Facebook Messenger is ien fan 'e wichtichste messaging-apps dy't merken brûke om te ferbinen mei klanten wrâldwiid. Elke moanne wikselje bedriuwen mear as 20 miljard berjochten út mei minsken op Messenger.

Berjochten is no in foarkommende manier om mei in bedriuw te praten as it giet om klanttsjinst. Sawat 64% fan minsken oer leeftydsgroepen seit dat se leaver in bedriuw stjoere as in belje of e-post.

Mar sms-apps binne net allinich stipe-ark. In protte bedriuwen hawwe Facebook Messenger-marketing brûkt om resultaten op 'e klantreis te riden - fan bewustwêzen opbouwe oant it befeiligjen fan ferkeap.

Yn dizze hantlieding besprekt wy hoe't jo Facebook Messenger brûke kinne foar al jo bedriuwsbehoeften. Plus, wy befetsje tips en bêste praktiken foar jo folgjende Facebook Messenger-marketingkampanje.

Bonus: Krij in fergese, maklik te brûken klanttsjinstrapportsjabloan dat jo helpt by it folgjen en berekkenjen fan jo moanlikse klanttsjinst ynspannings allegear op ien plak.

Wat is Facebook Messenger?

Facebook Messenger is de tawijde berjochtenapp en platfoarm fan Facebook. Mear dan 1,3 miljard brûkers oer de hiele wrâld (en 181 miljoen yn 'e Feriene Steaten allinich) brûke Messenger om ferbûn te bliuwen mei freonen en famylje - en bedriuwen.

It platfoarm stipet tekstberjochten, stim- en fideoproppen (ynklusyf groepfideo's) oproppen). Brûkers kinne har ûnderfining personalisearje mei in seleksje fan peteartema's, stickers enHiel responsive badge

Bedriuwen dy't op tiid beantwurdzje op berjochten wurde bekroand mei in heul responsive badge foar har side. Om in badge te fertsjinjen, moatte bedriuwen in reaksjetiid hawwe fan minder dan 15 minuten, en in antwurdpersintaazje fan 90%.

3. Wês strategysk mei it 24-oere messaging-finster

Facebook beheint hoe faak in bedriuw kin berikke nei brûkers fan Facebook Messenger. Bedriuwen kinne pas kontakt opnimme mei immen nei't se earst in berjocht fan har krigen hawwe.

As jo ​​ienris in berjocht krigen hawwe, hawwe jo 24 oeren om te antwurdzjen. Dêrnei liet Facebook bedriuwen ien berjocht stjoere. Mar mei yngong fan 4 maart 2020 sil dy opsje fuort wêze. Fierder is de ienige oerbleaune opsje om in sponsore berjocht te stjoeren. Dizze advertinsjes kinne allinich stjoerd wurde nei besteande konversaasjes.

Binnen it earste finster fan 24 oeren kinne bedriuwen ûnbeheinde berjochten ferstjoere, ynklusyf promoasje-ynhâld. Dat betsjut net dat jo ien spam moatte. Yn feite, yn 'e enkête fan Facebook en Debrett seit 37% dat it minne etikette is om in berjocht te folle te antwurdzjen.

Soargje it petear - of de deal - foar't de 24-oere-tiidlimyt ferrint. Bygelyks, as immen ûnwis liket oer in oankeap, kin in lêste promoasjekoade genôch wêze om har te swaaien.

4. Brûk de knop Berjocht ferstjoere

Bedriuwen kinne gjin nije petearen begjinne mei klanten op Facebook Messenger, mar se kinne har oanmoedigje.

Ienmanier om dit te dwaan is om in oprop-oan-aksje-knop te stjoeren nei jo Facebook-berjochten. It proses is wat yngewikkelder, mar úteinlik de muoite wurdich.

Hoe kinne jo in knop stjoere berjocht tafoegje oan Facebook-berjochten:

1. Fan jo bedriuwside, selektearje Post oanmeitsje.
2. Klik Berjochten krije.
3. Kopie taheakje en in relevante ôfbylding uploade. Jo hawwe in ôfbylding nedich foar dizze berjochten.
4. Klik op Publisearje.

Help nedich om in ôfbylding te meitsjen? Hjir binne 25 boarnen foar fergese stockfoto's.

