Ok, es ist soweit: All die nächtliche Paranoia, wer hinter Ihrem Rücken über Sie spricht, wird sich jetzt auszahlen. Das ist es, was Markenbeobachtung im Grunde ist - den Überblick darüber zu behalten, was die Welt über Sie sagt. Nun, manchmal geschieht es hinter Ihrem Rücken. Manchmal geschieht es vor Ihrem Gesicht, und Sie sind darin getaggt. Manchmal ist Ihr Name grob falsch geschrieben, und Sie müssen ein paar harte Rückwärtsbewegungen machen.Aber Markenbeobachtung ist wichtig, um online engagiert und relevant zu bleiben - und geben Sie es zu: Sie wollen es wissen.

Zum Glück war es für alle, die sich für Marken-Monitoring interessieren, noch nie so einfach, die Konversation rund um Ihre Marke zu beobachten, zu analysieren und zu optimieren. Und mit diesen Tipps und Tools wissen Sie genau, wie Sie Ihre Erkenntnisse auf Ihre Social-Media-Marketingstrategien anwenden können.

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Was ist Markenüberwachung?

Bei der Markenbeobachtung geht es darum, nach Erwähnungen und Diskussionen über Ihre Marke Ausschau zu halten, und zwar in allen Medien: von Twitter über TV-Spots bis hin zu frechen Autoaufklebern.

Mit anderen Worten: Markenüberwachung ist ein ganzheitlicher Blick auf das, was in der Welt über Sie, aber auch über Ihre Branche und Ihre Konkurrenz gesagt wird.

Markenüberwachung vs. Überwachung sozialer Medien

Die Überwachung sozialer Medien ist Teil der Markenbeobachtung, aber es konzentriert sich nur auf die für Ihre Marke relevante Berichterstattung in den sozialen Medien.

Dazu könnte die Überwachung von Marken- oder Produkterwähnungen (getaggt oder nicht), verwandten Hashtags und Schlüsselwörtern oder Branchentrends auf Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin usw. gehören.

Obwohl keiner von ihnen @CheetosCanada oder @ChesterCheetah auf Twitter getaggt hat (ja, Chester hat seine eigene soziale Präsenz, wie es sich gehört), scheint es so, als ob jeder und sein Hund von der Marke schwärmt.

Quelle: Twitter

Hoffentlich achtet Cheetos auf nicht gekennzeichnete Erwähnungen von Markennamen, sonst könnten sie all dieses bestätigende und bewundernswerte Geschwätz verpassen.

Die Überwachung sozialer Medien umfasst auch die Beobachtung von Unterhaltungen über Ihre Konkurrenten... also wirklich alle Unterhaltungen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Diese Informationen sind sehr hilfreich, um den ROI zu verfolgen oder Social-Marketing-Kampagnen zu testen, aber Sie können diese Schlüsseldaten auch nutzen, um Trends und Erkenntnisse zu ermitteln.

Markenüberwachung vs. Social Listening

...was uns zum Social Listening bringt. Sobald Sie all diese interessanten Daten aus Ihrem Social Media Monitoring haben, können Sie darüber nachdenken, was all diese Erwähnungen bedeuten. Wenn Sie einen vollständigen Überblick über Social Listening haben möchten, was es ist und wie Sie in 3 Schritten kostenlos loslegen können, sehen Sie sich dieses Video an:

TLDR: Social Listening ist die Analyse der Informationen, die Sie aus der Überwachung sozialer Medien erhalten.

Wie ist die allgemeine Online-Stimmung? Was denken die Leute über Sie?

Auf Instagram zum Beispiel gibt es Millionen von Menschen, die über Möpse posten... aber mögen die meisten von ihnen tatsächlich Möpse? Wenn man weiter nachforscht (ein Wortspiel mit Hunden ist beabsichtigt), stellt man fest: Ja.

Quelle: Instagram

Sobald Sie wissen, wie sich die Menschen fühlen, können Sie einen Aktionsplan entwickeln. "Soziales Strategisieren" ist vielleicht ein besserer Ausdruck dafür: Jetzt, wo Sie wissen, was Sie wissen, was werden Sie dagegen tun?

