Los mercadólogos sociales son los CMO del futuro. Eso es lo que cree nuestro fundador, Ryan Holmes, y lo dijo ya en 2018.

"Los gestores de redes sociales, los gestores de comunidades y los gestores de marketing en línea entienden dónde está la relación con el cliente", dijo a Tech in Asia.

Aunque todavía estamos lejos de esa realidad, la gestión de las redes sociales ha pasado de ser un título incipiente otorgado a los becarios y a los recién licenciados a una profesión que merece su propio asiento en la mesa de dirección del marketing.

Este sentimiento ha pasado de ser algo susurrado en voz baja en los rincones de los departamentos de marketing a ser el centro de atención en Twitter.

el protagonista de twitter hoy es un máster en medios sociales

- Nathan Allebach (@nathanallebach) 26 de julio de 202

En julio de 2021, el Wall Street Journal publicó un artículo sobre la maduración de la profesión de gestor de redes sociales que causó sensación en los círculos de marketing. En particular, los profesionales del marketing enarcaron las cejas al mencionar un programa de máster en gestión de redes sociales en la Escuela de Periodismo y Comunicación de la USC Annenberg.

Jon Stansel, una de las principales voces de la profesión del marketing social y defensor desde hace mucho tiempo de los vendedores de medios sociales, bromeó diciendo que, en lugar de un máster para los vendedores de nivel básico, los ejecutivos y los líderes del sector eran los que necesitaban la formación.

Tal vez, en lugar de exigir a los gestores de las redes sociales que obtengan un máster en el tema, deberíamos exigir a los altos cargos que aprendan sobre las redes sociales.

Sólo una idea.

- Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 27 de julio de 202

En la raíz de todo este discurso hay una verdad fundamental: en la última década, el marketing en medios sociales se ha convertido en una profesión propia. Y, a medida que se amplía la amplitud de las habilidades que se espera que tengan los gestores de medios sociales, la formación y la educación en gestión de medios sociales es más importante que nunca. Veamos cómo está cambiando el papel del gestor de medios sociales y por qué la formación se está quedando atrás,y si un máster en gestión de redes sociales merece finalmente la pena.

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El ámbito de actuación del gestor de redes sociales se amplía

Los gestores de las redes sociales llevan más de 10 años en sus puestos, y en ese tiempo ha crecido la amplitud de los conocimientos que se espera que tengan.

Hace una década, cuando las redes sociales surgían como algo nuevo, muchos aspirantes a gestores de redes sociales se inventaban sus funciones y títulos para cubrir las lagunas que veían en la organización en la que se encontraban. Desde entonces, se encuentran en la primera línea de muchas organizaciones de marketing. Gestionan personas, desarrollan la estrategia de la marca y cortan de raíz las crisis de la organización.

Amanda Wood, directora de marketing en redes sociales de SMMExpert, dirige nuestro equipo de marketing social y ha superado todos los cambios del sector en la última década, incluidos algunos cambios importantes en las responsabilidades.

"Se espera que los gestores de las redes sociales sean especialistas en comunicación de crisis", dice. "Tenemos que asegurarnos de que estamos totalmente sincronizados con el hecho de tener una estrategia de comunicación de crisis y de que estamos trabajando estrechamente con las comunicaciones corporativas y las partes interesadas a través del marketing".

No sólo las comunicaciones reactivas han entrado en la cartera de marketing social. Los profesionales del marketing social suelen liderar también el desarrollo y la ejecución de la estrategia de marca proactiva.

Nick Martin, especialista en marketing en redes sociales de SMMExpert, se encarga de todo, desde la creación de contenidos y la participación hasta la escucha social avanzada, por lo que sabe el impacto que las redes sociales pueden tener en una marca.

"Los gestores de las redes sociales son estrategas de la marca", explica. "Tenemos la tarea de construir la marca. No es que vayamos por libre aquí. Cada vez que sale una nueva red, o incluso una nueva función, tenemos que construir una estrategia para ella. Y asegurarnos de que se alinea con los objetivos generales de la marca".

Esta ampliación de funciones se refleja en los presupuestos de marketing. Los datos sugieren que la dirección de muchas organizaciones está empezando a tomarse en serio la gestión de las redes sociales.

Desde el inicio de la pandemia hasta junio de 2020, el gasto en medios sociales como proporción del presupuesto total de marketing ha aumentado un 13,3% hasta el 23,2%, según The CMO Survey. Desde entonces, ese gasto ha vuelto a caer a los niveles anteriores a la pandemia. Sin embargo, ahora que los CMO han visto su valor, prevén que el gasto en medios sociales volverá a subir hasta el 23,4% del presupuesto de marketing en los próximos 5 años, yse quedará allí.

Así que no dude en aguantar sus bromas sobre cómo los puestos de gestión de las redes sociales son para los becarios. Los especialistas en marketing social son profesionales a los que se les pide que gestionen una parte costosa, muy eficaz y creciente del presupuesto de marketing.

A pesar de las crecientes expectativas, las oportunidades de formación y educación están rezagadas

A pesar de que sus funciones se están ampliando, los responsables de marketing en redes sociales suelen estar abandonados a su suerte en lo que respecta a la formación y la educación. Muchas instituciones de primer nivel, desde el MIT hasta la Universidad de Nueva York y la USC Annenberg, ofrecen programas de marketing en redes sociales, pero, dado que el sector cambia con tanta rapidez, los planes de estudio tienen dificultades para mantenerse al día.

como alguien que empezó un máster en marketing global (y que desde hace poco lo ha dejado), puedo decir sinceramente que no aprendí nada sobre marketing digital, social media marketing, lead/demand gen, pero sí aprendí a "hacer" una campaña de email marketing en una plataforma del año 2000 🙂 .

