นักการตลาดเพื่อสังคมคือ CMO แห่งอนาคต นั่นคือสิ่งที่ Ryan Holmes ผู้ก่อตั้งของเราเชื่อ และเขาพูดอย่างนั้นตลอดทางในปี 2018

"ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ผู้จัดการชุมชน ผู้จัดการการตลาดออนไลน์ คนเหล่านี้เข้าใจว่าลูกค้าสัมพันธ์อยู่ที่ไหน" เขาบอกกับ Tech in Asia

ในขณะที่เรายังห่างไกลจากความเป็นจริงนั้น การจัดการสื่อสังคมออนไลน์ได้เปลี่ยนจากชื่อที่เพิ่งได้รับจากการฝึกงานและผู้จบใหม่ไปสู่อาชีพที่คู่ควรกับตำแหน่งของตัวเองในตารางความเป็นผู้นำด้านการตลาด

ความเชื่อมั่นนี้ จากสิ่งที่กระซิบอย่างเงียบ ๆ ที่มุมหลังของแผนกการตลาดกลายเป็นจุดศูนย์กลางบน Twitter

ตัวเอกของ Twitter ในวันนี้คือปริญญาโทด้านโซเชียลมีเดีย

— Nathan Allebach (@nathanallebach) 26 กรกฎาคม 202

และเป็นการสนทนาที่เริ่มกลายเป็นกระแสหลัก ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2564 Wall Street Journal ได้เผยแพร่บทความเกี่ยวกับการเติบโตของวิชาชีพการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่สร้างกระแสในแวดวงการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นักการตลาดต้องเลิกคิ้วเมื่อพูดถึงหลักสูตรปริญญาโทด้านการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่ USC Annenberg's School of Journalism and Communications

เป็นผู้นำในแวดวงการตลาดเพื่อสังคมและเป็นผู้สนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์มาอย่างยาวนาน นักการตลาด Jon Stansel เหน็บว่าแทนที่จะเป็นปริญญาโทสำหรับนักการตลาดระดับเริ่มต้น ผู้บริหาร และผู้นำในอุตสาหกรรมที่ต้องการการฝึกอบรม

บางทีแทนที่จะกำหนดให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องได้รับปริญญาโทในหัวข้อนี้ บางทีเราควรกำหนดให้ผู้บริหารระดับสูงเรียนรู้เกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย

ลองคิดดู .

— Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 27 กรกฎาคม 2555

รากฐานของวาทกรรมทั้งหมดนี้เป็นความจริงพื้นฐาน: ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียได้เข้ามา เป็นอาชีพของตัวเอง และเนื่องจากทักษะที่ผู้จัดการสื่อโซเชียลคาดว่าจะมีมากขึ้น การฝึกอบรมและการศึกษาเกี่ยวกับการจัดการโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย มาดูกันว่าบทบาทของผู้จัดการโซเชียลมีเดียเปลี่ยนไปอย่างไร ทำไมการฝึกอบรมจึงล่าช้า และปริญญาโทด้านการจัดการโซเชียลมีเดียคุ้มค่าหรือไม่

โบนัส: ปรับแต่งเทมเพลตเรซูเม่ฟรีที่ออกแบบอย่างมืออาชีพ เพื่อให้ได้งานโซเชียลมีเดียในฝันของคุณวันนี้ ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้

ขอบเขตของผู้จัดการโซเชียลมีเดียกำลังขยายตัว

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมีบทบาทมากว่า 10 ปี และในช่วงเวลานั้น ทักษะต่างๆ ที่พวกเขาคาดว่าจะมีได้เติบโตขึ้น

เมื่อทศวรรษที่แล้ว เมื่อโซเชียลเกิดขึ้นในฐานะสิ่งใหม่ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียหลายคนกำลังสร้างบทบาทและตำแหน่งของตนเพื่อเติมเต็มช่องว่างที่พวกเขา เห็นในองค์กรใดก็ตามที่พวกเขาเกิดขึ้น พวกเขาพบว่าตัวเองอยู่ในแนวหน้าของการตลาดมากมายองค์กร พวกเขากำลังจัดการผู้คน พัฒนากลยุทธ์ของแบรนด์ และจัดการกับวิกฤตขององค์กรในระยะเริ่มต้น

