A B2B közösségi média marketing nem biztos, hogy az első gondolata, amikor a közösségi marketingről beszélünk.

Manapság az értékesítési találkozók, konferenciák és üzleti döntések online történnek. A közösségi média segíthet olyan kapcsolatok kiépítésében, amelyek jövedelmező szerződéseket hozhatnak.

Ha nincs közösségi média terve B2B vállalkozása számára, akkor lemarad, mert ez az egyik legjobb módja a márkaépítésnek és a közönség megtalálásának.

Itt megtudhatja, hogyan építhet jobb B2B közösségi média marketingstratégiát a hatékonyabb digitális marketing, közösségi értékesítés, ügyfélszolgálat és egyéb tevékenységek érdekében.

Bónusz: Szerezzen be egy ingyenes közösségi média stratégia sablont hogy gyorsan és egyszerűen megtervezhesse saját stratégiáját. Használja az eredmények nyomon követésére és a terv bemutatására is a főnöke, csapattársai és ügyfelei előtt.

Mi a B2B közösségi média marketing?

A B2B a business-to-business rövidítése. A B2B közösségi média marketing a közösségi csatornákat használja a termékek vagy szolgáltatások üzleti ügyfeleknek és potenciális ügyfeleknek történő értékesítésére.

A B2C vállalatok marketingesei a közösségi csatornákat használják a fogyasztók elérésére és a vásárlások befolyásolására. A hatékony B2B marketing azonban más megközelítést igényel. A B2B marketingeseknek stratégiai szempontból kell gondolkodniuk, hogy elérjék az üzleti tulajdonosokat és döntéshozókat. Ezután olyan kapcsolatokat ápolnak, amelyek nagyszabású vásárlási megállapodásokhoz vezethetnek.

Minden közösségi csatornának helye lehet a B2B marketingben, de az egyensúly és a tartalom típusa másképp fog kinézni egy B2B közösségi média stratégiában, mint egy fogyasztóközpontú tervben.

17 statisztika a B2B közösségi média stratégiájához

Mielőtt belemerülnénk a B2B közösségi média terv elkészítésébe, nézzünk meg néhány kulcsfontosságú számot. Íme, miért és hogyan használják a B2B marketingesek a közösségi média fiókjaikat.

• A B2B vállalatoknak a bevétel 2-5%-át kell marketingre fordítaniuk.
• A B2B termékmárkák a következő 12 hónapban a marketingköltségvetés 14,7%-át fogják a közösségi médiára költeni.
• A B2B szolgáltató vállalkozások 18,3%-ot költenek.
• A globális internetezők 31,3%-a használja az internetet üzleti célú kutatásra.
• Az internetezők 22,7%-a használja a közösségi médiát munkával kapcsolatos kapcsolatépítésre és kutatásra.
• A B2B tartalomszolgáltatók 96%-a használja a LinkedIn-t tartalommarketingre.
• A Twitter következik 82%-kal.
• A B2B marketingesek 89%-a használja a LinkedIn-t a közösségi média B2B leadgenerálásra.
• A LinkedIn-tagok 80%-a üzleti döntéseket hoz.
• A közösségi média a legnépszerűbb terjesztési módszer a B2B tartalomforgalmazók számára, 89%-uk használ közösségi eszközöket.
• A B2B-vásárlók a vásárlásra szánt idejük 27%-át töltik független online kutatással. Hasonlítsuk össze ezt azzal, hogy ez az arány csak 5-6%, amikor bármelyik értékesítési képviselővel találkoznak.
• Valójában az ezredfordulós B2B ügyfelek 44%-a egyáltalán nem szeretne kapcsolatba lépni egy értékesítési képviselővel.
• A B2B tartalomszolgáltatók 83%-a használ B2B közösségi média hirdetéseket és/vagy promóciós posztokat, szemben a tavalyi 60%-kal.
• A B2B tartalomszolgáltatók 40%-a növelte a közösségi médiába és az online közösségekbe való befektetését a COVID-19-re válaszul.
• A B2B szervezetek 76%-a használ közösségi médiaelemzést a tartalom teljesítményének mérésére.
• 2025-re a B2B értékesítési interakciók 80%-a digitális csatornákon fog zajlani.
• Az amerikai B2B vállalkozások 2021-ben becslések szerint 1,64 milliárd dollárt, 2022-ben 1,99 milliárd dollárt, 2023-ban pedig 2,33 milliárd dollárt költenek majd LinkedIn-hirdetésekre.

Forrás: eMarketer

Hogyan hozzunk létre egy B2B közösségi média marketing stratégiát?

