Mọi người cảm thấy thế nào về thương hiệu của bạn — ngay bây giờ? Câu hỏi này có vẻ cơ bản. Nhưng nó có thể cực kỳ quan trọng đối với các nhà tiếp thị, vì nó sẽ cung cấp thông tin về mọi khía cạnh của nội dung và chiến lược tiếp thị của bạn.

Phân tích cảm tính trên mạng xã hội mang đến cho các thương hiệu cơ hội theo dõi các cuộc trò chuyện trực tuyến về chính họ và đối thủ cạnh tranh của họ trong thời gian thực. Đồng thời, họ có được thông tin chi tiết có thể định lượng về mức độ tích cực hoặc tiêu cực mà họ được nhìn nhận.

Phân tích cảm tính trên mạng xã hội đảm bảo bạn biết mọi lựa chọn thương hiệu ảnh hưởng như thế nào đến lòng trung thành thương hiệu và nhận thức của khách hàng.

Nó nghe có vẻ phức tạp. Tuy nhiên, có rất nhiều công cụ giúp bạn thu thập và phân tích dữ liệu xã hội mà bạn cần để hiểu chính xác vị trí thương hiệu của mình.

Phần thưởng: Nhận mẫu báo cáo tình cảm trên mạng xã hội miễn phí để dễ dàng theo dõi tình cảm của khán giả theo thời gian.

Phân tích tình cảm trên mạng xã hội là gì?

Phân tích cảm tính trên mạng xã hội là quá trình thu thập và phân tích thông tin về cách mọi người nói về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội. Thay vì chỉ đếm số lượt đề cập hoặc nhận xét, phân tích cảm tính xem xét cảm xúc và ý kiến.

Phân tích cảm tính trên mạng xã hội đôi khi được gọi là “khai thác ý kiến”. Đó là bởi vì tất cả chỉ là tìm hiểu các từ ngữ và ngữ cảnh của các bài đăng trên mạng xã hội để hiểu ý kiến ​​mà chúng thể hiện.

Đo lường tình cảm trên mạng xã hội là mộtlàm nổi bật các tính năng mới. Một số ý tưởng cho các tính năng mới thậm chí còn đến từ phân tích và lắng nghe mạng xã hội.

4. Hiểu vị trí của bạn trong thị trường ngách của mình

Thương hiệu không thể là tất cả đối với tất cả mọi người. Tình cảm xã hội có thể giúp bạn hiểu vị trí của mình trong lĩnh vực kinh doanh của mình. Đổi lại, điều này có thể giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng bằng thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm.

Ví dụ: nhóm sản xuất tại công ty truyền thông Underknown đã ra mắt kênh YouTube có tên “Theo Khoa học”. Họ kể những câu chuyện dựa trên nghiên cứu khoa học. Nhưng sau 60 video, kênh không phát triển nữa.

Sau khi phân tích dữ liệu, nhóm nhận thấy rằng các video tập trung vào sự sống còn nhận được phản hồi tích cực nhất. Họ đã điều chỉnh toàn bộ chiến lược của mình và tung ra một kênh mới có tên “Làm thế nào để sống sót”. Kênh đã đạt được một triệu người đăng ký YouTube chỉ sau 18 tháng.

Khi phát hiện ra những phản hồi tích cực nhất đến từ người Mỹ từ 18 đến 34 tuổi, họ đã điều chỉnh thêm bằng cách tạo các video ngắn phát trực tiếp trên TikTok và thường xuyên nhận được hơn một triệu người đăng ký. triệu lượt xem.

Phân tích cảm tính trên mạng xã hội cũng có thể giúp bạn hiểu được lĩnh vực kinh doanh nào mà bạn thực sự xuất sắc và những điều bạn có thể cần cải thiện.

5. Phát hiện khủng hoảng thương hiệu sớm

Bạn không bao giờ muốn thương hiệu của mình rơi vào khủng hoảng. Nhưng nếu điều đó xảy ra, việc theo dõi tình cảm xã hội có thể giúp bạn phát hiện ra vấn đềsớm. Bạn có thể thực hiện kế hoạch ứng phó với khủng hoảng để giảm thiểu tâm lý tiêu cực hoặc tránh nó hoàn toàn.

