Facebook Messenger është një nga aplikacionet më të rëndësishme të mesazheve që markat përdorin për t'u lidhur me klientët në mbarë botën. Çdo muaj, bizneset shkëmbejnë më shumë se 20 miliardë mesazhe me njerëzit në Messenger.

Mesazhet tani janë një mënyrë e preferuar për të folur me një biznes kur bëhet fjalë për shërbimin ndaj klientit. Rreth 64% e njerëzve në të gjitha grupmoshat thonë se preferojnë t'i dërgojnë më mirë një biznesi sesa të telefonojnë ose email.

Por aplikacionet e mesazheve me tekst nuk janë vetëm mjete mbështetëse. Shumë biznese kanë përdorur marketingun e Facebook Messenger për të sjellë rezultate përgjatë udhëtimit të klientit—nga ndërtimi i ndërgjegjësimit deri te sigurimi i shitjeve.

Në këtë udhëzues, ne trajtojmë se si të përdorni Facebook Messenger për të gjitha nevojat e biznesit tuaj. Plus, ne përfshijmë këshilla dhe praktika më të mira për fushatën tuaj të ardhshme të marketingut në Facebook Messenger.

Bonus: Merrni një shabllon falas, të lehtë për t'u përdorur për Raportin e Shërbimit të Klientit që ju ndihmon të gjurmoni dhe llogaritni përpjekjet mujore të shërbimit ndaj klientit të gjitha në një vend.

Çfarë është Facebook Messenger?

Facebook Messenger është aplikacioni dhe platforma e dedikuar e mesazheve të Facebook. Mbi 1.3 miliardë përdorues në mbarë botën (dhe 181 milionë vetëm në Shtetet e Bashkuara) përdorin Messenger për të qëndruar të lidhur me miqtë dhe familjen — dhe bizneset.

Platforma mbështet mesazhet me tekst, thirrjet zanore dhe video (duke përfshirë videon në grup thirrjet). Përdoruesit mund të personalizojnë përvojën e tyre me një përzgjedhje të temave të bisedës, ngjitëseve dheDistinktivi shumë i përgjegjshëm

Bizneset që u përgjigjen mesazheve në kohën e duhur shpërblehen me një distinktiv Shumë të Përgjegjshëm për faqen e tyre. Për të fituar një distinktiv, bizneset duhet të kenë një kohë përgjigjeje më pak se 15 minuta dhe një normë përgjigjeje prej 90%.

3. Jini strategjik me dritaren e mesazheve 24-orëshe

Facebook kufizon sa shpesh një biznes mund të kontaktojë përdoruesit e Facebook Messenger. Bizneset mund të kontaktojnë dikë vetëm pasi të kenë marrë fillimisht një mesazh prej tyre.

Pasi të keni marrë një mesazh, keni 24 orë për t'iu përgjigjur. Pas kësaj, Facebook i lejonte bizneset të dërgonin një mesazh. Por që nga 4 marsi 2020, ky opsion do të zhduket. Përtej kësaj, e vetmja mundësi e mbetur është dërgimi i një Mesazhi të Sponsorizuar. Këto reklama mund të dërgohen vetëm në bisedat ekzistuese.

Brenda dritares së parë 24-orëshe, bizneset mund të dërgojnë mesazhe të pakufizuara, duke përfshirë përmbajtje promocionale. Kjo nuk do të thotë që ju duhet të dërgoni mesazhe të padëshiruara për dikë. Në fakt, në sondazhin e Facebook dhe Debrett, 37% thonë se është etiketë e keqe t'i përgjigjesh tepër një mesazhi.

Sigurohu që ta mbyllësh bisedën - ose marrëveshjen - përpara se të kalojë afati kohor 24 orësh. Për shembull, nëse dikush duket i pasigurt për një blerje, një kod promovues i minutës së fundit mund të mjaftojë për ta ndikuar atë.