Egy szilárd B2B közösségi médiastratégiai tervre van szüksége mind a rövid távú nyereség, mind a hosszú távú növekedés érdekében.

A legsikeresebb B2B tartalomforgalmazók 60%-a rendelkezik tartalommarketing-stratégiával, míg a legkevésbé sikeresek mindössze 21%-ának.

Legyen Ön is a "legsikeresebb" kategória tagja. Íme, hogyan készítsen B2B közösségi média tervet vállalkozása számára.

A célok összehangolása az üzleti célokkal

A jó B2C stratégiához hasonlóan minden B2B közösségi média tervnek a következő két kérdésre kell választ adnia:

1. Mik a vállalat üzleti célkitűzései?
2. Hogyan segít a B2B közösségi média marketing ezek elérésében?

A B2B és B2C közösségi média marketingesek különböző célokra használják a közösségi platformokat. A B2C közösségi média kampányok az értékesítést segítik elő, míg a B2B közösségi média inkább a "tölcsér tetejére" irányul. A B2B marketingesek közösségi média céljainak valószínűleg a hosszabb távú üzleti célokra kell összpontosítaniuk.

Valójában a top 3 általános célok a B2B tartalom marketingesek számára:

1. A márka ismertségének növelése (87%)
2. Bizalom és hitelesség kiépítése (81%)
3. A közönség oktatása (79%)

Az értékesítés vagy bevétel generálása a 8. helyen áll.

Ez a három legfontosabb cél mind hozzájárul a B2B közösségi médiához. A sikeres B2B marketingesek a tartalommarketinget a feliratkozók, a közönség vagy a leadek gondozására is használják (60%).

A célmeghatározásról szóló blogbejegyzésünk segíthet a megfelelő célok és célkitűzések meghatározásában a B2B közösségi média tervéhez.

Ne felejtse el, hogy a belső célkitűzéseket és célokat is beépítse a tervébe. A Journal of Business Logistics című szaklapban nemrégiben megjelent kutatás szerint a közösségi média segíthet a fiókmenedzsereknek a termék- és a versenytársakkal kapcsolatos ismereteik bővítésében.

Társadalmi lehetőségek azonosítása

Egy megbízható B2B közösségi média terv felvázolja, hogy hol rejlenek a lehetőségek.

Próbálja ki a S.W.O.T. keretrendszer használatát, amely azonosítja az erősségeket, gyengeségeket, lehetőségeket és veszélyeket a versenyhelyzetben.

Forrás: SMMExpert

A közösségi figyelés kiváló módja annak, hogy megtudja, mi történik a közösségi hálózatokon az iparágán belül.

Figyeljen ügyfeleire

Minden marketingesnek tudnia kell, hogy kiket próbál elérni. A B2B közösségi média marketing sem különbözik ettől. A B2B tartalomszolgáltatóknak azonban csak alig több mint a fele (56%) használ személyiségképeket a tartalomkészítés irányításához.

Ez könnyű lehetőséget ad arra, hogy előrébb kerüljön. Vegye figyelembe a B2B közösségi média marketing legjobb gyakorlatait, és hozzon létre közönség- és vásárlói személyiségképeket.

Bónusz: Szerezzen be egy ingyenes közösségi média stratégia sablont hogy gyorsan és egyszerűen megtervezhesse saját stratégiáját. Használja az eredmények nyomon követésére és a terv bemutatására is a főnöke, csapattársai és ügyfelei előtt.

Az Ön vállalati struktúrája valószínűleg már most is különböző ügyfélszemélyeket, vagy legalábbis különböző ügyfélkategóriákat szolgál ki.

Egy tervező cég például dolgozhat kereskedelmi, állami és lakossági ügyfelek számára, és valószínűleg minden kategóriára specializálódott csapattagokkal vagy vertikális részlegekkel rendelkezik.

A B2B közösségi média marketingjének ugyanezt kell tennie. Koncentráljon arra, hogy az ideális ügyfeleiről kidolgozott vásárlói személyiségképeket hozzon létre. Ezek lehetővé teszik, hogy olyan közösségi tartalmakat hozzon létre, amelyek valódi embereket szólítanak meg.

A B2B közösségi marketing a jövőben valószínűleg még inkább személyre szabott lesz. A fiókalapú marketing (ABM) lesz a norma. Az ABM-ben az értékesítési és a marketingcsapatok együtt dolgoznak. Személyre szabják a célvállalatok döntéshozóinak elérését és marketingjét.

A közösségi média az ABM egyik legfontosabb eszköze. A közösségi figyelés lehetővé teszi, hogy figyelemmel kísérje a legfontosabb érdeklődőket.

