Οι social marketers είναι οι CMOs του μέλλοντος. Αυτό πιστεύει ο ιδρυτής μας, Ryan Holmes, και το είπε ήδη από το 2018.

"Διαχειριστές κοινωνικών μέσων, διαχειριστές κοινοτήτων, διαχειριστές διαδικτυακού μάρκετινγκ - αυτοί οι άνθρωποι καταλαβαίνουν πού ζει η σχέση με τον πελάτη", δήλωσε στο Tech in Asia.

Αν και απέχουμε ακόμη πολύ από αυτή την πραγματικότητα, η διαχείριση των κοινωνικών μέσων δικτύωσης έχει μετατραπεί από έναν νεοσύστατο τίτλο που απονέμεται σε ασκούμενους και νέους πτυχιούχους σε ένα επάγγελμα που αξίζει τη δική του θέση στο τραπέζι των ηγετών του μάρκετινγκ.

Αυτό το συναίσθημα έχει μετατραπεί από κάτι που ψιθυρίζεται αθόρυβα στις πίσω γωνίες των τμημάτων μάρκετινγκ σε κεντρικό στάδιο στο Twitter.

ο κύριος χαρακτήρας του twitter σήμερα είναι ένας κάτοχος μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

- Nathan Allebach (@nathanallebach) July 26, 202

Και είναι μια συζήτηση που έχει αρχίσει να γίνεται mainstream. Τον Ιούλιο του 2021, η Wall Street Journal δημοσίευσε ένα άρθρο σχετικά με την ωρίμανση του επαγγέλματος της διαχείρισης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης που προκάλεσε κύματα στους κύκλους του μάρκετινγκ. Ειδικότερα, οι έμποροι σήκωσαν τα φρύδια τους στην αναφορά ενός προγράμματος μεταπτυχιακών σπουδών στη διαχείριση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης στη Σχολή Δημοσιογραφίας και Επικοινωνίας του USC Annenberg.

Μια ηγετική φωνή στο επάγγελμα του κοινωνικού μάρκετινγκ και μακροχρόνιος υποστηρικτής των social media marketers, ο Jon Stansel, ανέφερε ότι αντί για ένα μεταπτυχιακό πτυχίο για entry-level marketers, τα στελέχη και οι ηγέτες του κλάδου είναι αυτοί που χρειάζονται την εκπαίδευση.

Ίσως αντί να απαιτήσουμε από τους διαχειριστές των κοινωνικών μέσων να αποκτήσουν μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών στο θέμα, ίσως θα έπρεπε να απαιτήσουμε από τα ανώτερα στελέχη να μάθουν για τα κοινωνικά μέσα;

Απλά μια σκέψη.

- Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) July 27, 202

Στη ρίζα όλης αυτής της συζήτησης βρίσκεται μια θεμελιώδης αλήθεια: Κατά την τελευταία δεκαετία, το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων έχει αποκτήσει τη δική του θέση ως επάγγελμα. Και, καθώς το εύρος των δεξιοτήτων που αναμένεται να έχουν οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων διευρύνεται, η κατάρτιση και η εκπαίδευση στη διαχείριση κοινωνικών μέσων είναι πιο σημαντική από ποτέ. Ας δούμε πώς αλλάζει ο ρόλος του διαχειριστή κοινωνικών μέσων και γιατί η κατάρτιση υστερεί,και κατά πόσο αξίζει τελικά ένα μεταπτυχιακό δίπλωμα στη διαχείριση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.

Μπόνους: Προσαρμόστε τα δωρεάν, επαγγελματικά σχεδιασμένα πρότυπα βιογραφικών μας για να βρείτε τη δουλειά των ονείρων σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σήμερα. Κατεβάστε τα τώρα.

Η αρμοδιότητα του διαχειριστή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης διευρύνεται

Οι διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ασκούν τους ρόλους τους για περισσότερα από 10 χρόνια και σε αυτό το διάστημα το εύρος των δεξιοτήτων που αναμένεται να διαθέτουν έχει αυξηθεί.

Πριν από μια δεκαετία, όταν η κοινωνική δικτύωση εμφανιζόταν ως κάτι καινούργιο, πολλοί επίδοξοι διαχειριστές κοινωνικών μέσων επινοούσαν τους ρόλους και τους τίτλους τους για να καλύψουν τα κενά που έβλεπαν σε όποιον οργανισμό τύχαινε να βρίσκονται. Έκτοτε έχουν βρεθεί στην πρώτη γραμμή πολλών οργανισμών μάρκετινγκ. Διαχειρίζονται ανθρώπους, αναπτύσσουν στρατηγική για το εμπορικό σήμα και καταπνίγουν οργανωτικές κρίσεις εν τη γενέσει τους.

