Ok, oras na para umalis: ang lahat ng paranoia sa gabing iyon sa pag-iisip kung sino ang nagsasalita tungkol sa iyo sa likod mo ay malapit nang magbunga. Iyan talaga kung ano ang pagmamanman ng brand—ang pagsubaybay sa kung ano ang sasabihin ng mundo tungkol sa iyo. Well, minsan nasa likod mo. Minsan ito ay nasa harap ng iyong mukha, at naka-tag ka rito. Minsan ang iyong pangalan ay masyadong maling spelling at kailangan mong gumawa ng ilang hardcore reverse-spelling upang mahukay ito. Ngunit mahalaga ang pagsubaybay sa brand para manatiling nakatuon at may kaugnayan sa online—at aminin mo ito, gusto mong malaman.

Sa kabutihang palad para sa sinumang interesado sa pagsubaybay sa brand, hindi kailanman naging mas madali ang pagmamasid, pagsusuri at pag-optimize ng pag-uusap sa paligid ng iyong brand . At sa mga tip at tool na ito, malalaman mo nang eksakto kung paano ilalapat ang iyong mga natuklasan sa iyong mga diskarte sa marketing sa social media.

Bonus: Mag-download ng libreng gabay upang matutunan kung paano gamitin ang pakikinig sa social media upang palakasin ang mga benta at conversion ngayon . Walang mga trick o nakakainip na tip—simple lang, madaling sundin na mga tagubilin na talagang gumagana.

Ano ang pagsubaybay sa brand?

Ang pagsubaybay sa brand ay ang pagkilos ng pagtingin sa mga pagbanggit at talakayan ng iyong brand. Iyan ay para sa lahat ng uri ng media: mula sa Twitter hanggang sa mga TV spot hanggang sa sassy bumper sticker.

Sa madaling salita, ang pagsubaybay sa brand ay isang holistic na pagtingin sa kung ano ang sinasabi sa mundo tungkol sa iyo, ngunit tungkol din sa iyong industriya at iyong kumpetisyon.

BrandInstagram, Facebook, Youtube, Pinterest at lahat ng web source (balita, blog, atbp.).

Bonus: maaari mo ring tingnan ang iyong mga resulta ng Mentionlytics sa dashboard ng SMMExpert.

SMMExpert pinapadali ang pagsubaybay sa mga keyword at pag-uusap na nauugnay sa iyong brand sa social media, para makapag-focus ka sa paggawa ng aksyon sa mga available na insight. Subukan ito nang libre ngayon.

Magsimula

Gawin itong mas mahusay gamit ang SMMExpert , ang all-in-one na tool sa social media. Manatili sa mga bagay, lumago, at talunin ang kumpetisyon.

Libreng 30-Araw na Pagsubokmonitoring vs. social media monitoring

Ang social media monitoring ay bahagi ng brand monitoring—ngunit nakatutok lang ito sa social media coverage na may kaugnayan sa iyong brand.

Maaaring kasama rito ang pagsubaybay para sa mga pagbanggit ng brand o produkto (na-tag o hindi), mga nauugnay na hashtag at keyword, o mga uso sa industriya sa Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin, atbp.

Tingnan lang ang lahat ng taong ito na nagsasalita tungkol sa Cheetos. Bagama't wala sa kanila ang nag-tag ng @CheetosCanada o @ChesterCheetah sa Twitter (oo, si Chester ay may sariling presensya sa lipunan, gaya ng nararapat), tila lahat at ang kanilang aso ay nagbubulungan tungkol sa tatak.

Source: Twitter

Sana, ang Cheetos ay nanonood ng mga hindi naka-tag na pagbanggit ng pangalan ng brand o maaaring makaligtaan nila ang lahat ng nagpapatunay at kaibig-ibig na chat na ito.

Kabilang din sa pagsubaybay sa social media ang panonood ng mga pag-uusap tungkol sa iyong mga kakumpitensya... anumang mga pag-uusap na may kaugnayan sa iyong negosyo, talaga.

Ang pagsubaybay sa social media ay isang pagkakataon upang subaybayan ang mahahalagang sukatan sa social at sukatin ang kaalaman sa brand. Ang impormasyong ito ay sobrang nakakatulong upang subaybayan ang ROI o subukan ang mga social marketing campaign, ngunit maaari mo ring gamitin ang pangunahing data na ito upang matukoy ang mga trend at insight.

