Facebook Messenger markek mundu osoko bezeroekin konektatzeko erabiltzen duten mezularitza-aplikazio garrantzitsuenetako bat da. Hilero, enpresek 20.000 mila milioi mezu baino gehiago trukatzen dituzte Messenger-en jendearekin.

Mezularitza da orain enpresa batekin hitz egiteko modu hobetsi bat bezeroarentzako arretarako orduan. Adin-taldeetako pertsonen % 64k dio nahiago duela negozio bati mezu elektronikoa dei edo posta elektronikoa baino.

Baina testu-mezuetarako aplikazioak ez dira laguntza-tresnak soilik. Enpresa askok Facebook Messenger marketina erabili dute bezeroaren ibilbidean emaitzak lortzeko, sentsibilizaziotik hasi eta salmentak ziurtatzeko.

Gida honetan, Facebook Messenger nola erabili zure negozio-behar guztietarako azaltzen dugu. Gainera, zure hurrengo Facebook Messenger marketin-kanpainarako aholkuak eta praktika onak barne hartzen ditugu.

Hobaria: Lortu Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren Txosten txantiloi doan eta erabiltzeko erraza, zure jarraipena eta kalkulatzen lagunduko dizuna. hileroko bezeroarentzako arretarako ahaleginak leku bakarrean.

Zer da Facebook Messenger?

Facebook Messenger Facebook-en mezularitza-aplikazio eta plataforma dedikatua da. Mundu osoko 1.300 mila milioi erabiltzailek baino gehiagok (eta 181 milioi Estatu Batuetan bakarrik) erabiltzen dute Messenger lagunekin, senideekin eta enpresekin konektatuta egoteko.

Plataformak testu-mezuak, ahots- eta bideo-deiak onartzen ditu (taldeko bideoak barne). deiak). Erabiltzaileek beren esperientzia pertsonaliza dezakete txat-gai, eranskailu etaOso erantzunkorra den bereizgarria

Mezuei garaiz erantzuten dieten enpresei oso erantzunkorra den bereizgarri bat ematen zaie orriarentzako. Bereizgarria lortzeko, enpresek 15 minutu baino gutxiagoko erantzun-denbora eta % 90eko erantzun-tasa izan behar dute.

3. Izan estrategikoa 24 orduko mezularitza-leihoarekin

Facebook-ek negozio batek Facebook Messenger erabiltzaileekin harremanetan jartzeko maiztasuna mugatzen du. Lehenik eta behin, enpresek norbaitekin harremanetan jar daitezke haien mezu bat jaso ondoren.

Mezu bat jaso ondoren, 24 ordu dituzu erantzuteko. Horren ostean, Facebookek enpresei mezu bat bidaltzen uzten zien. Baina 2020ko martxoaren 4tik aurrera, aukera hori desagertu egingo da. Horrez gain, geratzen den aukera bakarra Babestutako Mezu bat bidaltzea da. Iragarki hauek lehendik dauden elkarrizketetara soilik bidal daitezke.

Lehenengo 24 orduko leihoan, enpresek mezu mugagabeak bidal ditzakete, promozio-edukia barne. Horrek ez du esan nahi norbait spam bidali behar duzunik. Izan ere, Facebook eta Debretten inkestan % 37k esaten du protokolo txarra dela mezu bati gehiegi erantzutea.

Ziurtatu elkarrizketa-edo akordioa ixten duzula 24 orduko denbora-muga igaro baino lehen. Esate baterako, norbaitek erosketa bati buruz ziur ez duela dirudi, azken orduko promozio-kode bat nahikoa izan liteke hura aldatzeko.

4. Erabili mezua bidali botoia

Enpresek ezin dute elkarrizketa berririk hasi bezeroekin Facebook Messenger-en, baina animatu ditzakete.

Bat.Horretarako, Facebook-eko argitalpenetan Bidali mezua deitzeko botoia gehitzea da. Prozesua apur bat zailagoa da, baina azkenean merezi du.

Nola gehitu mezua bidali botoia Facebook-eko argitalpenetan:

1. Zure negozio-orrian, hautatu Sortu argitalpena.
2. Sakatu Eskuratu mezuak.
3. Gehitu kopia eta kargatu dagokion irudi bat. Irudi bat behar duzu argitalpen hauetarako.
4. Sakatu Argitaratu.

Laguntza behar al duzu irudi bat sortzeko? Hona hemen 25 baliabide doan stock-argazkietarako.