Markenüberwachung vs. soziale Erwähnungen

Eine soziale Erwähnung ist im Wesentlichen eine Namensnennung.

Jemand hat eine Person oder eine Marke in den sozialen Medien erwähnt. Das kann ein positiver ("@SimonsSoups sind köstlich!") oder negativer Kommentar sein ("Ich würde @SimonsSoups nicht an meinen Vogel verfüttern!"), oder etwas dazwischen ("@SimonsSoups sind nass.").

Richten Sie einen Stream auf Ihrem SMMExpert-Dashboard ein, um diese pikanten Namensnennungen zu verfolgen. Sie wollen keine Chance verpassen, darauf zu antworten oder zu reposten... oder sich zu revanchieren, wenn Sie sich streitlustig fühlen (z.B.: "Vögel lieben unsere Suppe." Tweet senden).

Warum ist Markenüberwachung wichtig?

Wenn Sie ein Mönch oder Tilda Swinton sind, haben Sie vielleicht einen Grad der Erleuchtung erreicht, der bedeutet, dass es Ihnen egal ist, was andere Leute von Ihnen denken. Aber für die meisten Marken sind Ruf und öffentliche Wahrnehmung wichtig.

Pflegen Sie Ihren Ruf

Durch die Überwachung der Marke bleiben Sie auf dem Laufenden und können auf Probleme reagieren (oder Lob aussprechen!) Wenn jemand ein Kompliment twittert, Sie es aber nicht bemerken, ist es dann wirklich passiert?

Wenn Sie die Konversation im Auge behalten, können Sie ohne Verzögerung reagieren. Nehmen Sie sich ein Beispiel am offiziellen Duolingo-Account, der hastig auf einen Geschichtswitz in einer perfekt bissigen, historisch ungenauen Art und Weise reagierte.

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Quelle: Twitter

Analysieren Sie die Stimmung der Kunden

Sie wollen nicht nur wissen, ob über Sie gesprochen wird, sondern auch, wie über Sie gesprochen wird. Mit der Markenbeobachtung können Sie den Puls fühlen, um zu sehen, wie sich die Kunden fühlen und die soziale Stimmung einschätzen.

Sie können zwar leider keinen Zettel im Stil der Mittelstufe verschicken, auf dem steht: "Wenn du mich magst, kreise ein, ja/nein/vielleicht", aber das ist vielleicht die nächstbeste Lösung.

PS: Achten Sie bei Ihrer Stimmungsanalyse auf plötzliche Stimmungseinbrüche oder -spitzen und stellen Sie sicher, dass Sie die Ursache dafür herausfinden. Wenn etwas, das Sie gepostet haben, zu einem plötzlichen Einbruch der Markenstimmung geführt hat, haben Sie möglicherweise eine PR-Krise am Hals; in diesem Fall lohnt sich die Lektüre unseres Leitfadens zur Bewältigung einer Social Media-Krise.

Engagieren Sie sich bei Ihren Kunden

Monitoring kann eine wertvolle Ergänzung zu Ihrer Strategie für den sozialen Kundenservice sein. Wenn Sie Ihre Marke überwachen, achten Sie nicht nur auf markierte soziale Erwähnungen, sondern auch auf Kommentare, die unter dem Radar liegen, und reagieren darauf, wie Vitamix es tut.

Quelle: Twitter

Fügen Sie auf Ihrem SMMExpert-Dashboard einen Suchstream für Ihren Markennamen oder Hashtags hinzu, damit Sie keine einzige Unterhaltung über sich selbst verpassen.

Quelle für neue Inhalte

Hat jemand einen Blogbeitrag über Sie geschrieben oder eine Instagram-Story gepostet, in der er schreibt, dass er gerne mit Ihrer Marke verheiratet wäre?

Angenommen, sie ist positiv, dann haben Sie jetzt neue Inhalte, die Sie in Ihrem Stream teilen können. Sie mussten nur noch zusehen und warten.

Der Inhalt muss noch nicht einmal "gut" sein - die TikTokkerin Emily Zugay ist mit ihren wahnsinnig schlechten Neugestaltungen von Firmenlogos viral gegangen.