Trong ví dụ về BMW ở trên, công ty ô tô đã mất 48 giờ để trả lời tranh cãi về ghế sưởi trên Twitter và thêm một ngày nữa để nhận được phản hồi. tuyên bố chính thức trên trang web của mình. Đến lúc đó, vấn đề đã thu hút được sự chú ý của giới truyền thông, khiến BMW khó khắc phục thiệt hại hơn. Nếu họ phản hồi ngay trong ngày, họ có thể đã sửa được tường thuật trước khi nó vượt khỏi tầm kiểm soát.

Thiết lập cảnh báo tự động khi số lượt đề cập và cảm tính tăng đột biến là một hệ thống cảnh báo sớm quan trọng để quản lý khủng hoảng thương hiệu .

Theo dõi tình cảm trên mạng xã hội—và quản lý tất cả hồ sơ của bạn—từ một trang tổng quan duy nhất với SMMExpert. Lên lịch đăng bài, trả lời nhận xét, đo lường hiệu suất, v.v.

Bắt đầu

Làm điều đó tốt hơn với SMMExpert , tất cả trong- một công cụ truyền thông xã hội. Luôn dẫn đầu mọi thứ, phát triển và đánh bại đối thủ.

Cách chạy phân tích tình cảm trên phương tiện truyền thông xã hội trong 3 bước

Trong phần bên dưới, chúng ta sẽ tìm hiểu một số công cụ mạnh mẽ mà bạn có thể sử dụng để giúp tạo ra các phương tiện truyền thông xã hội phân tích cảm tính nhanh hơn, dễ dàng hơn và chính xác hơn.

Tuy nhiên, nếu chưa sẵn sàng đầu tư vào các công cụ phân tích cảm tính chuyên biệt trên mạng xã hội, bạn có thể bắt đầu bằng một số nghiên cứu bổ sung.

1. Theo dõi các đề cập của bạn

Bước đầu tiên của phân tích cảm tính trên mạng xã hội là tìm các cuộc trò chuyện trực tuyến mà mọi người đang có về thương hiệu của bạn. Thách thức là không phải lúc nào họ cũng gắn thẻ bạn trong các cuộc trò chuyện đó.

Thật may là bạn có thể thiết lập luồng SMMExpert để theo dõi các kênh xã hội về tất cả các lượt đề cập đến thương hiệu của bạn, ngay cả khi bạn không được gắn thẻ. Sau đây là cách thu thập tất cả chúng vào một nơi.

Trong bảng điều khiển SMMExpert, hãy thêm luồng cho từng tài khoản xã hội của bạn. Điều này sẽ theo dõi các lượt đề cập mà mọi người gắn thẻ tài khoản của bạn trên mạng xã hội.

Dùng thử miễn phí

Bạn có thể sắp xếp tất cả các luồng Đề cập của mình thành một Mạng xã hội Bảng đề cập để giúp họ dễ xem hơn trong nháy mắt.

Trên một số nền tảng truyền thông xã hội, bạn thậm chí có thể theo dõi các bài đăng mà bạn không được gắn thẻ:

• Đối với Instagram, bạn có thể theo dõi các thẻ bắt đầu bằng # liên quan đến sản phẩm hoặc tên thương hiệu của bạn.
• Đối với Twitter, bạn có thể sử dụng thẻ bắt đầu bằng # hoặc từ khóa.

Đảm bảo tạo luồngcho tên thương hiệu và tên sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Một lần nữa, bảng có thể là một cách hữu ích để tổ chức tất cả các luồng này trên một màn hình.

Để biết thêm chi tiết về cách thiết lập để theo dõi lượt đề cập của bạn, hãy xem bài đăng đầy đủ của chúng tôi về các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội.

2. Phân tích cảm xúc trong các lượt đề cập của bạn

Tiếp theo, bạn sẽ tìm các cụm từ biểu thị cảm xúc trong các lượt đề cập của mình. Hãy suy nghĩ về các loại từ tích cực hoặc tiêu cực mà mọi người có thể sử dụng để nói về thương hiệu của bạn. Các ví dụ có thể bao gồm:

• Tích cực: tình yêu, tuyệt vời, tuyệt vời, tốt nhất, hoàn hảo
• Tiêu cực: tồi tệ, tồi tệ, khủng khiếp, tồi tệ nhất, ghét bỏ

Có khả năng sẽ có các điều khoản khác dành riêng cho sản phẩm, thương hiệu hoặc ngành của bạn. Lập danh sách các từ tích cực và tiêu cực, đồng thời quét các lượt đề cập của bạn để tìm các bài đăng bao gồm các cụm từ này.