5. Besykje Facebook Messenger-advertinsjes

In oare manier om Facebook Messenger-konversaasjes te prompt is mei advertinsjes. Hjir binne guon fan 'e ferskate pleatsingen en formaten beskikber:

Klik-nei Messenger-advertinsjes

Dizze advertinsjes binne yn essinsje sponsore berjochten mei oprop-to-aksje-knoppen. Se kinne ferskine yn 'e famylje fan Facebook-apps. As immen klikt, iepenet it in petear mei jo akkount.

Messenger Ad Placement

Dizze advertinsjes wurde pleatst yn it Messenger Postfak tusken petearen. As se klikke, sjogge se in folsleine advertinsje mei in oanpasbere oprop-to-aksje knop lykas Winkelje no.

Ads foar Messenger Stories

Dizze advertinsjes ferskine yn 'e Messenger-postfak tusken Ferhalen en klikje op ferhaalûnderfiningen op folslein skerm op mobyl. Se binne op it stuit allinnich beskikber om te keapjen mei advertinsjes foar Instagram-ferhalen.

Sponsore berjochten

Sponsore berjochtenlân yn 'e postfakken fan minsken mei wa't jo earder peteard hawwe. Dit binne in goede manier om nei't it 24-oere-finster is ferrûn mei spesjale oanbiedingen of promoasjes opnij mei klanten yn 'e kunde komme.

Hjir is hoe't jo suksesfolle Facebook Messenger-advertinsjes meitsje kinne.

6. Meitsje in Facebook Messenger Bot

D'r binne in pear redenen wêrom't it sin kin wêze foar jo om in Facebook Messenger Bot te meitsjen. As jo ​​min op tiid binne, kin in bot klantfragen foar jo stelle.

Guon merken hawwe har bot in persona jûn. WestJet makke in automatisearre assistint mei de namme Juliet om berjochten te behanneljen. Troch in "namme en gesicht" ta te foegjen oan 'e bot, fertsjinnen se in 24% lift yn posityf sentimint.

Bots kinne ek brûkt wurde foar Facebook Messenger marketingûnderfiningen. Foar de feestdagen makke Lego Ralph the Gift Bot om klanten te helpen besluten oer winkeljen te meitsjen. Click-to Messenger-advertinsjes waarden brûkt om Ralph te befoarderjen yn doelbere regio's. Doe't der op klikte, stelde Ralph fragen oer wa't jo kochten foar en makke suggestjes.

Lego-produkten koene direkt fan 'e tried kocht wurde, en as minsken de ûnderfining leuk hienen, koene se de bot diele mei freonen en famylje. Ralph fertsjinne in 3,4 kear heger rendemint oan advertinsjes yn ferliking mei advertinsjes dy't keppele binne oan de Lego-webside.

Lês ús folsleine hantlieding foar it brûken fan Facebook Messenger-bots foar bedriuw.

No't jo bekend binne mei Facebook Messenger marketing best practices,besjoch 8 manieren wêrop merken Messenger-apps brûke om har publyk te berikken.

Brûk SMMExpert Inbox om mei jo klanten yn te gean en te reagearjen op berjochten fan al jo sosjale kanalen op ien plak. Jo krije folsleine kontekst om elk berjocht, sadat jo effisjint kinne reagearje en jo kinne rjochtsje op it fersterkjen fan jo relaasjes mei klanten.

Begin

Behear elke klantfraach op ien platfoarm mei Sparkcentral . Mis noait in berjocht, ferbetterje klanttefredenheid en besparje tiid. Sjoch it yn aksje.

Messenger is ek in populêr klanteservicekanaal foar merken dy't in oanwêzigens hawwe op Facebook. Bedriuwen kinne it brûke om fragen fan klanten te beantwurdzjen of as reklamekanaal.

Facebook Messenger is fergees te brûken foar elkenien mei in Facebook-akkount en in ynternetferbining.

Foardielen fan gebrûk Facebook Messenger foar saaklik

Tinken oer it brûken fan Facebook Messenger foar bedriuw? Hjir binne guon fan 'e bêste foardielen.

1. Biede kwaliteit klanttsjinst

Digitale lânseigen ferwachtsje dat jo bedriuw online en beskikber is. Yn in wrâldwide enkête rûn troch Facebook, sei mear dan 70% fan 'e minsken dat se ferwachtsje om bedriuwen berjochten te kinnen foar klanttsjinst. Dêrnjonken ferwachtet mear as 59% dat bedriuwen berjochten meitsje om oankeapen te dwaan.

