Dobře, je čas jít na to: všechna ta noční paranoia z toho, kdo o vás mluví za vašimi zády, se brzy vyplatí. To je v podstatě monitorování značky - sledovat, co o vás svět říká. Někdy je to za vašimi zády. Někdy je to před vaším obličejem a jste v tom označeni. Někdy je vaše jméno napsáno hrubě špatně a vy musíte udělat nějaký hardcore reverzní...Ale sledování značky je nezbytné pro udržení angažovanosti a relevance online - a přiznejte si, že to chcete vědět.

Naštěstí pro všechny, kteří se zajímají o monitorování značky, nebylo nikdy snazší sledovat, analyzovat a optimalizovat konverzaci kolem vaší značky. A díky těmto tipům a nástrojům budete přesně vědět, jak svá zjištění použít pro marketingové strategie v sociálních médiích.

Bonus: Stáhněte si bezplatného průvodce se dozvíte, jak využít naslouchání sociálním médiím ke zvýšení prodeje a konverzí. dnes Žádné triky ani nudné tipy - jen jednoduché, snadno použitelné návody, které skutečně fungují.

Co je monitorování značky?

Monitorování značky je sledování zmínek a diskusí o vaší značce. To platí pro všechny formy médií: od Twitteru přes televizní spoty až po drzé nálepky na náraznících.

Jinými slovy, monitorování značky je komplexní pohled na to, co se ve světě říká o vás, ale také o vašem oboru a vaší konkurenci.

Monitorování značky vs. monitorování sociálních médií

Monitorování sociálních médií je část monitorování značky, ale zaměřuje se pouze na pokrytí sociálních médií, které se týká vaší značky.

To může zahrnovat sledování zmínek o značce nebo produktu (s označením nebo bez něj), souvisejících hashtagů a klíčových slov nebo oborových trendů na Facebooku, Instagramu, Twitteru, TikToku, Linkedinu atd.

Podívejte se na všechny ty lidi, kteří mluví o Cheetos. Ačkoli nikdo z nich neoznačil @CheetosCanada nebo @ChesterCheetah na Twitteru (ano, Chester má svou vlastní sociální prezentaci, jak se patří), zdá se, že všichni a jejich psi o této značce bzučí.

Zdroj: Twitter

Doufejme, že Cheetos sleduje neoznačené zmínky o značce, jinak by mohl přijít o všechny tyto potvrzující a rozkošné rozhovory.

Monitorování sociálních médií zahrnuje také sledování konverzací o vaší konkurenci... vlastně všech konverzací, které se týkají vašeho podnikání.

Monitorování sociálních médií je příležitostí ke sledování cenných sociálních metrik a měření povědomí o značce. Tyto informace jsou velmi užitečné pro sledování návratnosti investic nebo testování marketingových kampaní na sociálních sítích, ale můžete také použít tyto klíčové údaje k určení trendů a poznatků.

Monitorování značky vs. naslouchání na sociálních sítích

...čímž se dostáváme k social listeningu. Jakmile budete mít skutečně všechna ta šťavnatá data z monitoringu sociálních médií, přejdete k tomu, abyste skutečně přemýšleli o tom, co všechny ty zmínky znamenají. Pokud chcete kompletní rozbor social listeningu, co to je a jak začít zdarma ve 3 krocích, podívejte se na toto video:

TLDR? Social listening je postup analýzy informací získaných z monitorování sociálních médií.

Jaká je celková nálada na internetu? Jak se o vás lidé vyjadřují?

Například na Instagramu jsou miliony lidí, kteří píší o mopsech... ale má většina z nich mopse skutečně ráda? Další pátrání (v souvislosti s psy) odhalilo: ano.

Zdroj: Instagram

Jakmile zjistíte, jak se lidé cítí, můžete vypracovat akční plán. "Sociální strategizace" by se dala lépe popsat takto: když už víte, co víte, co s tím uděláte?

Monitorování značky vs. zmínky na sociálních sítích

Zmínka na sociálních sítích je v podstatě uvedení jména.

Někdo se na sociálních sítích zmínil o nějaké osobě nebo značce. Může jít o pozitivní ("@SimonsSoups jsou vynikající!") nebo negativní komentář ("@SimonsSoups bych svému ptákovi nedal!"), případně něco mezi tím ("@SimonsSoups jsou mokré.").

Nastavte si na panelu SMMExpert stream, kde budete sledovat šťavnaté výroky. Nechcete přece propásnout příležitost reagovat, přeposlat příspěvek... nebo se pomstít, pokud se cítíte divoce. (Např.: "Ptáci náhodou milují naši polévku." Odeslat Tweet.)

Proč je sledování značky důležité?

Pokud jste mnich nebo Tilda Swintonová, možná jste dosáhli takového stupně osvícení, že je vám jedno, co si o vás ostatní myslí. Ale pro většinu značek je pověst a veřejné mínění důležité.

