Skatīšanās uz tālruņa mazo ekrānu un rakstīšana ar tā mazajiem taustiņiem, lai atbildētu uz katru saņemto Instagram DM, nav visefektīvākais veids, kā sazināties ar saviem klientiem.

Taču šie laiki ir pagājuši.

No 2020. gada ikviens Instagram lietotājs pasaulē var sūtīt Instagram DM tiešsaistē no sava datora vai Mac, kā arī no sava tālruņa.

*Sliding jūsu DMs*

Tagad vari saņemt un sūtīt Instagram Direct ziņojumus darbvirsmā neatkarīgi no tā, kurā pasaules malā atrodies 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

- Instagram (@instagram) aprīlis 10, 2020

Tagad jūsu zīmolam ir vairāk iespēju atbildēt uz Instagram DM. Un, ņemot vērā, ka vairāk nekā 200 miljoni lietotāju katru dienu apmeklē vismaz vienu uzņēmuma profilu, pastāv liela iespēja, ka daži Instagram lietotāji sazināsies ar jūsu zīmolu tieši, izmantojot DM.

Bonuss: Ietaupiet laiku un lejupielādēt 20 bezmaksas, pielāgojamas Instagram DM veidnes jūsu zīmolam , tostarp sveicienus, partnerības pieprasījumus, atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem, atbildes uz sūdzībām un citus jautājumus.

Ko nozīmē "DM" pakalpojumā Instagram?

DM nozīmē tiešo ziņojumapmaiņu.

Pakalpojumā Instagram DM ir privātas ziņas starp vienu Instagram lietotāju un citu lietotāju vai lietotāju grupu.

Instagram DM netiek rādīti jūsu zīmola plūsmā, profilā vai meklēšanā. Un tie netiks rādīti arī jūsu sekotājiem. Tiešos ziņojumus varat redzēt tikai jūs un tie, ar kuriem sazināties.

Instagram lietotnē DM tiek nosūtīti, izmantojot pakalpojumu Instagram Direct. Domājiet par to kā par e-pasta pastkasti, kurā tiek apkopoti privātie ziņojumi.

Gan datorā, gan mobilajā ierīcē piekļūstiet pakalpojumam Instagram Direct, lai skatītu savus Instagram DM, noklikšķinot uz papīra lidmašīnas ikonas.

Kad virs papīra lidmašīnas ikonas redzēsiet sarkanu numurētu paziņojumu, zināsiet, ka ir jāizlasa nelasīts DM.

Kā datorā (PC vai Mac) sūtīt Instagram DM ziņojumus

Ikviens, kam ir Instagram konts, var izveidot vai atbildēt uz Instagram DM no lietotnes pārlūkprogrammas versijas, no datora, bez īpašas lejupielādes vai funkcijām. Tas atvieglo jūsu zīmolam reaģēt uz DM pieplūdumu vai lielu daudzumu.

(Ja liels daudzums DM saņemts no vairāk nekā viena Instagram konta vai vairākiem profiliem dažādās sociālo mediju platformās, labāk izmantojiet sociālo mediju pārvaldības rīku, piemēram, SMMExpert, lai apstrādātu DM - vairāk par to nākamajā sadaļā!)

Neatkarīgi no tā, vai atbildat uz Instagram DM datorā vai veidojat Instagram DM datorā Mac, process ir vienāds:

1. Piesakieties sava zīmola Instagram kontā

Piesakieties vietnē instagram.com, izmantojot vēlamo tīmekļa pārlūkprogrammu. Nav noteikta īpaša Instagram DM pārlūkprogramma, kas jāizmanto.

2. Noklikšķiniet uz papīra lidmašīnas ikonas.

Lai pārietu uz pakalpojumu Instagram Direct, noklikšķiniet uz papīra lidmašīnas ikonas tīmekļa lapas augšējā labajā stūrī.

3. Skatiet visus savus Instagram DM

Šeit ir redzami visi jūsu zīmola tiešie ziņojumi un mijiedarbības. Sarakstā vispirms tiek rādīti neprotestētie tiešie ziņojumi.

Redzēsiet arī iespēju izveidot jaunu DM. Noklikšķiniet uz zilās pogas Sūtīt ziņojumu, lai sāktu jaunu mijiedarbību.

Ierakstiet lietotāja rokturi, lai sāktu jaunu individuālu mijiedarbību. Varat nosūtīt ziņu jebkuram zīmolam vai lietotājam, kuru sekojat.

Vai arī izveidojiet grupu Instagram DM. Izmantojot pakalpojumu Instagram Direct, varat sūtīt DM līdz 32 cilvēkiem.

