Ok, čas je, da gremo: vsa ta nočna paranoja, ko se sprašujete, kdo govori o vas za vašim hrbtom, se vam bo obrestovala. Spremljanje blagovne znamke je pravzaprav to - spremljanje, kaj svet govori o vas. No, včasih je to za vašim hrbtom. Včasih je to pred vašim obrazom in ste v njem označeni. Včasih je vaše ime napisano z veliko napako in morate narediti nekaj težkih obratnih korakov.vendar je spremljanje blagovne znamke ključnega pomena za ohranjanje angažiranosti in relevantnosti na spletu - in priznajte si, da želite vedeti.

Na srečo za vse, ki jih zanima spremljanje blagovne znamke, opazovanje, analiziranje in optimiziranje pogovorov o vaši blagovni znamki še nikoli ni bilo tako enostavno. S temi nasveti in orodji boste natančno vedeli, kako uporabiti ugotovitve v strategijah trženja v družabnih medijih.

Bonus: Prenesite brezplačen vodnik se naučite, kako s poslušanjem družbenih medijev povečati prodajo in konverzije. danes . nobenih trikov ali dolgočasnih nasvetov - le preprosta in enostavna navodila, ki resnično delujejo.

Kaj je spremljanje blagovne znamke?

Spremljanje blagovne znamke je spremljanje omemb in razprav o vaši blagovni znamki. To velja za vse oblike medijev: od Twitterja do televizijskih oglasov in nagajivih nalepk na odbijačih.

Z drugimi besedami, spremljanje blagovne znamke je celosten pogled na to, kaj se v svetu govori o vas, pa tudi o vaši panogi in konkurenci.

Spremljanje blagovne znamke v primerjavi s spremljanjem družbenih medijev

Spremljanje družbenih medijev je del spremljanja blagovne znamke, vendar se osredotoča le na pokritost družbenih medijev, ki so pomembni za vašo blagovno znamko.

To lahko vključuje spremljanje omemb blagovne znamke ali izdelka (označenih ali ne), povezanih hashtagov in ključnih besed ali industrijskih trendov na Facebooku, Instagramu, Twitterju, TikToku, Linkedinu itd.

Čeprav nihče od njih ni označil @CheetosCanada ali @ChesterCheetah na Twitterju (da, Chester ima svojo lastno prisotnost na družabnih omrežjih, kot je treba), se zdi, da vsi in njihovi psi govorijo o znamki Cheetos.

Vir: Twitter

Upajmo, da Cheetos spremlja neoznačene omembe blagovnih znamk, sicer bi lahko zamudili vse te pritrjujoče in čudovite pogovore.

Spremljanje družabnih medijev vključuje tudi spremljanje pogovorov o vaših konkurentih... pravzaprav vseh pogovorov, ki so pomembni za vaše podjetje.

Spremljanje družbenih medijev je priložnost za spremljanje dragocenih družbenih metrik in merjenje prepoznavnosti blagovne znamke. Te informacije so zelo koristne za spremljanje donosnosti naložb ali preizkušanje kampanj družbenega trženja, vendar lahko te ključne podatke uporabite tudi za ugotavljanje trendov in vpogledov.

Spremljanje blagovne znamke v primerjavi s poslušanjem družbenih omrežij

...kar nas pripelje do poslušanja družabnih omrežij. Ko boste dejansko imeli vse te sočne podatke iz spremljanja družabnih medijev, boste začeli razmišljati o tem, kaj vse te omembe pomenijo. Če želite v celoti razčleniti poslušanje družabnih omrežij, kaj to je in kako lahko začnete brezplačno v treh korakih, si oglejte ta videoposnetek:

TLDR? Družabno poslušanje je praksa analiziranja informacij, pridobljenih s spremljanjem družabnih medijev.

Kakšno je splošno razpoloženje na spletu? Kaj si ljudje mislijo o vas?

