Facebook Messenger是品牌用来与全球客户联系的最重要的信息应用之一。 每个月，企业在Messenger上与人们交流的信息超过200亿条。

当涉及到客户服务时，短信现在是与企业交谈的首选方式。 不同年龄段的人中约有64%的人说他们宁愿给企业发短信而不是打电话或发电子邮件。

但短信应用程序不仅仅是支持工具。 许多企业已经使用Facebook Messenger营销来推动整个客户旅程的结果--从建立知名度到确保销售。

在本指南中，我们将介绍如何使用Facebook Messenger来满足您的所有业务需求。 此外，我们还将为您的下一次Facebook Messenger营销活动提供提示和最佳实践。

奖励：获得一个免费的、易于使用的客户服务报告模板 它帮助你在一个地方跟踪和计算你每月的客户服务工作。

什么是Facebook Messenger？

Facebook Messenger是Facebook的专用信息应用和平台。 全球超过13亿用户（仅在美国就有1.81亿）使用Messenger与朋友和家人以及企业保持联系。

该平台支持短信、语音和视频通话（包括群组视频通话）。 用户可以通过选择聊天主题、贴纸和以头像为特色的自定义反应来个性化他们的体验。 截至2021年6月，Facebook正在测试一个应用内支付系统Facebook Pay，它将允许用户通过Messenger请求和发送金钱。

对于在Facebook上有业务的品牌来说，Messenger也是一个受欢迎的客户服务渠道。 企业可以用它来回答客户的问题，或者作为一个广告渠道。

Facebook Messenger对拥有Facebook账户和互联网连接的任何人都是免费使用的。

使用Facebook Messenger进行商业活动的好处

在考虑使用Facebook Messenger进行商业活动吗？ 以下是一些最重要的好处。

1.提供优质的客户服务

数字原住民希望你的企业是在线的，并且是可用的。 在Facebook进行的一项全球调查中，超过70%的人说他们希望能够给企业留言以获得客户服务。 此外，超过59%的人希望给企业留言以进行购买。

根据Facebook的一项研究调查，以下是人们如何使用Facebook Messenger的情况。

• 超过81%的受访者给企业留言询问产品或服务的情况
• 约75%的受访者给企业发信息寻求支持
• 超过74%的受访者给企业发信息以进行购买

2.建立对你品牌的信任

这很简单，如果你的公司对对话持开放态度，你的公司就更容易被信任。

在Facebook的一项调查中，大多数给企业发信息的人说，这个选项能让他们对一个品牌更有信心。 仅仅知道可以发信息，对一些客户来说就足够了。

想象一下，你即将进行一次大的采购。 如果你必须在一个有支持的公司和另一个没有支持的公司之间做出选择，你会选择哪一个？ 你会回到哪一个？ 不足为奇的是，一旦人们开始给企业发信息，它往往成为他们联系企业的首要方式。

3.产生高质量的线索

当有人在Facebook Messenger上联系你时，它为你的企业创造了一个跟进的机会。 每条交换的信息都是一个了解客户宝贵信息的机会，可以帮助建立长期的关系。

一旦你的企业对最初的信息做出了回应，你有几个理由可能想在未来重新联系这个客户。 现在渠道开放了，你可以。

采取后续行动，提供特别优惠，预测需求，介绍可能相关的新产品或服务，等等。

4.增加购买意向

给您的企业留言的选项可以赢得客户的信任。 而信任会让客户更容易购物。 在Facebook的调查中，65%的人说他们更愿意在可以通过聊天联系的企业购物。

其他时候，人们离购买只差一个问题。 通过使用Facebook Messenger来简化问答交流，你的品牌可以帮助客户做出购物决定。 并让他们进一步进入漏斗。 这是一个双赢的结果。

5.对敏感话题保密

Facebook Messenger是一个很好的对话渠道，可以更好地保持隐私。

例如，Stayfree Africa将Facebook Messenger作为一个安全的空间，让顾客谈论他们的经期。 或者，也许顾客有一个负面的经历，你宁愿私下解决。

花时间与客户进行一对一的交谈，向他们表明你重视他们的业务并关心他们的需求。

如何为企业设置Facebook Messenger

每个Facebook页面都包括对Messenger的访问。 如果你还没有一个企业页面，请在这里学习如何创建一个。

1.确保Messenger被启用

当你创建一个企业页面时，Facebook Messenger应该已经启用了。 但这里是如何仔细检查的。

1. 转到你的页面的常规设置。
2. 在 "信息 "旁边，确保 "人们可以私下联系我的网页 "被选中。

2.创建一个Facebook Messenger用户名和链接

你的Facebook Messenger链接基本上是在你的页面用户名前面的m.me/。 要找到它，去一般设置下的消息标签。 把这个链接添加到你的社交简历、网站、电子邮件或其他你想添加的地方。