Darbvirsmas ekrānā varat arī patīkot, kopēt vai ziņot par DM, noklikšķinot uz trim pogām, kas atrodas blakus Instagram DM.

4. Sūtīt citu lietotāju saturu

Papildus rakstiskiem ziņojumiem Instagram DM var iekļaut arī fotoattēlus, aptaujas, GIF failus, Instagram Stories un IGTV klipus. Jūsu zīmols, iespējams, vēlēsies mijiedarboties ar lietotājiem, kopīgojot citu lietotāju saturu DM.

Pārejiet uz fotoattēlu, videoklipu vai IGTV, kuru vēlaties kopīgot privāti. Noklikšķiniet uz papīra lidmašīnas ikonas zem attiecīgā amata.

Pēc tam atlasiet, kā vēlaties kopīgot šo saturu.

Noklikšķinot uz Share to Direct, varat ievadīt Instagram lietotāju, kuram vēlaties sūtīt saturu tieši, izmantojot Instagram DM.

Kā sūtīt Instagram DM no lietotnes Instagram

Tikpat vienkārši ir sūtīt Instagram DM ziņojumus no Instagram lietotnes:

1. Atveriet lietotni tālrunī

Lejupielādējiet lietotni Instagram no App Store vai Google Play.

2. Noklikšķiniet uz papīra lidmašīnas ikonas.

Tādējādi tiks atvērti visi jūsu Instagram DM.

3. Sadarbojieties ar lietotājiem

Atbildiet uz klientu jautājumiem, pieskaroties nelasītai ziņai un rakstot atbildi ziņojumu joslā.

Tāpat kā darbvirsmā, varat izvēlēties individuālus DM vai nosūtīt tos grupai, kurā ir līdz 32 cilvēkiem.

4. Kopīgojiet citu saturu

Ikreiz, kad redzat papīra lidmašīnas ikonu, noklikšķiniet uz tās, lai nosūtītu šo saturu privāti.

Bonuss: Ietaupiet laiku un lejupielādēt 20 bezmaksas, pielāgojamas Instagram DM veidnes jūsu zīmolam , tostarp sveicienus, partnerības pieprasījumus, atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem, atbildes uz sūdzībām un citus jautājumus.

Kā sūtīt Instagram DM, izmantojot SMMExpert (datorā un mobilajā ierīcē)

Ja pārvaldāt vairāk nekā vienu Instagram kontu vai jūsu zīmols saņem DMs vairāk nekā vienā sociālo mediju platformā, tāds sociālo mediju pārvaldības rīks kā SMMExpert var ietaupīt jums daudz laika.

Izmantojot SMMExpert, jūs varat atbildēt uz ziņojumiem un komentāriem no visiem saviem Instagram, Facebook, Twitter un LinkedIn kontiem vienā sociālajā iesūtnē. Jums vairs nav jānoklikšķina uz neskaitāmām pārlūkprogrammas cilnēm, lai pārbaudītu, vai nav jaunu DM, vai nejauši jāaizmirst atbildēt, līdz klienti ir apnikuši.

Lai sāktu atbildēt uz Instagram DM, izmantojot SMMExpert, izpildiet šos vienkāršos soļus:

1. Savienojiet (vai atkārtoti savienojiet) savus Instagram profilus

Ja esat jauns SMMExpert lietotājs, sekojiet šai rokasgrāmatai, lai pievienotu Instagram kontu savam panelim .

Ja iepriekš izmantojāt SMMExpert Instagram analītikai vai plānošanai, bet vēl neesat savienojis Instagram ar SMMExpert Iesūtne, izpildiet šos soļus, lai atkārtoti savienotu savu kontu .

Abos gadījumos jums tiks piedāvāts izpildīt dažas vienkāršas darbības, lai autentificētu savu kontu.

Kad esat pabeidzis, pārliecinieties, vai jūsu Instagram profila iestatījumi ļauj kopīgot ziņojumus ar jūsu SMMExpert kontu:

1. Iet uz Iestatījumi un pieskarieties Konfidencialitāte.
2. Pieskarieties Ziņojumi.
3. In Savienotie rīki , izmantojiet Atļaut piekļuvi ziņojumiem pārslēdziet, lai iespējotu kopīgošanu.

Piezīme: SMMExpert Iesūtne ir saderīga ar Instagram Biznesa kontiem.

2. Dodieties uz savu SMMExpert iesūtni.

SMMExpert vadības panelī dodieties uz Iesūtne.

