Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων B2B μπορεί να μην είναι η πρώτη σας σκέψη όταν μιλάμε για κοινωνικό μάρκετινγκ.

Αλλά η ψηφιακή τεχνολογία είναι το μέλλον του Β2Β. Στις μέρες μας, οι συναντήσεις πωλήσεων, τα συνέδρια και οι επιχειρηματικές αποφάσεις λαμβάνουν χώρα online. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να βοηθήσουν στη δημιουργία συνδέσεων που μπορούν να φέρουν προσοδοφόρες συμβάσεις.

Αν δεν έχετε σχέδιο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την επιχείρησή σας B2B, χάνετε κάτι. Είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να χτίσετε το εμπορικό σας σήμα και να βρείτε το κοινό σας.

Δείτε πώς να οικοδομήσετε μια καλύτερη στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων B2B για αποτελεσματικότερο ψηφιακό μάρκετινγκ, κοινωνικές πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών και πολλά άλλα.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν πρότυπο στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάσετε γρήγορα και εύκολα τη δική σας στρατηγική. Χρησιμοποιήστε το επίσης για να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα και να παρουσιάζετε το σχέδιο στο αφεντικό σας, στους συναδέλφους σας και στους πελάτες σας.

Τι είναι το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων B2B;

Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων B2B χρησιμοποιεί τα κοινωνικά κανάλια για την προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών σε πελάτες και υποψήφιους πελάτες επιχειρήσεων.

Οι έμποροι σε εταιρείες B2C χρησιμοποιούν τα κοινωνικά κανάλια για να προσεγγίσουν τους καταναλωτές και να επηρεάσουν τις αγορές. Το αποτελεσματικό μάρκετινγκ B2B, ωστόσο, απαιτεί διαφορετική προσέγγιση. Οι έμποροι B2B πρέπει να σκέφτονται πιο στρατηγικά για να προσεγγίσουν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων. Στη συνέχεια, καλλιεργούν σχέσεις που μπορούν να οδηγήσουν σε μεγάλες συμφωνίες αγοράς.

Όλα τα κοινωνικά κανάλια μπορούν να έχουν θέση στο μάρκετινγκ B2B. Αλλά η ισορροπία και το είδος του περιεχομένου θα είναι διαφορετικά για μια στρατηγική κοινωνικής δικτύωσης B2B από ό,τι για ένα σχέδιο με επίκεντρο τον καταναλωτή.

17 στατιστικά στοιχεία για να ενημερώσετε τη στρατηγική σας στα κοινωνικά μέσα B2B

Πριν ασχοληθούμε με τον τρόπο δημιουργίας ενός σχεδίου κοινωνικών μέσων B2B, ας δούμε μερικούς βασικούς αριθμούς. Ακολουθούν οι λόγοι και ο τρόπος με τον οποίο οι έμποροι B2B χρησιμοποιούν τους λογαριασμούς τους στα κοινωνικά μέσα.

