų produktui, prekės ženklui ar pramonei. Sudarykite teigiamų ir neigiamų žodžių sąrašą ir ieškokite savo paminėjimų, kuriuose yra šie terminai.

"Twitter" galite nustatyti, kad "SMMExpert" dalį šio darbo atliktų automatiškai. Prietaisų skydelyje sukurkite paieškos srautą, naudodami savo vardą ir :), kad pažymėtumėte teigiamas nuotaikas. Tada sukurkite paieškos srautą, naudodami savo vardą ir :(, kad pažymėtumėte neigiamas nuotaikas.

Jei nuotaikas stebite rankiniu būdu, nepamirškite, kad reikia atsižvelgti į kontekstą. Ar žmogus, sakydamas, kad su jūsų prekės ženklu patyrė "geriausią" klientų patirtį, kalba sarkastiškai?

3. Apskaičiuokite savo socialinių nuotaikų balą

Socialinių nuotaikų balą galite apskaičiuoti keliais būdais:

• Teigiamų paminėjimų procentinė dalis nuo visų paminėjimų
• Teigiamų paminėjimų procentinė dalis nuo visų paminėjimų, kuriuose yra sentimentų (pašalinus neutralius paminėjimus)

Tai, kokį metodą naudosite, nėra labai svarbu, jei tik būsite nuoseklūs. Taip yra todėl, kad svarbiausias dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį, yra pokytis.

Taikant antrąjį būdą rezultatas visada bus aukštesnis.

5 geriausi socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizės įrankiai

Kaip ką tik sakėme, SMMExpert yra galingas įrankis nuotaikų analizei reikalingiems duomenims rinkti. Šie įrankiai žengia dar vieną žingsnį į priekį ir atlieka analizę už jus.

1. "SMMExpert Insights" įžvalgos, paremtos "Brandwatch

"SMMExpert Insights", paremta "Brandwatch", leidžia naudoti išsamias "Boolean" paieškos eilutes ir automatiškai stebėti socialines nuotaikas. Taip pat gausite žodžių debesis, rodančius dažniausiai vartojamus žodžius, kuriais kalbama apie jūsų prekės ženklą. Be to, diagramas, kuriose galite palyginti savo socialines nuotaikas su konkurentų nuotaikomis.

Be teigiamų ir neigiamų nuotaikų, "SMMExpert Insights" stebi konkrečias emocijas, pvz., pyktį ir džiaugsmą, laikui bėgant. Tai leidžia ieškoti staigių pokyčių arba nuolatinių tendencijų. Taip pat galite filtruoti nuotaikas pagal vietovę arba demografinius duomenis, kad pamatytumėte, kaip nuotaikos skiriasi jūsų auditorijoje. Taip pat yra dirbtinio intelekto analizės parinktis, leidžianti automatiškai nustatyti reikšmingų pokyčių priežastis.nuotaikomis.

Kita patogi funkcija - perspėjimai, leidžiantys gauti pranešimą, jei staiga pasikeičia nuotaikos. Tuomet galite užbėgti už akių bet kokioms problemoms, kol jos dar neišėjo už akių.

2. Mentionlytics

"Mentionlytics" pristatymas: "Atraskite viską, kas sakoma apie jūsų prekės ženklą, konkurentus ar bet kokį raktažodį."

Galite išplėsti paieškos apimtį ir sužinoti, ką apie jūsų prekės ženklą kalba žmonės visame internete. Yra integruota nuotaikų analizės funkcija, veikianti keliomis kalbomis.

3. Digimind

"Digimind" nustato ir analizuoja visus svarbius pokalbius apie jūsų prekės ženklą ir konkurentus.

Ji renka informaciją iš daugiau nei 850 milijonų interneto šaltinių, todėl žinote, kad gaunate išsamų nuotaikų apie savo prekės ženklą vaizdą.