如果你想改变你的用户名，这里是如何做的。

3.在你的网页上添加一个发送消息的按钮

接下来，你要在你的页面上添加一个带有 "发送消息 "行动呼吁的按钮。

如何在你的Facebook页面上添加一个发送消息的按钮。

1. 点击你的页面封面照片下的+添加按钮。 如果你的页面已经有一个按钮，你可以点击编辑按钮来进行修改。
2. 选择 "联系你"，然后点击 "下一步"。
3. 在步骤2下，选择信使，然后点击完成。

4.写一个问候语

Facebook Messenger的问候语是一个可定制的信息，当他们打开一个信息线程时，他们会收到。 它在他们发送第一条信息之前出现。

如何在Facebook Messenger上写问候语。

1. 进入你的页面的常规设置，选择信息传递。
2. 向下滚动并打开 "显示信使问候"。
3. 要编辑问候语，单击 "更改"。
4. 选择 "添加个性化"。 这样你的问候语就包括了客户的名字、你的Facebook页面链接、你的网站或你的企业电话号码等元素。
5. 当你完成后，点击保存。

5.设置即时回复

你可以使用即时回复为新信息创建一个自动的第一反应。 这个信息可以用来分享某人可以期待的回复的时间框架。 或者，你可以简单地感谢某人取得联系。

如何在Facebook Messenger上设置即时回复。

1. 进入你的页面的常规设置，选择信息传递。
2. 向下滚动并选择设置自动回复。
3. 点击 "即时回复"。
4. 按编辑来定制你的信息。
5. 确保Messenger在平台下被选中。 你也可以选择Instagram，在那里使用即时回复。

注意：即时回复不计入你的页面的响应时间。

6.建立对常见问题的回应

可以创建这些回复，以帮助你轻松回答常见的问题。

如何为Facebook Messenger上的常见问题创建回复。

1. 在页面顶部选择收件箱。
2. 在左边的菜单侧边栏，选择自动回复。
3. 点击常见的问题。
4. 选择编辑。
5. 添加一个问题，然后填写你的答复。
6. 可选：选择 "添加图片"，包括你的标志或你选择的图片。 你也可以添加一个行动呼吁按钮，如 "了解更多 "或 "立即购物"。
7. 选择 "添加个性化 "来添加细节，如你的客户的名字，管理员的名字，你的Facebook页面或网站的链接，或你的电话号码。
8. 保存您的回复。

7.安排自动离开的信息

如果你的企业关闭或社交媒体经理将离开，你可以创建 "离开信息"。 把这些想象成办公室外的电子邮件，但为Facebook Messenger。 使用这些信息让客户知道你何时回来或重新开放。

如何在Facebook Messenger上创建Away Messages。

1. 进入你的页面的常规设置，选择信息传递。
2. 向下滚动并选择设置自动回复。
3. 选择 "外出信息"。
4. 要编辑信息，选择 "编辑"。 写下你希望你的客户收到的信息。
5. 设置你将离开的时间表并点击保存。

脸书信使管理工具

一旦你从你的品牌中设置了Facebook Messenger，你就会开始看到有消息进来。

追踪这个额外的沟通和客户服务渠道可能会感觉到有很多额外的工作--但你可以用正确的工具来简化和自动化它。

根据你的大型营销和客户服务战略，你可能要考虑一个社交媒体管理工具或一个多渠道客户服务解决方案。

SMMExpert

SMMExpert是一个全面的社交媒体管理平台，可以用来处理你的品牌在多个平台上的存在。 这包括 - 你猜对了 - Facebook Messenger。

在SMMExpert收件箱中，你可以管理传来的Messenger消息，以及来自Facebook、LinkedIn和Twitter的消息和评论。 对话可以作为任务分配给团队成员，使团队更容易处理大量的咨询。

奖励：获得一个免费的、易于使用的客户服务报告模板 它帮助你在一个地方跟踪和计算你每月的客户服务工作。

了解如何使用SMMExpert Inbox。

SMMExpert的Sparkcentral

Sparkcentral是一个客户服务仪表板，可用于管理发生在社会媒体渠道的对话。 以及 电子邮件和短信--所有这些都在一个单一的仪表板上。

它与以下方面结合起来。

• 脸书信使
• 脸书
• 淘宝网
• 推特
• WhatsApp
• 电报
• 薇博
• 线路
• 短信
• 电子邮件
• 即时聊天

Sparkcentral使其能够轻松地处理大量的信息。 专门的社会客户支持功能 :

• 识别收到的信息中的关键词和主题，并将其分配给正确的人或团队
• 评估收到的信息的情绪，并相应地确定其优先次序
• 与Messenger聊天机器人整合，实现人情味和快速响应时间的完美结合
• 检索CRM数据，为代理提供额外的背景（例如，客户的购买历史）。

