Соціальні маркетологи - це CMO майбутнього. Так вважає наш засновник, Райан Холмс. І говорив він про це ще у 2018 році.

"Менеджери соціальних мереж, менеджери спільнот, менеджери онлайн-маркетингу - ці люди розуміють, чим живуть відносини з клієнтами", - сказав він в інтерв'ю Tech in Asia.

Хоча ми все ще далекі від цієї реальності, управління соціальними мережами пройшло шлях від молодої професії, якою нагороджуються стажери та випускники, до професії, гідної зайняти власне місце за столом лідерів маркетингу.

Ця думка пройшла шлях від тихого шепотіння в кулуарах відділів маркетингу до центральної сцени в Твіттері.

головний герой твіттера сьогодні - магістр соціальних медіа

- Натан Аллебах (@nathanallebach) 26 липня 202 р.

І ця розмова почала ставати мейнстрімом. У липні 2021 року Wall Street Journal опублікував матеріал про становлення професії менеджера соціальних мереж, який наробив галасу в маркетингових колах. Зокрема, маркетологи підняли брови при згадці про магістерську програму з управління соціальними мережами в Школі журналістики та комунікацій Університету Анненберга (USC Annenberg).

Провідний представник професії соціального маркетингу та давній захисник маркетологів у соціальних мережах Джон Стенсел зауважив, що навчання потрібно не маркетологам-початківцям, а керівникам та лідерам галузі, які потребують магістерської підготовки.

Можливо, замість того, щоб вимагати від менеджерів соціальних медіа отримати ступінь магістра в цій галузі, варто вимагати від керівників вищого рівня вивчати соціальні медіа?

Я просто подумав.

- Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 27 липня 202 р.

В основі всього цього дискурсу лежить фундаментальна істина: за останнє десятиліття маркетинг у соціальних мережах утвердився як професія. І, оскільки широта навичок, якими повинні володіти менеджери соціальних мереж, розширюється, підготовка та освіта в галузі управління соціальними мережами є більш важливою, ніж будь-коли. Давайте подивимося, як змінюється роль менеджера соціальних мереж, чому навчання відстає від життя,і чи вартий, зрештою, магістерський ступінь з управління соціальними мережами того, щоб його отримати.

Бонус: Налаштуйте наші безкоштовні, професійно розроблені шаблони резюме щоб отримати роботу в соціальних мережах своєї мрії вже сьогодні. Завантажуйте їх зараз.

Розширюються повноваження менеджера соціальних мереж

Менеджери соціальних мереж працюють на своїх посадах вже більше 10 років, і за цей час розширився спектр навичок, якими вони повинні володіти.

Десять років тому, коли соціальні мережі тільки зароджувалися, багато майбутніх менеджерів соціальних мереж вигадували свої ролі та посади, щоб заповнити прогалини, які вони бачили в будь-якій організації, в якій їм доводилося працювати. З тих пір вони опинилися на передових позиціях багатьох маркетингових організацій. Вони керують людьми, розробляють стратегію бренду і присікають організаційні кризи в зародку.

Аманда Вуд, менеджер з маркетингу в соціальних мережах SMMExpert, очолює нашу команду соціального маркетингу і пережила всі зміни в галузі за останнє десятиліття, включаючи деякі серйозні зміни в обов'язках.

"Очікується, що менеджери соціальних мереж будуть фахівцями з кризових комунікацій", - каже вона, - "Ми повинні переконатися, що ми повністю синхронізовані з наявною стратегією кризових комунікацій і тісно співпрацюємо з корпоративними комунікаціями та зацікавленими сторонами у сфері маркетингу".

До портфоліо соціального маркетингу увійшли не лише реактивні комунікації. Соціальні маркетологи часто очолюють розробку та реалізацію проактивної бренд-стратегії.

Нік Мартін, спеціаліст з маркетингу в соціальних мережах в SMMExpert, займається всім, від створення контенту та залучення до розширеного соціального прослуховування - тому він знає, який вплив соціальні мережі можуть мати на бренд.

