Ok, është koha për të shkuar: e gjithë ajo paranojë e natës vonë duke pyetur veten se kush po flet për ty pas shpine do të shpërblehet. Kjo është në thelb ajo që është monitorimi i markës - mbajtja e gjurmëve të asaj që bota ka për të thënë për ju. Epo, ndonjëherë është pas shpine. Ndonjëherë është para fytyrës suaj dhe ju jeni etiketuar në të. Ndonjëherë emri juaj shkruhet gabimisht dhe ju duhet të bëni një drejtshkrim të kundërt të fortë për ta zbuluar atë. Por monitorimi i markës është thelbësor për të qëndruar i angazhuar dhe i përshtatshëm në internet—dhe pranoje, dëshiron ta dish.

Fatmirësisht për këdo që është i interesuar në monitorimin e markës, nuk ka qenë kurrë më e lehtë të vëzhgosh, analizosh dhe optimizosh bisedën rreth markës tënde . Dhe me këto këshilla dhe mjete, do të dini saktësisht se si t'i zbatoni gjetjet tuaja në strategjitë tuaja të marketingut në mediat sociale.

Bonus: Shkarkoni një udhëzues falas për të mësuar se si të përdorni dëgjimin e mediave sociale për të rritur shitjet dhe konvertimet sot . Nuk ka truke apo këshilla të mërzitshme—vetëm udhëzime të thjeshta, të thjeshta për t'u ndjekur që vërtet funksionojnë.

Çfarë është monitorimi i markës?

Monitorimi i markës është akti i kërkimit të përmendjeve dhe diskutimeve të markës suaj. Kjo vlen për të gjitha format e mediave: nga Twitter në spotet televizive deri tek ngjitësit e zhurmshëm të parakolpit.

Me fjalë të tjera, monitorimi i markës është një vështrim holistik i asaj që thuhet atje në botë për ju, por edhe për industria juaj dhe konkurrenca juaj.

MarkaInstagram, Facebook, Youtube, Pinterest dhe të gjitha burimet e ueb-it (lajmet, bloget, etj.).

Bonus: mund t'i shikoni gjithashtu rezultatet tuaja të Mentionlytics në pultin e SMMExpert.

SMMExpert e bën të lehtë monitorimin e fjalëve kyçe dhe bisedave që lidhen me markën tuaj në mediat sociale, në mënyrë që të përqendroheni në marrjen e veprimeve mbi njohuritë e disponueshme. Provojeni falas sot.

Filloni

Bëjeni më mirë me SMMExpert , mjetin gjithë-në-një të mediave sociale. Qëndroni në krye të gjërave, rrituni dhe mposhtni konkurrencën.

Provë falas 30-ditoremonitorimi kundrejt monitorimit të mediave sociale

Monitorimi i mediave sociale është pjesë e monitorimit të markës—por fokusohet vetëm në mbulimin e mediave sociale që lidhet me markën tuaj.

Kjo mund të përfshijë monitorimin për përmendjet e markave ose produkteve (të shënuara ose jo), hashtags dhe fjalë kyçe të lidhura, ose tendencat e industrisë në Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin, etj.

Vetëm shikoni të gjithë këta njerëz që flasin për Cheetos. Megjithëse asnjëri prej tyre nuk e etiketoi @CheetosCanada ose @ChesterCheetah në Twitter (po, Chester ka praninë e tij sociale, siç duhet), duket se të gjithë dhe qeni i tyre po zhurmojnë për markën.

Burimi: Twitter

Shpresojmë që Cheetos po shikon për përmendje të emrave të markave pa etiketa ose mund të humbasë gjithë këtë bisedë afirmuese dhe të adhurueshme.

Monitorimi i mediave sociale përfshin gjithashtu shikimin për biseda rreth konkurrentëve tuaj… çdo bisedë që është e rëndësishme për biznesin tuaj, me të vërtetë.

Monitorimi i mediave sociale është një shans për të gjurmuar metrikat e vlefshme sociale dhe për të matur ndërgjegjësimin e markës. Ky informacion është shumë i dobishëm për të gjurmuar ROI ose për të testuar fushatat e marketingut social, por mund t'i përdorni gjithashtu këto të dhëna kyçe për të identifikuar tendencat dhe njohuritë.