• Οι εταιρείες B2B θα πρέπει να διαθέτουν το 2-5% των εσόδων για το μάρκετινγκ.
• Οι μάρκες προϊόντων B2B θα δαπανήσουν το 14,7% του προϋπολογισμού μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τους επόμενους 12 μήνες.
• Οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών B2B θα δαπανήσουν το 18,3%.
• Το 31,3% των παγκόσμιων χρηστών του Διαδικτύου χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για έρευνα που σχετίζεται με επιχειρήσεις.
• Το 22,7% των χρηστών του διαδικτύου χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για δικτύωση και έρευνα που σχετίζονται με την εργασία.
• Το 96% των B2B marketers περιεχομένου χρησιμοποιούν το LinkedIn για μάρκετινγκ περιεχομένου.
• Ακολουθεί το Twitter με 82%.
• Το 89% των B2B marketers χρησιμοποιούν το LinkedIn για τη δημιουργία lead B2B από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Το 80% των μελών του LinkedIn λαμβάνουν επιχειρηματικές αποφάσεις.
• Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η κορυφαία μέθοδος διανομής για τους B2B marketers περιεχομένου, με το 89% να χρησιμοποιεί κοινωνικά εργαλεία.
• Οι αγοραστές Β2Β αφιερώνουν το 27% του χρόνου που αφιερώνουν για να εξετάσουν την αγορά τους κάνοντας ανεξάρτητη έρευνα στο διαδίκτυο. Συγκρίνετε αυτό με το ποσοστό που αντιστοιχεί μόνο στο 5-6% με οποιονδήποτε αντιπρόσωπο πωλήσεων.
• Στην πραγματικότητα, το 44% των millennial πελατών B2B θα προτιμούσε να μην αλληλεπιδράσει καθόλου με έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων.
• Το 83% των B2B marketers περιεχομένου χρησιμοποιούν διαφημίσεις και/ή προωθούμενες αναρτήσεις στα κοινωνικά μέσα B2B, σε σχέση με το 60% πέρυσι.
• Το 40% των B2B marketers περιεχομένου αύξησαν τις επενδύσεις τους σε κοινωνικά μέσα και διαδικτυακές κοινότητες ως απάντηση στο COVID-19.
• Το 76% των οργανισμών B2B χρησιμοποιούν αναλύσεις κοινωνικών μέσων για τη μέτρηση της απόδοσης του περιεχομένου.
• Μέχρι το 2025, το 80% των αλληλεπιδράσεων των πωλήσεων B2B θα πραγματοποιούνται σε ψηφιακά κανάλια.
• Οι αμερικανικές επιχειρήσεις B2B θα δαπανήσουν περίπου 1,64 δισεκατομμύρια δολάρια για διαφημίσεις στο LinkedIn το 2021, 1,99 δισεκατομμύρια δολάρια το 2022 και 2,33 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023.

Πηγή: eMarketer

Πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων B2B

Χρειάζεστε ένα σταθερό σχέδιο στρατηγικής κοινωνικής δικτύωσης B2B για βραχυπρόθεσμα κέρδη και μακροπρόθεσμη ανάπτυξη.

Το 60% των πιο επιτυχημένων marketers περιεχομένου B2B διαθέτουν στρατηγική μάρκετινγκ περιεχομένου. Συγκρίνετε το με το 21% των λιγότερο επιτυχημένων.

Ας σας βάλουμε σε αυτή την κατηγορία "πιο επιτυχημένων".Δείτε πώς να δημιουργήσετε ένα σχέδιο κοινωνικών μέσων B2B για την επιχείρησή σας.

Ευθυγράμμιση των στόχων με τους επιχειρηματικούς στόχους

Ακριβώς όπως και μια καλή στρατηγική B2C, κάθε σχέδιο κοινωνικών μέσων B2B θα πρέπει να απαντά στις ακόλουθες δύο ερωτήσεις:

1. Ποιοι είναι οι επιχειρηματικοί στόχοι της εταιρείας;
2. Πώς θα βοηθήσει το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων B2B στην επίτευξή τους;

Αλλά οι ομοιότητες τελειώνουν εδώ. Οι έμποροι κοινωνικών μέσων B2B και B2C χρησιμοποιούν τις κοινωνικές πλατφόρμες για διαφορετικούς σκοπούς. Οι εκστρατείες κοινωνικών μέσων B2C προωθούν τις πωλήσεις, ενώ οι κοινωνικές B2B είναι περισσότερο "top of funnel." Οι στόχοι των κοινωνικών μέσων για τους έμπορους B2B θα πρέπει πιθανότατα να επικεντρωθούν σε μακροπρόθεσμους επιχειρηματικούς στόχους.

