بسیار خوب، زمان رفتن فرا رسیده است: تمام آن پارانویای آخر شب که فکر می کنید چه کسی پشت سر شما در مورد شما صحبت می کند، در شرف پایان است. اساساً نظارت بر برند همین است - پیگیری آنچه جهان درباره شما می گوید. خوب، گاهی اوقات پشت سر شماست. گاهی اوقات جلوی صورت شماست و شما در آن تگ می شوید. گاهی اوقات نام شما به شدت غلط املایی می شود و برای کشف آن باید املای معکوس را انجام دهید. اما نظارت بر نام تجاری برای فعال ماندن و مرتبط بودن آنلاین ضروری است—و می‌خواهید بدانید آن را بپذیرید.

خوشبختانه برای هر کسی که علاقه‌مند به نظارت بر برند است، مشاهده، تجزیه و تحلیل و بهینه‌سازی مکالمه پیرامون برند شما هرگز آسان‌تر نبوده است. . و با این نکات و ابزارها، دقیقاً می‌دانید که چگونه یافته‌های خود را در استراتژی‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی خود اعمال کنید.

پاداش: برای یادگیری نحوه استفاده از گوش دادن به رسانه‌های اجتماعی، یک راهنمای رایگان دانلود کنید برای افزایش فروش و تبدیل امروز . بدون ترفند یا راهنمایی خسته کننده—فقط دستورالعمل های ساده و آسانی که واقعاً کار می کنند.

نظارت بر برند چیست؟

نظارت بر نام تجاری عملی است که به دنبال ذکر و بحث در مورد نام تجاری خود هستید. این برای همه انواع رسانه‌ها صدق می‌کند: از توییتر گرفته تا پخش‌کننده‌های تلویزیونی گرفته تا برچسب‌های سپر خشن.

به عبارت دیگر، نظارت بر برند نگاهی جامع به آنچه در جهان درباره شما و همچنین درباره شما گفته می‌شود است. صنعت و رقابت شما.

برنداینستاگرام، فیسبوک، یوتیوب، پینترست و همه منابع وب (اخبار، وبلاگ و غیره).

پاداش: همچنین می توانید نتایج Mentionlytics خود را در داشبورد SMMExpert مشاهده کنید.

SMMExpert نظارت بر کلمات کلیدی و مکالمات مربوط به برند شما در رسانه های اجتماعی را آسان می کند، بنابراین می توانید بر روی بینش های موجود تمرکز کنید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.

شروع کنید

این کار را با SMMExpert ، ابزار رسانه اجتماعی همه کاره، بهتر انجام دهید. روی همه چیز بمانید، رشد کنید و رقبا را شکست دهید.

آزمایشی رایگان 30 روزهنظارت در مقابل نظارت بر رسانه‌های اجتماعی

نظارت بر رسانه‌های اجتماعی بخش نظارت بر برند است—اما فقط بر پوشش رسانه‌های اجتماعی مرتبط با برند شما تمرکز دارد.

این می‌تواند شامل نظارت باشد. برای ذکر نام تجاری یا محصول (تگ شده یا نه)، هشتگ ها و کلمات کلیدی مرتبط، یا روندهای صنعتی در فیس بوک، اینستاگرام، توییتر، TikTok، Linkedin و غیره.

فقط به همه این افرادی که در مورد چیتوس صحبت می کنند نگاه کنید. اگرچه هیچ یک از آنها @CheetosCanada یا ChesterCheetah@ را در توییتر تگ نکردند (بله، چستر همان طور که باید حضور اجتماعی خود را دارد)، به نظر می‌رسد که همه و سگشان درباره این برند غوغا می‌کنند.

منبع: توئیتر

امیدواریم که Cheetos به دنبال ذکر نام تجاری بدون برچسب است وگرنه ممکن است تمام این گفتگوهای تایید کننده و شایان ستایش را از دست بدهد.

