Facebook Messenger เป็นหนึ่งในแอปส่งข้อความที่สำคัญที่สุดที่แบรนด์ใช้ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าทั่วโลก ทุกๆ เดือน ธุรกิจต่างๆ จะแลกเปลี่ยนข้อความมากกว่า 2 หมื่นล้านข้อความกับผู้คนบน Messenger

ปัจจุบัน การส่งข้อความเป็นวิธีที่นิยมในการพูดคุยกับธุรกิจเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า ผู้คน 64% ในกลุ่มอายุกล่าวว่าพวกเขาต้องการส่งข้อความถึงธุรกิจมากกว่าการโทรหรืออีเมล

แต่แอปส่งข้อความไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุนเท่านั้น ธุรกิจจำนวนมากใช้การตลาดบน Facebook Messenger เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ตลอดการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการรักษายอดขาย

ในคู่มือนี้ เราจะกล่าวถึงวิธีใช้ Facebook Messenger สำหรับความต้องการทางธุรกิจทั้งหมดของคุณ นอกจากนี้ เรายังมีเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาด Facebook Messenger ครั้งต่อไปของคุณ

โบนัส: รับเทมเพลตรายงานการบริการลูกค้าฟรีที่ใช้งานง่าย ที่ช่วยคุณติดตามและคำนวณ ความพยายามในการบริการลูกค้ารายเดือนรวมอยู่ในที่เดียว

Facebook Messenger คืออะไร

Facebook Messenger เป็นแอปและแพลตฟอร์มการส่งข้อความโดยเฉพาะของ Facebook ผู้ใช้กว่า 1.3 พันล้านคนทั่วโลก (และ 181 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว) ใช้ Messenger เพื่อติดต่อกับเพื่อนและครอบครัว — และธุรกิจ

แพลตฟอร์มนี้รองรับการส่งข้อความ การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ (รวมถึงวิดีโอกลุ่ม โทร). ผู้ใช้สามารถปรับแต่งประสบการณ์ของตนเองได้ด้วยธีมแชท สติกเกอร์ และป้ายตอบกลับมาก

ธุรกิจที่ตอบกลับข้อความในเวลาที่เหมาะสมจะได้รับป้ายตอบกลับมากสำหรับเพจของตน ในการรับป้าย ธุรกิจต้องมีเวลาตอบกลับน้อยกว่า 15 นาที และอัตราการตอบกลับ 90%

3. วางกลยุทธ์ด้วยหน้าต่างรับส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง

Facebook จำกัดความถี่ที่ธุรกิจจะเข้าถึงผู้ใช้ Facebook Messenger ได้ ธุรกิจต่างๆ จะติดต่อใครบางคนได้ก็ต่อเมื่อได้รับข้อความจากพวกเขาก่อนเท่านั้น

เมื่อคุณได้รับข้อความแล้ว คุณมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับ หลังจากนั้น Facebook เคยให้ธุรกิจส่งข้อความเดียว แต่ตั้งแต่วันที่ 4 มีนาคม 2020 ตัวเลือกนั้นจะหายไป นอกเหนือจากนั้น ตัวเลือกเดียวที่เหลืออยู่คือการส่งข้อความที่สนับสนุน โฆษณาเหล่านี้สามารถส่งไปยังการสนทนาที่มีอยู่เท่านั้น

ภายในหน้าต่าง 24 ชั่วโมงแรก ธุรกิจสามารถส่งข้อความได้ไม่จำกัด รวมถึงเนื้อหาส่งเสริมการขาย ไม่ได้หมายความว่าคุณควรสแปมใครสักคน ในความเป็นจริง ในแบบสำรวจของ Facebook และ Debrett 37% กล่าวว่าการตอบกลับข้อความมากเกินไปเป็นมารยาทที่ไม่ดี

อย่าลืมปิดการสนทนาหรือข้อตกลงก่อนหมดเวลา 24 ชั่วโมง ตัวอย่างเช่น หากมีคนไม่แน่ใจเกี่ยวกับการซื้อ รหัสส่งเสริมการขายในนาทีสุดท้ายอาจเพียงพอที่จะทำให้พวกเขาสนใจ

