Labi, ir pienācis laiks: visa šī nakts paranoja, domājot par to, kas par jums runā aiz muguras, tūlīt atmaksāsies. Būtībā tā arī ir zīmola uzraudzība - sekot līdzi tam, ko pasaule par jums saka. Dažreiz tas notiek aiz muguras, dažreiz - jūsu sejas priekšā, un jūs esat tajā atzīmēts. Dažreiz jūsu vārds ir rupji nepareizi uzrakstīts, un jums ir jāveic daži hardcore reverse-Taču zīmola uzraudzībai ir būtiska nozīme, lai saglabātu savu iesaisti un nozīmīgumu tiešsaistē, un atzīstiet, ka vēlaties to zināt.

Par laimi, ikvienam, kas interesējas par zīmola uzraudzību, vēl nekad nav bijis vieglāk novērot, analizēt un optimizēt sarunas par savu zīmolu. Un, izmantojot šos padomus un rīkus, jūs precīzi zināsiet, kā iegūtos rezultātus izmantot sociālo mediju mārketinga stratēģijās.

Bonuss: Lejupielādēt bezmaksas ceļvedi uzzināt, kā izmantot sociālo mediju klausīšanos, lai palielinātu pārdošanas apjomu un reklāmguvumus. šodien Nav triku vai garlaicīgu padomu - tikai vienkārši, viegli izpildāmi norādījumi, kas patiešām darbojas.

Kas ir zīmola uzraudzība?

Zīmola uzraudzība ir akts, kura mērķis ir sekot līdzi pieminējumiem un diskusijām par jūsu zīmolu. Tas attiecas uz visiem plašsaziņas līdzekļu veidiem: no Twitter līdz TV klipiem un asprātīgām uzlīmes uz bufera.

Citiem vārdiem sakot, zīmola uzraudzība ir visaptverošs skatījums uz to, kas pasaulē tiek teikts ne tikai par jums, bet arī par jūsu nozari un konkurentiem.

Zīmolu monitorings pret sociālo mediju monitoringu

Sociālo plašsaziņas līdzekļu uzraudzība ir daļa zīmola uzraudzību, taču tā koncentrējas tikai uz sociālo mediju pārklājumu, kas attiecas uz jūsu zīmolu.

Tas varētu ietvert zīmola vai produkta pieminējumu (ar vai bez tagiem), saistīto hashtagu un atslēgvārdu vai nozares tendenču monitoringu Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin u. c. tīklos.

Lai gan neviens no viņiem nav atzīmējis @CheetosCanada vai @ChesterCheetah vietnē Twitter (jā, Česteram ir savs sociālais profils, kā tam arī pienākas), šķiet, ka ikviens ar savu suni runā par šo zīmolu.

Avots: Twitter

Cerams, ka Cheetos uzrauga, vai netiek pieminēti zīmola nosaukumi, pretējā gadījumā viņi varētu palaist garām visu šo apstiprinošo un apburošo tērzēšanu.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu monitorings ietver arī sarunu par jūsu konkurentiem... patiesībā jebkuru sarunu, kas attiecas uz jūsu uzņēmumu, novērošanu.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu uzraudzība ir iespēja izsekot vērtīgiem sociālajiem rādītājiem un novērtēt zīmola atpazīstamību. Šī informācija ir ļoti noderīga, lai izsekotu ROI vai pārbaudītu sociālā mārketinga kampaņas, taču šos galvenos datus varat izmantot arī, lai precīzi noteiktu tendences un ieskatu.

Zīmolu monitorings pret sociālo tīklu klausīšanos

...kas mūs noved pie sociālās klausīšanās. Kad jums būs pieejami visi šie sulīgie dati, kas iegūti, uzraugot sociālos plašsaziņas līdzekļus, jūs varēsiet sākt domāt par to, ko visas šīs norādes nozīmē. Ja vēlaties pilnībā iepazīties ar sociālo klausīšanos, uzzināt, kas tā ir un kā to sākt bez maksas 3 soļos, noskatieties šo videoklipu:

TLDR? Sociālo mediju klausīšanās ir no sociālo mediju monitoringa iegūto datu analīze.

Kāds ir vispārējais noskaņojums tiešsaistē? Kādas ir cilvēku atsauksmes par jums?

Piemēram, vietnē Instagram miljoniem cilvēku publicē ziņas par mopšiem... bet vai lielākajai daļai no viņiem patiešām patīk mopši? Turpinot rakņāties (ar suņiem saistītā valodā), atklājas: jā.