4. Përdor butonin Dërgo mesazh

Bizneset nuk mund të fillojnë biseda të reja me klientët në Facebook Messenger, por mund t'i inkurajojnë ata.

Njëri.Mënyra për ta bërë këtë është të shtoni një buton thirrjeje për veprim Dërgo mesazh në postimet tuaja në Facebook. Procesi është pak më i komplikuar, por në fund të fundit ia vlen.

Si të shtoni një buton Dërgoni mesazh në postimet në Facebook:

1. Nga faqja e biznesit tuaj, zgjidhni Krijo postim.
2. Kliko Merr Mesazhet.
3. Shto një kopje dhe ngarko një imazh përkatës. Të duhet një imazh për këto postime.
4. Kliko Publiko.

Ke nevojë për ndihmë për të krijuar një imazh? Këtu janë 25 burime për fotografi të disponueshme falas.

5. Provo Facebook Messenger Ads

Një mënyrë tjetër për të nxitur bisedat me Facebook Messenger është me reklama. Këtu janë disa nga vendosjet dhe formatet e ndryshme të disponueshme:

Click-to Messenger Reklamat

Këto reklama janë në thelb postime të sponsorizuara me butona thirrje për veprim. Ato mund të shfaqen në të gjithë familjen e aplikacioneve të Facebook. Kur dikush klikon, ai hap një bisedë me llogarinë tuaj.

Vendosja e reklamave në Messenger

Këto reklama vendosen në kutinë hyrëse të Messenger mes bisedave. Kur klikohen, ata shohin një reklamë të plotë me një buton thirrjeje për veprim të personalizueshëm si Bli tani.

Reklamat e tregimeve të Messenger

Këto reklama shfaqen në kutinë hyrëse të Messenger midis Tregimeve dhe klikoni në përvojat e historive në ekran të plotë në celular. Aktualisht ato ofrohen vetëm për t'u blerë me reklama të tregimeve në Instagram.

Mesazhet e sponsorizuara

Mesazhet e sponsorizuarafutuni në kutitë hyrëse të njerëzve me të cilët keni biseduar më parë. Këto janë një mënyrë e mirë për t'u ri-angazhuar me klientët pasi të ketë kaluar periudha 24-orëshe me oferta ose promovime speciale.

Ja se si të krijoni reklama të suksesshme në Facebook Messenger.

6. Krijo një Facebook Messenger Bot

Ka disa arsye pse mund të ketë kuptim që ju të krijoni një Facebook Messenger Bot. Nëse nuk keni kohë, një robot mund të kërkojë nga klientët për ju.

Disa marka i kanë dhënë robotit të tyre një personalitet. WestJet krijoi një asistente të automatizuar të quajtur Juliet për të trajtuar mesazhet. Duke shtuar një "emër dhe fytyrë" në robot, ata fituan një rritje prej 24% në ndjenjën pozitive.

Bots mund të përdoren gjithashtu për përvojat e marketingut të Facebook Messenger. Për festat e fundvitit, Lego krijoi Ralph the Gift Bot për të ndihmuar klientët të marrin vendime për blerjet. Reklamat Click-to Messenger u përdorën për të promovuar Ralph në rajonet e synuara. Kur klikohej, Ralph bëri pyetje se për kë po blinit dhe bëri sugjerime.

Produktet Lego mund të bliheshin direkt nga tema dhe nëse njerëzve u pëlqen përvoja, ata mund ta ndajnë robotin me miqtë dhe familjen. Ralph fitoi një shpenzim 3,4 herë më të lartë për reklamat në krahasim me reklamat që lidhen me faqen e internetit të Lego.

Lexoni udhëzuesin tonë të plotë për përdorimin e robotëve të Facebook Messenger për biznes.

Tani që jeni njohur me Praktikat më të mira të marketingut të Facebook Messenger,shikoni 8 mënyrat se si markat po përdorin aplikacionet e Messenger për të arritur audiencën e tyre.

