Tamam, harekete geçme zamanı: Gece geç saatlere kadar arkanızdan kimin konuştuğunu merak ettiğiniz tüm o paranoyalar işe yaramak üzere. Marka takibi temelde budur - dünyanın sizin hakkınızda ne söylediğini takip etmek. Bazen arkanızdan konuşulur. Bazen yüzünüzün önündedir ve siz de etiketlenirsiniz. Bazen adınız fena halde yanlış yazılır ve bazı sert geri dönüşler yapmak zorunda kalırsınız-Ancak marka takibi, çevrimiçi ortamda etkileşimde ve ilgili kalmak için çok önemlidir ve itiraf edin, bilmek istersiniz.

Neyse ki marka takibiyle ilgilenen herkes için markanızın etrafındaki konuşmaları gözlemlemek, analiz etmek ve optimize etmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Ve bu ipuçları ve araçlarla, bulgularınızı sosyal medya pazarlama stratejilerinize nasıl uygulayacağınızı tam olarak bileceksiniz.

Bonus: Ücretsiz kılavuzu indirin satışları ve dönüşümleri artırmak için sosyal medya dinlemeyi nasıl kullanacağınızı öğrenmek için bugün Püf noktaları ya da sıkıcı ipuçları yok; sadece basit, takip etmesi kolay ve gerçekten işe yarayan talimatlar var.

Marka izleme nedir?

Marka takibi, markanızdan bahsedenleri ve markanızla ilgili tartışmaları takip etme eylemidir. Bu, Twitter'dan TV spotlarına ve şımarık tampon çıkartmalarına kadar her türlü medya için geçerlidir.

Başka bir deyişle, marka izleme dünyada sizin hakkınızda ve aynı zamanda sektörünüz ve rakipleriniz hakkında neler söylendiğine bütünsel bir bakıştır.

Marka takibi ve sosyal medya takibi

Sosyal medya takibi parça ancak yalnızca markanızla ilgili sosyal medya kapsamına odaklanır.

Bu, Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin vb. ortamlarda marka veya ürün mention'larının (etiketli olsun olmasın), ilgili hashtag'lerin ve anahtar kelimelerin veya sektör trendlerinin izlenmesini içerebilir.

Hiçbiri Twitter'da @CheetosCanada ya da @ChesterCheetah'ı etiketlememiş olsa da (evet, Chester'ın olması gerektiği gibi kendi sosyal varlığı var), herkes ve köpekleri marka hakkında konuşuyor gibi görünüyor.

Kaynak: Twitter

Umarım Cheetos, etiketlenmemiş marka adı bahsini izliyordur, yoksa tüm bu onaylayıcı ve sevimli konuşmaları kaçırabilirler.

Sosyal medya takibi aynı zamanda rakipleriniz hakkındaki konuşmaları izlemeyi de içerir... aslında işinizle ilgili olan tüm konuşmaları.

Sosyal medya izleme, değerli sosyal ölçümleri takip etme ve marka bilinirliğini ölçme şansı sunar. Bu bilgi, yatırım getirisini takip etmek veya sosyal pazarlama kampanyalarını test etmek için çok yararlıdır, ancak bu önemli verileri trendleri ve içgörüleri belirlemek için de kullanabilirsiniz.

Marka izleme ve sosyal dinleme

Sosyal medya izlemenizden tüm bu ilginç verileri elde ettikten sonra, tüm bu bahsedilenlerin ne anlama geldiğini gerçekten düşünmeye geçeceksiniz. Sosyal dinlemenin tam bir dökümünü, ne olduğunu ve 3 adımda ücretsiz olarak nasıl başlayacağınızı öğrenmek istiyorsanız, bu videoyu izleyin:

TLDR: Sosyal dinleme, sosyal medya izlemeden elde ettiğiniz bilgileri analiz etme uygulamasıdır.

İnternetteki genel hava nasıl? İnsanlar sizin hakkınızda ne düşünüyor?

Örneğin, Instagram'da puglar hakkında paylaşım yapan milyonlarca insan var... peki bunların çoğu gerçekten pugları seviyor mu? Biraz daha araştırınca (köpeklerle ilgili kelime oyunu amaçlı) ortaya çıkıyor: evet.