Avots: Instagram

Tiklīdz uzzināsiet, kā cilvēki jūtas, varat izstrādāt rīcības plānu. "Sociālās stratēģijas veidošana" varētu būt labāks veids, kā par to domāt: tagad, kad zināt, ko zināt, ko darīsiet, lai to paveiktu?

Zīmola uzraudzība pret sociālajiem pieminējumiem

Sociālā pieminēšana būtībā ir vārda izteikšana.

Sociālajos tīklos kāds ir pieminējis kādu personu vai zīmolu. Tas var būt pozitīvs ("@SimonsSoups ir garšīgi!") vai negatīvs komentārs ("Es negribētu barot savu putnu ar @SimonsSoups!"), vai kaut kas starp tiem ("@SimonsSoups ir slapji.").

SMMExpert panelī iestatiet plūsmu, lai sekotu līdzi šiem pikantajiem vārda pilieniem. Jūs nevēlaties palaist garām iespēju atbildēt vai pārpublicēt... vai, manuprāt, atriebties, ja jūtaties kareivīgi. (Piemēram: "Putni patiesībā mīl mūsu zupu." Sūtīt tvītu.)

Kāpēc zīmola uzraudzība ir svarīga?

Ja esat mūks vai Tilda Svintone, iespējams, esat sasniedzis tādu apgaismības līmeni, kas nozīmē, ka jums ir vienalga, ko par jums domā citi cilvēki. Taču lielākajai daļai zīmolu reputācija un sabiedrības uztvere ir svarīga.

Saglabājiet savu reputāciju

Zīmola uzraudzība ļauj jums būt informētam un gatavam reaģēt uz problēmām (vai palielināt uzslavas!) Galu galā, ja kāds tviterī raksta komplimentu, bet jūs to nepamanāt, vai tas vispār ir noticis?

Sekojot līdzi sarunai, varat nekavējoties reaģēt. Ņemiet piemēru no Duolingo oficiālā konta, kas steigšus atbildēja uz vēstures joku, izmantojot lieliski snaiperisku un tikpat vēsturiski neprecīzu veidu.

Bonuss: Lejupielādēt bezmaksas ceļvedi uzzināt, kā izmantot sociālo mediju klausīšanos, lai palielinātu pārdošanas apjomu un reklāmguvumus. šodien Nav triku vai garlaicīgu padomu - tikai vienkārši, viegli izpildāmi norādījumi, kas patiešām darbojas.

Avots: Twitter

Klientu noskaņojuma analīze

Jūs vēlaties ne tikai zināt, vai cilvēki par jums runā: jūs vēlaties zināt, kā viņi par jums runā. Zīmola uzraudzība ļauj jums uzzināt, kā jūtas klienti, un novērtēt sociālo noskaņojumu.

Lai gan jūs diemžēl nevarat nosūtīt vidusskolas stila piezīmi ar uzrakstu: "Ja es tev patīk, apvelc vienu, jā/nē/ varbūt", tas varētu būt nākamais labākais risinājums.

PS: Veicot noskaņojuma analīzi, pievērsiet uzmanību pēkšņiem kritumiem vai maksimumiem un noskaidrojiet to avotu. Ja kaut kas, ko esat publicējis, ir izraisījis pēkšņu zīmola noskaņojuma kritumu, iespējams, jūs esat nonācis PR krīzes situācijā, un tādā gadījumā būtu vērts izlasīt mūsu rokasgrāmatu par sociālo plašsaziņas līdzekļu krīzes pārvaldību.

Sadarbojieties ar klientiem

Uzraudzība var būt vērtīgs papildinājums jūsu klientu apkalpošanas stratēģijai sociālajos tīklos, Kad veicat zīmola uzraudzību, jūs vērojat ne tikai atzīmētus sociālos pieminējumus. Jūs vēlaties pamanīt arī tos komentārus, kas ir zem starta, un atbildēt uz tiem, kā to dara Vitamix.

Avots: Twitter

SMMExpert vadības panelī pievienojiet sava zīmola nosaukuma vai hashtagu meklēšanas plūsmu, lai nepalaistu garām nevienu sarunu par sevi.

Svaiga satura avots

Vai kāds par jums ir uzrakstījis ierakstu blogā vai ievietojis Instagram stāstu par to, kā viņš vēlētos apprecēties ar jūsu zīmolu?

Pieņemot, ka tas ir pozitīvs, tagad jums ir jauns saturs, ko kopīgot savā straumē. Viss, kas jums bija jādara, bija jāskatās un jāgaida.

