U redu, vrijeme je: sva ta kasnonoćna paranoja kada se pitate ko priča o vama iza vaših leđa će se isplatiti. To je u osnovi ono što je praćenje brenda – praćenje onoga što svijet ima za reći o vama. Pa, ponekad vam je iza leđa. Ponekad vam je ispred lica, a vi ste označeni u njemu. Ponekad je vaše ime ozbiljno pogrešno napisano i morate da uradite neko tvrdopisno obrnuto pravopis da biste ga iskopali. Ali praćenje brenda je od suštinskog značaja da ostanete angažovani i relevantni na mreži—i priznajte, želite da znate.

Srećom za svakoga ko je zainteresovan za praćenje brenda, nikada nije bilo lakše posmatrati, analizirati i optimizovati razgovor oko vašeg brenda . A uz ove savjete i alate, znat ćete tačno kako primijeniti svoje nalaze na svoje marketinške strategije na društvenim mrežama.

Bonus: Preuzmite besplatni vodič da naučite kako koristiti slušanje društvenih medija za povećanje prodaje i konverzija danas . Bez trikova ili dosadnih savjeta – samo jednostavne upute koje se lako prate i koje stvarno funkcioniraju.

Što je praćenje brenda?

Nadgledanje brenda je čin traženja spominjanja i diskusija o vašem brendu. To važi za sve oblike medija: od Twittera preko TV spotova do drskih naljepnica.

Drugim riječima, praćenje brenda je holistički pogled na ono što se u svijetu govori o vama, ali i o vaša industrija i vaša konkurencija.

BrendInstagram, Facebook, Youtube, Pinterest i svi web izvori (vijesti, blogovi, itd.).

Bonus: također možete vidjeti svoje Mentionlytics rezultate na SMMExpert kontrolnoj tabli.

SMMExpert olakšava praćenje ključnih riječi i razgovora povezanih s vašim brendom na društvenim mrežama, tako da se možete usredotočiti na poduzimanje radnji na osnovu dostupnih uvida. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sve u jednom alatu za društvene medije. Ostanite u toku sa stvarima, razvijajte se i pobijedite konkurenciju.

Vidi_takođe: Upravljanje društvenim medijima u preduzeću: 10 alata i savjeta koje trebate znati

Besplatna probna verzija od 30 danapraćenje naspram praćenja društvenih medija

Praćenje društvenih medija je dio praćenja brenda—ali se fokusira samo na pokrivenost društvenih medija koja je relevantna za vaš brend.

To može uključivati ​​praćenje za spominjanje brenda ili proizvoda (označeno ili ne), povezane hashtagove i ključne riječi ili trendove u industriji na Facebooku, Instagramu, Twitteru, TikToku, Linkedinu, itd.

Samo pogledajte sve ove ljude koji govore o Cheetosu. Iako niko od njih nije označio @CheetosCanada ili @ChesterCheetah na Twitteru (da, Chester ima svoje društveno prisustvo, kao što bi trebao), čini se da svi i njihov pas bruje o brendu.

Izvor: Twitter

Nadajmo se da Cheetos pazi na spominjanje neoznačenih brendova ili bi mogli propustiti sve ovo afirmativno i ljupko brbljanje.

Praćenje društvenih medija također uključuje praćenje razgovora o vašim konkurentima... bilo kakvih razgovora koji su relevantni za vaše poslovanje, zaista.

Praćenje društvenih medija je prilika za praćenje vrijednih društvenih metrika i mjerenje svijesti o brendu. Ove informacije su od velike pomoći za praćenje ROI ili testiranje kampanja društvenog marketinga, ali možete koristiti i ove ključne podatke za preciziranje trendova i uvida.

Praćenje brenda naspram društvenog slušanja

…što nam donosi na društveno slušanje. Kada zaista dobijete sve te sočne podatke iz praćenja društvenih medija, preći ćete na razmišljanje o tome štasva ta pominjanja znače. Ako želite potpuni pregled društvenog slušanja, šta je to i kako započeti besplatno u 3 koraka, pogledajte ovaj video:

TLDR? Društveno slušanje je praksa analiziranja informacija koje dobijete praćenjem društvenih medija.

Kakvo je općenito raspoloženje na mreži? Kako se ljudi osjećaju prema vama?

Na primjer, na Instagramu postoje milioni ljudi koji objavljuju objave o mopsovima... ali da li većina njih zapravo voli mopse? Daljnjim kopanjem (namjera psećih riječi) otkriva se: da.

Izvor: Instagram

Jednom znate kako se ljudi osjećaju, možete razviti akcioni plan. „Društvena strategija“ bi mogla biti bolji način za razmišljanje o tome: sada kada znate šta znate, šta ćete učiniti u vezi s tim?

Praćenje brenda naspram spominjanja na društvenim mrežama

A spominjanje na društvenim mrežama je, u suštini, ispadanje imena.

Neko je spomenuo osobu ili brend na društvenim mrežama. To može biti pozitivan ("@SimonsSoups su ukusne!") ili negativan komentar ("Ne bih hranio @SimonsSoups svoju pticu!"), ili negdje između. (“@SimonsSoups su mokre.”)