4. ใช้ปุ่มส่งข้อความ

ธุรกิจไม่สามารถเริ่มการสนทนาใหม่กับลูกค้าบน Facebook Messenger ได้ แต่พวกเขาสามารถให้กำลังใจพวกเขาได้

หนึ่งวิธีดำเนินการคือเพิ่มปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการส่งข้อความในโพสต์ Facebook ของคุณ กระบวนการนี้ซับซ้อนกว่าเล็กน้อย แต่คุ้มค่าในท้ายที่สุด

วิธีเพิ่มปุ่มส่งข้อความในโพสต์บน Facebook:

1. จากหน้าธุรกิจของคุณ ให้เลือกสร้างโพสต์
2. คลิกรับข้อความ
3. เพิ่มสำเนาและอัปโหลดรูปภาพที่เกี่ยวข้อง คุณต้องมีรูปภาพสำหรับโพสต์เหล่านี้
4. คลิกเผยแพร่

ต้องการความช่วยเหลือในการสร้างรูปภาพหรือไม่ นี่คือแหล่งข้อมูล 25 รายการสำหรับภาพถ่ายสต็อกฟรี

5. ลองใช้โฆษณาบน Facebook Messenger

อีกวิธีหนึ่งในการแจ้งเตือนการสนทนาบน Facebook Messenger คือการใช้โฆษณา ต่อไปนี้คือตำแหน่งและรูปแบบต่างๆ ที่มีอยู่:

โฆษณาแบบคลิกไปยัง Messenger

โฆษณาเหล่านี้เป็นโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนโดยมีปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการเป็นหลัก พวกเขาสามารถปรากฏในตระกูลแอพของ Facebook เมื่อมีคนคลิก จะเป็นการเปิดการแชทกับบัญชีของคุณ

ตำแหน่งโฆษณาของ Messenger

โฆษณาเหล่านี้จะอยู่ในกล่องจดหมายของ Messenger ระหว่างการสนทนา เมื่อคลิก พวกเขาจะเห็นโฆษณาเต็มรูปแบบพร้อมปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจที่ปรับแต่งได้ เช่น ซื้อเลย

โฆษณาเรื่องราวของ Messenger

โฆษณาเหล่านี้จะปรากฏในกล่องจดหมายของ Messenger ระหว่างเรื่องราวและคลิกเพื่อประสบการณ์เรื่องราวแบบเต็มหน้าจอบนมือถือ ขณะนี้สามารถซื้อได้ด้วยโฆษณา Instagram Stories เท่านั้น

ข้อความที่สนับสนุน

ข้อความที่สนับสนุนเข้าสู่กล่องจดหมายของผู้ที่คุณเคยสนทนาด้วยมาก่อน นี่เป็นวิธีที่ดีในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าอีกครั้งหลังจากช่วงเวลา 24 ชั่วโมงผ่านไปด้วยข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชัน

ต่อไปนี้คือวิธีสร้างโฆษณา Facebook Messenger ที่ประสบความสำเร็จ

6. สร้างบอต Facebook Messenger

มีเหตุผลบางประการที่ทำให้คุณสร้างบอต Facebook Messenger ได้ หากคุณมีเวลาน้อย บอทสามารถตอบข้อสงสัยของลูกค้าให้คุณได้

บางแบรนด์ได้กำหนดบุคลิกให้กับบอทของตน WestJet สร้างผู้ช่วยอัตโนมัติชื่อ Juliet เพื่อจัดการข้อความ ด้วยการเพิ่ม "ชื่อและใบหน้า" ให้กับบอท พวกเขาได้รับความรู้สึกเชิงบวกเพิ่มขึ้น 24%

บอทยังสามารถใช้สำหรับประสบการณ์ทางการตลาดของ Facebook Messenger ได้อีกด้วย ในช่วงวันหยุด Lego ได้สร้าง Ralph the Gift Bot เพื่อช่วยลูกค้าในการตัดสินใจซื้อของ มีการใช้โฆษณาแบบ Click-to Messenger เพื่อโปรโมต Ralph ในภูมิภาคเป้าหมาย เมื่อคลิก Ralph จะถามคำถามว่าคุณซื้อให้ใครและให้คำแนะนำ

