O marketing en redes sociais B2B quizais non sexa o primeiro que pensas cando falamos de marketing social.

Pero o futuro do B2B é o dixital. Nestes días, as reunións de vendas, as conferencias e as decisións comerciais ocorren en liña. As redes sociais poden axudar a establecer conexións que poden xerar contratos lucrativos.

Se non tes un plan de redes sociais para a túa empresa B2B, estás perdéndoo. É unha das mellores formas de crear a túa marca e atopar o teu público.

Aquí indícase como crear unha mellor estratexia de mercadotecnia en redes sociais B2B para conseguir un marketing dixital, vendas sociais, atención ao cliente e moito máis eficaces.

Bonificación: Obtén un modelo gratuíto de estratexia de redes sociais para planificar rapidamente e facilmente a túa propia estratexia. Tamén utilízao para facer un seguimento dos resultados e presentar o plan ao teu xefe, aos teus compañeiros de equipo e aos clientes.

Que é o marketing de redes sociais B2B?

B2B significa empresa para empresas. -negocios. O marketing en redes sociais B2B utiliza canles sociais para comercializar produtos ou servizos a clientes e clientes potenciais empresariais.

Os vendedores das empresas B2C usan canles sociais para chegar aos consumidores e influír nas compras. Porén, un marketing B2B eficaz require un enfoque diferente. Os comerciantes B2B teñen que pensar de forma máis estratéxica para chegar aos empresarios e aos que toman decisións. Despois fomentan relacións que poden levar a grandes acordos de compra.

Todas as canles sociais poden ter cabida no marketing B2B. Peromencións, competidores, sentimento dos clientes e moito máis.

A continuación, utiliza a túa análise para informar desde o desenvolvemento de produtos ata outras decisións empresariais.

Salesforce

A integración de Salesforce con SMMExpert permítelle incorporar coñecementos sociais aos perfís de clientes potenciais e clientes.

Entón, pode establecer relacións máis fortes cos compradores potenciais. Podes cualificar clientes potenciales mediante un modelo de puntuación de clientes potenciales e crear listas de contactos personalizadas baseadas en datos sociais.

Sparkcentral

Os clientes B2B adoitan ser de gran valor, polo que é importante ofrecerlles opcións de atención ao cliente que funcionen para a súa forma de facer negocios.

Sparkcentral permítelle xestionar o servizo ao cliente a través de contas sociais, chat en directo, WhatsApp e SMS. Polo tanto, cando ese cliente importante envíe un texto, terás o contexto completo do seu contacto a través de todas as canles de asistencia.

Terás toda a información que necesitas para que teñas información actualizada. resposta precisa á súa pregunta, rápido. Isto fará que volvan cando chegue a hora de renovar o seu contrato ou actualizar o seu plan.

Marcas B2B con excelentes redes sociais

Aprende dos profesionais. Estas son algunhas das principais empresas B2B que lideran o camiño cun excelente contido de redes sociais.

Adobe

Adobe utiliza historias e información de persoal, clientes e pasantes para facer que o seu contido social sexa máis persoal e persoal. apaixonante. Claro,destacan os premios e recoñecementos da marca. Pero as súas historias de persoas reais fan que Adobe sexa un seguidor atractivo.

Na primavera de 2020, Adobe tivo que cambiar a súa conferencia Adobe Summit de presencial a dixital. Unha forte presenza en LinkedIn axudoulles a facer este cambio. Adobe promoveu o evento a través dun LinkedIn Live, xunto con publicacións orgánicas e de pago, e superou o seu obxectivo de rexistro previo ao evento nun 300 por cento.

Google

Non penses en Google como un B2B. marca? Os motores de busca xeran ingresos cos anuncios e outras empresas compran eses anuncios.

Think With Google é un conxunto de recursos valiosos para os comerciantes. Destaca información dos amplos bancos de datos e coñecemento de Google. Despois, as súas contas sociais comparten esas informacións a través de contidos sociais e gráficos informativos.