"Менеджери соціальних мереж - це бренд-стратеги, - пояснює він, - Ми маємо завдання будувати бренд. Це не означає, що ми тут вільно ходимо. Кожного разу, коли з'являється нова мережа або навіть нова функція, ми повинні будувати стратегію для неї. І переконатися, що вона узгоджується із загальними цілями бренду".

Це розширення ролі відображається на маркетингових бюджетах. Дані свідчать про те, що керівництво багатьох організацій починає серйозно ставитися до управління соціальними мережами.

З початку пандемії до червня 2020 року витрати на соціальні медіа як частка загального маркетингового бюджету зросли на 13,3% до 23,2%, згідно з опитуванням CMO Survey. Згодом ці витрати повернулися до рівня, що передував пандемії. Однак тепер, коли CMO побачили їхню цінність, вони очікують, що витрати на соціальні медіа знову зростуть до 23,4% маркетингового бюджету протягом наступних 5 років, і цезалишиться там.

Тому сміливо жартуйте про те, що посади менеджерів соціальних мереж призначені для стажерів. Соціальні маркетологи - це професіонали, яких просять керувати дорогою, високоефективною та зростаючою частиною маркетингового бюджету.

Незважаючи на зростаючі очікування, можливості для підготовки та навчання відстають

Незважаючи на те, що їх роль розширюється, маркетологи в соціальних мережах часто залишаються напризволяще, коли справа доходить до навчання та освіти. Багато провідних навчальних закладів, від Массачусетського технологічного інституту до Нью-Йоркського університету та Університету Анненберга, пропонують програми з маркетингу в соціальних мережах. Але, оскільки галузь змінюється так швидко, навчальні програми намагаються не відставати від них.

як людина, яка розпочала магістерську програму з глобального маркетингу (і з тих пір нещодавно припинила), я можу чесно сказати, що я нічого не дізнався про цифровий маркетинг, маркетинг у соціальних мережах, лідогенерацію/попит, але я навчився "робити" email-маркетингову кампанію на платформі з 2000 року 🙂.

- Віктор 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 27 липня 202 р.

Аманда каже, що багато соціальних менеджерів поділяють цю думку.

"Навіть досвідчені менеджери соціальних мереж потрапляють у глухий кут, і вони, як правило, звертаються до колег, щоб розвинути свої навички, - каже вона, - На початку своєї кар'єри я працювала під керівництвом менеджерів з добрими намірами, які насправді не розуміли соціальні мережі... вони не могли навчити мене більше того, що я вже знала...".

За словами Брейдена Коена, керівника напрямку соціального маркетингу та адвокації SMMExpert, саме тому багато соціальних маркетологів, як правило, опиняються в ситуації, коли їм доводиться спиратися один на одного.

Я все ще здивований, як багато можна дізнатися про соціальну рекламу, навіть у такому місці, як SMMExpert, де наша команда знаходиться буквально в авангарді індустрії, - зазначив він, - Нас п'ятеро, що набагато більше, ніж у більшості соціальних команд. І ми все ще багато чому вчимося один у одного".

Знайти баланс між навчанням за принципом "рівний-рівному" та приватною освітою

Хоча можливості навчання та освіти можуть відставати від інновацій, суть полягає в тому, що професійна маркетингова освіта навряд чи є "непотрібною".* Насправді, відмова від професійної освіти в маркетингових колах може бути однією з основних причин зниження ефективності маркетингу.

Як і у випадку з будь-якою дисципліною, вища освіта може допомогти менеджерам соціальних мереж побудувати міцний фундамент. Однак, враховуючи, що маркетинг соціальних мереж як дисципліна змінюється дуже швидко, працюючим менеджерам соціальних мереж неминуче доведеться заповнювати прогалини в своїх наборах навичок у міру просування по кар'єрних сходах. Для цього важливо спиратися на колег і наставників.

Або, як каже Ейлін Квок, координатор соціального маркетингу в SMMExpert: "Найважливіше для соціальних маркетологів - залишатися адаптивними та уважними... адаптивними до того, як змінюється галузь. І уважними до того, що роблять лідери в соціальному маркетингу, щоб залишатися попереду".

