Ang Facebook Messenger ay isa sa pinakamahalagang messaging apps na ginagamit ng mga brand para kumonekta sa mga customer sa buong mundo. Bawat buwan, ang mga negosyo ay nakikipagpalitan ng higit sa 20 bilyong mensahe sa mga tao sa Messenger.

Ang pagmemensahe ay isa na ngayong mas gustong paraan upang makipag-usap sa isang negosyo pagdating sa serbisyo sa customer. Mga 64% ng mga tao sa iba't ibang pangkat ng edad ang nagsasabing mas gusto nilang magpadala ng mensahe sa isang negosyo kaysa tumawag o mag-email.

Ngunit ang mga text messaging app ay hindi lamang mga tool sa suporta. Maraming negosyo ang gumamit ng marketing sa Facebook Messenger upang humimok ng mga resulta sa buong paglalakbay ng customer—mula sa pagbuo ng kamalayan hanggang sa pag-secure ng mga benta.

Sa gabay na ito, saklaw namin kung paano gamitin ang Facebook Messenger para sa lahat ng pangangailangan ng iyong negosyo. Dagdag pa, nagsasama kami ng mga tip at pinakamahuhusay na kagawian para sa iyong susunod na kampanya sa marketing sa Facebook Messenger.

Bonus: Kumuha ng libre, madaling gamitin na Template ng Ulat sa Customer Service na tumutulong sa iyong subaybayan at kalkulahin ang iyong buwanang pagsusumikap sa serbisyo sa customer lahat sa isang lugar.

Ano ang Facebook Messenger?

Ang Facebook Messenger ay nakalaang app at platform sa pagmemensahe ng Facebook. Mahigit 1.3 bilyong user sa buong mundo (at 181 milyon sa United States lang) ang gumagamit ng Messenger para manatiling konektado sa mga kaibigan at pamilya — at mga negosyo.

Sinusuportahan ng platform ang text messaging, voice at video call (kabilang ang group video mga tawag). Maaaring i-personalize ng mga user ang kanilang karanasan sa isang seleksyon ng mga tema ng chat, sticker atVery Responsive na badge

Ang negosyong tumutugon sa mga mensahe sa napapanahong paraan ay binibigyan ng Very Responsive na badge para sa kanilang page. Upang makakuha ng badge, ang mga negosyo ay dapat na may oras ng pagtugon na wala pang 15 minuto, at isang 90% na rate ng pagtugon.

3. Maging madiskarte sa 24 na oras na window ng pagmemensahe

Nililimitahan ng Facebook kung gaano kadalas maaaring makipag-ugnayan ang isang negosyo sa mga user ng Facebook Messenger. Maaari lang makipag-ugnayan ang mga negosyo sa isang tao pagkatapos makatanggap muna ng mensahe mula sa kanila.

Kapag nakatanggap ka na ng mensahe, mayroon kang 24 na oras para tumugon. Pagkatapos noon, pinapayagan ng Facebook ang mga negosyo na magpadala ng isang mensahe. Ngunit simula noong ika-4 ng Marso, 2020, mawawala na ang opsyong iyon. Higit pa riyan, ang tanging natitirang opsyon ay magpadala ng Sponsored Message. Ang mga ad na ito ay maaari lamang ipadala sa mga kasalukuyang pag-uusap.

Sa loob ng unang 24 na oras na palugit, ang mga negosyo ay makakapagpadala ng walang limitasyong mga mensahe, kabilang ang pampromosyong nilalaman. Hindi ito nangangahulugan na dapat kang mag-spam sa isang tao. Sa katunayan, sa survey ng Facebook at Debrett, 37% ang nagsasabi na masamang etiketa ang mag-over-reply sa isang mensahe.

Tiyaking isara ang pag-uusap—o ang deal—bago lumipas ang 24 na oras na limitasyon sa oras. Halimbawa, kung mukhang hindi sigurado ang isang tao tungkol sa isang pagbili, maaaring sapat na ang isang huling minutong promo code para maimpluwensyahan sila.

4. Gamitin ang button na Magpadala ng Mensahe

Hindi makakapagsimula ang mga negosyo ng mga bagong pag-uusap sa mga customer sa Facebook Messenger, ngunit maaari nilang hikayatin sila.

