Gerai, atėjo laikas: visa ta naktinė paranoja dėl to, kas apie jus kalba už jūsų nugaros, netrukus atsipirks. Tai iš esmės ir yra prekės ženklo stebėsena - sekti, ką pasaulis apie jus kalba. Kartais tai vyksta už jūsų nugaros. Kartais - priešais jus, ir jūs esate joje pažymėtas. Kartais jūsų vardas parašytas labai neteisingai, ir jums tenka atlikti griežtus atvirkštinius veiksmus.Tačiau prekės ženklo stebėsena yra labai svarbi, norint išlikti aktyviam ir svarbiam internete, ir pripažinkite, kad norite tai žinoti.

Laimei, visiems, besidomintiems prekės ženklo stebėsena, dar niekada nebuvo taip paprasta stebėti, analizuoti ir optimizuoti pokalbius apie savo prekės ženklą. Naudodamiesi šiais patarimais ir įrankiais, tiksliai žinosite, kaip rezultatus pritaikyti savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijoms.

Premija: atsisiųskite nemokamą vadovą sužinoti, kaip naudoti socialinės žiniasklaidos klausymąsi, kad padidintumėte pardavimus ir konversijas. šiandien Jokių gudrybių ar nuobodžių patarimų - tik paprastos, lengvai įgyvendinamos instrukcijos, kurios tikrai veikia.

Kas yra prekės ženklo stebėsena?

Prekės ženklo stebėsena - tai veikla, kurios metu stebimi jūsų prekės ženklo paminėjimai ir diskusijos apie jį. Tai taikoma visoms žiniasklaidos formoms: nuo "Twitter" iki televizijos laidų ir įžūlių lipdukų ant bamperių.

Kitaip tariant, prekės ženklo stebėsena - tai holistinis žvilgsnis į tai, kas pasaulyje kalbama ne tik apie jus, bet ir apie jūsų pramonės šaką bei konkurentus.

Prekės ženklo stebėsena ir socialinės žiniasklaidos stebėsena

Socialinės žiniasklaidos stebėsena yra dalis prekės ženklo stebėsena, tačiau ji orientuota tik į socialinės žiniasklaidos aprėptį, susijusią su jūsų prekės ženklu.

Tai gali apimti prekės ženklo ar produkto paminėjimų (pažymėtų ar ne), susijusių hashtagų ir raktažodžių arba pramonės tendencijų stebėjimą "Facebook", "Instagram", "Twitter", "TikTok", "Linkedin" ir kt.

Nors nė vienas iš jų nepažymėjo @CheetosCanada arba @ChesterCheetah "Twitter" tinkle (taip, Chesteris turi savo paskyrą socialiniame tinkle, kaip ir priklauso), atrodo, kad visi su savo šunimis šneka apie šį prekės ženklą.

Šaltinis: "Twitter"

Tikėkimės, kad "Cheetos" stebi nepažymėtus prekės ženklo pavadinimo paminėjimus, kitaip jie gali praleisti visus šiuos patvirtinančius ir žavius pokalbius.

Socialinės žiniasklaidos stebėsena taip pat apima pokalbių apie jūsų konkurentus stebėjimą... iš tikrųjų bet kokių su jūsų verslu susijusių pokalbių stebėjimą.

Socialinės žiniasklaidos stebėsena - tai galimybė stebėti vertingus socialinius rodiklius ir įvertinti prekės ženklo žinomumą. Ši informacija labai naudinga siekiant stebėti investicijų grąžą arba išbandyti socialinės rinkodaros kampanijas, tačiau šiuos pagrindinius duomenis taip pat galite naudoti siekdami nustatyti tendencijas ir įžvalgas.

Prekės ženklo stebėsena ir socialinė klausa

...todėl pereisime prie socialinio klausymosi. Kai iš tikrųjų turėsite visus šiuos sultingus socialinės žiniasklaidos stebėsenos duomenis, galėsite pradėti galvoti, ką visi šie paminėjimai reiškia. Jei norite išsamiai susipažinti su socialiniu klausymusi, sužinoti, kas tai yra ir kaip nemokamai pradėti klausytis per 3 žingsnius, žiūrėkite šį vaizdo įrašą:

TLDR? "Social listening" - tai informacijos, gautos stebint socialinę žiniasklaidą, analizė.

Kokia bendra nuotaika internete? Ką žmonės apie jus mano?