Στην πραγματικότητα, οι 3 κορυφαίοι Συνολικά οι στόχοι για τους B2B marketers περιεχομένου είναι:

1. Δημιουργία αναγνωρισιμότητας της μάρκας (87%)
2. Οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας (81%)
3. Εκπαίδευση του κοινού (79%)

Η δημιουργία πωλήσεων ή εσόδων έρχεται στο νούμερο 8.

Αυτοί οι τρεις κορυφαίοι στόχοι συμβάλλουν όλοι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης B2B Οι επιτυχημένοι έμποροι Β2Β χρησιμοποιούν επίσης το μάρκετινγκ περιεχομένου για να φροντίζουν τους συνδρομητές, το κοινό ή τους πελάτες (60%).

Η ανάρτησή μας στο ιστολόγιό μας σχετικά με τον καθορισμό στόχων μπορεί να σας βοηθήσει να καθορίσετε τους σωστούς στόχους και σκοπούς για το σχέδιο κοινωνικών μέσων B2B.

Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε εσωτερικούς στόχους και σκοπούς στο σχέδιό σας. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα στο Journal of Business Logistics, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να βοηθήσουν τους διαχειριστές λογαριασμών να αυξήσουν τις γνώσεις τόσο για το προϊόν όσο και για τους ανταγωνιστές.

Προσδιορισμός κοινωνικών ευκαιριών

Ένα σταθερό σχέδιο κοινωνικής δικτύωσης B2B περιγράφει τις ευκαιρίες που υπάρχουν.

Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το πλαίσιο S.W.O.T. Προσδιορίζει τα δυνατά σημεία, τις αδυναμίες, τις ευκαιρίες και τις απειλές στο ανταγωνιστικό σας τοπίο.

Πηγή: SMMExpert

Η κοινωνική ακρόαση είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να μάθετε τι συμβαίνει στα κοινωνικά δίκτυα του κλάδου σας.

Δώστε προσοχή στους πελάτες σας

Όλοι οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ πρέπει να γνωρίζουν ποιον προσπαθούν να προσεγγίσουν. Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων B2B δεν διαφέρει. Αλλά μόνο λίγο πάνω από το ήμισυ (56%) των υπευθύνων μάρκετινγκ περιεχομένου B2B χρησιμοποιούν προσωποποιήσεις για να καθοδηγήσουν τη δημιουργία περιεχομένου.

Αυτό σας δίνει μια εύκολη ευκαιρία να βγείτε μπροστά. Ενσωματώστε τις βέλτιστες πρακτικές μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων B2B και δημιουργήστε προσωποποιήσεις κοινού και αγοραστών.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν πρότυπο στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάσετε γρήγορα και εύκολα τη δική σας στρατηγική. Χρησιμοποιήστε το επίσης για να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα και να παρουσιάζετε το σχέδιο στο αφεντικό σας, στους συναδέλφους σας και στους πελάτες σας.

Η εταιρική σας δομή πιθανότατα εξυπηρετεί ήδη διάφορες προσωπικότητες πελατών. Ή, τουλάχιστον, διαφορετικές κατηγορίες πελατών.

Για παράδειγμα, μια εταιρεία σχεδιασμού μπορεί να εργάζεται για εμπορικούς, δημόσιους και οικιακούς πελάτες. Πιθανώς διαθέτει μέλη ομάδων ή κάθετους τομείς που ειδικεύονται σε κάθε κατηγορία.

Το ίδιο πρέπει να κάνει και το μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης B2B. Επικεντρωθείτε στη δημιουργία ολοκληρωμένων προσωπικοτήτων αγοραστών των ιδανικών πελατών σας. Αυτές θα σας επιτρέψουν να δημιουργήσετε κοινωνικό περιεχόμενο που απευθύνεται σε πραγματικούς ανθρώπους.