Taip pat galite analizuoti paminėjimus ir taikyti filtrus, kad labai pritaikytumėte nuotaikų analizės procesą.

4. "Crowd Analyzer

"Crowd Analyzer" yra arabų kalbos socialinio klausymosi ir nuotaikų analizės įrankis. Tai ypač svarbu prekių ženklams, kurių tikslinė auditorija kalba arabiškai. Kiti socialinių nuotaikų įrankiai paprastai neturi galimybės atpažinti nuotaikų arabiškuose pranešimuose.

Šaltinis: SMMExpert programų katalogas

5. "TalkWalker

"TalkWalker" renka informaciją iš daugiau nei 150 milijonų šaltinių. Įrankis naudoja dirbtinį intelektą nuotaikoms, tonui, emocijoms ir kt. analizuoti.

Premija: Nemokamas socialinės žiniasklaidos nuotaikų ataskaitos šablonas

Mūsų socialinės žiniasklaidos nuotaikų ataskaitos šablonas suteikia struktūrą, kurios reikia norint sukurti paveikią ataskaitą, kuria galėsite pasidalyti su savo komanda.

Norėdami naudoti šabloną, spustelėkite skirtuką Failas, tada spustelėkite Padaryti kopiją. Taip gausite savo šablono kopiją, kurią galėsite naudoti kiekvieną kartą, kai reikės sukurti naują socialinių nuotaikų ataskaitą.

Premija: Gaukite nemokamą socialinės žiniasklaidos nuotaikų ataskaitos šabloną lengvai stebėti auditorijos nuotaikas laikui bėgant.

3 būdai, kaip pagerinti savo prekės ženklo nuotaikas socialinėje žiniasklaidoje

Socialinės žiniasklaidos nuotaikų stebėjimo nauda yra šiek tiek apvali. Pavyzdžiui, socialinių nuotaikų stebėjimas padeda geriau suprasti savo auditoriją, o tai savo ruožtu padeda pagerinti socialines nuotaikas.

Taigi, jei atkreipėte dėmesį į aukščiau pateiktą naudos skyrių, šios strategijos gali būti šiek tiek pažįstamos...

1. Pažinkite savo auditoriją: Kai gerai pažįstate savo auditoriją, galite kurti žinutes, kurios ją suartina. Iš esmės tai reiškia: suteikite auditorijai daugiau to, ko ji nori, ir mažiau to, ko ji nenori.
2. Įsitraukti: Reaguokite į komentarus, paminėjimus ir tiesiogines žinutes. Maksimaliai padidinkite teigiamų sąveikų skaičių ir greitai išspręskite bet kokius neigiamus paminėjimus.
3. Išnaudokite savo stipriąsias puses: Naudodamiesi socialiniais sentimentais supraskite, kas, jūsų auditorijos nuomone, yra puiku apie jūsų prekės ženklą, o kas, jų nuomone, ne taip gerai. Kol dirbsite tobulindami atsiliekančias sritis, išryškinkite savo stipriąsias puses. Suteikite vertę, išlikdami ištikimi savo prekės ženklo identitetui.

Kodėl socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizė tokia svarbi?

Paprastas jūsų paminėjimų socialiniuose tinkluose skaičiavimas tik parodo, kaip daug žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą internete. Bet ką jie sako? Socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizė padeda atsakyti į šį klausimą.

Juk iš pirmo žvilgsnio didelis paminėjimų skaičius gali atrodyti puikiai. Tačiau jei tai - neigiamų pranešimų audra, gali būti, kad jis vis dėlto nėra toks puikus.

Liepos mėn. BMW paminėjimų socialiniuose tinkluose padaugėjo, tačiau įsitraukimas nebuvo teigiamas. Kilo sumaištis dėl planuojamo sprendimo pardavinėti prenumeratos paslaugas už automobilyje įdiegtas funkcijas. Tweet'as, kuris iš tikrųjų sukėlė sumaištį, sulaukė beveik 30 000 retweetų ir 225 000 "patinka" paspaudimų.

