Što ljudi misle o vašoj robnoj marki — upravo sada? Ovo se pitanje može činiti osnovnim. Ali može biti od ključne važnosti za marketinške stručnjake, budući da bi trebao informirati o svakom aspektu vašeg sadržaja i marketinških strategija.

Analiza osjećaja društvenih medija daje robnim markama priliku da prate online razgovore o sebi i svojim konkurentima u stvarnom vremenu. U isto vrijeme, stječu mjerljive uvide o tome koliko ih se pozitivno ili negativno gleda.

Analiza osjećaja društvenih medija osigurava da znate kako svaki odabir marke utječe na lojalnost marki i percepciju kupaca.

To može zvučati složeno. Ali postoji mnogo alata koji vam pomažu prikupiti i analizirati društvene podatke koji su vam potrebni da biste točno shvatili gdje stoji vaša marka.

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvješća o raspoloženju na društvenim mrežama za jednostavno praćenje raspoloženja publike tijekom vremena.

Što je analiza raspoloženja na društvenim mrežama?

Analiza osjećaja na društvenim mrežama proces je prikupljanja i analize informacija o tome kako ljudi govore o vašem brendu na društvenim mrežama. Umjesto jednostavnog brojanja spominjanja ili komentara, analiza sentimenta uzima u obzir emocije i mišljenja.

Analiza sentimenta na društvenim mrežama ponekad se naziva "ispitivanje mišljenja". To je zato što se radi o kopanju po riječima i kontekstu društvenih objava kako bismo razumjeli mišljenja koja otkrivaju.

Mjerenje društvenog raspoloženja jeisticanje novih značajki. Neke od ideja za nove značajke potekle su čak i od društvenog slušanja i analize.

4. Shvatite gdje se nalazite u svojoj niši

Brendovi ne mogu biti sve za sve. Društveni sentiment može vam pomoći da shvatite gdje se nalazite u svojoj poslovnoj niši. To vam zauzvrat može pomoći da doprete do prave publike s pravim porukama u pravo vrijeme.

Na primjer, produkcijski tim medijske tvrtke Underknown pokrenuo je YouTube kanal pod nazivom “According to Science”. Pričali su priče temeljene na znanstvenim istraživanjima. Ali nakon 60 videozapisa, kanal nije rastao.

Nakon analize svojih podataka, tim je shvatio da su videozapisi usmjereni na preživljavanje dobili najpozitivniji odgovor. Promijenili su cijelu strategiju i pokrenuli novi kanal pod nazivom "Kako preživjeti". Kanal je dobio milijun pretplatnika na YouTubeu u samo 18 mjeseci.

Kada su otkrili da njihovi najpozitivniji odgovori dolaze od Amerikanaca u dobi od 18 do 34 godine, dodatno su se prilagodili stvarajući kratke videozapise koji žive na TikToku i redovito dobivaju više od milijuna pregleda.

Analiza raspoloženja na društvenim mrežama također vam može pomoći da shvatite u kojim ste područjima svog poslovanja zaista izvrsni i što biste mogli poboljšati.

5. Rano uočite krize brenda

Nikada ne želite da vaš brend zapadne u krizu. Ali ako se dogodi, praćenje društvenog raspoloženja može vam pomoći da uočite problemrano. Možete implementirati svoj plan odgovora na krizne situacije kako biste negativno raspoloženje sveli na najmanju moguću mjeru ili ga u potpunosti izbjegli.

U gornjem primjeru BMW-a, automobilskoj tvrtki trebalo je 48 sati da odgovori na kontroverzu o grijanim sjedalima na Twitteru i još jedan dan da dobije službenu izjavu na svojoj web stranici. Do tada je problem dobio značajnu medijsku pokrivenost, što je BMW-u otežalo poništavanje štete. Da su odgovorili unutar dana, možda su uspjeli ispraviti priču prije nego što je izmaknula kontroli.

Postavljanje automatskih upozorenja za skokove spominjanja i raspoloženja važan je sustav ranog upozorenja za upravljanje krizom robne marke .

Pratite raspoloženje na društvenim mrežama—i upravljajte svim svojim profilima—s jedne nadzorne ploče uz SMMExpert. Zakažite objave, odgovarajte na komentare, mjerite izvedbu i još mnogo toga.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sve-u- jedan alat društvenih medija. Budite u toku, razvijajte se i pobjeđujte konkurenciju.

