Ok, è arrivato il momento: tutte le paranoie notturne per chiedersi chi sta parlando di voi alle vostre spalle stanno per dare i loro frutti. In pratica, il brand monitoring consiste nel tenere traccia di ciò che il mondo ha da dire su di voi. Beh, a volte è alle vostre spalle, a volte è davanti alla vostra faccia e voi siete taggati. A volte il vostro nome è scritto in modo grossolanamente errato e dovete fare una dura retromarcia.Ma il monitoraggio del marchio è essenziale per rimanere coinvolti e rilevanti online - e ammettetelo, volete saperlo.

Fortunatamente per chiunque sia interessato al monitoraggio del marchio, non è mai stato così facile osservare, analizzare e ottimizzare la conversazione intorno al vostro marchio. E con questi suggerimenti e strumenti, saprete esattamente come applicare i risultati alle vostre strategie di social media marketing.

Bonus: scarica una guida gratuita per imparare a utilizzare l'ascolto dei social media per aumentare le vendite e le conversioni oggi Niente trucchi o consigli noiosi: solo istruzioni semplici e facili da seguire che funzionano davvero.

Che cos'è il monitoraggio del marchio?

Il monitoraggio del marchio è l'atto di osservare le menzioni e le discussioni sul vostro marchio. Questo vale per tutte le forme di media: da Twitter agli spot televisivi agli adesivi per paraurti.

In altre parole, il monitoraggio del marchio è uno sguardo olistico su ciò che viene detto nel mondo su di voi, ma anche sul vostro settore e sulla concorrenza.

Monitoraggio del marchio e monitoraggio dei social media

Il monitoraggio dei social media è parte di monitoraggio del marchio, ma si concentra solo sulla copertura dei social media rilevanti per il vostro marchio.

Ciò potrebbe includere il monitoraggio delle menzioni del marchio o del prodotto (con o senza tag), degli hashtag e delle parole chiave correlate o delle tendenze del settore su Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin, ecc.

Anche se nessuno di loro ha taggato @CheetosCanada o @ChesterCheetah su Twitter (sì, Chester ha la sua presenza sui social, come è giusto che sia), sembra che tutti e il loro cane stiano parlando del marchio.

Fonte: Twitter

Si spera che Cheetos tenga d'occhio le menzioni di marchi non taggati, altrimenti potrebbe perdersi tutto questo chiacchiericcio di affermazione e adorazione.

Il monitoraggio dei social media include anche l'osservazione delle conversazioni sui vostri concorrenti... qualsiasi conversazione che sia rilevante per la vostra attività.

Il monitoraggio dei social media è un'opportunità per tracciare metriche sociali preziose e misurare la consapevolezza del marchio. Queste informazioni sono molto utili per tracciare il ROI o testare le campagne di social marketing, ma è anche possibile utilizzare questi dati chiave per individuare tendenze e intuizioni.

Monitoraggio del marchio e ascolto sociale

Una volta che avrete a disposizione tutti quei dati succosi provenienti dal monitoraggio dei social media, passerete a riflettere sul significato di tutte quelle menzioni. Se volete una panoramica completa sul social listening, su cosa sia e su come iniziare gratuitamente in 3 passi, guardate questo video:

L'ascolto sociale è la pratica di analizzare le informazioni ottenute dal monitoraggio dei social media.

Qual è l'umore generale in rete? Come si sente la gente nei vostri confronti?

Per esempio, su Instagram ci sono milioni di persone che postano sui carlini... ma alla maggior parte di loro piacciono davvero i carlini? Ulteriori ricerche (con un gioco di parole legato ai cani) rivelano: sì.

Fonte: Instagram

Una volta che si sa come si sentono le persone, si può sviluppare un piano d'azione. "Strategia sociale" potrebbe essere un modo migliore per pensarla: ora che si sa quello che si sa, cosa si farà al riguardo?

Monitoraggio del marchio e menzioni sociali

Una menzione sociale è, essenzialmente, un nome che viene pronunciato.

Qualcuno ha parlato di una persona o di un marchio sui social media. Può trattarsi di un commento positivo ("@SimonsSoups sono deliziosi!") o negativo ("Non darei da mangiare @SimonsSoups al mio uccello!"), o di una via di mezzo ("@SimonsSoups sono bagnati").

Impostate un flusso sulla vostra dashboard di SMMExpert per tenere traccia di questi nomi succosi. Non volete perdere l'occasione di rispondere o postare... o di vendicarvi, se vi sentite aggressivi (ad esempio: "Si dà il caso che gli uccelli amino la nostra zuppa", inviate un tweet).

Perché è importante il monitoraggio del marchio?

Se siete un monaco o Tilda Swinton, potreste aver raggiunto un livello di illuminazione tale da non preoccuparvi di ciò che gli altri pensano di voi, ma per la maggior parte dei marchi la reputazione e la percezione pubblica sono importanti.