Përdorni Inbox SMMExpert për t'u angazhuar me klientët tuaj dhe për t'iu përgjigjur mesazheve nga të gjitha kanalet tuaja sociale në një vend. Ju do të merrni kontekstin e plotë rreth çdo mesazhi, në mënyrë që të mund të përgjigjeni me efikasitet dhe të përqendroheni në forcimin e marrëdhënieve tuaja me klientët.

Filloni

Menaxhoni çdo kërkesë klienti në një platformë të vetme me Sparkcentral . Mos humbisni kurrë një mesazh, përmirësoni kënaqësinë e klientit dhe kurseni kohë. Shikojeni atë në veprim.

Messenger është gjithashtu një kanal i njohur i shërbimit ndaj klientit për markat që kanë një prani në Facebook. Bizneset mund ta përdorin atë për t'iu përgjigjur pyetjeve të klientëve ose si një kanal reklamimi.

Facebook Messenger është falas për t'u përdorur për këdo që ka një llogari në Facebook dhe një lidhje interneti.

Përfitimet e përdorimit Facebook Messenger për biznes

Po mendoni të përdorni Facebook Messenger për biznes? Këtu janë disa nga përfitimet kryesore.

1. Ofroni shërbim cilësor ndaj klientit

Vendasit dixhitalë presin që biznesi juaj të jetë online dhe i disponueshëm. Në një sondazh global të drejtuar nga Facebook, më shumë se 70% e njerëzve thanë se presin të jenë në gjendje t'i dërgojnë mesazhe bizneseve për shërbimin ndaj klientit. Për më tepër, më shumë se 59% presin t'u dërgojnë mesazhe bizneseve për të bërë blerje.

Ja se si njerëzit përdorin Facebook Messenger, sipas një sondazhi kërkimor në Facebook:

• Më shumë se 81% e të anketuarve dërgojnë mesazhe bizneset të pyesin për produktet ose shërbimet
• Diku 75% e të anketuarve u dërgojnë mesazh bizneseve për mbështetje
• Më shumë se 74% e të anketuarve i dërgojnë mesazh biznesit për të bërë një blerje

2. Ndërtoni besim në markën tuaj

Është e thjeshtë. Nëse kompania juaj është e hapur për dialog, kompania juaj është më e lehtëbesimi.

Dhe ai besim mund të fitohet vetëm nga reputacioni. Në një sondazh nga Facebook, shumica e njerëzve që u dërgojnë mesazh bizneseve thonë se opsioni i ndihmon ata të ndihen më të sigurt për një markë. Për disa klientë mjafton vetëm të dish se mesazhet janë të disponueshme.

Imagjinoni se jeni gati të bëni një blerje të madhe. Nëse ju duhet të zgjidhni midis një kompanie me mbështetje dhe një tjetër pa, cilën do të zgjidhni? Në cilin do të ktheheshit? Nuk është çudi, pasi njerëzit fillojnë të dërgojnë mesazhe biznesesh, shpesh bëhet mënyra e tyre kryesore për të kontaktuar bizneset.

3. Gjeneroni klientë me cilësi të lartë

Kur dikush ju kontakton në Facebook Messenger, kjo krijon një mundësi që biznesi juaj të ndjekë. Çdo mesazh i shkëmbyer është një shans për të mësuar informacion të vlefshëm për një klient që mund të ndihmojë në ndërtimin e një marrëdhënieje afatgjatë.

Pasi biznesi juaj t'i përgjigjet një mesazhi fillestar, ka disa arsye pse mund të dëshironi të ri- kontaktoni këtë klient në të ardhmen. Dhe tani që kanali është i hapur, ju mundeni.

Ndiqni për të bërë një ofertë speciale, për të parashikuar një nevojë, për të prezantuar një produkt ose shërbim të ri që mund të jetë relevant, etj.

4. Rritni synimin për të blerë

Opsioni për t'i dërguar mesazh biznesit tuaj fiton besimin e klientit. Dhe besimi e bën më të lehtë për klientët të blejnë. Në një sondazh në Facebook, 65% e njerëzve thanë se kanë më shumë gjasa të blejnë me një biznes që mundenarrije nëpërmjet bisedës.