Használja a megfelelő közösségi média platformokat

Általános szabályként ott kell lennie, ahol az ügyfelei vannak. Ha nem tudja, hogy ez hol lehet? Kezdje az általános közösségi média demográfiai adatokkal. Aztán merüljön el némi közönségkutatásban.

Majdnem minden B2B tartalomforgalmazó (96%) használja a LinkedIn-t. Ők a legjobban teljesítő szerves platformnak is minősítették.

Forrás: Tartalom Marketing Intézet

A fizetett közösségi posztok esetében a kép hasonló, de nem azonos. A LinkedIn ismét az első helyen áll (80%). A Facebook azonban megelőzi a Twittert, az Instagram pedig a YouTube-ot.

Forrás: Tartalom Marketing Intézet

Külön csatornák is relevánsak lehetnek a különböző vertikális területek, termékek és piacok számára. Az iparágtól és a vállalkozás méretétől függően érdemes megfontolni:

• egy hírcsatorna
• egy karriercsatorna
• ügyfélszolgálati számla

Vagy bármely más olyan fiók, amely egy adott közönséghez szól az Ön szakterületén belül. Győződjön meg róla, hogy a megfelelő helyen és időben adja át a közönségének a kívánt információkat.

Találjon új nézőpontot a B2B tartalomhoz

A B2B közösségi média a beszélgetések elindításáról és a kapcsolatok kiépítéséről szól, amelyek hosszú távon értékesítéshez vezetnek. Ez a "hosszú távon" rész azonban kulcsfontosságú. A követők nem fognak maradni, ha a tartalma nem érdekli őket. Ne hagyja tehát, hogy a B2B unalmas tartalmakról szóló hírneve visszatartsa Önt.

Persze, időről időre helyénvaló lehet technikai információkat és új termékleírásokat megosztani, de nem szabad, hogy ez legyen a közösségi médiacsatornák elsődleges fókusza.

Gondolkodjon azon, hogyan teheti könnyebbé vagy élvezetesebbé a követői (munka)életét. Olyan tartalmakat és forrásokat kínáljon, amelyek valamilyen módon örömet okoznak nekik. Gondoljon a hogyan kell információkra, iparági hírekre, trendekre, tippekre, stratégiára és így tovább.

A potenciális vásárlók 75%-a mondja, hogy a gondolatvezetés segít nekik a szűkített eladói lista összeállításában. Az üzleti tulajdonosok és döntéshozók 49%-a pedig azt állítja, hogy a gondolatvezetés közvetlenül vezetett arra, hogy üzletet kössön egy vállalattal.

De ne feledje, hogy nem csak a vezérigazgatókkal és beszerzési tisztviselőkkel beszélget. A fiatalabbak feljebb lépnek a ranglétrán, és néhány éven belül beszerzési döntéseket fognak hozni. Érdemes kapcsolatokat ápolni az iparág profijaival a karrierjük minden szakaszában.

Az egyik egyszerű módja annak, hogy a tartalmaiddal kitörj a tárgyalóteremből, ha bevonod az alkalmazottaidat. Meséld el a történeteiket, emeld ki az eredményeiket. A valódi emberek a közösségi médiajelenlétedet és a márka hangját emberibbé teszik, és fellendítik a toborzási erőfeszítéseidet.

Mindenképpen építsen be videós tartalmakat - ezek ötször nagyobb elkötelezettséget váltanak ki, mint más tartalmak.

Használja az analitikát erőfeszítései mérésére

A legsikeresebb B2B tartalomértékesítők majdnem mindegyike (94%) méri tartalmainak teljesítményét, míg a legkevésbé sikereseknél ez az arány csak 60%.

Honnan tudhatná, hogy a közösségi tartalma mennyire jól teljesít, ha nem méri egyértelmű mérőszámokkal és KPI-kkel?

Milyen mérőszámokat és adatokat kell nyomon követnie? Ez az üzleti céljaitól függ. Fókuszálhat a válaszidőre, a megjelenésekre, az elkötelezettségi arányra, a konverziókra, az értékesítésre és egyebekre. A fontos dolog az, hogy viszonyítási pontokat és elérhető célokat határozzon meg.

Ne hagyja figyelmen kívül az olyan barométereket, mint az ügyfél-elégedettségi értékelések, a minőségi értékelések és a Net Promoter Score. Tekintse meg a munkaerő-felvételi és ügyfélszolgálati költségek csökkenését is. Mindezek hozzájárulnak a befektetés megtérüléséhez.