Šeit varat redzēt mijiedarbību no pievienotajiem Instagram, Facebook, Twitter un LinkedIn kontiem.

Iesūtnē tiek apkopoti 4 veidu Instagram ziņojumi:

• Tiešās ziņas
• Atbildes uz jūsu Instagram Stories
• Ātra reakcija uz jūsu stāstiem
• Jūsu konta pieminēšana citu lietotāju stāstos

3. Atbildēt uz Instagram DM

Atliek tikai sazināties ar sekotājiem.

Ievērojiet šo sociālo mediju klientu apkalpošanas paraugpraksi, lai pārliecinātos, ka jūsu atbildes uz ziņojumiem vienmēr ir perfektas. (Vai kāds saka. on fleek vairs? Jautā par Tūkstošgades draugu.)

Ja esat daļa no komandas, kas pārvalda sociālo mediju DM, varat viegli piešķirt ziņojumus citiem komandas locekļiem (kuri tiks informēti pa e-pastu) un šķirot iesūtni pēc uzdevuma, sociālā tīkla, ziņojuma veida un datuma.

Kā dzēst Instagram DM

Atkarībā no jūsu zīmola sociālo mediju politikas, iespējams, vēlēsieties dzēst Instagram DM.

Instagram DM dzēšana no datora vai Mac:

1. Dodieties uz Instagram Direct

Noklikšķiniet uz papīra lidmašīnas ikonas augšējā navigācijas joslā.

2. Noklikšķiniet uz saziņas, kuru vēlaties dzēst.

Pēc tam noklikšķiniet uz informācijas ikonas pie lietotāja profila attēla.

3. Noklikšķiniet uz Dzēst tērzēšanu

Tiks atvērts šis ekrāns:

Pēc tam varat izvēlēties dzēst tērzēšanu. Tā tiks dzēsta tikai jūsu saruna. Tā joprojām būs redzama pārējiem sarunā iesaistītajiem lietotājiem.

Sadaļā "Sīkāka informācija" ir arī iespēja Bloķēt, Ziņot vai Izkliedēt ziņojumus. Izkliedēšana vienkārši nozīmē, ka jūs nesaņemsiet paziņojumus par jauniem ienākošajiem DM ziņojumiem par šo sarunu.

Instagram DM dzēšana, izmantojot mobilo lietotni:

1. Dodieties uz Instagram Direct

Navigācijas joslā noklikšķiniet uz papīra lidmašīnas ikonas.

2. Pārvelciet vai turiet to saziņas pavedienu, kuru vēlaties dzēst.

Ja izmantojat iOS, pārvelciet pa kreisi uz ziņojuma, kuru vēlaties dzēst. Ja izmantojat Android, nospiediet un turiet cilni, kuru vēlaties dzēst.

Tiek parādītas divas opcijas: Izkliedēt ziņu, lai pārtrauktu redzēt jaunus paziņojumus par šo pavedienu. Vai arī dzēst ziņu.

3. Noklikšķiniet uz Dzēst

Veicot šo darbību, tiks dzēsta tikai jūsu saruna.

8 labākās prakses, kā sūtīt un atbildēt uz Instagram DMs

Saziņa ar klientiem un atbildes uz Instagram DM ir tikai viens no veidiem, kā efektīvi izmantot Instagram uzņēmējdarbībai un iegūt vairāk Instagram sekotāju.

Šeit ir sniegti daži būtiski padomi, kas jāņem vērā.

Paziņojumu iestatīšana Instagram DM ziņojumiem

Pārliecinieties, ka jūsu zīmols redz visus jaunos, ienākošos Instagram DM, ko tas saņem.

Gan datorā, gan mobilajā ierīcē dodieties uz Iestatījumi. Izvēlieties Paziņojumi (vai Push Notifications, ja izmantojat datorā).

Pēc tam sadaļā Tiešās ziņas pārliecinieties, vai ir atlasītas opcijas No visiem (ja strādājat datorā).

Un pārliecinieties, ka ir atlasītas visas opcijas Ieslēgts (ja strādājat mobilajā ierīcē). Tas nodrošinās, ka jūsu zīmols redz visus jaunos ienākošos DM.

Izmantot Instagram ātrās atbildes

Iespējams, ka jūsu zīmols saņems daudz līdzīgu jautājumu pakalpojumā Instagram Direct. Tā vietā, lai rakstītu vienu un to pašu atbildi, ietaupiet laiku, izmantojot Instagram ātrās atbildes funkciju.

Iestatiet Instagram Radītāja kontu. Tas ne tikai ļaus izmantot funkciju Ātras atbildes, bet arī sniegs vairāk iespēju, kā organizēt un pārvaldīt Instagram DM, piemēram, divu cilņu iesūtni.