Në raste të tjera, njerëzit janë vetëm një pyetje larg blerjes. Duke përdorur Facebook Messenger për të thjeshtuar shkëmbimin e pyetjeve dhe përgjigjeve, marka juaj mund t'i ndihmojë klientët të marrin vendime për blerjet. Dhe futini ato më poshtë në hinkë. E cila është fitimprurëse.

5. Merr tema të ndjeshme private

Facebook Messenger është një kanal i mirë për bisedat që mbahen më mirë private.

Ndoshta një klient ka një pyetje që nuk ka turp ta bëjë publikisht. Për shembull, Stayfree Africa përdor Facebook Messenger si një hapësirë ​​të sigurt për klientët që të flasin për periodat e tyre. Ose, mbase një klient ka pasur një përvojë negative që ju më mirë do ta zgjidhnit privatisht.

Gjarja e kohës për të biseduar me klientët një për një u tregon atyre se e vlerësoni biznesin e tyre dhe kujdeseni për nevojat e tyre.

Si të konfiguroni Facebook Messenger për biznes

Çdo faqe në Facebook përfshin qasje në Messenger. Nëse nuk keni ende një faqe biznesi, mësoni se si ta krijoni këtu.

1. Sigurohuni që Messenger të jetë i aktivizuar

Facebook Messenger duhet të jetë tashmë i aktivizuar kur krijoni një faqe biznesi. Por ja se si të kontrolloni dy herë:

1. Shkoni te Cilësimet e Përgjithshme të faqes suaj.
2. Pranë Messages, sigurohuni që "Njerëzit mund të kontaktojnë privatisht faqen time" është e aktivizuar.

2. Krijoni një emër përdoruesi dhe lidhje në Facebook Messenger

Lidhja juaj e Facebook Messenger është në thelbm.me/ përpara emrit të përdoruesit të faqes suaj. Për ta gjetur atë, shkoni te skedari i Mesazheve nën Cilësimet e Përgjithshme. Shtojeni këtë lidhje në biografinë tuaj sociale, uebsajtin, emailin tuaj ose kudo tjetër që dëshironi.

Nëse dëshironi të ndryshoni emrin e përdoruesit, ja se si ta bëni këtë.

3. Shtoni një buton "Dërgo mesazh" në faqen tuaj

Më pas, do të dëshironi të shtoni një buton në faqen tuaj me një thirrje për veprim "Dërgo mesazh".

Si të shtoni një Butoni i dërgimit të mesazhit në faqen tuaj në Facebook:

1. Klikoni + Shto një buton nën foton e kopertinës së faqes tuaj. Nëse faqja juaj tashmë ka një buton, mund të klikoni butonin "Ndrysho" për të bërë ndryshime.
2. Zgjidhni "Kontaktoni" më pas shtypni "Tjetër".
3. Nën Hapin 2, zgjidhni Messenger, më pas kliko "Përfundo".

4. Shkruani një përshëndetje

Një përshëndetje e Facebook Messenger është një mesazh i personalizueshëm që merr dikush kur hap një fill mesazhi. Shfaqet përpara se të dërgojnë mesazhin e tyre të parë.

Si të shkruani një përshëndetje në Facebook Messenger:

1. Shkoni te Cilësimet e Përgjithshme të faqes tuaj dhe zgjidhni Mesazhimi.
2. Lëvizni. poshtë dhe aktivizoni Show a Messenger Greeting.
3. Për të modifikuar përshëndetjen, klikoni Ndrysho.
4. Zgjidhni Shto personalizimin. Në këtë mënyrë përshëndetja juaj përfshin elementë të tillë si emrin e klientit tuaj, lidhjen e faqes suaj në Facebook, faqen tuaj të internetit ose numrin e telefonit të biznesit tuaj.
5. Kur të keni mbaruar, klikoni Ruaj.

