Ok, é hora de ir: toda esa paranoia nocturna que se pregunta quen fala de ti ás costas está a piques de pagar. Eso é basicamente o que é o seguimento da marca: facer un seguimento do que o mundo ten que dicir sobre ti. Ben, ás veces está ás túas costas. Ás veces está diante da túa cara e estás etiquetado nel. Ás veces, o teu nome está moi mal escrito e tes que facer un pouco de ortografía inversa para desenterralo. Pero o seguimento da marca é esencial para manterse comprometido e relevante en liña. Admíteo, queres sabelo.

Por sorte para quen estea interesado no seguimento da marca, nunca foi tan fácil observar, analizar e optimizar a conversación arredor da túa marca. . E con estes consellos e ferramentas, saberás exactamente como aplicar as túas conclusións ás túas estratexias de mercadotecnia en redes sociais.

Bonus: descarga unha guía gratuíta para aprender a usar a escoita nas redes sociais. para aumentar as vendas e as conversións hoxe . Sen trucos nin suxestións aburridas, só instrucións sinxelas e fáciles de seguir que realmente funcionan.

Que é o seguimento da marca?

O seguimento da marca é o acto de buscar mencións e debates sobre a túa marca. Iso vale para todos os tipos de medios: desde Twitter ata anuncios de televisión ata adhesivos descarados.

É dicir, o seguimento da marca é unha mirada holística ao que se di no mundo sobre ti, pero tamén sobre ti. a túa industria e a túa competencia.

MarcaInstagram, Facebook, Youtube, Pinterest e todas as fontes web (noticias, blogs, etc.).

Bonificación: tamén podes ver os teus resultados de Mentionlytics no panel de control de SMMExpert.

SMMExpert facilita o seguimento de palabras clave e conversas relacionadas coa túa marca nas redes sociais, para que poidas centrarte en tomar medidas sobre as informacións dispoñibles. Próbao gratis hoxe.

Comezar

Faino mellor con SMMExpert , a ferramenta de redes sociais todo en un. Mantente ao día, crece e vence á competencia.

Proba gratuíta de 30 díasmonitorización versus monitorización de redes sociais

O seguimento de redes sociais é parte do seguimento da marca, pero só se centra na cobertura das redes sociais relevante para a súa marca.

Isto podería incluír o seguimento. para mencións de marcas ou produtos (etiquetados ou non), hashtags e palabras clave relacionadas, ou tendencias do sector en Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin, etc.

Só tes que mirar a toda esta xente que fala de Cheetos. Aínda que ningún deles etiquetou @CheetosCanada ou @ChesterCheetah en Twitter (si, Chester ten a súa propia presenza social, como debería), parece que todos e o seu can están a falar da marca.

Fonte: Twitter

Con sorte, Cheetos estea atento a mencións de marcas sen etiquetar ou poderían perderse toda esta charla afirmativa e adorable.

O seguimento das redes sociais tamén inclúe ver as conversas sobre os teus competidores... calquera conversa que sexa relevante para a túa empresa.

O seguimento das redes sociais é unha oportunidade de rastrexar métricas sociais valiosas e medir a conciencia da marca. Esta información é moi útil para facer un seguimento do ROI ou probar campañas de mercadotecnia social, pero tamén podes usar estes datos clave para identificar tendencias e coñecementos.

Vixilancia da marca fronte á escoita social

… o que nos trae á escoita social. Unha vez que teñas todos eses datos suculentos do teu seguimento das redes sociais, pasarás a pensar realmente en quesignifican todas esas mencións. Se queres un desglose completo da audición social, o que é e como comezar de balde en 3 pasos, mira este vídeo:

TLDR? A escoita social é a práctica de analizar a información que obtén do seguimento das redes sociais.

Cal é o estado de ánimo xeral en liña? Como se sente a xente contigo?

Por exemplo, en Instagram, hai millóns de persoas que publican sobre os pugs... pero á maioría deles gústanlles realmente os pugs? Investigando máis adiantemente (juego de palabras relacionado co canino) revela: si.

Fonte: Instagram

Unha vez sabes como se sente a xente, podes desenvolver un plan de acción. A "estratexia social" pode ser unha mellor forma de pensar niso: agora que sabes o que sabes, que vas facer ao respecto?

Vixilancia da marca fronte ás mencións sociais

A a mención social é, esencialmente, unha caída de nome.

Alguén mencionou unha persoa ou marca nas redes sociais. Podería ser un comentario positivo ("@SimonsSoups son deliciosos!") ou negativo ("¡Non alimentaría @SimonsSoups ao meu paxaro!"), ou nalgún lugar intermedio. ("@SimonsSoups está mollada.")

