ठीक है, यह जाने का समय है: देर रात के व्यामोह के बारे में सोच रहे हैं कि आपकी पीठ पीछे आपके बारे में कौन बात कर रहा है, इसका भुगतान करने वाला है। मूल रूप से ब्रांड मॉनिटरिंग यही है—इस बात पर नज़र रखना कि दुनिया आपके बारे में क्या कहती है। खैर, कभी-कभी यह आपकी पीठ के पीछे होता है। कभी-कभी यह आपके चेहरे के सामने होता है, और आपको इसमें टैग किया जाता है। कभी-कभी आपके नाम की स्पेलिंग पूरी तरह से गलत होती है और आपको इसे खोदने के लिए कुछ हार्डकोर रिवर्स-स्पेलिंग करनी पड़ती है। लेकिन ऑनलाइन लगे रहने और प्रासंगिक रहने के लिए ब्रांड निगरानी आवश्यक है—और इसे स्वीकार करें, आप जानना चाहते हैं। . और इन युक्तियों और उपकरणों के साथ, आपको पता चलेगा कि अपने निष्कर्षों को अपनी सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीतियों पर कैसे लागू किया जाए।

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ब्रांड निगरानी क्या है?

ब्रांड मॉनिटरिंग आपके ब्रांड के उल्लेखों और चर्चाओं की तलाश करने का कार्य है। यह मीडिया के सभी रूपों पर लागू होता है: ट्विटर से लेकर टीवी स्पॉट से लेकर आकर्षक बम्पर स्टिकर तक। आपका उद्योग और आपकी प्रतिस्पर्धा।

ब्रांडInstagram, Facebook, Youtube, Pinterest और सभी वेब स्रोत (समाचार, ब्लॉग आदि)।

बोनस: आप अपने Mentionlytics परिणाम SMMExpert डैशबोर्ड में भी देख सकते हैं।

SMMExpert सोशल मीडिया पर आपके ब्रांड से संबंधित खोजशब्दों और वार्तालापों की निगरानी करना आसान बनाता है, ताकि आप उपलब्ध जानकारियों पर कार्रवाई करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें। इसे आज ही नि:शुल्क आज़माएं।

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30-दिन का नि:शुल्क परीक्षणमॉनिटरिंग बनाम सोशल मीडिया मॉनिटरिंग

सोशल मीडिया मॉनिटरिंग ब्रांड मॉनिटरिंग का हिस्सा है—लेकिन यह केवल आपके ब्रांड से संबंधित सोशल मीडिया कवरेज पर केंद्रित है।

इसमें मॉनिटरिंग शामिल हो सकती है ब्रांड या उत्पाद के उल्लेख (टैग किए गए या नहीं), संबंधित हैशटैग और कीवर्ड, या Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin, आदि पर उद्योग के रुझान के लिए।

चीटो के बारे में बात करने वाले इन सभी लोगों को देखें। हालांकि उनमें से किसी ने भी ट्विटर पर @CheetosCanada या @ChesterCheetah को टैग नहीं किया (हां, चेस्टर की अपनी सामाजिक उपस्थिति है, जैसा उन्हें होना चाहिए), ऐसा लगता है कि हर कोई और उनका कुत्ता ब्रांड के बारे में चर्चा कर रहे हैं।

स्रोत: ट्विटर

उम्मीद है कि चीटोस बिना टैग किए ब्रांड नाम के उल्लेखों को देख रहा है या वे इस सकारात्मक और मनमोहक बातचीत को याद कर सकते हैं।

सोशल मीडिया मॉनिटरिंग में आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में वार्तालाप देखना भी शामिल है...वास्तव में आपके व्यवसाय के लिए प्रासंगिक कोई भी वार्तालाप।

सोशल मीडिया मॉनिटरिंग मूल्यवान सामाजिक मैट्रिक्स को ट्रैक करने और ब्रांड जागरूकता को मापने का एक मौका है। यह जानकारी आरओआई को ट्रैक करने या सामाजिक विपणन अभियानों का परीक्षण करने के लिए बहुत उपयोगी है, लेकिन आप इस महत्वपूर्ण डेटा का उपयोग प्रवृत्तियों और अंतर्दृष्टि को इंगित करने के लिए भी कर सकते हैं।

