حسنًا ، لقد حان الوقت: كل هذا جنون الارتياب في وقت متأخر من الليل يتساءل عمن يتحدث عنك خلف ظهرك على وشك أن يؤتي ثماره. هذا هو أساسًا مراقبة العلامة التجارية - تتبع ما يقوله العالم عنك. حسنًا ، أحيانًا يكون هذا خلف ظهرك. في بعض الأحيان يكون أمام وجهك ويتم وضع علامة باسمك فيه. في بعض الأحيان يكون اسمك به أخطاء إملائية فادحة وعليك القيام ببعض التهجئة العكسية القوية لحفره. لكن مراقبة العلامة التجارية ضرورية للبقاء متفاعلًا وملائمًا عبر الإنترنت - واعترف بذلك ، تريد أن تعرف.

لحسن الحظ لأي شخص مهتم بمراقبة العلامة التجارية ، لم يكن من السهل أبدًا مراقبة المحادثة حول علامتك التجارية وتحليلها وتحسينها . وباستخدام هذه النصائح والأدوات ، ستعرف بالضبط كيفية تطبيق نتائجك على استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. لتعزيز المبيعات والتحويلات اليوم . لا توجد حيل أو نصائح مملة - فقط تعليمات بسيطة وسهلة المتابعة تعمل حقًا.

ما هي مراقبة العلامة التجارية؟

مراقبة العلامة التجارية هي عملية البحث عن إشارات ومناقشات حول علامتك التجارية. ينطبق هذا على جميع أشكال الوسائط: من Twitter إلى الإعلانات التلفزيونية إلى الملصقات الواقية من الصدمات.

بعبارة أخرى ، تعد مراقبة العلامة التجارية نظرة شاملة على ما يُقال في العالم عنك ، ولكن أيضًا صناعتك ومنافسيك.

العلامة التجاريةInstagram و Facebook و Youtube و Pinterest وجميع مصادر الويب (الأخبار والمدونات وما إلى ذلك).

مكافأة: يمكنك أيضًا عرض نتائج Mentionlytics الخاصة بك في لوحة معلومات SMMExpert.

SMMExpert يجعل من السهل مراقبة الكلمات الرئيسية والمحادثات المتعلقة بعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، بحيث يمكنك التركيز على اتخاذ إجراء بشأن الأفكار المتاحة. جربه مجانًا اليوم.

ابدأ

افعل ذلك بشكل أفضل مع SMMExpert ، أداة الوسائط الاجتماعية الكل في واحد. ابق على اطلاع بالأمور وتطور وتغلب على المنافسة.

نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًاالمراقبة مقابل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من مراقبة العلامة التجارية - ولكنها تركز فقط على تغطية وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة بعلامتك التجارية.

يمكن أن يشمل ذلك المراقبة للإشارة إلى العلامة التجارية أو المنتج (الموسومة أم لا) ، أو علامات التصنيف والكلمات الرئيسية ذات الصلة ، أو اتجاهات الصناعة على Facebook و Instagram و Twitter و TikTok و Linkedin وما إلى ذلك.

انظر فقط إلى كل هؤلاء الأشخاص الذين يتحدثون عن Cheetos. على الرغم من أنه لم يتم وضع علامة على أي منهمCheetosCanada أوChesterCheetah على Twitter (نعم ، لدى تشيستر وجوده الاجتماعي الخاص ، كما ينبغي) ، يبدو أن الجميع وكلبهم يتحدثون عن العلامة التجارية.

المصدر: Twitter

آمل أن يكون Cheetos يراقب ذكر اسم العلامة التجارية بدون علامات أو قد يفوتهم كل هذه الأحاديث المؤكدة والرائعة.

تشمل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا مشاهدة المحادثات حول منافسيك ... أي محادثات ذات صلة بعملك ، حقًا.

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي فرصة لتتبع المقاييس الاجتماعية القيمة وقياس الوعي بالعلامة التجارية. هذه المعلومات مفيدة للغاية لتتبع عائد الاستثمار أو اختبار حملات التسويق الاجتماعي ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام هذه البيانات الأساسية لتحديد الاتجاهات والأفكار. للاستماع الاجتماعي. بمجرد حصولك بالفعل على كل تلك البيانات المثيرة من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، ستنتقل إلى التفكير فعليًا في ماذاكل تلك الإشارات تعني. إذا كنت تريد تقسيمًا كاملاً للاستماع الاجتماعي ، فما هو وكيف تبدأ مجانًا في 3 خطوات ، شاهد هذا الفيديو:

TLDR؟ الاستماع الاجتماعي هو ممارسة لتحليل المعلومات التي تحصل عليها من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هو المزاج العام عبر الإنترنت؟ كيف يشعر الناس تجاهك؟

على سبيل المثال ، على Instagram ، هناك الملايين من الأشخاص ينشرون عن كلاب البج ... لكن الغالبية منهم يحبون الصلصال؟ يكشف المزيد من الحفر (التورية المتعلقة بالكلاب): نعم.