Udržujte si dobrou pověst

Sledování značky vás udržuje v obraze a připravené reagovat na problémy (nebo posílit chválu!) Koneckonců, pokud někdo napíše na Twitteru kompliment, ale vy si toho nevšimnete, stalo se to vůbec doopravdy?

Když budete konverzaci sledovat, můžete reagovat bez prodlení. Vezměte si příklad z oficiálního účtu Duolingo, který na historický vtip pohotově reagoval dokonale uštěpačným a stejně historicky nepřesným způsobem.

Bonus: Stáhněte si bezplatného průvodce se dozvíte, jak využít naslouchání sociálním médiím ke zvýšení prodeje a konverzí. dnes Žádné triky ani nudné tipy - jen jednoduché, snadno použitelné návody, které skutečně fungují.

Zdroj: Twitter

Analýza nálad zákazníků

Nechcete jen vědět, jestli o vás lidé mluví: chcete vědět, jak o vás mluví. Monitorování značky vám umožní změřit puls a zjistit, jak se zákazníci cítí, a vyhodnotit náladu v sociálních sítích.

Ačkoli bohužel nemůžete poslat poznámku ve stylu střední školy, na které by stálo: "Pokud se ti líbím, zakroužkuj jedničku, ano/ne/možná", tohle může být další nejlepší věc.

PS: Při analýze sentimentu sledujte náhlé poklesy nebo vrcholy a ujistěte se, že jste zjistili jejich zdroj. Pokud něco, co jste zveřejnili, vedlo k náhlému poklesu sentimentu značky, můžete mít na krku PR krizi - v takovém případě by stálo za to přečíst si našeho průvodce zvládáním krize na sociálních sítích.

Zapojte své zákazníky

Monitorování může být cenným doplňkem vaší strategie služeb zákazníkům na sociálních sítích, Když monitorujete značku, sledujete víc než jen označené zmínky na sociálních sítích. Chcete si také všimnout těch komentářů pod radarem a reagovat na ně, jako to dělá Vitamix.

Zdroj: Twitter

Přidejte si na ovládací panel SMMExpert vyhledávací proud pro název své značky nebo hashtagy, abyste nezmeškali jedinou konverzaci o sobě.

Zdroj čerstvého obsahu

Napsal o vás někdo příspěvek na blog nebo na Instagram Story o tom, jak by se chtěl oženit s vaší značkou?

Za předpokladu, že je pozitivní, máte nyní nový obsah, který můžete sdílet na svém streamu. Stačilo se jen dívat a čekat.

Obsah vlastně ani nemusí být "dobrý" - TikTokker Emily Zugay se stala virální díky svým vtipně špatným redesignům firemních log.

Značky, které sdílejí tento obsah, mohou jistě získat zobrazení, lajky a obchody, ale mohou také navázat trvalé vztahy s tvůrci - rychlá reakce společnosti Windows na změnu designu jejich loga a pokračující interakce s obsahem společnosti Zugay vedla k cenné spolupráci.

Sledujte své konkurenty

Nezajímejte se jen o své podnikání - zajímejte se i o podnikání ostatních! Součástí komplexního sledování značky je i sledování konkurence a zjišťování, co dělá dobře a co špatně. Tyto informace můžete využít k provedení analýzy konkurence.

Poučení z jejich vítězství nebo úspěchů může být i vaším poučením. Jak říká staré přísloví: Mějte své přátele nablízku a svou konkurenci na palubní desce SMMExpert.

Dávejte pozor na starý obsah

Internet je rychlé místo, takže často se obsah stane virálním během několika dní (nebo dokonce hodin) od zveřejnění - ale někdy se stane, že příspěvky staré několik měsíců nebo dokonce let náhle ovládnou internet. Například píseň Britney Spears "Gimme More" z roku 2007 je na Tiktoku trendová v roce 2022. Sledování značky zajišťuje, že sledujete všechny své příspěvky, nejen ty nedávné, a pokud něcostarší náhodou stane virální, můžete toho využít.

Co byste měli sledovat?

Máte přehled o všech klíčových kanálech - tištěných a digitálních publikacích, sociálních sítích, vysílacích médiích, online fórech a recenzních serverech.

Ale co přesně hledáte?

Zmínky o vaší značce a produktech

To je nejzřetelnější a nejdůležitější prvek, který je třeba sledovat: přímé zmínky a značky o vaší značce nebo produktech. Mluví o vás lidé? Co říkají? Zmínili se o vás? Totéž platí pro vaši konkurenci - sledujte, jaké konverzace se rozvíjejí kolem značek, jako je ta vaše.

Kritická klíčová slova

Sledujte příspěvky nebo obsah, který používá název vaší značky (plus jeho varianty nebo překlepy!) mimo přímé označení. Na tomto seznamu vyhledávání mohou být i hashtagy nebo marketingové slogany.