Amanda Wood ผู้จัดการฝ่ายการตลาดโซเชียลมีเดียของ SMMExpert เป็นผู้นำทีมการตลาดเพื่อสังคมของเรา และฝ่าฟันทุกการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมในช่วงที่ผ่านมา ทศวรรษ—รวมถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในความรับผิดชอบ

“ผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ถูกคาดหวังให้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารในภาวะวิกฤต” เธอกล่าว “เราต้องแน่ใจว่าเราเชื่อมโยงกันทั้งหมดกับการมีกลยุทธ์การสื่อสารในภาวะวิกฤตใน และเรากำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับการสื่อสารขององค์กรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในด้านการตลาด”

ไม่ใช่แค่การสื่อสารเชิงโต้ตอบเท่านั้นที่เข้าสู่พอร์ตโฟลิโอการตลาดเพื่อสังคม นักการตลาดเพื่อสังคมมักจะเป็นผู้นำในการพัฒนาและดำเนินการตามกลยุทธ์แบรนด์เชิงรุกด้วยเช่นกัน

Nick Martin ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียลมีเดียที่ SMMExpert จัดการทุกอย่างตั้งแต่การสร้างเนื้อหาและการมีส่วนร่วมไปจนถึงการรับฟังทางสังคมขั้นสูง ดังนั้นเขาจึงรู้ว่าอะไรส่งผลกระทบต่อสังคมได้ มีต่อแบรนด์

“ผู้จัดการโซเชียลมีเดียคือนักวางกลยุทธ์แบรนด์” เขาอธิบาย “เรามีหน้าที่สร้างแบรนด์ ไม่ใช่ว่าเรากำลังกลับมาที่นี่อย่างอิสระ ทุกครั้งที่มีเครือข่ายใหม่ออกมา หรือแม้แต่ฟีเจอร์ใหม่ เราต้องสร้างกลยุทธ์สำหรับเครือข่ายนั้น และเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับเป้าหมายโดยรวมของแบรนด์”

บทบาทที่กว้างขึ้นเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในงบประมาณด้านการตลาด ข้อมูลชี้ให้เห็นว่าความเป็นผู้นำที่หลายองค์กรเริ่มใช้การจัดการโซเชียลมีเดียอย่างจริงจัง

ตั้งแต่เริ่มระบาดจนถึงเดือนมิถุนายน 2020 การใช้จ่ายบนโซเชียลมีเดียเป็นสัดส่วนของงบประมาณการตลาดทั้งหมดเพิ่มขึ้น 13.3% เป็น 23.2% ตามรายงานของ CMO สำรวจ. การใช้จ่ายดังกล่าวกลับลดลงสู่ระดับก่อนเกิดโรคระบาด อย่างไรก็ตาม เมื่อ CMO เห็นคุณค่าของมันแล้ว พวกเขาคาดว่าการใช้จ่ายบนโซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้นเป็น 23.4% ของงบประมาณการตลาดภายใน 5 ปีข้างหน้า และจะคงอยู่ต่อไป

อย่าลังเลที่จะถือไว้ เรื่องตลกของคุณเกี่ยวกับตำแหน่งการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับนักศึกษาฝึกงาน นักการตลาดเพื่อสังคมคือมืออาชีพที่ถูกขอให้จัดการงบประมาณด้านการตลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง มีประสิทธิภาพสูง และเติบโตขึ้นเรื่อยๆ

แม้จะมีความคาดหวังเพิ่มขึ้น แต่โอกาสในการฝึกอบรมและการศึกษายังล่าช้า

แม้ว่าบทบาทของพวกเขาจะเป็น นักการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่กำลังขยายตัวมักถูกปล่อยให้อยู่กับอุปกรณ์ของตัวเองเมื่อพูดถึงการฝึกอบรมและการศึกษา สถาบันชั้นนำหลายแห่งตั้งแต่ MIT ถึง NYU ถึง USC Annenberg เปิดสอนหลักสูตรการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย แต่เนื่องจากอุตสาหกรรมเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว หลักสูตรจึงต้องพยายามตามให้ทัน

ในฐานะคนที่เริ่มต้นหลักสูตรปริญญาโทด้านการตลาดระดับโลก (และเพิ่งหยุดไปเมื่อไม่นานนี้) ฉันสามารถพูดตามตรงว่าฉันไม่ได้เรียนรู้อะไรเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลเลย การตลาดโซเชียลมีเดีย, ลูกค้าเป้าหมาย/อุปสงค์ แต่ฉันได้เรียนรู้วิธี "ทำ" แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลบนแพลตฟอร์มจากปี 2000 🙂