المصدر: Instagram

مرة واحدة تعرف كيف يشعر الناس ، يمكنك وضع خطة عمل. قد تكون "الاستراتيجيات الاجتماعية" طريقة أفضل للتفكير في الأمر: الآن بعد أن عرفت ما تعرفه ، ماذا ستفعل حيال ذلك؟

مراقبة العلامة التجارية مقابل الإشارات الاجتماعية

أ الإشارة الاجتماعية هي ، في الأساس ، انخفاض في الاسم.

ذكر شخص ما شخصًا أو علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. قد يكون تعليقًا إيجابيًا ("SimonsSoups لذيذة!") أو تعليقًا سلبيًا ("لن أطعمSimonsSoups لطائرتي!") ، أو في مكان ما بينهما. ("SimonsSoups مبللة.")

قم بإعداد بث على لوحة معلومات SMMExpert لتتبع قطرات الأسماء المثيرة. لا تريد أن تفوت فرصة الرد أو إعادة النشر ... أو الانتقام ، على ما أعتقد ، إذا كنت تشعر بالضيق. (على سبيل المثال: "الطيور تحب حساءنا فعلاً". أرسل تغريدة.)

ما أهمية مراقبة العلامة التجارية؟

إذا كنت راهبًاأو تيلدا سوينتون ، ربما تكون قد حققت مستوى من التنوير يعني أنك لا تهتم بما يعتقده الآخرون عنك. ولكن بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، فإن السمعة والتصور العام أمران مهمان.

حافظ على سمعتك

مراقبة العلامة التجارية تبقيك على اطلاع وعلى استعداد للانقضاض على المشاكل (أو زيادة المديح!) بعد كل شيء ، إذا كان هناك شخص ما تغرد مجاملة لكنك لا تلاحظ ، هل حدث ذلك بالفعل؟

من خلال مراقبة المحادثة ، يمكنك الرد دون تأخير. خذ تلميحًا من حساب Duolingo الرسمي ، الذي استجاب على عجل لنكتة تاريخية بطريقة غير دقيقة تمامًا وغير دقيقة من الناحية التاريخية.

مكافأة: قم بتنزيل دليل مجاني لمعرفة كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات والتحويلات اليوم . لا توجد حيل أو نصائح مملة - فقط تعليمات بسيطة وسهلة المتابعة تعمل حقًا.

المصدر: Twitter

تحليل آراء العميل

أنت لا تريد فقط أن تعرف إذا كان الناس يتحدثون عنك: فأنت تريد أن تعرف كيف يتحدثون عنك. تتيح لك مراقبة العلامة التجارية قياس النبض لمعرفة ما يشعر به العملاء وتقييم الشعور الاجتماعي.

بينما لا يمكنك ، للأسف ، إرسال ملاحظة على غرار المدرسة الإعدادية تقول "إذا كنت تحبني ضع دائرة حول واحد ، نعم / لا / ربما ، "قد يكون هذا هو أفضل شيء تالي.

ملاحظة: في تحليل المشاعر ، راقب الغطس أو القمم المفاجئة ،وتأكد من معرفة مصدرها. إذا أدى شيء ما نشرته إلى غطس مفاجئ في الشعور بالعلامة التجارية ، فقد تواجه أزمة علاقات عامة بين يديك ، وفي هذه الحالة قد يكون دليلنا لإدارة أزمة وسائل التواصل الاجتماعي يستحق القراءة.

الانخراط مع عملائك

يمكن أن تكون المراقبة إضافة قيمة إلى إستراتيجية خدمة العملاء الاجتماعية الخاصة بك ، عندما تقوم بمراقبة العلامة التجارية ، فأنت تشاهد أكثر من مجرد إشارات اجتماعية مميزة. أنت أيضًا تريد تحديد تلك التعليقات غير المرئية والرد عليها - مثلما يفعل Vitamix.

المصدر: Twitter

أضف تدفق بحث عن اسم علامتك التجارية أو علامات التجزئة على لوحة تحكم SMMExpert حتى لا تفوتك محادثة واحدة عنك.