Kako pokrenuti analizu raspoloženja na društvenim mrežama u 3 koraka

U odjeljku u nastavku upoznajemo se s nekim moćnim alatima koje možete koristiti kako biste analiza sentimenta brža, lakša i točnija.

Ali ako još niste spremni uložiti u specijalizirane alate za analizu sentimenta na društvenim mrežama, možete započeti s malo dodatnog istraživanja.

1. Pratite svoja spominjanja

Prvi korak analize raspoloženja na društvenim mrežama je pronaći razgovore koje ljudi vode o vašem brendu na mreži. Izazov je u tome što vas neće uvijek označiti u tim razgovorima.

Srećom, možete postaviti SMMExpert streamove za praćenje društvenih kanala za sva spominjanja vašeg brenda, čak i kada niste označeni. Evo kako ih sve prikupiti na jednom mjestu.

Na nadzornoj ploči SMMExpert dodajte stream za svaki od svojih društvenih računa. Ovo će pratiti spominjanja gdje ljudi označavaju vaše račune na društvenim mrežama.

Isprobajte besplatno

Možda biste željeli organizirati sve svoje streamove spominjanja u društvene mreže Ploča spominjanja kako biste ih lakše pregledali na prvi pogled.

Na nekim platformama društvenih medija čak možete pratiti objave na kojima niste označeni:

• Za Instagram, može pratiti oznake s oznakom # povezane s vašim proizvodima ili imenom robne marke.
• Za Twitter možete koristiti oznake s oznakom # ili ključne riječi.

Svakako izradite streamoveza naziv vaše robne marke i nazive vaših proizvoda ili usluga.

Opet, ploča može biti koristan način organiziranja svih tih streamova na jednom zaslonu.

Za više pojedinosti o postavljanju za praćenje vaših spominjanja, pogledajte naš cijeli post o alatima za slušanje na društvenim mrežama.

2. Analizirajte raspoloženje u svojim spominjanjima

Zatim ćete potražiti pojmove koji označavaju raspoloženje u vašim spominjanjima. Razmislite o vrstama pozitivnih ili negativnih riječi koje bi ljudi mogli koristiti kada govore o vašem brendu. Primjeri mogu uključivati:

• Pozitivno: ljubav, nevjerojatno, sjajno, najbolje, savršeno
• Negativno: loše, grozno, užasno, najgore, mržnja

Vjerojatno će postojati i drugi pojmovi specifični za vaš proizvod, marku ili industriju. Napravite popis pozitivnih i negativnih riječi i skenirajte svoja spominjanja u potrazi za objavama koje uključuju te pojmove.

Za Twitter možete postaviti SMMExpert da automatski obavlja dio ovog posla. Na nadzornoj ploči stvorite tok pretraživanja koristeći svoje ime plus :) da označite pozitivno raspoloženje. Zatim stvorite tok pretraživanja koristeći svoje ime plus :( za označavanje negativnog raspoloženja.

Ako ručno pratite raspoloženje, imajte na umu da morate pripaziti na kontekstu. Je li netko sarkastičan kada kaže da je imao "najbolje" korisničko iskustvo s vašom robnom markom?

3. Izračunajte svoj rezultat društvenog raspoloženja

Možete izračunati svoj rezultat društvenog raspoloženja u par odnačine:

• Pozitivna spominjanja kao postotak od ukupnog broja spominjanja
• Pozitivna spominjanja kao postotak spominjanja koja uključuju osjećaje (uklanjanje neutralnih spominjanja)

Koji metoda koju koristite zapravo nije bitna, sve dok ste dosljedni. To je zato što je najvažnija stvar na koju treba paziti promjena.

Druga metoda uvijek će rezultirati višim rezultatom.

5 najboljih alata za analizu raspoloženja na društvenim mrežama

Kao što smo upravo rekli, SMMExpert je moćan alat za prikupljanje podataka koji su vam potrebni za analizu sentimenta. Ovi alati idu korak dalje pružajući analizu za vas.

1. SMMExpert Insights koji pokreće Brandwatch

SMMExpert Insights koji pokreće Brandwatch omogućuje vam korištenje detaljnih Booleovih nizova pretraživanja za automatsko praćenje društvenog raspoloženja. Dobit ćete i oblake riječi koji prikazuju najčešće riječi koje se koriste za govor o vašem brendu. Osim toga, grafikoni koji uspoređuju vaše društveno raspoloženje s vašim konkurentima.