5. Saiatu Facebook Messenger-en iragarkiak

Facebook Messenger-en elkarrizketak eskatzeko beste modu bat iragarkiak erabiltzea da. Hona hemen eskuragarri dauden kokapen eta formatu desberdinetako batzuk:

Klik egiteko Messenger-eko iragarkiak

Iragarki hauek, funtsean, ekintzarako deitzeko botoiekin babestutako mezuak dira. Facebook-en aplikazioen familian ager daitezke. Norbaitek klik egiten duenean, txat bat irekitzen du zure kontuarekin.

Messenger iragarkiak jartzea

Iragarki hauek Messenger-eko sarrera-ontzian jartzen dira. elkarrizketen artean. Klik egiten dutenean, iragarki oso bat ikusten dute ekintzarako dei-botoi pertsonalizagarri batekin, hala nola Erosi orain.

Messenger Stories iragarkiak

Iragarki hauek Istorioen arteko Messenger-eko sarrera-ontzian agertzen dira eta egin klik mugikorrean pantaila osoko istorioen esperientzia ikusteko. Momentu honetan, Instagram-eko istorioen iragarkiekin soilik erosteko eskuragarri daude.

Babestutako mezuak

Babestutako mezuaklurreratu aurretik txateatu duzun jendearen sarrera-ontzietan. 24 orduko leihoa eskaintza edo promozio bereziekin igaro ondoren bezeroekin berriro harremanetan jartzeko modu ona da hauek.

Hona hemen Facebook Messenger iragarki arrakastatsuak nola sortu.

6. Sortu Facebook Messenger Bot bat

Zuk Facebook Messenger Bot bat sortzea zentzuzkoa izan daitekeen arrazoi batzuk daude. Denbora gutxi baduzu, bot batek bezeroen kontsultak bideratu ditzake zuretzako.

Marka batzuek euren bot-ari pertsonaia eman diote. WestJet-ek Juliet izeneko laguntzaile automatizatu bat sortu zuen mezuak kudeatzeko. Botari "izena eta aurpegia" gehituta, % 24ko igoera lortu zuten sentimendu positiboan.

Bot-ak Facebook Messenger marketin-esperientzietarako ere erabil daitezke. Oporraldietarako, Legok Ralph the Gift Bot sortu zuen bezeroei erosketa erabakiak hartzen laguntzeko. Click-to Messenger-eko iragarkiak Ralph sustatzeko erabili ziren helburuko eskualdeetan. Sakatuta, Ralphek galderak egin zizkion norentzat erosten ari zinen eta iradokizunak egin zituen.

Lego produktuak zuzenean eros zitezkeen haritik, eta jendeari esperientzia gustatzen bazaio, bot-a lagun eta senideekin parteka zezakeen. Ralphek iragarki-gastua 3,4 aldiz handiagoa lortu zuen Lego webgunera estekatutako iragarkiekin alderatuta.

Irakurri gure Facebook Messenger bot-ak negozioetarako erabiltzeko gure gida osoa.

Orain ezagutzen dituzula Facebook Messenger marketineko praktika onenak,Ikusi markek Messenger aplikazioak erabiltzen dituzten 8 modura euren publikoarengana iristeko.

Erabili SMMExpert Inbox zure bezeroekin harremanetan jartzeko eta zure sare sozial guztietako mezuei leku bakarrean erantzuteko. Testuinguru osoa jasoko duzu mezu bakoitzaren inguruan, modu eraginkorrean erantzun ahal izateko eta bezeroekiko harremanak sendotzera bideratu ahal izateko.

Hasi

Kudeatu bezeroen kontsulta guztiak Sparkcentral-ekin plataforma bakarrean . Inoiz ez galdu mezurik, hobetu bezeroen gogobetetasuna eta aurreztu denbora. Ikus ezazu ekintzan.

Messenger ere presentzia duten marken bezeroarentzako arretarako kanal ezaguna da. Facebooken. Enpresek bezeroen galderei erantzuteko edo publizitate-kanal gisa erabil dezakete.

Facebook Messenger doakoa da Facebook kontua eta Interneteko konexioa duten edonork erabiltzeko.

Erabileraren abantailak. Facebook Messenger enpresarako

Facebook Messenger enpresarako erabiltzea pentsatzen al duzu? Hona hemen abantaila nagusietako batzuk.

1. Kalitatezko bezeroarentzako zerbitzua eskaintzea

Jatorri digitalek zure negozioa sarean eta eskuragarri egotea espero dute. Facebook-ek zuzendutako mundu mailako inkesta batean, jendearen % 70ek baino gehiagok esan zuen bezeroaren arretarako enpresei mezuak bidali ahal izatea espero dutela. Gainera, % 59k baino gehiagok enpresei erosketak egiteko mezuak bidaltzea espero du.

