Oke, sekarang saatnya: semua paranoia larut malam yang bertanya-tanya siapa yang membicarakan Anda di belakang Anda akan terbayar. Pada dasarnya itulah yang dimaksud dengan pemantauan merek-melacak apa yang dikatakan dunia tentang Anda. Nah, terkadang di belakang Anda. Kadang-kadang di depan wajah Anda, dan Anda ditandai di dalamnya. Kadang-kadang nama Anda salah eja dan Anda harus melakukan beberapa pembalikan yang keras.Tetapi pemantauan merek sangat penting untuk tetap terlibat dan relevan secara online-dan akui saja, Anda ingin mengetahuinya.

Untungnya bagi siapa pun yang tertarik dengan pemantauan merek, tidak pernah semudah ini untuk mengamati, menganalisis, dan mengoptimalkan percakapan seputar merek Anda. Dan dengan kiat dan alat ini, Anda akan tahu persis bagaimana menerapkan temuan Anda ke strategi pemasaran media sosial Anda.

Bonus: Unduh panduan gratis untuk mempelajari cara menggunakan mendengarkan media sosial untuk meningkatkan penjualan dan konversi hari ini Tidak ada trik atau tip yang membosankan-hanya instruksi sederhana yang mudah diikuti yang benar-benar berhasil.

Apa yang dimaksud dengan pemantauan merek?

Pemantauan merek adalah tindakan mencari penyebutan dan diskusi tentang merek Anda. Hal ini berlaku untuk semua bentuk media: dari Twitter hingga spot TV hingga stiker bumper yang lancang.

Dengan kata lain, pemantauan merek adalah pandangan holistik tentang apa yang dikatakan di luar sana di dunia tentang Anda, tetapi juga tentang industri Anda dan pesaing Anda.

Pemantauan merek vs. pemantauan media sosial

Pemantauan media sosial adalah bagian pemantauan merek-tetapi hanya berfokus pada liputan media sosial yang relevan dengan merek Anda.

Itu bisa termasuk pemantauan untuk penyebutan merek atau produk (ditandai atau tidak), tagar dan kata kunci terkait, atau tren industri di Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin, dll.

Lihat saja semua orang yang membicarakan Cheetos. Meskipun tidak ada satupun dari mereka yang men-tag @CheetosCanada atau @ChesterCheetah di Twitter (ya, Chester memiliki kehadiran sosialnya sendiri, sebagaimana mestinya), sepertinya semua orang dan anjing mereka membicarakan tentang merek tersebut.

Sumber: Twitter

Mudah-mudahan, Cheetos memperhatikan penyebutan nama merek yang tidak ditandai atau mereka bisa melewatkan semua obrolan yang menegaskan dan menggemaskan ini.

Pemantauan media sosial juga termasuk mengamati percakapan tentang pesaing Anda... setiap percakapan yang relevan dengan bisnis Anda, sungguh.

Pemantauan media sosial adalah kesempatan untuk melacak metrik sosial yang berharga dan mengukur kesadaran merek. Info ini sangat membantu untuk melacak ROI atau menguji kampanye pemasaran sosial, tetapi Anda juga dapat menggunakan data kunci ini untuk menunjukkan tren dan wawasan.

Pemantauan merek vs. mendengarkan sosial

Setelah Anda benar-benar memiliki semua data menarik dari pemantauan media sosial Anda, Anda akan beralih ke benar-benar memikirkan apa arti semua penyebutan itu. Jika Anda ingin rincian lengkap tentang mendengarkan sosial, apa itu, dan bagaimana memulai secara gratis dalam 3 langkah, tonton video ini:

Social listening adalah praktik menganalisis intel yang Anda dapatkan dari pemantauan media sosial.

Bagaimana suasana hati online secara keseluruhan? Bagaimana perasaan orang tentang Anda?

Misalnya, di Instagram, ada jutaan orang yang memposting tentang anjing pug... tetapi apakah sebagian besar dari mereka benar-benar menyukai anjing pug? Penggalian lebih lanjut (permainan kata terkait anjing) mengungkapkan: ya.