5. Konfiguro përgjigjen e menjëhershme

Mund të përdorësh përgjigjen e menjëhershmepër të krijuar një përgjigje automatike të parë për mesazhet e reja. Ky mesazh mund të përdoret për të ndarë kornizën kohore në të cilën dikush mund të presë një përgjigje. Ose, thjesht mund të falënderoni dikë që keni kontaktuar.

Si të konfiguroni përgjigjen e menjëhershme në Facebook Messenger:

1. Shkoni te "Cilësimet e përgjithshme" të faqes tuaj dhe zgjidhni "Mesazhet".
2. Lëvizni poshtë dhe zgjidhni "Konfiguro përgjigjet e automatizuara".
3. Klikoni në "Përgjigja e menjëhershme".
4. Shtypni "Edit" për të personalizuar mesazh.
5. Sigurohu që Messenger të jetë çaktivizuar nën Platformën. Ju gjithashtu mund të zgjidhni Instagramin për të përdorur një Përgjigje të Menjëhershme atje.

Shënim: Përgjigjet e çastit nuk përfshihen në kohën e përgjigjes së faqes suaj.

6. Krijoni përgjigje për pyetjet e bëra shpesh

Këto përgjigje mund të krijohen për t'ju ndihmuar t'u përgjigjeni me lehtësi pyetjeve të zakonshme.

Si të krijoni përgjigje për pyetjet e bëra shpesh në Facebook Messenger:

1. Zgjidhni Kutinë hyrëse në krye të faqes tuaj.
2. Në shiritin anësor të menysë së majtë, zgjidhni Përgjigjet e automatizuara.
3. Klikoni Pyetjet e bëra më shpesh.
4. Zgjidhni Edit.
5. Shtoni një pyetje dhe më pas plotësoni përgjigjen tuaj.
6. Opsionale: Zgjidhni Shto imazh për të përfshirë logon ose imazhin tuaj sipas dëshirës. Ju gjithashtu mund të shtoni një buton thirrje për veprim si "Mësoni më shumë" ose "Blini tani".
7. Zgjidhni Shto Personalizimin për të shtuar detaje të tilla si emri i klientit tuaj, emri i administratorit, një lidhje në Facebook. faqe ose faqe interneti, osenumrin tuaj të telefonit.
8. Ruani përgjigjen tuaj.

7. Planifiko mesazhet automatike "Larg"

Nëse biznesi yt është i mbyllur ose menaxheri i mediave sociale nuk do të jetë, mund të krijosh mesazhe "Larg". Mendoni për këto si emaile jashtë zyrës, por për Facebook Messenger. Përdorni këto mesazhe për t'i njoftuar klientët se kur do të ktheheni ose do të hapeni përsëri.

Si të krijoni mesazhe "Larg" në Facebook Messenger:

1. Shkoni te "Cilësimet e përgjithshme" të faqes tuaj dhe zgjidhni "Mesazhet".
2. Lëvizni poshtë dhe zgjidhni Konfiguro përgjigjet automatike.
3. Zgjidhni Mesazhet Larg.
4. Për të modifikuar mesazhin, zgjidhni Edit. Shkruani mesazhin që dëshironi të merrnin klientët tuaj.
5. Caktoni orarin për të cilin do të jeni larg dhe shtypni Ruaj.

Mjetet e menaxhimit të Facebook Messenger

Pasi të konfiguroni Facebook Messenger nga marka juaj, do të filloni të shihni mesazhet që vijnë.

Ndjekja e këtij kanali shtesë për komunikim dhe shërbimi ndaj klientit mund të duket si shumë punë shtesë — por ju mund ta racionalizoni dhe automatizoni atë me mjetet e duhura.

Në varësi të strategjive tuaja më të mëdha të marketingut dhe shërbimit ndaj klientit, mund të dëshironi të konsideroni një mjet të menaxhimit të mediave sociale ose një zgjidhje shërbimi ndaj klientit me shumë kanale.

