Добра, час ісці: уся гэтая начная параноя ад таго, хто гаворыць пра вас за вашай спіной, вось-вось акупіцца. У асноўным гэта і ёсць маніторынг брэнда - адсочванне таго, што свет можа сказаць пра вас. Ну, часам гэта за вашай спіной. Часам ён знаходзіцца перад вашым тварам, і вы на ім пазначаны. Часам ваша імя напісана з грубай арфаграфічнай памылкай, і вам трэба зрабіць некаторыя жорсткія адваротныя напісанні, каб адкапаць яго. Але маніторынг брэнда вельмі важны для таго, каб заставацца зацікаўленым і актуальным у інтэрнэце — і прызнайцеся, вы хочаце ведаць.

На шчасце для ўсіх, хто цікавіцца маніторынгам брэнда, назіраць, аналізаваць і аптымізаваць размову вакол вашага брэнда ніколі не было прасцей. . І з гэтымі парадамі і інструментамі вы дакладна будзеце ведаць, як прымяніць атрыманыя вынікі ў вашых маркетынгавых стратэгіях у сацыяльных сетках.

Бонус: спампуйце бясплатны дапаможнік , каб даведацца, як карыстацца праслухоўваннем у сацыяльных сетках для павелічэння продажаў і канверсіі сёння . Ніякіх трукаў або сумных парад - толькі простыя, лёгкія ў выкананні інструкцыі, якія сапраўды працуюць.

Што такое маніторынг брэнда?

Маніторынг брэнда - гэта акт пошуку згадак і абмеркаванняў вашага брэнда. Гэта датычыцца ўсіх формаў СМІ: ад Twitter да тэлевізійных ролікаў да дзёрзкіх налепак на бампер.

Іншымі словамі, маніторынг брэнда - гэта цэласны погляд на тое, што кажуць у свеце пра вас, а таксама пра ваша галіна і ваша канкурэнцыя.

БрэндInstagram, Facebook, Youtube, Pinterest і ўсе вэб-крыніцы (навіны, блогі і г.д.).

Бонус: вы таксама можаце праглядаць свае вынікі Mentionlytics на прыборнай панэлі SMMExpert.

SMMExpert дазваляе лёгка кантраляваць ключавыя словы і размовы, звязаныя з вашым брэндам у сацыяльных сетках, так што вы можаце засяродзіцца на прыняцці мер на аснове даступнай інфармацыі. Паспрабуйце сёння бясплатна.

Пачаць

Зрабіце гэта лепш з SMMExpert , універсальным інструментам сацыяльных сетак "усё ў адным". Будзьце ў курсе спраў, развівайцеся і перамагайце канкурэнтаў.

Бясплатная 30-дзённая пробная версіяманіторынг супраць маніторынгу сацыяльных сетак

Маніторынг сацыяльных сетак з'яўляецца часткай маніторынгу брэнда, але ён засяроджаны толькі на асвятленні сацыяльных сетак, якія маюць дачыненне да вашага брэнда.

Гэта можа ўключаць маніторынг для згадвання брэнда або прадукту (пазначанага ці не), звязаных хэштэгаў і ключавых слоў, або галіновых тэндэнцый у Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin і г.д.

Проста паглядзіце на ўсіх гэтых людзей, якія гавораць пра Cheetos. Хоць ніхто з іх не пазначыў @CheetosCanada або @ChesterCheetah у Twitter (так, Чэстэр мае сваю ўласную прысутнасць у сацыяльных сетках, як і належыць), здаецца, што ўсе і іх сабакі гудуць пра брэнд.

Крыніца: Twitter

Будзем спадзявацца, што Cheetos сочыць за згадкамі брэнда без тэгаў, інакш яны могуць прапусціць усю гэтую пацверджаную і чароўную балбатню.

Маніторынг сацыяльных сетак таксама ўключае ў сябе назіранне за размовамі пра вашых канкурэнтаў... любыя размовы, якія сапраўды маюць дачыненне да вашага бізнесу.

Маніторынг сацыяльных сетак - гэта магчымасць адсочваць важныя сацыяльныя паказчыкі і вымяраць пазнавальнасць брэнда. Гэтая інфармацыя вельмі карысная для адсочвання рэнтабельнасці інвестыцый або тэсціравання сацыяльных маркетынгавых кампаній, але вы таксама можаце выкарыстоўваць гэтыя ключавыя даныя, каб вызначыць тэндэнцыі і разуменне.