Configura un fluxo no teu panel de control SMMExpert para rastrexar esas suculentas caídas de nomes. Non queres perder a oportunidade de responder ou de volver a publicar... ou de tomar represalias, supoño, se te sentes loitador. (por exemplo: "Aos paxaros lles encanta a nosa sopa". Enviar chío.)

Por que é importante o seguimento da marca?

Se es monxeou Tilda Swinton, quizais teñas alcanzado un nivel de iluminación que significa que non che importa o que os demais pensen de ti. Pero para a maioría das marcas, a reputación e a percepción do público importan.

Manteña a túa reputación

O seguimento da marca manténche informado e preparado para afrontar os problemas (ou aumentar os eloxios!) Despois de todo, se alguén tuitea un eloxio pero non te dás conta, sequera ocorreu realmente?

Ao manter un ollo na conversa, podes reaccionar sen demora. Fíxate na conta oficial de Duolingo, que respondeu apresuradamente a unha broma histórica dun xeito perfectamente sarcástico e igualmente históricamente impreciso.

Bonificación: descarga unha guía gratuíta para aprender a usar as redes sociais para aumentar as vendas e as conversións hoxe . Sen trucos nin suxestións aburridas, só instrucións sinxelas e fáciles de seguir que realmente funcionan.

Fonte: Twitter

Analiza o sentimento dos clientes

Non só queres saber se a xente fala de ti: queres saber como falan de ti. O seguimento da marca permíteche tomar o pulso para ver como se senten os clientes e avaliar o sentimento social.

Aínda que, por desgraza, non podes enviar unha nota ao estilo de secundaria que diga: "Se che gusta, círculo un, si/non/quizais", esta pode ser a seguinte mellor cousa.

PD: na túa análise de sentimentos, mira se hai inmersións ou picos repentinos.e asegúrate de descubrir a orixe deles. Se algo que publicaches provocou un mergullo súbito no sentimento da marca, é posible que teñas unha crise de relacións públicas nas túas mans, nese caso, a nosa guía para xestionar unha crise de redes sociais pode valer a pena ler.

Participa. cos teus clientes

O seguimento pode ser un complemento valioso para a túa estratexia de atención ao cliente social. Cando estás a supervisar a marca, estás a buscar algo máis que mencións sociais etiquetadas. Tamén queres detectar eses comentarios baixo o radar e responder, como fai Vitamix.

Fonte: Twitter

Engade un fluxo de busca para o teu nome de marca ou os hashtags no teu panel de control SMMExpert para non perder unha soa conversa sobre ti.

Ofrecer contido novo

Alguén escribiu un publicación de blog sobre ti ou publica unha historia de Instagram sobre como desexan casar coa túa marca?

Asumindo que é positivo, agora tes contido novo para compartir no teu taboleiro de actividade. Todo o que tiñas que facer era mirar e agardar.

De feito, o contido nin sequera ten que ser "bo": a TikTokker Emily Zugay fíxose viral polos seus redeseños hilarantes de malos logotipos corporativos.

As marcas que comparten este contido poden xerar visualizacións e "Gústame" e negocios, por suposto, pero tamén poden levar a relacións duradeiras cos creadores. A resposta rápida de Windows ao redeseño do seu logotipo e seguir interactuando co contido de Zugay levoucolaboración valiosa.

Observa aos teus competidores

Non te preocupes só dos teus propios asuntos, senón tamén dos dos demais. Mirar á túa competencia para ver o que están facendo ben e mal forma parte do seguimento holístico da marca. Podes utilizar esta información para realizar unha análise competitiva.

As leccións das súas vitorias ou éxitos tamén poden ser túas. Como di o vello proverbio: mantén aos teus amigos preto e á túa competencia no teu panel de control SMMExpert.

Mantén un ollo no contido antigo

Internet é un lugar que se move rápido, polo que moitas veces o contido desaparecerá. viral aos poucos días (ou incluso horas) desde a publicación, pero ás veces, as publicacións que teñen meses ou mesmo anos asumirán de súpeto Internet. Por exemplo, a canción "Gimme More" de Britney Spears de 2007 é tendencia en Tiktok en 2022. O seguimento da marca garante que estás facendo un seguimento de todas as túas publicacións, non só das recentes, e se algo máis antigo pasa a ser viral, podes capitalízao.

Que debes supervisar?

Tes ollo de aguia en todas as canles clave: publicacións impresas e dixitais, plataformas de redes sociais, medios de transmisión, foros en liña e sitios de recensións.

Pero que buscas. , exactamente?