Osim pozitivnog i negativnog raspoloženja, SMMExpert Insights prati specifične emocije, poput ljutnje i radosti, tijekom vremena. To vam omogućuje da potražite iznenadne promjene ili tekuće trendove. Također možete filtrirati raspoloženje prema lokaciji ili demografskim podacima, tako da možete vidjeti kako se raspoloženje razlikuje u vašoj publici. Tu je i opcija AI analize za automatsko prepoznavanje uzroka značajnih promjena uraspoloženje.

Upozorenja su još jedna korisna značajka koja vam omogućuje da budete obaviješteni ako dođe do iznenadne promjene raspoloženja. Tada možete preduhitriti sve probleme prije nego što izmaknu kontroli.

2. Mentionlytics

Predstavljanje Mentionlyticsa je: "Otkrijte sve što se govori o vašem brendu, konkurentima ili bilo kojoj ključnoj riječi."

Možete proširiti opseg svoje pretrage da biste vidjeli što ljudi govore o vaš brend na cijelom internetu. Postoji ugrađena značajka analize raspoloženja koja radi na više jezika.

3. Digimind

Digimind identificira i analizira sve relevantne razgovore o vašoj robnoj marki i konkurentima.

Povlači informacije iz više od 850 milijuna web izvora, tako da znate da dobivate sveobuhvatan pregled raspoloženja prema vašem brendu.

Također možete analizirati spominjanja i primijeniti filtre kako biste uvelike prilagodili svoj proces analize raspoloženja.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer je alat za društveno slušanje i analizu raspoloženja na arapskom jeziku. Ovo je posebno važno za robne marke s ciljnom publikom koja govori arapski jezik. Ostali alati za provjeru društvenih osjećaja općenito nemaju sposobnost prepoznavanja raspoloženja u objavama na arapskom.

Izvor: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker prikuplja informacije iz više od 150 milijuna izvora. Alat zatim koristi umjetnu inteligenciju za analizuraspoloženje, ton, emocije i još mnogo toga.

Bonus: besplatni predložak izvješća o raspoloženju na društvenim mrežama

Naš predložak izvješća o raspoloženju na društvenim mrežama pruža strukturu koja vam je potrebna za izradu dojmljivog izvješća koje ćete podijeliti sa svojim timom .

Da biste koristili predložak, kliknite karticu Datoteka, zatim kliknite Napravi kopiju. To vam daje vlastitu kopiju predloška koji možete koristiti svaki put kada trebate izraditi novo izvješće o društvenom raspoloženju

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvješća o društvenom mišljenju za jednostavno praćenje raspoloženja publike tijekom vremena.

3 načina da poboljšate raspoloženje svoje robne marke na društvenim medijima

Prednosti praćenja raspoloženja na društvenim mrežama pomalo su kružne. Na primjer, praćenje društvenog raspoloženja pomaže vam da bolje razumijete svoju publiku, što vam zauzvrat pomaže u poboljšanju društvenog raspoloženja.

Dakle, ako ste obraćali pozornost na gornji odjeljak s prednostima, ove bi vam strategije mogle zvučati pomalo poznato...

1. Upoznajte svoju publiku: Kada dobro poznajete svoju publiku, možete osmisliti poruke koje će se s njom povezati. U osnovi se svodi na ovo: dajte svojoj publici više onoga što žele, a manje onoga što ne žele.
2. Angažirajte se: Odgovarajte na komentare, spominjanja i izravne poruke. Povećajte pozitivne interakcije uz pružanje brzog rješavanja negativnih spominjanja.
3. Igrajte na svoje snage: Koristite se društvenim osjećajima da biste razumjeli štovaša publika misli da je vaš brend sjajan — a ono što oni misle nije tako popularno. Dok radite na poboljšanju područja koja zaostaju, pojačajte svoje snage. Pružite vrijednost dok ostajete vjerni identitetu svoje marke.

Zašto je analiza raspoloženja na društvenim mrežama tako važna?

Jednostavan zbroj vaših spominjanja na društvenim mrežama samo vam govori koliko mnogo ljudi pričaju o vašem brendu na mreži. Ali što oni govore? Analiza raspoloženja na društvenim mrežama pomaže vam odgovoriti na ovo pitanje.