— Victor 🧸🤸🏽‍♂️ (@just4victor) 27 กรกฎาคม 2020

Amanda กล่าวว่าผู้จัดการโซเชียลหลายคนแบ่งปันความรู้สึกนี้

“แม้แต่โซเชียลมีเดียที่ช่ำชอง ผู้จัดการพบว่าตัวเองติดขัด และมักจะหันไปหาเพื่อนร่วมงานเพื่อพัฒนาทักษะของตนเอง” เธอกล่าว “ในตอนเริ่มต้นอาชีพของฉัน ฉันทำงานภายใต้ผู้จัดการที่มีฐานะดีซึ่งไม่เข้าใจสังคมอย่างแท้จริง . . พวกเขาไม่สามารถสอนฉันได้มากไปกว่าที่ฉันรู้อยู่แล้ว “

ตามที่ Brayden Cohen หัวหน้าฝ่ายการตลาดเพื่อสังคมและผู้สนับสนุนของ SMMExpert กล่าวไว้ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมนักการตลาดเพื่อสังคมจำนวนมากมักจะพบว่าตัวเองพึ่งพาซึ่งกันและกัน

ฉันยังคงประหลาดใจมากที่มี เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสังคม แม้แต่ในสถานที่เช่น SMMExpert ซึ่งทีมของเราอยู่ในระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรมอย่างแท้จริง” เขากล่าว “พวกเรามีกัน 5 คน ซึ่งใหญ่กว่าทีมโซเชียลส่วนใหญ่มาก และยังมีอีกมากที่เราเรียนรู้จากกันและกันอย่างต่อเนื่อง”

ค้นหาความสมดุลระหว่างการเรียนรู้แบบเพื่อนช่วยเพื่อนกับการศึกษาส่วนตัว

ในขณะที่โอกาสในการฝึกอบรมและการศึกษาอาจล้าหลังกว่านวัตกรรม สิ่งสำคัญที่สุดคือการศึกษาด้านการตลาดอย่างมืออาชีพแทบจะไม่เคย *ไม่จำเป็น* อันที่จริง การปฏิเสธการศึกษาด้านวิชาชีพในแวดวงการตลาดอาจเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ประสิทธิภาพของการตลาดลดลง

เนื่องจาก ไม่ว่าจะมีระเบียบวินัยใด การศึกษาระดับอุดมศึกษาสามารถช่วยผู้จัดการโซเชียลมีเดียสร้างความแข็งแกร่งได้รากฐาน. อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการตลาดบนโซเชียลมีเดียมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตามระเบียบวินัย ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ทำงานจึงจำเป็นต้องเติมช่องว่างในชุดทักษะอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ขณะที่พวกเขาก้าวหน้าในอาชีพการงาน ในการทำเช่นนั้น สิ่งสำคัญคือต้องพึ่งพาเพื่อนและที่ปรึกษา

หรือดังที่ Eileen Kwok ผู้ประสานงานด้านการตลาดเพื่อสังคมของ SMMExpert กล่าวไว้ว่า “สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดเพื่อสังคมคือการปรับตัวและเอาใจใส่อยู่เสมอ . . ปรับตัวได้ทันกับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม และเอาใจใส่ต่อสิ่งที่ผู้นำในการตลาดเพื่อสังคมกำลังทำอยู่เพื่อให้เป็นผู้นำ”

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจำเป็นต้องจบปริญญาโทหรือไม่? ขึ้นอยู่กับนักการตลาดแต่ละคน คำถามที่ดีกว่าสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่จะถามตัวเองคือ ตอนนี้ฉันต้องสร้างทักษะประเภทใด และฉันจะไปสร้างทักษะเหล่านั้นได้จากที่ใด

เราจะไปเรียนรู้จากที่ไหน เพื่อนร่วมงานของเรา

การจะรู้ว่าควรหันไปพึ่งใครเพื่อการฝึกอบรมและการศึกษาอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำงานเป็นนักการตลาดเดี่ยวหรือในทีมโซเชียลมีเดีย ซึ่งเราทราบดีว่าเป็นเรื่องปกติ ต่อไปนี้เป็นสถานที่โปรดบางส่วนของเราในการค้นหาการสนับสนุนและรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญจริง ทดสอบแล้ว

