Les spécialistes du marketing social sont les CMO du futur. C'est ce que croit notre fondateur, Ryan Holmes, qui l'a dit dès 2018.

"Les responsables des médias sociaux, les gestionnaires de communautés, les responsables du marketing en ligne, ces personnes comprennent où se trouve la relation avec le client", a-t-il déclaré à Tech in Asia.

Bien que nous soyons encore loin de cette réalité, la gestion des médias sociaux est passée d'un titre naissant attribué aux stagiaires et aux nouveaux diplômés à une profession digne de son propre siège à la table des dirigeants du marketing.

Ce sentiment est passé de quelque chose qui se murmurait discrètement dans les coins reculés des départements de marketing à une scène centrale sur Twitter.

le personnage principal de twitter aujourd'hui est une maîtrise en médias sociaux

- Nathan Allebach (@nathanallebach) 26 juillet 202

En juillet 2021, le Wall Street Journal a publié un article sur la maturation de la profession de gestionnaire des médias sociaux qui a fait des vagues dans les milieux du marketing. Les spécialistes du marketing ont notamment sourcillé à la mention d'un programme de maîtrise en gestion des médias sociaux à l'école de journalisme et de communication Annenberg de l'USC.

Jon Stansel, l'une des principales voix de la profession du marketing social et défenseur de longue date des spécialistes du marketing des médias sociaux, a fait remarquer que, plutôt qu'un master pour les spécialistes du marketing débutants, ce sont les cadres et les dirigeants du secteur qui ont besoin de cette formation.

Peut-être qu'au lieu d'exiger des responsables des médias sociaux qu'ils obtiennent des masters sur le sujet, nous devrions exiger des cadres supérieurs qu'ils s'informent sur les médias sociaux ?

Juste une idée.

- Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 27 juillet 202

À l'origine de ce discours se trouve une vérité fondamentale : au cours de la dernière décennie, le marketing des médias sociaux s'est imposé comme une profession à part entière. Et comme l'éventail des compétences que les gestionnaires de médias sociaux sont censés posséder s'élargit, la formation et l'éducation en matière de gestion des médias sociaux sont plus importantes que jamais. Voyons comment le rôle du gestionnaire de médias sociaux évolue et pourquoi la formation est en retard,et si un master en gestion des médias sociaux en vaut la peine.

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Le champ d'action du responsable des médias sociaux s'élargit.

Les responsables des médias sociaux occupent leur poste depuis plus de dix ans et, au cours de cette période, l'éventail des compétences qu'ils sont censés posséder s'est élargi.

Il y a dix ans, lorsque les médias sociaux étaient une nouveauté, de nombreux futurs responsables des médias sociaux inventaient leurs rôles et leurs titres pour combler les lacunes qu'ils voyaient dans l'organisation où ils se trouvaient. Depuis, ils se trouvent en première ligne de nombreuses organisations de marketing. Ils gèrent des personnes, développent une stratégie de marque et étouffent les crises organisationnelles dans l'œuf.

Amanda Wood, responsable du marketing des médias sociaux chez SMMExpert, dirige notre équipe de marketing social et a surmonté tous les changements survenus dans le secteur au cours de la dernière décennie, y compris certains changements majeurs dans les responsabilités.

"On attend des responsables des médias sociaux qu'ils soient des spécialistes de la communication de crise", dit-elle. "Nous devons nous assurer que nous sommes totalement en phase avec la mise en place d'une stratégie de communication de crise et que nous travaillons en étroite collaboration avec la communication d'entreprise et les parties prenantes du marketing."

Les communications réactives ne sont pas les seules à faire leur entrée dans le portefeuille du marketing social. Les spécialistes du marketing social dirigent aussi souvent l'élaboration et l'exécution d'une stratégie de marque proactive.

Nick Martin, spécialiste du marketing des médias sociaux chez SMMExpert, s'occupe de tout, de la création et de l'engagement du contenu à l'écoute sociale avancée. Il sait donc quel impact les médias sociaux peuvent avoir sur une marque.