Monitorimi i markës kundrejt dëgjimit social

…që na sjell ndaj dëgjimit social. Pasi të keni të gjitha ato të dhëna të lëngshme nga monitorimi i mediave tuaja sociale, do të vazhdoni të mendoni në të vërtetë se çfarëtë gjitha ato përmendje do të thotë. Nëse dëshironi një përmbledhje të plotë të dëgjimit social, çfarë është dhe si të filloni falas në 3 hapa, shikoni këtë video:

TLDR? Dëgjimi social është praktika e analizimit të inteligjencës që merrni nga monitorimi i mediave sociale.

Cili është disponimi i përgjithshëm në internet? Si ndihen njerëzit për ju?

Për shembull, në Instagram, ka miliona njerëz që postojnë rreth topave... por a i pëlqejnë në të vërtetë shumica e tyre toptha? Gërmimet e mëtejshme (punët e fjalëve të lidhura me qenin) zbulojnë: po.

Burimi: Instagram

Një herë ju e dini se si ndihen njerëzit, ju mund të zhvilloni një plan veprimi. "Strategjiizimi social" mund të jetë një mënyrë më e mirë për ta menduar atë: tani që e dini se çfarë dini, çfarë do të bëni për të?

Monitorimi i markës kundrejt përmendjeve sociale

A Përmendja sociale është, në thelb, një rënie e emrit.

Dikush ka përmendur një person ose markë në mediat sociale. Mund të jetë një koment pozitiv ("@SimonsSoups janë të shijshme!") ose negativ ("Unë nuk do ta ushqeja @SimonsSoups zogun tim!"), ose diku në mes. ("@SimonsSoups janë të lagur.")

Krijoni një transmetim në pultin tuaj SMMExpert për të gjurmuar ato pika të emrave të lëngshëm. Ju nuk dëshironi të humbisni një shans për t'u përgjigjur ose për të ripostuar… ose për t'u hakmarrë, mendoj, nëse ndiheni të dhimbshëm. (p.sh.: "Zogjtë në të vërtetë e duan supën tonë." Dërgo një Tweet.)

Pse është i rëndësishëm monitorimi i markës?

Nëse je murgose Tilda Swinton, mund të keni arritur një nivel ndriçimi që do të thotë se nuk ju intereson se çfarë mendojnë të tjerët për ju. Por për shumicën e markave, reputacioni dhe perceptimi publik kanë rëndësi.

Ruani reputacionin tuaj

Monitorimi i markës ju mban të informuar dhe të gatshëm për t'u hedhur në ballë problemeve (ose për të rritur lavdërimet!) Në fund të fundit, nëse dikush cicëron një kompliment, por ju nuk e vini re, a ka ndodhur vërtet?

Duke mbajtur një sy në bisedë, mund të reagoni pa vonesë. Merrni një sugjerim nga llogaria zyrtare e Duolingo, e cila iu përgjigj me nxitim një shakaje historike në një mënyrë krejtësisht të çuditshme, po aq historikisht të pasaktë.

Bonus: Shkarkoni një udhëzues falas për të mësuar se si të përdorni dëgjimin e mediave sociale për të rritur shitjet dhe konvertimet sot . Pa truket apo këshilla të mërzitshme—vetëm udhëzime të thjeshta, të thjeshta për t'u ndjekur, që vërtet funksionojnë.

Burimi: Twitter

Analizo ndjenjat e klientëve

Ju nuk doni vetëm të dini nëse njerëzit flasin për ju: ju dëshironi të dini se si po flasin për ju. Monitorimi i markës ju lejon të merrni pulsin për të parë se si ndihen klientët dhe të vlerësoni ndjenjën sociale.

Ndërsa ju, për fat të keq, nuk mund të dërgoni një shënim të stilit të shkollës së mesme që thotë "Nëse ju pëlqen mua rrethoni një, po/jo/ndoshta,” kjo mund të jetë gjëja tjetër më e mirë.

PS: Në analizën tuaj të ndjenjave, shikoni për zhytje ose maja të papritura,dhe sigurohuni që të gjeni burimin e tyre. Nëse diçka që keni postuar ka rezultuar në një zhytje të papritur në ndjenjën e markës, mund të keni një krizë PR në duart tuaja, në të cilin rast udhëzuesi ynë për menaxhimin e një krize të mediave sociale mund të ia vlen të lexohet.

Angazhohuni. me klientët tuaj

Monitorimi mund të jetë një shtesë e vlefshme për strategjinë tuaj të shërbimit social ndaj klientit. Kur monitoroni markën, ju jeni duke parë për më shumë sesa thjesht përmendje sociale të etiketuara. Ju gjithashtu dëshironi të dalloni ato komente nën radar dhe të përgjigjeni—siç bën Vitamix.

