Hvis du har fået noget nyt, sejt tøj, som du er klar til at vise verden, er der stor sandsynlighed for, at du tager et billede og lægger det ud på dine sociale profiler. Eller måske har du modtaget et nyt, smart produkt og lægger en video med en udpakningsvideo ud på din YouTube-kanal? Uanset om du ved det eller ej, er begge disse eksempler brugergenereret indhold (UGC).

Hvis du ikke har fået et tip endnu, skal du ikke være bekymret, for vi har styr på det.

I denne artikel får du at vide, hvad brugergenereret indhold er, samt et par andre ting:

• forstå fordelene ved at bruge UGC i dine kampagner,
• se, hvordan store og små brands anvender UGC,
• Få handlingsanvisninger, der kan hjælpe dig med at omdanne dit brugergenererede indhold til mere engagement og konverteringer for dit brand.

Bonus: Læs den trinvise strategivejledning for sociale medier med professionelle tips til, hvordan du kan øge din tilstedeværelse på de sociale medier.

Hvad er brugergenereret indhold?

Brugergenereret indhold (også kendt som UGC eller forbrugergenereret indhold) er originalt, brandspecifikt indhold, der er skabt af kunder og offentliggjort på sociale medier eller andre kanaler. UGC kan have mange former, herunder billeder, videoer, anmeldelser, udtalelser eller endda podcasts.

Et opslag delt af Calvin Klein (@calvinklein)

Et eksempel på brugergenereret indhold fra Calvin Klein.

Hvor kommer UGC-indhold fra?

Kunder

Tænk på unboxing-videoer, der deles på TikTok, eller rosende indlæg på Instagram. Dine kunder er normalt den mest fremtrædende gruppe, som du vil søge at få UGC fra, enten fordi du har bedt om det, eller fordi de organisk har besluttet at dele indhold om dit brand.

Mærke loyalister

Loyalister, fortalere eller fans: Uanset hvordan du kalder dine mest dedikerede kunder, er de typisk den gruppe, der er mest begejstret for din virksomhed. Da loyalister er så passionerede for at tilbede ved brandets alter, er dette målgruppesegment modent til at nå ud til og bede om specifikt UGC-indhold.

Medarbejdere

Medarbejdergenereret indhold (EGC) viser værdien og historien bag dit brand, f.eks. billeder af medarbejdere, der pakker eller forbereder ordrer, eller en video med dit team, der fortæller, hvorfor de elsker at arbejde for din virksomhed. Dette indhold bag kulisserne er med til at etablere brandets identitet og fungerer på tværs af sociale medier og annoncer for at vise autenticitet.

UGC-skabere

En UGC-skaber er en person, der skaber sponsoreret indhold, som virker autentisk, men som er designet til at vise en bestemt virksomhed eller et bestemt produkt frem. UGC-skabere skaber ikke traditionelt organisk UGC - de bliver betalt af brands for at skabe indhold, der emulerer traditionelt UGC.

Hvorfor er brugergenereret indhold vigtigt?

UGC bruges i alle faser af købers rejse for at påvirke engagementet og øge konverteringer. Det kundeorienterede indhold kan bruges på sociale medier og andre kanaler, f.eks. e-mail, landingssider eller checkout-sider.

Tager autenticitet til det næste niveau

I dag skal brands kæmpe for at blive set online, og konkurrencen er hård om publikums opmærksomhed. Derfor er køberne mere selektive med hensyn til de brands, de interagerer med og køber fra, især den notorisk lunefulde generation Z.

Og det er ikke kun forbrugerne, der brænder for autentisk indhold. 60 % af marketingfolk er enige om, at autenticitet og kvalitet er lige vigtige elementer i et vellykket indhold. Og der er ingen anden indholdstype, der er mere autentisk end UGC fra dine kunder.

Lad dig ikke friste til at forfalske dine brugergenererede indlæg eller kampagner. Publikum vil hurtigt kunne lugte den falske stemning, hvilket kan skade dit varemærkes omdømme alvorligt. Sørg i stedet altid for, at dit UGC kommer fra en af tre grupper: dine kunder, dine brand loyalister eller dine medarbejdere.

Folk stoler i sidste ende på andre mennesker, så det er vigtigt at tænk på UGC som den moderne mund-til-mund-sprog.

Og da forbrugerne er 2,4 gange mere tilbøjelige til at betragte brugergenereret indhold som autentisk end indhold skabt af brands, er tiden inde til at investere i en autenticitetsdrevet social marketingstrategi nu.

Kilde: Business Wire

Hjælper med at skabe loyalitet over for mærket og skabe et fællesskab

UGC giver kunderne en unik mulighed for at deltage i et brands vækst i stedet for at være tilskuere. Dette påvirker brandloyalitet og affinitet i høj grad, fordi folk trives ved at være en del af noget, der er større end dem selv, og ved at skabe UGC får de mulighed for at være en del af et brands fællesskab.

