Pojďme si říct, proč je důležité porozumět marketingu na sociálních sítích pro maloobchodní značky.

Téměř tři čtvrtiny (74,8 %) světové populace starší 12 let používají sociální média. To je více než 4,6 miliardy lidí, přičemž před deseti lety jich bylo 1,5 miliardy.

Tito lidé se na sociálních sítích zapojují do spolupráce s maloobchodními značkami. Téměř čtvrtina (23 %) uživatelů sociálních sítí sleduje značku nebo společnost, u které již nakupují. 21,5 % pak sleduje společnosti a značky, které jsou přemýšlení o nákup z.

Pro maloobchodní značky otevírá sociální obchodování novou cestu k nákupu. To však není jediný dopad sociálních médií na maloobchodní značky. Sociální marketing může být pro maloobchodníky přínosem v každé fázi prodejního trychtýře.

Podívejme se, jak maloobchodníci využívají sociální média k budování svých značek a zvyšování prodeje.

Bonus: Stáhněte si zdarma průvodce, který vás naučí, jak ve čtyřech jednoduchých krocích pomocí SMMExpert proměnit návštěvnost Facebooku v prodej.

Jak využít marketing na sociálních sítích v maloobchodě k vyššímu prodeji?

1. Považujte sociální média za součást prodejního trychtýře

Sociální média jsou pro lidi přirozeným místem pro předběžný průzkum, když přemýšlejí o nákupu. Více než čtvrtina uživatelů sociálních médií používá sociální platformy pro "inspiraci k tomu, co dělat a koupit". Dalších 26,3 % používá sociální sítě pro "vyhledávání produktů ke koupi".

Ještě větší počet uživatelů sociálních sítí se na ně obrací za účelem výzkumu značek: 43,5 %. Sociální sítě pro výzkum značek využívají zejména mladé ženy ve věku 16 až 24 let.

Zdroj: SMMExpert Global State of Digital 2022

Menší sociální sítě jsou stále důležitějším způsobem, jak naplnit svůj trychtýř. TikTok, Pinterest a Snapchat zaznamenaly v loňském roce obrovský nárůst vnímané efektivity.

Každá sociální platforma nabízí různé nástroje a možnosti, jak se spojit s publikem a naplnit prodejní trychtýř od potenciálních zákazníků až po prodej. A když už mluvíme o prodeji...

2. Nastavení nativních řešení pro obchodování na sociálních sítích

V celosvětovém měřítku představuje sociální obchodování odvětví s obratem půl bilionu dolarů. eMarketer předpovídá, že v roce 2022 dosáhnou tržby ze sociálního obchodování 45,74 bilionu dolarů, což představuje nárůst o 24,9 % oproti předchozímu roku.

Zdroj: eMarketer

Nativní řešení pro obchodování na sociálních sítích usnadňují uživatelům sociálních médií nákup u vaší maloobchodní značky, často aniž by museli opustit sociální platformu. A téměř polovina uživatelů sociálních médií tak již učinila. 34 % uživatelů sociálních médií již uskutečnilo nákup pouze prostřednictvím Facebooku.

Zdroj: eMarketer

Podrobnosti o tom, jak nastavit obchodování na sociálních sítích pro vaši maloobchodní značku, najdete v našich příspěvcích o nakupování na Instagramu a v obchodech na Facebooku.

3. Využijte svou přítomnost na sociálních sítích pro služby zákazníkům

Sociální péče o zákazníky je pro značky stále důležitější. 59 % respondentů průzkumu Social Trends 2022 společnosti SMMExpert uvedlo, že sociální péče o zákazníky má pro jejich organizaci stále větší hodnotu.

Sociální zprávy nahradily telefonní hovory v mnoha interakcích s maloobchodními podniky. 64 % lidí uvedlo, že raději pošlou podniku zprávu, než aby mu zavolali. 69 % amerických uživatelů Facebooku uvedlo, že díky možnosti poslat podniku zprávu se cítí vůči značce důvěryhodněji.

Společnost Gartner předpovídá, že do roku 2023 bude více než 60 % všech zákaznických služeb řešeno prostřednictvím digitálních nebo samoobslužných kanálů, jako jsou zprávy na sociálních sítích a chat.

A nejde jen o důvěru ve značku. 60 % uživatelů internetu uvádí, že špatný zákaznický servis je při nákupu na internetu problémem. Zde nabízejí sociální média zejména malým prodejcům šanci zazářit. Vynikající zákaznický servis odbourává bariéry při nákupu.

