Bagama't malamang na isinama mo na ang mga platform tulad ng Twitter at Facebook sa iyong diskarte sa social media, maaaring maging kasinghalaga ng iyong brand ang WhatsApp.

Tama: Ang WhatsApp ay hindi lamang para sa pag-text sa iyong mga katrabaho o pakikipag-video chat sa iyong pamilya sa ibang lungsod. Magagamit din ito para sa negosyo.

Ginawa ang WhatsApp Business partikular na nasa isip ang mga may-ari ng maliliit na negosyo. Makakatulong ito sa iyo na kumonekta sa iyong mga customer at suportahan sila sa agad, personalized na serbisyo sa customer .

Kung hindi mo pa naisip na magdagdag ng WhatsApp Business account sa iyong brand social na diskarte, tutuklasin namin kung bakit magandang ideya iyon.

Bonus: I-download ang aming libreng gabay sa WhatsApp para sa Customer Care para makakuha ng higit pang mga pointer sa kung paano gamitin ang WhatsApp Business para mas mataas mga rate ng conversion, mas mahusay na karanasan sa customer, mas mababang gastos, at mas mataas na kasiyahan ng customer.

Ano ang WhatsApp?

Ang WhatsApp ay isang messaging app, tulad ng Facebook Messenger o We Chat.

Ginagamit ng mobile app ang koneksyon sa Internet ng telepono upang hayaan kang makipag-ugnayan sa ibang mga user ng WhatsApp, na ginagawa itong isang abot-kayang alternatibo sa internasyonal na pagtawag o pag-text.

Ang WhatsApp ay isang independiyenteng kumpanya ng messenger noong inilunsad ito sa 2009, ngunit nakuha ito ng Facebook noong 2014. Hanggang 2021, pagmamay-ari pa rin ito ng Facebook.

Ginagamit ng mga tao ang WhatsApp para sa negosyo o personal na paggamitdahil:

• Libre ito. Ang mga singil lang na maaari mong makuha ay mga singil sa roaming ng data.
• Maaasahan ito. Hangga't nakakonekta ka sa wi-fi o may mobile data, maaari mong gamitin ang WhatsApp para makipag-ugnayan sa mga user sa buong mundo.
• Malawak itong available. May mga WhatsApp user sa 180 iba't ibang bansa.
• Hindi lang ito tungkol sa pag-text. Maaari mong gamitin ang WhatsApp para sa mga voice message, tawag at video call, gayundin sa pagbabahagi ng mga larawan, video, dokumento, o iyong lokasyon.

8 WhatsApp stats na malamang na hindi mo ginawa alam

Ang mga numero ay nagsasalita para sa kanilang sarili.

1. Ang WhatsApp ay ang pinakasikat na mobile messenger app sa mundo

2 bilyong tao sa buong mundo gumagamit ng WhatsApp nang hindi bababa sa isang beses bawat buwan.

Inilalagay nito ang WhatsApp na nangunguna sa iba sikat na messenger app: Facebook Messenger na may 1.3 bilyong user at WeChat na may 1.2 bilyong user.

Source: Statista

2. Ang WhatsApp ay ang ikatlong pinakaginagamit na social media network sa mundo

Nasa likod lamang ito ng Facebook at YouTube para sa katanyagan sa buong mundo.

Source: SMMExpert

3. 58% ng mga user ng WhatsApp ay gumagamit ng app nang higit sa isang beses bawat araw

Sa katunayan, sa USA, ginagamit ito ng karaniwang tao nang 143 beses sa isang buwan.

4. Noong 2019, ang WhatsApp ay may mahigit kalahating bilyong pang-araw-araw na aktibong user

Iyon ay isang pagtaas mula sa 450milyon sa pagtatapos ng 2018.

5. Karamihan sa mga bagong user ng WhatsApp noong 2020 ay nasa USA

Kasunod ng States, ang mga bansang may pinakamaraming pag-download sa WhatsApp noong 2020 ay ang Brazil, United Kingdom, India, pagkatapos ay Mexico.

Pinagmulan: Statista

6. 27% ng mga user ng American WhatsApp ay edad 26 hanggang 35

Pinagmulan: Statista

7. Karaniwang ginagamit ang WhatsApp para makipag-ugnayan sa mga kaibigan at pamilya

Kaya 82% ng mga Amerikano ang gumagamit ng app. Kabilang sa iba pang sikat na dahilan ang pagpapalakas ng isang propesyonal na network (13%) at pagkuha ng entertainment (10%).

8. Ang pinakamaraming tawag sa WhatsApp na ginawa ay ang Bisperas ng Bagong Taon 2020

Isang 1.4 bilyong video at voice call ang ginawa gamit ang WhatsApp noong Disyembre 31, 2020.

Paano gamitin WhatsApp para sa negosyo

Bagama't 4% lang ng mga user ng American WhatsApp ang nag-download ng app para subaybayan ang mga brand o kumpanya, malaki pa rin ang halaga sa paggamit ng WhatsApp para sa iyong negosyo.