UGC åbner også op for samtaler mellem et brand og forbrugeren, og dette niveau af interaktion mellem brands er med til at opbygge og udvikle et engageret fællesskab.

Deling af publikumsindhold er også med til at udvikle og uddybe forholdet mellem publikum og virksomhed og dermed skabe større loyalitet over for brandet.

Fungerer som et tillidssignal

Kan du huske, da Fyre Festival blev markedsført som en "medrivende musikfestival i to transformerende weekender", men begivenheden i virkeligheden bestod af regnvåde telte på en mark uden elektricitet eller mad? Det er derfor, folk ikke stoler på marketingfolk eller annoncører.

Faktisk har kun 9 % af amerikanerne tillid til massemedierne "i høj grad", hvilket ikke er overraskende i betragtning af tilstrømningen af falske nyheder siden den globale pandemi i 2020.

Brands skal arbejde hårdere end nogensinde før for at etablere sig som troværdige. 93 % af marketingfolk er enige i, at forbrugerne stoler mere på indhold skabt af kunder end på indhold skabt af brands, og det viser, at UGC er det perfekte format for virksomheder til at øge deres tillidsscore.

Publikum henvender sig til UGC som et tillidssignal på samme måde, som de ville spørge deres venner, familie eller professionelle netværk om en mening. Over 50 % af millennials baserer deres beslutning om at købe et produkt på anbefalinger fra deres familie og venner, så det er her, UGC kan skinne, da det netop er det: en personlig anbefaling.

Øg konverteringer og påvirk købsbeslutninger

Brugergenereret indhold er utroligt indflydelsesrigt i de sidste faser af købers rejse, hvor du søger at konvertere dit publikum og påvirke dem til at foretage et køb.

UGC fungerer som et autentisk socialt bevis på, at dit produkt er værd at købe. For eksempel ser din målgruppe, at folk ligesom dem selv bærer eller bruger dit produkt, hvilket får dem til at beslutte sig for at købe.

Du kan endda vise dine ikke-menneskelige kunder, der bruger dit produkt, som Casper gør det i dette UGC-opslag af beaglen Dean.

Et opslag delt af Casper (@casper)

Tilpasningsdygtig og fleksibel

UGC kan bruges uden for sociale medier i andre markedsføringskampagner, hvilket gør strategien til en omnichannel-tilgang.

Du kan f.eks. tilføje UGC-billeder i en e-mail med en opgivet indkøbskurv for at tilskynde den potentielle køber til at foretage et køb eller tilføje brugergenereret indhold til vigtige landingssider for at øge konverteringsraten.

Calvin Klein har endda oprettet en landingsside udelukkende til UGC-indhold. Ved at vise ægte eksempler på kunder, der styler deres Calvins, ser kunderne andre forbrugere, der støtter mærket, og viser, hvordan produkterne ser ud på rigtige mennesker i stedet for overdrevent stylede modeller.

Mere omkostningseffektivt end influencer marketing

De gennemsnitlige omkostninger ved at hyre en influencer kan løbe op i millioner af dollars. De gennemsnitlige omkostninger ved at bede dine kunder om at dele opslag af dem, der viser, hvordan de nyder dit produkt? Næsten ingenting.

UGC er en omkostningseffektiv måde at skalere din virksomhed på og indføre en ny markedsføringsstrategi i mixet. Du behøver heller ikke at investere penge i at hyre et prangende kreativt bureau til at producere brand assets eller indhold til dine kampagner.

Du skal blot skabe kontakt til de vigtigste personer i din virksomhed: dit publikum. De fleste vil være glade for at blive vist på din kanal.

For mindre brands eller brands, der lige er startet op, er UGC billigere og nemmere at administrere end at investere i større kampagner for brand awareness.

Bonus: Læs den trinvise strategivejledning for sociale medier med professionelle tips til, hvordan du kan øge din tilstedeværelse på de sociale medier.

Arbejder i harmoni med social handel

Fremtiden for online shopping er social commerce, dvs. shopping direkte på dine foretrukne sociale kanaler. Den største fordel ved social commerce er, at det giver publikum mulighed for at konvertere direkte i en app på et socialt medie i stedet for at gå uden for netværket for at gennemføre et køb.

Lad os sige, at du scroller gennem Instagram og stopper op på en ny, lækker badekåbe. Du trykker for at få mere at vide om produktet, beslutter dig for at købe og gennemfører transaktionen i appen. Det er social commerce i praksis.

UGC og social commerce fungerer godt sammen, fordi UGC er med til at skabe konverteringer. Næsten 80 % af folk siger, at UGC påvirker deres købsbeslutning, hvilket gør brugergenereret indhold og social commerce til et perfekt match.