Η Amanda Wood, Social Media Marketing Manager στην SMMExpert, ηγείται της ομάδας μας κοινωνικού μάρκετινγκ και έχει περάσει κάθε αλλαγή στον κλάδο την τελευταία δεκαετία, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων σημαντικών αλλαγών στις αρμοδιότητες.

"Οι διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αναμένεται να είναι ειδικοί στις επικοινωνίες κρίσεων", λέει "Πρέπει να βεβαιωθούμε ότι είμαστε απόλυτα συγχρονισμένοι με την ύπαρξη μιας στρατηγικής επικοινωνίας κρίσεων και ότι συνεργαζόμαστε στενά με τις εταιρικές επικοινωνίες και τους ενδιαφερόμενους φορείς σε όλο το μάρκετινγκ".

Δεν είναι μόνο οι αντιδραστικές επικοινωνίες που έχουν εισέλθει στο χαρτοφυλάκιο του κοινωνικού μάρκετινγκ. Οι υπεύθυνοι του κοινωνικού μάρκετινγκ συχνά ηγούνται της ανάπτυξης και εκτέλεσης της προληπτικής στρατηγικής της μάρκας.

Ο Nick Martin, ειδικός μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων στην SMMExpert, χειρίζεται τα πάντα, από τη δημιουργία περιεχομένου και τη δέσμευση μέχρι την προηγμένη κοινωνική ακρόαση, οπότε γνωρίζει τον αντίκτυπο που μπορεί να έχει η κοινωνική δικτύωση σε μια μάρκα.

"Οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων είναι στρατηγικοί της μάρκας", εξηγεί. "Έχουμε αναλάβει να χτίσουμε τη μάρκα. Δεν είναι σαν να είμαστε ελεύθεροι εδώ. Κάθε φορά που βγαίνει ένα νέο δίκτυο ή ακόμα και ένα νέο χαρακτηριστικό, πρέπει να χτίσουμε μια στρατηγική γι' αυτό. Και να βεβαιωθούμε ότι ευθυγραμμίζεται με τους γενικούς στόχους της μάρκας".

Αυτοί οι διευρυνόμενοι ρόλοι αντικατοπτρίζονται στους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ. Τα στοιχεία δείχνουν ότι η ηγεσία πολλών οργανισμών αρχίζει να παίρνει στα σοβαρά τη διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Από την έναρξη της πανδημίας μέχρι τον Ιούνιο του 2020, οι δαπάνες για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως ποσοστό του συνολικού προϋπολογισμού μάρκετινγκ αυξήθηκαν κατά 13,3% σε 23,2%, σύμφωνα με την έρευνα The CMO Survey. Οι δαπάνες αυτές έκτοτε υποχώρησαν στα προ της πανδημίας επίπεδα. Ωστόσο, τώρα που οι CMO έχουν δει την αξία τους, προβλέπουν ότι οι δαπάνες για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα ανέβουν ξανά στο 23,4% του προϋπολογισμού μάρκετινγκ μέσα στα επόμενα 5 χρόνια - και αυτόθα παραμείνει εκεί.

Επομένως, μη διστάσετε να κάνετε τα αστεία σας σχετικά με το πώς οι θέσεις διαχείρισης κοινωνικών μέσων είναι για ασκούμενους. Οι social marketers είναι επαγγελματίες που καλούνται να διαχειριστούν ένα δαπανηρό, εξαιρετικά αποτελεσματικό και αυξανόμενο κομμάτι του προϋπολογισμού μάρκετινγκ.

Παρά τις αυξανόμενες προσδοκίες, οι ευκαιρίες κατάρτισης και εκπαίδευσης υστερούν

Παρόλο που ο ρόλος τους διευρύνεται, οι marketers των κοινωνικών μέσων δικτύωσης συχνά μένουν μόνοι τους όταν πρόκειται για κατάρτιση και εκπαίδευση. Πολλά κορυφαία ιδρύματα, από το MIT έως το NYU και το USC Annenberg, προσφέρουν προγράμματα στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων δικτύωσης. Αλλά, επειδή ο κλάδος αλλάζει τόσο γρήγορα, τα προγράμματα σπουδών δυσκολεύονται να συμβαδίσουν.

