B2B sociālo mediju mārketings var nebūt jūsu pirmā doma, kad runājam par sociālo mārketingu.

Taču digitālā vide ir B2B nākotne. Mūsdienās pārdošanas sanāksmes, konferences un biznesa lēmumi tiek pieņemti tiešsaistē. Sociālie plašsaziņas līdzekļi var palīdzēt veidot kontaktus, kas var dot ienesīgus līgumus.

Ja jūsu B2B uzņēmumam nav sociālo plašsaziņas līdzekļu plāna, jūs to palaižat garām. Tas ir viens no labākajiem veidiem, kā veidot savu zīmolu un atrast savu auditoriju.

Uzziniet, kā izveidot labāku B2B sociālo plašsaziņas līdzekļu mārketinga stratēģiju efektīvākam digitālajam mārketingam, sociālajai pārdošanai, klientu apkalpošanai un citiem jautājumiem.

Bonuss: Saņemiet bezmaksas sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģijas veidni lai ātri un viegli plānotu savu stratēģiju. Izmantojiet to arī, lai sekotu līdzi rezultātiem un prezentētu plānu priekšniekam, komandas biedriem un klientiem.

Kas ir B2B sociālo mediju mārketings?

B2B nozīmē business-to-business. B2B sociālo plašsaziņas līdzekļu mārketings izmanto sociālos kanālus, lai tirgotu produktus vai pakalpojumus biznesa klientiem un potenciālajiem klientiem.

B2C uzņēmumu mārketinga speciālisti izmanto sociālos kanālus, lai sasniegtu patērētājus un ietekmētu pirkumus. Tomēr efektīvam B2B mārketingam ir nepieciešama atšķirīga pieeja. B2B mārketinga speciālistiem ir jādomā stratēģiskāk, lai sasniegtu uzņēmumu īpašniekus un lēmumu pieņēmējus. Pēc tam viņi uztur attiecības, kas var novest pie lieliem pirkuma līgumiem.

B2B mārketingā var būt vieta visiem sociālajiem kanāliem. Taču līdzsvars un satura veids B2B sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģijā būs citāds nekā uz patērētājiem orientētā plānā.

17 statistikas dati, kas noderēs jūsu B2B sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģijai

Pirms pievērsīsimies tam, kā izveidot B2B sociālo plašsaziņas līdzekļu plānu, aplūkosim dažus galvenos skaitļus. Lūk, kāpēc un kā B2B tirgotāji izmanto savus sociālo plašsaziņas līdzekļu kontus.

• B2B uzņēmumiem mārketingam vajadzētu atvēlēt 2-5% no ieņēmumiem.
• Nākamajos 12 mēnešos B2B produktu zīmoli sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem tērēs 14,7 % no mārketinga budžeta.
• B2B pakalpojumu uzņēmumi tērēs 18,3 %.
• 31,3 % pasaules interneta lietotāju izmanto internetu ar uzņēmējdarbību saistītiem pētījumiem.
• 22,7 % interneta lietotāju izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus ar darbu saistītu kontaktu dibināšanai un izpētei.
• 96 % B2B satura mārketinga speciālistu satura mārketingam izmanto LinkedIn.
• Nākamā vieta ir Twitter (82 %).
• 89% B2B mārketinga speciālistu izmanto LinkedIn sociālo mediju B2B līderu piesaistīšanai.
• 80 % LinkedIn lietotāju pieņem biznesa lēmumus.
• Sociālie plašsaziņas līdzekļi ir galvenā izplatīšanas metode B2B satura mārketinga speciālistiem - 89% no tiem izmanto sociālos rīkus.
• B2B pircēji 27% no pirkuma apsvēršanas laika pavada, veicot neatkarīgu izpēti tiešsaistē. Salīdziniet to ar tikai 5-6% laika, ko viņi pavada ar jebkuru tirdzniecības pārstāvi.
• Patiesībā 44 % tūkstošgades B2B klientu labprātāk vispār nesazinātos ar tirdzniecības pārstāvi.
• 83 % B2B satura mārketinga speciālistu izmanto B2B sociālo mediju reklāmas un/vai reklamētos ierakstus, salīdzinot ar 60 % pagājušajā gadā.
• 40 % B2B satura mārketinga speciālistu, reaģējot uz COVID-19, palielināja savus ieguldījumus sociālajos medijos un tiešsaistes kopienās.
• 76% B2B organizāciju izmanto sociālo mediju analītiku, lai novērtētu satura veiktspēju.
• Līdz 2025. gadam 80 % B2B pārdošanas mijiedarbības notiks digitālajos kanālos.
• Tiek lēsts, ka 2021. gadā ASV B2B uzņēmumi LinkedIn reklāmām tērēs 1,64 miljardus ASV dolāru, 2022. gadā - 1,99 miljardus ASV dolāru, bet 2023. gadā - 2,33 miljardus ASV dolāru.