ब्रांड निगरानी बनाम सामाजिक सुनना

…जो हमें लाता है सामाजिक सुनने के लिए। एक बार जब आपके पास वास्तव में आपके सोशल मीडिया मॉनिटरिंग से सभी रसदार डेटा होंगे, तो आप वास्तव में क्या सोचेंगेउन सभी उल्लेखों का अर्थ है। अगर आप सामाजिक सुनना, यह क्या है, और 3 चरणों में मुफ्त में कैसे शुरू करें, इस बारे में पूरी जानकारी चाहते हैं, तो यह वीडियो देखें:

TLDR? सोशल लिसनिंग, सोशल मीडिया मॉनिटरिंग से आपको मिलने वाली बुद्धि का विश्लेषण करने का अभ्यास है।

समग्र ऑनलाइन मूड क्या है? लोग आपके बारे में कैसा महसूस कर रहे हैं?

उदाहरण के लिए, Instagram पर लाखों लोग पग के बारे में पोस्ट कर रहे हैं... लेकिन क्या उनमें से अधिकांश वास्तव में पग पसंद करते हैं? आगे की खुदाई (कैनाइन से संबंधित यमक इरादा) से पता चलता है: हाँ।

स्रोत: Instagram

एक बार आप जानते हैं कि लोग कैसा महसूस कर रहे हैं, आप एक कार्य योजना विकसित कर सकते हैं। इसके बारे में सोचने का एक बेहतर तरीका "सामाजिक रणनीति बनाना" हो सकता है: अब जब आप जानते हैं कि आप क्या जानते हैं, तो आप इसके बारे में क्या करने जा रहे हैं?

ब्रांड निगरानी बनाम सामाजिक उल्लेख

ए सामाजिक उल्लेख अनिवार्य रूप से एक नाम ड्रॉप है।

किसी ने सोशल मीडिया पर किसी व्यक्ति या ब्रांड का उल्लेख किया है। यह एक सकारात्मक ("@SimonsSoups स्वादिष्ट हैं!") या नकारात्मक टिप्पणी ("मैं अपने पक्षी को @SimonsSoups नहीं खिलाऊंगा!"), या कहीं बीच में हो सकता है। (“@SimonsSoups are Wet.”)

उन रसदार नाम ड्रॉप्स को ट्रैक करने के लिए अपने SMMExpert डैशबोर्ड पर एक स्ट्रीम सेट करें। आप जवाब देने या फिर से पोस्ट करने का मौका नहीं चूकना चाहते... या जवाबी कार्रवाई करना, मुझे लगता है, अगर आप सामर्थ्यवान महसूस कर रहे हैं। (उदाहरण: "पक्षियों को वास्तव में हमारे सूप से प्यार होता है।" ट्वीट भेजें।)

ब्रांड निगरानी क्यों महत्वपूर्ण है?

अगर आप साधु हैंया टिल्डा स्विंटन, हो सकता है कि आपने प्रबुद्धता का स्तर हासिल कर लिया हो, जिसका मतलब है कि आप इस बात की परवाह नहीं करते कि दूसरे लोग आपके बारे में क्या सोचते हैं। लेकिन अधिकांश ब्रांडों के लिए, प्रतिष्ठा और सार्वजनिक धारणा मायने रखती है।

अपनी प्रतिष्ठा बनाए रखें

ब्रांड की निगरानी आपको समस्याओं से अवगत कराती है और समस्याओं पर झपटने के लिए तैयार रहती है (या प्रशंसा को बढ़ावा देती है!) आखिरकार, अगर कोई तारीफ ट्वीट करते हैं लेकिन आपने ध्यान नहीं दिया, क्या वाकई ऐसा हुआ भी था?