نظارت رسانه‌های اجتماعی همچنین شامل تماشای مکالمات در مورد رقبای شما می‌شود... هر مکالمه‌ای که واقعاً به تجارت شما مرتبط است.

نظارت رسانه‌های اجتماعی فرصتی برای ردیابی معیارهای اجتماعی ارزشمند و اندازه‌گیری آگاهی از برند است. این اطلاعات برای ردیابی بازگشت سرمایه یا آزمایش کمپین‌های بازاریابی اجتماعی بسیار مفید است، اما می‌توانید از این داده‌های کلیدی برای مشخص کردن روندها و بینش‌ها نیز استفاده کنید.

نظارت برند در مقابل گوش‌دادن اجتماعی

…که ما را به ارمغان می‌آورد. به گوش دادن اجتماعی هنگامی که واقعاً تمام آن داده‌های آبدار را از نظارت بر رسانه‌های اجتماعی خود در اختیار دارید، در واقع به فکر کردن در مورد آنچههمه آن ذکرها معنی دارند. اگر می‌خواهید یک تفکیک کامل از شنیدن اجتماعی، چیستی آن و نحوه شروع رایگان در 3 مرحله داشته باشید، این ویدیو را تماشا کنید:

TLDR؟ گوش دادن اجتماعی تمرین تجزیه و تحلیل اطلاعاتی است که از نظارت رسانه های اجتماعی به دست می آورید.

حالت کلی آنلاین چگونه است؟ مردم در مورد شما چه احساسی دارند؟

به عنوان مثال، در اینستاگرام، میلیون ها نفر در مورد پاگ پست می گذارند... اما آیا اکثر آنها واقعاً پاگ را دوست دارند؟ حفاری بیشتر (جناسی مربوط به سگ در نظر گرفته شده) نشان می دهد: بله.

منبع: اینستاگرام

Once شما می‌دانید که مردم چه احساسی دارند، می‌توانید یک برنامه اقدام تهیه کنید. «استراتژی اجتماعی» ممکن است راه بهتری برای فکر کردن به آن باشد: اکنون که می‌دانید چه می‌دانید، می‌خواهید در مورد آن چه کاری انجام دهید؟

نظارت برند در مقابل اشاره‌های اجتماعی

A ذکر اجتماعی اساساً یک افت نام است.

شخصی از یک شخص یا برند در رسانه های اجتماعی نام برده است. این می تواند یک نظر مثبت ("SimonsSoups@ خوشمزه است!") یا منفی ("من @SimonsSoups را به پرنده ام غذا نمی دهم!") یا جایی در این بین باشد. ("SimonsSoups@ خیس است.")

یک جریان در داشبورد SMMExpert خود راه اندازی کنید تا افت نام های آبدار را ردیابی کنید. شما نمی‌خواهید فرصت پاسخگویی یا ارسال مجدد را از دست بدهید... یا تلافی کنید، حدس می‌زنم اگر احساس تنبلی دارید. (به عنوان مثال: "در واقع پرندگان سوپ ما را دوست دارند." توییت ارسال کنید.)

چرا نظارت بر نام تجاری مهم است؟

اگر راهب هستیدیا تیلدا سوینتون، ممکن است به سطحی از روشنگری دست یافته باشید که به این معنی است که برایتان مهم نیست که دیگران در مورد شما چه فکر می کنند. اما برای اکثر برندها، شهرت و ادراک عمومی اهمیت دارد.

شهرت خود را حفظ کنید

نظارت بر نام تجاری شما را آگاه نگه می‌دارد و شما را آماده می‌کند تا مشکلات را مطرح کنید (یا تشویق کنید!). توئیت یک تعارف است، اما متوجه نمی‌شوید، آیا واقعاً این اتفاق افتاده است؟

با زیر نظر گرفتن مکالمه، می‌توانید بدون تأخیر واکنش نشان دهید. از حساب رسمی Duolingo سرنخ بگیرید، که با عجله به یک شوخی تاریخی به شیوه ای کاملاً گیج کننده و به همان اندازه نادرست تاریخی پاسخ داد.

