Ok, het is tijd: al die late paranoia over wie er achter je rug om over je praat wordt nu beloond. Dat is eigenlijk wat merkmonitoring is - bijhouden wat de wereld over je te zeggen heeft. Nou, soms is het achter je rug. Soms is het voor je gezicht, en ben je erin getagd. Soms is je naam schromelijk verkeerd gespeld en moet je wat hardcore reverse...Maar merkmonitoring is essentieel om betrokken en relevant te blijven online - en geef toe, je wilt het weten.

Gelukkig is het voor iedereen die geïnteresseerd is in merkmonitoring nog nooit zo eenvoudig geweest om de conversatie rond uw merk te observeren, te analyseren en te optimaliseren. En met deze tips en tools weet u precies hoe u uw bevindingen kunt toepassen op uw socialemediamarketingstrategieën.

Bonus: Download een gratis gids om te leren hoe je social media listening kunt gebruiken om verkoop en conversies te stimuleren vandaag Geen trucjes of saaie tips, maar eenvoudige, makkelijk te volgen instructies die echt werken.

Wat is merkbewaking?

Merkbewaking is het uitkijken naar vermeldingen en discussies over uw merk. Dat geldt voor alle vormen van media: van Twitter tot tv-spots en pittige bumperstickers.

Met andere woorden, merkmonitoring is een holistische kijk op wat er in de wereld over u wordt gezegd, maar ook over uw branche en uw concurrentie.

Merkbewaking vs. bewaking van sociale media

Social media monitoring is onderdeel van merkmonitoring, maar het richt zich alleen op sociale mediadekking die relevant is voor uw merk.

Dat kan het monitoren van merk- of productvermeldingen (getagd of niet), gerelateerde hashtags en trefwoorden, of industrietrends op Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin, enz. omvatten.

Kijk eens naar al die mensen die over Cheetos praten. Hoewel geen van hen @CheetosCanada of @ChesterCheetah op Twitter heeft getagd (ja, Chester heeft zijn eigen sociale aanwezigheid, zoals het hoort), lijkt het erop dat iedereen en zijn hond over het merk gonst.

Bron: Twitter

Hopelijk let Cheetos op ongemerkte vermeldingen van merknamen, anders zouden ze al dit bevestigende en schattige geklets kunnen missen.

Social media monitoring omvat ook het letten op conversaties over uw concurrenten... alle conversaties die relevant zijn voor uw bedrijf.

Social media monitoring is een kans om waardevolle sociale statistieken te volgen en merkbekendheid te meten. Deze informatie is super nuttig om de ROI te volgen of social marketing campagnes te testen, maar u kunt deze belangrijke gegevens ook gebruiken om trends en inzichten vast te stellen.

Merkbewaking vs. social listening

...en dat brengt ons bij social listening. Zodra je al die sappige gegevens hebt van je social media monitoring, ga je verder met nadenken over wat al die vermeldingen betekenen. Als je een volledig overzicht wilt van social listening, wat het is, en hoe je er gratis in 3 stappen mee kunt beginnen, bekijk dan deze video:

TLDR? Social listening is de praktijk van het analyseren van de informatie die je krijgt van social media monitoring.

Wat is de algemene online stemming? Hoe denken mensen over je?

Bijvoorbeeld, op Instagram zijn er miljoenen mensen die posten over mopshonden... maar vindt de meerderheid van hen mopshonden ook echt leuk? Verder graven (canine-related pun intended) onthult: ja.

Bron: Instagram

Als je eenmaal weet hoe mensen zich voelen, kun je een actieplan ontwikkelen. "Sociaal strategeren" is misschien een betere manier om het te bekijken: nu je weet wat je weet, wat ga je eraan doen?

Merkbewaking vs. sociale vermeldingen

Een sociale vermelding is in wezen een naamsvermelding.

Iemand heeft een persoon of merk genoemd op sociale media. Het kan een positieve ("@SimonsSoups zijn heerlijk!") of negatieve opmerking zijn ("Ik zou @SimonsSoups niet aan mijn vogel voeren!"), of ergens ertussenin ("@SimonsSoups zijn nat.").

Stel een stream in op je SMMExpert dashboard om die sappige naamsvermeldingen te volgen. Je wilt geen kans missen om te reageren of opnieuw te posten... of wraak te nemen, denk ik, als je je opvliegend voelt (bijvoorbeeld: "Vogels houden toevallig van onze soep." Stuur een Tweet).

Waarom is merkbewaking belangrijk?

Als je een monnik of Tilda Swinton bent, heb je misschien een niveau van verlichting bereikt waardoor het je niet kan schelen wat anderen van je denken. Maar voor de meeste merken zijn reputatie en publieke perceptie van belang.