Pavyzdžiui, "Instagram" tinkle milijonai žmonių skelbia įrašus apie mopsiukus... bet ar dauguma jų iš tikrųjų mėgsta mopsiukus? Toliau gilinantis (su šunimis susijęs kalambūras) paaiškėjo, kad taip.

Šaltinis: "Instagram"

Kai sužinosite, kaip žmonės jaučiasi, galėsite parengti veiksmų planą. Geriau būtų galvoti apie "socialinį strategavimą": dabar, kai žinote, ką žinote, ką ketinate su tuo daryti?

Prekės ženklo stebėsena ir socialiniai paminėjimai

Socialinis paminėjimas iš esmės yra vardo paminėjimas.

Kas nors socialinėje žiniasklaidoje paminėjo asmenį ar prekės ženklą. Tai gali būti teigiamas ("@SimonsSoups yra skanūs!") arba neigiamas komentaras ("Savo paukščio nemaitinčiau @SimonsSoups!"), arba kažkas tarpinio ("@SimonsSoups yra šlapi").

SMMExpert prietaisų skydelyje nustatykite srautą, kad galėtumėte stebėti šiuos pikantiškus vardų kritimus. Nenorite praleisti progos atsakyti, pakartotinai paskelbti... arba, manau, atkeršyti, jei jaučiatės įžūlūs (pvz.: "Paukščiams iš tikrųjų patinka mūsų sriuba." Siųsti Tweet.)

Kodėl svarbu stebėti prekės ženklą?

Jei esate vienuolis arba Tilda Swinton, galbūt pasiekėte tokį nušvitimo lygį, kad jums nerūpi, ką apie jus galvoja kiti. Tačiau daugumai prekių ženklų reputacija ir visuomenės nuomonė yra svarbūs.

Palaikykite savo reputaciją

Prekės ženklo stebėsena padeda jums būti informuotiems ir pasiruošusiems reaguoti į problemas (arba padidinti pagyrimus!) Juk jei kas nors tviteryje pasako komplimentą, bet jūs to nepastebite, ar tai iš tikrųjų įvyko?

Stebėdami pokalbį galite reaguoti nedelsdami. Imkite pavyzdį iš oficialios "Duolingo" paskyros, kuri paskubomis atsakė į istorijos pokštą, puikiai įžūliai ir taip pat istoriškai netiksliai.

Premija: atsisiųskite nemokamą vadovą sužinoti, kaip naudoti socialinės žiniasklaidos klausymąsi, kad padidintumėte pardavimus ir konversijas. šiandien Jokių gudrybių ar nuobodžių patarimų - tik paprastos, lengvai įgyvendinamos instrukcijos, kurios tikrai veikia.

Šaltinis: "Twitter"

Analizuokite klientų nuotaikas

Norite ne tik žinoti, ar žmonės apie jus kalba: norite žinoti, kaip jie apie jus kalba. Prekės ženklo stebėsena leidžia užčiuopti pulsą ir sužinoti, kaip jaučiasi klientai, bei įvertinti socialines nuotaikas.

Nors, deja, negalite išsiųsti vidurinės mokyklos stiliaus raštelio su užrašu "Jei aš tau patinku, apvesk vieną, taip/ne/galbūt", tai gali būti kitas geriausias variantas.

P. S.: Atlikdami nuotaikų analizę stebėkite staigius kritimus ar pakilimus ir būtinai išsiaiškinkite jų šaltinį. Jei dėl ko nors, ką paskelbėte, staiga krito prekės ženklo nuotaikos, gali būti, kad susidūrėte su ryšių su visuomene krize - tokiu atveju verta perskaityti mūsų socialinės žiniasklaidos krizės valdymo vadovą.

Bendraukite su klientais

Stebėsena gali būti vertingas jūsų socialinės klientų aptarnavimo strategijos papildymas, Kai stebite prekės ženklą, stebite ne tik pažymėtus socialinius paminėjimus. Taip pat norite pastebėti ir tuos komentarus, kurie nėra pastebimi, ir į juos reaguoti, kaip tai daro "Vitamix".

Šaltinis: "Twitter"

SMMExpert prietaisų skydelyje pridėkite savo prekės ženklo pavadinimo arba hashtagų paieškos srautą, kad nepraleistumėte nė vieno pokalbio apie save.

Šaltinis šviežias turinys

Ar kas nors apie jus parašė tinklaraščio įrašą arba paskelbė "Instagram" istoriją apie tai, kaip norėtų susituokti su jūsų prekės ženklu?