Kaynak: Instagram

İnsanların nasıl hissettiğini öğrendikten sonra bir eylem planı geliştirebilirsiniz. "Sosyal strateji oluşturma" bunu düşünmek için daha iyi bir yol olabilir: artık ne bildiğinizi bildiğinize göre, bu konuda ne yapacaksınız?

Marka takibi ve sosyal mention'lar

Sosyal mention, esasen bir isim bırakmadır.

Birisi sosyal medyada bir kişi veya markadan bahsetti. Bu olumlu ("@SimonsSoups çok lezzetli!") veya olumsuz ("@SimonsSoups'u kuşuma yedirmezdim!") ya da ikisinin arasında bir yorum olabilir. ("@SimonsSoups ıslak.")

SMMExpert kontrol panelinizde bir akış oluşturarak bu ilginç isim paylaşımlarını takip edin. Yanıt verme veya yeniden yayınlama şansını kaçırmak istemezsiniz... ya da sanırım, kendinizi alıngan hissediyorsanız misilleme yapın. (örneğin: "Kuşlar aslında çorbamızı SEVİYOR." Tweet gönderin.)

Marka takibi neden önemlidir?

Eğer bir keşiş ya da Tilda Swinton iseniz, başkalarının hakkınızda ne düşündüğünü umursamadığınız bir aydınlanma seviyesine ulaşmış olabilirsiniz. Ancak çoğu marka için itibar ve kamuoyu algısı önemlidir.

İtibarınızı koruyun

Marka takibi sizi her şeyden haberdar eder ve sorunların üzerine gitmeye (ya da övgüleri artırmaya!) hazır tutar. Sonuçta, eğer biri bir iltifat tweet'i atar ama siz fark etmezseniz, bu gerçekten oldu mu?

Sohbeti takip ederek gecikmeden tepki verebilirsiniz. Bir tarih şakasına mükemmel derecede alaycı ve aynı derecede tarihsel olarak yanlış bir şekilde aceleyle yanıt veren resmi Duolingo hesabından bir ipucu alın.

Bonus: Ücretsiz kılavuzu indirin satışları ve dönüşümleri artırmak için sosyal medya dinlemeyi nasıl kullanacağınızı öğrenmek için bugün Püf noktaları ya da sıkıcı ipuçları yok; sadece basit, takip etmesi kolay ve gerçekten işe yarayan talimatlar var.

Kaynak: Twitter

Müşteri duyarlılığını analiz edin

Sadece insanların sizin hakkınızda konuşup konuşmadığını bilmek istemezsiniz: sizin hakkınızda nasıl konuştuklarını da bilmek istersiniz. Marka izleme, müşterilerin nasıl hissettiğini görmek ve sosyal duyarlılığı değerlendirmek için nabız tutmanıza olanak tanır.

Ne yazık ki, "Benden hoşlanıyorsan bir daire içine al, evet/hayır/belki" yazan ortaokul tarzı bir not gönderemeseniz de, bu bir sonraki en iyi şey olabilir.

Not: Duyarlılık analizinizde ani düşüşleri veya zirveleri izleyin ve bunların kaynağını bulduğunuzdan emin olun. Paylaştığınız bir şey marka duyarlılığında ani bir düşüşe neden olduysa, elinizde bir PR krizi olabilir, bu durumda sosyal medya krizini yönetme kılavuzumuz okunmaya değer olabilir.

Müşterilerinizle etkileşim kurun

İzleme, sosyal müşteri hizmetleri stratejinize değerli bir katkı sağlayabilir. Marka izleme yaparken, etiketlenmiş sosyal bahsedenlerden daha fazlasını izliyorsunuz. Ayrıca, Vitamix'in yaptığı gibi radarın altındaki yorumları tespit etmek ve yanıt vermek istiyorsunuz.

Kaynak: Twitter

SMMExpert kontrol panelinize marka adınız veya hashtag'leriniz için bir arama akışı ekleyin, böylece kendinizle ilgili tek bir konuşmayı bile kaçırmazsınız.

Taze içerik kaynağı

Birisi sizin hakkınızda bir blog yazısı yazdı mı ya da markanızla evlenmeyi nasıl istediklerine dair bir Instagram Hikayesi paylaştı mı?

Olumlu olduğunu varsayarsak, artık akışınızda paylaşabileceğiniz yeni bir içeriğiniz var. Tek yapmanız gereken izlemek ve beklemekti.