Slack

Encontrarás moita información sobre actualizacións de produtos e historias de éxito dos clientes nas canles sociais de Slack. Porén, ofrecen este contido cun ton un pouco máis informal que a maioría das contas B2B.

(Apostaríamos que a maioría das guías de estilo B2B non inclúen a frase "comin' at ya" ou case tantas emojis.)

Se es novo en Slack e non sabes por onde comezar, non te preocupes. Temos todo un fío de vídeos que che chegan especialmente dirixidos aos principiantes. Únete a nós, non é?👇

— Slack (@SlackHQ) 26 de agosto de 202

Pero o ton é coherente e funciona coa marca de Slack.

Por se acasonon o escoitaches ultimamente, estás moi ben.

Agora tócache compartir o amor: etiqueta a alguén que axudou a mellorar un pouco esta semana. ❤️ pic.twitter.com/31ZIaqNUlw

— Slack (@SlackHQ) 3 de setembro de 202

Twitter

É fácil esquecer que Twitter tamén se dedica ao marketing B2B. Siga @TwitterMktg para ver un exemplo de como a comunicación social B2B pode ser lúdica e informativa. Cambiar as cousas é unha boa forma de estimular o compromiso.

O que máis che gusta de ser comerciante? só respostas incorrectas

— Twitter Marketing (@TwitterMktg) 20 de agosto de 202

IBM

IBM fai un gran traballo ao adaptar o contido a diferentes plataformas sociais en lugar de simplemente cruzar publicación. Por exemplo, aquí tes publicacións de Twitter e Instagram. Ambos usan unha imaxe de retroceso dun ordenador de 1981 para mostrar o impacto da empresa no mundo.

Algunhas marcas poden ter un pouco de preguiza e publicar o mesmo contido nas súas contas. En cambio, IBM adaptou a copia de cada publicación ás características específicas de cada plataforma.

O IBM 5150 cumpre hoxe 40 anos. 🎂

Aprende como o noso primeiro ordenador persoal e o seu microprocesador de 16 bits cambiaron o mundo: //t.co/Aix5HTWKjC pic.twitter.com/dD1ELcPTQq

— IBM (@IBM) Agosto 12, 202

Unha publicación compartida por IBM (@ibm)

Ademais, fixeron un gran traballo ao buscar un meme actual nunha marca apropiadaxeito:

Doeu? Cando descubriches que o punto e coma que faltaba solucionou todos os erros do teu código?

— IBM (@IBM) 2 de setembro de 202

Gartner

Gartner usa eventos de vídeo en directo de LinkedIn para conectarse co seu público obxectivo. Usan o hashtag #GartnerLive para mostrar os momentos destacados de eventos e entrevistas con expertos do sector.

Fonte: Gartner en LinkedIn

Eles tamén comparte infografías útiles. Estes poden chamar a atención e motivar as conexións de LinkedIn a facer clic no seu blog.

Xestiona facilmente todos os teus perfís de redes sociais usando SMMExpert. Desde un único panel, podes programar e publicar publicacións, involucrar aos teus seguidores, supervisar conversas relevantes, medir resultados, xestionar os teus anuncios e moito máis.

Comezar

Faino. mellor con SMMExpert , a ferramenta de redes sociais todo en un. Mantente ao día, crece e vence á competencia.

17 estatísticas para informar a túa estratexia de redes sociais B2B

Antes afondamos en como crear un plan de redes sociais B2B, vexamos algúns números clave. Aquí tes por que e como usan os comerciantes B2B as súas contas de redes sociais.

