Якщо ваш бренд має акаунти в декількох соціальних мережах, ваша робота передбачає жонглювання метриками, аудиторіями та цілями, специфічними для кожної платформи. Розібратися в усьому цьому та підтримувати активну присутність бренду в усіх мережах може бути непросто.

Вам цікаво, як перетворити купу розрізнених ідей щодо розміщення постів у соціальних мережах на цілісну, потужну крос-платформну кампанію, яка використовує найкращі можливості кожної платформи? Ви прийшли в правильне місце!

Бонус: Ознайомтеся з покроковим посібником зі стратегії роботи в соціальних мережах з професійними порадами, як розширити свою присутність у соціальних мережах.

Що таке кросплатформенна кампанія?

Крос-платформні кампанії - це кампанії в соціальних мережах, що проводяться на декількох платформах. Вони відповідають вашій аудиторії там, де вона знаходиться, за допомогою повідомлень, адаптованих для кожної платформи, які підвищують обізнаність, зацікавленість та конверсію.

Створюючи оригінальний контент, що відповідає духу кожної платформи, ваш маркетинг стає бездоганним багатоканальним досвідом, а не "відчуттям реклами", від якого люди прагнуть втекти. Крім того, адаптація вашої кампанії до специфікацій розміщення на кожній платформі означає, що ви матимете найкращі шанси на те, що ваша аудиторія дійсно буде взаємодіяти з вами.

У чому переваги крос-платформних кампаній?

Окрім того, що ви не будете виглядати дурнем, коли Twitter обірве ваш 400-слівний шедевр для LinkedIn на середині речення на 280 символах, крос-платформні кампанії мають багато переваг:

• Різні платформи відповідають різним цілям. Наприклад, ви можете підвищувати обізнаність в Instagram і Twitter, але конверсію здійснювати з реклами на Facebook.
• Деякі платформи є візуальними, інші - текстовими. Крос-платформна стратегія гарантує, що ваш контент має сенс там, де він розміщений.
• Вони дають більше охоплення, ніж одноплатформенні кампанії або кампанії "скопіюй і встав" (повторне використання тих самих підписів та зображень, навіть якщо вони не оптимізовані під специфікацію платформи).
• Послідовний брендинг формує лояльність та довіру.

9 порад для планування виграшної крос-платформної кампанії

1. мати план

Якщо ваша поточна стратегія рекламної кампанії полягає в тому, щоб "сприяти запуску нового продукту", тоді нам треба поговорити.

Переконайтеся, що кожен план кампанії, який ви складаєте, включає цілі S.M.A.R.T., дослідження аудиторії, хто і що робить, а також терміни публікації. Використовуйте наш безкоштовний крос-платформний шаблон кампанії, щоб переконатися, що ви стартуєте з сильної позиції.

2. встановлювати цілі для конкретної платформи

Добре, окрім цілей кампанії, поставте цілі для кожної з платформ, які ви будете використовувати.

Деякі з цих цілей будуть досягнуті природним шляхом, оскільки певні платформи орієнтовані на конкретні цілі.

• Instagram: Креативний візуальний контент, такий як ролики та історії, для сприяння залученню та відкриттю.
• Pinterest: візуальні матеріали, орієнтовані на продукти та покупки, для підвищення конверсії.
• LinkedIn: маркетингові кампанії, орієнтовані на В2В, та побудова бренду.
• Фейсбук: ...Повідомляю бабусі (гаразд, гаразд, жартую).
• І так далі, для всіх платформ у вашій кампанії.

Звичайно, кожна платформа може мати кілька цілей. Наприклад, ви можете використовувати Pinterest як для впізнаваності бренду, так і для підвищення конверсії. Але в цілому, встановіть одну або дві цілі для кожної платформи, щоб зосередитися на них.

3. скажіть "ні" копіпасту

Повторювати ключову фразу впродовж усієї кампанії - це нормально, але вам, безумовно, слід уникати використання однакових дослівних текстів та візуальних зображень на різних каналах.

Це нівелює мету "багатоплатформної кампанії", чи не так?

Кожна платформа соціальних мереж відрізняється від інших, починаючи від кількості символів або хештегів, які ви можете використовувати, і закінчуючи ефективністю певних типів контенту. Оптимізуйте свій контент відповідно до специфікацій публікацій на кожній платформі та цільової демографічної групи.

Крім того, люди завжди говорять про інсайдерську інформацію, наприклад, "посилання в біографії" в Instagram або останній танцювальний тренд в TikTok. Ці фрази мають сенс лише на тій платформі, для якої вони призначені, як у цьому короткому, але милому анонсі події від Пітера МакКіннона.

Допис, поширений Пітером МакКінноном (@petermckinnon)

4. бути доступним для спілкування в чаті

Не постіть і не привиджуйтесь!