Darant prielaidą, kad jis teigiamas, dabar turite naujo turinio, kuriuo galėsite dalytis savo sraute. Jums beliko tik stebėti ir laukti.

Tiesą sakant, turinys net neturi būti "geras" - "TikTokker" Emily Zugay išpopuliarėjo dėl savo juokingai prastų įmonių logotipų perdarymų.

Prekės ženklai, kurie dalijasi šiuo turiniu, tikrai gali sulaukti peržiūrų, "patinka" paspaudimų ir verslo, bet taip pat gali užmegzti ilgalaikius santykius su kūrėjais - "Windows" greitai sureagavo į savo logotipo pertvarkymą ir toliau bendraudami su "Zugay" turiniu užmezgė vertingą bendradarbiavimą.

Stebėkite savo konkurentus

Stebėkite ne tik savo verslą, bet ir kitų žmonių verslą! Visapusiškos prekės ženklo stebėsenos dalis yra konkurentų stebėjimas, siekiant išsiaiškinti, ką jie daro gerai ir ką blogai. Šią informaciją galite naudoti atlikdami konkurentų analizę.

Jų pergalių ar sėkmės pamokos gali būti ir jūsų pamokos. Kaip sakoma senoje patarlėje: draugus laikykite šalia, o konkurentus - SMMExpert prietaisų skydelyje.

Stebėkite seną turinį

Internetas yra greitai besikeičiantis, todėl dažnai turinys tampa virusiniu per kelias dienas (ar net valandas) nuo jo paskelbimo, tačiau kartais mėnesio ar net metų senumo įrašai staiga užvaldo internetą. Pavyzdžiui, 2007 m. Britney Spears daina "Gimme More" Tiktokyje yra tendencinga 2022 m. Prekės ženklo stebėsena užtikrina, kad stebite visus savo įrašus, o ne tik naujausius, ir jei kas norsvyresnio amžiaus žmonių, galite tuo pasinaudoti.

Ką turėtumėte stebėti?

Savo akimis stebite visus pagrindinius kanalus - spaudos ir skaitmeninius leidinius, socialinės žiniasklaidos platformas, transliuojamąją žiniasklaidą, interneto forumus ir apžvalgų svetaines.

Tačiau ko tiksliai ieškote?

Jūsų prekės ženklo ir produktų paminėjimai

Tai akivaizdžiausias ir svarbiausias elementas, į kurį reikia atkreipti dėmesį: tiesioginiai jūsų prekės ženklo pavadinimo ar produktų paminėjimai ir žymos. Ar žmonės kalba apie jus? Ką jie sako? Ar paminėjo jus? Tas pats pasakytina ir apie jūsų konkurentus - stebėkite, kokie pokalbiai vyksta apie tokius prekės ženklus kaip jūsų.

Kritiniai raktažodžiai

Stebėkite įrašus ar turinį, kuriame naudojamas jūsų prekės ženklo pavadinimas (ir jo variantai ar rašybos klaidos!) ne tiesiogine žyma. Šiame paieškos sąraše gali būti ir hashtagai ar rinkodaros šūkiai.

Pavyzdžiui, Harry Styleso komanda turėtų atkreipti dėmesį į "Harry Stiles".

Šaltinis: "Twitter"

"C-suite shout-outs

Vadovai ar kiti su visuomene dirbantys darbuotojai vienu ar kitu metu gali atsidurti viešumo centre... ir jūs norėsite būti pasiruošę.

Kai "Oh She Glows" įkūrėja paskelbė "Instagram" istoriją, kurioje simpatizavo baltųjų viršenybės šalininkų vadovaujamam protestui, internetas pasipiktino. Nors tai kraštutinis pavyzdys, visiems socialinės žiniasklaidos vadovams geriau sekti, ką jų vadovai kalba internete ir kaip žmonės į tai reaguoja. Ir nors niekada negalėsite atsukti laiko atgal ir ištrinti klaidų iš interneto, galite gautikuo greičiau praneškite apie krizių valdymą, jei esate informuotas.

Įtakos turinčių asmenų ir kūrėjų partnerystės

Panašiai kaip ir anksčiau, jei jūsų prekės ženklas bendradarbiauja su kūrėjais, norėsite juos stebėti. Jei bendradarbiaujate su asmeniu, tai reiškia, kad palaikote tai, ką jis daro ir sako tiek internete, tiek už jo ribų, todėl norėsite būti tikri, kad kūrėjai teigiamai atstovauja jūsų prekės ženklui. Daugybė įžymybių prarado prekių ženklų sandorius po nesutarimų žiniasklaidoje (pvz., daugelis prekių ženklų persvarstė sandoriussu Travisu Scottu po "Astroworld" tragedijos 2021 m.).