Na Instagramu je na primer na milijone ljudi, ki objavljajo o kužkih... toda ali jih ima večina dejansko rada kužke? Nadaljnje raziskovanje (s psom povezana besedna igra) razkriva: da.

Vir: Instagram

Ko veste, kako se ljudje počutijo, lahko pripravite akcijski načrt. "Družbeno strateško načrtovanje" je morda boljši način za razmišljanje: zdaj, ko veste, kaj veste, kaj boste storili glede tega?

Spremljanje blagovne znamke v primerjavi z omembami v družabnih omrežjih

Družabna omemba je v bistvu izpad imena.

Nekdo je omenil osebo ali blagovno znamko v družabnih medijih. Lahko gre za pozitiven ("@SimonsSoups so okusne!") ali negativen komentar ("@SimonsSoups ne bi hranil svoje ptice!"), lahko pa tudi za nekaj vmesnega ("@SimonsSoups so mokre.")

Na nadzorni plošči programa SMMExpert nastavite tok za spremljanje teh sočnih omemb. Ne želite zamuditi priložnosti, da se odzovete ali ponovno objavite... ali pa se maščujete, če se počutite zagrizeno (npr.: "Ptice dejansko obožujejo našo juho." Pošljite Tweet.)

Zakaj je spremljanje blagovne znamke pomembno?

Če ste menih ali Tilda Swinton, ste morda dosegli stopnjo razsvetljenja, ki pomeni, da vam je vseeno, kaj si drugi mislijo o vas. Toda za večino blagovnih znamk sta ugled in javno mnenje pomembna.

Ohranite svoj ugled

Spremljanje blagovne znamke vam omogoča, da ste na tekočem in pripravljeni, da se odzovete na težave (ali spodbudite pohvalo!) Navsezadnje, če nekdo na Twitterju napiše kompliment, vi pa tega ne opazite, ali se je to sploh zgodilo?

Če spremljate pogovor, se lahko nemudoma odzovete. Zgledujte se po uradnem računu Duolinga, ki se je na šalo iz zgodovine odzval na zelo hudomušen in enako zgodovinsko netočen način.

Bonus: Prenesite brezplačen vodnik se naučite, kako s poslušanjem družbenih medijev povečati prodajo in konverzije. danes . nobenih trikov ali dolgočasnih nasvetov - le preprosta in enostavna navodila, ki resnično delujejo.

Vir: Twitter

Analizirajte razpoloženje strank

Ne želite le vedeti, ali ljudje govorijo o vas: želite vedeti, kako govorijo o vas. Spremljanje blagovne znamke vam omogoča, da izmerite utrip in ugotovite, kako se počutijo stranke, ter ocenite družbeno razpoloženje.

Čeprav na žalost ne morete poslati sporočila v slogu srednješolske pisave, na katerem piše: "Če sem ti všeč, obkroži eno, da/ne/možno", je to morda naslednja najboljša stvar.

PS: Pri analizi čustev opazujte nenadne padce ali vrhunce in ugotovite, od kod izvirajo. Če je nekaj, kar ste objavili, povzročilo nenaden padec čustev blagovne znamke, je to morda kriza odnosov z javnostmi, in v tem primeru je vredno prebrati naš vodnik za obvladovanje krize v družabnih medijih.

Sodelujte s svojimi strankami

Spremljanje je lahko dragocen dodatek k strategiji storitev za stranke v družabnih omrežjih, Ko spremljate blagovno znamko, opazujete več kot le označene omembe v družabnih omrežjih. Opaziti želite tudi tiste komentarje, ki se pojavijo pod radarjem, in se nanje odzvati, kot to počne Vitamix.

Vir: Twitter

Na nadzorni plošči SMMExpert dodajte tok iskanja za ime svoje blagovne znamke ali hashtage, da ne zamudite niti enega pogovora o sebi.

Vir sveže vsebine

Je nekdo o vas napisal prispevek na blogu ali objavil zgodbo na Instagramu o tem, kako si želi, da bi se poročil z vašo blagovno znamko?