Aslında, içeriğin "iyi" olması bile gerekmiyor -TikTokker Emily Zugay, kurumsal logoların komik derecede kötü yeniden tasarımlarıyla viral oldu.

Markaların bu içerikleri paylaşması elbette görüntülenme, beğeni ve iş getirebilir ama aynı zamanda içerik oluşturucularla kalıcı ilişkiler kurulmasını da sağlayabilir -Windows'un logosunun yeniden tasarlanmasına hızlı yanıt vermesi ve Zugay'ın içerikleriyle etkileşime girmeye devam etmesi değerli bir işbirliğine yol açtı.

Rakiplerinizi izleyin

Sadece kendi işinize bakmayın, başkalarının işine de bakın! Rakiplerinizin neyi doğru neyi yanlış yaptığını görmek için onları gözetlemek, bütünsel marka takibinin bir parçasıdır. Bu bilgiyi bir rekabet analizi yapmak için kullanabilirsiniz.

Onların zaferlerinden ya da başarılarından çıkaracağınız dersler sizin de dersiniz olabilir. Eski bir atasözünün dediği gibi: Arkadaşlarınızı yakınınızda, rakiplerinizi ise SMMExpert kontrol panelinizde tutun.

Eski içeriğe göz atın

İnternet hızlı hareket eden bir yerdir, bu nedenle genellikle içerik yayınlandıktan sonraki birkaç gün (hatta saatler) içinde viral olur, ancak bazen aylar hatta yıllar önceki gönderiler aniden interneti ele geçirir. Örneğin, Britney Spears'ın 2007 şarkısı "Gimme More" 2022'de Tiktok'ta trend oluyor. Marka izleme, yalnızca son gönderilerinizi değil, tüm gönderilerinizi takip etmenizi sağlar ve eğer bir şeyviral hale gelirse bundan faydalanabilirsiniz.

Neyi izlemelisiniz?

Basılı ve dijital yayınlar, sosyal medya platformları, yayın medyası, çevrimiçi forumlar ve inceleme siteleri gibi tüm önemli kanalları kartal gözüyle izliyorsunuz.

Ama tam olarak ne arıyorsunuz?

Markanızdan ve ürünlerinizden bahsedilmesi

Bu, izlenmesi gereken en belirgin ve en önemli unsurdur: marka adınızdan veya ürünlerinizden doğrudan bahsedilmesi ve etiketlenmesi. İnsanlar sizden bahsediyor mu? Ne diyorlar? Sizden bahsettiler mi? Aynı şey rakipleriniz için de geçerlidir - sizinki gibi markalar etrafında gelişen konuşma türlerini izleyin.

Kritik anahtar kelimeler

Doğrudan bir etiket dışında markanızın adını (artı varyasyonlarını veya yanlış yazımlarını!) kullanan gönderileri veya içerikleri takip edin. Hashtag'ler veya pazarlama sloganları da bu arama listesinde olabilir.

Örneğin Harry Styles'ın ekibi "Harry Stiles "a göz kulak olmalı.

Kaynak: Twitter

C-suite bağırışları

Yöneticiler veya kamuya dönük diğer çalışanlar kendilerini bir noktada tanıtımın merkezinde bulabilirler... ve siz de buna hazır olmak isteyeceksiniz.

Oh She Glows'un kurucusu, beyazların üstünlüğünü savunan bir protestoya sempati duyan bir Instagram hikayesi paylaştığında, internet çılgına döndü. Bu uç bir örnek olsa da, tüm sosyal medya yöneticileri, yöneticilerinin çevrimiçi ortamda neler söylediğini ve insanların bunlara nasıl tepki verdiğini takip etse iyi olur. Ve zamanı asla geri alamayacak ve hataları internetten silemeyecek olsanız da, şunları yapabilirsinizeğer biliyorsanız en kısa sürede kriz yönetimi konusunda.