Patiesībā saturam pat nav jābūt "labam" - TikTokker Emīlija Zugai (Emily Zugay) ir kļuvusi plaši pazīstama ar saviem smieklīgi sliktajiem uzņēmumu logotipu pārveidojumiem.

Zīmolu koplietošana ar šo saturu, protams, var radīt skatījumus un patīk, kā arī veicināt uzņēmējdarbību, taču tā var arī veidot ilgstošas attiecības ar autoriem - Windows ātra reakcija uz viņu logotipa pārveidi un turpmāka mijiedarbība ar Zugay saturu ir ļāvusi izveidot vērtīgu sadarbību.

Vērojiet savus konkurentus

Pievērsiet uzmanību ne tikai savai uzņēmējdarbībai, bet arī citu uzņēmumu uzņēmējdarbībai! Viens no visaptverošas zīmola uzraudzības elementiem ir ieskatīties savos konkurentos, lai noskaidrotu, ko viņi dara pareizi un ko nepareizi. Šo informāciju varat izmantot, lai veiktu konkurences analīzi.

Mācības no viņu uzvarām vai panākumiem var būt arī jūsu mācība. Kā teikts vecā sakāmvārdā: draugus turiet tuvu, bet konkurentus - uz sava SMMExpert paneļa.

Uzmanieties par veco saturu

Internets ir strauji mainīga vieta, tāpēc bieži vien saturs kļūst virāls dažu dienu (vai pat stundu) laikā pēc publicēšanas, bet dažreiz arī vairākus mēnešus vai pat gadus veci ieraksti pēkšņi pārņem internetu. Piemēram, Britnijas Spīrsas 2007. gada dziesma "Gimme More" Tiktok ir tendence 2022. gadā. Zīmola uzraudzība nodrošina, ka jūs sekojat līdzi visiem saviem ierakstiem, ne tikai nesen publicētajiem, un, ja kaut kasvecāka gadagājuma cilvēkiem, kas izplatās vīrusu režīmā, jūs varat to izmantot.

Kas jums jāuzrauga?

Jūs esat uzmeklējis visus galvenos kanālus - drukātos un digitālos izdevumus, sociālo mediju platformas, apraides medijus, tiešsaistes forumus un atsauksmju vietnes.

Bet ko tieši jūs meklējat?

Jūsu zīmola un produktu pieminēšana

Šis ir visredzamākais un vissvarīgākais elements, kam jāpievērš uzmanība: jūsu zīmola nosaukuma vai produktu tiešas pieminēšanas un atzīmes. Vai cilvēki par jums runā? Ko viņi saka? Vai viņi jūs pieminēja? Tas pats attiecas uz jūsu konkurentiem - vērojiet, kādas sarunas notiek par tādiem zīmoliem kā jūsu.

Kritiskie atslēgvārdi

Sekojiet līdzi ziņām vai saturam, kurā tiek izmantots jūsu zīmola nosaukums (kā arī tā variācijas vai pareizrakstības kļūdas!) ārpus tiešas birkas. Šajā meklēšanas sarakstā var būt arī hashtagi vai mārketinga saukļi.

Piemēram, Harija Staila komandai vajadzētu pievērst uzmanību "Harijam Stīlam".

Avots: Twitter

C-suite uzslavas

Vadītāji vai citi darbinieki, kas saskaras ar sabiedrību, vienā vai otrā brīdī var nonākt publicitātes centrā... un jūs vēlaties būt tam gatavi.

Kad Oh She Glows dibinātāja publicēja Instagram stāstu, kurā pauda simpātijas baltās rases pārstāvju vadītam protestam, internets sašutuma pilns. Lai gan šis ir ekstrēms piemērs, visiem sociālo mediju vadītājiem ir labāk sekot līdzi tam, ko viņu vadītāji saka tiešsaistē un kā cilvēki uz to reaģē. Un, lai gan jūs nekad nevarēsiet pagriezt laiku atpakaļ un izdzēst kļūdas no interneta, jūs varat iegūtpar krīzes pārvaldību ASAP, ja esi informēts.

Ietekmētāji un partnerības ar autoriem

Līdzīgi iepriekš minētajam, ja jūsu zīmols sadarbojas ar kādu no autoriem, jūs vēlaties viņus uzraudzīt. Saziņa ar kādu personu nozīmē, ka jūs atbalstāt to, ko viņi dara un saka gan tiešsaistē, gan bezsaistē, tāpēc jūs vēlaties būt pārliecināts, ka autori pozitīvi pārstāv jūsu zīmolu. Daudzas slavenības ir zaudējušas zīmola darījumus pēc strīdiem ar medijiem (piemēram, daudzi zīmoli pārdomāja darījumusar Travisu Skotu pēc Astroworld traģēdijas 2021. gadā).

