Ok, sudah tiba masanya: semua paranoia larut malam yang tertanya-tanya siapa yang bercakap tentang anda di belakang anda akan membuahkan hasil. Pada asasnya itulah pemantauan jenama—menjejaki apa yang dunia katakan tentang anda. Nah, kadang-kadang ia berada di belakang anda. Kadangkala ia berada di hadapan muka anda, dan anda ditandakan di dalamnya. Kadangkala nama anda tersilap ejaan dan anda perlu melakukan beberapa ejaan songsang tegar untuk menggalinya. Tetapi pemantauan jenama adalah penting untuk kekal terlibat dan relevan dalam talian—dan mengakuinya, anda ingin tahu.

Nasib baik bagi sesiapa yang berminat dalam pemantauan jenama, tidak pernah semudah ini untuk memerhati, menganalisis dan mengoptimumkan perbualan di sekitar jenama anda . Dan dengan petua dan alatan ini, anda akan mengetahui dengan tepat cara menggunakan penemuan anda pada strategi pemasaran media sosial anda.

Bonus: Muat turun panduan percuma untuk mengetahui cara menggunakan pendengaran media sosial untuk meningkatkan jualan dan penukaran hari ini . Tiada helah atau petua yang membosankan—hanya arahan ringkas dan mudah diikuti yang benar-benar berkesan.

Apakah itu pemantauan jenama?

Pemantauan jenama ialah tindakan melihat keluar untuk sebutan dan perbincangan jenama anda. Itu berlaku untuk semua bentuk media: daripada Twitter ke tempat TV hingga pelekat bampar sassy.

Dalam erti kata lain, pemantauan jenama ialah pandangan holistik pada perkara yang diperkatakan di luar sana di dunia tentang anda, tetapi juga tentang industri anda dan persaingan anda.

JenamaInstagram, Facebook, Youtube, Pinterest dan semua sumber web (berita, blog, dll.).

Bonus: anda juga boleh melihat hasil Mentionlytics anda dalam papan pemuka SMMExpert.

SMMExpert memudahkan untuk memantau kata kunci dan perbualan yang berkaitan dengan jenama anda di media sosial, supaya anda boleh menumpukan pada mengambil tindakan pada cerapan yang tersedia. Cuba percuma hari ini.

Bermula

Lakukan dengan lebih baik dengan SMMExpert , alat media sosial semua-dalam-satu. Kekalkan perkembangan, berkembang dan kalahkan persaingan.

Percubaan 30 Hari Percumapemantauan lwn. pemantauan media sosial

Pemantauan media sosial adalah sebahagian pemantauan jenama—tetapi ia hanya memfokuskan pada liputan media sosial yang berkaitan dengan jenama anda.

Itu boleh termasuk pemantauan untuk sebutan jenama atau produk (diteg atau tidak), hashtag dan kata kunci yang berkaitan, atau arah aliran industri di Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin, dll.

Lihat sahaja semua orang ini bercakap tentang Cheetos. Walaupun tiada seorang pun daripada mereka menandai @CheetosCanada atau @ChesterCheetah di Twitter (ya, Chester mempunyai kehadiran sosialnya sendiri, seperti yang sepatutnya), nampaknya semua orang dan anjing mereka sibuk tentang jenama itu.

Sumber: Twitter

Mudah-mudahan, Cheetos sedang memerhatikan sebutan jenama yang tidak ditanda atau mereka mungkin terlepas semua perbualan yang mengesahkan dan menggemaskan ini.

Pemantauan media sosial juga termasuk menonton perbualan tentang pesaing anda... sebarang perbualan yang berkaitan dengan perniagaan anda, sungguh.

Pemantauan media sosial ialah peluang untuk menjejaki metrik sosial yang berharga dan mengukur kesedaran jenama. Maklumat ini sangat membantu untuk menjejak ROI atau menguji kempen pemasaran sosial, tetapi anda juga boleh menggunakan data penting ini untuk menentukan arah aliran dan cerapan.