Hjir is hoe't minsken Facebook Messenger brûke, neffens in ûndersyksûndersyk fan Facebook:

• Mear as 81% fan 'e respondinten berjocht bedriuwen om te freegjen oer produkten of tsjinsten
• Sawat 75% fan 'e respondinten berjochten bedriuwen foar stipe
• Mear dan 74% fan' e respondinten stjoere in berjocht foar in oankeap

2. Bou fertrouwen yn jo merk

It is ienfâldich. As jo ​​bedriuw is iepen foar dialooch, jo bedriuw is makliker omfertrouwen.

En dat fertrouwen kin allinich op reputaasje fertsjinne wurde. Yn in enkête fan Facebook seit de mearderheid fan minsken dy't bedriuwen berjochten berjochtsje dat de opsje har helpt har selsbetrouwen te fielen oer in merk. Gewoan witte dat messaging beskikber is, is genôch foar guon klanten.

Stel jo foar dat jo op it punt steane om in grutte oankeap te meitsjen. As jo ​​moatte kieze tusken in bedriuw mei stipe en in oar sûnder, wat soene jo kieze? Nei hokker soesto weromkomme? Net ferrassend, as ienris minsken begjinne mei it ferstjoeren fan bedriuwen, wurdt it faaks de bêste manier om kontakt te meitsjen mei bedriuwen.

3. Generearje leads fan hege kwaliteit

As immen jo berikt op Facebook Messenger, skept it in kâns foar jo bedriuw om te folgjen. Elk berjocht dat wurdt útwiksele is in kâns om weardefolle ynformaasje te learen oer in klant dy't kin helpe om in relaasje op lange termyn op te bouwen.

As jo ​​bedriuw ienris reagearre hat op in earste berjocht, binne d'r ferskate redenen wêrom't jo miskien opnij wolle wolle kontakt dizze klant yn 'e takomst. En no't it kanaal iepen is, kinne jo.

Opfolgje om in spesjaal oanbod te meitsjen, in need te antisipearjen, in nij produkt of tsjinst yntrodusearje dy't relevant kin wêze, ensfh.

4. Fergrutsje yntinsje om te keapjen

De opsje om jo bedriuw te berjochten fertsjinnet fertrouwen fan klanten. En fertrouwen makket it makliker foar klanten om te winkeljen. Yn in Facebook-enkête sei 65% fan 'e minsken dat se wierskynliker winkelje mei in bedriuw dat se kinneberikke fia petear.

Oare tiden binne minsken ien fraach fuort fan it meitsjen fan in oankeap. Troch Facebook Messenger te brûken om de fraach-en-antwurd-útwikseling te ferienfâldigjen, kin jo merk klanten helpe om besluten oer winkeljen te nimmen. En helje se fierder yn 'e trechter. Dat is in win-win.

5. Nim gefoelige ûnderwerpen privee

Facebook Messenger is in goed kanaal foar petearen dy't better privee hâlde.

Miskien hat in klant in fraach dy't se ferlegen binne om iepenbier te stellen. Bygelyks, Stayfree Africa brûkt Facebook Messenger as in feilige romte foar klanten om te praten oer har perioaden. Of, miskien hie in klant in negative ûnderfining dy't jo leaver partikulier oplosse wolle.

De tiid nimme om ien-op-ien mei klanten te praten lit har sjen dat jo har bedriuw wurdearje en soarchje oer har behoeften.

Hoe kinne jo Facebook Messenger foar bedriuw ynstelle

Elke Facebook-pagina befettet tagong ta Messenger. As jo ​​noch gjin saaklike side hawwe, learje dan hjir hoe't jo ien meitsje kinne.

1. Soargje derfoar dat Messenger ynskeakele is

Facebook Messenger moat al ynskeakele wêze as jo in saaklike side oanmeitsje. Mar hjir is hoe't jo dûbel kontrolearje:

1. Gean nei de Algemiene ynstellings fan jo side.
2. Sjoch njonken Berjochten der wis fan dat "Minsken kinne kontakt opnimme mei myn side privee" is ynskeakele.