• As empresas B2B deberían destinar o 2-5 % dos ingresos á mercadotecnia.
• As marcas de produtos B2B gastarán o 14,7 % diso. orzamento de mercadotecnia en redes sociais nos próximos 12 meses.
• As empresas de servizos B2B gastarán o 18,3 %.
• O 31,3 % dos usuarios de Internet mundiais usa Internet para investigacións relacionadas coa empresa.
• O 22,7 % dos usuarios de Internet usa as redes sociais para realizar redes e investigacións relacionadas co traballo.
• O 96 % dos comerciantes de contido B2B usa LinkedIn para o marketing de contidos.
• Twitter é o seguinte co 82 %
• O 89 % dos comerciantes B2B usa LinkedIn para a xeración de leads B2B en redes sociais.
• O 80 % dos membros de LinkedIn impulsan as decisións comerciais.
• As redes sociais son o principal método de distribución de contido B2B. comerciantes, cun 89 % que usa ferramentas sociais.
• Os compradores B2B dedican o 27 % do tempo á consideración da compra realizando investigacións independentes en liña. Compare isto con só un 5-6 % con calquera representante de vendas.
• De feito, o 44 % dos clientes B2B millennials preferiría non interactuar con ningún representante de vendas.
• O 83 % dos B2B. Os comerciantes de contidos usan anuncios de redes sociais B2B e/ou promocionadospublicacións, un aumento do 60 % o ano pasado.
• O 40 % dos comerciantes de contido B2B aumentaron o seu investimento en redes sociais e comunidades en liña en resposta á COVID-19.
• O 76 % das organizacións B2B usan redes sociais. análise de medios para medir o rendemento do contido.
• Para 2025, o 80 % das interaccións de vendas B2B produciranse en canles dixitais.
• EE.UU. As empresas B2B gastarán uns 1.640 millóns de dólares en anuncios de LinkedIn en 2021, 1.990 millóns de dólares en 2022 e 2.330 millóns de dólares en 2023.

Fonte: eMarketer

Como crear unha estratexia de mercadotecnia en redes sociais B2B

Necesitas un plan sólido de estratexias en redes sociais B2B tanto para obter beneficios a curto prazo e crecemento a longo prazo.

O 60% dos comerciantes de contidos B2B máis exitosos teñen unha estratexia de mercadotecnia de contidos. Compárao con só o 21 % dos menos exitosos.

Imos entrar na categoría de "máis éxito". Aquí tes como elaborar un plan de redes sociais B2B para a túa empresa.

Alinea os obxectivos cos obxectivos empresariais

Do mesmo xeito que unha boa estratexia B2C, todo plan de redes sociais B2B debería responder. as dúas preguntas seguintes:

1. Cales son os obxectivos comerciais da empresa?
2. Como axudará o marketing de redes sociais B2B a conseguilos?

Pero as semellanzas rematan aquí. Os comerciantes de redes sociais B2B e B2C usan plataformas sociais para diferentes fins. As campañas de redes sociais B2C impulsan as vendas, mentres que as redes sociais B2B están máis "superiores".funil." Os obxectivos das redes sociais para os comerciantes B2B probablemente deberían centrarse en obxectivos comerciais a longo prazo.

De feito, os 3 principais obxectivos xerais dos comerciantes de contido B2B son:

1. Crear notoriedade da marca (87%)
2. Crear confianza e credibilidade (81%)
3. Educar ao público (79%)

Generar vendas ou ingresos número 8.

Eses tres principais obxectivos contribúen á xeración de leads B2B das redes sociais. Os comerciantes B2B exitosos tamén usan o marketing de contidos para nutrir subscritores, audiencias ou clientes potenciales (60 %).

A nosa publicación de blog sobre a definición de obxectivos pode axudarche a establecer as metas e obxectivos axeitados para o teu plan de redes sociais B2B.

Non esquezas incluír obxectivos e metas internas dentro do teu plan. Segundo unha investigación recente no Journal of Business Logistics, as redes sociais poden axudar aos xestores de contas a aumentar o coñecemento do produto e da competencia.

Identifica oportunidades sociais

Unhas redes sociais B2B sólidas. planea esquemas onde están as oportunidades.