बातचीत पर नजर रखकर आप बिना देर किए प्रतिक्रिया दे सकते हैं। आधिकारिक डुओलिंगो खाते से एक संकेत लें, जिसने ऐतिहासिक रूप से समान रूप से गलत फैशन में पूरी तरह से व्यंग्यात्मक तरीके से एक इतिहास मजाक का जवाब दिया।

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स्रोत: ट्विटर

ग्राहक की भावनाओं का विश्लेषण करें

आप सिर्फ जानना नहीं चाहते अगर लोग आपके बारे में बात कर रहे हैं: आप जानना चाहते हैं कि वे आपके बारे में कैसे बात कर रहे हैं। ब्रांड मॉनिटरिंग आपको ग्राहकों की भावनाओं को जानने और सामाजिक भावनाओं का आकलन करने के लिए पल्स लेने की अनुमति देता है। एक, हां/नहीं/शायद," यह अगली सबसे अच्छी बात हो सकती है।और सुनिश्चित करें कि आप उनके स्रोत का पता लगा लें। यदि आपके द्वारा पोस्ट की गई किसी चीज़ के परिणामस्वरूप ब्रांड भावना में अचानक गिरावट आई है, तो आपके हाथों में एक पीआर संकट हो सकता है, इस स्थिति में सोशल मीडिया संकट के प्रबंधन के लिए हमारी मार्गदर्शिका पढ़ने योग्य हो सकती है।

सहभागिता अपने ग्राहकों के साथ

निगरानी आपकी सामाजिक ग्राहक सेवा रणनीति के लिए एक मूल्यवान जोड़ हो सकती है, जब आप ब्रांड की निगरानी कर रहे होते हैं, तो आप केवल टैग किए गए सामाजिक उल्लेखों से अधिक देख रहे होते हैं। आप उन अंडर-द-राडार टिप्पणियों को भी देखना चाहते हैं और प्रतिक्रिया देना चाहते हैं - जैसे विटामिक्स करता है।

स्रोत: ट्विटर

अपने SMMExpert डैशबोर्ड पर अपने ब्रांड नाम या हैशटैग के लिए एक खोज स्ट्रीम जोड़ें ताकि आप अपने बारे में एक भी बातचीत न चूकें।

ताज़ा सामग्री स्रोत करें

क्या किसी ने आपके बारे में ब्लॉग पोस्ट, या एक इंस्टाग्राम स्टोरी पोस्ट करें कि वे कैसे चाहते हैं कि वे आपके ब्रांड से शादी कर सकें?

यह मानते हुए कि यह सकारात्मक है, अब आपके पास अपनी स्ट्रीम पर साझा करने के लिए नई सामग्री है। आपको बस इतना करना था कि देखें और प्रतीक्षा करें।

वास्तव में, सामग्री का "अच्छा" होना भी आवश्यक नहीं है - टिकटॉकर एमिली ज़ुगे कॉर्पोरेट लोगो के अपने प्रफुल्लित करने वाले खराब रीडिज़ाइन के लिए वायरल हो गया है।

इस सामग्री को साझा करने वाले ब्रांड निश्चित रूप से देखने और पसंद करने और व्यवसाय करने का कारण बन सकते हैं, लेकिन वे रचनाकारों के साथ स्थायी संबंध भी बना सकते हैं—अपने लोगो को नया स्वरूप देने के लिए विंडोज़ की त्वरित प्रतिक्रिया और ज़ुगे की सामग्री के साथ बातचीत जारी रखने के कारणमूल्यवान सहयोग।

अपने प्रतिस्पर्धियों पर नज़र रखें

सिर्फ अपने काम से मतलब न रखें—दूसरों के काम पर भी ध्यान दें! यह देखने के लिए कि वे क्या सही और गलत कर रहे हैं, अपने प्रतिस्पर्धियों पर झाँकना समग्र ब्रांड निगरानी का हिस्सा है। प्रतिस्पर्धी विश्लेषण करने के लिए आप इस जानकारी का उपयोग कर सकते हैं।

उनकी जीत या सफलताओं से सबक आपके लिए भी हो सकते हैं। जैसा कि पुरानी कहावत है: अपने SMMExpert डैशबोर्ड पर अपने दोस्तों को करीब रखें और अपनी प्रतिस्पर्धा रखें।

पुरानी सामग्री पर नज़र रखें

इंटरनेट एक तेज़ गति वाली जगह है, इसलिए अक्सर सामग्री चली जाएगी पोस्ट करने के कुछ दिनों (या यहां तक ​​कि घंटों) के भीतर वायरल हो जाता है—लेकिन कभी-कभी, महीनों या वर्षों पुरानी पोस्ट अचानक इंटरनेट पर छा जाती हैं। उदाहरण के लिए, ब्रिटनी स्पीयर्स का 2007 का गीत "गिम्मे मोर" 2022 में टिकटॉक पर ट्रेंड कर रहा है। ब्रांड मॉनिटरिंग सुनिश्चित करती है कि आप अपने सभी पोस्ट पर नज़र रख रहे हैं, न कि केवल हाल के पोस्ट पर, और यदि कुछ पुराना वायरल होता है, तो आप कर सकते हैं इसका लाभ उठाएं।

आपको किस पर निगरानी रखनी चाहिए?