Postavite stream na vašoj SMMExpert kontrolnoj tabli da pratite te sočne padove imena. Ne želite da propustite priliku da odgovorite ili ponovo objavite... ili uzvratite, pretpostavljam, ako se osjećate nasilno. (npr.: “Ptice zapravo vole našu supu.” Pošaljite Tweet.)

Zašto je važno praćenje brenda?

Ako ste monahili Tilda Svinton, možda ste postigli nivo prosvetljenja koji znači da vas nije briga šta drugi ljudi misle o vama. Ali za većinu brendova, reputacija i percepcija javnosti su bitni.

Održavajte svoju reputaciju

Nadgledanje brenda vas održava u toku i spremnim da se bacite na probleme (ili pojačate pohvale!) Na kraju krajeva, ako je neko ko tvituje kompliment, ali ne primjećujete, je li se to uopće dogodilo?

Praćenjem razgovora, možete reagirati bez odlaganja. Uzmite primjer iz službenog Duolingo naloga, koji je žurno odgovorio na historijski vic na savršeno podmukao, isto tako istorijski netačan način.

Bonus: Preuzmite besplatni vodič da naučite kako koristiti slušanje društvenih medija za povećanje prodaje i konverzija danas . Bez trikova ili dosadnih savjeta – samo jednostavna uputstva koja se lako prate i koja stvarno funkcioniraju.

Izvor: Twitter

Analizirajte osjećaj kupaca

Ne želite samo znati ako ljudi pričaju o vama: želite da znate kako govore o vama. Praćenje brenda omogućava vam da uzmete puls kako biste vidjeli kako se klijenti osjećaju i procijenili društveno raspoloženje.

Dok vi, nažalost, ne možete poslati bilješku u stilu srednje škole koja kaže „Ako ti se sviđam, zaokruži jedan, da/ne/možda”, ovo bi mogla biti sljedeća najbolja stvar.

PS: U svojoj analizi osjećaja, pazite na iznenadne skokove ili skokove,i pobrinite se da otkrijete njihov izvor. Ako je nešto što ste objavili rezultiralo iznenadnim skokom u raspoloženju brenda, možda imate PR krizu na svojim rukama, u tom slučaju bi naš vodič za upravljanje krizom društvenih medija mogao biti vrijedan čitanja.

Uključite se sa svojim klijentima

Nadgledanje može biti vrijedan dodatak vašoj strategiji pružanja usluga korisnicima na društvenim mrežama. Kada nadgledate brend, tražite više od samo označenih društvenih spominjanja. Također želite da uočite te komentare ispod radara i odgovorite – kao što Vitamix radi.

Izvor: Twitter

Dodajte stream za pretragu za ime vašeg brenda ili hashtagove na svoju SMMExpert kontrolnu ploču kako ne biste propustili nijedan razgovor o sebi.

Izvor svježeg sadržaja

Da li je neko napisao blog post o vama ili objavite Instagram priču o tome kako žele da se vjenčaju s vašim brendom?

Pod pretpostavkom da je pozitivan, sada imate novi sadržaj za dijeljenje na svom streamu. Sve što je trebalo da uradite je da gledate i čekate.

U stvari, sadržaj čak i ne mora da bude „dobar“—TikTokker Emily Zugay postala je viralna zbog svojih urnebesno loših redizajna korporativnih logotipa.

Brendovi koji dijele ovaj sadržaj mogu sigurno dovesti do pregleda i lajkova i poslovanja, ali mogu dovesti i do trajnih odnosa s kreatorima—brza reakcija Windowsa na redizajn njihovog logotipa i nastavak interakcije sa Zugayevim sadržajem doveli su dovrijedna suradnja.

Pazite na svoje konkurente

Ne gledajte samo svoja posla – gledajte i tuđa! Zavirivanje u vašu konkurenciju kako biste vidjeli šta rade ispravno, a šta pogrešno, dio je holističkog praćenja brenda. Ove informacije možete koristiti za provođenje analize konkurencije.

Lekcije iz njihovih pobjeda ili uspjeha mogu biti i vaše. Kao što stara poslovica kaže: držite prijatelje blizu i svoju konkurenciju na vašoj SMMExpert kontrolnoj tabli.

Pripazite na stari sadržaj

Internet je mjesto koje se brzo kreće, tako da će sadržaj često nestati virusni u roku od nekoliko dana (ili čak sati) od objavljivanja—ali ponekad objave koje su stare mjesecima ili čak godinama iznenada zavladaju internetom. Na primjer, pjesma Britney Spears iz 2007. “Gimme More” je u trendu na Tiktoku 2022. Praćenje brenda osigurava da pratite sve svoje objave, a ne samo one nedavne, a ako nešto starije postane viralno, možete iskoristite to.

Šta trebate pratiti?

Imate orlovsko oko na svim ključnim kanalima — štampanim i digitalnim publikacijama, platformama društvenih medija, elektronskim medijima, online forumima i stranicama za recenzije.