Proba a usar o S.W.O.T. marco. Identifica as fortalezas, debilidades, oportunidades e ameazas do teu panorama competitivo.

Fonte: SMMExpert

A escoita social é unha excelente forma de coñecer o que está a suceder nas redes sociais do teu sector.

Presta atención aos teus clientes

Todos os comerciantes deben saber quen son tentandochegar. O marketing en redes sociais B2B non é diferente. Pero só algo máis da metade (56 %) dos comerciantes de contido B2B usan persoas para guiar a creación de contidos.

Isto dáche unha fácil oportunidade de poñerte por diante. Incorpore as mellores prácticas de mercadotecnia en redes sociais B2B e cree público e compradores.

Bonificación: Obtén un modelo gratuíto de estratexia de redes sociais para planificar rapidamente e facilmente a túa propia estratexia. Utilízao tamén para facer un seguimento dos resultados e presentar o plan ao teu xefe, compañeiros de equipo e clientes.

Probablemente a túa estrutura corporativa xa atende a varios clientes. Ou, polo menos, diferentes categorías de clientes.

Por exemplo, unha empresa de deseño pode traballar para clientes comerciais, públicos e residenciais. É probable que teña membros do equipo ou verticais especializados en cada categoría.

O teu marketing de redes sociais B2B debería facer o mesmo. Concéntrase na creación de persoas compradoras completas dos seus clientes ideais. Estes permítenche crear contido social que fale con persoas reais.

O marketing social B2B probablemente se personalice aínda máis no futuro. O marketing baseado en contas (ABM) converterase na norma. En ABM, os equipos de vendas e mercadotecnia traballan xuntos. Personalizan a difusión e a mercadotecnia para os que toman decisións nas empresas destinatarias.

As redes sociais son unha ferramenta primordial para ABM. A escoita social permítelle controlar o máis importanteperspectivas.

Utiliza as plataformas de redes sociais adecuadas

Como regra xeral, debes estar onde están os teus clientes. Non estás seguro de onde pode estar? Comeza coa demografía xeral das redes sociais. Despois, mergúllase nunha investigación sobre o público.

Case todos os comerciantes de contido B2B (96 %) usan LinkedIn. Tamén a calificaron como a plataforma orgánica de maior rendemento.

Fonte: Content Marketing Institute

Para as publicacións sociais de pago, a imaxe é similar pero non idéntica. LinkedIn volve saír por riba (80%). Pero Facebook supera a Twitter e Instagram supera a YouTube.

Fonte: Content Marketing Institute

É posible que canles separadas tamén ser relevante para diferentes verticais, produtos e mercados. Segundo o sector e o tamaño da túa empresa, podes considerar:

• unha canle de noticias
• unha canle de carreiras
• unha conta de servizo ao cliente

Ou calquera outra conta que fale a un público específico dentro do teu nicho. Asegúrate de ofrecer a información que a túa audiencia quere no lugar e no momento axeitado.

Atopa un novo ángulo para o contido B2B

As redes sociais B2B son sobre iniciar conversacións e construír relacións que leven a vendas a longo prazo. Non obstante, esa parte de "longo prazo" é clave. Os seguidores non se van quedar se o teu contido non lles interesa. Entón non deixesA reputación de contido aburrido de B2B freache.

Por suposto, pode ser apropiado compartir información técnica e especificacións de novos produtos de cando en vez. Pero este non debería ser o foco principal das túas canles de redes sociais.

Pensa en formas en que podes facer que a vida (traballo) dos teus seguidores sexa máis fácil ou agradable. Proporcionar contidos e recursos que lles deleitan dalgún xeito. Pense en información práctica, noticias do sector, tendencias, consellos, estratexia, etc.

O liderado de pensamento é especialmente importante. O 75 % dos potenciais compradores din que o liderado de pensamento axúdalles a crear a súa lista de provedores. E o 49 % dos propietarios de empresas e tomadores de decisións din que o liderado de pensamento levounos directamente a facer negocios cunha empresa.