Tai beprotiška - BMW dabar parduoda mėnesio prenumeratos paslaugą šildomoms sėdynėms automobilyje.

- Mėnesinis mokestis: $18

- Metinis mokestis: 180 USD

Automobilis bus su visais reikalingais komponentais, tačiau reikia sumokėti už programinės įrangos bloko pašalinimą.

Sveiki atvykę į mikrotransakcijų pragarą.

- Joe Pompliano (@JoePompliano) liepos 12, 2022

Jei bendrovė būtų skaičiavusi tik paminėjimus, būtų galėjusi manyti, kad kažką padarė labai teisingai.

Tačiau dėl padidėjusio aktyvumo nuotaikos pirmiausia buvo neigiamos. BMW buvo priverstas paaiškinti savo prenumeratos planus.

Premija: Gaukite nemokamą socialinės žiniasklaidos nuotaikų ataskaitos šabloną lengvai stebėti auditorijos nuotaikas laikui bėgant.

Pakalbėkime apie šildomas sėdynes... ⤵️

- BMW JAV (@BMWUSA) liepos 14, 2022

Štai kodėl jūsų prekės ženklui reikia stebėti socialines nuotaikas.

1. Supraskite savo auditoriją

Rinkodaros specialistai geriausiai dirba tada, kai supranta savo auditoriją. Tai reiškia, kad turite suprasti, kaip jūsų auditorija vertina jūsų prekės ženklą, socialinius įrašus ir kampanijas, o ne tik tai, kiek jie jus mini.

Pavyzdžiui, "White Castle", naudodama socialinę klausymosi ir nuotaikų analizę, nustatė, kad jų klientai teigiamai vertina labai specifinę patirtį - "White Castle" sklindžių valgymą žiūrint televizorių lovoje.

Atsižvelgdama į šias žinias, "White Castle" kitoje savo kampanijoje parodė porą, valgančią sklindžius lovoje.

Šaltinis: "White Castle" reklama per "eMarketer Industry Voices

Nuolatinė socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizė taip pat gali greitai įspėti, kai keičiasi klientų pageidavimai ir norai.

2. Gerinti klientų aptarnavimą

Klientų aptarnavimo ir palaikymo srityje nuotaikų stebėjimas teikia dvi pagrindines naudą:

1. Ji gali įspėti jūsų komandas apie bet kokias naujas ar kylančias problemas. Galite net sužinoti apie problemas, susijusias su konkrečia produkto serija ar produktu. Tada galite paruošti savo komandą arba net sukurti socialinį turinį, kuriame tiesiogiai sprendžiamos problemos.
2. Galite aktyviai susisiekti su žmonėmis, kurie galbūt susiduria su sunkumais, susijusiais su jūsų prekės ženklu. Paprastas atsakymas arba tolesni veiksmai dažnai gali padėti išspręsti kliento problemą dar prieš jam kreipiantis į jūsų komandą.

Šiame pavyzdyje "Adobe" "Twitter" klientų aptarnavimo komanda sugebėjo išspręsti problemą ir palikti klientą patenkintą, nors jis nebuvo pažymėtas.

Jauskitės laisvai ir kreipkitės, kai tik reikės. Ačiū. ^RS

- "Adobe Care" (@AdobeCare) rugsėjo 26, 2022

3. Patikslinkite prekės ženklo pranešimus ir produktų kūrimą

Sekdami tendencijas ir tyrinėdami teigiamų, neigiamų ar neutralių nuotaikų šuolius, galite sužinoti, ko iš tikrųjų nori jūsų auditorija. Tai gali padėti aiškiau suprasti, kokius pranešimus turėtumėte skelbti kiekviename socialiniame tinkle.

Galbūt net gausite įžvalgų, kurios gali turėti įtakos jūsų bendrai prekės ženklo strategijai ir produktų kūrimui.