"Les responsables des médias sociaux sont des stratèges de marque", explique-t-il. "Nous sommes chargés de construire la marque. Ce n'est pas comme si nous étions en roue libre ici. Chaque fois qu'un nouveau réseau sort, ou même une nouvelle fonctionnalité, nous devons élaborer une stratégie pour cela. Et nous assurer qu'elle s'aligne sur les objectifs généraux de la marque."

Ces rôles grandissants se reflètent dans les budgets marketing. Les données suggèrent que les dirigeants de nombreuses organisations commencent à prendre au sérieux la gestion des médias sociaux.

Entre le début de la pandémie et juin 2020, les dépenses consacrées aux médias sociaux en tant que proportion du budget marketing total ont augmenté de 13,3 % à 23,2 %, selon The CMO Survey. Depuis, ces dépenses sont retombées aux niveaux antérieurs à la pandémie. Toutefois, maintenant que les CMO ont pris conscience de leur valeur, ils prévoient que les dépenses consacrées aux médias sociaux remonteront à 23,4 % du budget marketing au cours des cinq prochaines années - et ce, de manière significative.y resteront.

Les spécialistes du marketing social sont des professionnels à qui l'on demande de gérer une partie coûteuse, très efficace et croissante du budget marketing.

Malgré des attentes croissantes, les possibilités de formation et d'éducation sont insuffisantes.

Bien que leur rôle soit en pleine expansion, les spécialistes du marketing des médias sociaux sont souvent laissés à eux-mêmes en matière de formation et d'éducation. De nombreuses institutions de premier plan, du MIT à NYU en passant par USC Annenberg, proposent des programmes de marketing des médias sociaux. Mais comme le secteur évolue très rapidement, les programmes d'études ont du mal à suivre.

en tant que personne qui a commencé un programme de maîtrise en marketing global (et qui a récemment arrêté), je peux honnêtement dire que je n'ai rien appris sur le marketing numérique, le marketing des médias sociaux, le lead/demand gen, mais j'ai appris comment " faire " une campagne de marketing par courriel sur une plateforme de 2000 🙂 .

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 27 juillet 202

Selon Amanda, de nombreux gestionnaires sociaux partagent ce sentiment.

" Même les responsables des médias sociaux chevronnés se retrouvent coincés, et ils ont tendance à se tourner vers leurs pairs pour développer leurs compétences ", dit-elle. " Au début de ma carrière, j'ai travaillé sous la direction de responsables bien intentionnés qui ne comprenaient pas vraiment les médias sociaux... ils ne pouvaient pas m'apprendre plus que ce que je savais déjà. "

Selon Brayden Cohen, responsable du marketing social et du plaidoyer chez SMMExpert, c'est exactement la raison pour laquelle de nombreux spécialistes du marketing social ont tendance à s'appuyer les uns sur les autres.

Je suis toujours aussi surpris de voir combien il y a à apprendre sur le social, même dans un endroit comme SMMExpert où notre équipe est littéralement à l'avant-garde du secteur. Nous sommes cinq, ce qui est beaucoup plus que la plupart des équipes sociales. Et il y a encore tellement de choses que nous apprenons les uns des autres en permanence."

Trouver l'équilibre entre l'apprentissage de pair à pair et l'enseignement privé

Si les possibilités de formation et d'éducation peuvent être à la traîne de l'innovation, il n'en reste pas moins que la formation professionnelle en marketing n'est pratiquement jamais *nécessaire*.

Comme pour toute discipline, l'enseignement supérieur peut aider les responsables des médias sociaux à se constituer une base solide. Toutefois, étant donné que le marketing des médias sociaux évolue si rapidement en tant que discipline, les responsables des médias sociaux en activité devront inévitablement combler les lacunes de leurs compétences à mesure qu'ils progresseront dans leur carrière. Pour ce faire, il est important de s'appuyer sur ses pairs et ses mentors.