Pero lembra que non estás falando só cos directores executivos e os responsables de compras. Os máis novos subirán de rango e tomarán decisións de compra dentro duns anos. Paga a pena fomentar as relacións cos profesionais do sector en todas as etapas da súa carreira.

Unha forma sinxela de saír da sala de xuntas co teu contido é involucrar aos teus empregados. Conta as súas historias. Destaque os seus logros. As persoas reais fan que a túa presenza nas redes sociais e a voz da túa marca parezan máis humanas e impulsan os teus esforzos de captación.

Asegúrate de incorporar contido de vídeo: xera un compromiso cinco veces maior que outros contidos.

Use analítica para medir o seuesforzos

Case todos (94%) dos comerciantes de contido B2B máis exitosos miden o rendemento do seu contido. Compárao con só o 60 % dos menos exitosos.

Isto ten sentido. Como podes saber o rendemento do teu contido social se non mides con métricas e KPI claros?

Que métricas e datos deberías supervisar? Depende dos teus obxectivos comerciais. Podes centrarte no tempo de resposta, as impresións, a taxa de compromiso, as conversións, as vendas e moito máis. O importante é establecer puntos de referencia e obxectivos alcanzables.

Non ignores os barómetros como as valoracións de satisfacción do cliente, as recensións cualitativas e o teu Net Promoter Score. Mire tamén as reducións nos custos de contratación e atención ao cliente. Todo isto contribúe ao retorno do investimento.

Sé realista sobre os esforzos para os que terás números difíciles e cales será máis complicado de cuantificar. Lembra que só porque poidas medir algo non sempre significa que deberías. E só porque non poidas medir algo (fácilmente) non significa que non valga a pena.

6 ferramentas principais para as redes sociais B2B

Se queres ser éxito, cómpre utilizar as ferramentas adecuadas. Asegúrate de que a túa marca estea equipada coa mellor tecnoloxía de mercadotecnia en redes sociais B2B.

Google Analytics

Obtén unha imaxe completa dos teus esforzos en redes sociais B2B con Google Analytics. Rastrexa de onde veñen os teus visitantes e quefano cando visitan o teu sitio. Aproveita esta información e axusta a túa estratexia en consecuencia.

Parámetros UTM

Pon o código a traballar para ti e demostra o teu ROI social. Rastrexa as ligazóns que compartes engadindo parámetros UTM. Estes fragmentos funcionan en conxunto cos programas de análise para proporcionar detalles máis profundos sobre as súas fontes de tráfico.

SMMExpert

As ferramentas de publicación e análise de redes sociais son a segunda ferramenta tecnolóxica máis común. para comerciantes de contidos B2B (81%). As ferramentas de análise web (88%) son as primeiras. SMMExpert é ambas as dúas cousas.

Múltiples membros do equipo poden xestionar varias contas nun só lugar con SMMExpert. Fai un seguimento das consultas dos clientes e asigna mensaxes para que a persoa adecuada do teu equipo poida responder a elas, xa sexa un xestor da comunidade ou un representante de vendas. O panel de control SMMExpert tamén facilita analizar o rendemento das redes sociais, atopar os horarios de publicación correctos e demostrar o teu ROI.

A biblioteca de contido de SMMExpert tamén é unha función importante para os comerciantes B2B. Podes usar a biblioteca para almacenar contido preaprobado e activos de marca.

Provoke Insights descubriu que ao 24 % dos profesionais de vendas e mercadotecnia B2B dos Estados Unidos tivo dificultades para integrar a identidade da marca no material de marketing. Por que? Debido á falta de recursos aprobados previamente.

Brandwatch

Con máis de 95 millóns de fontes en liña, Brandwatch ofrécelle unha imaxe completa da conversa en liña. Pista