Mencións da túa marca e produtos

Este é o elemento máis obvio e importante que hai que ter en conta: mencións e etiquetas directas da túa marca ou produtos. A xente fala de ti? Queestán dicindo? Mencionáronte? O mesmo ocorre coa túa competencia: observa os tipos de conversacións que se desenvolven en torno a marcas como a túa.

Palabras clave críticas

Mantente atento ás publicacións ou contidos que usan o teu nome de marca (ademáis de variacións ou faltas de ortografía!) fóra dunha etiqueta directa. Os hashtags ou os slogans de mercadotecnia tamén poden estar nesta lista de busca.

O equipo de Harry Styles debería estar atento a "Harry Stiles", por exemplo.

Fonte: Twitter

Obras de atención aos directivos

Os executivos ou outros empregados públicos poden atoparse no centro da publicidade nun punto doutro... e quererás estar preparado.

Cando o fundador de Oh She Glows publicou unha historia de Instagram simpatizando cunha protesta dirixida por supremacistas brancos, Internet arremeteu. Aínda que este é un exemplo extremo, é mellor que todos os xestores de redes sociais fagan un seguimento do que di o seu executivo en liña e como reaccionan a xente ante iso. E, aínda que nunca poderás volver atrás o tempo e borrar erros de Internet, podes acceder á xestión de crise o antes posible se estás ao tanto.

Influencers e asociacións de creadores

Semellante ao anterior, se a túa marca se asocia con creadores de calquera xeito, quererás vixiarlos. Aliñarte cun individuo significa que estás apoiando o que fai e din dentro e fóra de liña, polo que quererás asegurarte de que os creadoresestán representando a súa marca de forma positiva. Moitas celebridades perderon ofertas de marca tras a polémica dos medios (por exemplo, moitas marcas repensaron os acordos con Travis Scott despois da traxedia de Astroworld en 2021).

Enlaces entrantes

Mira as análises do teu sitio web para rastrexar as entradas. ligazóns. Estes poderían levarche a unha referencia na World Wide Web que nin sequera sabías que estaba alí.

Insiders da industria e xerga

Ningunha marca é unha illa (así é o refrán vai, non?). Hai unha crise que poida afectar á túa reputación? Podes buscar un tema de moda?

As conversas do teu sector tamén poden afectarche, de forma positiva ou negativa. — así que mantéñase informado sobre a conversa máis grande.

Por exemplo, en 2022 os dietistas están a tomar TikTok para pedirlle á xente que non fagan dieta. Se traballas no sector e non te mantés ao día das conversas sobre o idioma, corres o risco de publicar contido que, no mellor dos casos, está fóra de contacto e directamente prexudicial, no peor.

5 marca. ferramentas de seguimento para 2022

Nos tempos antigos, os monitores das marcas tiñan que percorrer sitios de noticias e interceptar a todos os pregóns para estar ao día das cousas manualmente. Menos mal que vivimos nos tempos que corren, onde un montón de ferramentas dixitais de seguimento de marcas están ao noso alcance.

1. SMMExpert

Os fluxos SMMExpert permiten rastrexar as mencións da túa marca, as palabras clave ehashtags en varias plataformas, todo nun só lugar. Streams móstrache as túas propias publicacións e o compromiso que obteñas, e podes establecer un intervalo de actualización automática para que estea sempre actualizado.

2. SMMExpert Insights ofrecidos por Brandwatch

Queres aínda máis destes chismes? SMMExpert Insights ofrece datos de 1,3 billóns de publicacións sociais en tempo real. Garda palabras clave e cadeas booleanas para descubrir tendencias e patróns e visualiza o sentimento da marca con nubes de palabras e medidores.

3. Alertas de Google

Escolle as túas palabras clave e recibe alertas por correo electrónico sempre que se utilice nalgún lugar da web. É como se Google fose o teu amigo por correspondencia de correo electrónico... aínda que é un pouco superficial: non hai análise aquí! Non necesitas ningún acceso especial nin redes sociais vinculadas para acceder ás alertas de Google, polo que é unha boa opción para facer un seguimento dos teus competidores.

Fonte: Alertas de Google

4. SEMRush

SEMRush pode analizar as palabras clave utilizadas pola súa competencia e xerar diferentes combinacións de palabras clave para obter os mellores resultados. Tamén farán unha auditoría de SEO do teu blog e supervisarán o teu rendemento no buscador de Google.

5. Mentionlytics

Mentionlytics é unha solución completa de seguimento de redes sociais e web. Utilízao para descubrir todo o que se di sobre a túa marca en liña, así como os teus competidores ou calquera palabra clave en Twitter,