รายการ Twitter

รายการ Twitter มีมากกว่าการเก็บฟีดของคุณ เป็นระเบียบ. คุณสามารถใช้มันเพื่อติดตามความคิดที่ฉลาดที่สุดในโซเชียลมีเดียและการตลาด หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งานรายการ Twitter ให้บล็อกนี้อ่าน แม้ว่าคุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ช่ำชอง แต่อย่าลืมว่าคุณสามารถสร้างและดูหลายรายการพร้อมกันได้โดยตรงใน SMMExpert และถ้าคุณต้องการเคล็ดลับวงในว่าใครควรติดตาม โปรดอ่านหัวข้อด้านล่าง

นักการตลาดทุกคนควรติดตามใครบน Twitter 🧐

— SMMExpert (@hootsuite) 20 กุมภาพันธ์ 2020

ใครมีรายชื่อ Twitter ที่ดีที่สุดสำหรับทวีตการตลาดโซเชียลมีเดีย ผู้นำทางความคิด คนที่แบ่งปันหัวข้อดีๆ ฯลฯ โปรดส่งมาทางฉัน 🙏

— Nick 🇨🇦 (@AtNickMartin) 17 สิงหาคม 202

หลักสูตรการตลาดออนไลน์ที่เชื่อถือได้

กำลังมองหาคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่ประสบความสำเร็จในแนวหน้าหรือไม่? มองไม่เพิ่มเติม มีหลักสูตรที่ดำเนินการโดยผู้ปฏิบัติงานที่ยอดเยี่ยมมากมายให้เลือก

โบนัส: ปรับแต่งเทมเพลตเรซูเม่ฟรีที่ออกแบบอย่างมืออาชีพ เพื่อให้ได้งานโซเชียลมีเดียในฝันของคุณวันนี้ ดาวน์โหลดเลย

สำหรับนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ต้องการได้รับความรู้ด้านกลยุทธ์แบรนด์แบบองค์รวมเพิ่มเติม โปรดดูหลักสูตรปริญญาโทระดับมืออาชีพของ Hoala ในกลยุทธ์แบรนด์ หรือหากคุณสงสัยว่าสำเนียงอังกฤษและออสเตรเลียเป็นอย่างไรเมื่อรวมกับไหวพริบอันเฉียบคม ลองดู Mini MBA ของ Mark Ritson ในกลยุทธ์แบรนด์ หากการจัดการภาวะวิกฤตเป็นช่องว่างที่ใหญ่ที่สุดในชุดทักษะของคุณ LinkedIn มีหลักสูตรที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารในภาวะวิกฤต

มีโปรแกรมมากมายที่คุณสามารถเรียนรู้ทักษะทางธุรกิจที่สำคัญได้โดยตรงจากผู้ที่ใช้งานจริงทุกวัน

SMMExpert Training and Services

สำหรับนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ต้องการสร้างทักษะที่สำคัญสำหรับการตลาดเพื่อสังคมโดยเฉพาะ หรือใช้ทักษะต่อไป ก้าวเข้าสู่อาชีพของพวกเขา เรามีการฝึกอบรมและการรับรองไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดในการพัฒนาอาชีพของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นมือใหม่ที่กำลังมองหาการสร้างพื้นฐานด้านการตลาดโซเชียลมีเดียเบื้องต้น หรือมืออาชีพที่ช่ำชองที่พยายามปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของสถานที่ทำงานใหม่ เรามีให้คุณครบครัน

SMMExpert Business และลูกค้าองค์กรยังสามารถเข้าถึงบริการ SMMExpert ซึ่งรวมถึงการฝึกอบรมภาคปฏิบัติและการฝึกสอนแบบ 1:1 คุณไม่เพียงแค่ได้รับเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่คุณยังจะได้พันธมิตรที่ทุ่มเทเพื่อเสริมสร้างทักษะและสนับสนุนการพัฒนาของคุณอีกด้วย

เรียนรู้เกี่ยวกับการฝึกอบรมและบริการ

เรียนรู้ว่า บริการ SMMExpert สามารถช่วยทีมของคุณ ผลักดันการเติบโตบนโซเชียล อย่างรวดเร็วได้อย่างไร