Įeinančios nuorodos

Žvilgtelėkite į savo svetainės analitiką ir stebėkite gaunamas nuorodas. Jos gali jus nuvesti į nuorodą pasauliniame žiniatinklyje, apie kurią net nežinojote.

Pramonės specialistai ir žargonas

Joks prekės ženklas nėra sala (taip sakoma, ar ne?). Ar kyla krizė, kuri gali atsiliepti jūsų reputacijai? Ar galite pasinaudoti tendencinga tema?

Pokalbiai jūsų pramonės šakoje gali paveikti ir jus - teigiamai arba neigiamai! - todėl nuolat domėkitės platesniais pokalbiais.

Pavyzdžiui, 2022 m. dietologai kreipiasi į "TikTok", prašydami žmonių ne Jei dirbate šioje srityje ir neaktualizuojate kalbų apie kalbą, rizikuojate skelbti geriausiu atveju neadekvatų, o blogiausiu - tiesiogiai žalingą turinį.

5 prekės ženklo stebėsenos įrankiai 2022 m.

Senais laikais prekių ženklų stebėtojai turėdavo naršyti naujienų svetaines ir perimti kiekvieną miesto šauklį, kad rankiniu būdu neatsiliktų nuo įvykių. Ačiū Dievui, kad gyvename šiais laikais, kai po ranka turime daugybę skaitmeninių prekių ženklų stebėsenos įrankių.

1. SMMExpert

"SMMExpert Streams" leidžia vienoje vietoje sekti savo prekės ženklo paminėjimus, raktinius žodžius ir hashtagus keliose platformose. "Streams" rodo jūsų pačių įrašus ir įsitraukimą, taip pat galite nustatyti automatinį atnaujinimo intervalą, kad informacija būtų visada atnaujinama.

2. "SMMExpert Insights" įžvalgos, paremtos "Brandwatch

Norite dar daugiau karštų gandų? "SMMExpert Insights" teikia duomenis iš 1,3 trilijono socialinių pranešimų realiuoju laiku. Išsaugokite raktinius žodžius ir logines eilutes, kad atrastumėte tendencijas ir modelius, ir vizualizuokite prekės ženklo nuotaikas naudodami žodžių debesis ir matuoklius.

3. "Google" perspėjimai

Pasirinkite raktinius žodžius ir gaukite įspėjimus el. paštu, kai tik jie kur nors internete panaudojami. Tai tarsi "Google" būtų jūsų el. pašto draugas... nors ir šiek tiek paviršutiniškas: čia nėra jokios analizės! Kad galėtumėte naudotis "Google" įspėjimais, nereikia jokios specialios prieigos ar susietos socialinės medijos, todėl tai geras būdas sekti savo konkurentus.

Šaltinis: "Google" perspėjimai

4. SEMRush

"SEMRush" gali išanalizuoti jūsų konkurentų naudojamus raktažodžius ir sukurti skirtingus raktažodžių derinius, kad pasiektumėte geriausių rezultatų. Jie taip pat atliks jūsų tinklaraščio SEO auditą ir stebės jūsų rezultatus "Google" paieškos sistemoje.

5. Mentionlytics

"Mentionlytics" yra išsamus interneto ir socialinės žiniasklaidos stebėsenos sprendimas. Naudokite jį, kad sužinotumėte viską, kas kalbama apie jūsų prekės ženklą internete, taip pat apie jūsų konkurentus ar bet kokį raktažodį "Twitter", "Instagram", "Facebook", "Youtube", "Pinterest" ir visuose interneto šaltiniuose (naujienose, tinklaraščiuose ir kt.).

Bonusas: "Mentionlytics" rezultatus taip pat galite peržiūrėti SMMExpert prietaisų skydelyje.

SMMExpert leidžia lengvai stebėti raktinius žodžius ir pokalbius, susijusius su jūsų prekės ženklu socialinėje žiniasklaidoje, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į veiksmus, remdamiesi turimomis įžvalgomis. Išbandykite ją nemokamai jau šiandien.

Pradėkite

Darykite tai geriau su SMMExpert . "viskas viename" socialinės medijos įrankis. Neatsilikite, augkite ir įveikite konkurentus.