Hona hemen jendeak Facebook Messenger nola erabiltzen duen, Facebook ikerketa-inkesta baten arabera:

• Inkestatuen %81ek baino gehiagok mezuak bidaltzen dituzte. enpresei produktu edo zerbitzuei buruz galdetzeko
• Inkestatuen % 75ek enpresei laguntza eskatzeko mezuak bidaltzen dizkiete
• Inkestatuen % 74k baino gehiagok enpresei erosketa bat egiteko bidaltzen die

2. Sortu konfiantza zure markarengan

Erraza da. Zure enpresa elkarrizketarako irekita badago, zure enpresa errazagoa dakonfiantza.

Eta konfiantza hori ospearekin bakarrik lor daiteke. Facebook-ek egindako inkesta batean, enpresei mezuak ematen dizkieten jende gehienek diote aukera horrek marka bati buruz konfiantza gehiago sentitzen laguntzen diela. Mezularitza eskuragarri dagoela jakitea nahikoa da bezero batzuentzat.

Irudi ezazu erosketa handi bat egitera zoazela. Euskarria duen enpresa bat eta ez duen beste bat aukeratu behar baduzu, zein aukeratuko zenuke? Zeinetara itzuliko zinateke? Ez da harritzekoa, jendea mezularitza-enpresetara hasten denean, askotan enpresekin harremanetan jartzeko modurik onena izaten da.

3. Sortu kalitate handiko bezerogaiak

Norbait Facebook Messenger-en zurekin harremanetan jartzen denean, zure negozioak jarraipena egiteko aukera sortzen du. Trukatutako mezu bakoitza bezero bati buruzko informazio baliotsua ikasteko aukera da, epe luzerako harremana eraikitzen lagun dezakeena.

Zure enpresak hasierako mezu bati erantzun ondoren, hainbat arrazoi egon daitezke berriro nahi duzuna. jarri harremanetan bezero honekin etorkizunean. Eta orain, kanala irekita dagoenez, egin dezakezu.

Eskaintza berezi bat egiteko jarraipena egin, behar bati aurrea hartu, garrantzitsua izan daitekeen produktu edo zerbitzu berri bat aurkeztu, etab.

4. Handitu erosteko asmoa

Zure negozioari mezuak bidaltzeko aukerak bezeroen konfiantza irabazten du. Eta konfiantzari esker, bezeroek erosketak errazten dituzte. Facebook-eko inkesta batean, jendearen % 65ek esan zuten aukera gehiago dutela ahal duten negozio batekin erosketak egitekotxat bidez iritsi.

Beste batzuetan, jendeari galdera bat falta zaio erosketa egiteko. Facebook Messenger erabiliz galdera-erantzunen trukea errazteko, zure markak bezeroei erosketa erabakiak hartzen lagun diezaieke. Eta eraman itzazu inbutuan behera. Irabazi-irabazi bat da.

5. Hartu pribatutasun handiko gaiak

Facebook Messenger kanal egokia da pribatuan hobeto mantentzen diren elkarrizketetarako.

Agian bezero batek publikoki egiteko lotsatzen duen galdera bat du. Esaterako, Stayfree Africa-k Facebook Messenger erabiltzen du bezeroek beren aldiei buruz hitz egiteko gune seguru gisa. Edo, agian, bezero batek pribatuan konpondu nahiko zenukeen esperientzia negatiboa izan du.

Bezeroekin banan-banan hitz egiteko denbora hartzeak erakusten dio bere negozioa baloratzen duzula eta haien beharrak zaintzen dituzula.

Nola konfiguratu Facebook Messenger negozioetarako

Facebook-eko orrialde guztiek Messenger-erako sarbidea dute. Oraindik ez baduzu negozio orririk, ikasi hemen nola sortu.

1. Ziurtatu Messenger gaituta dagoela

Facebook Messenger dagoeneko gaituta egon beharko litzateke negozio-orri bat sortzen duzunean. Baina hona hemen nola egiaztatu:

1. Joan zure orriaren Ezarpen Orokorrera.
2. Mezuen ondoan, ziurtatu "Jendeak pribatuan harremanetan jar dezake nire orria" aktibatuta dagoela.