Соціальні мережі - це вулиця з двостороннім рухом. Ваші клієнти очікують, що зможуть спілкуватися з вами. 64% з них радше напишуть вам повідомлення, ніж зателефонують за номером 1-800.

Швидко реагувати на коментарі та прямі повідомлення, щоб відповідати на запитання клієнтів та заохочувати їхню участь.

Не панікуйте: SMMExpert Вхідні робить управління коментарями і DM на всіх платформах швидким і безболісним. Зібравши всі свої повідомлення в одному місці, ви зможете швидко відповісти своїм підписникам і бути впевненими, що нічого не пропустили.

Ви можете призначати відповіді членам команди або бачити лише ті коментарі, які потребують відповіді. Ваші менеджери соціальних мереж можуть ефективно працювати разом.

На додаток до відповідей у соціальних мережах, зробіть так, щоб клієнти могли швидко ставити запитання до або після покупки на вашому веб-сайті.

Додатки для живого чату чудово підходять як для вашого веб-сайту, так і для соціальних каналів, таких як Facebook Messenger. Такі інструменти, як Heyday, можуть використовувати живий чат на основі штучного інтелекту, щоб знизити витрати, або дозволити вашим (людським) представникам служби обслуговування клієнтів спілкуватися з клієнтами для найкращого обслуговування.

Якщо ваша команда буде працювати з чатами, Heyday впорядковує повідомлення і дозволяє призначати їх конкретним людям або архівувати старі теми. Таким чином, всі клієнти отримують швидкі відповіді.

5. використовувати платні та органічні стратегії разом

Так само, як ви не будете будувати всю свою кампанію на одній соціальній мережі, ви не будете покладатися тільки на органічний трафік, чи не так?

Це не означає, що ви повинні натискати кнопку "просувати" на кожному пості, щоб збільшити його як рекламу. Не всі пости потребують посиленого охоплення з відповідним бюджетом. Але якщо ваші органічні пости не отримують великої популярності, спробуйте збільшити їх кількість більше, ніж зазвичай, щоб побачити, чи збільшить це кількість переглядів і залучення.

З іншого боку, якщо органічна публікація дійсно набирає обертів, чому б не дати їй додатковий поштовх, просунувши її?

Подумайте про те, що ви повинні просувати, а що ні.

Бонус: Ознайомтеся з покроковим посібником зі стратегії роботи в соціальних мережах з професійними порадами, як розширити свою присутність у соціальних мережах.

Для оголошень про придбання зосередьтеся на одному ключовому повідомленні - наприклад, на пристосованості цієї сумки - і ще краще, якщо ви можете додати щось, що привертає увагу, наприклад, унікальний дизайн або, в даному випадку, відео.

Ви можете зробити процес роботи з органічними та платними соціальними постами пліч-о-пліч за допомогою правильних інструментів.

SMMExpert Social Advertising дозволяє створювати, планувати і переглядати органічний і платний контент, легко витягувати дієву аналітику і створювати індивідуальні звіти, щоб довести окупність інвестицій всі ваші дописи - з однієї простої у використанні інформаційної панелі.

Завдяки єдиному огляду всієї активності в соціальних мережах ви можете швидко вносити корективи в кампанії на основі даних (і отримувати максимальну віддачу від свого бюджету). Наприклад, якщо реклама добре працює на Facebook, ви можете скорегувати витрати на рекламу на інших платформах, щоб підтримати її. З тієї ж причини, якщо кампанія провалилася, ви можете призупинити її і перерозподілити бюджет, і все це не виходячи з кабінету SMMExpertприладова панель.

6. оптимізуйте свої профілі для продажів

Часто ваш контент повинен спрямовувати людей на цільову сторінку або ваш веб-сайт, щоб вони здійснили певну дію: зареєструвалися на подію, зробили покупку тощо.

Але не кожен пост повинен виштовхувати людей з місця.

Хоча соціальна комерція не є чимось новим, люди з кожним роком все більше купують товари безпосередньо в соціальних мережах. Пандемія лише сприяла цьому, оскільки прогнозується, що покупки в соціальних мережах будуть зростати на 30% щорічно до 2026 року.

Джерело: Statista

Щоб оптимізувати свої профілі для соціальної комерції, спробуйте:

Додавання заклику до дії у вашій біографії та області посилань

Instagram розміщує вашу біографію та посилання в центрі уваги. Але, як і більшість інших платформ, ви отримуєте лише одне посилання, тому переконайтеся, що воно має значення.

Додайте заклик до дії у свою біографію та або змініть посилання, щоб воно відповідало вашій поточній кампанії чи публікаціям, або перенаправте його на сторінку, що містить кілька посилань. Поясніть, чому користувачі повинні натиснути на посилання та що вони отримають від цього.