Ang WhatsApp Business noon ay partikular na binuo nang nasa isip ang may-ari ng maliit na negosyo at nag-aalok ng mga espesyal na solusyon na makakatulong sa iyong kumonekta sa iyong mga customer.

Upang makapagsimula, kailangan mo ng WhatsApp Business account. Kung wala ka pa, sundin ang mga simpleng sunud-sunod na tagubiling ito.

Paano gumawa ng WhatsApp Business account

1. I-download ang WhatsApp Business apppara sa Android o iPhone

Hanapin ang app sa App Store o Google Play, o i-download ito sa pamamagitan ng site ng WhatsApp.

2 . Sumang-ayon sa mga tuntunin at kundisyon

3. Ilagay ang numero ng telepono ng iyong negosyo

4. Punan ang iyong mga detalye

Pagkatapos mong ilagay ang iyong numero ng telepono, awtomatiko kang ididirekta sa pahinang ito. Punan ang mahahalagang detalye tulad ng pangalan ng iyong negosyo, magdagdag ng larawan sa profile at pumili ng kategoryang pinakamahusay na naglalarawan sa iyong negosyo.

Bonus: I-download ang aming libreng gabay sa WhatsApp para sa Customer Care para makakuha ng higit pang mga pointer sa kung paano gamitin ang WhatsApp Business para makakuha ng mas matataas na rate ng conversion, mas magandang karanasan sa customer, mas mababang gastos, at mas mataas na kasiyahan ng customer.

5. Matuto nang higit pa tungkol sa mga tool sa negosyo ng WhatsApp

Sa susunod na hakbang, maaari mong matutunan ang tungkol sa pagse-set up ng catalog ng produkto para sa iyong ecommerce o automated na pagmemensahe.

Maaari mo ring laktawan ang tutorial at dumiretso sa mga setting.

Bago ka lumipat sa mga advanced na feature tulad ng automated na pagmemensahe, tiyaking magdagdag ng higit pang impormasyon tungkol sa iyong negosyo. Maaari mong pamahalaan ang mga address, oras at website sa kategoryang Profile ng Negosyo sa mga setting.

6. Ngayon, simulang kumonekta sa iyong mga customer

Tapos na! Ngayong alam mo na kung paano gumawa ng WhatsApp account para sa iyong negosyo, magagawa mo nasimulang gamitin ang messenger app para makipag-ugnayan sa mga customer.

4 na mahuhusay na paggamit ng WhatsApp para sa negosyo

Kung gayon, bakit mo dapat gamitin ang WhatsApp bilang may-ari ng negosyo? Narito ang 4 na bagay na maaaring matulungan ka ng app.

Itaas ang iyong serbisyo sa customer

Sa isang WhatsApp Business account, maaari mong gawing mas mahusay ang iyong serbisyo sa customer sa social media at personal.

Bukod sa pagsisilbi bilang isang channel para sa direktang pagmemensahe, ang WhatsApp Business ay may ilang mga tool na magagamit mo upang palakihin ang komunikasyon sa mga customer:

• Mga Mabilisang Tugon . I-save ang mga sagot sa mga karaniwang itinatanong bilang mga template at mag-set up ng mga shortcut. Ibabalik nito ang oras na gugugulin mo sa pag-type ng mga sagot sa mga paulit-ulit na tanong. At, mas mabilis na masasagot ng iyong mga customer ang kanilang mga tanong.

• Mga Label . Gumamit ng mga label upang ayusin at ikategorya ang mga user at mensahe. Makakatulong ito sa iyong pagbukud-bukurin ang mga mensahe ayon sa pagkaapurahan at makilala ang mga bumabalik na customer. Maaari kang gumamit ng mga pre-programmed na label o gumawa ng mga bago na makatuwiran para sa iyong negosyo.

• Mga Mensahe sa Away at Mga Mensahe sa Pagbati. I-set up ang mga awtomatikong mensaheng ito para makatanggap kaagad ng tugon ang iyong customer, kahit na hindi ka makatugon. Ito ay isang mahusay na paraan upang magtakda ng mga inaasahan para sa mga oras ng pagtugon kung ang isang customer ay nakipag-ugnayan sa labas ng iyong mga oras ng negosyo.

Higit pa sa lahat ng ito, madali lang ito atabot-kayang makipag-ugnayan sa mga internasyonal na customer sa pamamagitan ng WhatsApp Business.

Ipakita ang iyong mga produkto sa isang catalog

Maaari mong isipin ang tool sa catalog ng WhatsApp Business bilang isang mobile storefront. Hinahayaan nito ang iyong mga customer na i-browse ang iyong mga produkto nang hindi umaalis sa app.

Ang tool na ito ay kapaki-pakinabang para sa pag-highlight ng mga bagong produkto, pana-panahong koleksyon o bestseller.

