Добре, време е: цялата тази нощна параноя, в която се чудите кой говори за вас зад гърба ви, е на път да се отплати. В общи линии това е мониторингът на марката - да следите какво казва светът за вас. Понякога е зад гърба ви. Понякога е пред лицето ви и вие сте отбелязани в него. Понякога името ви е написано с груба грешка и се налага да направите някои хардкор обратниНо мониторингът на марката е от съществено значение за поддържане на ангажираност и актуалност онлайн - и признайте си, искате да знаете.

За щастие на всички, които се интересуват от мониторинг на марката, никога не е било по-лесно да наблюдавате, анализирате и оптимизирате разговорите около марката си. А с тези съвети и инструменти ще знаете как точно да приложите констатациите си към маркетинговите си стратегии в социалните медии.

Бонус: Изтеглете безплатно ръководство за да научите как да използвате слушането на социалните медии, за да увеличите продажбите и конверсиите днес . Няма трикове или скучни съвети - само прости, лесни за следване инструкции, които наистина работят.

Какво представлява мониторингът на марката?

Мониторингът на марката е дейност, при която се следи за споменавания и обсъждания на вашата марка. Това се отнася за всички форми на медиите: от Twitter до телевизионни клипове и нахални стикери за броня.

С други думи, мониторингът на марката е цялостен поглед върху това, което се говори в света за вас, но също така и за вашия бранш и вашите конкуренти.

Мониторинг на марката срещу мониторинг на социалните медии

Мониторингът на социалните медии е част на мониторинга на марката, но се фокусира само върху отразяването в социалните медии, свързано с вашата марка.

Това може да включва мониторинг на споменавания на марката или продукта (с етикети или без), свързани хаштагове и ключови думи или тенденции в индустрията във Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin и др.

Макар че никой от тях не е отбелязал @CheetosCanada или @ChesterCheetah в Twitter (да, Честър има собствено присъствие в социалните мрежи, както и трябва), изглежда, че всеки и неговото куче се вълнуват от марката.

Източник: Twitter

Надяваме се, че Cheetos следи за нетагирани споменавания на имена на марки, иначе може да пропусне всички тези утвърждаващи и очарователни разговори.

Мониторингът на социалните медии включва и следене на разговорите за вашите конкуренти... всъщност всички разговори, които са свързани с вашия бизнес.

Мониторингът на социалните медии дава възможност за проследяване на ценни социални показатели и измерване на осведомеността за марката. Тази информация е изключително полезна за проследяване на възвръщаемостта на инвестициите или за тестване на кампании за социален маркетинг, но можете да използвате тези ключови данни и за определяне на тенденции и прозрения.

Мониторинг на марката срещу слушане в социалните мрежи

...което ни води към социалното слушане. След като вече имате всички тези сочни данни от мониторинга на социалните медии, ще преминете към мислене за това какво означават всички тези споменавания. Ако искате да получите пълна информация за социалното слушане, какво представлява то и как да започнете безплатно в 3 стъпки, гледайте това видео:

TLDR? Социалното слушане е практика за анализиране на информацията, получена от мониторинга на социалните медии.

Какво е цялостното настроение онлайн? Какво е мнението на хората за вас?

Например в Instagram има милиони хора, които публикуват за мопсове... но дали повечето от тях наистина харесват мопсове? По-нататъшното проучване (с цел игра на думи, свързана с кучета) показва: да.

Източник: Instagram

След като разберете как се чувстват хората, можете да разработите план за действие. "Социалното стратегиране" може би е по-добрият начин да си го представите: след като знаете какво знаете, какво ще направите по въпроса?

Мониторинг на марката срещу споменавания в социалните мрежи

Споменаването в социалните мрежи е по същество споменаване на име.

Някой е споменал даден човек или марка в социалните медии. Това може да е положителен ("@SimonsSoups са вкусни!") или отрицателен коментар ("Не бих хранил птицата си с @SimonsSoups!"), или нещо средно ("@SimonsSoups са мокри").

Настройте поток в таблото си за управление на SMMExpert, за да следите тези пикантни капки с имена. Не искате да пропуснете възможността да отговорите или да препубликувате... или да отмъстите, ако се чувствате избухливи. (Например: "Птиците всъщност обичат нашата супа." Изпратете Tweet.)

Защо е важен мониторингът на марката?

Ако сте монах или Тилда Суинтън, може би сте постигнали ниво на просветление, което означава, че не ви интересува какво мислят другите за вас. Но за повечето марки репутацията и общественото мнение са от значение.