Isaang paraan upang gawin ito ay magdagdag ng button na call-to-action na Magpadala ng Mensahe sa iyong mga post sa Facebook. Ang proseso ay medyo mas kumplikado, ngunit sa huli ay sulit.

Paano magdagdag ng button na Magpadala ng Mensahe sa mga post sa Facebook:

1. Mula sa pahina ng iyong negosyo, piliin ang Gumawa ng Post.
2. I-click ang Kumuha ng Mga Mensahe.
3. Magdagdag ng kopya at mag-upload ng may-katuturang larawan. Kailangan mo ng larawan para sa mga post na ito.
4. I-click ang I-publish.

Kailangan mo ng tulong sa pagbuo ng isang larawan? Narito ang 25 mapagkukunan para sa mga libreng stock na larawan.

5. Subukan ang Mga Ad sa Facebook Messenger

Ang isa pang paraan upang i-prompt ang mga pag-uusap sa Facebook Messenger ay gamit ang mga ad. Narito ang ilan sa iba't ibang mga placement at format na available:

Click-to Messenger Ad

Ang mga ad na ito ay mahalagang mga naka-sponsor na post na may mga call-to-action na button. Maaari silang lumabas sa buong pamilya ng mga app ng Facebook. Kapag may nag-click, nagbubukas ito ng chat gamit ang iyong account.

Messenger Ad Placement

Inilalagay ang mga ad na ito sa Messenger inbox sa pagitan ng mga pag-uusap. Kapag na-click, makakakita sila ng buong ad na may nako-customize na call-to-action na button tulad ng Mamili Na.

Mga Ad ng Mga Kuwento ng Messenger

Lalabas ang mga ad na ito sa inbox ng Messenger sa pagitan ng Mga Kuwento at i-click ang mga karanasan sa full-screen na kwento sa mobile. Kasalukuyang magagamit lamang ang mga ito upang bilhin gamit ang mga ad sa Instagram stories.

Mga Naka-sponsor na Mensahe

Mga Naka-sponsor na Mensahemapunta sa mga inbox ng mga taong naka-chat mo dati. Ito ay isang magandang paraan upang muling makipag-ugnayan sa mga customer pagkatapos lumipas ang 24 na oras na palugit na may mga espesyal na alok o promosyon.

Narito kung paano gumawa ng matagumpay na mga ad sa Facebook Messenger.

6. Gumawa ng Facebook Messenger Bot

May ilang dahilan kung bakit makatuwiran para sa iyo na gumawa ng Facebook Messenger Bot. Kung kulang ka sa oras, maaaring maglagay ang isang bot ng mga tanong ng customer para sa iyo.

Binigyan ng ilang brand ang kanilang bot ng isang persona. Lumikha ang WestJet ng isang awtomatikong katulong na pinangalanang Juliet upang pangasiwaan ang mga mensahe. Sa pamamagitan ng pagdaragdag ng "pangalan at mukha" sa bot, nakakuha sila ng 24% na pagtaas sa positibong damdamin.

Maaari ding gamitin ang mga bot para sa mga karanasan sa marketing sa Facebook Messenger. Para sa mga holiday, nilikha ng Lego ang Ralph the Gift Bot upang matulungan ang mga customer na gumawa ng mga desisyon sa pamimili. Ang mga click-to Messenger ad ay ginamit upang i-promote si Ralph sa mga target na rehiyon. Kapag nag-click, nagtanong si Ralph tungkol sa kung para kanino ka bibili at gumawa ng mga mungkahi.

Maaaring mabili ang mga produkto ng Lego nang direkta mula sa thread, at kung nagustuhan ng mga tao ang karanasan, maaari nilang ibahagi ang bot sa mga kaibigan at pamilya. Nakakuha si Ralph ng 3.4 beses na mas mataas na return ad spend kumpara sa mga ad na naka-link sa website ng Lego.

Basahin ang aming kumpletong gabay sa paggamit ng mga bot sa Facebook Messenger para sa negosyo.