Avots: eMarketer

Kā izveidot B2B sociālo mediju mārketinga stratēģiju

Jums ir nepieciešams stabils B2B sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģijas plāns gan īstermiņa ieguvumiem, gan ilgtermiņa izaugsmei.

60 % veiksmīgāko B2B satura mārketinga speciālistu ir satura mārketinga stratēģija. Salīdziniet to ar tikai 21 % vismazāk veiksmīgo.

Lūk, kā izveidot B2B sociālo plašsaziņas līdzekļu plānu savam uzņēmumam, lai jūs iekļūtu šajā "veiksmīgāko" kategorijā.

Mērķu saskaņošana ar uzņēmējdarbības mērķiem

Tāpat kā labai B2C stratēģijai, katram B2B sociālo mediju plānam jāatbild uz šādiem diviem jautājumiem:

1. Kādi ir uzņēmuma uzņēmējdarbības mērķi?
2. Kā B2B sociālo mediju mārketings palīdzēs tos sasniegt?

B2B un B2C sociālo plašsaziņas līdzekļu mārketinga speciālisti izmanto sociālās platformas dažādiem mērķiem. B2C sociālo plašsaziņas līdzekļu kampaņas veicina pārdošanu, savukārt B2B sociālo plašsaziņas līdzekļu kampaņas ir vairāk vērstas uz "piltuves augšdaļu". B2B mārketinga speciālistu sociālo plašsaziņas līdzekļu mērķiem, visticamāk, vajadzētu koncentrēties uz ilgtermiņa uzņēmējdarbības mērķiem.

Patiesībā 3 labākie kopumā B2B satura mārketinga speciālistiem ir šādi mērķi:

1. Veidot zīmola atpazīstamību (87%)
2. Veidot uzticēšanos un uzticamību (81%)
3. Izglītot auditoriju (79%).

Pārdošanas vai ieņēmumu radīšana ir 8. vietā.

Visi šie trīs galvenie mērķi ir saistīti ar sociālo mediju B2B. Veiksmīgi B2B tirgotāji izmanto satura mārketingu arī abonentu, auditorijas vai vadītāju audzināšanai (60 %).

Mūsu emuāra ieraksts par mērķu noteikšanu var palīdzēt jums noteikt pareizos mērķus un uzdevumus jūsu B2B sociālo mediju plānam.

Neaizmirstiet plānā iekļaut iekšējos mērķus un uzdevumus. Saskaņā ar nesen žurnālā Journal of Business Logistics publicētajiem pētījumiem sociālie plašsaziņas līdzekļi var palīdzēt klientu vadītājiem uzlabot zināšanas gan par produktiem, gan konkurentiem.

Identificēt sociālās iespējas

Pamatīgs B2B sociālo plašsaziņas līdzekļu plāns norāda, kur ir iespējas.

Izmēģiniet izmantot S.W.O.T. sistēmu. Tā identificē jūsu konkurences vides stiprās un vājās puses, iespējas un draudus.

Avots: SMMExpert

Sociālo tīklu klausīšanās ir lielisks veids, kā uzzināt, kas notiek jūsu nozares sociālajos tīklos.

Pievērsiet uzmanību saviem klientiem

Visiem mārketinga speciālistiem ir jāzina, ko viņi cenšas sasniegt. B2B sociālo plašsaziņas līdzekļu mārketings nav citāds. Taču tikai nedaudz vairāk nekā puse (56 %) B2B satura mārketinga speciālistu izmanto personas, lai vadītu satura veidošanu.