2. Meitsje in Facebook Messenger brûkersnamme en keppeling

Jo Facebook Messenger keppeling is yn prinsipem.me/ foar de brûkersnamme fan jo side. Om it te finen, gean nei it ljepblêd Berjochten ûnder Algemiene ynstellings. Foegje dizze keppeling ta oan jo sosjale bios, webside, e-post, of oeral wêr't jo wolle.

As jo ​​jo brûkersnamme wizigje wolle, dan kinne jo dat dwaan.

3. Foegje in knop berjocht ta oan jo side

Dêrnei wolle jo in knop oan jo side taheakje mei in oprop ta aksje "Berjocht ferstjoere".

Hoe kinne jo in knop tafoegje oan jo side. Berjochtknop stjoere nei jo Facebook-side:

1. Klik op + in knop tafoegje ûnder de omslachfoto fan jo side. As jo ​​side al in knop hat, kinne jo op Bewurkje knop klikke om wizigingen oan te bringen.
2. Selektearje Kontakt Jo en druk dan op Folgjende.
3. Under stap 2, selektearje Messenger, klik dan op Finish.

4. Skriuw in groetnis

In Facebook Messenger-groet is in oanpasber berjocht dat immen ûntfangt as se in berjochttried iepenje. It ferskynt foardat se har earste berjocht ferstjoere.

Hoe skriuw ik in groet op Facebook Messenger:

1. Gean nei de Algemiene ynstellings fan jo side en selektearje Berjochten.
2. Skowje del en skeakelje In Messenger-begroeting sjen litte oan.
3. Om de begroeting te bewurkjen, klikje op Feroarje.
4. Selektearje Personalisaasje tafoegje. Op dizze manier omfettet jo begroeting eleminten lykas de namme fan jo klant, jo Facebook-side-keppeling, jo webside, of jo bedriuw tillefoannûmer.
5. As jo ​​klear binne, klikje op Bewarje.

5. Instant antwurd ynstelle

Jo kinne Instant antwurd brûkeom in automatysk earste antwurd te meitsjen foar nije berjochten. Dit berjocht kin brûkt wurde om it tiidframe te dielen wêryn immen in reaksje ferwachtsje kin. Of jo kinne gewoan ien betankje foar it kontakt opnimme mei.

Hoe kinne jo Instant Antwurd ynstelle op Facebook Messenger:

1. Gean nei de Algemiene ynstellings fan jo side en selektearje Berjochten.
2. Skow del en selektearje Automatisearre antwurden ynstelle.
3. Klik op Direkt antwurd.
4. Druk op bewurkje om jo oan te passen berjocht.
5. Soargje derfoar dat Messenger útskeakele is ûnder Platfoarm. Jo kinne Instagram ek selektearje om dêr ek in Instant antwurd te brûken.

Opmerking: Direkte antwurden wurde net meirekkene yn de reaksjetiid fan jo side.

6. Antwurden oanmeitsje foar faak stelde fragen

Dizze antwurden kinne makke wurde om jo te helpen gewoane fragen maklik te beantwurdzjen.

Hoe kinne jo antwurden meitsje foar faak stelde fragen op Facebook Messenger:

1. Selektearje Postfak boppe oan jo side.
2. Selektearje yn 'e linker menu sydbalke Automatisearre antwurden.
3. Klik op Faak stelde fragen.
4. Selektearje Bewurkje.
5. Foegje in fraach ta en folje dan jo antwurd yn.
6. Opsjoneel: Selektearje Ofbylding tafoegje om jo logo of ôfbylding fan jo kar op te nimmen. Jo kinne ek in oprop-to-aksje knop tafoegje lykas "Mear leare" of "Nu winkelje."
7. Selektearje Personalisaasje tafoegje om details ta te foegjen lykas de namme fan jo klant, de namme fan de admin, in keppeling nei jo Facebook side of webside, ofdyn telefoannûmer.
8. Bewarje jo antwurd.

7. Skema automatyske fuortberjochten

As jo ​​bedriuw sluten is of sosjale mediabehearder fuort is, kinne jo fuortberjochten oanmeitsje. Tink oan dizze as e-mails dy't net op kantoar binne, mar foar Facebook Messenger. Brûk dizze berjochten om klanten te litten witte wannear't jo weromkomme of opnij iepenje.

