Гаразд, настав час: вся ця нічна параноя щодо того, хто говорить про вас за вашою спиною, ось-ось окупиться. В основному це і є моніторинг бренду - відстеження того, що світ має сказати про вас. Ну, іноді це відбувається за вашою спиною. Іноді це відбувається перед вашим обличчям, і вас помічають у цьому. Іноді ваше ім'я грубо неправильно написане, і вам доводиться робити деякі жорсткі зворотні дії....Але моніторинг бренду має важливе значення для того, щоб залишатися залученим та актуальним в Інтернеті - і визнайте, ви хочете це знати.

На щастя для всіх, хто цікавиться моніторингом брендів, спостерігати, аналізувати та оптимізувати розмови навколо вашого бренду ще ніколи не було так просто. А за допомогою цих порад та інструментів ви точно знатимете, як застосувати отримані дані до ваших маркетингових стратегій у соціальних мережах.

Бонус: Завантажте безкоштовний путівник навчитися використовувати прослуховування соціальних мереж для підвищення продажів і конверсії сьогодні Ніяких хитрощів чи нудних порад - лише прості, зрозумілі інструкції, які дійсно працюють.

Що таке моніторинг бренду?

Моніторинг бренду - це відстеження згадок та обговорень вашого бренду. Це стосується всіх форм медіа: від Twitter до телевізійних роликів та зухвалих наклейок на бампері.

Іншими словами, моніторинг бренду - це цілісний погляд на те, що говорять у світі про вас, а також про вашу галузь і ваших конкурентів.

Моніторинг брендів vs. моніторинг соціальних мереж

Моніторинг соціальних мереж - це частина моніторингу бренду - але він зосереджується лише на висвітленні в соціальних мережах, що стосується вашого бренду.

Це може включати моніторинг згадок про бренд чи продукт (з тегами чи без), пов'язані хештеги та ключові слова або галузеві тенденції у Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin тощо.

Тільки подивіться на всіх цих людей, які говорять про Cheetos. Хоча ніхто з них не позначив @CheetosCanada або @ChesterCheetah у Twitter (так, Честер має власну соціальну присутність, як він і повинен), здається, що кожен і його собака гудуть про цей бренд.

Джерело: Twitter

Сподіваємось, Cheetos стежить за немаркованими згадками про бренд, інакше вони можуть пропустити всі ці позитивні та чарівні балачки.

Моніторинг соціальних мереж також включає в себе відстеження розмов про ваших конкурентів... будь-яких розмов, які мають відношення до вашого бізнесу.

Моніторинг соціальних мереж - це можливість відстежувати цінні соціальні показники та вимірювати впізнаваність бренду. Ця інформація надзвичайно корисна для відстеження рентабельності інвестицій або тестування соціальних маркетингових кампаній, але ви також можете використовувати ці ключові дані для виявлення тенденцій та інсайтів.

Моніторинг бренду vs соціальне прослуховування

...що підводить нас до соціального прослуховування. Як тільки ви отримаєте всі ці соковиті дані з моніторингу соціальних мереж, ви перейдете до роздумів про те, що означають всі ці згадки. Якщо ви хочете отримати повну інформацію про соціальне прослуховування, про те, що це таке, і як почати безкоштовно в 3 кроки, подивіться це відео:

Соціальне прослуховування - це практика аналізу інформації, яку ви отримуєте від моніторингу соціальних мереж.

Який загальний настрій в Інтернеті? Як люди ставляться до вас?

Наприклад, в Інстаграмі мільйони людей постять про мопсів... але чи більшість з них насправді люблять мопсів? Якщо копнути глибше (каламбур на собачу тематику), то можна сказати, що так.

Джерело: Instagram

Коли ви знаєте, що відчувають люди, ви можете розробити план дій. "Соціальне стратегування" може бути кращим способом думати про це: тепер, коли ви знаєте, що ви знаєте, що ви збираєтеся з цим робити?

Моніторинг брендів vs. соціальні згадки

Соціальна згадка - це, по суті, згадка імені.

Хтось згадав людину або бренд у соціальних мережах. Це може бути позитивний ("@SimonsSoups смачні!") або негативний коментар ("Я б не годував @SimonsSoups свою птицю!"), або щось середнє між ними ("@SimonsSoups мокрі").

Налаштуйте потік на панелі інструментів SMMExpert, щоб відстежувати ці соковиті імена. Ви не хочете втратити шанс відповісти або зробити репост ... або відповісти у відповідь, якщо ви відчуваєте себе зухвалим (наприклад: "Птахи насправді люблять наш суп." Надішліть твіт).

Чому важливий моніторинг бренду?

Якщо ви монах або Тільда Свінтон, можливо, ви досягли такого рівня просвітлення, що вам байдуже, що про вас думають інші люди. Але для більшості брендів репутація та громадське сприйняття мають значення.