Ngayong pamilyar ka na sa Pinakamahuhusay na kagawian sa marketing sa Facebook Messenger,tingnan ang 8 paraan na ginagamit ng mga brand ang Messenger Apps para maabot ang kanilang audience.

Gamitin ang SMMExpert Inbox para makipag-ugnayan sa iyong mga customer at tumugon sa mga mensahe mula sa lahat ng iyong social channel sa isang lugar. Makakakuha ka ng buong konteksto sa bawat mensahe, para makatugon ka nang mahusay at tumuon sa pagpapalakas ng iyong mga relasyon sa mga customer.

Magsimula

Pamahalaan ang bawat pagtatanong ng customer sa isang platform sa Sparkcentral . Huwag kailanman palampasin ang isang mensahe, pagbutihin ang kasiyahan ng customer, at makatipid ng oras. Tingnan ito sa aksyon.

Ang Messenger ay isa ring sikat na channel ng customer service para sa mga brand na may presensya sa Facebook. Magagamit ito ng mga negosyo upang sagutin ang mga tanong mula sa mga customer o bilang isang channel sa pag-advertise.

Malayang gamitin ang Facebook Messenger para sa sinumang may Facebook account at koneksyon sa internet.

Mga pakinabang ng paggamit Facebook Messenger para sa negosyo

Iniisip tungkol sa paggamit ng Facebook Messenger para sa negosyo? Narito ang ilan sa mga nangungunang benepisyo.

1. Magbigay ng de-kalidad na serbisyo sa customer

Inaasahan ng mga digital native na online at available ang iyong negosyo. Sa isang pandaigdigang survey na pinamamahalaan ng Facebook, higit sa 70% ng mga tao ang nagsabing inaasahan nilang makapagpadala ng mensahe sa mga negosyo para sa serbisyo sa customer. Bukod pa rito, higit sa 59% ang inaasahan na magmensahe sa mga negosyo para bumili.

Narito kung paano ginagamit ng mga tao ang Facebook Messenger, ayon sa isang poll sa pananaliksik sa Facebook:

• Higit sa 81% ng mga tumutugon ang mensahe negosyong magtatanong tungkol sa mga produkto o serbisyo
• Ilang 75% ng mga respondent ang nagpapadala ng mensahe sa mga negosyo para sa suporta
• Higit sa 74% ng mga respondent ang nagpapadala ng mensahe sa negosyo para bumili

2. Bumuo ng tiwala sa iyong brand

Simple lang. Kung ang iyong kumpanya ay bukas sa dialogue, ang iyong kumpanya ay mas madaling gawintiwala.

At ang tiwala na iyon ay maaaring makuha sa reputasyon lamang. Sa isang poll ng Facebook, ang karamihan ng mga tao na nagpapadala ng mensahe sa mga negosyo ay nagsasabi na ang opsyon ay nakakatulong sa kanila na maging mas kumpiyansa tungkol sa isang brand. Ang pag-alam lang na available ang pagmemensahe ay sapat na para sa ilang customer.

Isipin na bibili ka na ng malaki. Kung kailangan mong pumili sa pagitan ng isang kumpanyang may suporta at isa pang wala, alin ang pipiliin mo? Alin ang babalikan mo? Hindi nakakagulat, kapag nagsimula na ang mga tao sa pagmemensahe ng mga negosyo, madalas itong nagiging pangunahing paraan para makipag-ugnayan sa mga negosyo.

3. Bumuo ng mataas na kalidad na mga lead

Kapag may nakipag-ugnayan sa iyo sa Facebook Messenger, lumilikha ito ng pagkakataon para sa iyong negosyo na mag-follow-up. Ang bawat palitan ng mensahe ay isang pagkakataong matuto ng mahalagang impormasyon tungkol sa isang customer na makakatulong sa pagbuo ng isang pangmatagalang relasyon.

Kapag nakatugon na ang iyong negosyo sa isang paunang mensahe, may ilang dahilan kung bakit maaaring gusto mong muling- makipag-ugnayan sa customer na ito sa hinaharap. At ngayong bukas na ang channel, magagawa mo na.