Чи дійсно менеджерам соціальних мереж потрібен ступінь магістра? Це залежить від кожного окремого маркетолога. Краще питання для менеджерів соціальних мереж, яке вони повинні задати собі які навички мені потрібно розвивати саме зараз і куди я можу піти, щоб їх розвинути?

Куди ми їдемо вчитися у наших колег

Знати, до кого саме звернутися за навчанням та освітою, може бути складно. Особливо, якщо ви працюєте як самостійний маркетолог або в команді соціальних мереж, що, як ми знаємо, є поширеним явищем. Ось кілька наших улюблених місць, де можна знайти підтримку та отримати реальну, перевірену, професійну пораду.

Списки Twitter

Списки Twitter призначені не тільки для того, щоб упорядкувати вашу стрічку. Ви можете використовувати їх, щоб не відставати від найяскравіших умів у сфері соціальних медіа та маркетингу. Якщо ви тільки починаєте працювати зі списками Twitter, прочитайте цей блог. Навіть якщо ви досвідчений фахівець, пам'ятайте, що ви також можете створювати і переглядати відразу кілька списків прямо в SMMExpert. А якщо ви хочете отримати кілька інсайдерських порад про те, кого варто включити в спискислідкуйте, ознайомтеся з наведеними нижче тезами.

За ким варто стежити кожному маркетологу в Твіттері? 🧐

- SMMExpert (@hootsuite) 20 лютого 2020 р.

Хто має найкращий список Twitter для маркетингових твітів у соціальних мережах? Лідери думок, люди, які діляться чудовими темами і т.д. Надішліть його мені, будь ласка 🙏

- Нік 🇨🇦 (@AtNickMartin) 17 серпня 202 р.

Перевірені курси онлайн-маркетингу

Хочете отримати пораду від експертів галузі, які заробили свої відзнаки на передовій? Шукайте далі. У нас є безліч феноменальних курсів, які проводяться практиками на вибір.

Бонус: Налаштуйте наші безкоштовні, професійно розроблені шаблони резюме щоб отримати роботу в соціальних мережах своєї мрії вже сьогодні. Завантажуйте їх зараз.

Для маркетологів соціальних мереж, які хочуть отримати більш цілісні знання про стратегію бренду, ознайомтеся з професійним магістерським курсом Hoala з бренд-стратегії. Або, якщо вам цікаво, як звучать британський та австралійський акценти в поєднанні з гострою дотепністю, ознайомтеся з міні-магістерським курсом Марка Рітсона з бренд-стратегії. Якщо антикризовий менеджмент - найбільша прогалина у вашому наборі навичок, LinkedIn пропонує феноменальний курс на темукризові комунікації.

Існує безліч програм, де ви можете навчитися критично важливим бізнес-навичкам безпосередньо від людей, які фактично використовують їх щодня.

Тренінги та послуги SMMExpert

Для маркетологів соціальних мереж, які прагнуть розвинути важливі навички, характерні для соціального маркетингу, або зробити наступний крок у своїй кар'єрі, ми пропонуємо навчання та сертифікацію незалежно від того, на якому етапі кар'єрного розвитку ви перебуваєте. Незалежно від того, чи є ви початківцем, який прагне побудувати фундамент з основ маркетингу в соціальних мережах, або досвідченим професіоналом, який намагається адаптуватися до вимог нового місця роботи,ми тебе прикриємо.

Клієнти SMMExpert Business та Enterprise також отримують доступ до послуг SMMExpert Services, які включають в себе практичні тренінги та коучинг 1:1. Ви не тільки отримаєте найкращий інструмент для управління соціальними мережами, але й партнера, який допоможе вам зміцнити ваші навички та підтримає ваш розвиток.

Дізнайтеся про навчання та послуги

Дізнайтеся, як Послуги SMM-експертів може допомогти вашій команді стимулювати зростання на соціальні потреби Швидше.