Pregúntale al responsable de las redes sociales más cercano cómo encontró su carrera; no, en serio, inténtalo. (O simplemente echa un vistazo a este hilo de Twitter, si estás leyendo esto estirado en el sofá de casa).

Lo más probable es que escuches una variación de "bueno, simplemente caí en esto" o "mi jefe me pidió que empezara a manejar nuestras cuentas de redes sociales... y simplemente se convirtió en mi trabajo" Ahora que estamos en una década en las redes sociales, algunos vendedores planean trabajar en este campo desde el principio de sus carreras.ciencias políticas, todo ello sin una formación formal en marketing digital.

el mercado "azul", alrededor de 2013.

creé, cuidé y vendí más de una docena de cuentas de parodia (ahora de la vieja escuela). generé ingresos a través de la compra de anuncios para pequeños productos sin darme cuenta de que podía hacer una carrera con las redes sociales.

me enseñó mucho como estudiante de primer año de universidad.//t.co/8NkzcWihQv

- Austin Braun (@AustinOnSocial) 31 de diciembre de 2020

Incluso los gestores de redes sociales que cursaron programas de marketing o de negocios no están totalmente preparados para el caos de las redes sociales. Los planes de estudios universitarios se planifican con mucha antelación, e incluso los programas más adaptables tienen dificultades para seguir el ritmo de cada nuevo cambio en las redes sociales.

Piénsalo de esta manera: cualquier persona que se haya graduado antes de 2019 tiene cero entrenamiento formal en tácticas y estrategias de TikTok. Ese es el centro de Internet en este momento, y a todos los mercadólogos sociales que conoces les han dicho que salten a la parte profunda sin un chaleco salvavidas.

Por eso, las redes sociales pueden parecer el salvaje oeste del marketing: cualquiera puede participar en la acción y todo el mundo está aprendiendo sobre la marcha. Se cometen errores constantemente. Los pequeños errores pueden ser motivo de risa (como el fracaso de las Olimpiadas en las encuestas de Twitter), pero los más grandes pueden dañar seriamente la reputación online de tu marca.

Si el responsable de las redes sociales de los Juegos Olímpicos supiera utilizar las encuestas de Twitter. //t.co/velsOiusxn

- Andréa Henry (@AndreaLHenry) 11 de julio de 202

La mayoría de los profesionales del marketing social se las apañan sin educación o formación formal, pero podrían estar prosperando. Las redes sociales son cada vez más importantes para los resultados, y si su marca no apoya el aprendizaje a largo plazo de su equipo de redes sociales, los competidores más astutos le ganarán la partida.

Estos son los datos que necesitas saber sobre por qué hay una brecha educativa en el marketing social, por qué es importante y qué puedes hacer al respecto.

En lo que respecta a las redes sociales, la mayoría de los programas de marketing sólo arañan la superficie

Prepárate para el asombro: sólo el 2% de las escuelas de marketing exigen cursos sobre medios sociales. Sí, sólo el 2%.

Por supuesto, las escuelas de marketing han leído la escritura en la pared. Saben que lo social impulsa el marketing moderno, y el 73% ofrece cursos de marketing digital, según un informe reciente. Pero los cursos que se ofrecen a los estudiantes de grado son sólo introductorios, y la mayoría de las veces son optativos.

Es más, el 36% de las escuelas ofrecen un solo curso de marketing digital, y sólo el 15% de los programas de marketing de pregrado requieren que los estudiantes tomen al menos un curso sobre marketing digital. Y de ese 15%, el curso menos común requerido es... lo has adivinado, las redes sociales.

Por qué es importante:

Cubrir los fundamentos de las redes sociales dentro de un curso más amplio de marketing digital es muy diferente de proporcionar una formación completa en tácticas de marketing social, creación de contenidos y estrategia.

Los conceptos básicos pueden incluir la planificación de un calendario de contenidos sociales, pero ¿qué pasa con la atención al cliente en las redes sociales o las oportunidades en constante evolución del comercio social? Las escuelas de marketing no tienen la culpa de esto, simplemente las redes sociales cambian demasiado rápido para la mayoría.

Sin embargo, cada vez más instituciones de educación superior son A través del programa para estudiantes de SMMExpert, por ejemplo, casi 40.000 estudiantes de educación superior han tenido acceso a cursos y certificaciones de medios sociales que se actualizan regularmente a medida que evoluciona el campo del marketing social.