Mag-follow-up para gumawa ng espesyal na alok, asahan ang pangangailangan, magpakilala ng bagong produkto o serbisyo na maaaring may kaugnayan, atbp.

4. Dagdagan ang layuning bumili

Ang opsyon sa pagpapadala ng mensahe sa iyong negosyo ay nakakakuha ng tiwala ng customer. At ang pagtitiwala ay nagpapadali para sa mga customer na mamili. Sa isang poll sa Facebook, 65% ng mga tao ang nagsabing mas malamang na mamili sila gamit ang isang negosyong kaya nilamaabot sa pamamagitan ng chat.

Sa ibang pagkakataon, isang tanong na lang ang kailangan ng mga tao para bumili. Sa pamamagitan ng paggamit ng Facebook Messenger upang pasimplehin ang palitan ng tanong-at-sagot, makakatulong ang iyong brand sa mga customer na gumawa ng mga desisyon sa pamimili. At ibaba sila sa funnel. Alin ang win-win.

5. Gawing pribado ang mga sensitibong paksa

Ang Facebook Messenger ay isang magandang channel para sa mga pag-uusap na mas pinananatiling pribado.

Maaaring may tanong ang isang customer na nahihiyang itanong sa publiko. Halimbawa, ginagamit ng Stayfree Africa ang Facebook Messenger bilang isang ligtas na lugar para pag-usapan ng mga customer ang tungkol sa kanilang mga regla. O, maaaring may negatibong karanasan ang isang customer na mas gugustuhin mong lutasin nang pribado.

Ang paglalaan ng oras upang makipag-usap sa mga customer nang isa-isa ay nagpapakita sa kanila na pinahahalagahan mo ang kanilang negosyo at pinapahalagahan mo ang kanilang mga pangangailangan.

Paano i-set up ang Facebook Messenger para sa negosyo

Ang bawat pahina sa Facebook ay may kasamang access sa Messenger. Kung wala ka pang business page, alamin kung paano gumawa nito dito.

1. Tiyaking naka-enable ang Messenger

Dapat naka-enable na ang Facebook Messenger kapag gumawa ka ng page ng negosyo. Ngunit narito kung paano i-double check:

1. Pumunta sa Mga Pangkalahatang Setting ng iyong pahina.
2. Sa tabi ng Mga Mensahe, tiyaking naka-check ang “Maaaring makipag-ugnayan ang mga tao sa aking Pahina nang pribado.”

2. Lumikha ng Facebook Messenger username at link

Ang iyong link sa Facebook Messenger ay karaniwangm.me/ sa harap ng username ng iyong page. Upang mahanap ito, pumunta sa tab na Pagmemensahe sa ilalim ng Mga Pangkalahatang Setting. Idagdag ang link na ito sa iyong social bios, website, email, o saanman mo gusto.

Kung gusto mong palitan ang iyong username, narito kung paano ito gawin.

3. Magdagdag ng button na Magpadala ng Mensahe sa iyong Pahina

Susunod, gugustuhin mong magdagdag ng button sa iyong page na may call to action na “Magpadala ng Mensahe.”

Paano magdagdag ng Button na Magpadala ng Mensahe sa iyong Pahina sa Facebook:

1. I-click ang + Magdagdag ng Button sa ilalim ng larawan sa pabalat ng iyong pahina. Kung mayroon nang button ang iyong page, maaari mong i-click ang Edit Button para gumawa ng mga pagbabago.
2. Piliin ang Makipag-ugnayan sa Iyo pagkatapos ay pindutin ang Susunod.
3. Sa ilalim ng Hakbang 2, piliin ang Messenger, pagkatapos ay i-click ang Tapos na.

4. Sumulat ng pagbati

Ang pagbati sa Facebook Messenger ay isang nako-customize na mensahe na natatanggap ng isang tao kapag nagbukas sila ng thread ng mensahe. Lumalabas ito bago nila ipadala ang kanilang unang mensahe.