SMMExpert

SMMExpert është një platformë gjithëpërfshirëse e menaxhimit të mediave sociale që mund të përdoret për të trajtuar praninë e markës suaj nëpër platforma të shumta.Kjo përfshin — ju e keni marrë me mend — Facebook Messenger.

Në kutinë hyrëse të SMMExpert, ju mund të menaxhoni mesazhet hyrëse të Messenger së bashku me mesazhet dhe komentet nga Facebook, LinkedIn dhe Twitter. Bisedat mund t'u caktohen anëtarëve të ekipit si detyra, duke e bërë më të lehtë për ekipet të trajtojnë vëllime të larta të pyetjeve.

Bonus: Merrni një shabllon falas, të lehtë për t'u përdorur për Raportin e Shërbimit të Klientit që ju ndihmon të gjurmoni dhe llogaritni përpjekjet tuaja mujore për shërbimin ndaj klientit të gjitha në një vend.

Mësoni si të përdorni kutinë hyrëse SMMExpert:

Sparkcentral nga SMMExpert

Sparkcentral është një panel kontrolli i shërbimit ndaj klientit që mund të përdoret për të menaxhuar bisedat që ndodhin nëpër kanalet e mediave sociale si dhe email dhe SMS — të gjitha në një panel të vetëm.

Ai integrohet me:

• Facebook Messenger
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• WhatsApp
• Telegram
• Viber
• Line
• SMS
• Email
• Biseda e drejtpërdrejtë

Sparkcentral e bën të lehtë trajtimin edhe të vëllimit të lartë të mesazheve me veçori të dedikuara të mbështetjes sociale të klientit :

• Njohja e fjalëve kyçe dhe temave në mesazhet hyrëse dhe caktimi i tyre personit ose ekipit të duhur
• Vlerësimi i ndjenjës së mesazheve hyrëse dhe prioritizimi i tyre në përputhje me rrethanat
• Integrimet me chatbot-et e Messenger, për të përsosur përzierje e prekjes njerëzore dhe reagimit të shpejtëherë
• Marrja e të dhënave CRM për t'u ofruar agjentëve kontekst shtesë (p.sh. historia e blerjeve të një klienti)

Këshillat dhe praktikat më të mira për marketing me Facebook Messenger

1. Personalizojeni sa më shumë që të jetë e mundur

Pak personalizim mund të ndihmojë shumë për t'u treguar klientëve se i vlerësoni ata. Gjërat e vogla, si përdorimi i emrit të dikujt, mund të bëjnë një ndryshim të madh.

Në një sondazh në Facebook të kryer në tetë tregje globale, 91% e konsumatorëve thonë se kanë më shumë gjasa të blejnë me marka që i njohin, i mbajnë mend ato. dhe ndani informacionet dhe ofertat përkatëse.

Herën e parë që dikush kontakton në Facebook Messenger, hidhini një sy Kartës së Konteksit të tij. Ai përfshin informacione bazë si vendndodhjen e tyre dhe kohën e tyre lokale. Kjo mund të jetë e dobishme kur dikush po pyet për orët e punës ose informacionin e vendndodhjes. Përdorni detajet që keni në dorë për të dhënë përgjigjet më të mira të mundshme.

Pas një bisede, ruani shënimet përkatëse. Kjo mund të përfshijë përmasat e veshjeve, preferencat e porosive ose detaje të tjera që mund të jenë të dobishme për t'i pasur pranë për bisedat e ardhshme. Herën tjetër që dikush të kontaktojë, rishikoni Kartën e kontekstit, shënimet dhe bisedën e mëparshme. Kjo mund të marrë kohë shtesë, por nëse e keni atë, mund të bëjë të gjithë ndryshimin.

Nëse jeni duke përdorur qasjen e përgjigjes automatike, sigurohuni që të shtoni personalizimin aty ku është e mundur.

24>

2. Fito një