Mantenere la propria reputazione

Il monitoraggio del marchio vi tiene al corrente e vi tiene pronti a intervenire sui problemi (o ad aumentare le lodi!) Dopo tutto, se qualcuno twitta un complimento ma voi non ve ne accorgete, è successo davvero?

Tenendo d'occhio la conversazione, si può reagire senza indugio. Prendete spunto dall'account ufficiale di Duolingo, che ha risposto frettolosamente a una battuta sulla storia in modo perfettamente sprezzante e altrettanto storicamente inaccurato.

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Fonte: Twitter

Analizzare il sentiment dei clienti

Non basta sapere se le persone parlano di voi, ma occorre sapere come ne parlano. Il monitoraggio del marchio vi permette di tastare il polso per vedere come si sentono i clienti e valutare il sentiment sociale.

Sebbene, purtroppo, non possiate inviare un biglietto in stile scuola media con scritto "Se ti piaccio cerchia uno, sì/no/possibile", questa potrebbe essere la cosa migliore.

PS: Nella vostra analisi del sentiment, osservate i cali o i picchi improvvisi e assicuratevi di scoprirne l'origine. Se qualcosa che avete postato ha provocato un calo improvviso del sentiment del marchio, potreste trovarvi di fronte a una crisi di pubbliche relazioni, nel qual caso vale la pena di leggere la nostra guida alla gestione di una crisi sui social media.

Impegnarsi con i propri clienti

Il monitoraggio può essere un'aggiunta preziosa alla vostra strategia di assistenza clienti sui social. Quando monitorate un marchio, non dovete limitarvi a osservare le menzioni sui social con i tag, ma dovete anche individuare i commenti che non vengono letti e rispondere, come fa Vitamix.

Fonte: Twitter

Aggiungete un flusso di ricerca per il nome del vostro marchio o per gli hashtag nella vostra dashboard SMMExpert, in modo da non perdere nemmeno una conversazione su di voi.

Fonte di contenuti freschi

Qualcuno ha scritto un post sul vostro blog o ha pubblicato una Instagram Story su come vorrebbe sposarsi con il vostro marchio?

Supponendo che sia positivo, ora avete nuovi contenuti da condividere sul vostro stream. Tutto quello che dovevate fare era guardare e aspettare.

In effetti, il contenuto non deve nemmeno essere "buono": Emily Zugay di TikTokker è diventata virale per le sue esilaranti riprogettazioni di loghi aziendali.

La condivisione di questi contenuti da parte dei brand può sicuramente portare a visualizzazioni, like e affari, ma può anche portare a relazioni durature con i creatori: la rapida risposta di Windows alla riprogettazione del logo e la continua interazione con i contenuti di Zugay hanno portato a una preziosa collaborazione.

Osservate i vostri concorrenti

Non badate solo ai vostri affari, ma anche a quelli degli altri! Osservare i vostri concorrenti per vedere cosa fanno di buono e di sbagliato fa parte del monitoraggio olistico del marchio. Potete usare queste informazioni per condurre un'analisi della concorrenza.

Gli insegnamenti tratti dalle loro vittorie o dai loro successi possono essere anche i vostri. Come dice il vecchio proverbio: tenetevi stretti gli amici e la concorrenza sul cruscotto di SMMExpert.

Tenere d'occhio i vecchi contenuti

Internet è un luogo in rapida evoluzione, quindi spesso i contenuti diventano virali entro pochi giorni (o addirittura ore) dalla pubblicazione, ma a volte post vecchi di mesi o addirittura di anni conquistano improvvisamente la rete. Ad esempio, la canzone "Gimme More" di Britney Spears del 2007 è di tendenza su Tiktok nel 2022. Il monitoraggio del marchio assicura che teniate traccia di tutti i vostri post, non solo di quelli recenti, e che se qualcosapiù vecchio diventa virale, si può capitalizzare su di esso.

Che cosa si deve monitorare?

Avete un occhio di riguardo per tutti i canali chiave: pubblicazioni cartacee e digitali, piattaforme di social media, broadcast media, forum online e siti di recensioni.

Ma cosa state cercando esattamente?

Menzioni del vostro marchio e dei vostri prodotti

Questo è l'elemento più ovvio e più importante da tenere d'occhio: le menzioni dirette e i tag del vostro marchio o dei vostri prodotti. Le persone parlano di voi? Cosa dicono? Vi hanno menzionato? Lo stesso vale per la vostra concorrenza: osservate il tipo di conversazioni che si sviluppano intorno a marchi come il vostro.

Parole chiave critiche

Tenete d'occhio i post o i contenuti che utilizzano il nome del vostro marchio (oltre a variazioni o errori ortografici!) al di fuori di un tag diretto. Anche gli hashtag o gli slogan di marketing possono rientrare in questo elenco di ricerca.