Uostalom, veliki broj spominjanja može izgledati sjajno na prvi pogled. Ali ako je to oluja negativnih objava, možda ipak neće biti tako sjajno.

U srpnju je naglo poraslo spominjanje BMW-a na društvenim mrežama - ali angažman nije bio pozitivan. Zabuna se proširila oko planirane odluke o prodaji usluga pretplate za funkcije u automobilu. Tweet koji je stvarno pokrenuo stvari dobio je gotovo 30.000 retweetova i 225.000 lajkova.

Ovo je ludo — BMW sada prodaje uslugu mjesečne pretplate za grijana sjedala u vašem automobilu.

• Mjesečna naknada: 18 USD

• Godišnja naknada: 180 USD

Automobil dolazi sa svim potrebnim komponentama, ali potrebno je plaćanje za uklanjanje softverske blokade.

Dobro došli u pakao mikrotransakcija.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12. srpnja 2022.

Da je tvrtka samo brojala spominjanja, mogli su pomisliti da su učinili nešto vrlo dobro.

Ali osjećaj iza ovogapovećana aktivnost bila je prvenstveno negativna. BMW je bio prisiljen razjasniti svoje planove pretplate.

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvješća o raspoloženju na društvenim mrežama za jednostavno praćenje raspoloženja publike tijekom vremena.

Razgovarajmo o grijanim sjedalima… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14. srpnja 2022.

Evo zašto vaša robna marka mora pratiti društveni sentiment.

1. Razumite svoju publiku

Marketari rade najbolje što mogu kada razumiju svoju publiku. To znači da morate razumjeti što vaša publika misli o vašem brendu, vašim objavama na društvenim mrežama i vašim kampanjama, a ne samo koliko vas spominju.

Na primjer, White Castle je koristio društveno slušanje i analizu sentimenta kako bi otkrio da njihovi kupci imaju pozitivnu povezanost s vrlo specifičnim iskustvom jedenja slajdera White Castle dok gledaju TV u krevetu.

S tim znanjem u ruci, White Castle je u svojoj sljedećoj kampanji predstavio par koji jede slajdere u krevetu.

Izvor: Oglas White Castle putem eMarketer Industry Voices

Tekuća analiza raspoloženja na društvenim mrežama također vas može brzo upozoriti kada se preferencije i želje kupaca promijene.

2. Poboljšajte korisničku uslugu

Praćenje raspoloženja pruža dvije velike prednosti za korisničku službu i podršku:

1. Može upozoriti vaše timove na sve nove probleme ili probleme u nastajanju. Možda čak i naučite o problemima s aodređena serija proizvoda ili proizvod. Zatim možete pripremiti svoj tim ili čak stvoriti društveni sadržaj koji se izravno bavi problemima.
2. Možete proaktivno doprijeti do ljudi koji možda imaju izazovno iskustvo s vašom markom. Jednostavan odgovor ili naknadno praćenje često mogu pomoći u rješavanju problema korisnika prije nego što uopće kontaktiraju vaš tim.

U ovom primjeru, Adobeov Twitter tim za korisničku podršku uspio je riješiti problem i ostavite kupca zadovoljnim iako nije označen.

Slobodno se obratite kad god je potrebno. Hvala. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26. rujna 2022.

3. Podesite poruke robne marke i razvoj proizvoda

Praćenjem trendova i istraživanjem porasta pozitivnih, negativnih ili neutralnih osjećaja možete saznati što vaša publika stvarno želi. To vam može dati jasniju predodžbu o tome kakvu biste poruku trebali objavljivati ​​na svakoj društvenoj mreži.

Možda čak steknete uvide koji mogu utjecati na vašu cjelokupnu strategiju marke i razvoj proizvoda.

Na primjer , Zoom je pratio njihov društveni sentiment kako bi otkrio najveće negativne mitove o njihovom proizvodu. Zatim su izradili niz videozapisa na TikToku kako bi razbili te mitove, poboljšavajući povjerenje kupaca.

Također su izradili niz videozapisa "Profesionalni savjeti" za odgovore na najčešće postavljana pitanja na društvenim mrežama, čime su smanjili radno opterećenje za tim korisničke službe, dok