Če je pozitivna, imate zdaj novo vsebino, ki jo lahko delite v svojem toku. Vse, kar ste morali storiti, je, da ste gledali in čakali.

Pravzaprav niti ni nujno, da je vsebina "dobra" - TikTokker Emily Zugay je postala viralna zaradi svojih smešno slabih preoblek logotipov podjetij.

Znamke, ki delijo to vsebino, lahko zagotovo pridobijo ogled, všečke in posel, lahko pa tudi trajne odnose z ustvarjalci - hiter odziv podjetja Windows na prenovo logotipa in nadaljnja interakcija z Zugayevo vsebino sta pripeljala do dragocenega sodelovanja.

Opazujte svoje konkurente

Ne skrbite le za svoje posle, ampak tudi za posle drugih! Del celostnega spremljanja blagovne znamke je tudi opazovanje konkurence in ugotavljanje, kaj dela prav in kaj narobe. Te informacije lahko uporabite za analizo konkurence.

Lekcije iz njihovih zmag ali uspehov so lahko tudi vaše. Kot pravi stari pregovor: "Prijatelji naj bodo blizu, konkurenca pa na nadzorni plošči SMMExpert".

Spremljajte staro vsebino

Internet se hitro premika, zato pogosto vsebina postane viralna v nekaj dneh (ali celo urah) po objavi, včasih pa se zgodi, da internet nenadoma prevzamejo tudi več mesecev ali celo let stare objave. Na primer, pesem "Gimme More" Britney Spears iz leta 2007 je na Tiktoku v trendu leta 2022. Spremljanje blagovne znamke zagotavlja spremljanje vseh vaših objav, ne le nedavnih, in če nekajstarejši viralni pojav, ga lahko izkoristite.

Kaj morate spremljati?

Z očesom spremljate vse ključne kanale - tiskane in digitalne publikacije, platforme družbenih medijev, radiodifuzne medije, spletne forume in spletna mesta z recenzijami.

Toda kaj točno iščete?

omembe vaše blagovne znamke in izdelkov

To je najočitnejši in najpomembnejši element, ki ga je treba spremljati: neposredne omembe in oznake imena vaše blagovne znamke ali izdelkov. Ali ljudje govorijo o vas? Kaj pravijo? Ali so vas omenili? Enako velja za vašo konkurenco - spremljajte vrste pogovorov, ki se razvijajo okoli blagovnih znamk, kot je vaša.

Kritične ključne besede

Bodite pozorni na objave ali vsebine, ki uporabljajo ime vaše blagovne znamke (in različice ali napačno črkovanje!) zunaj neposredne oznake. Na tem seznamu so lahko tudi hashtagi ali tržni slogani.

Ekipa Harryja Stylesa bi na primer morala paziti na "Harry Stiles".

Vir: Twitter

Izgovori iz vrst vodilnih kadrov

Vodilni delavci ali drugi uslužbenci, ki so v stiku z javnostjo, se lahko v določenem trenutku znajdejo v središču pozornosti javnosti, na kar morate biti pripravljeni.

Ko je ustanoviteljica podjetja Oh She Glows na Instagramu objavila zgodbo, v kateri je simpatizirala s protestom, ki so ga vodili beli nadreditelji, se je internet razburil. Čeprav gre za skrajni primer, je za vse upravitelje družbenih medijev bolje, da spremljajo, kaj njihovi vodilni govorijo na spletu in kako se ljudje na to odzivajo.o kriznem upravljanju čim prej, če ste seznanjeni.

Vplivneži in partnerstva z ustvarjalci

Če vaša blagovna znamka sodeluje z ustvarjalci v kakršni koli vlogi, jih morate spremljati. Če se povežete s posameznikom, to pomeni, da podpirate to, kar počne in govori na spletu in zunaj njega, zato se morate prepričati, da ustvarjalci pozitivno predstavljajo vašo blagovno znamko. Veliko zvezdnikov je po medijskih sporih izgubilo pogodbe z blagovnimi znamkami (številne blagovne znamke so na primer premislile o pogodbahs Travisom Scottom po tragediji Astroworld leta 2021).