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 27 de julio de 202

Amanda dice que muchos gestores sociales comparten este sentimiento.

"Incluso los gestores experimentados de las redes sociales se encuentran atascados y tienden a recurrir a sus compañeros para desarrollar sus habilidades", dice. "Al principio de mi carrera trabajé con gestores bienintencionados que no entendían realmente las redes sociales... no podían enseñarme más de lo que ya sabía".

Según Brayden Cohen, jefe de marketing social y promoción de SMMExpert, esa es exactamente la razón por la que muchos profesionales del marketing social tienden a apoyarse unos en otros.

Me sigue sorprendiendo lo mucho que hay que aprender sobre las redes sociales, incluso en un lugar como SMMExpert, donde nuestro equipo está literalmente a la vanguardia del sector", reflexionó. "Somos cinco personas, lo cual es mucho más grande que la mayoría de los equipos de redes sociales. Y todavía hay mucho que estamos aprendiendo unos de otros constantemente".

Encontrar el equilibrio entre el aprendizaje entre iguales y la educación privada

Aunque las oportunidades de formación y educación pueden ir a la zaga de la innovación, lo cierto es que la formación profesional en marketing casi nunca es *innecesaria*. De hecho, el rechazo a la formación profesional en los círculos de marketing puede ser una de las principales razones por las que la eficacia del marketing está en declive.

Al igual que con cualquier disciplina, la educación superior puede ayudar a los gestores de redes sociales a construir una base sólida. Sin embargo, dado que el marketing de redes sociales está cambiando tan rápidamente como disciplina, los gestores de redes sociales en activo necesitarán inevitablemente llenar las lagunas en sus conjuntos de habilidades a medida que avanzan en sus carreras. Para ello, es importante apoyarse en compañeros y mentores.

O, como dice Eileen Kwok, coordinadora de marketing social en SMMExpert, "Lo más importante para los profesionales del marketing social es mantenerse adaptables y atentos. . . adaptables a cómo está cambiando el sector. Y atentos a lo que hacen los líderes del marketing social para mantenerse a la vanguardia".

Los gestores de las redes sociales, ¿necesitan realmente un máster? Eso depende de cada comercializador. La mejor pregunta que deben hacerse los gestores de las redes sociales es ¿Qué tipo de habilidades necesito desarrollar ahora mismo y dónde puedo ir a desarrollarlas?

Donde vamos a aprender de nuestros compañeros

Saber exactamente a quién acudir para recibir formación y educación puede ser difícil, sobre todo si trabajas como vendedor en solitario o en un equipo de redes sociales de uno solo, lo que sabemos que es habitual. Aquí tienes algunos de nuestros lugares favoritos para encontrar apoyo y obtener consejos reales, probados y profesionales.

Listas de Twitter

Las listas de Twitter sirven para algo más que para mantener tu feed organizado. Puedes utilizarlas para mantenerte al día con algunas de las mentes más brillantes de las redes sociales y el marketing. Si estás empezando con las listas de Twitter, lee este blog. Incluso si eres un experto, recuerda que también puedes crear y ver varias listas a la vez directamente en SMMExpert. Y si quieres algunos consejos de expertos sobre quiénsigue, dale una leída a los hilos de abajo.

A quién debería seguir todo profesional del marketing en Twitter 🧐

- SMMExpert (@hootsuite) 20 de febrero de 2020

¿Quién tiene la mejor lista de Twitter para los tweets de marketing de medios sociales? Líderes de pensamiento, gente que comparte grandes hilos, etc. Envíalo a mi manera por favor 🙏

- Nick 🇨🇦 (@AtNickMartin) 17 de agosto de 202

Cursos de marketing online de confianza

Si quiere recibir consejos de expertos del sector que se han ganado su reputación en primera línea, no busque más: hay un montón de fenomenales cursos dirigidos por profesionales entre los que elegir.

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Para los profesionales del marketing en redes sociales que deseen adquirir conocimientos más completos sobre la estrategia de marca, consulte el Máster Profesional en Estrategia de Marca de Hoala. O, si tiene curiosidad por saber cómo suenan los acentos británico y australiano cuando se combinan con un ingenioso ingenio, consulte el Mini MBA en Estrategia de Marca de Mark Ritson. Si la gestión de crisis es la mayor carencia en su conjunto de habilidades, LinkedIn tiene un curso fenomenal encomunicación de crisis.

Hay muchos programas en los que puedes aprender habilidades empresariales fundamentales directamente de personas que las utilizan a diario.

Formación y servicios de SMMExpert

Para los profesionales del marketing en redes sociales que buscan desarrollar habilidades críticas específicas para el marketing social, o dar el siguiente paso en sus carreras, ofrecemos formación y certificación sin importar en qué punto de su desarrollo profesional se encuentre,te tenemos cubierto.

Los clientes de SMMExpert Business y Enterprise también tienen acceso a los servicios de SMMExpert, que incluyen formación práctica y entrenamiento 1:1. No sólo obtendrás la mejor herramienta de gestión de redes sociales, sino que también obtendrás un socio dedicado a fortalecer tus habilidades y apoyar tu desarrollo.

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