Pemantauan jenama berbanding pendengaran sosial

…yang membawa kita kepada pendengaran sosial. Sebaik sahaja anda benar-benar mempunyai semua data yang menarik daripada pemantauan media sosial anda, anda akan terus memikirkan tentang apasemua sebutan itu bermakna. Jika anda mahukan pecahan penuh pendengaran sosial, apakah itu dan cara untuk bermula secara percuma dalam 3 langkah, tonton video ini:

TLDR? Mendengar sosial ialah amalan menganalisis intel yang anda perolehi daripada pemantauan media sosial.

Apakah keseluruhan mood dalam talian? Apakah perasaan orang tentang anda?

Sebagai contoh, di Instagram, terdapat berjuta-juta orang menyiarkan tentang pugs… tetapi adakah majoriti daripada mereka sebenarnya menyukai pugs? Penggalian lanjut (perkataan yang berkaitan dengan anjing) mendedahkan: ya.

Sumber: Instagram

Sekali anda tahu perasaan orang ramai, anda boleh membangunkan pelan tindakan. “Penyusunan strategi sosial” mungkin merupakan cara yang lebih baik untuk memikirkannya: setelah anda mengetahui perkara yang anda ketahui, apakah yang akan anda lakukan mengenainya?

Pemantauan jenama lwn. sebutan sosial

A sebutan sosial, pada asasnya, penurunan nama.

Seseorang telah menyebut seseorang atau jenama di media sosial. Ia boleh menjadi positif (“@SimonsSoups sedap!”) atau komen negatif (“Saya tidak akan memberi @SimonsSoups kepada burung saya!”), atau di antaranya. (“@SimonsSoups basah.”)

Sediakan strim pada papan pemuka SMMExpert anda untuk menjejaki kejatuhan nama berair tersebut. Anda tidak mahu melepaskan peluang untuk membalas atau menyiarkan semula… atau membalas, saya rasa, jika anda berasa bersemangat. (cth: “Burung sebenarnya sukakan sup kita.” Hantar Tweet.)

Mengapakah pemantauan jenama penting?

Jika anda seorang samiatau Tilda Swinton, anda mungkin telah mencapai tahap pencerahan yang bermakna anda tidak peduli apa yang orang lain fikirkan tentang anda. Tetapi bagi kebanyakan jenama, reputasi dan persepsi awam penting.

Kekalkan reputasi anda

Pemantauan jenama memastikan anda sentiasa mengetahui dan bersedia untuk menerkam masalah (atau meningkatkan pujian!) Lagipun, jika seseorang tweet pujian tetapi anda tidak perasan, adakah ia benar-benar berlaku?

Dengan memerhatikan perbualan, anda boleh bertindak balas tanpa berlengah-lengah. Ambil iktibar daripada akaun Duolingo rasmi, yang membalas jenaka sejarah dengan tergesa-gesa dengan cara yang sangat menyeramkan, dengan cara yang sama tidak tepat dari segi sejarah.

Bonus: Muat turun panduan percuma untuk mengetahui cara menggunakan pendengaran media sosial untuk meningkatkan jualan dan penukaran hari ini . Tiada helah atau petua yang membosankan—hanya arahan ringkas dan mudah diikuti yang benar-benar berkesan.

Sumber: Twitter

Analisis sentimen pelanggan

Anda bukan hanya mahu tahu jika orang bercakap tentang anda: anda ingin tahu bagaimana mereka bercakap tentang anda. Pemantauan jenama membolehkan anda mengambil nadi untuk melihat perasaan pelanggan dan menilai sentimen sosial.

Walaupun anda, malangnya, tidak dapat menghantar nota gaya sekolah menengah yang mengatakan “Jika anda suka saya bulatkan satu, ya/tidak/mungkin,” ini mungkin perkara terbaik seterusnya.

PS: Dalam analisis sentimen anda, perhatikan untuk menyelam secara tiba-tiba atau puncak,dan pastikan anda mengetahui sumbernya. Jika sesuatu yang anda siarkan telah menyebabkan sentimen jenama merosot secara tiba-tiba, anda mungkin menghadapi krisis PR di tangan anda, dan dalam hal ini panduan kami untuk mengurus krisis media sosial mungkin patut dibaca.