Vhodne povezave

V analitiki svojega spletnega mesta spremljajte dohodne povezave. Te vas lahko pripeljejo do reference na svetovnem spletu, za katero sploh niste vedeli, da obstaja.

Notranjost panoge in žargon

Nobena blagovna znamka ni otok (tako se reče, kajne?). Ali se pripravlja kriza, ki bi se lahko razširila na vaš ugled? Ali se lahko oprimete aktualne teme?

Pogovori v vaši panogi lahko vplivajo tudi na vas - pozitivno ali negativno! -, zato bodite v stiku s širšim pogovorom.

Na primer, leta 2022 so dietetiki na omrežju TikTok spraševali ljudi. ne Če delate v tej panogi in ne spremljate pogovorov o jeziku, tvegate, da boste objavili vsebino, ki je v najboljšem primeru neprimerna, v najslabšem pa neposredno škodljiva.

5 orodij za spremljanje blagovnih znamk za leto 2022

V starih časih so morali nadzorniki blagovnih znamk brskati po spletnih straneh z novicami in prestrezati vse mestne klicatelje, da so lahko ročno spremljali dogajanje. Hvala bogu, da živimo v današnjem času, ko imamo na dosegu roke množico digitalnih orodij za spremljanje blagovnih znamk.

1. SMMExpert

SMMExpert Streams omogoča spremljanje omemb, ključnih besed in hashtagov vaše blagovne znamke na več platformah, vse na enem mestu. Streams vam prikazuje vaše lastne objave in vključenost, lahko pa nastavite tudi samodejni interval osveževanja, tako da je vedno posodobljen.

2. SMMExpert Insights, ki ga poganja Brandwatch

Želite še več vročih govoric? SMMExpert Insights zagotavlja podatke iz 1,3 bilijona objav v družabnih omrežjih v realnem času. Shranite ključne besede in logične nize za odkrivanje trendov in vzorcev ter vizualizirajte mnenje o blagovni znamki z oblaki besed in merilniki.

3. Opozorila Google

Izberite ključne besede in prejemajte e-poštna opozorila, kadar koli je ta beseda uporabljena kje na spletu. To je, kot da bi bil Google vaš e-poštni prijatelj... čeprav je nekoliko površinski: brez analize! Za dostop do Google Alerts ne potrebujete posebnega dostopa ali povezanih družabnih medijev, zato je to dober način za spremljanje konkurentov.

Vir: Opozorila Google

4. SEMRush

SEMRush lahko analizira ključne besede, ki jih uporablja vaša konkurenca, in oblikuje različne kombinacije ključnih besed za najboljše rezultate. Opravi tudi revizijo SEO vašega bloga in spremlja vašo uspešnost v Googlovem iskalniku.

5. Mentionlytics

Mentionlytics je celovita rešitev za spremljanje spletnih in družabnih medijev. Z njo lahko odkrijete vse, kar se govori o vaši blagovni znamki na spletu, pa tudi o vaših konkurentih ali kateri koli ključni besedi na Twitterju, Instagramu, Facebooku, Youtube, Pinterestu in vseh spletnih virih (novice, blogi itd.).

Bonus: rezultate Mentionlytics si lahko ogledate tudi na nadzorni plošči SMMExpert.

SMMExpert omogoča enostavno spremljanje ključnih besed in pogovorov, povezanih z vašo blagovno znamko v družabnih medijih, zato se lahko osredotočite na ukrepanje na podlagi razpoložljivih vpogledov. Preizkusite ga brezplačno še danes.

Začnite z delom

Naredite to bolje z SMMExpert , je vse v enem orodju za družbene medije. Bodite na tekočem, rastite in premagujte konkurenco.