I social marketer sono i CMO del futuro: ne è convinto il nostro fondatore, Ryan Holmes, e lo ha detto già nel 2018.

"I social media manager, i community manager, i responsabili del marketing online: queste persone capiscono dove risiede la relazione con il cliente", ha dichiarato a Tech in Asia.

Anche se siamo ancora lontani da questa realtà, la gestione dei social media è passata da un titolo iniziale attribuito a stagisti e neolaureati a una professione degna di sedere al tavolo della leadership del marketing.

Questo sentimento è passato dall'essere qualcosa di sussurrato a bassa voce negli angoli posteriori dei dipartimenti di marketing al centro della scena su Twitter.

il protagonista di twitter oggi è un master in social media

- Nathan Allebach (@nathanallebach) 26 luglio 202

Nel luglio del 2021, il Wall Street Journal ha pubblicato un articolo sulla maturazione della professione del social media management che ha fatto scalpore negli ambienti del marketing. In particolare, gli esperti di marketing hanno alzato le sopracciglia alla menzione di un programma di master in social media management presso la USC Annenberg School of Journalism and Communications.

Jon Stansel, una voce di spicco nella professione del social marketing e da sempre sostenitore dei social media marketer, ha affermato che, piuttosto che un master per i marketer entry-level, sono i dirigenti e i leader del settore ad avere bisogno di formazione.

Forse, invece di richiedere ai social media manager di conseguire un master sull'argomento, dovremmo richiedere ai dirigenti di alto livello di imparare a conoscere i social media?

Solo un'idea.

- Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 27 luglio 202

Alla base di tutti questi discorsi c'è una verità fondamentale: nell'ultimo decennio, il social media marketing è diventato una professione a sé stante. Inoltre, con l'ampliarsi delle competenze che i social media manager devono possedere, la formazione e l'addestramento in materia di social media management sono più importanti che mai. Vediamo come sta cambiando il ruolo del social media manager e perché la formazione è in ritardo,e se un master in gestione dei social media ne valga la pena.

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Il campo d'azione del social media manager si sta ampliando

I social media manager ricoprono il loro ruolo da più di 10 anni e in questo periodo è cresciuta l'ampiezza delle competenze che ci si aspetta da loro.

Una decina di anni fa, quando il social stava emergendo come una novità, molti aspiranti social media manager si inventavano ruoli e titoli per colmare le lacune che vedevano in qualsiasi organizzazione in cui si trovavano. Da allora si sono ritrovati in prima linea in molte organizzazioni di marketing: gestiscono le persone, sviluppano la strategia del marchio e stroncano le crisi organizzative sul nascere.

Amanda Wood, Social Media Marketing Manager di SMMExpert, è a capo del nostro team di social marketing e ha affrontato tutti i cambiamenti del settore negli ultimi dieci anni, compresi alcuni importanti cambiamenti di responsabilità.

"Ci si aspetta che i social media manager siano specialisti in comunicazione di crisi", afferma l'autrice, "Dobbiamo assicurarci di essere totalmente in sintonia con una strategia di comunicazione di crisi e di lavorare a stretto contatto con le comunicazioni aziendali e gli stakeholder del marketing".

Non sono solo le comunicazioni reattive a essere entrate nel portafoglio del social marketing: i social marketer spesso guidano anche lo sviluppo e l'esecuzione di una strategia di brand proattiva.

Nick Martin, Social Media Marketing Specialist di SMMExpert, si occupa di tutto, dalla creazione di contenuti all'engagement, fino all'ascolto sociale avanzato, quindi sa che impatto può avere il social su un marchio.

"I social media manager sono degli strateghi del marchio", spiega, "Abbiamo il compito di costruire il marchio. Non è che qui siamo a ruota libera. Ogni volta che esce un nuovo network, o anche una nuova funzione, dobbiamo costruire una strategia per questo. E assicurarci che sia in linea con gli obiettivi generali del marchio".

Questi ruoli sempre più ampi si riflettono nei budget di marketing. I dati suggeriscono che la leadership di molte organizzazioni sta iniziando a prendere sul serio la gestione dei social media.

Dall'inizio della pandemia fino al giugno 2020, la spesa per i social media in proporzione al budget totale del marketing è aumentata del 13,3% fino al 23,2%, secondo The CMO Survey. Da allora la spesa è scesa ai livelli precedenti alla pandemia. Tuttavia, ora che i CMO ne hanno compreso il valore, prevedono che la spesa per i social media risalirà al 23,4% del budget del marketing entro i prossimi 5 anni - e questo è un dato di fatto.rimarrà lì.

Quindi, sentitevi liberi di non scherzare sul fatto che le posizioni di gestione dei social media sono per gli stagisti. I social marketer sono professionisti a cui viene chiesto di gestire una parte costosa, altamente efficace e in crescita del budget di marketing.

Nonostante le crescenti aspettative, le opportunità di formazione e istruzione sono in ritardo

Anche se il loro ruolo si sta espandendo, i social media marketer sono spesso abbandonati a se stessi quando si tratta di formazione e istruzione. Molte istituzioni di alto livello, dal MIT alla NYU, all'USC Annenberg, offrono programmi di social media marketing, ma poiché il settore cambia così rapidamente, i programmi di studio faticano a tenere il passo.

come persona che ha iniziato un master in marketing globale (e da poco ha smesso), posso dire onestamente di non aver imparato nulla sul marketing digitale, sul social media marketing, sul lead/demand gen, ma ho imparato a "fare" una campagna di email marketing su una piattaforma del 2000 🙂

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 27 luglio 202

Amanda afferma che molti social manager condividono questo sentimento.