Brand monitoring vs. social listening

…na naghahatid sa amin sa pakikinig sa lipunan. Sa sandaling nakuha mo na ang lahat ng makatas na data mula sa iyong pagsubaybay sa social media, magpapatuloy ka sa aktwal na pag-iisip tungkol sa kung anoang ibig sabihin ng lahat ng mga binanggit na iyon. Kung gusto mo ng buong breakdown ng social na pakikinig, ano ito, at kung paano magsimula nang libre sa 3 hakbang, panoorin ang video na ito:

TLDR? Ang pakikinig sa lipunan ay ang kasanayan ng pagsusuri sa intel na nakukuha mo mula sa pagsubaybay sa social media.

Ano ang pangkalahatang mood sa online? Ano ang nararamdaman ng mga tao tungkol sa iyo?

Halimbawa, sa Instagram, may milyun-milyong tao ang nagpo-post tungkol sa mga pug... pero gusto ba ng karamihan sa kanila ang mga pugs? Ang karagdagang paghuhukay (canine-related pun intended) ay nagpapakita ng: oo.

Source: Instagram

Minsan alam mo kung ano ang nararamdaman ng mga tao, maaari kang bumuo ng isang plano ng aksyon. Ang "pagsasaayos ng panlipunan" ay maaaring isang mas mahusay na paraan upang isipin ito: ngayong alam mo na kung ano ang alam mo, ano ang iyong gagawin tungkol dito?

Pagsubaybay sa brand kumpara sa mga social na pagbanggit

A ang pagbanggit sa lipunan ay, mahalagang, isang pagbaba ng pangalan.

May nagbanggit ng tao o brand sa social media. Maaaring ito ay isang positibo (“@SimonsSoups are delicious!”) o negatibong komento (“I wouldn’t feed @SimonsSoups to my bird!”), o saanman sa pagitan. (“@SimonsSoups are wet.”)

Mag-set up ng stream sa iyong SMMExpert dashboard para subaybayan ang mga makatas na pangalang bumaba. Hindi mo gustong palampasin ang pagkakataong tumugon o mag-repost... o gumanti, sa palagay ko, kung naiinis ka. (hal: "Ang mga ibon ay talagang MAHAL ang aming sopas." Magpadala ng Tweet.)

Bakit mahalaga ang pagsubaybay sa brand?

Kung ikaw ay isang mongheo Tilda Swinton, maaaring nakamit mo ang isang antas ng kaliwanagan na nangangahulugan na wala kang pakialam kung ano ang iniisip ng ibang tao sa iyo. Ngunit para sa karamihan ng mga brand, mahalaga ang reputasyon at pampublikong perception.

Panatilihin ang iyong reputasyon

Pinapanatili kang alam ng pagmamanman ng brand at handang sumugod sa mga problema (o mapalakas ang papuri!) Pagkatapos ng lahat, kung may isang tao nag-tweet ng papuri ngunit hindi mo napapansin, nangyari ba talaga ito?

Sa pamamagitan ng pagmamasid sa usapan, maaari kang mag-react nang walang antala. Kumuha ng cue mula sa opisyal na Duolingo account, na nagmamadaling tumugon sa isang history joke sa isang perpektong nakakainis, parehong hindi tumpak sa kasaysayan.

Bonus: Mag-download ng libreng gabay para matutunan kung paano gamitin ang pakikinig sa social media para mapalakas ang mga benta at conversion ngayon . Walang mga trick o nakakainip na tip—simple lang, madaling sundin na mga tagubilin na talagang gumagana.

Pinagmulan: Twitter

Suriin ang damdamin ng customer

Hindi mo lang gustong malaman kung pinag-uusapan ka ng mga tao: gusto mong malaman kung paano ka nila pinag-uusapan. Nagbibigay-daan sa iyo ang pagsubaybay sa brand na kunin ang pulso upang makita kung ano ang nararamdaman ng mga customer at masuri ang damdaming panlipunan.

Habang, sa kasamaang-palad, ay hindi ka makapagpadala ng isang middle-school-style note na nagsasabing “If you like me circle isa, oo/hindi/siguro,” maaaring ito na ang susunod na pinakamagandang bagay.

PS: Sa iyong sentiment analysis, abangan ang mga biglaang dives o peak,at siguraduhing malaman mo ang pinagmulan ng mga ito. Kung ang isang bagay na iyong nai-post ay nagresulta sa isang biglaang pagsisid sa sentimento ng brand, maaari kang magkaroon ng isang krisis sa PR sa iyong mga kamay, kung saan ang aming gabay sa pamamahala ng isang krisis sa social media ay maaaring sulit na basahin.