مصدر محتوى جديد

هل كتب أحد مشاركة مدونة عنك ، أو نشر قصة على Instagram حول كيف يرغبون في الزواج بعلامتك التجارية؟

بافتراض أنها إيجابية ، فلديك الآن محتوى جديد لمشاركته على البث الخاص بك. كل ما كان عليك فعله هو المشاهدة والانتظار.

في الواقع ، لا يجب أن يكون المحتوى "جيدًا" - لقد انتشر تصميم TikTokker Emily Zugay بشكل كبير بسبب عمليات إعادة تصميم شعارات الشركة السيئة للغاية.

يمكن للعلامات التجارية التي تشارك هذا المحتوى أن تؤدي إلى مشاهدات وإعجابات وأعمال تجارية ، بالتأكيد ، لكنها يمكن أن تؤدي أيضًا إلى علاقات دائمة مع المبدعين - أدت استجابة Windows السريعة لإعادة تصميم شعارهم والاستمرار في التفاعل مع محتوى Zugay إلىتعاون قيم.

شاهد منافسيك

لا تهتم فقط بشركتك الخاصة ، بل اهتم أيضًا بشؤون الآخرين! إن إلقاء نظرة خاطفة على منافسيك لمعرفة ما يفعلونه بشكل صحيح وما يفعلونه هو جزء من المراقبة الشاملة للعلامة التجارية. يمكنك استخدام هذه المعلومات لإجراء تحليل تنافسي.

الدروس من انتصاراتهم أو نجاحاتهم يمكن أن تكون لك أيضًا. كما يقول المثل القديم: حافظ على أصدقاءك قريبين ومنافسيك على لوحة معلومات SMMExpert الخاصة بك.

راقب المحتوى القديم

الإنترنت مكان سريع الحركة ، لذلك غالبًا ما يذهب المحتوى في غضون أيام قليلة (أو حتى ساعات) من النشر - ولكن في بعض الأحيان ، ستستحوذ المشاركات التي عمرها أشهر أو حتى سنوات على الإنترنت فجأة. على سبيل المثال ، أغنية بريتني سبيرز لعام 2007 "Gimme More" تتجه إلى Tiktok في عام 2022. تضمن مراقبة العلامة التجارية أنك تتبع جميع منشوراتك ، وليس المنشورات الأخيرة فقط ، وإذا حدث شيء أقدم وانتشر بسرعة ، فيمكنك الاستفادة منه.

ما الذي يجب عليك مراقبته؟

لقد ركزت على جميع القنوات الرئيسية - المنشورات المطبوعة والرقمية ، ومنصات الوسائط الاجتماعية ، ووسائل البث ، والمنتديات عبر الإنترنت ، ومواقع المراجعة.

ولكن ما الذي تبحث عنه بالضبط؟

الإشارات إلى علامتك التجارية ومنتجاتك

هذا هو العنصر الأكثر وضوحًا والأكثر أهمية الذي يجب مراقبته: الإشارات والعلامات المباشرة لاسم علامتك التجارية أو منتجاتك. هل يتحدث الناس عنك؟ ماذا او ماهل يقولون؟ هل ذكروك؟ الأمر نفسه ينطبق على منافسيك - شاهد أنواع المحادثات التي تتطور حول العلامات التجارية مثل علامتك التجارية.

الكلمات الرئيسية الهامة

راقب المنشورات أو المحتوى الذي يستخدم اسم علامتك التجارية (بالإضافة إلى الاختلافات أو الأخطاء الإملائية!) خارج العلامة المباشرة. يمكن أن تكون علامات التجزئة أو الشعارات التسويقية في قائمة البحث هذه أيضًا.

يجب أن يراقب فريق Harry Styles "Harry Stiles" ، على سبيل المثال.

المصدر: Twitter

C-suite shout-outs

قد يجد المديرون التنفيذيون أو غيرهم من الموظفين الذين يتعاملون مع الجمهور أنفسهم مركز الدعاية في واحد نقطة أخرى ... وتريد أن تكون جاهزًا.

عندما نشر مؤسس Oh She Glows قصة على Instagram متعاطفة مع احتجاج بقيادة الأبيض ، انتقد الإنترنت. في حين أن هذا مثال متطرف ، فإن جميع مديري وسائل التواصل الاجتماعي أفضل حالًا في تتبع ما يقوله مديروهم عبر الإنترنت وكيف يتفاعل الناس معه. وعلى الرغم من أنك لن تتمكن أبدًا من إعادة الزمن إلى الوراء ومحو الأخطاء من الإنترنت ، يمكنك الحصول على إدارة الأزمات في أسرع وقت ممكن إذا كنت على دراية بذلك.