Το κοινωνικό μάρκετινγκ B2B πιθανότατα θα γίνει ακόμη πιο εξατομικευμένο στο μέλλον. Το μάρκετινγκ βάσει λογαριασμού (ABM) θα γίνει ο κανόνας. Στο ABM, οι ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ συνεργάζονται. Εξατομικεύουν την προσέγγιση και το μάρκετινγκ στους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων στις εταιρείες-στόχους.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα πρώτης τάξεως εργαλείο για το ABM. Η κοινωνική ακρόαση σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις πιο σημαντικές προοπτικές σας.

Χρησιμοποιήστε τις σωστές πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης

Κατά γενικό κανόνα, θα πρέπει να βρίσκεστε εκεί όπου βρίσκονται οι πελάτες σας. Δεν είστε σίγουροι για το πού μπορεί να είναι αυτό; Ξεκινήστε με τα γενικά δημογραφικά στοιχεία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Στη συνέχεια, ασχοληθείτε με την έρευνα κοινού.

Σχεδόν όλοι οι έμποροι περιεχομένου B2B (96%) χρησιμοποιούν το LinkedIn. Το αξιολογούν επίσης ως την κορυφαία οργανική πλατφόρμα.

Πηγή: Ινστιτούτο Μάρκετινγκ Περιεχομένου

Για τις πληρωμένες κοινωνικές αναρτήσεις, η εικόνα είναι παρόμοια αλλά όχι πανομοιότυπη. Το LinkedIn έρχεται και πάλι στην κορυφή (80%). Αλλά το Facebook ξεπερνά το Twitter και το Instagram το YouTube.

Πηγή: Ινστιτούτο Μάρκετινγκ Περιεχομένου

Ξεχωριστά κανάλια μπορεί επίσης να είναι σημαντικά για διαφορετικές καθετοποιήσεις, προϊόντα και αγορές. Ανάλογα με τον κλάδο και το μέγεθος της επιχείρησής σας, μπορεί να θέλετε να εξετάσετε:

• ένα ειδησεογραφικό κανάλι
• ένα κανάλι καριέρας
• έναν λογαριασμό εξυπηρέτησης πελατών

Ή οποιοσδήποτε άλλος λογαριασμός που απευθύνεται σε ένα συγκεκριμένο κοινό στη θέση σας. Βεβαιωθείτε ότι παρέχετε τις πληροφορίες που θέλει το κοινό σας στο σωστό μέρος και τη σωστή στιγμή.

Βρείτε μια νέα οπτική γωνία για το περιεχόμενο B2B

Τα B2B μέσα κοινωνικής δικτύωσης αφορούν την έναρξη συζητήσεων και την οικοδόμηση σχέσεων που οδηγούν μακροπρόθεσμα σε πωλήσεις. Αυτό το "μακροπρόθεσμο" μέρος είναι το κλειδί, όμως. Οι οπαδοί δεν πρόκειται να παραμείνουν αν το περιεχόμενό σας δεν τους ενδιαφέρει. Επομένως, μην αφήσετε τη φήμη του B2B για βαρετό περιεχόμενο να σας κρατήσει πίσω.

Σίγουρα, μπορεί να είναι σκόπιμο να μοιράζεστε τεχνικές πληροφορίες και προδιαγραφές νέων προϊόντων από καιρό σε καιρό. Αλλά αυτό δεν πρέπει να είναι το κύριο μέλημα των καναλιών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Σκεφτείτε τρόπους με τους οποίους μπορείτε να κάνετε τη ζωή των ακολούθων σας (στην εργασία) ευκολότερη ή πιο ευχάριστη. Παρέχετε περιεχόμενο και πόρους που τους ευχαριστούν με κάποιο τρόπο. Σκεφτείτε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης, ειδήσεις του κλάδου, τάσεις, συμβουλές, στρατηγική κ.ο.κ.

Το 75% των δυνητικών αγοραστών λένε ότι η ηγεσία σκέψης τους βοηθάει να δημιουργήσουν τον κατάλογο των προμηθευτών που θα επιλέξουν. 49% των ιδιοκτητών επιχειρήσεων και των υπευθύνων λήψης αποφάσεων λένε ότι η ηγεσία σκέψης τους οδήγησε άμεσα στο να συνεργαστούν με μια εταιρεία.