Sumber: Instagram

Setelah Anda tahu bagaimana perasaan orang-orang, Anda dapat mengembangkan rencana tindakan. "Strategi sosial" mungkin cara yang lebih baik untuk memikirkannya: sekarang setelah Anda tahu apa yang Anda ketahui, apa yang akan Anda lakukan tentang hal itu?

Pemantauan merek vs. penyebutan sosial

Penyebutan sosial, pada dasarnya, merupakan pemberian nama.

Seseorang telah menyebut seseorang atau merek di media sosial. Bisa jadi komentar positif ("@SimonsSoups lezat!") atau negatif ("Saya tidak akan memberi makan @SimonsSoups untuk burung saya!"), atau di antara keduanya. ("@SimonsSoups basah.")

Siapkan aliran di dasbor SMMExpert Anda untuk melacak nama-nama yang menarik itu. Anda tidak ingin melewatkan kesempatan untuk merespons atau memposting ulang ... atau membalas, saya kira, jika Anda merasa penuh semangat. (misal: "Burung-burung sebenarnya kebetulan MENYUKAI sup kami." Kirim Tweet.)

Mengapa pemantauan merek itu penting?

Jika Anda seorang biksu atau Tilda Swinton, Anda mungkin telah mencapai tingkat pencerahan yang berarti Anda tidak peduli apa yang dipikirkan orang lain tentang Anda. Tetapi bagi sebagian besar merek, reputasi dan persepsi publik itu penting.

Menjaga reputasi Anda

Pemantauan merek membuat Anda tetap tahu dan siap menerkam masalah (atau meningkatkan pujian!) Lagi pula, jika seseorang men-tweet pujian tetapi Anda tidak menyadarinya, apakah itu benar-benar terjadi?

Dengan mengawasi percakapan, Anda dapat bereaksi tanpa penundaan. Ikuti petunjuk dari akun resmi Duolingo, yang dengan tergesa-gesa menanggapi lelucon sejarah dengan cara yang sangat sinis dan sama tidak akuratnya secara historis.

Bonus: Unduh panduan gratis untuk mempelajari cara menggunakan mendengarkan media sosial untuk meningkatkan penjualan dan konversi hari ini Tidak ada trik atau tip yang membosankan-hanya instruksi sederhana yang mudah diikuti yang benar-benar berhasil.

Sumber: Twitter

Menganalisis sentimen pelanggan

Anda tidak hanya ingin tahu apakah orang berbicara tentang Anda: Anda ingin tahu bagaimana mereka berbicara tentang Anda. Pemantauan merek memungkinkan Anda untuk mengambil denyut nadi untuk melihat bagaimana perasaan pelanggan dan menilai sentimen sosial.

Meskipun Anda, sayangnya, tidak dapat mengirim catatan gaya sekolah menengah yang mengatakan "Jika Anda menyukai saya lingkari satu, ya/tidak/mungkin," ini mungkin hal terbaik berikutnya.

PS: Dalam analisis sentimen Anda, perhatikan penurunan atau puncak yang tiba-tiba, dan pastikan Anda mengetahui sumbernya. Jika sesuatu yang telah Anda posting telah mengakibatkan penurunan sentimen merek secara tiba-tiba, Anda mungkin mengalami krisis PR, dalam hal ini panduan kami untuk mengelola krisis media sosial mungkin layak dibaca.

Terlibat dengan pelanggan Anda

Pemantauan dapat menjadi tambahan yang berharga untuk strategi layanan pelanggan sosial Anda, Ketika Anda memantau merek, Anda mengawasi lebih dari sekadar penyebutan sosial yang ditandai. Anda juga ingin melihat komentar-komentar di bawah radar dan merespons-seperti yang dilakukan Vitamix.

Sumber: Twitter

Tambahkan aliran pencarian untuk nama merek atau tagar Anda di dasbor SMMExpert Anda sehingga Anda tidak melewatkan satu pun percakapan tentang diri Anda.

Sumber konten segar

Apakah seseorang menulis postingan blog tentang Anda, atau memposting Instagram Story tentang bagaimana mereka berharap bisa menikah dengan merek Anda?