Paano magsulat ng pagbati sa Facebook Messenger:

1. Pumunta sa Mga Pangkalahatang Setting ng iyong pahina at piliin ang Messaging.
2. Mag-scroll pababa at i-on ang Show a Messenger Greeting.
3. Upang i-edit ang pagbati, i-click ang Baguhin.
4. Piliin ang Magdagdag ng Personalization. Sa ganitong paraan, kasama sa iyong pagbati ang mga elemento gaya ng pangalan ng iyong customer, link ng iyong pahina sa Facebook, website mo, o numero ng telepono ng iyong negosyo.
5. Kapag tapos ka na, i-click ang I-save.

5. I-set up ang Instant Reply

Maaari mong gamitin ang Instant Replyupang lumikha ng awtomatikong unang tugon para sa mga bagong mensahe. Ang mensaheng ito ay maaaring gamitin upang ibahagi ang timeframe na maaaring asahan ng isang tao ang isang tugon. O, maaari mo lang pasalamatan ang isang tao para sa pakikipag-ugnayan.

Paano mag-set up ng Instant Reply sa Facebook Messenger:

1. Pumunta sa Mga Pangkalahatang Setting ng iyong pahina at piliin ang Pagmemensahe.
2. Mag-scroll pababa at piliin ang I-set up ang mga awtomatikong tugon.
3. Mag-click sa Instant Reply.
4. Pindutin ang i-edit upang i-customize ang iyong mensahe.
5. Tiyaking naka-check off ang Messenger sa ilalim ng Platform. Maaari mo ring piliin ang Instagram upang gumamit din ng Instant Reply doon.

Tandaan: Hindi isinasama ang Instant Replies sa oras ng pagtugon ng iyong page.

6. Lumikha ng mga tugon para sa mga madalas itanong

Maaaring gawin ang mga tugon na ito upang matulungan kang madaling sagutin ang mga karaniwang tanong.

Paano gumawa ng mga tugon para sa mga madalas itanong sa Facebook Messenger:

1. Piliin ang Inbox sa tuktok ng iyong pahina.
2. Sa kaliwang sidebar ng menu, piliin ang Mga awtomatikong tugon.
3. I-click ang Mga Madalas Itanong.
4. Piliin ang I-edit.
5. Magdagdag ng tanong at pagkatapos ay punan ang iyong tugon.
6. Opsyonal: Piliin ang Magdagdag ng Larawan upang isama ang iyong logo o larawan na iyong pinili. Maaari ka ring magdagdag ng call-to-action na button gaya ng “Learn More” o “Shop Now.”
7. Piliin ang Magdagdag ng Personalization upang magdagdag ng mga detalye gaya ng pangalan ng iyong customer, pangalan ng admin, isang link sa iyong Facebook pahina o website, oiyong numero ng telepono.
8. I-save ang iyong tugon.

7. Mag-iskedyul ng mga awtomatikong Away Messages

Kung sarado ang iyong negosyo o mawawala ang social media manager, maaari kang gumawa ng Away Messages. Isipin ang mga ito bilang mga email sa labas ng opisina, ngunit para sa Facebook Messenger. Gamitin ang mga mensaheng ito para ipaalam sa mga customer kung kailan ka babalik o magbubukas muli.

Paano gumawa ng Mga Mensahe sa Wala sa Bahay sa Facebook Messenger:

1. Pumunta sa Mga Pangkalahatang Setting ng iyong page at piliin ang Messaging.
2. Mag-scroll pababa at piliin ang I-set up ang mga awtomatikong tugon.
3. Piliin ang Mga Mensahe sa Wala.
4. Upang i-edit ang mensahe, piliin ang I-edit. Isulat ang mensaheng gusto mong matanggap ng iyong mga customer.
5. Itakda ang iskedyul kung saan ka mawawala at pindutin ang Save.

Mga tool sa pamamahala ng Facebook Messenger

Kapag na-set up mo na ang Facebook Messenger mula sa iyong brand, magsisimula kang makakita ng mga papasok na mensahe.

Pagsubaybay sa karagdagang channel na ito para sa komunikasyon at Ang serbisyo sa customer ay maaaring parang maraming dagdag na trabaho — ngunit maaari mong i-streamline at i-automate ito gamit ang mga tamang tool.

Depende sa iyong mas malalaking diskarte sa marketing at serbisyo sa customer, maaaring gusto mong isaalang-alang ang isang tool sa pamamahala ng social media o isang multi-channel na solusyon sa serbisyo sa customer.