Typer af brugergenereret indhold

Brugergenereret indhold er denne sæsons must-have-strategi for marketingfolk på de sociale medier, og det findes i mange forskellige stilarter og formater, så du kan finde det, der passer bedst til dit brand.

• Billeder
• Videoer
• Indhold på sociale medier (f.eks. et tweet om dit brand)
• Vidnesbyrd
• Produktanmeldelser
• Live-streams
• Blogindlæg
• YouTube-indhold

De bedste eksempler på brugergenereret indhold

Uanset deres størrelse bruger brands bruger brugergenereret indhold til at skabe opmærksomhed, øge konverteringer og socialt engagement, udvide deres rækkevidde og vækste deres forretning på en omkostningseffektiv måde.

GoPro

Videoudstyrsvirksomheden GoPro bruger UGC til at opretholde sin YouTube-kanal, og de tre bedste videoer er alle oprindeligt filmet af kunder. I december 2021 havde disse tre videoer tilsammen over 400 millioner visninger.

Ikke dårligt for indhold, som det ikke kostede GoPro noget at producere.

Faktisk er UGC for virksomheden blevet så stort, at de nu kører deres eget awardshow og promoverer daglige fotoudfordringer for at inspirere deres forbrugere til at være kreative.

Video UGC-indhold til GoPro YouTube-kanalen.

LuluLemon

Det canadiske athleisure-mærke LuluLemon, der ikke må forveksles med multi-level marketing-virksomheden LuLaRoe, er primært kendt for sine dyre leggings og yogatøj. For at øge virksomhedens rækkevidde på de sociale medier bad de følgere og loyalister til mærket om at dele billeder af sig selv i LuluLemon-tøj ved hjælp af #thesweatlife.

Det resulterede ikke kun i et skatkammer af let søgbart UGC-indhold, som LuLuLemon kunne genbruge, men det udvidede også organisk virksomhedens brand awareness og rækkevidde på tværs af sociale medier, da de delte indhold fra brandambassadører.

Et opslag delt af lululemon (@lululemon)

La Croix

I en lignende strategi som LuluLemon bruger det mousserende vandmærke La Croix også et hashtag (#LiveLaCroix) til at finde UGC på deres sociale mediekanaler. Men La Croix er mindre afhængig af loyalister til mærket og deler indhold produceret af alle, uanset hvor mange der følger dem.

Det gør deres brugergenererede indhold hyper-relateret, fordi publikum vil se sig selv afspejlet i disse billeder, snarere end brandambassadører eller loyalister med et højere antal følgere.

Et opslag delt af LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater)

Velrejsende

UGC er ikke kun for større, veletablerede brands. Mindre virksomheder bruger også UGC i deres sociale kampagner. Well Traveled er et community-drevet rejsemærke, der bruger medlemsgenereret indhold til at fremhæve fordelene ved medlemskab, kvaliteten af ejendomspartnere og andre eksklusive tilbud fra brandpartnere.

Well Traveled's Director of Partnerships & Brand Marketing, Laura DeGomez, siger: "Som en service i en så visuel branche er det "bevis", der leveres af medlemsindholdet, umådeligt. De smukke rejser, der opdages, planlægges og bookes på Well Traveled, er et fænomenalt markedsførings- og fastholdelsesværktøj."

DeGomez bruger UGC ikke kun til at engagere medlemmer eller potentielle medlemmer visuelt, men også til at øge kendskabet til brandet, udvide rækkevidden og opbygge et fællesskab.

Hun fortsætter: "Ingen fortæller vores historie bedre end vores medlemmer. Well Traveled-fællesskabet er nøglen her, og når vi kan lade deres erfaringer skinne igennem, gør vi det."

Et opslag delt af Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

Brugergenereret indhold er ikke begrænset til Instagram. Fodboldmedievirksomheden Copa90 brugte UGC på Snapchat til at skabe opmærksomhed omkring FIFA World Cup 2018 i Rusland.

For at komme i kontakt med yngre fodboldfans fik virksomheden direkte kontakt med dem på Snapchat ved at dele relevant og spændende historiedrevet UGC, der fik publikum til at føle, at de var til stede i Rusland. De opfordrede også deres publikum til at "swipe op", hvilket førte til trafik fra Snapchat til andre kanaler.

Resultatet? Hele 31 millioner unikke brugere i løbet af 45 dage, og 40 % af seerne swipede opad for at se mere.

Tips til brugergenereret indhold

Altid bede om tilladelse

Samtykke til at dele indhold er obligatorisk. Spørg altid, før du genudgiver eller bruger en kundes indhold.