Dengan asumsi itu positif, sekarang Anda punya konten baru untuk dibagikan di streaming Anda. Yang harus Anda lakukan hanyalah menonton dan menunggu.

Bahkan, kontennya tidak harus "bagus"-TikTokker Emily Zugay telah menjadi viral karena desain ulang logo perusahaannya yang sangat buruk.

Merek yang membagikan konten ini dapat menghasilkan pandangan, suka, dan bisnis, pastinya, tetapi juga dapat mengarah pada hubungan yang langgeng dengan kreator - respons cepat Windows terhadap desain ulang logo mereka dan terus berinteraksi dengan konten Zugay telah menghasilkan kolaborasi yang berharga.

Perhatikan pesaing Anda

Jangan hanya memikirkan bisnis Anda sendiri - pikirkan juga bisnis orang lain! Mengintip pesaing Anda untuk melihat apa yang mereka lakukan dengan benar, dan salah, adalah bagian dari pemantauan merek secara holistik. Anda dapat menggunakan info ini untuk melakukan analisis kompetitif.

Pelajaran dari kemenangan atau kesuksesan mereka bisa menjadi milik Anda juga. Seperti pepatah lama: Jaga agar teman Anda tetap dekat dan pesaing Anda di dasbor SMMExpert Anda.

Mengawasi konten lama

Internet adalah tempat yang bergerak cepat, sehingga sering kali konten akan menjadi viral dalam beberapa hari (atau bahkan jam) setelah diposting-tetapi terkadang, postingan yang berusia berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun akan tiba-tiba mengambil alih internet. Misalnya, lagu Britney Spears tahun 2007 "Gimme More" menjadi tren di Tiktok pada tahun 2022. Pemantauan merek memastikan Anda melacak semua postingan Anda, bukan hanya yang baru-baru ini, dan jika sesuatuyang lebih tua menjadi viral, Anda dapat memanfaatkannya.

Apa yang harus Anda pantau?

Anda memiliki mata elang Anda pada semua saluran utama - publikasi cetak dan digital, platform media sosial, media penyiaran, forum online dan situs ulasan.

Tetapi, apa yang sebenarnya Anda cari?

Sebutan merek dan produk Anda

Ini adalah elemen yang paling jelas dan paling penting untuk diperhatikan: penyebutan langsung dan tag nama merek atau produk Anda. Apakah orang-orang membicarakan Anda? Apa yang mereka katakan? Apakah mereka menyebut Anda? Hal yang sama berlaku untuk pesaing Anda - perhatikan jenis percakapan yang berkembang di sekitar merek seperti milik Anda.

Kata kunci kritis

Perhatikan postingan atau konten yang menggunakan nama merek Anda (ditambah variasi atau salah eja!) di luar tag langsung. Tagar atau slogan pemasaran juga bisa masuk dalam daftar pencarian ini.

Tim Harry Styles harus mengawasi "Harry Stiles," misalnya.

Sumber: Twitter

Teriakan C-suite

Para eksekutif atau staf yang berhadapan dengan publik lainnya mungkin akan menjadi pusat publisitas pada satu titik tertentu... dan Anda harus siap.

Ketika pendiri Oh She Glows memposting cerita Instagram yang bersimpati dengan protes yang dipimpin supremasi kulit putih, internet pun mengecam. Meskipun ini adalah contoh ekstrem, semua manajer media sosial lebih baik melacak apa yang dikatakan eksekutif mereka secara online dan bagaimana orang bereaksi terhadapnya. Dan, meskipun Anda tidak akan pernah bisa memutar kembali waktu dan menghapus kesalahan dari internet, Anda bisa mendapatkanpada manajemen krisis secepatnya jika Anda mengetahuinya.

Kemitraan influencer dan kreator

Serupa dengan hal di atas, jika merek Anda bermitra dengan kreator dalam kapasitas apa pun, Anda harus mengawasi mereka. Menyelaraskan diri Anda dengan seseorang berarti Anda mendukung apa yang mereka lakukan dan katakan di dalam dan di luar jaringan (offline), jadi Anda harus memastikan bahwa kreator tersebut mewakili merek Anda dengan cara yang positif. Banyak selebritis yang telah kehilangan kesepakatan dengan merek setelah kontroversi di media (misalnya, banyak merek yang memikirkan kembali kesepakatan yang telah mereka buat dengan merek Anda).dengan Travis Scott setelah tragedi Astroworld pada tahun 2021).