Burimi: Twitter

Shtoni një transmetim kërkimi për emrin e markës tuaj ose hashtags në panelin tuaj SMMExpert në mënyrë që të mos humbisni asnjë bisedë për veten tuaj.

Burimi i përmbajtjes së re

A ka shkruar dikush një postim në blog për ju, apo postoni një histori në Instagram se si ata dëshirojnë të martohen me markën tuaj?

Duke supozuar se është pozitive, tani keni përmbajtje të re për të ndarë në transmetimin tuaj. Gjithçka që duhej të bësh ishte të shikoje dhe të presësh.

Në fakt, përmbajtja as që duhet të jetë "e mirë"—TikTokker Emily Zugay është bërë virale për ridizajnimet e saj qesharake të këqija të logove të korporatave.

Markat që ndajnë këtë përmbajtje mund të çojnë në shikime, pëlqime dhe biznes, sigurisht, por ato gjithashtu mund të çojnë në marrëdhënie të qëndrueshme me krijuesit—përgjigja e shpejtë e Windows ndaj ridizajnimit të logos së tyre dhe vazhdimi i ndërveprimit me përmbajtjen e Zugay ka çuar nëbashkëpunim i vlefshëm.

Kini kujdes konkurrentët tuaj

Mos u shqetësoni vetëm për biznesin tuaj, kini parasysh edhe biznesin e njerëzve të tjerë! Vëzhgimi i konkurrencës tuaj për të parë se çfarë po bëjnë mirë dhe çfarë gabimi, është pjesë e monitorimit holistik të markës. Ju mund ta përdorni këtë informacion për të kryer një analizë konkurruese.

Mësimet nga fitoret ose sukseset e tyre mund të jenë gjithashtu tuajat. Siç thotë proverbi i vjetër: Mbajini miqtë tuaj afër dhe konkurrencën tuaj në panelin tuaj të SMMExpert.

Kini vëmendje përmbajtjes së vjetër

Interneti është një vend që lëviz me shpejtësi, kështu që shpesh përmbajtja do të shkojë virale brenda pak ditësh (ose edhe orëve) nga postimi - por ndonjëherë, postimet që janë muaj apo edhe vite të vjetra do të pushtojnë papritur internetin. Për shembull, kënga e Britney Spears e vitit 2007 "Gimme More" është në trend në Tiktok në 2022. Monitorimi i markës siguron që po mbani gjurmët e të gjitha postimeve tuaja, jo vetëm ato të fundit, dhe nëse diçka më e vjetër bëhet virale, mund të shfrytëzojeni atë.

Çfarë duhet të monitoroni?

Ju e keni syrin tuaj të shqiponjës në të gjitha kanalet kryesore - botimet e shtypura dhe dixhitale, platformat e mediave sociale, mediat e transmetimit, forumet në internet dhe faqet e komenteve.

Por çfarë po kërkoni , saktësisht?

Përmendjet e markës dhe produkteve tuaja

Ky është elementi më i dukshëm dhe më i rëndësishëm për t'u mbajtur parasysh: përmendjet dhe etiketat e drejtpërdrejta të emrit të markës ose produkteve tuaja. A po flasin njerëzit për ju? Çfarëpo thone? Të përmendën? E njëjta gjë vlen edhe për konkurrencën tuaj - shikoni llojet e bisedave që zhvillohen rreth markave si tuajat.

Fjalë kyçe kritike

Vëzhgoni për postimet ose përmbajtjet që përdorin emrin e markës tuaj (plus variacione ose gabime drejtshkrimore!) jashtë një etikete direkte. Hashtags ose sloganet e marketingut mund të jenë gjithashtu në këtë listë kërkimi.

Ekipi i Harry Styles duhet të mbajë një sy në "Harry Stiles", për shembull.

Burimi: Twitter

Thirrjet e C-suite

Ekzekutivët ose punonjës të tjerë që përballen me publikun mund ta gjejnë veten në qendër të publicitetit në një pikë e një tjetri… dhe ju do të dëshironi të jeni gati.

Kur themeluesi i Oh She Glows postoi një histori në Instagram duke simpatizuar një protestë të udhëhequr nga supremacistët e bardhë, interneti shpërtheu. Ndërsa ky është një shembull ekstrem, të gjithë menaxherët e mediave sociale janë më mirë të mbajnë gjurmët e asaj që drejtuesi i tyre po thotë në internet dhe se si njerëzit reagojnë ndaj saj. Dhe, ndërkohë që nuk do të jeni kurrë në gjendje ta ktheni kohën pas dhe të fshini gabimet nga interneti, mund të merrni sa më shpejt që të jeni në dijeni për menaxhimin e krizave.