Tas sniedz jums vieglu iespēju izvirzīties priekšplānā. Ievietojiet B2B sociālo mediju mārketinga paraugpraksi un izveidojiet auditoriju un pircēju personas.

Bonuss: Saņemiet bezmaksas sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģijas veidni lai ātri un viegli plānotu savu stratēģiju. Izmantojiet to arī, lai sekotu līdzi rezultātiem un prezentētu plānu priekšniekam, komandas biedriem un klientiem.

Jūsu uzņēmuma struktūra, iespējams, jau ir pielāgota dažādām klientu personām vai vismaz dažādām klientu kategorijām.

Piemēram, projektēšanas uzņēmums var strādāt ar komerciāliem, publiskiem un dzīvojamiem klientiem. Tam, iespējams, ir komandas locekļi vai vertikālie speciālisti, kas specializējas katrā kategorijā.

Jūsu B2B sociālo plašsaziņas līdzekļu mārketingam ir jādara tas pats. Koncentrējieties uz savu ideālo klientu personāžu veidošanu. Tas ļaus jums radīt sociālo tīklu saturu, kas uzrunā reālus cilvēkus.

B2B sociālais mārketings nākotnē, visticamāk, kļūs vēl personalizētāks. Uz klientu apkalpošanu balstīts mārketings (ABM) kļūs par normu. ABM ietvaros pārdošanas un mārketinga komandas strādā kopā. Tās personalizē mērķuzņēmumu lēmumu pieņēmējus un mārketingu.

Sociālie plašsaziņas līdzekļi ir galvenais ABM rīks. Sociālo tīklu klausīšanās ļauj jums sekot līdzi saviem svarīgākajiem potenciālajiem klientiem.

Izmantojiet pareizās sociālo mediju platformas

Vispārējs noteikums ir tāds, ka jums jābūt tur, kur ir jūsu klienti. Neesat pārliecināts, kur tas varētu būt? Sāciet ar vispārējo sociālo plašsaziņas līdzekļu demogrāfisko informāciju. Pēc tam veiciet auditorijas izpēti.

Gandrīz visi B2B satura mārketinga speciālisti (96 %) izmanto LinkedIn. Viņi to novērtēja arī kā visefektīvāko organisko platformu.

Avots: Satura mārketinga institūts

Attiecībā uz apmaksātajiem sociālajiem ierakstiem aina ir līdzīga, bet ne identiska. LinkedIn atkal atrodas augšgalā (80 %). Taču Facebook apsteidz Twitter un Instagram apsteidz YouTube.

Avots: Satura mārketinga institūts

Atsevišķi kanāli var būt piemēroti arī dažādiem vertikālajiem segmentiem, produktiem un tirgiem. Atkarībā no nozares un uzņēmuma lieluma, iespējams, ir vērts apsvērt:

• ziņu kanāls
• karjeras kanāls
• klientu apkalpošanas kontu.

Vai jebkurš cits konts, kas attiecas uz konkrētu jūsu nišas auditoriju. Pārliecinieties, ka jūs sniedzat informāciju, ko jūsu auditorija vēlas, īstajā vietā un īstajā laikā.

Atrodiet jaunu leņķi B2B saturam

B2B sociālo mediju mērķis ir sākt sarunas un veidot attiecības, kas ilgtermiņā noved pie pārdošanas. Tomēr šī "ilgtermiņā" daļa ir ļoti svarīga. Sekotāji nepaliks, ja jūsu saturs viņus neinteresēs. Tāpēc neļaujiet, lai B2B reputācija par garlaicīgu saturu jūs kavē.

Protams, laiku pa laikam ir lietderīgi dalīties ar tehnisko informāciju un jaunu produktu specifikācijām. Taču tam nevajadzētu būt jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu kanālu galvenajam mērķim.

Padomājiet par to, kā varat atvieglot vai padarīt patīkamāku savu sekotāju (darba) dzīvi. Sniedziet saturu un resursus, kas viņus kaut kādā veidā iepriecina. Padomājiet par to, kā iegūt informāciju, nozares jaunumiem, tendencēm, padomiem, stratēģiju utt.