المؤثرون وشراكات المبدعين

على غرار ما ورد أعلاه ، إذا كانت علامتك التجارية تتعاون مع منشئي المحتوى بأي صفة ، فستحتاج إلى مراقبتهم. مواءمة نفسك مع فرد يعني أنك تدعم ما يفعله وتقوله على الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال ، لذلك عليك التأكد من أن منشئي المحتوىتمثل علامتك التجارية بطريقة إيجابية. فقد الكثير من المشاهير صفقات العلامات التجارية بعد الجدل الإعلامي (على سبيل المثال ، أعادت العديد من العلامات التجارية التفكير في صفقات مع Travis Scott بعد مأساة Astroworld في عام 2021).

الروابط الواردة

زقزقة تحليلات موقع الويب الخاص بك لتتبع الوارد الوارد الروابط. قد يقودك ذلك إلى مرجع موجود على شبكة الويب العالمية لم تكن تعلم بوجوده.

المطلعون على الصناعة ولغاتهم

لا توجد علامة تجارية تمثل جزيرة (هذا هو القول المأثور طلع صحيح؟). هل هناك أزمة تختمر يمكن أن تؤثر على سمعتك؟ هل يمكنك التخلص من موضوع شائع؟

قد تؤثر المحادثات في مجال عملك عليك أيضًا - إيجابًا أو سلبًا! - لذا ابقَ على اطلاع دائم بالمحادثة الأكبر.

على سبيل المثال ، في عام 2022 يأخذ اختصاصيو التغذية إلى TikTok ويطلبون من الناس ليس اتباع نظام غذائي. إذا كنت تعمل في المجال ولم تكن على اطلاع دائم بالمحادثات حول اللغة ، فإنك تخاطر بنشر محتوى بعيد عن متناول اليد في أحسن الأحوال وضار بشكل مباشر ، في أسوأ الأحوال.

5 brand أدوات المراقبة لعام 2022

في الأيام الخوالي ، كان على مراقبي العلامات التجارية أن يجوبوا المواقع الإخبارية واعتراض كل من يحاول مواكبة الأمور يدويًا. نشكر الله أننا نعيش في أيامنا الحالية ، حيث توجد مجموعة من أدوات مراقبة العلامات التجارية الرقمية في متناول أيدينا.

1. SMMExpert

SMMExpert Streams تسمح بتتبع إشارات علامتك التجارية وكلماتك الرئيسية وعلامات التجزئة على منصات متعددة ، كل ذلك في مكان واحد. تظهر لك مجموعات البث مشاركاتك الخاصة والتفاعل الذي تحصل عليه ، ويمكنك تعيين الفاصل الزمني للتحديث التلقائي بحيث يتم تحديثه دائمًا.

2. رؤى SMMExpert مدعومة من Brandwatch

هل تريد المزيد من هذا الثرثرة؟ يوفر SMMExpert Insights بيانات من 1.3 تريليون منشور اجتماعي في الوقت الفعلي. احفظ الكلمات الرئيسية والسلاسل المنطقية لاكتشاف الاتجاهات والأنماط ، وتصور مشاعر العلامة التجارية من خلال سحب الكلمات ومقاييسها.

3. تنبيهات Google

اختر كلماتك الرئيسية واحصل على تنبيهات عبر البريد الإلكتروني متى تم استخدامها في مكان ما على الويب. يبدو الأمر كما لو أن Google هو صديق مراسلة البريد الإلكتروني ... على الرغم من أنه يتمتع بمستوى سطحي بسيط: لا يوجد تحليل هنا! لا تحتاج إلى أي وصول خاص أو وسائط اجتماعية مرتبطة للوصول إلى تنبيهات Google ، لذلك يعد هذا وسيلة جيدة لاستخدامها لتتبع منافسيك.

المصدر: تنبيهات Google

4. SEMRush

يمكن لـ SEMRush تحليل الكلمات الرئيسية المستخدمة في منافسيك ، وإنشاء مجموعات كلمات رئيسية مختلفة للحصول على أفضل النتائج. سيقومون أيضًا بإجراء تدقيق لتحسين محركات البحث لمدونتك ومراقبة أدائك على محرك بحث Google.

5. Mentionlytics

Mentionlytics هو حل كامل لمراقبة الويب والوسائط الاجتماعية. استخدمه لاكتشاف كل ما يقال عن علامتك التجارية عبر الإنترنت ، وكذلك عن منافسيك ، أو أي كلمة رئيسية على Twitter ،