Partneritetet e influencuesve dhe krijuesve

Ngjashëm me sa më sipër, nëse marka juaj bashkëpunon me krijuesit në çfarëdo kapaciteti, do të dëshironi t'i mbani një sy mbi ta. Përafrimi me një individ do të thotë se po mbështet atë që bëjnë dhe thonë në dhe jashtë linje, kështu që do të dëshironi të jeni të sigurt se krijuesitpo përfaqësojnë markën tuaj në një mënyrë pozitive. Shumë të famshëm kanë humbur marrëveshjet e markave pas polemikave mediatike (për shembull, shumë marka rimenduan marrëveshjet me Travis Scott pas tragjedisë Astroworld në 2021).

Lidhjet hyrëse

Shikoni analitikën e faqes suaj të internetit për të gjurmuar hyrjet lidhjet. Këto mund t'ju çojnë te një referencë atje në rrjetin botëror që as nuk e dinit se ishte atje.

Instruktorët e industrisë dhe gjuhët

Asnjë markë nuk është një ishull (kështu thuhet shkon, apo jo?). A ka një krizë që mund të përhapet në reputacionin tuaj? A mund të largoheni nga një temë në trend?

Bisedat në industrinë tuaj mund të kenë ndikim edhe tek ju — pozitivisht ose negativisht! — kështu që mbani veten të informuar për bisedën më të madhe.

Për shembull, në vitin 2022 dietologët po shkojnë në TikTok duke u kërkuar njerëzve jo të mbajnë dietë. Nëse punoni në industri dhe nuk qëndroni të përditësuar në lidhje me bisedat rreth gjuhës, rrezikoni të postoni përmbajtje që nuk preken në rastin më të mirë dhe drejtpërdrejt e dëmshme, në rastin më të keq.

Marka 5 mjetet e monitorimit për vitin 2022

Në ditët e lashta, monitoruesit e markave duhej të kontrollonin faqet e lajmeve dhe të kapnin çdo klithtar të qytetit për të mbajtur manualisht gjërat. Falë Zotit ne jetojmë në ditët e sotme, ku një grup mjetesh monitorimi të markave dixhitale janë në majë të gishtave tanë.

1. SMMExpert

SMMExpert Streams lejojnë gjurmimin e përmendjeve të markës suaj, fjalë kyçe dhehashtags në platforma të shumta, të gjitha në një vend. Transmetimet ju tregojnë postimet tuaja dhe angazhimin që merrni dhe mund të caktoni një interval rifreskimi automatik në mënyrë që të përditësohet gjithmonë.

2. SMMExpert Insights i mundësuar nga Brandwatch

Dëshiron edhe më shumë nga ajo goja e nxehtë? SMMExpert Insights ofron të dhëna nga 1.3 trilion postime sociale në kohë reale. Ruani fjalë kyçe dhe vargje Boolean për të zbuluar tendencat dhe modelet dhe vizualizoni ndjenjën e markës me retë fjalësh dhe metra.

3. Google Alerts

Zgjidhni fjalët tuaja kyçe dhe merrni sinjalizime me email sa herë që përdoret diku në ueb. Është sikur Google të jetë shoku juaj i stilolapsit të emailit… edhe pse ai që është pak i nivelit sipërfaqësor: nuk ka analizë këtu! Ju nuk keni nevojë për ndonjë akses të veçantë ose media të lidhura sociale për të hyrë në Google Alerts, kështu që kjo është një mënyrë e mirë për t'u përdorur për të mbajtur gjurmët e konkurrentëve tuaj.

Burimi: Google Alerts

4. SEMRush

SEMRush mund të analizojë fjalët kyçe të përdorura nga konkurrenca juaj dhe të gjenerojë kombinime të ndryshme fjalë kyçe për rezultate më të mira. Ata gjithashtu do të bëjnë një auditim SEO të blogut tuaj dhe do të monitorojnë performancën tuaj në motorin e kërkimit të Google.

5. Mentionlytics

Mentionlytics është një zgjidhje e plotë e monitorimit të uebit dhe mediave sociale. Përdoreni atë për të zbuluar gjithçka që thuhet për markën tuaj në internet, si dhe për konkurrentët tuaj, ose ndonjë fjalë kyçe në Twitter,