Īpaši svarīga ir ideju vadība. 75 % potenciālo pircēju apgalvo, ka ideju vadība palīdz viņiem izveidot savu piegādātāju sarakstu. 49 % uzņēmumu īpašnieku un lēmumu pieņēmēju apgalvo, ka ideju vadība ir tieši novedusi viņus pie sadarbības ar kādu uzņēmumu.

Taču atcerieties, ka jūs runājat ne tikai ar izpilddirektoriem un iepirkumu speciālistiem. Jaunāki cilvēki pēc dažiem gadiem pakāpsies augstāk un pieņems lēmumus par iepirkumiem. Ir vērts uzturēt attiecības ar nozares profesionāļiem visos viņu karjeras posmos.

Viens no vienkāršiem veidiem, kā ar savu saturu izlauzties no valdes sēžu zāles, ir iesaistīt darbiniekus. Pastāstiet viņu stāstus. Izceliet viņu sasniegumus. Īsti cilvēki padara jūsu sociālo mediju klātbūtni un zīmola runu cilvēcīgāku un veicina jūsu darbā pieņemšanas centienus.

Noteikti iekļaujiet video saturu - tas veicina piecas reizes lielāku iesaistīšanos nekā cits saturs.

Izmantojiet analīzi, lai novērtētu savus centienus

Gandrīz visi (94 %) no veiksmīgākajiem B2B satura mārketinga speciālistiem mēra savu satura veiktspēju. Salīdziniet to ar tikai 60 % no vismazāk veiksmīgajiem.

Kā jūs varat zināt, cik labi darbojas jūsu sociālais saturs, ja nemērāt ar skaidriem rādītājiem un KPI?

Kādi rādītāji un dati jums jāuzrauga? Tas ir atkarīgs no jūsu biznesa mērķiem. Jūs varat koncentrēties uz atbildes laiku, rādījumiem, iesaistīšanās līmeni, reklāmguvumiem, pārdošanas apjomiem un citiem rādītājiem. Svarīgi ir noteikt kritērijus un sasniedzamus mērķus.

Neignorējiet tādus barometrus kā klientu apmierinātības reitingi, kvalitatīvas atsauksmes un neto popularitātes rādītājs. Tāpat pievērsiet uzmanību arī darbā pieņemšanas un klientu atbalsta izmaksu samazinājumam. Tas viss veicina ieguldījumu atdevi.

Esiet reālistiski noskaidrojuši, par kādiem centieniem jums būs pieejami precīzi skaitļi un kurus būs grūtāk kvantificēt. Atcerieties, ka tas, ka kaut ko varat izmērīt, ne vienmēr nozīmē, ka jums to vajadzētu darīt. Un tas, ka kaut ko nevarat izmērīt (viegli), nenozīmē, ka tas nav vērtīgi.

6 labākie B2B sociālo mediju rīki

Ja vēlaties gūt panākumus, jums ir jāizmanto pareizie rīki. Pārliecinieties, ka jūsu zīmols ir aprīkots ar labākajām B2B sociālo mediju mārketinga tehnoloģijām.

Google Analytics

Iegūstiet pilnīgu priekšstatu par saviem B2B sociālo plašsaziņas līdzekļu centieniem, izmantojot Google Analytics. Izsekojiet, no kurienes nāk jūsu apmeklētāji un ko viņi dara, kad apmeklē jūsu vietni. Izmantojiet šo informāciju un attiecīgi pielāgojiet savu stratēģiju.

UTM parametri

Izmantojiet kodu, lai tas strādātu jūsu labā, un pierādiet savu sociālo tīklu INI. Izsekojiet kopīgotās saites, pievienojot UTM parametrus. Šie fragmenti darbojas kopā ar analīzes programmām, lai sniegtu detalizētāku informāciju par jūsu datplūsmas avotiem.

SMMExpert

Sociālo mediju publicēšanas un analīzes rīki ir otrs izplatītākais tehnoloģiju rīks B2B satura mārketinga speciālistiem (81 %). Pirmo vietu ieņem tīmekļa analīzes rīki (88 %). SMMExpert ir abi.