Il team di Harry Styles dovrebbe tenere d'occhio "Harry Stiles", per esempio.

Fonte: Twitter

Grida della classe dirigente

I dirigenti o altri collaboratori che si rivolgono al pubblico potrebbero trovarsi prima o poi al centro della pubblicità... e voi dovrete essere pronti.

Quando la fondatrice di Oh She Glows ha postato una storia su Instagram che simpatizzava con una protesta guidata dai suprematisti bianchi, internet si è scatenato. Sebbene questo sia un esempio estremo, tutti i social media manager farebbero bene a tenere sotto controllo ciò che i loro dirigenti dicono online e le reazioni della gente. E, anche se non si potrà mai tornare indietro nel tempo e cancellare gli errori da internet, è possibile otteneresulla gestione della crisi il prima possibile, se siete al corrente.

Influencer e partnership con i creatori

Analogamente a quanto detto sopra, se il vostro marchio collabora a qualsiasi titolo con dei creatori, dovrete tenerli d'occhio. Allinearsi con un individuo significa sostenere ciò che fa e dice dentro e fuori casa, quindi dovrete essere sicuri che i creatori rappresentino il vostro marchio in modo positivo. Molte celebrità hanno perso accordi con i marchi in seguito a controversie con i media (per esempio, molti marchi hanno ripensato gli accordicon Travis Scott dopo la tragedia di Astroworld nel 2021).

Link in entrata

Osservate i dati analitici del vostro sito web per monitorare i link in entrata, che potrebbero condurvi a un riferimento sul web che non sapevate nemmeno che esistesse.

Gli addetti ai lavori e il gergo del settore

Nessun marchio è un'isola (è così che si dice, no?). C'è una crisi in atto che potrebbe ripercuotersi sulla vostra reputazione? Potete sfruttare un argomento di tendenza?

Le conversazioni nel vostro settore possono avere un impatto anche su di voi, in modo positivo o negativo, quindi tenetevi informati sulla conversazione più ampia.

Ad esempio, nel 2022 i dietologi si sono rivolti a TikTok chiedendo alla gente non Se lavorate nel settore e non vi tenete aggiornati sulle conversazioni relative al linguaggio, rischiate di pubblicare contenuti che nel migliore dei casi non sono al passo con i tempi e nel peggiore sono direttamente dannosi.

5 strumenti di monitoraggio del marchio per il 2022

Un tempo i brand monitors dovevano spulciare i siti di notizie e intercettare ogni banditore per tenersi aggiornati manualmente. Grazie al cielo viviamo ai giorni nostri, dove una serie di strumenti digitali per il monitoraggio del marchio sono a portata di mano.

1. SMMExpert

SMMExpert Streams consente di tenere traccia delle menzioni, delle parole chiave e degli hashtag del vostro marchio su più piattaforme, tutto in un unico posto. Streams mostra i vostri post e l'engagement ottenuto, e potete impostare un intervallo di aggiornamento automatico in modo che sia sempre aggiornato.

2. Approfondimenti di SMMExpert forniti da Brandwatch

SMMExpert Insights fornisce i dati di 1,3 trilioni di post sui social in tempo reale. Salvate le parole chiave e le stringhe booleane per scoprire tendenze e schemi e visualizzate il sentiment del marchio con nuvole di parole e contatori.

3. Avvisi di Google

Scegliete le vostre parole chiave e ricevete avvisi via e-mail ogni volta che vengono usate da qualche parte sul web. È come se Google fosse il vostro amico di penna via e-mail... anche se un po' superficiale: niente analisi qui! Non avete bisogno di accessi speciali o di social media collegati per accedere a Google Alerts, quindi questo è un buon strumento da usare per tenere traccia dei vostri concorrenti.

Fonte: Avvisi di Google

4. SEMRush

SEMRush è in grado di analizzare le parole chiave utilizzate dalla concorrenza e di generare diverse combinazioni di parole chiave per ottenere i migliori risultati, nonché di effettuare un audit SEO del vostro blog e di monitorare le vostre prestazioni sul motore di ricerca di Google.

5. Menzionistica

Mentionlytics è una soluzione completa per il monitoraggio del web e dei social media, che permette di scoprire tutto ciò che viene detto online sul vostro marchio, sui vostri concorrenti o su qualsiasi parola chiave su Twitter, Instagram, Facebook, Youtube, Pinterest e su tutte le fonti web (notizie, blog, ecc.).

Bonus: potete anche visualizzare i risultati di Mentionlytics nella dashboard di SMMExpert.

SMMExpert semplifica il monitoraggio delle parole chiave e delle conversazioni relative al vostro marchio sui social media, in modo che possiate concentrarvi sull'azione in base alle informazioni disponibili. Provatelo gratuitamente oggi stesso.

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