Legyen reális azzal kapcsolatban, hogy mely erőfeszítésekről lesznek konkrét számok, és melyeket lesz nehezebb számszerűsíteni. Ne feledje, hogy csak azért, mert valamit mérni tud, nem mindig jelenti azt, hogy mérnie is kell. És csak azért, mert valamit nem tud (könnyen) mérni, nem jelenti azt, hogy nem érdemes.

6 legjobb eszköz a B2B közösségi médiához

Ha sikeres akar lenni, a megfelelő eszközöket kell használnia. Győződjön meg róla, hogy márkája a legjobb B2B közösségi média marketing technológiával van felszerelve.

Google Analytics

A Google Analytics segítségével teljes képet kaphat a B2B közösségi média erőfeszítéseiről. Kövesse nyomon, honnan érkeznek a látogatók, és mit csinálnak, amikor ellátogatnak az oldalára. Használja ki ezeket az információkat, és ennek megfelelően igazítsa ki a stratégiáját.

UTM paraméterek

Tegye a kódot az Ön szolgálatába, és bizonyítsa a közösségi ROI-t. Az UTM-paraméterek hozzáadásával nyomon követheti a megosztott linkeket. Ezek a snippetek az elemzőprogramokkal együtt működnek, hogy mélyebb részleteket szolgáltassanak a forgalmi forrásokról.

SMMExpert

A közösségi média közzétételi és elemzési eszközök a második leggyakoribb technológiai eszköz a B2B tartalomforgalmazók számára (81%). A webanalitikai eszközök (88%) az első helyen állnak. Az SMMExpert mindkettő.

Az SMMExpert segítségével több csapattag egy helyen kezelhet több fiókot. Kövesse nyomon az ügyfelek megkereséseit, és rendelje hozzá az üzeneteket, hogy a csapatában a megfelelő személy válaszolhasson rájuk, legyen az közösségi menedzser vagy értékesítési munkatárs. Az SMMExpert műszerfala megkönnyíti a közösségi média teljesítményének elemzését, a megfelelő posztolási időpontok megtalálását és a ROI bizonyítását is.

Az SMMExpert tartalomkönyvtára szintén fontos funkció a B2B marketingesek számára. A könyvtárat előre jóváhagyott tartalmak és márkaeszközök tárolására használhatja.

A Provoke Insights megállapította, hogy az amerikai B2B marketing- és értékesítési szakemberek 24%-a nehezen tudja integrálni a márkaidentitást a marketinganyagba. Miért? Az előre jóváhagyott eszközök hiánya miatt.

Brandwatch

A Brandwatch több mint 95 millió online forrással teljes képet ad az online beszélgetésekről. Kövesse nyomon az említéseket, a versenytársakat, az ügyfelek hangulatát és még sok mást.

Ezután használja fel az elemzését a termékfejlesztéstől kezdve az egyéb üzleti döntésekig mindenre.

Salesforce

A Salesforce és az SMMExpert integrációja lehetővé teszi, hogy a közösségi ismereteket beépítse az érdeklődők és ügyfelek profiljaiba.

Ezután erősebb kapcsolatokat építhet ki a potenciális vásárlókkal. A leadek minősítését egy lead pontozási modell segítségével végezheti el, és a közösségi adatok alapján testreszabott kapcsolatfelvételi listákat hozhat létre.

Sparkcentral

A B2B ügyfelek általában nagy értéket képviselnek, ezért fontos, hogy olyan ügyfélszolgálati lehetőségeket kínáljunk nekik, amelyek megfelelnek az üzleti tevékenységüknek.

A Sparkcentral lehetővé teszi az ügyfélszolgálat kezelését a közösségi fiókokon, az élő chat-en, a WhatsApp-on és az SMS-en keresztül. Így amikor az a fontos ügyfél küld egy sms-t, az összes támogatási csatornán keresztül teljes kontextusban látja a kapcsolatfelvételét.

Minden szükséges információval rendelkezni fog ahhoz, hogy gyorsan, naprakész és pontos választ adjon a megkeresésükre, és így visszatérjenek, amikor eljön a szerződésük megújításának vagy a csomagjuk frissítésének ideje.

B2B márkák nagyszerű közösségi médiával

Tanuljon a profiktól. Íme néhány B2B vállalat, amelyek élen járnak a nagyszerű közösségi médiatartalmakkal.

Adobe

Az Adobe a munkatársak, az ügyfelek és a gyakornokok történeteit és meglátásait használja arra, hogy a közösségi tartalmakat személyesebbé és izgalmasabbá tegye. Persze, kiemelik a márka díjait és elismeréseit. De a valódi emberek történetei teszik az Adobe-ot vonzóvá.