Terlibat dengan pelanggan anda

Pemantauan boleh menjadi tambahan yang berharga kepada strategi perkhidmatan pelanggan sosial anda, Apabila anda memantau jenama, anda memerhati lebih daripada sekadar sebutan sosial yang ditag. Anda juga ingin melihat ulasan di bawah radar tersebut dan membalas—seperti yang dilakukan Vitamix.

Sumber: Twitter

Tambahkan aliran carian untuk nama jenama atau hashteg anda pada papan pemuka SMMExpert anda supaya anda tidak terlepas satu pun perbualan tentang diri anda.

Sumber kandungan baharu

Adakah seseorang menulis siaran blog tentang anda atau siarkan Cerita Instagram tentang bagaimana mereka berharap mereka boleh berkahwin dengan jenama anda?

Dengan mengandaikan ia positif, kini anda mempunyai kandungan baharu untuk dikongsi pada strim anda. Apa yang anda perlu lakukan ialah menonton dan menunggu.

Malah, kandungannya tidak semestinya “baik”—TikTokker Emily Zugay telah menjadi tular kerana reka bentuk semula logo korporatnya yang kelakar.

Jenama yang berkongsi kandungan ini boleh membawa kepada tontonan dan suka serta perniagaan, tetapi mereka juga boleh membawa kepada hubungan yang berkekalan dengan pencipta—Respon pantas Windows terhadap reka bentuk semula logo mereka dan terus berinteraksi dengan kandungan Zugay telah membawa kepadakerjasama yang berharga.

Perhatikan pesaing anda

Jangan hanya fikirkan perniagaan anda sendiri—fikirkan perniagaan orang lain juga! Mengintip pesaing anda untuk melihat perkara yang mereka lakukan betul dan salah, adalah sebahagian daripada pemantauan jenama holistik. Anda boleh menggunakan maklumat ini untuk menjalankan analisis persaingan.

Pelajaran daripada kemenangan atau kejayaan mereka juga boleh menjadi milik anda. Seperti pepatah lama: Pastikan rakan anda rapat dan persaingan anda pada papan pemuka SMMExpert anda.

Awasi kandungan lama

Internet ialah tempat yang bergerak pantas, selalunya kandungan akan pergi viral dalam masa beberapa hari (atau jam) selepas menyiarkan—tetapi kadangkala, siaran berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun akan tiba-tiba mengambil alih internet. Contohnya, lagu Britney Spears 2007 “Gimme More” menjadi sohor kini di Tiktok pada tahun 2022. Pemantauan jenama memastikan anda menjejaki semua siaran anda, bukan sahaja yang baru-baru ini, dan jika sesuatu yang lebih lama menjadi tular, anda boleh memanfaatkannya.

Apakah yang perlu anda pantau?

Anda telah melihat semua saluran utama — penerbitan cetak dan digital, platform media sosial, media penyiaran, forum dalam talian dan tapak semakan.

Tetapi apa yang anda cari , betul-betul?

Sebutan jenama dan produk anda

Ini adalah elemen yang paling jelas dan paling penting untuk diperhatikan: sebutan terus dan teg nama jenama atau produk anda. Adakah orang bercakap tentang anda? Apaadakah mereka berkata? Adakah mereka menyebut anda? Perkara yang sama berlaku untuk persaingan anda—lihat jenis perbualan yang berkembang di sekitar jenama seperti anda.

Kata kunci kritikal

Berhati-hati untuk siaran atau kandungan yang menggunakan nama jenama anda (serta variasi atau salah ejaan!) di luar teg langsung. Hashteg atau slogan pemasaran boleh terdapat dalam senarai carian ini juga.

Pasukan Harry Styles harus memerhatikan “Harry Stiles,” contohnya.

Sumber: Twitter

Laungan C-suite

Eksekutif atau kakitangan awam lain mungkin mendapati diri mereka pusat publisiti di satu titik lain… dan anda pasti mahu bersedia.

Apabila pengasas Oh She Glows menyiarkan cerita Instagram yang bersimpati dengan protes yang diketuai oleh ketuanan kulit putih, internet mengecam. Walaupun ini adalah contoh yang melampau, semua pengurus media sosial lebih baik menjejaki apa yang eksekutif mereka katakan dalam talian dan cara orang bertindak balas terhadapnya. Dan, walaupun anda tidak akan dapat memutarkan masa dan memadamkan kesilapan daripada Internet, anda boleh mendapatkan pengurusan krisis secepat mungkin jika anda mengetahuinya.