Αλλά να θυμάστε ότι δεν μιλάτε μόνο με τους διευθύνοντες συμβούλους και τους υπεύθυνους αγορών. Οι νεότεροι θα ανεβαίνουν στην ιεραρχία και θα παίρνουν αποφάσεις για τις αγορές μέσα σε λίγα χρόνια. Αξίζει να καλλιεργείτε σχέσεις με επαγγελματίες του κλάδου σε όλα τα στάδια της καριέρας τους.

Ένας απλός τρόπος για να ξεφύγετε από την αίθουσα συνεδριάσεων με το περιεχόμενό σας είναι να εμπλέξετε τους υπαλλήλους σας. Αφηγηθείτε τις ιστορίες τους, αναδείξτε τα επιτεύγματά τους. Οι πραγματικοί άνθρωποι κάνουν την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τη φωνή της μάρκας σας να φαίνεται πιο ανθρώπινη και ενισχύουν τις προσπάθειες πρόσληψής σας.

Φροντίστε να ενσωματώσετε περιεχόμενο με βίντεο - η εμπλοκή του είναι πέντε φορές μεγαλύτερη από ό,τι άλλου περιεχομένου.

Χρησιμοποιήστε αναλυτικά στοιχεία για να μετρήσετε τις προσπάθειές σας

Σχεδόν όλοι (94%) οι πιο επιτυχημένοι έμποροι περιεχομένου B2B μετρούν την απόδοση του περιεχομένου τους. Συγκρίνετε το με το 60% των λιγότερο επιτυχημένων.

Αυτό είναι λογικό. Πώς μπορείτε να γνωρίζετε πόσο καλά αποδίδει το κοινωνικό σας περιεχόμενο αν δεν το μετράτε με σαφείς μετρήσεις και KPIs;

Ποιες μετρήσεις και δεδομένα πρέπει να παρακολουθείτε; Εξαρτάται από τους επιχειρηματικούς σας στόχους. Μπορεί να εστιάζετε στο χρόνο απόκρισης, στις εμφανίσεις, στο ποσοστό εμπλοκής, στις μετατροπές, στις πωλήσεις κ.ά. Το σημαντικό είναι να θέσετε σημεία αναφοράς και εφικτούς στόχους.

Μην αγνοείτε βαρόμετρα όπως οι βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών, οι ποιοτικές αξιολογήσεις και το Net Promoter Score. Εξετάστε επίσης τις μειώσεις στο κόστος πρόσληψης και υποστήριξης πελατών. Όλα αυτά συμβάλλουν στην απόδοση της επένδυσης.

Να είστε ρεαλιστές σχετικά με τις προσπάθειες για τις οποίες θα έχετε σκληρούς αριθμούς και τις οποίες θα είναι πιο δύσκολο να ποσοτικοποιήσετε. Να θυμάστε, το ότι μπορείτε να μετρήσετε κάτι δεν σημαίνει πάντα ότι πρέπει να το κάνετε. Και το ότι δεν μπορείτε να μετρήσετε κάτι (εύκολα) δεν σημαίνει ότι δεν αξίζει τον κόπο.

6 κορυφαία εργαλεία για B2B social media

Αν θέλετε να είστε επιτυχημένοι, πρέπει να χρησιμοποιείτε τα σωστά εργαλεία. Βεβαιωθείτε ότι η μάρκα σας είναι εξοπλισμένη με την καλύτερη τεχνολογία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων B2B.

Google Analytics

Αποκτήστε πλήρη εικόνα των προσπαθειών σας στα κοινωνικά μέσα B2B με το Google Analytics. Παρακολουθήστε από πού προέρχονται οι επισκέπτες σας και τι κάνουν όταν επισκέπτονται τον ιστότοπό σας. Αξιοποιήστε αυτές τις πληροφορίες και προσαρμόστε τη στρατηγική σας ανάλογα.