Rychlé reakce mohou být rozhodujícím faktorem při rozhodování o nákupu. Proto se vyplatí investovat nějaký čas a peníze do správného nastavení sociálních médií pro zákaznický servis v maloobchodě. Pomoci mohou chatboti, konverzační umělá inteligence a nástroje pro správu sociální schránky.

Bonus: Stáhněte si zdarma průvodce, který vás naučí, jak ve čtyřech jednoduchých krocích pomocí SMMExpert proměnit návštěvnost Facebooku v prodej.

Konkrétním nástrojům se budeme věnovat později v tomto příspěvku. Další tipy, jak správně zvládnout tuto důležitou maloobchodní strategii sociálních médií, najdete v našem příspěvku na blogu o tom, jak poskytovat vynikající služby zákazníkům na sociálních médiích.

4. Spolupráce s tvůrci

Jedním z nejlepších způsobů, jak se spojit s publikem online, je najít existující komunity, které se týkají vaší značky nebo vašich produktů či služeb. Tvůrci (někdy známí jako influenceři) mohou být vaší cestou.

Tvůrci mají silné spojení s těmito existujícími komunitami ve výklencích a vysokou úroveň důvěry svých následovníků. Mohou rozšířit dosah vaší maloobchodní značky na uživatele sociálních médií, kteří se s největší pravděpodobností stanou vašimi nejlepšími zákazníky. 84 % spotřebitelů totiž tvrdí, že by si na základě relevantního obsahu od influencerů produkt koupili, vyzkoušeli nebo doporučili přátelům a rodině.

Výzkum společnosti Meta ukazuje, že kampaně kombinující reklamy influencerů s běžnými reklamami na sociálních sítích mají o 85 % vyšší pravděpodobnost, že lidé přidají produkty do nákupního košíku.

Konkrétní strategie najdete v našem příspěvku na blogu o tom, jak pracovat s influencery na sociálních sítích.

5. Reklama pro cílovou skupinu

Dalším způsobem, jak zaměřit své úsilí na sociální média, je zakoupit reklamy na sociálních sítích, které se zaměřují na ideálního maloobchodního zákazníka.

To je jedna z hlavních výhod sociálních médií pro maloobchodní značky. Tradiční reklamní kampaň v tisku nebo televizi vystavuje vaši reklamu mnoha lidem, kteří nemají o vaše produkty zájem. V sociálních médiích však můžete maximalizovat výdaje na reklamu tím, že se zaměříte na lidi, u kterých je největší pravděpodobnost, že budou konvertovat.

Takže namísto nákupu médií na základě celkové demografické základny publikace se můžete zaměřit na uživatele sociálních médií na základě demografických údajů, online chování, existujících vazeb na vaši značku, polohy, jazyka a mnoha dalších údajů.

Prvním krokem je přesně pochopit, kdo je vaší cílovou skupinou. V tomto směru vám mohou pomoci i sociální média, která jsou vynikajícím nástrojem pro průzkum publika.

Jakmile zjistíte, kdo je vaše publikum, můžete určit nejlepší strategii, která bude v souladu s cíli vaší značky.

Můžete si vybrat reklamní cíle zaměřené na zvýšení prodeje vaší maloobchodní značky, kde platíte pouze za každou akci. Můžete si také vybrat reklamní cíle, které prodávají produkty z vašeho katalogu nebo přivádějí zákazníky do vašeho kamenného obchodu.

Využití marketingu na sociálních sítích v maloobchodě: 3 osvědčené postupy

1. Nebuďte příliš prodejní

Ano, zatím jsme mluvili o tom, jak prodejci využívají sociální média ke zvýšení prodeje. Ale zvyšování prodeje neznamená být příliš prodejný.

Získávání nových sledujících je důležitý způsob, jak zvýšit dosah na sociálních sítích a návratnost investic. Pokud však budete zveřejňovat pouze propagační obsah, o tyto sledující rychle přijdete.

Místo toho se zaměřte na budování vztahu se sledujícími, který časem povede k většímu prodeji. Pomocí reklam na sociálních sítích budujte povědomí o značce a podporujte prodej. Mezitím váš organický obsah buduje loajalitu ke značce a staví vás do pozice zdroje informací ve vašem oboru.

Dobré je řídit se pravidlem 80-20. Naprostá většina obsahu - 80 % - by měla vaše publikum bavit a informovat. Pouze 20 % by mělo přímo propagovat vaši firmu.