Marken, die diese Inhalte teilen, können natürlich zu Ansichten, Likes und Geschäften führen, aber sie können auch zu dauerhaften Beziehungen mit den Urhebern führen - die schnelle Reaktion von Windows auf die Neugestaltung des Logos und die fortgesetzte Interaktion mit den Inhalten von Zugay haben zu einer wertvollen Zusammenarbeit geführt.

Beobachten Sie Ihre Konkurrenten

Kümmern Sie sich nicht nur um Ihre eigenen Angelegenheiten, sondern auch um die anderer! Zur ganzheitlichen Markenbeobachtung gehört auch, dass Sie Ihre Konkurrenten beobachten, um herauszufinden, was sie richtig und was sie falsch machen. Sie können diese Informationen nutzen, um eine Wettbewerbsanalyse durchzuführen.

Wie ein altes Sprichwort besagt: Halte deine Freunde in der Nähe und deine Konkurrenz auf deinem SMMExpert-Dashboard.

Behalten Sie alte Inhalte im Auge

Das Internet ist ein schnelllebiger Ort, so dass Inhalte oft innerhalb weniger Tage (oder sogar Stunden) nach der Veröffentlichung viral werden - aber manchmal werden Beiträge, die Monate oder sogar Jahre alt sind, plötzlich das Internet erobern. Zum Beispiel ist der Song "Gimme More" von Britney Spears aus dem Jahr 2007 im Jahr 2022 ein Trending auf Tiktok. Die Markenüberwachung stellt sicher, dass Sie alle Ihre Beiträge im Auge behalten, nicht nur die jüngsten, und wenn etwasWenn etwas Älteres viral geht, können Sie daraus Kapital schlagen.

Was sollten Sie überwachen?

Sie haben alle wichtigen Kanäle im Blick - gedruckte und digitale Publikationen, Social-Media-Plattformen, Rundfunkmedien, Online-Foren und Bewertungsportale.

Aber wonach suchen Sie genau?

Erwähnung Ihrer Marke und Ihrer Produkte

Dies ist das offensichtlichste und wichtigste Element, auf das Sie achten sollten: direkte Erwähnungen und Markierungen Ihres Markennamens oder Ihrer Produkte. Sprechen die Leute über Sie? Was sagen sie? Haben sie Sie erwähnt? Das Gleiche gilt für Ihre Konkurrenz - beobachten Sie die Art von Gesprächen, die sich um Marken wie Ihre entwickeln.

Kritische Schlüsselwörter

Achten Sie auf Beiträge oder Inhalte, die Ihren Markennamen (sowie Variationen oder Schreibfehler!) außerhalb eines direkten Tags verwenden. Auch Hashtags oder Marketingslogans können auf dieser Suchliste stehen.

Harry Styles' Team sollte zum Beispiel ein Auge auf "Harry Stiles" haben.

Quelle: Twitter

Lobende Worte für die Chefetage

Führungskräfte oder andere Mitarbeiter, die in der Öffentlichkeit stehen, könnten irgendwann einmal im Mittelpunkt der Öffentlichkeit stehen... und darauf sollten Sie vorbereitet sein.

Als die Gründerin von Oh She Glows eine Instagram-Story postete, in der sie mit einem von weißen Rassisten angeführten Protest sympathisierte, schlug das Internet um sich. Dies ist zwar ein extremes Beispiel, aber alle Social-Media-Manager sollten besser im Auge behalten, was ihre Führungskräfte online sagen und wie die Leute darauf reagieren. Und auch wenn man die Zeit nicht zurückdrehen und Fehler aus dem Internet löschen kann, so kann man dochüber das Krisenmanagement ASAP, wenn Sie Bescheid wissen.

Influencer und Partnerschaften mit Künstlern

Wenn Ihre Marke in irgendeiner Form mit Künstlern zusammenarbeitet, sollten Sie diese im Auge behalten. Wenn Sie sich mit einer Person zusammentun, bedeutet das, dass Sie unterstützen, was diese Person on- und offline tut und sagt. Sie sollten also sicher sein, dass die Künstler Ihre Marke auf positive Weise repräsentieren. Viele Prominente haben nach Kontroversen in den Medien ihre Markenverträge verloren (viele Marken haben zum Beispiel ihre Verträge überdachtmit Travis Scott nach der Astroworld-Tragödie im Jahr 2021).