Đối với Twitter, bạn có thể thiết lập SMMExpert để tự động thực hiện một số công việc này. Trong bảng điều khiển, hãy tạo luồng tìm kiếm bằng cách sử dụng tên của bạn cộng với :) để biểu thị cảm xúc tích cực. Sau đó, tạo luồng tìm kiếm bằng cách sử dụng tên của bạn cộng với :( để biểu thị ý kiến ​​tiêu cực.

Nếu bạn đang theo dõi ý kiến ​​theo cách thủ công, hãy lưu ý rằng bạn cần đề phòng bối cảnh. Có ai đó đang mỉa mai khi họ nói rằng họ có trải nghiệm khách hàng “tốt nhất” với thương hiệu của bạn không?

3. Tính điểm tình cảm xã hội của bạn

Bạn có thể tính điểm tình cảm xã hội của mình theo cặp củacác cách:

• Số lượt đề cập tích cực dưới dạng phần trăm của tổng số lượt đề cập
• Số lượt đề cập tích cực dưới dạng phần trăm số lượt đề cập bao gồm cảm tính (loại bỏ các lượt đề cập trung lập)

Mà phương pháp bạn sử dụng không thực sự quan trọng, miễn là bạn nhất quán. Đó là bởi vì điều quan trọng nhất cần theo dõi là sự thay đổi.

Phương pháp thứ hai sẽ luôn mang lại điểm số cao hơn.

5 công cụ phân tích tình cảm trên mạng xã hội tốt nhất

Như chúng tôi vừa nói, SMMExpert là một công cụ mạnh mẽ để thu thập dữ liệu bạn cần để phân tích cảm tính. Những công cụ này giúp mọi thứ tiến thêm một bước bằng cách cung cấp phân tích đó cho bạn.

1. Thông tin chi tiết về SMMExpert do Brandwatch cung cấp

Thông tin chi tiết về SMMExpert do Brandwatch cung cấp cho phép bạn sử dụng các chuỗi tìm kiếm Boolean chi tiết để tự động theo dõi tình cảm xã hội. Bạn cũng sẽ nhận được các đám mây từ hiển thị những từ phổ biến nhất được sử dụng để nói về thương hiệu của bạn. Ngoài ra, các biểu đồ đánh giá cảm tính xã hội của bạn so với đối thủ cạnh tranh.

Ngoài cảm tính tích cực và tiêu cực, SMMExpert Insights theo dõi các cảm xúc cụ thể, như tức giận và vui mừng, theo thời gian. Điều này cho phép bạn tìm kiếm những thay đổi đột ngột hoặc xu hướng đang diễn ra. Bạn cũng có thể lọc cảm tính theo vị trí hoặc nhân khẩu học để có thể biết cảm tính thay đổi như thế nào đối với đối tượng của mình. Ngoài ra còn có một tùy chọn phân tích AI để tự động xác định nguyên nhân của những thay đổi đáng kể trongtình cảm.

Cảnh báo là một tính năng hữu ích khác cho phép bạn được thông báo nếu có sự thay đổi đột ngột về tình cảm. Sau đó, bạn có thể vượt qua mọi vấn đề trước khi chúng vượt khỏi tầm kiểm soát.

2. Mentionlytics

Mentionlytics quảng cáo chiêu hàng là: “Khám phá mọi thứ đang được nói về thương hiệu của bạn, đối thủ cạnh tranh của bạn hoặc bất kỳ từ khóa nào”.

Bạn có thể mở rộng phạm vi tìm kiếm của mình để xem mọi người đang nói gì thương hiệu của bạn trên internet. Có một tính năng phân tích cảm tính tích hợp sẵn hoạt động ở nhiều ngôn ngữ.

3. Digimind

Digimind xác định và phân tích tất cả các cuộc trò chuyện có liên quan về thương hiệu của bạn và đối thủ cạnh tranh.

Digimind lấy thông tin từ hơn 850 triệu nguồn web, vì vậy bạn biết rằng mình đang có được cái nhìn toàn diện về tình cảm đối với thương hiệu của bạn.

Bạn cũng có thể phân tích lượt đề cập và áp dụng bộ lọc để tùy chỉnh cao quá trình phân tích cảm tính của mình.