ผลิตภัณฑ์เลโก้สามารถซื้อได้โดยตรงจากเธรด และหากผู้คนชอบประสบการณ์นี้ พวกเขาก็สามารถแบ่งปันบอทกับเพื่อนและครอบครัวได้ Ralph ได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาสูงกว่า 3.4 เท่าเมื่อเทียบกับโฆษณาที่เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ Lego

อ่านคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราสำหรับการใช้บอท Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ

เมื่อคุณคุ้นเคยกับ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด Facebook Messengerดู 8 วิธีที่แบรนด์ต่างๆ ใช้แอป Messenger เพื่อเข้าถึงผู้ชม

ใช้ SMMExpert Inbox เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและตอบกลับข้อความจากช่องทางโซเชียลทั้งหมดของคุณในที่เดียว คุณจะได้รับบริบททั้งหมดในแต่ละข้อความ คุณจึงสามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นไปที่การกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า

เริ่มต้นใช้งาน

จัดการทุกคำถามของลูกค้าบนแพลตฟอร์มเดียวด้วย Sparkcentral ไม่พลาดข้อความ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และประหยัดเวลา ดูการใช้งานจริง

Messenger ยังเป็นช่องทางบริการลูกค้ายอดนิยมสำหรับแบรนด์ที่มีตัวตนอยู่ บนเฟซบุ๊ค. ธุรกิจสามารถใช้เพื่อตอบคำถามจากลูกค้าหรือใช้เป็นช่องทางโฆษณา

Facebook Messenger ใช้งานได้ฟรีสำหรับทุกคนที่มีบัญชี Facebook และเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ประโยชน์ของการใช้ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ

กำลังคิดจะใช้ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจอยู่ใช่ไหม นี่คือประโยชน์สูงสุดบางประการ

1. ให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ

ชาวดิจิทัลคาดหวังว่าธุรกิจของคุณจะออนไลน์และพร้อมให้บริการ ในการสำรวจทั่วโลกที่ดำเนินการโดย Facebook ผู้คนมากกว่า 70% กล่าวว่าพวกเขาคาดว่าจะสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจเพื่อขอบริการลูกค้าได้ นอกจากนี้ มากกว่า 59% คาดหวังว่าจะส่งข้อความถึงธุรกิจเพื่อทำการซื้อ

นี่คือวิธีที่ผู้คนใช้ Facebook Messenger ตามการสำรวจความคิดเห็นของ Facebook:

• มากกว่า 81% ของผู้ตอบแบบสอบถามส่งข้อความ ธุรกิจที่ต้องการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ผู้ตอบแบบสอบถามประมาณ 75% ส่งข้อความถึงธุรกิจเพื่อขอรับการสนับสนุน
• มากกว่า 74% ของผู้ตอบแบบสอบถามส่งข้อความถึงธุรกิจเพื่อซื้อสินค้า

2. สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

ง่ายๆ หากบริษัทของคุณเปิดให้มีการเจรจา บริษัทของคุณก็จะง่ายขึ้นความไว้วางใจ

และความไว้วางใจนั้นสามารถได้รับจากชื่อเสียงเท่านั้น ในการสำรวจโดย Facebook คนส่วนใหญ่ที่ส่งข้อความถึงธุรกิจต่างๆ กล่าวว่าตัวเลือกนี้ช่วยให้พวกเขารู้สึกมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ แค่รู้ว่ามีการรับส่งข้อความก็เพียงพอแล้วสำหรับลูกค้าบางราย

ลองจินตนาการว่าคุณกำลังจะทำการซื้อครั้งใหญ่ หากคุณต้องเลือกระหว่างบริษัทที่มีการสนับสนุนกับอีกบริษัทที่ไม่มี คุณจะเลือกบริษัทใด อันไหนที่คุณจะกลับไป? ไม่น่าแปลกใจที่เมื่อผู้คนเริ่มส่งข้อความถึงธุรกิจ มันมักจะกลายเป็นช่องทางหลักในการติดต่อธุรกิจ

3. สร้างลีดคุณภาพสูง

เมื่อมีคนติดต่อคุณทาง Facebook Messenger จะเป็นการสร้างโอกาสให้ธุรกิจของคุณติดตามผล การแลกเปลี่ยนข้อความแต่ละครั้งเป็นโอกาสในการเรียนรู้ข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าที่สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้