Маніторынг брэнда супраць сацыяльнага праслухоўвання

...што прыводзіць нас да сацыяльнага праслухоўвання. Калі вы на самой справе атрымаеце ўсе гэтыя сакавітыя дадзеныя з маніторынгу сацыяльных сетак, вы пяройдзеце да таго, каб думаць пра тое, штоусе гэтыя згадкі азначаюць. Калі вы хочаце атрымаць поўную інфармацыю пра сацыяльнае праслухоўванне, што гэта такое і як пачаць бясплатна ў 3 этапы, паглядзіце гэта відэа:

TLDR? Сацыяльнае праслухоўванне - гэта практыка аналізу інфармацыі, якую вы атрымліваеце ад маніторынгу сацыяльных сетак.

Які агульны настрой у інтэрнэце? Як людзі ставяцца да вас?

Напрыклад, у Instagram мільёны людзей пішуць паведамленні пра мопсаў... але ці падабаюцца большасці з іх мопсы? Далейшае капанне (каламбур, звязаны з сабакамі) паказвае: так.

Крыніца: Instagram

Аднойчы вы ведаеце, што адчуваюць людзі, вы можаце распрацаваць план дзеянняў. «Сацыяльная стратэгія» можа быць лепшым спосабам думаць пра гэта: цяпер, калі вы ведаеце, што вы ведаеце, што вы збіраецеся з гэтым рабіць?

Маніторынг брэнда супраць сацыяльных згадак

A сацыяльнае згадванне - гэта, па сутнасці, падзенне імя.

Хтосьці згадаў асобу або брэнд у сацыяльных сетках. Гэта можа быць станоўчы («@SimonsSoups вельмі смачны!») або адмоўны каментарый («Я б не карміў @SimonsSoups сваю птушку!»), або нешта сярэдняе. (“@SimonsSoups мокрыя.”)

Наладзьце паток на прыборнай панэлі SMMExpert, каб адсочваць гэтыя сакавітыя падзенні імёнаў. Вы не жадаеце ўпусціць шанец адказаць або зрабіць рэпост... або адпомсціць, я мяркую, калі вы адчуваеце сябе злосным. (напрыклад: «Птушкам сапраўды ЛЮБІЦЦА наш суп». Адправіць твіт.)

Чаму маніторынг брэнда важны?

Калі вы манахці Тыльда Суінтан, магчыма, вы дасягнулі такога ўзроўню прасвятлення, які азначае, што вам усё роўна, што пра вас думаюць іншыя. Але для большасці брэндаў рэпутацыя і грамадскае ўспрыманне маюць значэнне.

Падтрымлівайце сваю рэпутацыю

Маніторынг брэнда дазваляе вам быць у курсе і быць гатовым накінуцца на праблемы (або павысіць хвалу!) У рэшце рэшт, калі нехта робіць камплімент у твітэры, але вы не заўважаеце, гэта адбылося на самой справе?

Сачачы за размовай, вы можаце рэагаваць без затрымкі. Вазьміце прыклад з афіцыйнага ўліковага запісу Duolingo, які паспешліва адрэагаваў на гістарычную жарт у ідэальна з'едлівай, аднолькава гістарычна недакладнай форме.

Бонус: спампуйце бясплатны дапаможнік , каб даведацца, як выкарыстоўваць праслухоўванне сацыяльных сетак для павышэння продажаў і канверсіі сёння . Ніякіх трукаў і сумных парад - толькі простыя, лёгкія ў выкананні інструкцыі, якія сапраўды працуюць.

Крыніца: Twitter

Аналіз настрояў кліентаў

Вы не проста хочаце ведаць калі людзі гавораць пра вас: вы хочаце ведаць, як яны гавораць пра вас. Маніторынг брэнда дазваляе вам вызначыць, што адчуваюць кліенты, і ацаніць сацыяльныя настроі.

На жаль, вы не можаце адправіць нататку ў стылі сярэдняй школы з надпісам: «Калі я вам падабаюся, абвядзіце круг адзін, так/не/магчыма», гэта можа быць наступная лепшая рэч.

PS: пры аналізе настрояў сачыце за раптоўнымі апусканнямі або пікамі,і пераканайцеся, што вы высветлілі іх крыніцу. Калі нешта, што вы апублікавалі, прывяло да раптоўнага падзення настрояў да брэнда, магчыма, у вас на руках крызіс PR, і ў гэтым выпадку наша кіраўніцтва па кіраванні крызісам у сацыяльных сетках варта прачытаць.

Удзел са сваімі кліентамі

Маніторынг можа быць каштоўным дадаткам да вашай стратэгіі сацыяльнага абслугоўвання кліентаў. Калі вы сочыце за брэндам, вы сочыце за больш чым проста згадкамі ў сацыяльных сетках. Вы таксама жадаеце заўважыць гэтыя непрыкметныя каментарыі і адказаць на іх, як гэта робіць Vitamix.