आपकी नज़र सभी प्रमुख चैनलों पर है — प्रिंट और डिजिटल प्रकाशन, सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म, प्रसारण मीडिया, ऑनलाइन फ़ोरम और समीक्षा साइटें।

लेकिन आप क्या खोज रहे हैं , बिल्कुल?

आपके ब्रांड और उत्पादों का उल्लेख

निगरानी रखने के लिए यह सबसे स्पष्ट और सबसे महत्वपूर्ण तत्व है: आपके ब्रांड नाम या उत्पादों का प्रत्यक्ष उल्लेख और टैग। क्या लोग आपके बारे में बात कर रहे हैं? क्याक्या वे कह रहे हैं? क्या उन्होंने आपका जिक्र किया? आपकी प्रतिस्पर्धा के लिए भी यही बात है—आपके जैसे ब्रांडों के आसपास विकसित होने वाली बातचीत के प्रकारों को देखें।

महत्वपूर्ण कीवर्ड

आपके ब्रांड नाम का उपयोग करने वाली पोस्ट या सामग्री पर नज़र रखें (साथ ही विविधताएं या गलत वर्तनी!) प्रत्यक्ष टैग के बाहर। इस खोज सूची में हैशटैग या मार्केटिंग स्लोगन भी हो सकते हैं।

हैरी स्टाइल्स की टीम को "हैरी स्टाइल्स" पर नज़र रखनी चाहिए, उदाहरण के लिए।

सी-सूट शाउट-आउट

कार्यपालक या अन्य सार्वजनिक-सामना करने वाले कर्मचारी एक समय में खुद को प्रचार का केंद्र पा सकते हैं दूसरे बिंदु पर... और आप तैयार रहना चाहेंगे।

जब ओह शी ग्लोज़ के संस्थापक ने एक श्वेत वर्चस्ववादी-नेतृत्व वाले विरोध के साथ सहानुभूति रखते हुए एक इंस्टाग्राम कहानी पोस्ट की, तो इंटरनेट पर जमकर बरसे। जबकि यह एक चरम उदाहरण है, सभी सोशल मीडिया प्रबंधकों के लिए बेहतर होगा कि वे इस बात पर नज़र रखें कि उनके कार्यकारी ऑनलाइन क्या कह रहे हैं और लोग इस पर कैसी प्रतिक्रिया दे रहे हैं। और, जबकि आप कभी भी समय को पीछे नहीं हटा पाएंगे और इंटरनेट से गलतियों को मिटा नहीं पाएंगे, अगर आपको पता है तो आप जल्द से जल्द संकट प्रबंधन पर जा सकते हैं।

प्रभावित करने वाले और निर्माता साझेदारी

उपरोक्त के समान, यदि आपका ब्रांड किसी भी क्षमता में रचनाकारों के साथ भागीदार है, तो आप उन पर नज़र रखना चाहेंगे। किसी व्यक्ति के साथ खुद को संरेखित करने का मतलब है कि आप उनके द्वारा किए जाने वाले कार्यों और ऑफलाइन का समर्थन कर रहे हैं, इसलिए आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि निर्माताआपके ब्रांड का सकारात्मक तरीके से प्रतिनिधित्व कर रहे हैं। मीडिया विवाद के बाद बहुत से सेलेब्स ने ब्रांड डील खो दी है (उदाहरण के लिए, कई ब्रांड्स ने 2021 में एस्ट्रोवर्ल्ड त्रासदी के बाद ट्रैविस स्कॉट के साथ सौदों पर पुनर्विचार किया)।

इनबाउंड लिंक्स

आने वाले को ट्रैक करने के लिए अपनी वेबसाइट के विश्लेषण देखें लिंक। ये आपको वर्ल्ड वाइड वेब पर एक ऐसे सन्दर्भ तक ले जा सकते हैं जिसके बारे में आपको पता भी नहीं था। जाता है, है ना?) क्या कोई संकट पैदा हो रहा है जो आपकी प्रतिष्ठा को प्रभावित कर सकता है? क्या आप ट्रेंडिंग टॉपिक को बंद कर सकते हैं?