Tým Harryho Stylese by si měl dát pozor například na "Harryho Stilese".

Zdroj: Twitter

Výkřiky na adresu C-suite

Vedoucí pracovníci nebo jiní zaměstnanci, kteří vystupují na veřejnosti, se mohou v určitém okamžiku ocitnout v centru pozornosti veřejnosti... a vy na to budete chtít být připraveni.

Když zakladatelka společnosti Oh She Glows zveřejnila na Instagramu příběh, v němž sympatizovala s protestem vedeným bělošskými rasisty, internet se rozbouřil. I když jde o extrémní příklad, všichni manažeři sociálních médií by měli sledovat, co jejich vedoucí pracovníci říkají na internetu a jak na to lidé reagují.o krizovém řízení co nejdříve, pokud jste v obraze.

Spolupráce s influencery a tvůrci

Podobně jako v předchozím případě, pokud vaše značka spolupracuje s tvůrci v jakékoli funkci, budete je chtít sledovat. Spojení s jednotlivcem znamená, že podporujete to, co dělá a říká na internetu i mimo něj, takže si budete chtít být jisti, že tvůrci reprezentují vaši značku pozitivním způsobem. Spousta celebrit přišla o smlouvy se značkou po kontroverzích v médiích (například mnoho značek přehodnotilo smlouvys Travisem Scottem po tragédii na Astroworldu v roce 2021).

Příchozí odkazy

Podívejte se na analytiku svých webových stránek a sledujte příchozí odkazy. Ty by vás mohly dovést k odkazu na celosvětové síti, o kterém jste ani nevěděli, že existuje.

Zasvěcenci z oboru a žargon

Žádná značka není ostrov (tak se to říká, že?). Hrozí vám krize, která by se mohla promítnout do vaší pověsti? Můžete se odrazit od nějakého trendového tématu?

Konverzace ve vašem oboru může ovlivnit i vás - ať už pozitivně, nebo negativně! - proto se o ní průběžně zajímejte.

Například v roce 2022 se dietologové na TikToku ptají lidí. ne Pokud pracujete v oboru a nemáte přehled o jazykových diskusích, riskujete, že zveřejníte obsah, který je v lepším případě neaktuální a v horším přímo škodlivý.

5 nástrojů pro sledování značky pro rok 2022

V dřívějších dobách museli monitoři značek procházet zpravodajské weby a odposlouchávat všechny městské vývěsky, aby měli přehled. Díky bohu, že žijeme v dnešní době, kdy máme na dosah ruky celou řadu digitálních nástrojů pro monitorování značek.

1. SMMExpert

SMMExpert Streams umožňuje sledovat zmínky o vaší značce, klíčová slova a hashtagy na různých platformách, a to vše na jednom místě. Streams zobrazuje vaše vlastní příspěvky a jejich zapojení a můžete si nastavit automatický interval obnovování, aby byl vždy aktuální.

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Chcete ještě více žhavých drbů? SMMExpert Insights poskytuje data z 1,3 bilionu příspěvků na sociálních sítích v reálném čase. Uložte klíčová slova a logické řetězce, abyste zjistili trendy a vzorce, a vizualizujte náladu značky pomocí mraků slov a měřičů.

3. Upozornění Google

Vyberte si klíčová slova a dostávejte e-mailová upozornění, kdykoli se někde na webu použijí. Je to jako kdyby byl Google vaším e-mailovým kamarádem... i když trochu povrchním: žádná analýza! Pro přístup ke službě Google Alerts nepotřebujete žádný speciální přístup ani propojená sociální média, takže je dobré ji používat pro sledování vašich konkurentů.

Zdroj: Upozornění Google

4. SEMRush

SEMRush dokáže analyzovat klíčová slova používaná vaší konkurencí a vygenerovat různé kombinace klíčových slov pro dosažení nejlepších výsledků. Provede také SEO audit vašeho blogu a bude sledovat váš výkon ve vyhledávači Google.

5. Mentionlytics

Mentionlytics je kompletní řešení pro monitorování webu a sociálních médií. Pomocí něj zjistíte, co všechno se říká o vaší značce online, stejně jako o vašich konkurentech, nebo o jakémkoli klíčovém slově na Twitteru, Instagramu, Facebooku, Youtube, Pinterestu a všech webových zdrojích (zprávy, blogy atd.).

Bonus: výsledky Mentionlytics si můžete prohlédnout také na panelu SMMExpert.

SMMExpert umožňuje snadno sledovat klíčová slova a konverzace související s vaší značkou na sociálních sítích, takže se můžete soustředit na přijetí opatření na základě dostupných informací. Vyzkoušejte jej zdarma ještě dnes.

Začněte

Udělejte to lépe s SMMExpert ... univerzální nástroj pro sociální média. Držte se na špici, rozvíjejte se a překonávejte konkurenci.