У Facebook ви можете налаштувати кнопку дії, яка буде відображатися у вашому профілі.

Для компаній, що займаються розробкою програмного забезпечення, це часто кнопка "Зареєструватися", але є багато варіантів на вибір, наприклад, посилання на онлайн-бронювання, надсилання електронної пошти, дзвінки тощо.

Включення пошукових запитів у ваше ім'я або ім'я користувача

Залежно від назви вашої компанії, це може не мати сенсу. Але спробуйте включити ключове слово про те, чим ви займаєтеся, або в своє ім'я користувача, або в поле імені у вашому профілі.

Instagram використовує ці поля в пошуку, тому це може допомогти вам бути виявленими. Наприклад, ось що видає пошук за запитом "меблі":

Деякі бренди мають це слово у своєму імені користувача, наприклад, @wazofurniture, інші - у своєму профілі, наприклад, @qlivingfurniture.

Багато інших соціальних платформ здійснюють пошук таким же чином, наприклад, Facebook та Pinterest.

Проходження верифікації

Багато платформ використовують синю галочку, щоб показати, що бренд або особа є справжніми. Це допомагає зміцнити довіру і вказує на те, що користувачі знайшли правильний профіль (на відміну від фейкової або неофіційної версії).

Кожна платформа має свої правила, але якщо ви відповідаєте вимогам для кожної з ваших мереж, подавайте заявку на верифікацію.

7. відстежуйте свою аналітику

Відстеження результатів є важливим для будь-якої кампанії, але особливо важливим для крос-платформних кампаній. Вам потрібно зв'язати все воєдино, щоб сформувати цілісну картину того, як пройшла кампанія і що ви можете змінити наступного разу.

Звучить як спроба зібрати докупи пошматований документ, чи не так? Треба знайти всі звіти, зіставити їх, порівняти показники...

Ні, якщо ви використовуєте інструмент аналітики соціальних мереж. Наприклад, SMMExpert Analytics зробить все це за вас.

Все, що вам потрібно зробити, це увійти в систему, і SMMExpert Analytics буде там, збираючи всі ваші соціальні медіа-платформи в один простий для розуміння, крос-платформний і повністю настроюваний звіт.

І, йдучи далі, ніж просто цифри, SMMExpert Impact розглядає все це в перспективі. Він вимірює реальну рентабельність вашого маркетингу в соціальних мережах - органічного та платного - і переводить її в практичну статистику, візуальні дані та ідеї, якими легко ділитися із зацікавленими сторонами.

8. додавайте UTM-мітки до своїх посилань

UTM-мітки йдуть рука об руку з відстеженням аналітики. UTM-мітки - це просто невеликі текстові коди, які ви додаєте до URL-адрес посилань, щоб визначити джерело трафіку.

Це особливо корисно для крос-платформних кампаній, щоб з'ясувати, звідки прийшло найбільше потенційних клієнтів і які типи контенту принесли найбільше трафіку.

Наприклад, якщо моя мета - конвертувати людей на цільовій сторінці, то я, ймовірно, буду ставити посилання на неї:

• Email-маркетинг
• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• + інші соціальні канали
• Мій сайт

І я навіть міг би на нього посилатися:

• Афілійовані партнери
• Сайти з безкоштовним контентом, такі як Medium або Quora
• Платні оголошення

Додавання унікального UTM-тега до кожного з посилань, які я використовую на цих платформах, дозволить мені з упевненістю відстежувати, звідки користувачі прийшли на мою цільову сторінку. Ви можете створити UTM-теги безкоштовно за допомогою таких інструментів, як Google Campaign URL Builder.

Що стосується постів у соціальних мережах, то ось як легко додати UTM-мітки в SMMExpert:

9. плануйте свій контент

І останнє, але, безумовно, не менш важливе: щоб крос-платформна кампанія працювала (як і будь-яка інша кампанія), необхідно заздалегідь планувати і складати графік розміщення контенту.

Я маю на увазі, що це просто розумна річ, але планування наперед також допоможе:

• Переконайтеся, що ваші пости доповнюють один одного на різних платформах (наприклад, ви не оголошуєте про новий продукт лише на одному каналі, забуваючи про інші тощо).
• Усунути помилки.
• Звільніть час своєї команди, щоб відповідати на коментарі, вивчати танці TikTok, створювати більше контенту та все інше, окрім турбот про те, що опублікувати наступним.
• Створити послідовний графік публікацій для підтримки високого рівня залучення.

Здогадуєтесь, що я скажу далі?