Handhaaf uw reputatie

Merkbewaking houdt u op de hoogte en klaar om problemen aan te pakken (of lof toe te zwaaien!) Immers, als iemand een compliment tweet maar u merkt het niet, is het dan wel echt gebeurd?

Door het gesprek in de gaten te houden, kun je zonder vertraging reageren. Neem een voorbeeld aan het officiële Duolingo account, dat haastig reageerde op een geschiedenisgrap op een perfect snarky, even historisch onjuiste manier.

Bonus: Download een gratis gids om te leren hoe je social media listening kunt gebruiken om verkoop en conversies te stimuleren vandaag Geen trucjes of saaie tips, maar eenvoudige, makkelijk te volgen instructies die echt werken.

Bron: Twitter

Analyseer het sentiment van de klant

U wilt niet alleen weten of mensen over u praten: u wilt weten hoe ze over u praten. Met merkmonitoring kunt u de pols nemen om te zien hoe klanten zich voelen en het sociale sentiment beoordelen.

Hoewel je, helaas, geen middelbare school-achtig briefje kunt sturen met "Als je me leuk vindt, omcirkel dan één, ja/nee/misschien", is dit het op één na beste.

PS: Let bij uw sentimentsanalyse op plotselinge dalingen of pieken en zorg ervoor dat u de bron daarvan achterhaalt. Als iets dat u hebt gepost heeft geleid tot een plotselinge duik in het merksentiment, hebt u misschien een PR-crisis te pakken. In dat geval is onze gids voor het managen van een social media-crisis misschien het lezen waard.

Ga de dialoog aan met uw klanten

Monitoring kan een waardevolle aanvulling zijn op uw social customer service strategie, Wanneer u uw merk monitort, let u op meer dan alleen getagde sociale vermeldingen. U wilt ook die commentaren onder de radar zien en erop reageren, zoals Vitamix doet.

Bron: Twitter

Voeg een zoekstroom toe voor je merknaam of hashtags op je SMMExpert dashboard zodat je geen enkele conversatie over jezelf mist.

Bronnen van verse inhoud

Heeft iemand een blogpost over je geschreven, of een Instagram Story gepost over hoe ze zouden willen dat ze met je merk konden trouwen?

Ervan uitgaande dat het positief is, heb je nu nieuwe inhoud om te delen op je stream. Je hoefde alleen maar te kijken en te wachten.

In feite hoeft de inhoud niet eens "goed" te zijn -TikTokker Emily Zugay is viraal gegaan vanwege haar hilarisch slechte herontwerpen van bedrijfslogo's.

Merken die deze inhoud delen kunnen leiden tot views en likes en business, zeker, maar ze kunnen ook leiden tot duurzame relaties met makers-Windows' snelle reactie op hun logo herontwerp en de voortdurende interactie met Zugay's inhoud heeft geleid tot waardevolle samenwerking.

Let op uw concurrenten

Let niet alleen op uw eigen zaken, maar ook op die van anderen! Gluren naar uw concurrenten om te zien wat zij goed en fout doen, maakt deel uit van holistische merkbewaking. U kunt deze informatie gebruiken om een concurrentieanalyse uit te voeren.

De lessen uit hun overwinningen of successen kunnen ook de jouwe zijn. Zoals het oude spreekwoord zegt: Houd je vrienden dichtbij en je concurrentie op je SMMExpert dashboard.

Oude inhoud in de gaten houden

Het internet is een snel bewegende plek, dus vaak gaat inhoud binnen een paar dagen (of zelfs uren) na het plaatsen al viraal, maar soms nemen posts die maanden of zelfs jaren oud zijn plotseling het internet over. Bijvoorbeeld, Britney Spears' 2007 nummer "Gimme More" is trending op Tiktok in 2022. Merkmonitoring zorgt ervoor dat je al je posts bijhoudt, niet alleen de recente, en als ietsouder toevallig viraal gaat, kun je er munt uit slaan.

Wat moet u controleren?

U hebt uw ogen gericht op alle belangrijke kanalen - gedrukte en digitale publicaties, sociale media, radio en televisie, online forums en reviewsites.

Maar wat zoek je precies?

Vermeldingen van uw merk en producten

Dit is het meest voor de hand liggende en belangrijkste element om op te letten: directe vermeldingen en tags van uw merknaam of producten. Praten mensen over u? Wat zeggen ze? Hebben ze u genoemd? Hetzelfde geldt voor uw concurrentie - let op het soort gesprekken dat zich ontwikkelt rond merken als het uwe.

Kritische sleutelwoorden

Let op berichten of inhoud waarin uw merknaam (plus variaties of spelfouten!) wordt gebruikt buiten een directe tag. Hashtags of marketingslogans kunnen ook op deze zoeklijst staan.

