Ok, c'est le moment : toute cette paranoïa de fin de soirée à se demander qui parle de vous derrière votre dos est sur le point de payer. C'est en gros ce qu'est la surveillance de la marque - suivre ce que le monde dit de vous. Eh bien, parfois c'est derrière votre dos. Parfois c'est devant votre visage, et vous êtes étiqueté dedans. Parfois votre nom est grossièrement mal orthographié et vous devez faire un peu de rétro-...Mais le suivi de la marque est essentiel pour rester engagé et pertinent en ligne - et admettez-le, vous voulez savoir.

Heureusement pour tous ceux qui s'intéressent à la surveillance des marques, il n'a jamais été aussi facile d'observer, d'analyser et d'optimiser la conversation autour de votre marque. Et grâce à ces conseils et outils, vous saurez exactement comment appliquer vos conclusions à vos stratégies de marketing sur les médias sociaux.

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Qu'est-ce que la surveillance de la marque ?

Le suivi de la marque consiste à surveiller les mentions et les discussions relatives à votre marque, et ce pour toutes les formes de médias, de Twitter aux spots télévisés en passant par les autocollants de pare-chocs.

En d'autres termes, la surveillance de la marque est un regard global sur ce qui se dit dans le monde à votre sujet, mais aussi sur votre secteur d'activité et vos concurrents.

Surveillance de la marque et surveillance des médias sociaux

La surveillance des médias sociaux est partie de la surveillance de la marque - mais il ne se concentre que sur la couverture des médias sociaux pertinents pour votre marque.

Il peut s'agir de surveiller les mentions de la marque ou du produit (étiquetées ou non), les hashtags et mots-clés associés, ou les tendances du secteur sur Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin, etc.

Regardez tous ces gens qui parlent de Cheetos. Bien qu'aucun d'entre eux n'ait tagué @CheetosCanada ou @ChesterCheetah sur Twitter (oui, Chester a sa propre présence sociale, comme il se doit), il semble que tout le monde et son chien parlent de la marque.

Source : Twitter

Espérons que Cheetos surveille les mentions de marques non marquées, sinon ils pourraient passer à côté de toutes ces conversations positives et adorables.

La surveillance des médias sociaux comprend également l'observation des conversations sur vos concurrents... toutes les conversations qui sont pertinentes pour votre entreprise, en fait.

Cette information est très utile pour suivre le retour sur investissement ou tester les campagnes de marketing social, mais vous pouvez également utiliser ces données clés pour identifier des tendances et des idées.

Surveillance de la marque ou écoute sociale

...ce qui nous amène à l'écoute sociale. Une fois que vous disposerez de toutes les données juteuses issues de votre surveillance des médias sociaux, vous pourrez réfléchir à la signification de toutes ces mentions. Si vous souhaitez obtenir une analyse complète de l'écoute sociale, de ce qu'elle représente et de la manière de la lancer gratuitement en 3 étapes, regardez cette vidéo :

L'écoute sociale est la pratique consistant à analyser les informations obtenues par la surveillance des médias sociaux.

Quelle est l'humeur générale en ligne ? Comment les gens se sentent-ils par rapport à vous ?

Par exemple, sur Instagram, il y a des millions de personnes qui postent sur les carlins... mais la majorité d'entre elles aiment-elles vraiment les carlins ? En creusant davantage (jeu de mots canin), on découvre : oui.

Source : Instagram

Une fois que vous savez comment les gens se sentent, vous pouvez élaborer un plan d'action. La "stratégie sociale" est peut-être une meilleure façon de voir les choses : maintenant que vous savez ce que vous savez, qu'allez-vous faire à ce sujet ?

Surveillance de la marque et mentions sociales

Une mention sociale est, en fait, un "name drop".

Quelqu'un a mentionné une personne ou une marque sur les médias sociaux. Il peut s'agir d'un commentaire positif ("@SimonsSoups sont délicieux !") ou négatif ("Je ne donnerais pas @SimonsSoups à mon oiseau !"), ou quelque chose entre les deux ("@SimonsSoups sont mouillés.").

Configurez un flux sur votre tableau de bord SMMExpert pour suivre ces name drops juteux. Vous ne voulez pas manquer une occasion de répondre ou de reposter... ou de répliquer, je suppose, si vous vous sentez fougueux (par exemple : "Il se trouve que les oiseaux aiment notre soupe." Envoyez un Tweet.)

Pourquoi la surveillance de la marque est-elle importante ?

Si vous êtes un moine ou Tilda Swinton, vous avez peut-être atteint un niveau d'illumination qui vous permet de vous moquer de ce que les autres pensent de vous. Mais pour la plupart des marques, la réputation et la perception du public comptent.