4. Trình phân tích đám đông

Trình phân tích đám đông là một công cụ phân tích tình cảm và lắng nghe xã hội bằng tiếng Ả Rập. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các thương hiệu có đối tượng mục tiêu nói tiếng Ả Rập. Các công cụ tình cảm xã hội khác thường không có khả năng nhận ra tình cảm trong các bài đăng bằng tiếng Ả Rập.

Nguồn: Thư mục ứng dụng SMMExpert

5. TalkWalker

TalkWalker thu thập thông tin từ hơn 150 triệu nguồn. Công cụ này sau đó sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tíchtình cảm, giọng điệu, cảm xúc, v.v.

Phần thưởng: Mẫu báo cáo tình cảm trên mạng xã hội miễn phí

Mẫu báo cáo tình cảm trên mạng xã hội của chúng tôi cung cấp cấu trúc mà bạn cần để tạo một báo cáo có sức ảnh hưởng để chia sẻ với nhóm của mình .

Để sử dụng mẫu, hãy nhấp vào tab Tệp, sau đó nhấp vào Tạo bản sao. Điều này cung cấp cho bạn bản sao mẫu của riêng bạn mà bạn có thể sử dụng mỗi khi cần tạo báo cáo tình cảm trên mạng xã hội mới

Phần thưởng: Nhận mẫu báo cáo tình cảm trên mạng xã hội miễn phí để dễ dàng theo dõi cảm nhận của khán giả theo thời gian.

3 cách để cải thiện cảm nhận về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội

Lợi ích của việc theo dõi cảm nhận trên mạng xã hội có một chút chung chung. Ví dụ: theo dõi tình cảm xã hội giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng của mình, từ đó giúp bạn cải thiện tình cảm xã hội.

Vì vậy, nếu bạn chú ý đến phần lợi ích ở trên, thì những chiến lược này nghe có vẻ hơi quen thuộc…

1. Biết đối tượng của bạn: Khi bạn biết rõ đối tượng của mình, bạn có thể tạo thông điệp kết nối với họ. Về cơ bản, nó tóm gọn lại như sau: Cung cấp cho khán giả của bạn nhiều hơn những gì họ muốn và ít hơn những gì họ không muốn.
2. Tương tác: Trả lời nhận xét, đề cập và tin nhắn trực tiếp. Tối đa hóa các tương tác tích cực đồng thời đưa ra giải pháp nhanh chóng cho bất kỳ đề cập tiêu cực nào.
3. Phát huy thế mạnh của bạn: Sử dụng tình cảm xã hội để hiểu điều gìkhán giả của bạn nghĩ là tuyệt vời về thương hiệu của bạn — và những gì họ nghĩ là không quá hấp dẫn. Trong khi bạn làm việc để cải thiện các lĩnh vực tụt hậu, hãy phát huy thế mạnh của mình. Cung cấp giá trị trong khi vẫn đúng với bản sắc thương hiệu của bạn.

Tại sao phân tích cảm tính trên mạng xã hội lại quan trọng đến vậy?

Việc kiểm đếm đơn giản các đề cập trên mạng xã hội của bạn chỉ cho bạn biết nhiều mọi người đang nói về thương hiệu của bạn trực tuyến như thế nào. Nhưng họ đang nói gì? Phân tích cảm tính trên mạng xã hội giúp bạn trả lời câu hỏi này.

Xét cho cùng, số lượng đề cập cao thoạt nhìn có thể trông tuyệt vời. Nhưng nếu đó là một cơn bão các bài đăng tiêu cực, thì rốt cuộc nó có thể không tuyệt vời như vậy.

Vào tháng 7, lượt đề cập trên mạng xã hội của BMW tăng đột biến — nhưng mức độ tương tác không tích cực. Sự nhầm lẫn lan tràn về một quyết định đã lên kế hoạch bán dịch vụ thuê bao cho các chức năng trong xe hơi. Dòng Tweet thực sự khơi dậy mọi thứ đã nhận được gần 30.000 lượt tweet lại và 225.000 lượt thích.

Điều này thật thú vị — BMW hiện đang bán dịch vụ đăng ký hàng tháng cho ghế sưởi trong ô tô của bạn.

• Phí hàng tháng: $18

• Phí hàng năm: $180

Xe sẽ đi kèm với tất cả các bộ phận cần thiết nhưng bạn cần thanh toán để xóa khối phần mềm.