आपके उद्योग में बातचीत आपको भी प्रभावित कर सकती है - सकारात्मक या नकारात्मक! — इसलिए बड़ी बातचीत के बारे में खुद को जानकारी में रखें।

उदाहरण के लिए, 2022 में डाइटीशियन टिकटॉक का सहारा लेकर लोगों से नहीं डायटिंग करने को कह रहे हैं। यदि आप उद्योग में काम करते हैं और भाषा के आसपास की बातचीत के बारे में अद्यतित नहीं रहते हैं, तो आप ऐसी सामग्री पोस्ट करने का जोखिम उठाते हैं जो सबसे अच्छा और सीधे तौर पर हानिकारक है, सबसे खराब है।

5 ब्रांड 2022 के लिए मॉनिटरिंग टूल

पुराने दिनों में, ब्रांड मॉनिटर को समाचार साइटों को खंगालना पड़ता था और हर शहर के वाहक को मैन्युअल रूप से चीजों को बनाए रखने के लिए इंटरसेप्ट करना पड़ता था। भगवान का शुक्र है कि हम आज के दिनों में जी रहे हैं, जहां डिजिटल ब्रांड निगरानी उपकरणों का एक बड़ा समूह हमारी उंगलियों पर है।

1। SMMExpert

SMMExpert स्ट्रीम आपके ब्रांड उल्लेखों, कीवर्ड्स औरकई प्लेटफार्मों पर हैशटैग, सभी एक ही स्थान पर। स्ट्रीम आपको आपकी खुद की पोस्ट और आपको मिलने वाली व्यस्तता दिखाती है, और आप एक स्वचालित रीफ्रेश अंतराल सेट कर सकते हैं ताकि यह हमेशा अपडेट रहे।

2। Brandwatch द्वारा संचालित SMMExpert Insights

उस हॉट गॉस से और भी अधिक चाहते हैं? SMMExpert Insights वास्तविक समय में 1.3 ट्रिलियन सोशल पोस्ट से डेटा प्रदान करता है। ट्रेंड और पैटर्न खोजने के लिए कीवर्ड और बूलियन स्ट्रिंग्स को सेव करें, और वर्ड क्लाउड और मीटर के साथ ब्रांड भावना की कल्पना करें।

3। Google अलर्ट

अपने कीवर्ड चुनें और वेब पर कहीं भी इसका उपयोग किए जाने पर ईमेल अलर्ट प्राप्त करें। यह ऐसा है जैसे Google आपका ईमेल पेन पाल है ... हालाँकि वह जो थोड़ा सतह-स्तर है: यहाँ कोई विश्लेषण नहीं है! Google अलर्ट तक पहुंच के लिए आपको किसी विशेष एक्सेस या लिंक्ड सोशल मीडिया की आवश्यकता नहीं है, इसलिए अपने प्रतिस्पर्धियों पर नज़र रखने के लिए इसका उपयोग करना अच्छा है।

स्रोत: Google अलर्ट

4. SEMRush

SEMRush आपकी प्रतियोगिता द्वारा उपयोग किए गए कीवर्ड का विश्लेषण कर सकता है, और सर्वोत्तम परिणामों के लिए विभिन्न कीवर्ड संयोजन उत्पन्न कर सकता है। वे आपके ब्लॉग का SEO ऑडिट भी करेंगे और Google के सर्च इंजन पर आपके प्रदर्शन की निगरानी करेंगे।

5। मेंशनलिटिक्स

मेंशनलिटिक्स एक संपूर्ण वेब और सोशल मीडिया निगरानी समाधान है। अपने ब्रांड के बारे में जो कुछ भी ऑनलाइन कहा जा रहा है, साथ ही साथ अपने प्रतिस्पर्धियों, या ट्विटर पर किसी भी कीवर्ड के बारे में जो कुछ भी कहा जा रहा है, उसे खोजने के लिए इसका उपयोग करें।