Hoe kinne jo fuortberjochten meitsje op Facebook Messenger:

1. Gean nei de Algemiene ynstellings fan jo side en selektearje Berjochten.
2. Skow del en selektearje Automatisearre antwurden ynstelle.
3. Selektearje fuortberjochten.
4. Om it berjocht te bewurkjen, selektearje Bewurkje. Skriuw it berjocht dat jo graach wolle dat jo klanten ûntfange.
5. Stel it skema yn wêrfoar jo fuort binne en druk op Bewarje.

Behear ark foar Facebook Messenger

As jo ​​Facebook Messenger fan jo merk ynsteld hawwe, sille jo berjochten begjinne te sjen dy't binnenkomme.

Dit ekstra kanaal byhâlde foar kommunikaasje en klanttsjinst kin fiele as in soad ekstra wurk - mar jo kinne it streamline en automatisearje mei de juste ark.

Ofhinklik fan jo gruttere marketing- en klanttsjinststrategyen, wolle jo miskien in ark foar sosjale mediabehear beskôgje of in oplossing foar klanttsjinst foar meardere kanalen.

SMMExpert

SMMMExpert is in wiidweidich platfoarm foar sosjale mediabehear dat kin wurde brûkt om de oanwêzigens fan jo merk oer meardere platfoarms te behanneljen.Dat omfettet - jo riede it al - Facebook Messenger.

Yn it SMMExpert Postfak kinne jo ynkommende Messenger-berjochten beheare neist berjochten en opmerkings fan Facebook, LinkedIn en Twitter. Konversaasjes kinne wurde tawiisd oan teamleden as taken, wêrtroch it makliker is foar teams om hege folumes oanfragen te behanneljen.

Bonus: Krij in fergese, maklik te brûken sjabloan foar klanttsjinstrapport dy't jo helpt jo moanlikse klanttsjinst-ynspanningen op ien plak te folgjen en te berekkenjen.

Learje hoe't jo de SMMExpert Postfak brûke:

Sparkcentral troch SMMExpert

Sparkcentral is in dashboard foar klanttsjinst dat kin wurde brûkt om petearen te behearjen dy't plakfine oer sosjale mediakanalen lykas e-post en SMS - alles yn ien dashboard.

It yntegreart mei:

• Facebook Messenger
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• WhatsApp
• Telegram
• Viber
• Line
• SMS
• E-post
• Live chat

Sparkcentral makket it maklik om sels in soad berjochten te behanneljen mei tawiisde funksjes foar sosjale klantstipe :

• Kaaiwurden en ûnderwerpen werkenne yn ynkommende berjochten, en se tawize oan de juste persoan of team
• It gefoel fan ynkommende berjochten beoardielje en se dêrop prioritearje
• Yntegraasjes mei Messenger chatbots, foar de perfekte miks fan minsklike oanrekking en rappe reaksjekear
• CRM-gegevens ophelje om aginten ekstra kontekst te jaan (bygelyks de oankeapskiednis fan in klant)

Tips en bêste praktiken foar marketing mei Facebook Messenger

1. Personalisearje safolle mooglik

In bytsje personalisaasje kin in lange wei gean om klanten sjen te litten dat jo se wurdearje. Lytse dingen, lykas it brûken fan ien syn namme, kinne in grut ferskil meitsje.

Yn in Facebook-enkête útfierd oer acht wrâldwide merken, seit 91% fan 'e konsuminten dat se wierskynliker winkelje mei merken dy't har herkenne, ûnthâlde, en diel relevante ynfo en oanbiedingen.

De earste kear dat ien kontakt op Facebook Messenger, sjoch ris op harren Context Card. It omfettet basisynformaasje lykas har lokaasje en har lokale tiid. Dit kin fan pas komme as immen freget oer iepeningstiden of lokaasjeynformaasje. Brûk de details dy't jo by de hân hawwe om de bêste antwurden mooglik te jaan.

Bewarje nei in petear relevante notysjes. Dit kin omfetsje kleanmaten, bestellingsfoarkarren, of oare details dy't nuttich wêze kinne om by de hân te hawwen foar takomstige petearen. De folgjende kear as immen útrikt, besjoch de kontekstkaart, notysjes en foarige petear. Dit kin ekstra tiid duorje, mar as jo it hawwe, kin it it ferskil meitsje.

As jo ​​de oanpak fan automatyske antwurden nimme, soargje dan derfoar dat jo personalisearring tafoegje wêr't beskikber is.

2. Fertsjinje a