使用Facebook Messenger进行营销的技巧和最佳实践

1.尽可能的个性化

小小的个性化可以在很大程度上向客户展示你对他们的重视。 小事，如使用某人的名字，可以产生很大的不同。

在Facebook对全球八个市场进行的调查中，91%的消费者表示他们更愿意在那些认识、记住他们并分享相关信息和优惠的品牌处购物。

当有人第一次在Facebook Messenger上联系你时，请看一下他们的 "背景卡"，其中包括他们的位置和当地时间等基本信息。 当有人询问营业时间或位置信息时，这可以派上用场。 利用你手头的详细资料，尽可能提供最佳答案。

在一次谈话之后，保存相关的笔记。 这可以包括服装尺寸、订单偏好，或其他可能对未来聊天有用的细节。 在下一次有人联系你时，回顾上下文卡、笔记和之前的谈话。 这可能需要额外的时间，但如果你有的话，它可以使一切变得不同。

如果你采取自动回复的方式，请确保在可用的地方添加个性化的内容。

2.获得 "非常反应 "的徽章

及时回复信息的企业将被授予其页面的 "非常响应 "徽章。 要获得该徽章，企业的回复时间必须少于15分钟，且回复率达到90%。

3.对24小时的信息传递窗口要有策略

Facebook限制了企业与Facebook Messenger用户联系的频率。 企业只有在首先收到某人的信息后才能与之联系。

一旦你收到信息，你有24小时的时间来回复。 之后，Facebook曾经让企业发送一条信息。 但从2020年3月4日开始，这个选项将消失。 除此之外，剩下的唯一选择就是发送赞助信息。 这些广告只能发送到现有的对话中。

在第一个24小时的窗口内，企业可以无限制地发送信息，包括促销内容。 这并不意味着你应该向某人发送垃圾邮件。 事实上，在Facebook和Debrett的调查中，37%的人说过度回复信息是不好的礼仪。

确保在24小时期限结束前结束对话或交易。 例如，如果有人似乎对购买不确定，最后一分钟的促销代码可能足以动摇他们。

4.使用发送消息按钮

企业不能在Facebook Messenger上与客户开始新的对话，但他们可以鼓励他们。

做到这一点的一个方法是在你的Facebook帖子中添加一个 "发送消息 "的行动按钮。 这个过程有点复杂，但最终是值得的。

如何在Facebook帖子中添加发送消息的按钮。

1. 从你的企业页面，选择创建帖子。
2. 点击获取信息。
3. 添加副本并上传相关图片。 你需要为这些帖子提供图片。
4. 点击发布。

需要帮助想出一个图片吗？ 这里有25个免费图片资源。

5.尝试Facebook Messenger广告

另一种促使Facebook Messenger对话的方式是广告。 下面是一些不同的位置和格式。

点击进入信使广告

这些广告本质上是带有行动呼吁按钮的赞助帖子。 它们可以出现在Facebook的应用程序家族中。 当有人点击时，它会打开与你的账户的聊天。

信使广告投放

这些广告被放置在对话之间的Messenger收件箱中。 当点击时，他们会看到一个完整的广告，其中有一个可定制的行动呼吁按钮，如立即购物。

信使故事广告

这些广告出现在Messenger收件箱的Stories之间，并在移动端点击到全屏故事体验。 它们目前只能与Instagram stories广告一起购买。

赞助信息

赞助信息会出现在你以前聊过的人的收件箱中，这是一种很好的方式，可以在24小时窗口期过后用特别优惠或促销活动重新与客户接触。

下面是如何创建成功的Facebook Messenger广告。

6.创建一个Facebook Messenger机器人

有几个原因可以说明你创建一个Facebook Messenger Bot的意义。 如果你的时间不多，一个机器人可以为你解答客户的询问。

一些品牌已经给他们的机器人一个角色。 WestJet创建了一个名为Juliet的自动助理来处理信息。 通过给机器人添加一个 "名字和面孔"，他们获得了24%的积极情绪。

机器人也可以用于Facebook Messenger的营销体验。 在假期中，乐高公司创建了拉尔夫礼物机器人来帮助客户做出购物决定。 点击Messenger广告被用来在目标地区推广拉尔夫。 当点击时，拉尔夫会询问你要为谁购买，并提出建议。

乐高产品可以直接从线程中购买，如果人们喜欢这种体验，他们可以与朋友和家人分享这个机器人。 与链接到乐高网站的广告相比，拉尔夫获得了3.4倍的广告支出回报。

请阅读我们关于使用Facebook Messenger机器人开展业务的完整指南。

现在你已经熟悉了Facebook Messenger营销的最佳实践，请看8种品牌使用Messenger Apps来接触他们的受众的方式。

使用SMMExpert Inbox与您的客户互动，并在一个地方回应来自您所有社交渠道的信息。 您将获得每条信息的完整背景，因此您可以有效地回应，并专注于加强与客户的关系。

开始吧

用Sparkcentral在一个平台上管理每一个客户的询问 不要错过任何信息，提高客户满意度，并节省时间。 请看它的行动。