Narito ang ilang mahahalagang katotohanan tungkol sa catalog:

• Maaari kang mag-upload ng maximum na 500 produkto o serbisyo.
• Ang bawat produkto o serbisyo ay maaaring magsama ng pamagat, presyo, paglalarawan, code ng produkto at link sa produkto sa iyong website.
• Ang bawat produkto ay may larawan.
• Maaari kang magbahagi ng mga link mula sa catalog sa mga pag-uusap sa WhatsApp.

Makipag-usap sa mga kasamahan o empleyado

Ang WhatsApp Business ay hindi lamang para sa pakikipag-ugnayan sa mga customer. Ito rin ay isang kapaki-pakinabang na paraan upang manatiling nakikipag-ugnayan sa mga empleyado. Sa katunayan, ang mga messenger app tulad ng WhatsApp ay ginagamit ng 79% ng mga propesyonal para sa komunikasyon sa trabaho.

Pinagmulan: Digital 2020

Ang tampok na panggrupong chat ay nagbibigay-daan sa iyong mensahe ng hanggang 256 na tao sa isang pagkakataon. Posibleng magpadala ng mga PDF at iba pang mga dokumento sa WhatsApp business. Ang mga file ay maaaring hanggang sa 100MB.

Network sa iba pang mga propesyonal

Sa wakas, ginagamit mo ang WhatsApp upang makipag-ugnayan sa iba sa iyong industriya. Maaaring gamitin ang tool sa video call ng app sa isang propesyonalkapasidad sa networking, tulad ng Zoom o Skype.

Maaari mo ring i-sync ang WhatsApp Business sa iyong desktop, para magawa ang mga propesyonal na tawag sa networking mula sa iyong computer sa opisina kaysa sa iyong telepono.

4 na kapaki-pakinabang na tool sa negosyo sa Whatsapp

Sparkcentral ng SMMExpert

Sparkcentral ay ginagawang madali ang mga pag-uusap sa customer service. Ito ay isang automated na platform ng pagmemensahe, perpekto para sa pamamahala ng mataas na dami ng mga mensahe.

Nag-aalok ang Sparkcentral ng mga chatbot at AI solution na tumutulong sa mga negosyo na i-automate ang serbisyo sa customer sa mga social platform — lahat sa isang dashboard. Gumagana ito sa WhatsApp, pati na rin sa Facebook Messenger, WeChat, Instagram at higit pa.

I-scan ang QR code na ito upang simulan ang pakikipag-chat sa isang kinatawan ng Sparkcentral sa WhatsApp, at alamin ang higit pa tungkol sa kung ano ang magagawa nito, ngayon:

WhatsAuto

Ang WhatsAuto ay isa pang solusyon na magagamit mo upang bumuo ng mas mahuhusay na auto-reply. Hinahayaan ka ng WhatsAuto na lumikha ng chatbot, mag-iskedyul ng mga auto-replies at madaling i-on at i-off ang mga auto-replies.

Source: Google Play

Cleanup for Business WhatsApp

I-download ang business tool na ito kung hindi mo gustong gumugol ng oras nang manu-mano sa pagtanggal ng mga lumang file sa WhatsApp. Pinapadali ng paglilinis ang paglilinis sa WhatsApp Business — maaari kang pumili ng maraming file nang sabay-sabay at mabilis na tanggalin ang mga lumang larawan, video, audio file, tala at profilemga larawan. Gumagana rin offline ang app.

Status Saver Para sa WhatsApp Scan

Pinapadali ng app na ito ang pamamahala sa listahan ng contact sa WhatsApp ng iyong negosyo. Gamitin ito upang mag-import ng mga contact sa WhatsApp sa iyong iPhone, pagsamahin ang mga duplicate na contact at kumonekta sa isang tao sa WhatsApp nang hindi idinaragdag ang mga ito bilang isang opisyal na contact.

Kaya, nariyan ka na! Ngayon alam mo na kung bakit maaaring maging isang mahusay na tool ang WhatsApp para sa iyong negosyo. Huwag kalimutan: ang mga messenger app tulad ng WhatsApp Business ay mahusay na paraan upang itaas ang serbisyo sa customer, at pagbutihin ang komunikasyon sa iyong mga customer at sa iyong team.

Makatipid ng oras sa pagbuo ng mahusay na customer support system sa social media gamit ang SMMExpert. Tumugon sa mga tanong at reklamo, gumawa ng mga tiket mula sa mga social na pag-uusap, at makipagtulungan sa mga chatbot lahat mula sa isang dashboard. Subukan ito nang libre ngayon.

Magsimula

Pamahalaan ang bawat pagtatanong ng customer sa isang platform sa Sparkcentral . Huwag kailanman palampasin ang isang mensahe, pagbutihin ang kasiyahan ng customer, at makatipid ng oras. Tingnan ito sa aksyon.