Izmantojot SMMExpert, vairāki komandas locekļi var pārvaldīt vairākus kontus vienuviet. Sekojiet līdzi klientu pieprasījumiem un piešķiriet ziņojumus, lai uz tiem varētu atbildēt pareizais jūsu komandas darbinieks - kopienas vadītājs vai pārdošanas pārstāvis. SMMExpert paneļa paneļi ļauj arī viegli analizēt sociālo plašsaziņas līdzekļu darbību, atrast pareizo publicēšanas laiku un pierādīt savu INI.

SMMExpert satura bibliotēka ir arī svarīga B2B mārketinga speciālistu funkcija. Bibliotēku var izmantot, lai uzglabātu iepriekš apstiprinātu saturu un zīmola līdzekļus.

Provoke Insights atklāja, ka 24 % ASV B2B mārketinga un pārdošanas profesionāļu uzskata, ka ir grūti integrēt zīmola identitāti mārketinga nodrošinājumā. Kāpēc? Iepriekš apstiprinātu līdzekļu trūkuma dēļ.

Brandwatch

Izmantojot vairāk nekā 95 miljonus tiešsaistes avotu, Brandwatch sniedz pilnīgu priekšstatu par tiešsaistes sarunām. Sekojiet līdzi pieminējumiem, konkurentiem, klientu noskaņojumam un daudz kam citam.

Pēc tam izmantojiet savu analīzi, lai informētu par visu, sākot ar produktu izstrādi un beidzot ar citiem uzņēmējdarbības lēmumiem.

Salesforce

Salesforce integrācija ar SMMExpert ļauj iekļaut sociālos ieskatus potenciālo klientu un klientu profilos.

Pēc tam varat veidot ciešākas attiecības ar potenciālajiem pircējiem. Varat kvalificēt potenciālos klientus, izmantojot vadītāju novērtēšanas modeli, un izveidot pielāgotus kontaktu sarakstus, pamatojoties uz sociālajiem datiem.

Sparkcentral

B2B klientiem parasti ir augsta vērtība, tāpēc ir svarīgi viņiem piedāvāt klientu apkalpošanas iespējas, kas atbilst viņu uzņēmējdarbības veidam.

Sparkcentral ļauj pārvaldīt klientu apkalpošanu, izmantojot sociālos kontus, tērzēšanu tiešraidē, WhatsApp un SMS. Tātad, kad svarīgs klients nosūta īsziņu, jums būs pieejams pilns konteksts par viņa kontaktu, izmantojot visus atbalsta kanālus.

Jums būs visa nepieciešamā informācija, lai ātri sniegtu viņiem aktuālu un precīzu atbildi uz viņu jautājumiem. Tas liks viņiem atgriezties, kad būs pienācis laiks pagarināt līgumu vai uzlabot plānu.

B2B zīmoli ar lieliskiem sociālajiem medijiem

Mācieties no profesionāļiem. Lūk, daži no vadošajiem B2B uzņēmumiem, kas ir līderi, veidojot lielisku sociālo mediju saturu.

Adobe

Adobe izmanto darbinieku, klientu un praktikantu stāstus un atziņas, lai padarītu savu saturu sociālajos tīklos personiskāku un aizraujošāku. Protams, viņi izceļ zīmola apbalvojumus un atzinības. Taču viņu stāsti par reāliem cilvēkiem padara Adobe saistošu.

2020. gada pavasarī uzņēmumam Adobe nācās pārorientēt savu Adobe Summit konferenci no klātienes uz digitālo konferenci. Šo pārmaiņu palīdzēja veikt spēcīga klātbūtne LinkedIn. Adobe popularizēja pasākumu, izmantojot LinkedIn Live, kā arī organiskos un apmaksātos ziņojumus, un par 300 % pārspēja pirms pasākuma reģistrāciju mērķi.

Google

Vai neuzskatāt Google par B2B zīmolu? Meklētājprogrammas gūst ienākumus no reklāmām, un citi uzņēmumi pērk šīs reklāmas.