پاداش: یک راهنمای رایگان دانلود کنید تا یاد بگیرید چگونه از گوش دادن به رسانه های اجتماعی برای افزایش فروش و تبدیل استفاده کنید امروز . بدون ترفند یا نکته خسته کننده—فقط دستورالعمل های ساده و آسانی که واقعا کار می کنند.

منبع: تویتر

تجزیه و تحلیل احساسات مشتری

شما فقط نمی خواهید بدانید اگر مردم در مورد شما صحبت می کنند: می خواهید بدانید که آنها چگونه در مورد شما صحبت می کنند. نظارت بر نام تجاری به شما امکان می‌دهد نبض را در نظر بگیرید تا ببینید مشتریان چه احساسی دارند و احساسات اجتماعی را ارزیابی کنید.

در حالی که متأسفانه شما نمی‌توانید یادداشتی به سبک مدرسه راهنمایی بفرستید که می‌گوید «اگر من را دوست دارید حلقه بزنید». یکی، بله/نه/شاید، این ممکن است بهترین چیز بعدی باشد.

PS: در تحلیل احساسات خود، مراقب غواصی یا قله های ناگهانی باشید،و مطمئن شوید که منبع آنها را کشف کرده اید. اگر چیزی که پست کرده اید منجر به کاهش ناگهانی احساسات برند شده است، ممکن است یک بحران روابط عمومی در دستان شما باشد، در این صورت راهنمای ما برای مدیریت بحران رسانه های اجتماعی ممکن است ارزش خواندن را داشته باشد.

درگیر شوید. با مشتریان خود

نظارت می‌تواند افزوده ارزشمندی به استراتژی خدمات مشتری اجتماعی شما باشد، هنگامی که بر برند نظارت می‌کنید، بیشتر از موارد برچسب‌گذاری شده اجتماعی را دنبال می‌کنید. شما همچنین می خواهید نظرات زیر رادار را ببینید و پاسخ دهید - مانند Vitamix.

منبع: تویتر

در داشبورد SMMExpert خود یک جریان جستجو برای نام تجاری یا هشتگ‌های خود اضافه کنید تا حتی یک مکالمه درباره خود را از دست ندهید.

منبع محتوای جدید

آیا کسی مطلبی نوشته است پست وبلاگی در مورد شما، یا ارسال یک استوری اینستاگرام در مورد اینکه چگونه می‌خواهند با برند شما ازدواج کنند؟

با فرض مثبت بودن، اکنون محتوای جدیدی برای اشتراک‌گذاری در جریان خود دارید. تنها کاری که باید انجام می‌دادید این بود که تماشا کنید و منتظر بمانید.

در واقع، محتوا حتی نباید "خوب" باشد—TikTokker Emily Zugay به دلیل طراحی مجدد خنده‌دار و بد لوگوی شرکت‌ها در فضای مجازی منتشر شده است.

برندهایی که این محتوا را به اشتراک می‌گذارند، مطمئناً می‌توانند به بازدیدها و لایک‌ها و کسب‌وکار منجر شوند، اما همچنین می‌توانند به روابط پایدار با سازندگان منجر شوند—پاسخ سریع ویندوز به طراحی مجدد لوگوی خود و ادامه تعامل با محتوای Zugay منجر بههمکاری ارزشمند.

مراقب رقبای خود باشید

فقط به کسب و کار خود اهمیت ندهید، بلکه به کسب و کار دیگران نیز توجه داشته باشید! زیر نظر گرفتن رقبایتان برای اینکه ببینید چه کاری درست و غلط انجام می دهند، بخشی از نظارت کل نگر برند است. می‌توانید از این اطلاعات برای انجام یک تحلیل رقابتی استفاده کنید.