El aprendizaje autodirigido también tiene sus trampas

Con la falta de educación formal en materia de medios de comunicación social y con un sector que cambia día a día, los responsables de los medios de comunicación social tienen que estar constantemente enseñando no sólo a sus compañeros de trabajo, sino también a sí mismos. No es fácil enseñarse a sí mismo una docena de habilidades que podrían todo ser trabajos separados sin dejar de tener contento al jefe.

Imagina que dedicas la mañana a la creación de contenidos, la tarde a la creación de informes de análisis para interesados curiosos y el final del día a lidiar con una crisis de relaciones públicas en Twitter. ¿Vas a tener energía para aprender sobre el algoritmo de TikTok o la automatización de la atención al cliente después? Probablemente no.

Como nadie tiene tiempo para aprenderlo todo, los distintos gestores de redes sociales tienden a desarrollar sus propias áreas de especialización. Hay miembros del equipo social de los gigantes tecnológicos Intel y Samsung que se centran en la atención al cliente en las redes sociales, mientras que el gestor de redes sociales que está detrás del Instagram de Sephora se especializa en la gestión de la comunidad.

Y luego está la leyenda absoluta que dirige el Twitter de la empresa de carne congelada Steak-Umm. Son expertos en... ¿juegos de palabras sobre carne y ciencia política? No estamos muy seguros, pero hace que la gente se anime.

Bien, es hora de hablar de la desconfianza de la sociedad en los expertos y las instituciones, del aumento de la desinformación, de la polarización cultural y de cómo trabajar para lograr una información mutuamente acordada antes de que nos dividamos en realidades irreconciliables.

(se espera que el hilo de la carne sea más grueso)

- Steak-umm (@steak_umm) 28 de julio de 202

Pero todo el mundo tiene puntos ciegos, al igual que tiene puntos fuertes. El campo del marketing social es demasiado amplio, y los gestores de las redes sociales no dan abasto. Sencillamente, no pueden seguir el ritmo de cada una de las nuevas tácticas y habilidades que se espera que aprendan.

El punto débil puede ser la analítica, la curación de contenidos o la planificación y estrategia de campañas. Sin embargo, podemos garantizar que su equipo tiene uno, y no hay que avergonzarse de ello.

Por qué es importante:

Las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación central en todos los sectores, por lo que su equipo debe dominar muchas tácticas, no ser especialista en unas pocas.

En 2026, las marcas gastarán el 24,5% de sus presupuestos de marketing en el marketing social, casi el doble de los niveles anteriores a la pandemia (13,3%). En otras palabras, los equipos sociales tienen una bolsa más grande cada año, y usted corre más riesgo cada trimestre de que su equipo social se quede sin la formación que necesita.

El mayor déficit de competencias se da en la estrategia y la planificación

La estrategia de medios sociales y la planificación de campañas son duro y, como es lógico, son las áreas en las que los profesionales del marketing social tienen más dificultades.

Según un informe del Instituto de Marketing Digital, en Estados Unidos el 63% de los profesionales del marketing social tienen problemas con la estrategia y la planificación. Los conocimientos generales de marketing digital no son mucho mejores. En Estados Unidos, Reino Unido e Irlanda, sólo el 38% de los profesionales del marketing social demostraron tener conocimientos de nivel básico.

Para poner estas estadísticas en perspectiva, vea si puede responder a estas preguntas sobre estrategia y planificación:

• ¿Qué redes utiliza su público objetivo?
• ¿Quién se compromete con tus publicaciones?
• Debería tu campaña de Instagram Stories centrarse en las visualizaciones, las respuestas o los swipe-ups?
• ¿Cuánto tiempo va a durar su próxima campaña social y por qué?

No todos sus seguidores en las redes sociales constituyen su público objetivo.

- Janet Machuka (@janetmachuka_) 14 de septiembre de 2020

Las respuestas no son obvias, sobre todo cuando uno se esfuerza por mantener el ritmo de la creación de contenidos y la gestión de la comunidad en el día a día, pero conocerlas es importante. Esa visión de conjunto ayuda a alinear cada publicación que el equipo de redes sociales crea con los objetivos de marketing de alto nivel de la marca.

Por qué es importante:

La creación de contenidos es importante, pero la presencia social de tu marca no tendrá un gran impacto comercial sin una estrategia y una planificación expertas. Estas habilidades no se enseñan en la escuela, y son difíciles de dominar por tu cuenta.