Het team van Harry Styles moet bijvoorbeeld "Harry Stiles" in de gaten houden.

Bron: Twitter

C-suite shout-outs

Leidinggevenden of andere publieke medewerkers kunnen op een bepaald moment in het middelpunt van de publiciteit komen te staan... en daar wilt u op voorbereid zijn.

Toen de oprichter van Oh She Glows een Instagram-verhaal plaatste waarin ze sympathiseerde met een door blanke supremacisten geleid protest, ging het internet tekeer. Hoewel dit een extreem voorbeeld is, kunnen alle managers van sociale media beter in de gaten houden wat hun leidinggevende online zegt en hoe mensen daarop reageren. En hoewel je de tijd nooit kunt terugdraaien en fouten van het internet kunt wissen, kun je welop het crisismanagement ASAP als je op de hoogte bent.

Influencers en partnerschappen met makers

Vergelijkbaar met het bovenstaande, als uw merk partners met makers in welke hoedanigheid dan ook, zult u een oogje op hen willen houden. Zich afstemmen met een individu betekent dat u ondersteunt wat ze doen en zeggen on- en offline, dus u zult er zeker van willen zijn dat makers uw merk op een positieve manier vertegenwoordigen. Veel celebs hebben merk deals verloren na media controverse (bijvoorbeeld, veel merken heroverwegen dealsmet Travis Scott na de Astroworld tragedie in 2021).

Inkomende links

Kijk in de analytics van uw website om inkomende links te volgen. Deze kunnen u leiden naar een referentie op het wereldwijde web waarvan u niet eens wist dat die bestond.

Industrie insiders en lingo

Geen enkel merk is een eiland (zo luidt het gezegde, toch?). Is er een crisis op komst die uw reputatie kan beïnvloeden? Kunt u meeliften op een trending topic?

De gesprekken in uw sector kunnen ook u beïnvloeden - positief of negatief! - dus houd uzelf op de hoogte van het grotere gesprek.

Bijvoorbeeld, in 2022 vragen diëtisten op TikTok aan mensen... niet Als je in de sector werkt en niet op de hoogte blijft van de conversaties rond taal, loop je het risico inhoud te plaatsen die in het beste geval uit de toon valt en in het slechtste geval direct schadelijk is.

5 merkbewakingstools voor 2022

Vroeger moesten merkmonitors nieuwssites afstruinen en elke stadsomroeper afluisteren om handmatig op de hoogte te blijven. Gelukkig leven we in de huidige tijd, waarin we een heleboel digitale merkmonitoringtools tot onze beschikking hebben.

1. SMMExpert

Met SMMExpert Streams kun je je merkvermeldingen, trefwoorden en hashtags op meerdere platforms volgen, allemaal op één plek. Streams toont je eigen posts en het engagement dat je krijgt, en je kunt een automatisch verversingsinterval instellen zodat het altijd bijgewerkt is.

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Wil je nog meer van dat hete hangijzer? SMMExpert Insights levert gegevens van 1,3 biljoen sociale berichten in real time. Sla trefwoorden en Booleaanse strings op om trends en patronen te ontdekken, en visualiseer het merksentiment met woordwolken en meters.

3. Google Alerts

Kies uw trefwoorden en ontvang e-mailwaarschuwingen wanneer ze ergens op het web worden gebruikt. Het is alsof Google uw e-mail penvriend is... maar dan een die een beetje oppervlakkig is: geen analyse hier! U hebt geen speciale toegang of gekoppelde sociale media nodig om toegang te krijgen tot Google Alerts, dus dit is een goede manier om uw concurrenten te volgen.

Bron: Google Alerts

4. SEMRush

SEMRush kan de trefwoorden analyseren die door uw concurrentie worden gebruikt, en verschillende trefwoordcombinaties genereren voor de beste resultaten. Ze zullen ook een SEO-audit van uw blog uitvoeren en uw prestaties op Google's zoekmachine controleren.

5. Mentionlytics

Mentionlytics is een complete web en social media monitoring oplossing. Gebruik het om alles te ontdekken wat er online gezegd wordt over uw merk, maar ook over uw concurrenten, of een trefwoord op Twitter, Instagram, Facebook, Youtube, Pinterest en alle webbronnen (nieuws, blogs, etc.).

Bonus: u kunt uw Mentionlytics-resultaten ook bekijken in het dashboard van SMMExpert.

SMMExpert maakt het eenvoudig om trefwoorden en conversaties met betrekking tot uw merk op sociale media te monitoren, zodat u zich kunt richten op het nemen van actie op de beschikbare inzichten. Probeer het vandaag nog gratis.

Aan de slag

Doe het beter met SMMExpert de alles-in-één sociale media tool. Blijf bij, groei en versla de concurrentie.