Παράμετροι UTM

Βάλτε τον κώδικα να δουλέψει για εσάς και αποδείξτε την κοινωνική σας απόδοση επένδυσης. Παρακολουθήστε τους συνδέσμους που μοιράζεστε προσθέτοντας παραμέτρους UTM. Αυτά τα αποσπάσματα λειτουργούν σε συνδυασμό με προγράμματα ανάλυσης για να παρέχουν βαθύτερες λεπτομέρειες σχετικά με τις πηγές επισκεψιμότητάς σας.

SMMExpert

Τα εργαλεία δημοσίευσης και ανάλυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το δεύτερο πιο συνηθισμένο τεχνολογικό εργαλείο για τους B2B marketers περιεχομένου (81%). Τα εργαλεία ανάλυσης ιστού (88%) είναι το νούμερο ένα. Η SMMExpert είναι και τα δύο.

Πολλαπλά μέλη της ομάδας σας μπορούν να διαχειρίζονται πολλαπλούς λογαριασμούς σε ένα μέρος με το SMMExpert. Παρακολουθήστε τα ερωτήματα των πελατών και αναθέστε μηνύματα, ώστε να μπορεί να απαντήσει σε αυτά το σωστό άτομο στην ομάδα σας, είτε πρόκειται για έναν διαχειριστή κοινότητας είτε για έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων. Ο πίνακας οργάνων του SMMExpert διευκολύνει επίσης την ανάλυση της απόδοσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, την εύρεση των σωστών χρόνων δημοσίευσης και την απόδειξη της απόδοσης της επένδυσης.

Η βιβλιοθήκη περιεχομένου του SMMExpert είναι επίσης ένα σημαντικό χαρακτηριστικό για τους B2B marketers. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη βιβλιοθήκη για να αποθηκεύσετε προεγκεκριμένο περιεχόμενο και περιουσιακά στοιχεία της μάρκας.

Η Provoke Insights διαπίστωσε ότι το 24% των Αμερικανών επαγγελματιών του μάρκετινγκ και των πωλήσεων B2B δυσκολεύεται να ενσωματώσει την ταυτότητα της μάρκας στο υλικό μάρκετινγκ. Γιατί; Εξαιτίας της έλλειψης προ-εγκεκριμένων στοιχείων ενεργητικού.

Brandwatch

Με περισσότερες από 95 εκατομμύρια διαδικτυακές πηγές, το Brandwatch σας δίνει μια πλήρη εικόνα της διαδικτυακής συζήτησης. Παρακολουθήστε τις αναφορές, τους ανταγωνιστές, το κλίμα των πελατών και πολλά άλλα.

Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε την ανάλυσή σας για να ενημερώσετε τα πάντα, από την ανάπτυξη προϊόντων έως άλλες επιχειρηματικές αποφάσεις.

Salesforce

Η ενσωμάτωση του Salesforce με το SMMExpert σας επιτρέπει να ενσωματώσετε κοινωνικές πληροφορίες στα προφίλ υποψήφιων πελατών και πελατών.

Στη συνέχεια, μπορείτε να οικοδομήσετε ισχυρότερες σχέσεις με τους δυνητικούς αγοραστές. Μπορείτε να προσδιορίσετε τους οδηγούς μέσω ενός μοντέλου βαθμολόγησης και να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες λίστες επαφών με βάση τα κοινωνικά δεδομένα.

Sparkcentral

Οι πελάτες Β2Β τείνουν να είναι υψηλής αξίας, επομένως είναι σημαντικό να τους προσφέρετε επιλογές εξυπηρέτησης πελατών που ανταποκρίνονται στον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιούνται.