"Anche i social media manager più esperti si trovano in difficoltà e tendono a rivolgersi ai colleghi per sviluppare le proprie competenze", afferma l'autrice, "all'inizio della mia carriera ho lavorato con manager pieni di buone intenzioni che non capivano davvero i social... Non potevano insegnarmi più di quello che già sapevo".

Secondo Brayden Cohen, Social Marketing and Advocacy Lead di SMMExpert, è proprio per questo che molti social marketer tendono ad appoggiarsi l'uno all'altro.

Sono ancora molto sorpreso di quanto ci sia da imparare sui social, anche in un posto come SMMExpert, dove il nostro team è letteralmente all'avanguardia nel settore", ha riflettuto. "Siamo in cinque, quindi molto più numerosi della maggior parte dei team social, e continuiamo a imparare molto gli uni dagli altri".

Trovare l'equilibrio tra l'apprendimento peer-to-peer e l'istruzione privata

Sebbene le opportunità di formazione e istruzione possano essere in ritardo rispetto all'innovazione, il punto fondamentale è che la formazione professionale in marketing non è quasi mai *necessaria*. In effetti, il rifiuto della formazione professionale negli ambienti del marketing può essere una delle ragioni principali per cui l'efficacia del marketing è in declino.

Come per ogni disciplina, l'istruzione superiore può aiutare i social media manager a costruire una solida base. Tuttavia, dato che il social media marketing sta cambiando così rapidamente come disciplina, i social media manager che lavorano avranno inevitabilmente bisogno di colmare le lacune nei loro set di competenze man mano che progrediscono nella loro carriera. Per fare questo, è importante appoggiarsi a coetanei e mentori.

O, come dice Eileen Kwok, coordinatrice del marketing sociale di SMMExpert: "La cosa più importante per i social marketer è rimanere adattabili e attenti. ... adattabili al modo in cui il settore sta cambiando e attenti a ciò che i leader del marketing sociale stanno facendo per rimanere all'avanguardia".

I social media manager hanno davvero bisogno di un master? Questo dipende da ogni singolo marketer. La domanda migliore che i social media manager devono porsi è Che tipo di competenze ho bisogno di acquisire in questo momento e dove posso andare per acquisirle?

Dove andiamo per imparare dai nostri colleghi

Sapere esattamente a chi rivolgersi per la formazione e l'addestramento può essere difficile, soprattutto se si lavora come marketer solitario o in un team di social media composto da una sola persona, cosa che sappiamo essere molto comune. Ecco alcuni dei nostri luoghi preferiti per trovare supporto e ottenere consigli reali, testati e professionali.

Elenchi di Twitter

Le liste di Twitter non servono solo a tenere organizzato il vostro feed, ma anche a tenere il passo con alcune delle menti più brillanti dei social media e del marketing. Se avete appena iniziato a usare le liste di Twitter, leggete questo blog. Anche se siete esperti, ricordate che potete anche creare e visualizzare più liste contemporaneamente direttamente in SMMExpert. E se volete qualche consiglio da insider su chiseguire, dare una lettura alle discussioni che seguono.

Chi dovrebbe seguire ogni marketer su Twitter? 🧐

- SMMExpert (@hootsuite) 20 febbraio 2020

Chi ha la migliore lista di Twitter per i tweet di social media marketing? Leader di pensiero, persone che condividono grandi thread, ecc... Mandatemela per favore 🙏

- Nick 🇨🇦 (@AtNickMartin) 17 agosto 202

Corsi di marketing online affidabili

Se volete ricevere consigli da esperti del settore che si sono guadagnati i gradi in prima linea, non cercate oltre: ci sono molti corsi fenomenali gestiti da professionisti tra cui scegliere.

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Per i social media marketer che desiderano acquisire una conoscenza più olistica della strategia di marca, è possibile consultare il Professional Master Course in Brand Strategy di Hoala. Oppure, se siete curiosi di sapere come suonano gli accenti britannici e australiani quando sono combinati con un'arguzia tagliente, potete consultare il Mini MBA in Brand Strategy di Mark Ritson. Se la gestione delle crisi è la più grande lacuna nel vostro bagaglio di competenze, LinkedIn offre un corso fenomenale incomunicazione di crisi.

Esistono numerosi programmi che consentono di apprendere competenze aziendali fondamentali direttamente da persone che le utilizzano quotidianamente.

Formazione e servizi SMMExpert

Per i social media marketer che desiderano acquisire competenze critiche specifiche per il social marketing o fare un passo avanti nella loro carriera, offriamo formazione e certificazioni a prescindere dal punto in cui vi trovate nella vostra carriera. Che siate principianti alle prime armi che desiderano costruire le basi del social media marketing o professionisti esperti che cercano di adattarsi alle esigenze di un nuovo posto di lavoro,vi copriamo noi.

I clienti SMMExpert Business e Enterprise hanno anche accesso ai servizi SMMExpert, che comprendono formazione pratica e coaching 1:1. Non solo avrete il miglior strumento di gestione dei social media in circolazione, ma avrete anche un partner dedicato a rafforzare le vostre competenze e a sostenere il vostro sviluppo.

Informazioni su formazione e servizi

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