Підтримуйте свою репутацію

Моніторинг бренду тримає вас в курсі подій і в готовності накинутися на проблеми (або посилити похвалу!) Зрештою, якщо хтось твітує комплімент, а ви цього не помічаєте, то чи відбулося це насправді?

Слідкуючи за розмовою, можна відреагувати без зволікань. Візьміть приклад з офіційного акаунту Duolingo, який поспішив відреагувати на історичний жарт в абсолютно саркастичній, настільки ж історично неточній манері.

Бонус: Завантажте безкоштовний путівник навчитися використовувати прослуховування соціальних мереж для підвищення продажів і конверсії сьогодні Ніяких хитрощів чи нудних порад - лише прості, зрозумілі інструкції, які дійсно працюють.

Джерело: Twitter

Аналізуйте настрої клієнтів

Ви не просто хочете знати, чи говорять про вас: ви хочете знати, як вони говорять про вас. Моніторинг бренду дозволяє тримати руку на пульсі, щоб побачити, як почуваються клієнти, і оцінити соціальні настрої.

Хоча ви, на жаль, не можете надіслати записку в стилі середньої школи, в якій говориться: "Якщо я вам подобаюсь, обведіть один кружечок, так/ні/може бути", це може бути наступним найкращим варіантом.

PS: Під час аналізу настроїв слідкуйте за раптовими падіннями або піками і обов'язково з'ясовуйте їх джерело. Якщо щось, що ви опублікували, призвело до раптового падіння настроїв щодо бренду, можливо, у вас піар-криза, і в цьому випадку варто прочитати наш посібник з управління кризою в соціальних мережах.

Взаємодійте зі своїми клієнтами

Моніторинг може бути цінним доповненням до вашої стратегії соціального обслуговування клієнтів, Коли ви проводите моніторинг бренду, ви стежите не тільки за соціальними згадками з тегами. Ви також хочете помітити ці приховані коментарі та відповісти на них, як це робить Vitamix.

Джерело: Twitter

Додайте пошуковий потік за назвою вашого бренду або хештегами на панелі інструментів SMMExpert, щоб не пропустити жодної розмови про себе.

Джерело свіжого вмісту

Хтось написав про вас пост у блозі або опублікував історію в Instagram про те, як вони хотіли б одружитися з вашим брендом?

Якщо вона буде позитивною, у вас з'явиться новий контент, яким ви зможете поділитися на своєму потоці. Все, що вам потрібно було зробити - це спостерігати і чекати.

Насправді, контент навіть не обов'язково повинен бути "хорошим" - TikTokker Емілі Зугай стала вірусною завдяки своїм сміховинним поганим редизайнам корпоративних логотипів.

Бренди, які діляться цим контентом, безумовно, можуть отримати перегляди, лайки та бізнес, але вони також можуть призвести до довготривалих стосунків з творцями - швидка реакція Windows на зміну дизайну логотипу та продовження взаємодії з контентом Zugay призвели до цінної співпраці.

Слідкуйте за конкурентами

Не думайте лише про свій бізнес - думайте і про бізнес інших людей! Спостереження за конкурентами, щоб побачити, що вони роблять правильно, а що ні, є частиною комплексного моніторингу бренду. Ви можете використовувати цю інформацію для проведення конкурентного аналізу.

Уроки з їхніх перемог чи успіхів можуть стати і вашими. Як говорить старе прислів'я: "Тримайте друзів поруч, а конкурентів - на своїй інформаційній панелі SMMExpert".

Слідкуйте за старим контентом

Інтернет - це швидкозмінне місце, тому часто контент стає вірусним протягом декількох днів (або навіть годин) після публікації - але іноді пости, яким вже кілька місяців або навіть років, раптово захоплюють Інтернет. Наприклад, пісня Брітні Спірс 2007 року "Gimme More" є трендом на Tiktok у 2022 році. Моніторинг бренду гарантує, що ви відстежуєте всі свої пости, а не тільки нещодавні, і, якщо щосьстаріші стають вірусними, ви можете на цьому заробити.

За чим слід стежити?

Ви тримаєте в полі зору всі ключові канали - друковані та електронні видання, соціальні медіа-платформи, засоби масової інформації, онлайн-форуми та оглядові сайти.

Але що саме ви шукаєте?

Згадки про ваш бренд та продукцію

Це найочевидніший і найважливіший елемент, за яким слід стежити: прямі згадки та позначення вашої торгової марки або продукції. Чи говорять люди про вас? Що вони говорять? Чи згадували вони вас? Те ж саме стосується і ваших конкурентів - стежте за тими розмовами, які ведуться навколо брендів, подібних до вашого.

Критичні ключові слова

Слідкуйте за публікаціями або контентом, в яких використовується назва вашого бренду (плюс варіації або помилки в написанні!) поза прямим тегом. Хештеги або маркетингові слогани також можуть бути в цьому списку пошуку.

Наприклад, команда Гаррі Стайлза повинна стежити за "Гаррі Стайлзом".