Eingehende Links

Schauen Sie sich die Analyse Ihrer Website an, um eingehende Links zu verfolgen, die Sie zu einer Referenz im World Wide Web führen könnten, von der Sie nicht einmal wussten, dass es sie gibt.

Brancheninsider und Fachsprache

Keine Marke ist eine Insel (so heißt es doch, oder?). Braut sich eine Krise zusammen, die sich auf Ihren Ruf auswirken könnte? Können Sie ein aktuelles Thema huckepack nehmen?

Die Gespräche in Ihrer Branche können sich auch auf Sie auswirken - positiv oder negativ -, halten Sie sich also auf dem Laufenden, was die größeren Gespräche angeht.

Im Jahr 2022 fragen Ernährungswissenschaftler zum Beispiel auf TikTok die Leute nicht Wenn Sie in der Branche arbeiten und sich nicht auf dem Laufenden halten, was die Diskussionen rund um die Sprache angeht, riskieren Sie, Inhalte zu veröffentlichen, die im besten Fall unzeitgemäß und im schlimmsten Fall direkt schädlich sind.

5 Tools zur Markenüberwachung für 2022

Früher mussten Markenbeobachter Nachrichtenseiten durchforsten und jeden Stadtausrufer abhören, um manuell auf dem Laufenden zu bleiben. Gott sei Dank leben wir in der heutigen Zeit, in der uns ein ganzer Schwung digitaler Markenbeobachtungstools zur Verfügung steht.

1. SMMExpert

Mit SMMExpert Streams können Sie Ihre Markenerwähnungen, Schlüsselwörter und Hashtags auf mehreren Plattformen an einem Ort verfolgen. Streams zeigt Ihnen Ihre eigenen Beiträge und das Engagement, das Sie erhalten, und Sie können ein automatisches Aktualisierungsintervall einstellen, damit es immer auf dem neuesten Stand ist.

2. SMMExpert Einblicke powered by Brandwatch

SMMExpert Insights liefert Daten aus 1,3 Billionen Social Posts in Echtzeit. Speichern Sie Schlüsselwörter und Boolesche Zeichenfolgen, um Trends und Muster zu entdecken, und visualisieren Sie die Markenstimmung mit Wortwolken und Messgeräten.

3. Google Alerts

Wählen Sie Ihre Schlüsselwörter aus und erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen, wenn diese irgendwo im Internet verwendet werden. Google ist sozusagen Ihr E-Mail-Brieffreund... wenn auch ein etwas oberflächlicher: hier gibt es keine Analysen! Sie benötigen keinen speziellen Zugang oder verknüpfte soziale Medien für den Zugriff auf Google Alerts, daher ist dies eine gute Möglichkeit, um Ihre Konkurrenten im Auge zu behalten.

Quelle: Google Alerts

4. SEMRush

SEMRush kann die von Ihren Mitbewerbern verwendeten Keywords analysieren und verschiedene Keyword-Kombinationen für die besten Ergebnisse erstellen. Außerdem wird ein SEO-Audit Ihres Blogs durchgeführt und Ihre Leistung in der Google-Suchmaschine überwacht.

5. Mentionlytics

Mentionlytics ist eine Komplettlösung für die Überwachung von Web und sozialen Medien, mit der Sie alles herausfinden können, was online über Ihre Marke, Ihre Konkurrenten oder jedes beliebige Stichwort auf Twitter, Instagram, Facebook, Youtube, Pinterest und allen Webquellen (Nachrichten, Blogs usw.) gesagt wird.

Bonus: Sie können Ihre Mentionlytics-Ergebnisse auch im SMMExpert Dashboard einsehen.

SMMExpert macht es Ihnen leicht, Schlüsselwörter und Konversationen im Zusammenhang mit Ihrer Marke in den sozialen Medien zu überwachen, so dass Sie sich auf die Umsetzung der verfügbaren Erkenntnisse konzentrieren können.

Los geht's

Machen Sie es besser mit SMMExpert die All-in-One-Tool für soziale Medien. Behalten Sie den Überblick, wachsen Sie und schlagen Sie die Konkurrenz.