2. Využívejte sociální média k replikaci interakcí v obchodě.

V prvních dnech pandemie nebylo možné nakupovat v obchodech. Elektronické obchodování se stalo záchranným lanem pro vše od nábytku po toaletní papír a zachránilo americký maloobchodní trh před poklesem.

V roce 2021 tvořil podíl elektronického obchodování na celkových maloobchodních tržbách v USA 15,3 % a podle prognózy společnosti eMarketer vzroste do roku 2025 na 23,6 %. Zkrátka zákazníci, kteří si zvykli na nakupování online, pokračují v nákupech online i v době, kdy se maloobchodní prodejny znovu otevřely.

To znamená méně příležitostí k osobním interakcím se zákazníky. Tyto interakce jsou ovšem často hnacím motorem loajality zákazníků a zvýšení hodnoty nákupu. Osobní nákupy poskytují důvěrnou zkušenost se značkou. A prodejní pracovníci mohou zákazníkům pomoci najít správné produkty.

Sociální nástroje umožňují značkám získat zpět část klíčového osobního kouzla prostřednictvím strategií, jako jsou:

• ukázky produktů na Instagram Stories
• osobní asistence při nakupování v aplikaci Facebook Messenger
• společenské nákupní akce naživo

3. Zapojte své publikum

Sociální média nejsou billboard - abyste vytvořili skutečně sociální a pozitivní zážitek, musíte se svým publikem komunikovat.

Reagování na komentáře k vašim příspěvkům na sociálních sítích přináší řadu výhod, od podpory loajality ke značce až po vysílání pozitivních signálů algoritmům sociálních médií. Zapojení vám také dává příležitost poznat své zákazníky ve velkém měřítku způsobem, který byste v kamenném obchodě nikdy nedokázali.

6 marketingových nástrojů sociálních médií pro maloobchodníky

1. Heyday

Heyday je platforma pro zasílání sociálních zpráv vytvořená speciálně pro maloobchodníky. Její součástí je virtuální asistent, který zákazníkům pomůže vyřešit vše od sledování objednávek až po výběr produktů. Pomocí umělé inteligence a zpracování přirozeného jazyka rozumí tomu, na co se zákazníci ptají, i když se odchylují od očekávaného scénáře.

Heyday také umožňuje osobnější zkušenost na sociálních sítích, včetně bohatých zpráv, videochatu a rezervace schůzek. V případě potřeby rozumí tomu, jak předat konverzaci člověku, aby vaši zákazníci rychle získali potřebnou pomoc.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

2. SMMExpert

SMMExpert obsahuje řadu nástrojů, které pomáhají zlepšit marketing na sociálních sítích pro maloobchodní značky.

Ovládací panel pro správu sociálních médií SMMExpert vám umožní spravovat všechny vaše sociální kanály z jednoho místa, takže můžete spravovat své maloobchodní kampaně v sociálních médiích, aniž byste museli přepínat mezi jednotlivými platformami. Veškerý obsah můžete také předem naplánovat, takže se můžete o příspěvky na sociálních sítích starat ve vyhrazených časových úsecích, aniž byste přerušovali své pracovní postupy během dne.

SMMExpert je také skvělým nástrojem pro naslouchání na sociálních sítích, které je klíčovým zdrojem informací o maloobchodních zákaznících (a konkurentech).

Získejte 30denní zkušební verzi SMMExpert zdarma

3. Sparkcentral

Sparkcentral je kvalitní řešení pro sociální péči o zákazníky. Díky centralizaci všech konverzací ze sociálních sítí a platforem pro zasílání zpráv na jednom místě vám Sparkcentral poskytuje jednotný pohled na maloobchodní zákazníky, který se integruje s vaším CRM.

Propojením zpráv ze sociálních sítí a systému CRM získáte ucelený obraz o svých zákaznících, takže pochopíte, co od své značky skutečně očekávají. Tím se můžete řídit při všech činnostech, od celkové maloobchodní strategie přes vývoj nových produktů až po způsoby umístění zboží v obchodě.

4. Zobrazení obchodu

Shopview je nástroj, který zjednodušuje marketing na sociálních sítích pro maloobchodní značky. Umožňuje sdílet produkty z vašeho obchodu Shopify, Magento, BigCommerce nebo WooCommerce přímo do kanálů sociálních médií. Můžete také sledovat objednávky a reagovat na komentáře na sociálních sítích. Shopview obsahuje šablony pro sdílení maloobchodních produktů na platformách sociálních médií prostřednictvím SMMExpert.