ως κάποιος που ξεκίνησε ένα μεταπτυχιακό πρόγραμμα στο παγκόσμιο μάρκετινγκ (και από τότε έχει πρόσφατα σταματήσει), μπορώ να πω ειλικρινά ότι δεν έμαθα τίποτα για το ψηφιακό μάρκετινγκ, το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, το lead/demand gen, αλλά έμαθα πώς να "κάνω" μια καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια πλατφόρμα από το 2000 🙂 .

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) July 27, 202

Η Amanda λέει ότι πολλοί κοινωνικοί διαχειριστές συμμερίζονται αυτό το συναίσθημα.

"Ακόμα και οι έμπειροι διαχειριστές κοινωνικών μέσων βρίσκουν τον εαυτό τους κολλημένο, και τείνουν να απευθύνονται σε συναδέλφους τους προκειμένου να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους", λέει. "Στην αρχή της καριέρας μου εργάστηκα κάτω από καλοπροαίρετους διαχειριστές που δεν καταλάβαιναν πραγματικά τα κοινωνικά... δεν μπορούσαν να μου διδάξουν περισσότερα από αυτά που ήδη ήξερα".

Σύμφωνα με τον Brayden Cohen, επικεφαλής του Social Marketing and Advocacy Lead της SMMExpert, αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο πολλοί social marketers τείνουν να στηρίζονται ο ένας στον άλλο.

Εξακολουθώ να εκπλήσσομαι τόσο πολύ για το πόσα πολλά πρέπει να μάθουμε για τα κοινωνικά - ακόμη και σε ένα μέρος όπως η SMMExpert, όπου η ομάδα μας είναι κυριολεκτικά στην πρώτη γραμμή του κλάδου", αντανακλά. "Είμαστε πέντε, δηλαδή πολύ περισσότεροι από τις περισσότερες κοινωνικές ομάδες. Και υπάρχουν ακόμη τόσα πολλά που μαθαίνουμε ο ένας από τον άλλο συνεχώς".

Βρείτε την ισορροπία μεταξύ της μάθησης από ομοτίμους και της ιδιωτικής εκπαίδευσης

Ενώ οι ευκαιρίες κατάρτισης και εκπαίδευσης μπορεί να υστερούν σε σχέση με την καινοτομία, η ουσία είναι ότι η επαγγελματική εκπαίδευση στο μάρκετινγκ δεν είναι σχεδόν ποτέ *αναγκαία.* Στην πραγματικότητα, η απόρριψη της επαγγελματικής εκπαίδευσης στους κύκλους του μάρκετινγκ μπορεί να είναι ένας από τους κύριους λόγους που η αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ βρίσκεται σε πτώση.

Όπως συμβαίνει με κάθε επιστημονικό κλάδο, η τριτοβάθμια εκπαίδευση μπορεί να βοηθήσει τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων να οικοδομήσουν μια στέρεη βάση. Ωστόσο, δεδομένου ότι το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων αλλάζει τόσο γρήγορα ως επιστημονικός κλάδος, οι εργαζόμενοι διαχειριστές κοινωνικών μέσων θα πρέπει αναπόφευκτα να καλύψουν τα κενά στις δεξιότητές τους καθώς προχωρούν στην καριέρα τους. Για να γίνει αυτό, είναι σημαντικό να στηριχθούν σε συναδέλφους και μέντορες.

Ή, όπως το θέτει η Eileen Kwok, Συντονίστρια Κοινωνικού Μάρκετινγκ στην SMMExpert, "Το πιο σημαντικό πράγμα για τους υπεύθυνους κοινωνικού μάρκετινγκ είναι να παραμένουν προσαρμόσιμοι και προσεκτικοί... προσαρμόσιμοι στο πώς αλλάζει ο κλάδος. Και προσεκτικοί στο τι κάνουν οι ηγέτες του κοινωνικού μάρκετινγκ για να παραμείνουν μπροστά από την καμπύλη".

Χρειάζονται πραγματικά οι διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ένα μεταπτυχιακό δίπλωμα; Αυτό εξαρτάται από τον κάθε έμπορο. Η καλύτερη ερώτηση που πρέπει να θέσουν οι διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στον εαυτό τους είναι η εξής τι είδους δεξιότητες πρέπει να αναπτύξω αυτή τη στιγμή και πού μπορώ να πάω για να τις αναπτύξω;

Όπου πηγαίνουμε για να μάθουμε από τους ομότιμους μας

Το να ξέρετε ακριβώς σε ποιον να απευθυνθείτε για εκπαίδευση και κατάρτιση μπορεί να είναι δύσκολο. Ειδικά αν εργάζεστε ως σόλο έμπορος ή σε μια ομάδα κοινωνικής δικτύωσης ενός ατόμου - κάτι που γνωρίζουμε ότι είναι συνηθισμένο. Ακολουθούν μερικά από τα αγαπημένα μας μέρη για να βρείτε υποστήριξη και να λάβετε πραγματικές, δοκιμασμένες, επαγγελματικές συμβουλές.