Tautan masuk

Mengintip analisis situs web Anda untuk melacak tautan masuk. Ini bisa membawa Anda ke referensi di luar sana di world wide web yang bahkan tidak Anda ketahui ada di sana.

Orang dalam dan istilah industri

Tidak ada merek yang merupakan sebuah pulau (begitulah kata pepatah, bukan?). Apakah ada krisis yang terjadi yang dapat merembet ke reputasi Anda? Dapatkah Anda membonceng dari topik yang sedang tren?

Percakapan dalam industri Anda mungkin berdampak pada Anda juga - secara positif atau negatif! - jadi tetaplah ikuti perkembangan percakapan yang lebih besar.

Misalnya, pada tahun 2022, para ahli diet yang menggunakan TikTok meminta orang-orang tidak Jika Anda bekerja di industri ini dan tidak mengikuti perkembangan percakapan seputar bahasa, Anda berisiko memposting konten yang paling tidak tersentuh dan secara langsung berbahaya, paling buruk.

5 alat pemantauan merek untuk tahun 2022

Di masa lalu, para pemantau merek harus menjelajahi situs-situs berita dan mencegat setiap pembawa berita kota untuk mengikuti perkembangan secara manual. Syukurlah kita hidup di masa sekarang, di mana banyak sekali alat pemantauan merek digital ada di ujung jari kita.

1. SMMExpert

SMMExpert Streams memungkinkan melacak penyebutan merek, kata kunci, dan tagar Anda di berbagai platform, semuanya di satu tempat. Streams menunjukkan kepada Anda posting Anda sendiri dan keterlibatan yang Anda dapatkan, dan Anda dapat mengatur interval penyegaran otomatis sehingga selalu diperbarui.

2. Wawasan SMMExpert didukung oleh Brandwatch

Ingin lebih banyak lagi gosip panas itu? SMMExpert Insights menyediakan data dari 1,3 triliun postingan sosial secara real time. Simpan kata kunci dan string Boolean untuk menemukan tren dan pola, dan visualisasikan sentimen merek dengan awan kata dan meter.

3. Google Alerts

Pilih kata kunci Anda dan dapatkan peringatan email setiap kali kata kunci tersebut digunakan di suatu tempat di web. Ini seperti Google adalah sahabat pena email Anda... meskipun yang sedikit di tingkat permukaan: tidak ada analisis di sini! Anda tidak memerlukan akses khusus atau media sosial yang ditautkan untuk akses ke Google Alerts, jadi ini adalah salah satu yang baik untuk digunakan untuk melacak pesaing Anda.

Sumber: Google Alerts

4. SEMRush

SEMRush dapat menganalisis kata kunci yang digunakan oleh pesaing Anda, dan menghasilkan kombinasi kata kunci yang berbeda untuk hasil terbaik. Mereka juga akan melakukan audit SEO blog Anda dan memantau kinerja Anda di mesin pencari Google.

5. Mentionlytics

Mentionlytics adalah solusi pemantauan web dan media sosial yang lengkap. Gunakan untuk menemukan semua yang dikatakan tentang merek Anda secara online, serta pesaing Anda, atau kata kunci apa pun di Twitter, Instagram, Facebook, Youtube, Pinterest, dan semua sumber web (berita, blog, dll.).

Bonus: Anda juga dapat melihat hasil Mentionlytics Anda di dasbor SMMExpert.

SMMExpert memudahkan untuk memantau kata kunci dan percakapan yang terkait dengan merek Anda di media sosial, sehingga Anda dapat fokus untuk mengambil tindakan atas wawasan yang tersedia. Cobalah gratis hari ini.

Memulai

Lakukan lebih baik dengan SMMExpert , yang alat media sosial all-in-one. Tetap di atas segalanya, tumbuh, dan kalahkan persaingan.