درس‌هایی که از پیروزی‌ها یا موفقیت‌های آنها گرفته می‌شود نیز می‌تواند از آن شما باشد. همانطور که ضرب المثل قدیمی می گوید: دوستان خود را نزدیک نگه دارید و رقابت خود را در داشبورد SMMExpert خود نگه دارید.

مراقب محتوای قدیمی باشید

اینترنت مکانی سریع است، بنابراین اغلب محتوا از بین می رود. در عرض چند روز (یا حتی چند ساعت) پس از ارسال، ویروسی می‌شوند، اما گاهی اوقات، پست‌هایی که ماه‌ها یا حتی سال‌ها پیش می‌روند، ناگهان اینترنت را اشغال می‌کنند. به عنوان مثال، آهنگ 2007 بریتنی اسپیرز «Gimme More» در Tiktok در سال 2022 ترند شد. نظارت بر برند تضمین می‌کند که همه پست‌های خود را دنبال می‌کنید، نه فقط پست‌های اخیر، و اگر چیزی قدیمی‌تر وایرال شود، می‌توانید از آن سرمایه گذاری کنید.

چه چیزی را باید نظارت کنید؟

شما چشم عقاب خود را در تمام کانال های کلیدی دارید - نشریات چاپی و دیجیتال، پلت فرم های رسانه های اجتماعی، رسانه های پخش، انجمن های آنلاین و سایت های بررسی.

اما به دنبال چه هستید. دقیقاً؟

اشاره به نام تجاری و محصولات شما

این واضح ترین و مهم ترین عنصری است که باید مراقب آن باشید: اشاره ها و برچسب های مستقیم نام تجاری یا محصولات شما. آیا مردم در مورد شما صحبت می کنند؟ چیآنها می گویند؟ به شما اشاره کردند؟ همین امر در مورد رقابت شما نیز صدق می کند - انواع مکالمات در حال توسعه پیرامون برندهایی مانند شما را تماشا کنید.

کلمات کلیدی مهم

مراقب پست ها یا محتوایی باشید که از نام برند شما استفاده می کنند (به علاوه تغییرات یا غلط املایی!) خارج از یک برچسب مستقیم هشتگ‌ها یا شعارهای بازاریابی نیز می‌توانند در این فهرست جستجو باشند.

تیم هری استایلز برای مثال باید مراقب "هری استایلز" باشد.

منبع: توئیتر

فریادهای C-suite

مدیران یا سایر کارکنانی که در معرض دید عموم قرار دارند ممکن است خود را مرکز تبلیغات در یکی بیابند نقطه دیگری... و شما می خواهید آماده باشید.

زمانی که بنیانگذار Oh She Glows یک استوری اینستاگرامی در مورد همدردی با اعتراضات تحت رهبری برتری گرایان سفیدپوست منتشر کرد، اینترنت به شدت به آن حمله کرد. در حالی که این یک مثال افراطی است، همه مدیران رسانه های اجتماعی بهتر است آنچه را که مدیران اجرایی خود به صورت آنلاین می گویند و نحوه واکنش مردم به آن را پیگیری کنند. و در حالی که هرگز نمی‌توانید زمان را به عقب برگردانید و اشتباهات را از اینترنت پاک کنید، می‌توانید در اسرع وقت از مدیریت بحران استفاده کنید.

مشارکت تأثیرگذاران و سازندگان 0> مشابه موارد فوق، اگر نام تجاری شما با سازندگان در هر ظرفیتی شریک باشد، باید آنها را زیر نظر داشته باشید. همسو شدن با یک فرد به این معنی است که از کاری که آنها انجام می‌دهند و می‌گویند در داخل و خارج از اینترنت حمایت می‌کنید، بنابراین باید مطمئن باشید که سازندگانبرند شما را به شیوه ای مثبت نشان می دهند. بسیاری از افراد مشهور پس از جنجال های رسانه ای، قراردادهای برند خود را از دست داده اند (به عنوان مثال، بسیاری از برندها پس از فاجعه دنیای آسترو در سال 2021، در مورد معاملات با تراویس اسکات تجدید نظر کردند).