Atrast opciju Ātrās atbildes kā iespēju sadaļā Iestatījumi. Lai izveidotu ātro atbildi:

• Noklikšķiniet uz pogas "+" augšējā labajā stūrī.
• Ierakstiet atbildi uz bieži uzdotu jautājumu.
• Izvēlieties vienvārdu tastatūras saīsni šim ziņojumam.

Atbildot uz Instagram DM, ierakstiet vienu vārdu pakalpojumā Instagram Direct. Noklikšķiniet uz zilās pogas "Ievietot ātru atbildi", un saglabātā pilnā atbilde tiks automātiski aizpildīta.

Apstiprinājums par jauna ziņojuma saņemšanu

Tādējādi, pat ja jūsu komanda nevar uzreiz atbildēt uz tiešo ziņojumu, klients nesaskarsies ar klusumu.

Jūs varētu:

• Pateicieties klientam par sazināšanos.
• Ļaujiet viņiem zināt, ka viņu ziņa ir saņemta.
• Nosakiet, cik ilgā laikā komandai būs nepieciešams, lai izpildītu savu pieprasījumu.

Tas palīdz veidot attiecības starp lietotāju un jūsu zīmolu. Tas arī uzlabo klientu apkalpošanu, nosakot, kad klients var sagaidīt sarunu ar jūsu zīmolu.

Pēc tam nekavējoties veiciet turpmākus pasākumus.

Neatstājiet savus klientus bez ievērības!

Saskaņā ar analīzes un konsultāciju uzņēmuma Convince & amp; Convert datiem 42 % klientu, kuri sūdzas par uzņēmumu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, sagaida atbildi 60 minūšu laikā.

Ja pārāk ilgi gaidāt, lai atbildētu klientam, tas var zaudēt uzticību jūsu zīmolam.

Rakstiet ar sava zīmola balsi

Neatkarīgi no jūsu zīmola tonalitātes, pārliecinieties, ka arī jūsu Instagram DMs ir tādi paši.

Neaizmirstiet:

• Esi autentisks un personisks. Parādiet klientam, ka viņš mijiedarbojas ar reālu cilvēku, kuram rūp viņa pieredze ar jūsu zīmolu.
• Nelietojiet žargonu. Izvairieties no šo vārdu un frāžu lietošanas.
• Pārliecinieties, ka saziņa ir viegli saprotama Ironija, sarkasms un joki var tikt nepareizi interpretēti vai izraisīt aizvainojumu. Neatstājiet iespēju nepareizai interpretācijai.

Pārliecinieties, ka nav pareizrakstības kļūdu

Pārliecinieties, ka jūsu rakstītais atspoguļo jūsu zīmolu profesionālā veidā.

Pārbaudiet, vai nav pārrakstīšanās, pareizrakstības un gramatikas kļūdu. Pārlasiet savu DM plūsmu. Un, ja jūsu uzņēmums pārvalda vairākus zīmolus un tam ir vairāki Instagram konti, pārliecinieties, vai strādājat ar pareizo kontu.

Rakstiet īsi un kodolīgi

Ja kāds tieši vēršas pie jūsu zīmola, viņš vēlas saņemt atbildi ātri. Tāpēc izvairieties no tērzēšanas, bet uzreiz ķerieties pie lietas.

Uzreiz pievērsieties klientu DM. Rakstiet tā, lai būtu viegli lasāms. Rakstiet īsus teikumus.

Un nebaidieties no īsiem pantiem.

Tas viss atvieglo klientiem atrast atbildi uz viņu jautājumiem.

Neaizmirstiet parakstīties

Nobeigumā pabeidziet sarunu:

• Jautājiet klientam, vai viņam ir vēl kāda cita palīdzība.
• Pateicība par sadarbību vai lojalitāti jūsu uzņēmumam.
• Novēlu viņiem lielisku dienu.

Noslēgšana ir personisks veids, kā sazināties, taču tas arī nodrošina, ka klients nejūtas atstumts vai izslēgts, pirms saruna ir beigusies.

Uzlabojiet savu atbildes laiku un efektīvi sadarbojieties ar sekotājiem, atbildot uz Instagram tiešajiem ziņojumiem kopā ar visiem pārējiem sociālajiem ziņojumiem SMMExpert Inbox. Izmēģiniet to bez maksas jau šodien.

Sākt

Uzlabojiet reakcijas laiku, pārvaldot Instagram tiešie ziņojumi ar SMMExpert Inbox.