Так, SMMExpert може планувати ваші матеріали. Ми вже говорили про це. Але ви, можливо, не знаєте, що SMMExpert також може підказати вам найкращий час для публікації, ґрунтуючись на вашій унікальній статистиці аудиторії:

3 надихаючі приклади крос-платформних кампаній у соціальних мережах

1. відмовтеся від Колеса часу

Хоча у вас може не бути такого великого бюджету, як у Amazon, ви повинні захоплюватися силою розповіді, що лежить в основі їхньої кампанії для нового шоу "Колесо часу". Вона стартувала з масивної крос-платформної кампанії, що складається з усіх органічних основ - соціальних мереж, власних ЗМІ тощо - плюс платна реклама, яка викликала справжній фурор.

Шоу присвячене захоплюючому фентезійному світу, тож що може бути кращим способом заманити людей у нього, ніж буквально заманити їх туди? Amazon розмістив цей дикий 3D-білборд у лондонському цирку Пікаділлі.

Сили Темного прибули до Лондона, в цирк Пікаділлі, але назустріч їм піднімається Мойрайн. 19 листопада прем'єра #КолесоЧасу, приєднуйся до боротьби ⚔️ pic.twitter.com/1C2VEsWVT2

- Prime Video UK (@primevideouk) 15 листопада 202 р.

Так, вона вистрибує з білборду, тому що... магія .

На додаток до цієї маркетингової стратегії залучення громадськості, Amazon також пам'ятав про завзятих шанувальників книжкової серії, на якій базується шоу. Amazon залучив менших творців в рамках існуючого книжкового фандому, щоб створити ажіотаж серед своєї основної цільової аудиторії, включаючи створення офіційного прямого ефіру після показу.

Ці продумані рішення були поєднані з усіма основними елементами, такими як вбудована реклама Prime Video, ретаргетинг реклами, залучення органічного соціального контенту тощо.

Що все це дало Amazon? Лише найбільший запуск для Amazon Prime за всю історію, шоу №1 у світі та понад 1,16 мільярда потокових хвилин лише за перші 3 дні прем'єри. Принаймні 50 тисяч з них - це був я, це точно.

Допис, поширений The Wheel Of Time (@thewheeloftime)

2. перенесення ностальгії в майбутнє

Coca-Cola включає Санта-Клауса у свої святкові кампанії протягом десятиліть. Святкова кампанія 2021 року торкнулася цього почуття ностальгії в той час, коли світ, здавалося, найбільше потребував порятунку, оскільки глобальна пандемія розтягнулася майже на два роки.

На щастя, Wi-Fi тепер дійшов і до Північного полюсу, адже Coca-Cola запропонувала не лише зворушливу кампанію про магію Різдва, а й живе, персоналізоване привітання від самого Санти, завдяки партнерству з компанією Cameo.

Кампанія успішно реалізувала складну мету: дати клієнтам те, чого вони дійсно хочуть - зв'язок та магію сезону - у спосіб, який поєднав найкраще з їхнього брендингу з новими медіа.

3. "Гіннесс" чудово фіксує мить у часі

Білий кіт, що лежить на смітнику. Брезентовий візок з продуктами. Пінка в пральній машині. Що спільного між цими речами?

Компанія Guinness прочитала думки багатьох своїх споживачів, коли створювала цю кампанію під назвою #LooksLikeGuinness, в якій представлені креативні зображення речей, що за кольором та формою нагадують нам про культовий сорт пива.

Паби по всій Великобританії знову відкрилися в травні 2021 року після тривалого локдауну. Компанія Guinness знала, що її лояльні клієнти скучили за відвідуванням пабу на пінту пива з друзями, і реалізувала цю ідею. Ви знаєте, коли ви думаєте про щось і починаєте бачити це всюди? Реклама була простою і добре передавала це відчуття, закінчуючись на обнадійливій ноті: "Хороші речі приходять до тих, хто чекає".

Бренд зробив його мультиплатформенним, попросивши шанувальників ділитися фотографіями речей, які нагадують їм про Гіннес, з хештегом #LooksLikeGuinness.

В результаті Guinness став найбільш обговорюваним брендом у соціальних мережах протягом тижня, коли паби знову відкрилися, і отримав на 350% вищий рівень залучення, ніж стандартний контрольний показник.

Тримайте руку на пульсі всіх ваших крос-платформних кампаній за допомогою унікальних інструментів SMMExpert, включаючи Inbox для управління залученням і Impact для легкого вимірювання ROI ваших органічних і платних кампаній в соціальних мережах. Почніть свою наступну кампанію зростання з безкоштовної пробної версії SMMExpert.

Початок роботи

Робіть це краще за допомогою SMMExpert "Про те, що в Україні не існує жодного закону, який би універсальний інструмент для роботи в соціальних мережах. Залишайтеся на висоті, розвивайтеся та перемагайте конкурентів.