2. Sortu Facebook Messenger erabiltzaile-izena eta esteka

Zure Facebook Messenger esteka da funtseanm.me/ zure orriaren erabiltzaile-izenaren aurrean. Hori aurkitzeko, joan Ezarpen Orokorreko Mezularitza fitxara. Gehitu esteka hau zure bio sozialetara, webgunera, posta elektronikora edo nahi duzun beste edozein tokitara.

Zure erabiltzaile-izena aldatu nahi baduzu, hona hemen nola egin.

3. Gehitu Bidali mezua botoia zure orrialdera

Ondoren, botoi bat gehitu nahi diozu orrialdeari "Bidali mezua" ekintza-dei batekin.

Nola gehitu Bidali mezua botoia zure Facebook orrialdera:

1. Sakatu + Gehitu botoi bat zure orriaren azaleko argazkiaren azpian. Zure orriak dagoeneko botoi bat badu, Editatu botoia sakatu dezakezu aldaketak egiteko.
2. Hautatu Zurekin kontaktua eta sakatu Hurrengoa.
3. 2. urratsean, hautatu Messenger eta, ondoren, sakatu Amaitu.

4. Idatzi agurra

Facebook Messenger-en agurra norbaitek mezu-hari bat irekitzean jasotzen duen mezu pertsonalizagarria da. Lehen mezua bidali baino lehen agertzen da.

Nola idatzi agur bat Facebook Messenger-en:

1. Joan zure orriaren Ezarpen Orokorrera eta hautatu Mezularitza.
2. Korrindu. behera eta aktibatu Erakutsi Messenger-en agurra.
3. Agurra editatzeko, sakatu Aldatu.
4. Hautatu Gehitu pertsonalizazioa. Horrela, zure agurrak zure bezeroaren izena, zure Facebook orriaren esteka, zure webgunea edo zure negozioaren telefono-zenbakia bezalako elementuak barne hartzen ditu.
5. Bukatu duzunean, sakatu Gorde.

5. Konfiguratu Istanteko Erantzuna

Istanteko Erantzuna erabil dezakezumezu berrietarako lehen erantzun automatikoa sortzeko. Mezu hau norbaitek erantzuna espero dezakeen denbora partekatzeko erabil daiteke. Edo, besterik gabe, eskerrak eman diezazkiokezu norbaiti harremanetan jartzeagatik.

Nola konfiguratu Instant Erantzuna Facebook Messenger-en:

1. Joan zure orriaren Ezarpen Orokorrera eta hautatu Mezularitza.
2. Joan behera eta hautatu Konfiguratu erantzun automatikoak.
3. Sakatu Istanteko Erantzuna.
4. Sakatu Editatu zure pertsonalizatzeko. mezua.
5. Ziurtatu Messenger desaktibatuta dagoela Plataforman. Instagram ere hauta dezakezu bertan Instant Erantzuna erabiltzeko.

Oharra: berehalako erantzunak ez dira kontuan hartzen zure orriaren erantzun denboran.

6. Sortu erantzunak maiz egiten diren galderetarako

Erantzun hauek ohiko galderak erraz erantzuten laguntzeko sor daitezke.

Nola sortu maiz egiten diren galderetarako erantzunak Facebook Messenger-en:

1. Hautatu Sarrerako ontzia zure orriaren goialdean.
2. Ezkerreko menuaren alboko barran, hautatu Erantzun automatikoak.
3. Sakatu Ohiko galderak.
4. Hautatu Editatu.
5. Gehitu galdera eta bete erantzuna.
6. Aukera: hautatu Gehitu irudia nahi duzun logotipoa edo irudia sartzeko. Ekintzarako dei-botoi bat ere gehi dezakezu, esate baterako, "Lortu informazio gehiago" edo "Erosi orain".
7. Hautatu Gehitu pertsonalizazioa xehetasunak gehitzeko, hala nola bezeroaren izena, administratzailearen izena, Facebook-erako esteka. orrialdea edo webgunea, edozure telefono-zenbakia.
8. Gorde erantzuna.

7. Antolatu kanpoan mezu automatikoak

Zure negozioa itxita badago edo sare sozialen kudeatzailea kanpoan egongo bada, kanpoan mezuak sor ditzakezu. Pentsa hauek bulegotik kanpoko mezu elektronikoak direla, baina Facebook Messengerentzat. Erabili mezu hauek bezeroei noiz itzuliko zaren edo berriro irekiko zaren jakinarazteko.

Nola sortu Kanpoko mezuak Facebook Messenger-en:

1. Joan zure orriaren Ezarpen Orokorrera eta hautatu Mezularitza.
2. Joan behera eta hautatu Konfiguratu erantzun automatikoak.
3. Hautatu Kanpoko mezuak.
4. Mezua editatzeko, hautatu Editatu. Idatzi zure bezeroek jasotzea nahi duzun mezua.
5. Ezarri kanpoan egongo zaren ordutegia eta sakatu Gorde.