Το Sparkcentral σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε την εξυπηρέτηση πελατών μέσω κοινωνικών λογαριασμών, ζωντανής συνομιλίας, WhatsApp και SMS. Έτσι, όταν ο σημαντικός πελάτης σας στείλει ένα μήνυμα, θα έχετε το πλήρες πλαίσιο της επικοινωνίας του μέσω όλων των καναλιών υποστήριξης.

Θα έχετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να τους δώσετε μια ενημερωμένη, ακριβή απάντηση στο ερώτημά τους, γρήγορα. Αυτό θα τους κάνει να επιστρέψουν όταν έρθει η ώρα να ανανεώσουν το συμβόλαιό τους ή να αναβαθμίσουν το πρόγραμμά τους.

B2B μάρκες με σπουδαία μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Μάθετε από τους επαγγελματίες. Ακολουθούν μερικές από τις κορυφαίες εταιρείες B2B που πρωτοπορούν με εξαιρετικό περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Adobe

Η Adobe χρησιμοποιεί ιστορίες και γνώσεις από το προσωπικό, τους πελάτες και τους ασκούμενους για να κάνει το κοινωνικό της περιεχόμενο πιο προσωπικό και συναρπαστικό. Σίγουρα, προβάλλουν τα βραβεία και τις διακρίσεις της μάρκας. Αλλά οι ιστορίες πραγματικών ανθρώπων κάνουν την Adobe μια ενδιαφέρουσα εταιρεία.

Την άνοιξη του 2020, η Adobe έπρεπε να μεταστρέψει το συνέδριο Adobe Summit από την αυτοπρόσωπη διοργάνωση στην ψηφιακή. Η ισχυρή παρουσία στο LinkedIn τη βοήθησε να κάνει αυτή την αλλαγή. Η Adobe προώθησε την εκδήλωση μέσω ενός LinkedIn Live, μαζί με οργανικές και πληρωμένες αναρτήσεις, και ξεπέρασε τον στόχο εγγραφής πριν από την εκδήλωση κατά 300 τοις εκατό.

Google

Οι μηχανές αναζήτησης παράγουν έσοδα από διαφημίσεις και άλλες επιχειρήσεις αγοράζουν αυτές τις διαφημίσεις.

Το Think With Google είναι ένα σύνολο πολύτιμων πόρων για τους marketers. Αναδεικνύει ιδέες από τις τεράστιες τράπεζες δεδομένων και γνώσεων της Google. Οι κοινωνικοί λογαριασμοί τους στη συνέχεια μοιράζονται αυτές τις ιδέες μέσω κοινωνικού περιεχομένου και κατατοπιστικών γραφικών.

Slack

Στα κοινωνικά κανάλια της Slack θα βρείτε πολλές πληροφορίες για ενημερώσεις προϊόντων και ιστορίες επιτυχίας πελατών. Ωστόσο, το περιεχόμενο αυτό παρέχεται με έναν τόνο που είναι λίγο πιο χαλαρός από τους περισσότερους λογαριασμούς B2B.

(Στοιχηματίζουμε ότι οι περισσότεροι οδηγοί στυλ B2B δεν περιλαμβάνουν τη φράση "comin' at ya" ή σχεδόν τόσα πολλά emojis.)

Αν είστε νέοι στο Slack και δεν ξέρετε από πού να ξεκινήσετε, μην ανησυχείτε! Έχουμε ένα ολόκληρο νήμα με βίντεο που έρχεται ειδικά για αρχάριους. Ελάτε μαζί μας, έτσι δεν είναι; 👇

- Slack (@SlackHQ) Αύγουστος 26, 202

Αλλά ο τόνος είναι συνεπής και ταιριάζει με το εμπορικό σήμα της Slack.

Σε περίπτωση που δεν το έχετε ακούσει τελευταία, τα πάτε περίφημα.