เมื่อธุรกิจของคุณตอบกลับข้อความเริ่มต้นแล้ว มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้คุณอาจต้องการเปลี่ยน ติดต่อลูกค้ารายนี้ในอนาคต และตอนนี้ช่องเปิดแล้ว คุณสามารถ

ติดตามผลเพื่อเสนอข้อเสนอพิเศษ คาดการณ์ความต้องการ แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่อาจเกี่ยวข้อง ฯลฯ

4. เพิ่มความตั้งใจในการซื้อ

ตัวเลือกในการส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณทำให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า และความไว้วางใจช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น ในการสำรวจความคิดเห็นของ Facebook ผู้คน 65% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากธุรกิจที่พวกเขาสามารถทำได้เข้าถึงผ่านการแชท

ในบางครั้ง ผู้คนก็มีคำถามเดียวที่จะตัดสินใจซื้อ การใช้ Facebook Messenger เพื่อลดความซับซ้อนของการแลกเปลี่ยนคำถามและคำตอบ แบรนด์ของคุณสามารถช่วยลูกค้าในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าได้ และนำพวกเขาไปสู่ช่องทางต่อไป ซึ่งก็คือ win-win

5. ใช้หัวข้อที่ละเอียดอ่อนเป็นส่วนตัว

Facebook Messenger เป็นช่องทางที่ดีสำหรับการสนทนาที่มีความเป็นส่วนตัวดีกว่า

ลูกค้าอาจมีคำถามที่พวกเขาอายที่จะถามต่อสาธารณะ ตัวอย่างเช่น Stayfree Africa ใช้ Facebook Messenger เป็นพื้นที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าในการพูดคุยเกี่ยวกับประจำเดือนของพวกเขา หรือบางทีลูกค้าอาจมีประสบการณ์เชิงลบที่คุณอยากจะแก้ไขเป็นการส่วนตัว

การใช้เวลาในการพูดคุยกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวเป็นการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขาและใส่ใจในความต้องการของลูกค้า

วิธีตั้งค่า Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ

ทุกหน้า Facebook รวมถึงการเข้าถึง Messenger หากคุณยังไม่มีเพจธุรกิจ เรียนรู้วิธีสร้างเพจที่นี่

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน Messenger แล้ว

ควรเปิดใช้งาน Facebook Messenger แล้วเมื่อคุณสร้างเพจธุรกิจ แต่นี่คือวิธีตรวจสอบอีกครั้ง:

1. ไปที่การตั้งค่าทั่วไปของเพจของคุณ
2. ถัดจากข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก "ผู้คนสามารถติดต่อเพจของฉันแบบส่วนตัว" ได้เปิดอยู่

2. สร้างชื่อผู้ใช้ Facebook Messenger และลิงก์

ลิงก์ Facebook Messenger ของคุณโดยพื้นฐานแล้วm.me/ หน้าชื่อผู้ใช้เพจของคุณ หากต้องการค้นหา ให้ไปที่แท็บข้อความภายใต้การตั้งค่าทั่วไป เพิ่มลิงก์นี้ในประวัติโซเชียล เว็บไซต์ อีเมล หรือที่อื่นๆ ที่คุณต้องการ

หากคุณต้องการเปลี่ยนชื่อผู้ใช้ ให้ทำดังนี้

3. เพิ่มปุ่มส่งข้อความในเพจของคุณ

ถัดไป คุณจะต้องเพิ่มปุ่มในเพจของคุณด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ “ส่งข้อความ”

วิธีเพิ่ม ปุ่มส่งข้อความไปยังเพจ Facebook ของคุณ:

1. คลิก + เพิ่มปุ่มใต้รูปภาพหน้าปกของเพจ หากเพจของคุณมีปุ่มอยู่แล้ว คุณสามารถคลิกปุ่มแก้ไขเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง
2. เลือกผู้ติดต่อคุณ จากนั้นกดถัดไป
3. ภายใต้ขั้นตอนที่ 2 เลือก Messenger จากนั้นคลิกเสร็จสิ้น

4. เขียนคำทักทาย

คำทักทายของ Facebook Messenger เป็นข้อความที่ปรับแต่งได้ซึ่งบางคนได้รับเมื่อเปิดเธรดข้อความ ปรากฏขึ้นก่อนที่พวกเขาจะส่งข้อความแรก