Folk bruger måske dine brandede hashtags uden nødvendigvis at vide, at du har knyttet dem til en kampagne med brugergenereret indhold. Desværre er det en sikker måde at ødelægge goodwill og irritere nogle af dine bedste brandforkæmpere, hvis du deler det indhold igen uden udtrykkelig tilladelse.

Når du spørger om lov, viser du den oprindelige poster, at du sætter pris på deres indhold, og du får dem til at være glade for at dele deres indlæg med dit publikum. Du undgår også at komme i problemer med ophavsretlige problemer.

Angiv den oprindelige ophavsmand

Når du deler brugergenereret indhold på dine sociale medier, skal du sørge for at give den oprindelige skaber tydelig kreditering. Dette omfatter at tagge dem direkte i indlægget og angive, om du bruger deres billeder, ord eller begge dele. Giv altid kredit, hvor der er kredit.

Et opslag delt af Lazy Oaf (@lazyoaf)

London modebrand Lazy Oaf, der krediterer den oprindelige plakat af billedet.

Hvis du planlægger at dele brugergenereret indhold på tværs af sociale medieplatforme, skal du undersøge, hvordan skaberen ønsker at blive krediteret på de forskellige kanaler. Hvis du f.eks. ønsker at dele et billede fra Instagram på din Facebook-side, skal du spørge den oprindelige skaber, om han/hun har en Facebook-side, som du kan tagge.

Det er en vigtig måde at anerkende indholdsskabernes arbejde på og er med til at sikre, at de bliver ved med at bruge og skrive om dit brand.

Det har den ekstra fordel, at det er nemt for fans og følgere at kontrollere, at indholdet virkelig er skabt af en person uden for din virksomhed.

Vær klar over, hvilken slags indhold du leder efter

UGC-skaberne vil gerne have dig til at dele deres indhold, og det betyder, at de vil have dig til at fortælle dem, hvilken slags indhold du er mest tilbøjelig til at dele.

Kun 16 % af brands tilbyder klare retningslinjer for, hvilken slags brugergenereret indhold de ønsker, at fans skal skabe og dele, men mere end halvdelen af forbrugerne ønsker, at brands fortæller dem præcis, hvad de skal gøre, når det gælder UGC. Så vær ikke bange for at være specifik, og gør det nemt for folk at dele indhold, der passer til dine behov.

Vær strategisk og sæt mål

Hvordan kan du vide, hvilken type UGC-indhold du skal bede om, hvis du ikke ved, hvordan det passer ind i din kampagnestrategi? Det er selvfølgelig rart, når folk tagger dig på smukke billeder, men hvordan kan du bruge det indhold til at støtte dine marketingmål?

Sæt dig først ned med dit strategidokument for sociale medier og find ud af, hvordan UGC passer til dine eksisterende markedsføringsmål. Udarbejd derefter en simpel erklæring baseret på disse oplysninger, der specifikt fortæller brugerne, hvilken slags indhold du sandsynligvis vil bringe.

Når du har et klart UGC-spørgsmål, skal du dele det overalt, hvor folk sandsynligvis vil interagere med dit brand:

• dine sociale kanalers biografier,
• i andre brugergenererede indholdsindlæg på sociale medier,
• på dit websted,
• på dit fysiske sted,
• eller endda på din produktemballage.

UGC-strategi går ud over at forstå, hvilke typer indhold du har brug for fra dine kunder. Du skal også tilpasse din UGC-kampagne til bredere mål for sociale medier.

Ønsker du f.eks. at øge kendskabet til dit brand eller skabe flere konverteringer (eller begge dele?)

Mål succesen af dine kampagner ved hjælp af et værktøj som SMMExpert Analytics eller et værktøj til social lytning som SMMExpert Insights for at forstå stemningen og tilliden til brandet.

Den korte video nedenfor viser, hvordan SMMExpert Insights kan vise dig din brand-sentiment, blandt andre værdifulde målinger.

Få en gratis demo

Hvis du mener det alvorligt med at skalere UGC, skal du investere i en UGC-håndteringsplatform som TINT, der kan hjælpe dig med at afdække relevant brugergenereret indhold og indsigt til dine kampagner.

Værktøjer til brugergenereret indhold

Leder du efter flere værktøjer, der kan hjælpe dig med at skabe autentisk og overbevisende brugergenereret indhold? Her er vores udvalg af de bedste:

1. SMMExpert Streams
2. TINT
3. Skorstensskinne

Er du klar til at begynde at vise autentisk brugergenereret indhold på tværs af dine sociale kanaler? Brug SMMExpert til at hjælpe dig med at administrere dine kampagner med vores avancerede Streams, Analytics, Insights og integrationer med TINT og Chute.

Kom i gang

Gør det bedre med SMMExpert , den alt-i-ét værktøj til sociale medier. Hold dig på forkant med tingene, voks, og slå konkurrenterne.