Makipag-ugnayan kasama ng iyong mga customer

Ang pagsubaybay ay maaaring maging isang mahalagang karagdagan sa iyong social na diskarte sa serbisyo sa customer, Kapag sinusubaybayan mo ang brand, nanonood ka ng higit pa sa mga naka-tag na social mention. Gusto mo ring makita ang mga komentong nasa ilalim ng radar at tumugon—tulad ng ginagawa ng Vitamix.

Source: Twitter

Magdagdag ng stream ng paghahanap para sa iyong brand name o hashtags sa iyong SMMExpert dashboard para hindi ka makaligtaan ng isang pag-uusap tungkol sa iyong sarili.

Source fresh content

May sumulat ba ng blog post tungkol sa iyo, o mag-post ng Instagram Story tungkol sa kung paano nila nais na ikasal sila sa iyong brand?

Ipagpalagay na ito ay positibo, mayroon ka na ngayong bagong nilalaman na ibabahagi sa iyong stream. Ang kailangan mo lang gawin ay manood at maghintay.

Sa katunayan, hindi naman kailangang maging “maganda” ang content—Nag-viral ang TikTokker Emily Zugay dahil sa kanyang nakakatawang hindi magandang disenyo ng mga corporate logo.

Ang mga brand na nagbabahagi ng content na ito ay maaaring humantong sa mga view at gusto at negosyo, sigurado, ngunit maaari rin silang humantong sa pangmatagalang relasyon sa mga creator—ang mabilis na pagtugon ng Windows sa kanilang muling pagdidisenyo ng logo at patuloy na pakikipag-ugnayan sa content ni Zugay ay humantong samahalagang pakikipagtulungan.

Panoorin ang iyong mga kakumpitensya

Huwag isipin ang sarili mong negosyo—isipin din ang negosyo ng ibang tao! Ang pagsilip sa iyong kumpetisyon upang makita kung ano ang kanilang ginagawa nang tama, at mali, ay bahagi ng holistic na pagsubaybay sa brand. Magagamit mo ang impormasyong ito para magsagawa ng mapagkumpitensyang pagsusuri.

Ang mga aral mula sa kanilang mga tagumpay o tagumpay ay maaari ring sa iyo. Gaya ng sinasabi ng matandang kasabihan: Panatilihing malapit ang iyong mga kaibigan at ang iyong kumpetisyon sa iyong dashboard ng SMMExpert.

Bantayan ang lumang nilalaman

Ang internet ay isang lugar na mabilis na gumagalaw, kaya kadalasan ay napupunta ang nilalaman viral sa loob ng ilang araw (o kahit na oras) pagkatapos ng pag-post—ngunit kung minsan, ang mga post na buwan o kahit taon na ang edad ay biglang dadalhin sa internet. Halimbawa, trending sa Tiktok ang kantang 2007 ni Britney Spears na “Gimme More” sa Tiktok noong 2022. Tinitiyak ng pagsubaybay sa brand na sinusubaybayan mo ang lahat ng iyong post, hindi lang ang mga kamakailan, at kung may nangyaring mas luma na mag-viral, maaari mong pakinabangan ito.

Ano ang dapat mong subaybayan?

Nakita mo ang iyong agila sa lahat ng pangunahing channel — print at digital publication, social media platform, broadcast media, online forum at review site.

Ngunit ano ang hinahanap mo . Pinag-uusapan ka ba ng mga tao? Anosinasabi nila? Nabanggit ka ba nila? Ganoon din sa iyong kumpetisyon—panoorin ang mga uri ng mga pag-uusap na nabubuo sa mga brand tulad ng sa iyo.

Mga kritikal na keyword

Panatilihing bantayan ang mga post o content na gumagamit ng iyong brand name (kasama ang mga variation o maling spelling!) sa labas ng isang direktang tag. Ang mga hashtag o slogan sa marketing ay maaaring nasa listahan din ng paghahanap na ito.

Dapat bantayan ng team ni Harry Styles ang “Harry Stiles,” halimbawa.

Source: Twitter

C-suite shout-out

Maaaring makita ng mga executive o iba pang staff na nakaharap sa publiko ang kanilang sarili ang sentro ng publisidad sa isa punto ng isa pa... at gugustuhin mong maging handa.

Nang ang tagapagtatag ng Oh She Glows ay nag-post ng isang Instagram story na nakikiramay sa isang puting supremacist-led na protesta, ang internet ay bumagsak. Bagama't ito ay isang matinding halimbawa, lahat ng mga tagapamahala ng social media ay mas mahusay na subaybayan kung ano ang sinasabi ng kanilang executive online at kung paano tumutugon ang mga tao dito. At, bagama't hindi mo na maibabalik ang oras at mabubura ang mga pagkakamali sa internet, maaari kang makakuha sa pamamahala ng krisis sa lalong madaling panahon kung ikaw ay may kaalaman.