Τώρα είναι η σειρά σας να μοιραστείτε την αγάπη: Βάλτε ετικέτα σε κάποιον που βοήθησε να γίνει αυτή η εβδομάδα λίγο καλύτερη. ❤️ pic.twitter.com/31ZIaqNUlw

- Slack (@SlackHQ) Σεπτέμβριος 3, 202

Twitter

Είναι εύκολο να ξεχάσουμε ότι το Twitter ασχολείται και με το μάρκετινγκ B2B. Ακολουθήστε το @TwitterMktg για ένα παράδειγμα του πώς η κοινωνική επικοινωνία B2B μπορεί να είναι παιχνιδιάρικη αλλά και ενημερωτική. Η εναλλαγή των πραγμάτων είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προκαλέσετε δέσμευση.

το αγαπημένο σας πράγμα στο να είστε έμπορος; μόνο λάθος απαντήσεις

- Twitter Marketing (@TwitterMktg) 20 Αυγούστου, 202

IBM

Η IBM κάνει πολύ καλή δουλειά στην προσαρμογή του περιεχομένου στις διάφορες κοινωνικές πλατφόρμες αντί για απλή διασταυρούμενη ανάρτηση. Για παράδειγμα, εδώ είναι αναρτήσεις από το Twitter και το Instagram. Και οι δύο χρησιμοποιούν μια εικόνα αναδρομής ενός υπολογιστή από το 1981 για να δείξουν πώς η εταιρεία έχει επηρεάσει τον κόσμο.

Ορισμένα εμπορικά σήματα μπορεί να τεμπελιάσουν και να δημοσιεύουν το ίδιο περιεχόμενο σε όλους τους λογαριασμούς τους. Αντ' αυτού, η IBM προσάρμοσε το κείμενο κάθε δημοσίευσης στις ιδιαιτερότητες κάθε πλατφόρμας.

Η IBM 5150 κλείνει σήμερα 40 χρόνια ζωής. 🎂

Μάθετε πώς ο πρώτος προσωπικός υπολογιστής και ο μικροεπεξεργαστής των 16 bit άλλαξαν τον κόσμο: //t.co/Aix5HTWKjC pic.twitter.com/dD1ELcPTQq

- IBM (@IBM) 12 Αυγούστου, 202

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από την IBM (@ibm)

Επιπλέον, έκαναν πολύ καλή δουλειά στο να εκμεταλλευτούν ένα τρέχον μνημόνιο με τρόπο που να ταιριάζει στην μάρκα:

Σας πόνεσε; Όταν καταλάβατε ότι η τελεία που έλειπε διόρθωσε όλα τα λάθη στον κώδικά σας;

- IBM (@IBM) September 2, 202

Gartner

Η Gartner χρησιμοποιεί εκδηλώσεις βίντεο LinkedIn Live για να συνδεθεί με το κοινό-στόχο της. Χρησιμοποιεί το hashtag #GartnerLive για να προβάλλει στιγμιότυπα από εκδηλώσεις και συνεντεύξεις με ειδικούς του κλάδου.

Πηγή: Gartner στο LinkedIn

Αυτά μπορούν να τραβήξουν την προσοχή και να παρακινήσουν τις συνδέσεις στο LinkedIn να κάνουν κλικ στο ιστολόγιό τους.

Διαχειριστείτε εύκολα όλα τα προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιώντας το SMMExpert. Από ένα ενιαίο ταμπλό, μπορείτε να προγραμματίσετε και να δημοσιεύσετε αναρτήσεις, να εμπλέξετε τους οπαδούς σας, να παρακολουθείτε τις σχετικές συζητήσεις, να μετράτε τα αποτελέσματα, να διαχειρίζεστε τις διαφημίσεις σας και πολλά άλλα.

Ξεκινήστε

Κάντε το καλύτερα με SMMExpert , το εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης "όλα σε ένα". Μείνετε στην κορυφή των πραγμάτων, αναπτυχθείτε και νικήστε τον ανταγωνισμό.