De acuerdo, la brecha de conocimiento existe. ¿Cómo la solucionamos?

1. Proporcionar estructura y espacio para el aprendizaje autodirigido

Las redes sociales no dejan de cambiar, por lo que es lógico que su equipo de redes sociales nunca deje de aprender.

Por primera vez en mi carrera como gerente de medios sociales, realmente siento que no puedo "estar al día". ¿Qué es una moda y qué va a morir? ¿Cuánto tiempo hasta que se extinga? ¿Ahora lo social se está moviendo a más audio que visual? ¿Qué es siquiera ya los medios sociales? #ayudame 😂

- Amanda Shepherd (@missamander) 31 de marzo de 202

No estamos sugiriendo que los envíes a todos a la escuela de marketing. Como hemos dicho, el plan de estudios estándar no puede seguir el ritmo de la evolución incesante de las redes sociales. Y no estamos diciendo que tus gestores de redes sociales deban hacer esta formación en su propio tiempo. Los gestores de redes sociales ya están trabajando mucho más allá de las típicas horas de trabajo de 9 a 5.

En su lugar, debe reservar explícitamente un tiempo durante el horario de trabajo para el aprendizaje y el desarrollo, y establecer oportunidades para que su equipo de redes sociales aprenda de los expertos del sector. Este enfoque del aprendizaje mantendrá a su equipo de redes sociales a la vanguardia del marketing social, mostrará el compromiso de su empresa con su aprendizaje y evitará el agotamiento de los empleados.

Las marcas se están dando cuenta de la importancia de los gestores de las redes sociales y están empezando a redoblar sus esfuerzos de formación. En este momento, las marcas tienen una gran oportunidad de mejorar sus equipos de redes sociales y dejar atrás a los competidores que no están preparados. Sólo el 18% de las organizaciones de Estados Unidos ofrecen formación esencial en marketing social, y si se excluyen las grandes empresas, la cifra es aún menor.

Si esto no fuera razón suficiente para redoblar la formación de tu equipo social, ten en cuenta lo siguiente: las marcas que invierten en la formación de sus equipos ganan un 218% más por trabajador. No está nada mal, ¿verdad?

2. Dé a su equipo el apoyo estratégico que necesita para tener éxito en las redes sociales

Dotar a tu equipo de las herramientas adecuadas es sólo una de las piezas del rompecabezas. Como hemos señalado, existe una gran brecha de habilidades cuando se trata de la estrategia y la planificación en el marketing, y las redes sociales no son una excepción.

Por lo tanto, no se limite a darles una elegante herramienta de gestión de redes sociales y dejarles que se las arreglen solos, sino que proporcióneles un socio especializado que se asegure de que todo lo que hacen está en consonancia con los objetivos empresariales más amplios y de que están sacando el máximo partido a su inversión en redes sociales.

Una estrategia de medios sociales es un resumen de todo lo que planea hacer y espera lograr en los medios sociales. Cuanto más específico sea su plan, más eficaz será. #socialmediamarketing

- Prince Paul (@wpmatovu) 16 de agosto de 202

3. Dar a lo social un asiento en la mesa de liderazgo

Sin una educación y una formación formales, las redes sociales a menudo se aíslan del resto de la organización o se tratan como una idea tardía utilizada para reenviar mensajes promocionales.

En realidad, las redes sociales deben ser tratadas como una función central de cualquier organización moderna, y eso significa incluir a los miembros senior de su equipo social en la estrategia y planificación de alto nivel. Esto hará que su estrategia social esté totalmente alineada con las metas y objetivos de su organización, y ayudará a su equipo social a ver cómo su trabajo encaja en el panorama general de su organización.y, además, obtendrá una gran cantidad de conocimientos para compartir con sus clientes en línea.

¿Listo para pasar a la acción? Hemos creado los servicios SMMExpert para ofrecer a los equipos sociales (como el suyo) la formación y la orientación que necesitan para mantener sus habilidades a punto. Nuestro equipo de amables expertos vive y respira la estrategia social, y ya hemos formado a más de 200.000 profesionales del marketing como usted.

Descubra cómo los servicios de SMMExpert pueden ayudarle a conquistar cualquier (y todo) objetivo que tenga en las redes sociales.

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