5. Springbot

Springbot umožňuje maloobchodníkům využívat sociální média a získávat návrhy obsahu na sociálních sítích na základě dat z vašeho internetového obchodu. Můžete vytvářet sledovatelné odkazy na produkty a analyzovat, které sociální platformy přinášejí největší příjmy. Springbot zjednodušuje sociální média pro internetové maloobchodníky díky integraci se SMMExpert a s vaším obchodem Shopify, Magento nebo BigCommerce.

6. StoreYa

StoreYa umožňuje automatický import vašeho internetového obchodu na Facebook. Díky integraci se službou SMMExpert můžete sdílet produkty, zobrazovat analýzy a spravovat doporučené produkty.

3 inspirativní kampaně na sociálních sítích v maloobchodě

Podívejme se na několik špičkových případových studií z oblasti maloobchodu na sociálních sítích, abychom se z první ruky dozvěděli, jak maloobchodníci využívají sociální média.

1. Petco: Nakupování naživo

Výše jsme hovořili o využití sociálních médií k napodobení osobního zážitku z nakupování. Skvělým způsobem, jak toho dosáhnout, jsou nákupní akce na sociálních médiích.

Pro svou první online nákupní akci v přímém přenosu spustila společnost PetCo sociální kampaň, která zahrnovala reklamy zaměřené na publikum spojené s domácími mazlíčky na Facebooku a Instagramu.

Spolupracovali s influencerkou Arielle Vandenbergovou, která měla nákupní akci živě moderovat. Před akcí sdílela se svými sledujícími na Facebooku a Instagramu upoutávky na podrobnosti. Když byla akce spuštěna, sdílela na svém Instagram Story video ze zákulisí, které obsahovalo odkaz na živý přenos nákupní akce.

Zdroj: Facebook

Společnost Petco uspořádala živou nákupní akci na Facebooku a po jejím skončení byl záznam k dispozici na facebookové stránce prodejce.

Poté událost podpořili dalšími reklamami na Facebooku a Instagram Story. Záběry z události také použili k vytvoření nového placeného a organického obsahu na sociálních sítích.

Nákupní akce, psí módní přehlídka s adoptivními modelkami, vedla k adopci sedmi psů a přinesla 1,9násobnou návratnost výdajů na reklamu.

2. IKEA: Chatbot a vlastní nástěnka na Pinterestu

Když nebylo možné cestovat, IKEA vytvořila sociální kampaň, která měla lidem pomoci vytvořit si pocit dovolené u nich doma.

Zdroj: Pinterest

Pomocí chatbota vytvořili online kvíz na Pinterestu, který určuje, které produkty by měl zákazník vidět na vlastní nástěnce.

Zdroj: Přemístění IKEA

Výsledná vlastní nástěnka je plná inspirace s výrobky IKEA. Lze ji vložit nebo sdílet na jiných sociálních kanálech stejně jako jakoukoli jinou veřejnou nástěnku.

Zdroj: Pinterest

3. Walmart: Vlastní herní zážitek s efektem značky TikTok

Pro černý pátek vytvořil Walmart efekt značky TikTok a hashtagovou výzvu nazvanou #DealGuesser. Hra po vzoru Heads-Up vyzývá uživatele, aby ve spolupráci s partnerem uhodli produkty, které jsou součástí nabídek Walmartu na černý pátek.

Aby se o hře dozvědělo více lidí, navázal Walmart spolupráci se šesti tvůrci, kteří lidem ukazují, jak se hra hraje.

Během tří dnů kampaň vygenerovala 3,5 miliardy (ano, miliardu s B) zhlédnutí videí, 456 milionů zapojení a 1,8 milionu použití značkového hashtagu #DealGuesser. Během víkendu na Den díkůvzdání to byl šestý nejsledovanější hashtag v USA.

Zapojte se do komunikace s nakupujícími na Instagramu a proměňte konverzace se zákazníky v prodej pomocí Heyday, našich specializovaných nástrojů konverzační umělé inteligence pro maloobchodníky v sociálních obchodech. Poskytněte zákazníkům pětihvězdičkové zkušenosti - ve velkém měřítku.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Proměňte rozhovory se zákazníky v prodej pomocí služby Heyday . Zlepšete dobu odezvy a prodávejte více produktů. Podívejte se na to v akci.