Λίστες Twitter

Οι λίστες του Twitter είναι κάτι περισσότερο από το να κρατάτε οργανωμένο το feed σας. Μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε μερικά από τα πιο έξυπνα μυαλά στα κοινωνικά μέσα και το μάρκετινγκ. Αν μόλις αρχίζετε να χρησιμοποιείτε τις λίστες του Twitter, διαβάστε αυτό το blog. Ακόμα και αν είστε έμπειρος ειδικός, θυμηθείτε ότι μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε και να προβάλλετε πολλές λίστες ταυτόχρονα απευθείας στο SMMExpert. Και αν θέλετε μερικές συμβουλές εκ των έσω για το ποιος ναακολουθήστε, διαβάστε τα παρακάτω θέματα.

Ποιον πρέπει να ακολουθεί κάθε έμπορος στο Twitter; 🧐

- SMMExpert (@hootsuite) February 20, 2020

Ποιος έχει την καλύτερη λίστα στο Twitter για tweets μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων; Ηγέτες σκέψης, άτομα που μοιράζονται σπουδαία θέματα, κ.λπ. Στείλτε τα μου παρακαλώ 🙏

- Nick 🇨🇦 (@AtNickMartin) August 17, 202

Αξιόπιστα μαθήματα online μάρκετινγκ

Ψάχνετε να λάβετε συμβουλές από ειδικούς του κλάδου που έχουν κερδίσει τα γαλόνια τους στην πρώτη γραμμή; Μην ψάχνετε άλλο. Υπάρχουν πολλά εκπληκτικά μαθήματα που διεξάγονται από επαγγελματίες του κλάδου για να διαλέξετε.

Μπόνους: Προσαρμόστε τα δωρεάν, επαγγελματικά σχεδιασμένα πρότυπα βιογραφικών μας για να βρείτε τη δουλειά των ονείρων σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σήμερα. Κατεβάστε τα τώρα.

Για τους marketers των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που επιθυμούν να αποκτήσουν πιο ολιστικές γνώσεις για τη στρατηγική της μάρκας, δείτε το Professional Master Course in Brand Strategy της Hoala. Ή, αν είστε περίεργοι πώς ακούγεται η βρετανική και η αυστραλιανή προφορά όταν συνδυάζεται με το αιχμηρό πνεύμα, δείτε το Mini MBA in Brand Strategy του Mark Ritson. Αν η διαχείριση κρίσεων είναι το μεγαλύτερο κενό στις δεξιότητές σας, το LinkedIn έχει ένα εκπληκτικό μάθημα στοεπικοινωνία κρίσης.

Υπάρχουν πολλά προγράμματα στα οποία μπορείτε να μάθετε κρίσιμες επιχειρηματικές δεξιότητες απευθείας από ανθρώπους που τις χρησιμοποιούν καθημερινά.

Εκπαίδευση και υπηρεσίες SMMExpert

Για τους υπεύθυνους μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων που επιθυμούν να αναπτύξουν κρίσιμες δεξιότητες ειδικά για το κοινωνικό μάρκετινγκ ή να κάνουν το επόμενο βήμα στην καριέρα τους, προσφέρουμε εκπαίδευση και πιστοποίηση ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε στην εξέλιξη της καριέρας σας. Είτε είστε αρχάριος που θέλει να χτίσει μια βάση στα βασικά στοιχεία του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είτε έμπειρος επαγγελματίας που προσπαθεί να προσαρμοστεί στις απαιτήσεις ενός νέου εργασιακού χώρου,σας καλύπτουμε.

Οι πελάτες SMMExpert Business και Enterprise αποκτούν επίσης πρόσβαση στις υπηρεσίες SMMExpert Services, οι οποίες περιλαμβάνουν πρακτική εκπαίδευση και 1:1 coaching. Δεν θα αποκτήσετε μόνο το καλύτερο εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων, αλλά και έναν συνεργάτη αφοσιωμένο στην ενίσχυση των δεξιοτήτων σας και στην υποστήριξη της ανάπτυξής σας.

Μάθετε για την εκπαίδευση και τις υπηρεσίες

Μάθετε πώς Υπηρεσίες SMMExpert μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας να προωθήσετε την ανάπτυξή σας στα κοινωνικά δίκτυα , γρήγορα.