Ali šta tražite , točno?

Spominjanje vašeg brenda i proizvoda

Ovo je najočitiji i najvažniji element na koji morate paziti: direktna spominjanja i oznake vašeg brenda ili proizvoda. Pričaju li ljudi o vama? Štada li kažu? Jesu li vas spomenuli? Isto vrijedi i za vašu konkurenciju—promatrajte vrste razgovora koji se razvijaju oko brendova poput vašeg.

Kritične ključne riječi

Pripazite na postove ili sadržaj koji koristi naziv vašeg brenda (plus varijacije ili pogrešno napisane riječi!) izvan direktne oznake. Hashtagovi ili marketinški slogani također mogu biti na ovoj listi za pretragu.

Harry Stylesov tim bi trebao paziti na "Harryja Stilesa", na primjer.

Izvor: Twitter

Pozivi za C-suite

Rukovodioci ili drugi zaposlenici koji su okrenuti javnosti mogli bi se naći u centru publiciteta na jednom tačka drugog… i poželećete da budete spremni.

Kada je osnivač Oh She Glows objavio priču na Instagramu u kojoj simpatizuje protest predvođen belim suprematistima, internet je napao. Iako je ovo ekstreman primjer, svim menadžerima društvenih medija bolje je pratiti šta njihovi izvršni direktori govore na mreži i kako ljudi reaguju na to. I, iako nikada nećete moći vratiti vrijeme i izbrisati greške s interneta, možete prijeći na upravljanje kriznim situacijama što je prije moguće ako znate.

Uticajci i kreatorska partnerstva

Slično gore navedenom, ako vaš brend u bilo kojem svojstvu sarađuje s kreatorima, htjet ćete ih držati na oku. Usklađivanje sa pojedincem znači da podržavate ono što oni rade i govore na mreži i van mreže, tako da želite da budete sigurni da kreatoripredstavljaju vaš brend na pozitivan način. Mnoge poznate ličnosti izgubile su ugovore o brendovima nakon medijskih kontroverzi (na primjer, mnogi brendovi su preispitali ugovore s Travisom Scottom nakon tragedije Astroworld 2021.).

Ulazne veze

Pogledajte analitiku svoje web stranice da biste pratili dolazne linkovi. Ovo bi vas moglo dovesti do reference na svjetskoj mreži za koju niste ni znali da postoji.

Insajderi iz industrije i jezik

Nijedan brend nije otok (tako se kaže ide, zar ne?). Da li se sprema kriza koja bi se mogla preliti na vašu reputaciju? Možete li se vratiti na trendovsku temu?

Razgovori u vašoj industriji također mogu utjecati na vas - pozitivno ili negativno! — zato budite u toku o većem razgovoru.

Na primjer, 2022. dijetetičari će na TikTok-u tražiti od ljudi ne na dijeti. Ako radite u industriji i ne budete u toku sa razgovorima oko jezika, riskirate objavljivanje sadržaja koji je u najboljem slučaju nedodirljiv i direktno štetan, u najgorem slučaju.

5 brend alati za praćenje za 2022

U starim danima, monitori brendova morali su da pretražuju novinske stranice i presreću svakog gradskog glasnika kako bi ručno pratili stvari. Hvala Bogu da živimo u današnjim danima, gdje nam je mnoštvo alata za praćenje digitalnih brendova na dohvat ruke.

1. SMMExpert

SMMExpert streamovi omogućavaju praćenje spominjanja vašeg brenda, ključnih riječi ihashtagovi na više platformi, sve na jednom mjestu. Streamovi vam pokazuju vaše vlastite objave i angažman koji dobijete, a možete postaviti automatski interval osvježavanja tako da se uvijek ažurira.

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Želite li još više od te vruće trave? SMMExpert Insights pruža podatke sa 1,3 triliona društvenih postova u realnom vremenu. Sačuvajte ključne riječi i logičke nizove da otkrijete trendove i obrasce, i vizualizirajte osjećaj brenda pomoću oblaka riječi i mjerača.

3. Google upozorenja

Odaberite svoje ključne riječi i primajte obavještenja putem e-pošte kad god se koriste negdje na webu. Kao da je Google vaš prijatelj za e-poštu... ali onaj koji je malo površinski: ovdje nema analize! Ne trebate nikakav poseban pristup ili povezane društvene mreže za pristup Google Alerts, tako da je ovo dobro koristiti za praćenje vaših konkurenata.

Izvor: Google Alerts

4. SEMRush

SEMRush može analizirati ključne riječi koje koristi vaša konkurencija i generirati različite kombinacije ključnih riječi za najbolje rezultate. Oni će također uraditi SEO reviziju vašeg bloga i pratiti vaš učinak na Google-ovom pretraživaču.

5. Mentionlytics

Mentionlytics je kompletno rješenje za praćenje weba i društvenih medija. Koristite ga da otkrijete sve što se govori o vašem brendu na mreži, kao i o vašim konkurentima, ili bilo koju ključnu riječ na Twitteru,