Джерело: Twitter

Вигуки з вищого ешелону влади

Керівники або інші співробітники, які працюють з громадськістю, можуть опинитися в центрі уваги громадськості в той чи інший момент... і вам потрібно бути готовими до цього.

Коли засновник Oh She Glows опублікував історію в Instagram, в якій висловив симпатію до протесту, очолюваного білими супрематистами, інтернет вибухнув. Хоча це крайній приклад, усім менеджерам соціальних мереж краще відстежувати, що їхні керівники говорять в Інтернеті і як люди на це реагують. І хоча ви ніколи не зможете повернути час назад і стерти помилки з Інтернету, ви можете отриматипро кризовий менеджмент якомога швидше, якщо ви в курсі.

Партнерство з інфлюенсерами та творцями

Як і в попередньому випадку, якщо ваш бренд співпрацює з творцями в будь-якій якості, вам слід стежити за ними. Співпраця з особою означає, що ви підтримуєте те, що вона робить і говорить в онлайні та офлайні, тому вам слід бути впевненими, що творці представляють ваш бренд у позитивному світлі. Багато знаменитостей втратили контракти з брендами після суперечок у ЗМІ (наприклад, багато брендів переосмислили умови угод зз Тревісом Скоттом після трагедії в "Астросвіті" у 2021 році).

Вхідні посилання

Перегляньте аналітику вашого веб-сайту, щоб відстежувати вхідні посилання. Вони можуть привести вас до посилання у всесвітній мережі, про існування якого ви навіть не підозрювали.

Інсайдери галузі та жаргон

Жоден бренд не є островом (так кажуть, чи не так?). Чи назріває криза, яка може вплинути на вашу репутацію? Чи можете ви зіграти на трендових темах?

Розмови у вашій галузі можуть вплинути і на вас - позитивно чи негативно - тому тримайте себе в курсі більш широкої дискусії.

Наприклад, у 2022 році лікарі-дієтологи виходять в TikTok і просять людей не Якщо ви працюєте в індустрії і не стежите за дискусіями навколо мови, ви ризикуєте публікувати контент, який у кращому випадку є неактуальним, а в гіршому - прямо шкідливим.

5 інструментів моніторингу брендів на 2022 рік

У старі добрі часи моніторам брендів доводилося прочісувати новинні сайти і перехоплювати кожну міську кричалку, щоб вручну йти в ногу з часом. Слава Богу, ми живемо в наші дні, коли у нас під рукою безліч цифрових інструментів для моніторингу брендів.

1. SMMExpert

SMMExpert Streams дозволяє відстежувати згадки вашого бренду, ключові слова та хештеги на різних платформах, і все це в одному місці. Потоки показують ваші власні публікації та залученість, яку ви отримуєте, і ви можете налаштувати автоматичний інтервал оновлення, щоб вони завжди були актуальними.

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Хочете ще більше гарячих новин? SMMExpert Insights надає дані з 1,3 трильйона соціальних постів у режимі реального часу. Зберігайте ключові слова та логічні рядки, щоб виявити тенденції та закономірності, а також візуалізуйте настрої брендів за допомогою хмар слів та лічильників.

3. Google Оповіщення

Виберіть ключові слова і отримуйте сповіщення на електронну пошту, коли вони використовуються де-небудь в Інтернеті. Це як якщо б Google був вашим другом по електронній пошті... хоча і трохи поверхневим: тут немає аналізу! Вам не потрібен спеціальний доступ або пов'язані соціальні мережі для доступу до Google Alerts, тому цей сервіс добре використовувати для відстеження ваших конкурентів.

Джерело: Google Оповіщення

4. SEMRush

SEMRush може проаналізувати ключові слова, які використовують ваші конкуренти, і згенерувати різні комбінації ключових слів для досягнення найкращих результатів. Вони також проведуть SEO-аудит вашого блогу та відстежуватимуть вашу ефективність у пошуковій системі Google.

5. Меморіальні препарати

Mentionlytics - це комплексне рішення для моніторингу в Інтернеті та соціальних мережах. Використовуйте його, щоб дізнатися все, що говорять про ваш бренд в Інтернеті, а також про ваших конкурентів, або за будь-яким ключовим словом у Twitter, Instagram, Facebook, Youtube, Pinterest та всіх веб-джерелах (новини, блоги тощо).

Бонус: ви також можете переглянути результати Mentionlytics в панелі інструментів SMMExpert.

SMMExpert дозволяє легко відстежувати ключові слова та розмови, пов'язані з вашим брендом у соціальних мережах, щоб ви могли зосередитися на прийнятті заходів на основі наявної інформації. Спробуйте безкоштовно вже сьогодні.

Початок роботи

Робіть це краще за допомогою SMMExpert "Про те, що в Україні не існує жодного закону, який би універсальний інструмент для роботи в соціальних мережах. Залишайтеся на висоті, розвивайтеся та перемагайте конкурентів.