Facebook Messenger kudeatzeko tresnak

Zure markatik Facebook Messenger konfiguratu ondoren, mezuak sartzen hasiko zara.

Komunikaziorako eta kanal gehigarri honen jarraipena egitea. Bezeroarentzako arreta-zerbitzua lan gehigarri bat bezala senti daiteke, baina tresna egokiekin erraztu eta automatiza dezakezu.

Zure marketin- eta bezeroarentzako arreta-estrategien arabera, baliteke sare sozialak kudeatzeko tresna bat kontuan hartzea edo. kanal anitzeko bezeroarentzako arretarako irtenbidea.

SMMExpert

SMMExpert sare sozialen kudeaketarako plataforma integrala da, zure markaren presentzia hainbat plataformatan kudeatzeko erabil daitekeena.Horrek barne hartzen du —asmatu duzu— Facebook Messenger.

SMMExpert Inbox-en, sarrerako Messenger mezuak kudea ditzakezu Facebook, LinkedIn eta Twitter-en mezu eta iruzkinekin batera. Elkarrizketak taldekideei zeregin gisa esleitu diezaiekete, taldeek kontsulta-bolumen handiak kudeatzea erraztuz.

Hobaria: Eskuratu Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren Txosten txantiloia doan eta erabilerraza, zure hileroko bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ahaleginak leku bakarrean kontrolatzen eta kalkulatzen lagunduko dizuna.

Ikasi SMMExpert Sarrera-ontzia nola erabiltzen:

SMMExpert-en Sparkcentral

Sparkcentral bezeroarentzako arretarako panela da, sare sozialetako kanaletan gertatzen diren elkarrizketak kudeatzeko erabil daitekeena. baita posta elektronikoa eta SMSa ere — dena aginte-panel bakarrean.

Horrekin integratzen da:

• Facebook Messenger
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• WhatsApp
• Telegram
• Viber
• Line
• SMS
• Posta elektronikoa
• Zuzeneko txata

Sparkcentral-ek mezu bolumen handikoak ere kudeatzea errazten du bezeroarentzako arreta sozialeko eginbide dedikatuekin :

• Sarrerako mezuetan gako-hitzak eta gaiak antzematea, eta pertsona edo talde egokiari esleitzea
• Jasotako mezuen sentimendua ebaluatzea eta horien arabera lehentasuna ematea
• Messenger txat-botekin integrazioak perfekturako. giza ukitu eta erantzun azkarraren nahasketaaldiz
• CRM datuak berreskuratzea agenteei testuinguru gehigarria eskaintzeko (adibidez, bezero baten erosketa-historia)

Marketinatzeko aholkuak eta praktika onak Facebook Messenger-ekin

1. Pertsonalizatu ahalik eta gehien

Pertsonalizazio txiki batek asko lagundu diezaieke bezeroei baloratzen dituzula erakusteko. Gauza txikiek, inoren izena erabiltzeak, esaterako, alde handia eragin dezakete.

Munduko zortzi merkatutan egindako Facebook-en inkesta batean, kontsumitzaileen % 91k esaten du litekeena dela haiek ezagutzen eta gogoratzen dituzten markekin erosketak egitea. eta partekatu informazio eta eskaintza garrantzitsuak.

Norbait Facebook Messenger-en harremanetan jartzen den lehen aldian, begiratu bere testuinguru-txartela. Oinarrizko informazioa biltzen du, hala nola haien kokapena eta tokiko ordua. Hau erabilgarria izan daiteke norbait ordutegiei buruz edo kokapenari buruzko informazioa galdetzen duenean. Erabili esku artean dituzun xehetasunak ahalik eta erantzun onenak emateko.

Elkarrizketa baten ondoren, gorde ohar garrantzitsuak. Honek arropa-tamainak, eskaera-hobespenak edo etorkizuneko txatetarako eskura izan daitezkeen beste xehetasun batzuk izan ditzake. Norbaiti heltzen zaion hurrengoan, berrikusi Testuinguru-txartela, oharrak eta aurreko elkarrizketa. Baliteke denbora gehiago behar izatea, baina baldin baduzu, aldea eragin dezake.

Erantzun automatikoaren ikuspegia erabiltzen ari bazara, ziurtatu pertsonalizazioa gehitzen duzula erabilgarri dagoenean.

2. Irabazi a