Крыніца: Twitter

Дадайце паток пошуку для назвы вашага брэнда або хэштэгаў на прыборнай панэлі SMMExpert, каб не прапусціць ніводнай размовы пра сябе.

Атрымаць свежы змест

Хтосьці напісаў запіс у блогу пра вас ці апублікаванне гісторыі ў Instagram аб тым, як яны жадаюць выйсці замуж за ваш брэнд?

Калі выказаць здагадку, што гэта станоўча, цяпер у вас ёсць новы кантэнт, якім вы можаце падзяліцца ў сваім патоку. Усё, што вам трэба было зрабіць, гэта глядзець і чакаць.

Насамрэч, змест нават не абавязкова павінен быць «добрым» — TikTokker Эмілі Зугай стала віруснай дзякуючы сваім вясёлым няўдалым рэдызайнам карпаратыўных лагатыпаў.

Брэнды, якія дзеляцца гэтым змесцівам, напэўна могуць прывесці да колькасці праглядаў, лайкаў і бізнесу, але яны таксама могуць прывесці да працяглых адносін са стваральнікамі — хуткая рэакцыя Windows на рэдызайн іх лагатыпа і працяг узаемадзеяння з змесцівам Zugay прывялі дакаштоўнае супрацоўніцтва.

Сачыце за сваімі канкурэнтамі

Не займайцеся толькі сваімі справамі — займайцеся і справамі іншых людзей! Падгляд за канкурэнтамі, каб убачыць, што яны робяць правільна, а што няправільна, з'яўляецца часткай цэласнага маніторынгу брэнда. Вы можаце выкарыстоўваць гэтую інфармацыю для правядзення аналізу канкурэнцыі.

Урокі іх перамог і поспехаў таксама могуць быць вашымі. Як абвяшчае старая прыказка: трымайце сваіх сяброў побач, а канкурэнтаў - на прыборнай панэлі SMMExpert.

Сачыце за старым змесцівам

Інтэрнэт - гэта месца, якое хутка змяняецца, таму змесціва часта губляецца вірусныя на працягу некалькіх дзён (ці нават гадзін) пасля публікацыі, але часам паведамленні, якім месяцы ці нават гады, раптоўна захопліваюць Інтэрнэт. Напрыклад, песня Брытні Спірс 2007 года «Gimme More» з'яўляецца папулярнай на Tiktok у 2022 годзе. Маніторынг брэнда гарантуе, што вы адсочваеце ўсе свае публікацыі, а не толькі апошнія, і калі нешта больш старое стане вірусным, вы можаце скарыстайцеся гэтым.

За чым вы павінны сачыць?

У вас ёсць вока на ўсіх ключавых каналах — друкаваных і лічбавых выданнях, платформах сацыяльных сетак, вяшчальных СМІ, інтэрнэт-форумах і сайтах аглядаў.

Але што вы шукаеце , дакладна?

Згадкі вашага брэнда і прадуктаў

Гэта самы відавочны і важны элемент, за якім трэба сачыць: прамыя згадкі і тэгі вашага брэнда або прадуктаў. Пра вас гавораць? Штояны кажуць? Яны вас згадвалі? Тое ж самае і з вашымі канкурэнтамі — назірайце за тым, якія размовы вядуцца вакол такіх брэндаў, як ваш.

Важныя ключавыя словы

Сачыце за паведамленнямі або змесцівам, у якіх выкарыстоўваецца назва вашага брэнда (плюс варыянты або памылкі напісання!) па-за прамым тэгам. Хэштэгі або маркетынгавыя слоганы таксама могуць быць у гэтым спісе пошуку.

Камандзе Гары Стайлза варта сачыць, напрыклад, за «Гары Стайлзам».

Крыніца: Twitter

Вокліч кіраўнікоў

Кіраўнікі або іншыя публічныя супрацоўнікі могуць апынуцца ў цэнтры публічнасці пункт іншага... і вы захочаце быць гатовымі.

Калі заснавальнік Oh She Glows апублікаваў у Instagram гісторыю, у якой сімпатызуе пратэсту, які ўзначальваюць прыхільнікі перавагі белай расы, Інтэрнэт абрынуўся з крытыкай. Нягледзячы на ​​тое, што гэта крайні прыклад, усім кіраўнікам сацыяльных сетак лепш сачыць за тым, што іх кіраўніцтва кажа ў Інтэрнэце і як на гэта рэагуюць людзі. І, хоць вы ніколі не зможаце павярнуць час назад і сцерці памылкі з Інтэрнэту, вы можаце як мага хутчэй заняцца антыкрызісным кіраваннем, калі вы ў курсе.