วิธีเขียนคำทักทายบน Facebook Messenger:

1. ไปที่การตั้งค่าทั่วไปของเพจของคุณแล้วเลือกข้อความ
2. เลื่อน ลงและเปิดการแสดงคำทักทายของ Messenger
3. หากต้องการแก้ไขคำทักทาย ให้คลิกเปลี่ยน
4. เลือกเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ วิธีนี้จะทำให้คำทักทายของคุณมีองค์ประกอบต่างๆ เช่น ชื่อลูกค้า ลิงก์เพจ Facebook เว็บไซต์ของคุณ หรือหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ
5. เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกบันทึก

5. ตั้งค่าการตอบกลับทันที

คุณสามารถใช้การตอบกลับทันทีเพื่อสร้างการตอบกลับอัตโนมัติครั้งแรกสำหรับข้อความใหม่ ข้อความนี้สามารถใช้เพื่อแชร์กรอบเวลาที่ผู้อื่นคาดว่าจะได้รับการตอบกลับ หรือคุณสามารถขอบคุณใครบางคนที่ติดต่อมา

วิธีตั้งค่าตอบกลับทันทีบน Facebook Messenger:

1. ไปที่การตั้งค่าทั่วไปของเพจของคุณแล้วเลือกข้อความ
2. เลื่อนลงและเลือกตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ
3. คลิกตอบกลับทันที
4. กดแก้ไขเพื่อปรับแต่ง ข้อความ
5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก Messenger ไว้ใต้แพลตฟอร์มแล้ว คุณยังสามารถเลือก Instagram เพื่อใช้การตอบกลับทันทีที่นั่นได้เช่นกัน

หมายเหตุ: การตอบกลับทันทีไม่ได้รวมอยู่ในเวลาตอบกลับของเพจของคุณ

6. สร้างคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

คำตอบเหล่านี้สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้คุณตอบคำถามทั่วไปได้อย่างง่ายดาย

วิธีสร้างคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยบน Facebook Messenger:

1. เลือกกล่องจดหมายที่ด้านบนสุดของเพจของคุณ
2. ในแถบเมนูด้านซ้าย เลือกการตอบกลับอัตโนมัติ
3. คลิกคำถามที่พบบ่อย
4. เลือกแก้ไข
5. เพิ่มคำถามแล้วกรอกคำตอบของคุณ
6. ไม่บังคับ: เลือกเพิ่มรูปภาพเพื่อใส่โลโก้หรือรูปภาพที่คุณเลือก คุณยังสามารถเพิ่มปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น “เรียนรู้เพิ่มเติม” หรือ “เลือกซื้อเลย”
7. เลือกเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อเพิ่มรายละเอียด เช่น ชื่อลูกค้า ชื่อผู้ดูแลระบบ ลิงก์ไปยัง Facebook ของคุณ เพจหรือเว็บไซต์หรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
8. บันทึกการตอบกลับของคุณ

7. ตั้งเวลาข้อความไม่อยู่โดยอัตโนมัติ

หากธุรกิจของคุณปิดหรือผู้จัดการโซเชียลมีเดียไม่อยู่ คุณสามารถสร้างข้อความไม่อยู่ได้ คิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นอีเมลเมื่อลางาน แต่สำหรับ Facebook Messenger ใช้ข้อความเหล่านี้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคุณจะกลับมาหรือเปิดใหม่อีกครั้ง

วิธีสร้างข้อความไม่อยู่บน Facebook Messenger:

1. ไปที่การตั้งค่าทั่วไปของเพจของคุณแล้วเลือกข้อความ
2. เลื่อนลงและเลือกตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ
3. เลือกข้อความไม่อยู่
4. หากต้องการแก้ไขข้อความ ให้เลือกแก้ไข เขียนข้อความที่คุณต้องการให้ลูกค้าได้รับ
5. กำหนดตารางเวลาที่คุณจะไปและกดบันทึก

เครื่องมือการจัดการ Facebook Messenger

เมื่อคุณตั้งค่า Facebook Messenger จากแบรนด์ของคุณ คุณจะเริ่มเห็นข้อความเข้ามา

คอยติดตามช่องทางเพิ่มเติมนี้สำหรับการสื่อสารและ การบริการลูกค้าอาจรู้สึกเหมือนเป็นงานพิเศษ แต่คุณสามารถเพิ่มความคล่องตัวและทำให้เป็นอัตโนมัติได้ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม

ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การตลาดและการบริการลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นของคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียหรือ โซลูชันการบริการลูกค้าแบบหลายช่องทาง

SMMExpert

SMMExpert เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมซึ่งสามารถใช้จัดการการแสดงแบรนด์ของคุณในหลายแพลตฟอร์มซึ่งรวมถึง — คุณเดาถูก — Facebook Messenger

ในกล่องจดหมาย SMMExpert คุณสามารถจัดการข้อความ Messenger ที่เข้ามาควบคู่ไปกับข้อความและความคิดเห็นจาก Facebook, LinkedIn และ Twitter สามารถมอบหมายการสนทนาให้กับสมาชิกในทีมเป็นงานได้ ทำให้ทีมสามารถจัดการกับคำถามจำนวนมากได้ง่ายขึ้น

โบนัส: รับเทมเพลตรายงานการบริการลูกค้าฟรีที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้คุณติดตามและคำนวณความพยายามในการให้บริการลูกค้ารายเดือนได้ในที่เดียว

เรียนรู้วิธีใช้ SMMExpert Inbox:

Sparkcentral โดย SMMExpert

Sparkcentral เป็นแดชบอร์ดบริการลูกค้าที่สามารถใช้เพื่อจัดการการสนทนาที่เกิดขึ้นในช่องทางโซเชียลมีเดีย รวมถึง อีเมลและ SMS — ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแดชบอร์ดเดียว

ทำงานร่วมกับ:

• Facebook Messenger
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• WhatsApp
• Telegram
• Viber
• Line
• SMS
• อีเมล
• แชทสด

Sparkcentral ช่วยให้จัดการข้อความปริมาณมากได้อย่างง่ายดายด้วย ฟีเจอร์การสนับสนุนลูกค้าโซเชียลโดยเฉพาะ :

• จดจำคีย์เวิร์ดและหัวข้อในข้อความขาเข้า และกำหนดให้กับบุคคลหรือทีมที่เหมาะสม
• ประเมินความรู้สึกของข้อความที่เข้ามาและจัดลำดับความสำคัญตามลำดับ
• ผสานรวมกับแชทบ็อตของ Messenger เพื่อความสมบูรณ์แบบ การผสมผสานระหว่างสัมผัสของมนุษย์และการตอบสนองที่รวดเร็วครั้ง
• ดึงข้อมูล CRM เพื่อให้ตัวแทนมีบริบทเพิ่มเติม (เช่น ประวัติการซื้อของลูกค้า)

เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด ด้วย Facebook Messenger

1. ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากที่สุด

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพียงเล็กน้อยสามารถช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น การใช้ชื่อใครสักคนสามารถสร้างความแตกต่างได้มาก

จากการสำรวจของ Facebook ที่ดำเนินการในตลาดโลก 8 แห่ง ผู้บริโภค 91% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่รู้จัก จดจำพวกเขา และแบ่งปันข้อมูลและข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง

เมื่อมีคนติดต่อ Facebook Messenger เป็นครั้งแรก ให้ดูที่การ์ดบริบทของพวกเขา ซึ่งจะมีข้อมูลพื้นฐาน เช่น ตำแหน่งที่ตั้งและเวลาท้องถิ่น สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อมีคนถามเกี่ยวกับเวลาเปิดทำการหรือข้อมูลสถานที่ ใช้รายละเอียดที่คุณมีเพื่อให้คำตอบที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หลังจากการสนทนา บันทึกข้อความที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจรวมถึงขนาดเครื่องแต่งกาย การตั้งค่าคำสั่งซื้อ หรือรายละเอียดอื่นๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ในการแชทในอนาคต ครั้งต่อไปที่มีคนติดต่อมา ให้ตรวจสอบการ์ดบริบท บันทึกย่อ และการสนทนาก่อนหน้า การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาเพิ่มขึ้น แต่ถ้าคุณมี ก็สามารถสร้างความแตกต่างได้ทั้งหมด

หากคุณใช้วิธีตอบกลับอัตโนมัติ อย่าลืมเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหากทำได้

2. รับ