پیوندهای ورودی

تحلیل های وب سایت خود را برای ردیابی ورودی ها مشاهده کنید. پیوندها اینها می‌توانند شما را به مرجعی در وب جهانی هدایت کنند که حتی نمی‌دانستید آنجا وجود دارد.

خودی‌ها و زبان‌های صنعت

هیچ برندی یک جزیره نیست (این ضرب المثل است. می رود، درست است؟). آیا بحرانی در راه است که بتواند به شهرت شما سرایت کند؟ آیا می توانید از یک موضوع پرطرفدار عقب نشینی کنید؟

مکالمات در صنعت شما نیز ممکن است بر شما تأثیر بگذارد - مثبت یا منفی! — پس خود را در جریان گفتگوی بزرگتر قرار دهید.

به عنوان مثال، در سال 2022 متخصصان تغذیه به TikTok مراجعه می کنند و از مردم می خواهند نه رژیم بگیرند. اگر در این صنعت کار می‌کنید و در مورد مکالمات پیرامون زبان به‌روز نمی‌مانید، در معرض خطر پست کردن محتوایی هستید که در بهترین حالت غیرقابل لمس و در بدترین حالت مستقیماً مضر است.

5 نام تجاری ابزارهای نظارتی برای سال 2022

در روزهای قدیم، مانیتورهای برند مجبور بودند سایت‌های خبری را جست‌وجو کنند و همه فریادهای شهر را رهگیری کنند تا به صورت دستی از چیزها مطلع شوند. خدا را شکر که در روزهای کنونی زندگی می کنیم، جایی که مجموعه ای از ابزارهای نظارت بر برند دیجیتال در دستان ما هستند.

1. SMMExpert

SMMExpert Streams اجازه می دهد تا نام های تجاری، کلمات کلیدی وهشتگ در چندین پلتفرم، همه در یک مکان. Streams پست‌های خودتان و تعاملی را که دریافت می‌کنید به شما نشان می‌دهد، و می‌توانید یک بازه بازخوانی خودکار تنظیم کنید تا همیشه به‌روزرسانی شود.

2. SMMExpert Insights ارائه شده توسط Brandwatch

حتی بیشتر از آن حرفهای داغ می خواهید؟ SMMExpert Insights داده های 1.3 تریلیون پست اجتماعی را در زمان واقعی ارائه می دهد. کلمات کلیدی و رشته های بولی را برای کشف روندها و الگوها ذخیره کنید و احساسات برند را با ابرهای کلمه و متر تجسم کنید.

3. Google Alerts

کلمات کلیدی خود را انتخاب کنید و هر زمان که در جایی از وب استفاده می شود، هشدارهای ایمیلی دریافت کنید. مثل این است که گوگل دوست قلم ایمیل شماست... هرچند کسی که کمی سطحی است: اینجا هیچ تحلیلی وجود ندارد! برای دسترسی به Google Alerts به هیچ گونه دسترسی خاص یا رسانه های اجتماعی پیوندی نیاز ندارید، بنابراین برای پیگیری رقبای خود از آن استفاده کنید.

منبع: Google Alerts

4. SEMRush

SEMRush می‌تواند کلمات کلیدی مورد استفاده توسط رقبای شما را تجزیه و تحلیل کند و ترکیب‌های کلیدی مختلفی را برای بهترین نتایج ایجاد کند. آنها همچنین یک ممیزی SEO از وبلاگ شما انجام می دهند و عملکرد شما را در موتور جستجوی Google نظارت می کنند.

5. Mentionlytics

Mentionlytics یک راه حل کامل برای نظارت بر وب و رسانه های اجتماعی است. از آن برای کشف هر چیزی که در مورد نام تجاری شما به صورت آنلاین گفته می شود و همچنین رقبای خود یا هر کلمه کلیدی در توییتر استفاده کنید.