Maintenir votre réputation

La surveillance de la marque vous permet d'être au courant et d'être prêt à réagir en cas de problème (ou à stimuler les louanges !) Après tout, si quelqu'un vous fait un compliment sur Twitter mais que vous ne le remarquez pas, est-ce vraiment arrivé ?

En gardant un œil sur la conversation, vous pouvez réagir sans délai. Prenez exemple sur le compte officiel de Duolingo, qui s'est empressé de répondre à une blague sur l'histoire de manière parfaitement sarcastique et tout aussi inexacte sur le plan historique.

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Source : Twitter

Analyser le sentiment des clients

Vous ne voulez pas seulement savoir si les gens parlent de vous : vous voulez savoir comment ils parlent de vous. Le suivi de la marque vous permet de prendre le pouls pour voir comment les clients se sentent et évaluer le sentiment social.

Bien que vous ne puissiez malheureusement pas envoyer un mot du style de l'école primaire disant "Si je vous plais, encerclez un, oui/non/peut-être", ceci est peut-être la meilleure solution.

PS : Dans votre analyse du sentiment, surveillez les baisses ou les pics soudains, et assurez-vous d'en trouver la source. Si un message que vous avez posté a entraîné une baisse soudaine du sentiment de la marque, vous avez peut-être une crise de relations publiques sur les bras, auquel cas notre guide de gestion d'une crise des médias sociaux mérite d'être lu.

Engagez-vous auprès de vos clients

La surveillance peut être un complément précieux à votre stratégie de service social à la clientèle. Lorsque vous surveillez une marque, vous ne vous contentez pas de repérer les mentions sociales étiquetées. Vous voulez également repérer les commentaires qui passent inaperçus et y répondre, comme le fait Vitamix.

Source : Twitter

Ajoutez un flux de recherche pour votre nom de marque ou vos hashtags sur votre tableau de bord SMMExpert afin de ne pas manquer une seule conversation sur vous.

Source de contenu frais

Quelqu'un a-t-il écrit un article de blog sur vous, ou posté une Story Instagram sur le fait qu'il souhaiterait se marier avec votre marque ?

En supposant qu'il soit positif, vous avez maintenant un nouveau contenu à partager sur votre flux. Tout ce que vous aviez à faire était de regarder et d'attendre.

En fait, le contenu ne doit même pas être "bon" - Emily Zugay, de TikTokker, est devenue virale pour ses refontes hilarantes de logos d'entreprise.

Les marques qui partagent ce contenu peuvent, bien sûr, générer des vues, des appréciations et des affaires, mais elles peuvent aussi établir des relations durables avec les créateurs - la réaction rapide de Windows à la refonte de son logo et la poursuite de l'interaction avec le contenu de Zugay ont conduit à une collaboration précieuse.

Observez vos concurrents

Ne vous occupez pas seulement de vos affaires - occupez-vous aussi de celles des autres ! L'observation de vos concurrents pour voir ce qu'ils font bien et mal fait partie de la surveillance globale de la marque. Vous pouvez utiliser ces informations pour effectuer une analyse de la concurrence.

Les leçons tirées de leurs victoires ou de leurs succès peuvent aussi être les vôtres. Comme le dit le vieux proverbe : gardez vos amis près de vous et vos concurrents sur votre tableau de bord SMMExpert.

Gardez un œil sur les anciens contenus

L'Internet est un lieu qui évolue rapidement, de sorte que le contenu devient souvent viral quelques jours (ou même quelques heures) après sa publication - mais parfois, des messages qui datent de plusieurs mois, voire de plusieurs années, prennent soudainement le contrôle d'Internet. Par exemple, la chanson "Gimme More" de Britney Spears, datant de 2007, est en vogue sur Tiktok en 2022. La surveillance de la marque vous permet de suivre tous vos messages, et pas seulement les plus récents, et si quelque choseplus anciennes deviennent virales, vous pouvez en tirer profit.

Que devez-vous surveiller ?

Vous avez un œil de lynx sur tous les canaux clés : publications imprimées et numériques, plateformes de médias sociaux, médias audiovisuels, forums en ligne et sites d'évaluation.

Mais que cherchez-vous exactement ?

Mentions de votre marque et de vos produits

C'est l'élément le plus évident et le plus important à surveiller : les mentions directes et les tags de votre marque ou de vos produits. Les gens parlent-ils de vous ? Que disent-ils ? Vous ont-ils mentionné ? Il en va de même pour vos concurrents : observez les types de conversations qui se développent autour de marques comme la vôtre.

Mots-clés critiques

Surveillez les messages ou le contenu qui utilisent le nom de votre marque (ainsi que les variantes ou les fautes d'orthographe !) en dehors d'un tag direct. Les hashtags ou les slogans marketing peuvent également figurer sur cette liste de recherche.

L'équipe de Harry Styles devrait garder un œil sur "Harry Stiles", par exemple.