Think With Google ir vērtīgu resursu kopums mārketinga speciālistiem. Tajā ir izceltas atziņas no Google plašajām datu un zināšanu bankām. Pēc tam sociālajos kontos šīs atziņas tiek kopīgotas, izmantojot sociālo tīklu saturu un informatīvas grafikas.

Slack

Slack sociālajos kanālos jūs atradīsiet daudz informācijas par produktu atjauninājumiem un klientu veiksmes stāstus. Tomēr šis saturs tiek sniegts nedaudz nepiespiestākā tonī nekā vairumā B2B kontu.

(Mēs derētu derēt, ka vairumā B2B stila ceļvežu nav frāzes "comin' at ya" vai gandrīz tik daudz emodži.)

Ja esi jauns Slack lietotājs un nezini, ar ko sākt, neuztraucies! Mums ir vesela virkne videoklipu, kas paredzēti tieši iesācējiem. Pievienojies mums, vai ne?👇?

- Slack (@SlackHQ) 26. augusts 202

Taču tonis ir konsekvents un atbilst Slacka zīmolam.

Ja pēdējā laikā neesat to dzirdējuši, jums klājas lieliski.

Tagad ir jūsu kārta dalīties mīlestībā: atzīmējiet kādu, kas palīdzēja padarīt šo nedēļu mazliet labāku ❤️ pic.twitter.com/31ZIaqNUlw

- Slack (@SlackHQ) 3. septembris 202

Twitter

Viegli aizmirst, ka Twitter darbojas arī B2B mārketinga jomā. Sekojiet @TwitterMktg, lai redzētu piemēru tam, kā B2B sociālā saziņa var būt gan rotaļīga, gan informatīva. Pārmaiņu ieviešana ir lielisks veids, kā rosināt iesaistīšanos.

mīļākā lieta, kas saistīta ar mārketinga speciālista darbu? tikai nepareizas atbildes

- Čivināt mārketings (@TwitterMktg) augusts 20, 202

IBM

IBM lieliski strādā, pielāgojot saturu dažādām sociālajām platformām, nevis vienkārši ievietojot savstarpējas publikācijas. Piemēram, šeit ir Twitter un Instagram ieraksti. Abos ir izmantots 1981. gada datora attēls, lai parādītu, kā uzņēmums ir ietekmējis pasauli.

Daži zīmoli var kļūt mazliet slinki un publicēt vienu un to pašu saturu visos kontos. Tā vietā IBM pielāgoja katra ieraksta kopiju katras platformas specifikai.

IBM 5150 šodien aprit 40 gadi. 🎂

Uzzini, kā mūsu pirmais personālais dators un tā 16 bitu mikroprocesors mainīja pasauli: //t.co/Aix5HTWKjC pic.twitter.com/dD1ELcPTQqq

- IBM (@IBM) 12. augusts 202

A post shared by IBM (@ibm)

Turklāt viņi paveica lielisku darbu, izmantojot aktuālo memu zīmolam atbilstošā veidā:

Vai tas sāpēja? Kad jūs sapratāt, ka trūkstošais semikols fiksēja visas jūsu koda kļūdas?

- IBM (@IBM) 2. septembris 202

Gartner

Gartner izmanto LinkedIn Live video pasākumus, lai sazinātos ar savu mērķauditoriju. Viņi izmanto hashtag #GartnerLive, lai parādītu spilgtākos notikumus un intervijas ar nozares ekspertiem.

Avots: Gartner LinkedIn

Viņi arī dalās ar noderīgām infografikām. Tās var piesaistīt uzmanību un motivēt LinkedIn savienojumus noklikšķināt uz viņu emuāra.

Viegli pārvaldiet visus savus sociālo mediju profilus, izmantojot SMMExpert. Vienā vadības panelī varat plānot un publicēt ziņojumus, iesaistīt sekotājus, pārraudzīt attiecīgās sarunas, novērtēt rezultātus, pārvaldīt reklāmas un daudz ko citu.

Sākt

Veiciet to labāk ar SMMExpert , un "viss vienā" sociālo mediju rīks. Sekojiet līdzi notikumiem, attīstieties un pārspējiet konkurentus.