Pavyzdžiui, "Zoom" stebėjo savo socialinius sentimentus, kad išsiaiškintų didžiausius neigiamus mitus apie savo produktą. Tada jie sukūrė "TikTok" vaizdo įrašų seriją, kad paneigtų šiuos mitus ir padidintų klientų pasitikėjimą.

Jie taip pat sukūrė vaizdo įrašų seriją "Profesionalūs patarimai", kuriuose atsakoma į dažniausiai socialiniuose tinkluose užduodamus klausimus, taip sumažinant klientų aptarnavimo komandos darbo krūvį ir atkreipiant dėmesį į naujas funkcijas. Kai kurios naujų funkcijų idėjos netgi buvo sukurtos klausantis ir analizuojant socialinius tinklus.

4. Supraskite, kokią vietą užimate savo nišoje

Prekės ženklai negali būti visokie visiems žmonėms. Socialinės nuotaikos gali padėti suprasti, kokią vietą užimate savo verslo nišoje. Tai, savo ruožtu, gali padėti pasiekti tinkamą auditoriją tinkamais pranešimais tinkamu laiku.

Pavyzdžiui, žiniasklaidos bendrovės "Underknown" prodiuserių komanda įkūrė "YouTube" kanalą, pavadintą "Pagal mokslą". Jie pasakojo istorijas, paremtas moksliniais tyrimais. Tačiau po 60 vaizdo įrašų kanalas neaugo.

Išanalizavusi duomenis, komanda suprato, kad daugiausia teigiamų atsiliepimų sulaukia vaizdo įrašai, kuriuose daugiausia dėmesio skiriama išgyvenimui. Jie pakeitė visą savo strategiją ir paleido naują kanalą, pavadintą "Kaip išgyventi". Per 18 mėnesių kanalas sulaukė milijono "YouTube" prenumeratorių.

Aptikę, kad daugiausia teigiamų atsiliepimų sulaukia iš 18-34 metų amžiaus amerikiečių, jie dar labiau prisitaikė ir sukūrė trumpus vaizdo įrašus, kurie nuolat rodomi "TikTok" ir sulaukia daugiau nei milijono peržiūrų.

Socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizė taip pat gali padėti suprasti, kuriose savo verslo srityse iš tiesų esate geriausi ir ką reikėtų tobulinti.

5. Anksti pastebėkite prekės ženklo krizes

Niekada nenorite, kad jūsų prekės ženklas patektų į krizę. Tačiau jei taip atsitiktų, socialinių nuotaikų stebėsena gali padėti anksti pastebėti problemą. Galite įgyvendinti reagavimo į krizę planą, kad sumažintumėte neigiamas nuotaikas arba visiškai jų išvengtumėte.

Pirmiau pateiktame BMW pavyzdyje automobilių bendrovė užtruko 48 valandas, kol atsakė į ginčą dėl šildomų sėdynių socialiniame tinkle "Twitter", ir dar vieną dieną, kol paskelbė oficialų pareiškimą savo svetainėje. Iki to laiko ši problema buvo plačiai nušviesta žiniasklaidoje, todėl BMW buvo sunkiau ištaisyti žalą. Jei būtų atsakę per vieną dieną, jie būtų galėję ištaisyti šią istoriją, kol ji dar nebuvo tapusi nekontroliuojama.

Automatinių įspėjimų apie paminėjimų ir nuotaikų šuolius nustatymas yra svarbi ankstyvojo perspėjimo sistema valdant prekės ženklo krizes.

Stebėkite socialinės žiniasklaidos nuotaikas ir valdykite visus savo profilius iš vieno prietaisų skydelio, naudodami SMMExpert. Planuokite pranešimus, atsakykite į komentarus, vertinkite rezultatus ir dar daugiau.

Pradėkite

Darykite tai geriau su SMMExpert . "viskas viename" socialinės medijos įrankis. Neatsilikite, augkite ir įveikite konkurentus.