Etkileyiciler ve içerik oluşturucu ortaklıkları

Yukarıdakine benzer şekilde, markanız içerik oluşturucularla herhangi bir kapasitede ortaklık yapıyorsa, onları göz önünde bulundurmak isteyeceksiniz. Kendinizi bir kişiyle uyumlu hale getirmek, onların yaptıklarını ve söylediklerini çevrimiçi ve çevrimdışı olarak desteklediğiniz anlamına gelir, bu nedenle içerik oluşturucuların markanızı olumlu bir şekilde temsil ettiğinden emin olmak isteyeceksiniz. Birçok ünlü, medyadaki tartışmalardan sonra marka anlaşmalarını kaybetti (örneğin, birçok marka anlaşmaları yeniden düşündü2021'deki Astroworld trajedisinden sonra Travis Scott ile).

Gelen bağlantılar

Gelen bağlantıları izlemek için web sitenizin analizlerine göz atın. Bunlar sizi dünya çapında web'de olduğunu bile bilmediğiniz bir referansa götürebilir.

Sektörün içindekiler ve jargon

Hiçbir marka bir ada değildir (böyle derler, değil mi?). İtibarınızı etkileyebilecek bir kriz mi yaşanıyor? Trend olan bir konuyu sırtınıza alabilir misiniz?

Sektörünüzdeki konuşmalar sizi de etkileyebilir - olumlu veya olumsuz! - bu nedenle kendinizi daha büyük konuşmalar hakkında döngü içinde tutun.

Örneğin, 2022'de diyetisyenler TikTok'ta insanlara şu soruları soruyor değil Sektörde çalışıyorsanız ve dille ilgili konuşmaları takip etmiyorsanız, en iyi ihtimalle temassız, en kötü ihtimalle de doğrudan zararlı içerikler paylaşma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

2022 için 5 marka izleme aracı

Eskiden marka takipçileri haber sitelerini taramak ve her kasabanın tellalını dinlemek zorundaydı. Neyse ki dijital marka takip araçlarının parmaklarımızın ucunda olduğu günümüzde yaşıyoruz.

1. SMMExpert

SMMExpert Streams, birden fazla platformda markanızdan bahsedenleri, anahtar kelimeleri ve hashtag'leri tek bir yerden takip etmenizi sağlar. Streams size kendi gönderilerinizi ve aldığınız etkileşimi gösterir ve her zaman güncel olması için otomatik bir yenileme aralığı ayarlayabilirsiniz.

2. Brandwatch tarafından desteklenen SMMExpert Insights

SMMExpert Insights, gerçek zamanlı olarak 1,3 trilyon sosyal gönderiden veri sağlar. Trendleri ve kalıpları keşfetmek için anahtar kelimeleri ve Boole dizelerini kaydedin ve kelime bulutları ve ölçümlerle marka duyarlılığını görselleştirin.

3. Google Alerts

Anahtar kelimelerinizi seçin ve web'de bir yerde kullanıldığında e-posta uyarıları alın. Google'ın e-posta mektup arkadaşınız olması gibi... biraz yüzeysel olsa da: burada analiz yok! Google Alerts'e erişmek için özel bir erişime veya bağlantılı sosyal medyaya ihtiyacınız yoktur, bu nedenle rakiplerinizi takip etmek için kullanmak için iyi bir yöntemdir.

Kaynak: Google Alerts

4. SEMRush

SEMRush, rakipleriniz tarafından kullanılan anahtar kelimeleri analiz edebilir ve en iyi sonuçlar için farklı anahtar kelime kombinasyonları oluşturabilir. Ayrıca blogunuz için bir SEO denetimi yapar ve Google'ın arama motorundaki performansınızı izler.

5. Mentionlytics

Mentionlytics eksiksiz bir web ve sosyal medya izleme çözümüdür. Markanız, rakipleriniz veya Twitter, Instagram, Facebook, Youtube, Pinterest ve tüm web kaynaklarında (haberler, bloglar vb.) herhangi bir anahtar kelime hakkında çevrimiçi olarak söylenen her şeyi keşfetmek için kullanın.

Bonus: Mentionlytics sonuçlarınızı SMMExpert kontrol panelinde de görüntüleyebilirsiniz.

SMMExpert, sosyal medyada markanızla ilgili anahtar kelimeleri ve konuşmaları izlemeyi kolaylaştırır, böylece mevcut içgörüler üzerinde harekete geçmeye odaklanabilirsiniz. Bugün ücretsiz deneyin.

Başlayın

Daha iyisini yap SMMExpert , the hepsi bir arada sosyal medya aracı. İşlerin başında kalın, büyüyün ve rekabeti yenin.