Поддържайте репутацията си

Мониторингът на марката ви държи в течение и в готовност да се нахвърлите върху проблемите (или да засилите похвалите!) В крайна сметка, ако някой напише комплимент в Туитър, но вие не го забележите, дали той наистина се е случил?

Като следите разговора, можете да реагирате без забавяне. Вземете пример от официалния акаунт на Duolingo, който побърза да отговори на шега по история по напълно хаплив и също толкова исторически неточен начин.

Бонус: Изтеглете безплатно ръководство за да научите как да използвате слушането на социалните медии, за да увеличите продажбите и конверсиите днес . Няма трикове или скучни съвети - само прости, лесни за следване инструкции, които наистина работят.

Източник: Twitter

Анализиране на настроенията на клиентите

Не просто искате да знаете дали хората говорят за вас: искате да знаете как говорят за вас. Мониторингът на марката ви позволява да измерите пулса, за да видите как се чувстват клиентите и да оцените настроенията в социалните мрежи.

Макар че за съжаление не можете да изпратите бележка в стила на средното училище, в която да пише: "Ако ме харесваш, огради едно, да/не/може би", това може да е следващото най-добро нещо.

PS: При анализа на настроенията следете за внезапни спадове или пикове и се уверете, че сте разбрали източника им. Ако нещо, което сте публикували, е довело до внезапен спад в настроенията към марката, може би имате PR криза - в такъв случай си струва да прочетете нашето ръководство за управление на криза в социалните медии.

Ангажирайте се с клиентите си

Мониторингът може да бъде ценно допълнение към вашата стратегия за обслужване на клиенти в социалните мрежи, Когато извършвате мониторинг на марката, вие следите не само за маркирани споменавания в социалните мрежи. Искате също така да забележите тези коментари под радара и да реагирате, както прави Vitamix.

Източник: Twitter

Добавете поток за търсене на името на марката си или на хаштаговете в таблото за управление на SMMExpert, за да не пропуснете нито един разговор за себе си.

Източник на свежо съдържание

Написал ли е някой статия в блога си за вас или е публикувал история в Instagram за това как би искал да се ожени за вашата марка?

Ако приемем, че е положителна, сега имате ново съдържание, което да споделите в потока си. Трябваше само да гледате и да чакате.

Всъщност дори не е задължително съдържанието да е "добро" -TikTokker Емили Зугай стана популярна с ужасяващо лошите си преработки на корпоративни лога.

Споделянето на това съдържание от страна на марките със сигурност може да доведе до показвания, харесвания и бизнес, но може да доведе и до трайни взаимоотношения със създателите - бързата реакция на Windows на редизайна на логото им и продължаването на взаимодействието със съдържанието на Zugay доведе до ценно сътрудничество.

Наблюдавайте конкурентите си

Не се интересувайте само от собствения си бизнес - интересувайте се и от бизнеса на другите! Наблюдението на конкурентите ви, за да видите какво правят правилно и какво не, е част от цялостния мониторинг на марката. Можете да използвате тази информация, за да направите анализ на конкуренцията.

Поуките от техните победи или успехи могат да бъдат и ваши. Както гласи старата поговорка: дръжте приятелите си близо, а конкуренцията - на таблото за управление на SMMExpert.

Следете старото съдържание

Интернет е бързо развиващо се място, така че често съдържанието става вирусно в рамките на няколко дни (или дори часа) след публикуването му, но понякога публикации, които са отпреди месеци или дори години, изведнъж завладяват интернет. Например песента на Бритни Спиърс от 2007 г. "Gimme More" е в тенденциите на Tiktok през 2022 г. Мониторингът на марката гарантира, че следите всичките си публикации, а не само последните, и ако нещосе случи да стане вирусна, можете да се възползвате от нея.

Какво трябва да наблюдавате?

Имате поглед върху всички ключови канали - печатни и дигитални издания, платформи на социалните медии, излъчващи медии, онлайн форуми и сайтове за ревюта.

Но какво точно търсите?

Споменаване на вашата марка и продукти

Това е най-очевидният и най-важният елемент, който трябва да следите: директни споменавания и етикети на името на вашата марка или продукти. Говорят ли хората за вас? Какво казват? Споменават ли ви? Същото важи и за конкуренцията ви - наблюдавайте видовете разговори, които се развиват около марки като вашата.

Критични ключови думи

Следете за публикации или съдържание, в които се използва името на марката ви (плюс вариации или неправилно изписване!) извън директен таг. Хаштаговете или маркетинговите лозунги също могат да попаднат в този списък за търсене.