SMMExpert

Ang SMMExpert ay isang komprehensibong platform ng pamamahala ng social media na maaaring magamit upang pangasiwaan ang presensya ng iyong brand sa maraming platform.Kasama diyan — nahulaan mo — Facebook Messenger.

Sa SMMExpert Inbox, maaari mong pamahalaan ang mga papasok na mensahe ng Messenger kasama ng mga mensahe at komento mula sa Facebook, LinkedIn at Twitter. Maaaring italaga ang mga pag-uusap sa mga miyembro ng koponan bilang mga gawain, na ginagawang mas madali para sa mga koponan na pangasiwaan ang mataas na dami ng mga katanungan.

Bonus: Makakuha ng libre, madaling gamitin na Template ng Ulat sa Customer Service na tumutulong sa iyong subaybayan at kalkulahin ang iyong mga buwanang pagsisikap sa serbisyo sa customer lahat sa isang lugar.

Alamin kung paano gamitin ang SMMExpert Inbox:

Sparkcentral by SMMExpert

Ang Sparkcentral ay isang customer service dashboard na maaaring gamitin upang pamahalaan ang mga pag-uusap na nangyayari sa mga social media channel pati na rin ang email at SMS — lahat sa iisang dashboard.

Ito ay kasama sa:

• Facebook Messenger
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• WhatsApp
• Telegram
• Viber
• Linya
• SMS
• Email
• Live chat

Pinapadali ng Sparkcentral na pangasiwaan ang kahit mataas na dami ng mga mensahe gamit ang nakalaang social na mga feature ng suporta sa customer :

• Pagkilala sa mga keyword at paksa sa mga papasok na mensahe, at pagtatalaga sa mga ito sa tamang tao o koponan
• Pagsusuri sa damdamin ng mga papasok na mensahe at pagbibigay-priyoridad sa mga ito nang naaayon
• Mga integrasyon sa Messenger chatbots, para sa perpektong halo ng hawakan ng tao at mabilis na pagtugonbeses
• Pagkuha ng data ng CRM upang mabigyan ang mga ahente ng karagdagang konteksto (hal. kasaysayan ng pagbili ng isang customer)

Mga tip at pinakamahusay na kagawian para sa marketing gamit ang Facebook Messenger

1. I-personalize hangga't maaari

Ang kaunting pag-personalize ay maaaring makatulong sa pagpapakita ng mga customer na pinahahalagahan mo sila. Ang maliliit na bagay, tulad ng paggamit ng pangalan ng isang tao, ay maaaring gumawa ng malaking pagbabago.

Sa isang survey sa Facebook na isinagawa sa walong pandaigdigang merkado, 91% ng mga consumer ang nagsasabing mas malamang na mamili sila sa mga brand na kinikilala, naaalala sila, at magbahagi ng may-katuturang impormasyon at alok.

Sa unang pagkakataong may makipag-ugnayan sa Facebook Messenger, tingnan ang kanilang Context Card. Kabilang dito ang pangunahing impormasyon tulad ng kanilang lokasyon at kanilang lokal na oras. Ito ay maaaring magamit kapag may nagtatanong tungkol sa mga oras ng pagbubukas o impormasyon ng lokasyon. Gamitin ang mga detalyeng nasa kamay mo upang magbigay ng pinakamahusay na mga sagot na posible.

Kasunod ng isang pag-uusap, mag-save ng mga nauugnay na tala. Maaaring kabilang dito ang mga laki ng damit, mga kagustuhan sa order, o iba pang mga detalye na maaaring maging kapaki-pakinabang para sa mga pakikipag-chat sa hinaharap. Sa susunod na may mag-abot, suriin ang Context Card, mga tala, at nakaraang pag-uusap. Maaaring tumagal ito ng dagdag na oras, ngunit kung mayroon ka nito, magagawa nito ang lahat ng pagkakaiba.

Kung gumagamit ka ng diskarte sa awtomatikong pagtugon, tiyaking magdagdag ng pag-personalize kung saan available.

2. Kumita ng a