Ou, comme le dit Eileen Kwok, coordinatrice du marketing social chez SMMExpert, "Le plus important pour les spécialistes du marketing social est de rester adaptables et attentifs... adaptables à l'évolution du secteur et attentifs à ce que font les leaders du marketing social pour rester dans la course."

Les gestionnaires de médias sociaux ont-ils vraiment besoin d'un master ? Cela dépend de chaque spécialiste du marketing. La meilleure question que les gestionnaires de médias sociaux devraient se poser est la suivante quel type de compétences dois-je acquérir dès maintenant et où puis-je aller pour les acquérir ?

Où nous allons pour apprendre de nos pairs

Il peut être difficile de savoir exactement à qui s'adresser en matière de formation et d'éducation, surtout si vous travaillez en solo ou au sein d'une équipe de médias sociaux composée d'un seul membre, ce qui, nous le savons, est fréquent. Voici quelques-uns de nos endroits préférés pour trouver du soutien et obtenir des conseils professionnels réels et éprouvés.

Listes Twitter

Les listes Twitter ne servent pas seulement à organiser votre flux d'informations, elles vous permettent également de rester en contact avec certains des esprits les plus brillants dans le domaine des médias sociaux et du marketing. Si vous commencez à utiliser les listes Twitter, lisez ce blog. Même si vous êtes un expert chevronné, n'oubliez pas que vous pouvez également créer et consulter plusieurs listes à la fois directement dans SMMExpert. Et si vous voulez des conseils d'initiés sur les personnes à quisuivez, lisez les fils de discussion ci-dessous.

Qui chaque spécialiste du marketing devrait-il suivre sur Twitter ? 🧐

- SMMExpert (@hootsuite) 20 février 2020

Qui a la meilleure liste de Twitter pour les tweets sur le marketing des médias sociaux ? Des leaders d'opinion, des gens qui partagent de bons sujets, etc. Envoyez-la-moi s'il vous plaît.

- Nick 🇨🇦 (@AtNickMartin) 17 août 202

Cours de marketing en ligne de confiance

Vous souhaitez bénéficier des conseils d'experts du secteur qui ont gagné leurs galons en première ligne ? Ne cherchez pas plus loin, vous avez le choix entre de nombreux cours phénoménaux dispensés par des praticiens.

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Pour les spécialistes du marketing des médias sociaux qui souhaitent acquérir des connaissances plus globales en matière de stratégie de marque, consultez le Professional Master Course in Brand Strategy de Hoala. Ou, si vous êtes curieux de savoir à quoi ressemblent les accents britanniques et australiens combinés à un esprit vif, consultez le Mini MBA in Brand Strategy de Mark Ritson. Si la gestion de crise est la plus grande lacune dans votre éventail de compétences, LinkedIn propose un cours phénoménal enla communication de crise.

Il existe de nombreux programmes qui vous permettent d'acquérir des compétences professionnelles essentielles directement auprès de personnes qui les utilisent réellement tous les jours.

Formation et services SMMExpert

Pour les spécialistes du marketing des médias sociaux qui souhaitent acquérir des compétences essentielles spécifiques au marketing social ou passer à l'étape suivante de leur carrière, nous proposons des formations et des certifications, quel que soit le stade d'évolution de votre carrière, que vous soyez un novice désireux d'acquérir les bases du marketing des médias sociaux ou un professionnel chevronné cherchant à s'adapter aux exigences d'un nouveau lieu de travail,nous avons tout ce qu'il faut.

Les clients de SMMExpert Business et Enterprise ont également accès aux SMMExpert Services, qui comprennent une formation pratique et un accompagnement personnalisé. Vous disposez non seulement du meilleur outil de gestion des médias sociaux, mais aussi d'un partenaire qui s'attache à renforcer vos compétences et à vous soutenir dans votre développement.

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