Mga influencer at creator partnership

Katulad ng nasa itaas, kung nakipagsosyo ang iyong brand sa mga creator sa anumang kapasidad, gugustuhin mong bantayan sila. Nangangahulugan ang pag-align ng iyong sarili sa isang indibidwal na sinusuportahan mo ang kanilang ginagawa at sinasabi on- at offline, kaya gugustuhin mong makatiyak na ang mga creatoray kumakatawan sa iyong brand sa positibong paraan. Maraming mga celebs ang nawalan ng mga deal sa brand pagkatapos ng kontrobersya sa media (halimbawa, maraming brand ang nag-isip muli ng mga deal kay Travis Scott pagkatapos ng trahedya sa Astroworld noong 2021).

Mga papasok na link

Sinalamin ang analytics ng iyong website upang masubaybayan ang mga papasok mga link. Ang mga ito ay maaaring maghatid sa iyo sa isang sanggunian doon sa world wide web na hindi mo alam na naroon.

Mga tagaloob at lingo ng industriya

Walang tatak ay isang isla (ganyan ang kasabihan pupunta, tama?). Mayroon bang nangyayaring krisis na maaaring dumaloy sa iyong reputasyon? Maaari ka bang mag-piggyback sa isang trending na paksa?

Maaaring makaapekto rin sa iyo ang mga pag-uusap sa iyong industriya — positibo o negatibo! — kaya panatilihin ang iyong sarili sa loop tungkol sa mas malaking pag-uusap.

Halimbawa, sa 2022 ang mga dietician ay dadalhin sa TikTok na humihiling sa mga tao na hindi na mag-diet. Kung nagtatrabaho ka sa industriya at hindi nananatiling napapanahon tungkol sa mga pag-uusap tungkol sa wika, nanganganib kang mag-post ng content na out-of-touch at direktang nakakapinsala, sa pinakamalala.

5 brand mga tool sa pagsubaybay para sa 2022

Noong unang panahon, kinailangan ng mga monitor ng brand na suriin ang mga site ng balita at harangin ang bawat sumisigaw ng bayan upang manu-manong makasabay sa mga bagay-bagay. Sa kabutihang palad, nabubuhay tayo sa mga kasalukuyang panahon, kung saan abot-kamay na natin ang isang pangkat ng mga tool sa pagsubaybay sa digital na brand.

1. SMMExpert

SMMExpert Stream ay nagbibigay-daan sa pagsubaybay sa iyong mga pagbanggit ng brand, mga keyword atmga hashtag sa maraming platform, lahat sa isang lugar. Ipinapakita sa iyo ng mga stream ang sarili mong mga post at ang pakikipag-ugnayan na nakukuha mo, at maaari kang magtakda ng agwat ng awtomatikong pag-refresh para palagi itong naa-update.

2. SMMExpert Insights na pinapagana ng Brandwatch

Gusto mo ng higit pa sa mainit na goss na iyon? Nagbibigay ang SMMExpert Insights ng data mula sa 1.3 trilyong social post sa real time. I-save ang mga keyword at Boolean string upang tumuklas ng mga trend at pattern, at mailarawan ang sentimento ng brand gamit ang mga word cloud at metro.

3. Google Alerts

Piliin ang iyong mga keyword at kumuha ng mga alerto sa email sa tuwing ginagamit ito sa isang lugar sa web. Para bang ang Google ang iyong email pen pal... kahit na isang medyo surface-level: walang pagsusuri dito! Hindi mo kailangan ng anumang espesyal na access o naka-link na social media para sa pag-access sa Google Alerts, kaya ito ay isang magandang gamitin para sa pagsubaybay sa iyong mga kakumpitensya.

Pinagmulan: Google Alerts

4. SEMRush

Maaaring suriin ng SEMRush ang mga keyword na ginamit ng iyong kumpetisyon, at bumuo ng iba't ibang kumbinasyon ng keyword para sa pinakamahusay na mga resulta. Magsasagawa rin sila ng SEO audit ng iyong blog at susubaybayan ang iyong performance sa search engine ng Google.

5. Mentionlytics

Ang Mentionlytics ay isang kumpletong solusyon sa pagsubaybay sa web at social media. Gamitin ito upang matuklasan ang lahat ng sinasabi tungkol sa iyong brand online, pati na rin ang iyong mga kakumpitensya, o anumang keyword sa Twitter,