Екипът на Хари Стайлс трябва да следи за "Хари Стайлс" например.

Източник: Twitter

Изказвания на C-suite

Изпълнителните директори или други служители, които имат отношение към обществеността, могат да се окажат в центъра на публичността в един или друг момент... и вие ще искате да сте готови.

Когато основателката на Oh She Glows публикува история в Instagram, в която симпатизира на протест, организиран от бели престъпници, интернет се разбуни. Въпреки че това е краен пример, всички мениджъри на социални медии е добре да следят какво казват техните изпълнителни директори онлайн и как хората реагират на това. И макар че никога няма да можете да върнете времето назад и да изтриете грешките от интернет, можете да получитена кризисния мениджмънт възможно най-скоро, ако сте наясно.

Партньорства с влиятелни личности и творци

Подобно на горното, ако марката ви си партнира с творци в каквото и да е качество, ще искате да ги наблюдавате. Свързването с дадена личност означава, че подкрепяте това, което тя прави и казва в интернет и извън него, така че ще искате да сте сигурни, че творците представят марката ви по положителен начин. Много знаменитости са губили договори с марки след спорове в медиите (например много марки преосмислиха договоритес Травис Скот след трагедията в Astroworld през 2021 г.).

Входящи връзки

Надникнете в анализите на уебсайта си, за да проследите входящите връзки. Те могат да ви отведат до препратка в световната мрежа, за която дори не сте подозирали.

Вътрешни лица и жаргон на индустрията

Никоя марка не е остров (така се казва, нали?). Има ли криза, която може да се отрази на репутацията ви? Можете ли да се възползвате от актуална тема?

Разговорите във вашия бранш могат да окажат влияние и върху вас - положително или отрицателно! - така че се информирайте за по-големите разговори.

Например през 2022 г. диетолози се обръщат към TikTok с молба към хората не Ако работите в бранша и не сте в крак с разговорите за езика, рискувате да публикувате съдържание, което в най-добрия случай не е в крак с времето, а в най-лошия - директно вреди.

5 инструмента за наблюдение на марките за 2022 г.

В старите времена наблюдателите на марките трябваше да претърсват новинарските сайтове и да преслушват всеки градски глашатай, за да следят ръчно нещата. Слава богу, живеем в наши дни, когато на една ръка разстояние има множество цифрови инструменти за наблюдение на марките.

1. SMMExpert

Стриймовете на SMMExpert позволяват да следите споменаванията на марката, ключовите думи и хаштаговете в множество платформи на едно място. Стриймовете показват собствените ви публикации и ангажираността, която получавате, и можете да зададете автоматичен интервал на опресняване, така че да са винаги актуални.

2. SMMExpert Insights, задвижвани от Brandwatch

Искате ли още повече от тези горещи клюки? SMMExpert Insights предоставя данни от 1,3 трилиона публикации в социалните мрежи в реално време. Запазете ключови думи и булеви низове, за да откриете тенденции и модели, и визуализирайте настроенията на марката с облаци от думи и метри.

3. Сигнали на Google

Изберете ключовите си думи и получавайте известия по имейл, когато те се използват някъде в мрежата. Това е все едно Google да е вашият приятел по електронна поща... макар и малко повърхностен: тук няма анализ! За достъп до Google Alerts не е необходим специален достъп или свързани социални медии, така че това е добър начин да следите конкурентите си.

Източник: Сигнали на Google

4. SEMRush

SEMRush може да анализира ключовите думи, използвани от вашата конкуренция, и да генерира различни комбинации от ключови думи за постигане на най-добри резултати. Те също така ще направят SEO одит на вашия блог и ще наблюдават представянето ви в търсачката на Google.

5. Mentionlytics

Mentionlytics е цялостно решение за мониторинг на уеб и социални медии. Използвайте го, за да откриете всичко, което се казва за вашата марка онлайн, както и за вашите конкуренти или за всяка ключова дума в Twitter, Instagram, Facebook, Youtube, Pinterest и всички уеб източници (новини, блогове и др.).

Бонус: можете да видите резултатите от Mentionlytics и в таблото за управление на SMMExpert.

SMMExpert улеснява наблюдението на ключови думи и разговори, свързани с вашата марка в социалните медии, така че можете да се съсредоточите върху предприемането на действия въз основа на наличните прозрения. Опитайте я безплатно още днес.

Започнете

Направете го по-добре с SMMExpert . универсален инструмент за социални медии. Бъдете в крак с новостите, развивайте се и побеждавайте конкуренцията.