Chào mừng bạn đến với địa ngục giao dịch vi mô.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) Ngày 12 tháng 7 năm 2022

Nếu công ty chỉ đếm số lượt đề cập, họ có thể nghĩ rằng mình đã làm điều gì đó rất đúng đắn.

Nhưng tình cảm đằng sau điều nàyhoạt động gia tăng chủ yếu là tiêu cực. BMW đã buộc phải làm rõ kế hoạch đăng ký của mình.

Phần thưởng: Nhận mẫu báo cáo tình cảm trên mạng xã hội miễn phí để dễ dàng theo dõi tình cảm của khán giả theo thời gian.

Hãy nói về những chiếc ghế nóng… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) Ngày 14 tháng 7 năm 2022

Đây là lý do tại sao thương hiệu của bạn cần theo dõi tình cảm xã hội.

1. Hiểu đối tượng của bạn

Các nhà tiếp thị làm việc tốt nhất khi họ hiểu đối tượng của mình. Điều đó có nghĩa là bạn cần hiểu cảm nhận của khán giả về thương hiệu, bài đăng trên mạng xã hội và chiến dịch của bạn, chứ không chỉ là mức độ họ đề cập đến bạn.

Ví dụ: White Castle đã sử dụng phương pháp lắng nghe mạng xã hội và phân tích tình cảm để khám phá điều đó khách hàng của họ có mối liên hệ tích cực với trải nghiệm rất cụ thể khi ăn bánh trượt White Castle trong khi xem TV trên giường.

Với kiến ​​thức này, White Castle đã giới thiệu một cặp đôi ăn bánh trượt trên giường trong chiến dịch tiếp theo của họ.

Nguồn: Quảng cáo White Castle qua Tiếng nói của người tiếp thị điện tử trong ngành

Việc phân tích tình cảm trên mạng xã hội đang diễn ra cũng có thể cảnh báo bạn một cách nhanh chóng khi sở thích và mong muốn của khách hàng thay đổi.

2. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Việc theo dõi cảm tính mang lại hai lợi ích chính cho dịch vụ và hỗ trợ khách hàng:

1. Việc này có thể cảnh báo cho nhóm của bạn về mọi vấn đề mới hoặc đang phát sinh. Bạn thậm chí có thể tìm hiểu về các vấn đề với mộtchạy sản phẩm cụ thể hoặc sản phẩm. Sau đó, bạn có thể chuẩn bị cho nhóm của mình hoặc thậm chí tạo nội dung xã hội trực tiếp giải quyết các vấn đề.
2. Bạn có thể chủ động liên hệ với những người có thể đang gặp khó khăn với thương hiệu của bạn. Một phản hồi hoặc hoạt động theo dõi đơn giản thường có thể giúp ích rất nhiều trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng trước cả khi họ liên hệ với nhóm của bạn.

Trong ví dụ này, nhóm hỗ trợ khách hàng trên Twitter của Adobe đã có thể giải quyết vấn đề và khiến khách hàng hài lòng ngay cả khi họ không được gắn thẻ.

Vui lòng liên hệ bất cứ khi nào cần. Cảm ơn. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) ngày 26 tháng 9 năm 2022

3. Tinh chỉnh thông điệp thương hiệu và phát triển sản phẩm

Bằng cách theo dõi các xu hướng và điều tra các mức tăng đột biến về cảm xúc tích cực, tiêu cực hoặc trung lập, bạn có thể biết được đối tượng của mình thực sự muốn gì. Điều này có thể cung cấp cho bạn ý tưởng rõ ràng hơn về loại thông điệp bạn nên đăng trên từng mạng xã hội.

Bạn thậm chí có thể thu được thông tin chi tiết có thể tác động đến chiến lược thương hiệu tổng thể và phát triển sản phẩm của mình.

Ví dụ: , Zoom đã theo dõi tình cảm xã hội của họ để khám phá những lầm tưởng tiêu cực nhất về sản phẩm của họ. Sau đó, họ đã tạo một loạt video TikTok để phá bỏ những lầm tưởng đó, nâng cao niềm tin của khách hàng.

Họ cũng tạo một loạt video “Mẹo chuyên nghiệp” để trả lời những câu hỏi thường gặp nhất trên mạng xã hội, nhờ đó giảm bớt khối lượng công việc cho nhóm dịch vụ khách hàng, trong khi