Ienākošās saites

Ieskatieties savas vietnes analītikā, lai izsekotu ienākošajām saitēm. Tās var novest jūs pie atsauces pasaules tīmeklī, par kuru jūs pat nezinājāt, ka tā pastāv.

Nozares eksperti un žargons

Neviens zīmols nav sala (tā jau ir teiciens, vai ne?). Vai ir sākusies krīze, kas varētu ietekmēt jūsu reputāciju? Vai jūs varat izmantot kādu aktuālu tēmu?

Sarunas jūsu nozarē var ietekmēt arī jūs - pozitīvi vai negatīvi! - tāpēc sekojiet līdzi plašākām sarunām.

Piemēram, 2022. gadā diētas ārsti izmanto TikTok, lūdzot cilvēkus. ne Ja strādājat šajā nozarē un neesat lietas kursā par valodu, riskējat publicēt saturu, kas labākajā gadījumā nav aktuāls, bet sliktākajā - ir tieši kaitīgs.

5 zīmolu uzraudzības rīki 2022. gadam

Agrāk zīmola uzraudzītājiem nācās šķirstīt ziņu vietnes un pārtvert katru pilsētas ziņu izplatītāju, lai manuāli sekotu līdzi notikumiem. Paldies Dievam, ka mēs dzīvojam mūsdienās, kad mums ir pieejami dažādi digitālie zīmola uzraudzības rīki, kas mums ir pa rokai.

1. SMMExpert

SMMExpert Streams ļauj izsekot jūsu zīmola pieminējumiem, atslēgvārdiem un hashtagiem vairākās platformās, un tas viss vienuviet. Streams parāda jūsu pašu ziņas un iesaistīšanos, un jūs varat iestatīt automātisku atsvaidzināšanas intervālu, lai tas vienmēr būtu atjaunināts.

2. SMMExpert Insights, ko nodrošina Brandwatch

Vēlaties vēl vairāk karsto baumu? SMMExpert Insights nodrošina datus no 1,3 triljoniem sociālo tīklu ierakstu reāllaikā. Saglabājiet atslēgvārdus un Boolean virknes, lai atklātu tendences un modeļus, un vizualizējiet zīmola noskaņojumu, izmantojot vārdu mākoņus un skaitītājus.

3. Google brīdinājumi

Izvēlieties atslēgvārdus un saņemiet e-pasta brīdinājumus, kad vien tie tiek izmantoti tīmeklī. Tas ir kā Google būtu jūsu e-pasta rakstāmgalda draugs... lai gan tas ir mazliet virspusējs: šeit nav analīzes! Lai piekļūtu Google brīdinājumiem, jums nav nepieciešama īpaša piekļuve vai saistīti sociālie tīkli, tāpēc to ir labi izmantot, lai sekotu līdzi saviem konkurentiem.

Avots: Google brīdinājumi

4. SEMRush

SEMRush var analizēt jūsu konkurentu izmantotos atslēgvārdus un ģenerēt dažādas atslēgvārdu kombinācijas, lai sasniegtu vislabākos rezultātus. Viņi arī veiks jūsu emuāra SEO auditu un uzraudzīs jūsu sniegumu Google meklētājā.

5. Mentionlytics

Mentionlytics ir pilnīgs tīmekļa un sociālo mediju monitoringa risinājums. Izmantojiet to, lai uzzinātu visu, kas tiek teikts par jūsu zīmolu tiešsaistē, kā arī par jūsu konkurentiem vai jebkuru atslēgvārdu Twitter, Instagram, Facebook, Youtube, Pinterest un visos tīmekļa avotos (ziņās, emuāros utt.).

Prēmija: savus Mentionlytics rezultātus varat apskatīt arī SMMExpert paneļa panelī.

SMMExpert ļauj viegli pārraudzīt ar jūsu zīmolu saistītos atslēgvārdus un sarunas sociālajos plašsaziņas līdzekļos, lai jūs varētu koncentrēties uz rīcību, pamatojoties uz pieejamajām atziņām. Izmēģiniet to bez maksas jau šodien.

Sākt

Veiciet to labāk ar SMMExpert , un "viss vienā" sociālo mediju rīks. Sekojiet līdzi notikumiem, attīstieties un pārspējiet konkurentus.