Pengaruh dan perkongsian pencipta

Sama seperti di atas, jika jenama anda bekerjasama dengan pencipta dalam sebarang kapasiti, anda perlu memerhatikan mereka. Menyelaraskan diri anda dengan individu bermakna anda menyokong apa yang mereka lakukan dan perkatakan di dalam dan di luar talian, jadi anda perlu memastikan bahawa penciptamewakili jenama anda dengan cara yang positif. Ramai selebriti telah kehilangan tawaran jenama selepas kontroversi media (contohnya, banyak jenama memikirkan semula tawaran dengan Travis Scott selepas tragedi Astroworld pada tahun 2021).

Pautan masuk

Tinjau analitis tapak web anda untuk menjejaki masuk pautan. Ini boleh membawa anda kepada rujukan di luar sana di web seluruh dunia yang anda tidak tahu pun ada di sana.

Orang dalam industri dan bahasa

Tiada jenama adalah sebuah pulau (begitulah pepatah pergi, kan?). Adakah terdapat krisis yang boleh melanda reputasi anda? Bolehkah anda mengambil alih topik sohor kini?

Perbualan dalam industri anda mungkin memberi kesan kepada anda juga — secara positif atau negatif! — jadi teruskan diri anda dalam gelung tentang perbualan yang lebih besar.

Sebagai contoh, pada tahun 2022 pakar diet menggunakan TikTok meminta orang bukan untuk berdiet. Jika anda bekerja dalam industri dan tidak mengikuti perkembangan terkini tentang perbualan sekitar bahasa, anda berisiko menyiarkan kandungan yang tidak dapat disentuh pada tahap terbaik dan secara langsung berbahaya, paling teruk.

5 jenama alat pemantauan untuk 2022

Pada zaman dahulu, pemantau jenama perlu melayari tapak berita dan memintas setiap penyeru bandar untuk mengikuti perkembangan secara manual. Syukurlah kita hidup pada zaman sekarang, di mana rangkaian alat pemantauan jenama digital berada di hujung jari kita.

1. SMMExpert

SMMExpert Streams membenarkan menjejak sebutan jenama anda, kata kunci danhashtags pada berbilang platform, semuanya di satu tempat. Strim menunjukkan kepada anda siaran anda sendiri dan penglibatan yang anda peroleh, dan anda boleh menetapkan selang muat semula automatik supaya ia sentiasa dikemas kini.

2. SMMExpert Insights dikuasakan oleh Brandwatch

Inginkan lebih banyak lagi cerita hangat itu? SMMExpert Insights menyediakan data daripada 1.3 trilion siaran sosial dalam masa nyata. Simpan kata kunci dan rentetan Boolean untuk menemui arah aliran dan corak serta gambarkan sentimen jenama dengan awan perkataan dan meter.

3. Google Alerts

Pilih kata kunci anda dan dapatkan makluman e-mel apabila kata kunci itu digunakan di mana-mana di web. Seolah-olah Google ialah rakan pena e-mel anda… walaupun seorang yang agak tinggi: tiada analisis di sini! Anda tidak memerlukan sebarang akses khas atau media sosial yang dipautkan untuk akses kepada Google Alerts, jadi ini adalah cara yang baik untuk digunakan untuk menjejaki pesaing anda.

Sumber: Google Alerts

4. SEMRush

SEMRush boleh menganalisis kata kunci yang digunakan oleh pesaing anda dan menjana gabungan kata kunci yang berbeza untuk hasil terbaik. Mereka juga akan melakukan audit SEO terhadap blog anda dan memantau prestasi anda pada enjin carian Google.

5. Mentionlytics

Mentionlytics ialah penyelesaian pemantauan web dan media sosial yang lengkap. Gunakannya untuk menemui semua perkara yang diperkatakan tentang jenama anda dalam talian, serta pesaing anda, atau sebarang kata kunci di Twitter,