Партнёрства з уплывовымі асобамі і стваральнікамі

Як і вышэй, калі ваш брэнд супрацоўнічае са стваральнікамі ў любой якасці, вы захочаце сачыць за імі. Збліжэнне з асобай азначае, што вы падтрымліваеце тое, што яны робяць і кажуць у інтэрнэце і па-за сеткай, таму вам трэба быць упэўненым, што стваральнікіпрадстаўляюць ваш брэнд пазітыўна. Многія знакамітасці страцілі здзелкі з брэндамі пасля спрэчак у СМІ (напрыклад, многія брэнды пераасэнсавалі здзелкі з Трэвісам Скотам пасля трагедыі Astroworld у 2021 г.).

Уваходныя спасылкі

Праглядайце аналітыку вашага сайта, каб адсочваць уваходныя спасылкі. Гэта можа прывесці вас да спасылкі ў сусветнай павуціне, пра якую вы нават не здагадваліся.

Інсайдэры галіны і жаргон

Ні адзін брэнд не з'яўляецца востравам (менавіта так гаворыцца ідзе, праўда?). Ці наспявае крызіс, які можа адбіцца на вашай рэпутацыі? Ці можаце вы адысці ад папулярнай тэмы?

Размовы ў вашай галіны таксама могуць паўплываць на вас — станоўча ці адмоўна! — так што будзьце ў курсе больш шырокіх размоў.

Напрыклад, у 2022 годзе дыетолагі пераходзяць на TikTok і просяць людзей не сядзець на дыеце. Калі вы працуеце ў індустрыі і не будзеце ў курсе размоў вакол мовы, вы рызыкуеце размясціць змесціва, якое ў лепшым выпадку будзе недаступным, а ў горшым - нанесці прамую шкоду.

5 brand інструменты маніторынгу на 2022 год

У даўнія часы маніторам брэндаў даводзілася праглядваць навінавыя сайты і перахопліваць кожнага гарадскога крыкуна, каб уручную сачыць за падзеямі. Дзякуй богу, што мы жывем у цяперашні час, калі набор інструментаў лічбавага маніторынгу брэндаў у нас пад рукой.

1. SMMExpert

SMMExpert Streams дазваляе адсочваць згадкі вашага брэнда, ключавыя словы іхэштэгі на некалькіх платформах, усё ў адным месцы. Патокі паказваюць вашы ўласныя паведамленні і ўзаемадзеянне, якое вы атрымліваеце, і вы можаце ўсталяваць аўтаматычны інтэрвал абнаўлення, каб ён заўсёды абнаўляўся.

2. SMMExpert Insights на базе Brandwatch

Хочаце яшчэ больш гэтага гарачага чутка? SMMExpert Insights прадстаўляе даныя з 1,3 трыльёна паведамленняў у сацыяльных сетках у рэжыме рэальнага часу. Захоўвайце ключавыя словы і лагічныя радкі, каб выяўляць тэндэнцыі і заканамернасці, а таксама візуалізаваць настрой брэнда з дапамогай воблака слоў і лічыльнікаў.

3. Абвесткі Google

Выберыце ключавыя словы і атрымлівайце абвесткі па электроннай пошце кожны раз, калі яны выкарыстоўваюцца дзесьці ў Інтэрнэце. Гэта падобна на тое, што Google з'яўляецца вашым сябрам па перапісцы па электроннай пошце... хаця і крыху павярхоўным: тут ніякага аналізу! Каб атрымаць доступ да Google Alerts, вам не патрэбны спецыяльны доступ або звязаныя сацыяльныя сеткі, таму гэта добрая магчымасць выкарыстоўваць для адсочвання вашых канкурэнтаў.

Крыніца: Абвесткі Google

4. SEMRush

SEMRush можа аналізаваць ключавыя словы, якія выкарыстоўваюцца вашымі канкурэнтамі, і ствараць розныя камбінацыі ключавых слоў для дасягнення найлепшых вынікаў. Яны таксама правядуць SEO-аўдыт вашага блога і будуць кантраляваць вашу эфектыўнасць у пошукавай сістэме Google.

5. Mentionlytics

Mentionlytics - гэта поўнае рашэнне для маніторынгу Інтэрнэту і сацыяльных сетак. Выкарыстоўвайце яго, каб даведацца пра ўсё, што гавораць пра ваш брэнд у Інтэрнэце, а таксама пра вашых канкурэнтаў або любое ключавое слова ў Twitter,