2020 tavaszán az Adobe kénytelen volt az Adobe Summit konferenciáját a személyes megjelenésről a digitálisra váltani. A LinkedIn-en való erős jelenlét segített nekik ebben a változásban. Az Adobe az eseményt egy LinkedIn Live-on keresztül, valamint organikus és fizetett posztokkal népszerűsítette, és 300 százalékkal túlszárnyalta az esemény előtti regisztrációs célt.

Google

Ne gondoljon a Google-ra úgy, mint egy B2B márkára? A keresőmotorok hirdetésekből származó bevételt termelnek, és más vállalkozások vásárolják meg ezeket a hirdetéseket.

A Think With Google egy értékes forrásokból álló, marketingesek számára készült gyűjtemény. Kiemeli a Google hatalmas adat- és tudásbankjából származó meglátásokat. A közösségi fiókok aztán közösségi tartalmak és informatív grafikonok segítségével osztják meg ezeket a meglátásokat.

Slack

A Slack közösségi csatornáin rengeteg termékfrissítéssel kapcsolatos információt és ügyfélsikertörténetet találsz. Ezt a tartalmat azonban egy kicsit lazább hangnemben adják át, mint a legtöbb B2B fiók.

(Lefogadjuk, hogy a legtöbb B2B stílusirányzat nem tartalmazza a "comin' at ya" kifejezést vagy közel sem ennyi emojit.)

Ha új vagy a Slacken, és nem tudod, hol kezdd, ne bosszankodj! Egy egész videofolyamunk van, ami kifejezetten a kezdőknek szól. Csatlakozz hozzánk, jó?👇

- Slack (@SlackHQ) augusztus 26, 202

A hangnem azonban következetes és összhangban van a Slack márkájával.

Ha nem hallottad volna mostanában, remekül csinálod.

Most rajtad a sor, hogy megoszd a szeretetet: Jelölj meg valakit, aki segített egy kicsit jobbá tenni ezt a hetet ❤️ pic.twitter.com/31ZIaqNUlw

- Slack (@SlackHQ) szeptember 3, 202

Twitter

Könnyű elfelejteni, hogy a Twitter a B2B marketingben is tevékenykedik. Kövesse a @TwitterMktg példáját arra, hogyan lehet a B2B közösségi kommunikáció játékos és informatív is. A dolgok váltogatása nagyszerű módja az elkötelezettség felkeltésének.

kedvenc dolog a marketinges munkában? csak rossz válaszok

- Twitter Marketing (@TwitterMktg) augusztus 20, 202

IBM

Az IBM remekül alkalmazkodik a különböző közösségi platformokhoz ahelyett, hogy egyszerűen keresztbe posztolna. Itt vannak például a Twitter és az Instagram posztjai. Mindkettő egy 1981-es számítógépet ábrázoló visszatekintő képet használ, hogy bemutassa, milyen hatással volt a vállalat a világra.

Egyes márkák kicsit ellustulnak, és ugyanazt a tartalmat posztolják fiókjaikban. Ehelyett az IBM az egyes posztok szövegét az egyes platformok sajátosságaihoz igazította.

Az IBM 5150 ma lesz 40 éves 🎂.

Ismerje meg, hogyan változtatta meg a világot az első személyi számítógép és annak 16 bites mikroprocesszora: //t.co/Aix5HTWKjC pic.twitter.com/dD1ELcPTQq

- IBM (@IBM) augusztus 12, 202

Az IBM (@ibm) által megosztott bejegyzés

Ráadásul remekül sikerült egy aktuális mémre ugraniuk, a márkához illő módon:

Fájt? Amikor rájöttél, hogy a hiányzó pontosvessző kijavította az összes kódhibádat?

- IBM (@IBM) szeptember 2, 202

Gartner

A Gartner a LinkedIn Live videoeseményeket használja a célközönséggel való kapcsolattartásra. A #GartnerLive hashtaget használják az események kiemelt eseményeinek és az iparági szakértőkkel készített interjúknak a bemutatására.

Forrás: Gartner a LinkedIn-en

Hasznos infografikákat is megosztanak. Ezek megragadhatják a figyelmet, és arra ösztönözhetik a LinkedIn-kapcsolatokat, hogy átkattintsanak a blogjukra.

Az SMMExpert segítségével könnyedén kezelheti összes közösségi média profilját. Egyetlen műszerfalról ütemezheti és közzéteheti posztjait, bevonhatja követőit, nyomon követheti a releváns beszélgetéseket, mérheti az eredményeket, kezelheti hirdetéseit és még sok más dolgot.

Kezdje el

Csináld jobban a SMMExpert , a minden az egyben közösségi média eszköz. Maradjon a helyzet magaslatán, növekedjen, és győzze le a versenytársakat.