Source : Twitter

Les félicitations de la direction

Les cadres ou les autres membres du personnel en contact avec le public peuvent se retrouver au centre de la publicité à un moment ou à un autre... et vous devez être prêt.

Lorsque la fondatrice de Oh She Glows a publié une story Instagram sympathisant avec une manifestation dirigée par des suprémacistes blancs, Internet s'est déchaîné. Bien qu'il s'agisse d'un exemple extrême, tous les responsables des médias sociaux ont intérêt à suivre ce que leurs cadres disent en ligne et comment les gens réagissent. Et, bien que vous ne puissiez jamais revenir en arrière et effacer les erreurs d'Internet, vous pouvez faire en sorte que les médias sociaux soient plus efficaces.sur la gestion de crise ASAP si vous êtes dans le coup.

Influenceurs et partenariats avec des créateurs

De la même manière que ci-dessus, si votre marque s'associe à des créateurs à quelque titre que ce soit, vous voudrez garder un œil sur eux. S'allier à un individu signifie que vous soutenez ce qu'il fait et dit en ligne et hors ligne, et vous voudrez donc vous assurer que les créateurs représentent votre marque de manière positive. De nombreuses célébrités ont perdu des contrats avec des marques après une controverse médiatique (par exemple, de nombreuses marques ont repensé leurs contrats).avec Travis Scott après la tragédie d'Astroworld en 2021).

Liens entrants

Jetez un coup d'œil aux analyses de votre site Web pour suivre les liens entrants. Ceux-ci pourraient vous conduire à une référence sur le Web dont vous ne soupçonniez même pas l'existence.

Les initiés et le jargon du secteur

Aucune marque n'est une île (c'est comme ça qu'on dit, non ?). Y a-t-il une crise qui se prépare et qui pourrait se répercuter sur votre réputation ? Pouvez-vous tirer parti d'un sujet tendance ?

Les conversations qui ont lieu dans votre secteur d'activité peuvent également avoir un impact sur vous - de manière positive ou négative - alors tenez-vous au courant de l'évolution de la situation.

Par exemple, en 2022, des diététiciens se rendent sur TikTok pour demander aux gens pas Si vous travaillez dans le secteur et que vous ne vous tenez pas au courant des conversations autour de la langue, vous risquez de publier un contenu qui, au mieux, n'est pas à la page et, au pire, est directement nuisible.

5 outils de surveillance des marques pour 2022

Autrefois, les surveillants de marques devaient parcourir les sites d'information et intercepter tous les crieurs publics pour se tenir au courant. Heureusement, nous vivons aujourd'hui, où une multitude d'outils numériques de surveillance des marques sont à notre portée.

1. SMMExpert

SMMExpert Streams permet de suivre les mentions de votre marque, les mots clés et les hashtags sur plusieurs plateformes, le tout en un seul endroit. Streams vous montre vos propres publications et l'engagement que vous obtenez, et vous pouvez définir un intervalle de rafraîchissement automatique pour qu'il soit toujours mis à jour.

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch (en anglais)

Vous voulez encore plus d'infos ? SMMExpert Insights fournit des données provenant de 1,3 trillion de messages sociaux en temps réel. Enregistrez des mots-clés et des chaînes booléennes pour découvrir des tendances et des modèles, et visualisez le sentiment de la marque avec des nuages de mots et des compteurs.

3. Alertes Google

Choisissez vos mots-clés et recevez des alertes par e-mail chaque fois qu'ils sont utilisés quelque part sur le web. C'est comme si Google était votre correspondant par e-mail... bien qu'il soit un peu superficiel : pas d'analyse ici ! Vous n'avez pas besoin d'un accès spécial ou de médias sociaux liés pour accéder aux alertes Google, c'est donc un bon moyen de suivre vos concurrents.

Source : Alertes Google

4. SEMRush

SEMRush peut analyser les mots clés utilisés par vos concurrents et générer différentes combinaisons de mots clés pour obtenir les meilleurs résultats. Il effectuera également un audit SEO de votre blog et surveillera vos performances sur le moteur de recherche de Google.

5. Mentionlytics

Mentionlytics est une solution complète de surveillance du web et des médias sociaux. Utilisez-la pour découvrir tout ce qui se dit sur votre marque en ligne, ainsi que sur vos concurrents, ou sur n'importe quel mot-clé sur Twitter, Instagram, Facebook, Youtube, Pinterest et toutes les sources web (actualités, blogs, etc.).

Bonus : vous pouvez également consulter vos résultats Mentionlytics dans le tableau de bord SMMExpert.

SMMExpert permet de surveiller facilement les mots-clés et les conversations liés à votre marque sur les médias sociaux, afin que vous puissiez vous concentrer sur les mesures à prendre en fonction des informations disponibles. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.

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