Facebook मेसेन्जर विश्वभरका ग्राहकहरूसँग जोडिनका लागि ब्रान्डहरूले प्रयोग गर्ने सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण सन्देश अनुप्रयोगहरू मध्ये एक हो। हरेक महिना, व्यवसायहरूले मेसेन्जरमा मानिसहरूसँग २० बिलियन भन्दा बढी सन्देशहरू आदानप्रदान गर्छन्।

मेसेजिङ अब ग्राहक सेवाको कुरा गर्दा व्यवसायसँग कुरा गर्ने एक रोजाइको माध्यम हो। उमेर समूहका केही 64% मानिसहरूले कल वा इमेल भन्दा व्यवसायलाई सन्देश पठाउन रुचाउँछन् भन्छन्।

तर पाठ सन्देश एपहरू मात्र समर्थन उपकरणहरू होइनन्। धेरै व्यवसायहरूले फेसबुक मेसेन्जर मार्केटिङलाई ग्राहक यात्रामा परिणामहरू ड्राइभ गर्न प्रयोग गरेका छन् — सचेतना निर्माणदेखि बिक्री सुरक्षित गर्न।

यस गाइडमा, हामी तपाइँका सबै व्यावसायिक आवश्यकताहरूका लागि Facebook मेसेन्जर कसरी प्रयोग गर्ने भन्ने कुरा समावेश गर्दछौं। साथै, हामीले तपाईंको अर्को फेसबुक मेसेन्जर मार्केटिङ अभियानका लागि सुझावहरू र उत्तम अभ्यासहरू समावेश गर्छौं।

बोनस: एउटा नि:शुल्क, प्रयोग गर्न-गर्न-सजिलो ग्राहक सेवा रिपोर्ट टेम्प्लेट पाउनुहोस् जसले तपाईंलाई आफ्नो ट्र्याक र गणना गर्न मद्दत गर्दछ। मासिक ग्राहक सेवा प्रयासहरू सबै एकै ठाउँमा।

फेसबुक मेसेन्जर के हो?

फेसबुक मेसेन्जर फेसबुकको समर्पित मेसेजिङ एप र प्लेटफर्म हो। विश्वभरका १.३ बिलियन भन्दा बढी प्रयोगकर्ताहरू (र संयुक्त राज्य अमेरिकामा मात्रै १८१ मिलियन) साथीहरू र परिवार — र व्यवसायहरूसँग सम्पर्कमा रहन मेसेन्जर प्रयोग गर्छन्।

प्लेटफर्मले पाठ सन्देश, भ्वाइस र भिडियो कलहरू (समूह भिडियो सहित) समर्थन गर्दछ। कल)। प्रयोगकर्ताहरूले च्याट विषयवस्तु, स्टिकर र को चयन संग आफ्नो अनुभव निजीकृत गर्न सक्छन्धेरै उत्तरदायी ब्याज

समयमै सन्देशहरूको जवाफ दिने व्यवसायलाई तिनीहरूको पृष्ठको लागि धेरै उत्तरदायी ब्याज प्रदान गरिन्छ। ब्याज कमाउनको लागि, व्यवसायहरूसँग 15 मिनेट भन्दा कमको प्रतिक्रिया समय र 90% प्रतिक्रिया दर हुनुपर्छ।

3। 24-घण्टा मेसेजिङ विन्डोको साथ रणनीतिक हुनुहोस्

Facebook ले कति पटक फेसबुक मेसेन्जर प्रयोगकर्ताहरू सम्म पुग्न सक्छ भनेर सीमित गर्दछ। व्यवसायहरूले पहिले तिनीहरूबाट सन्देश प्राप्त गरेपछि मात्र कसैलाई सम्पर्क गर्न सक्छन्।

तपाईंले सन्देश प्राप्त गरेपछि, तपाईंसँग जवाफ दिन 24 घण्टा हुन्छ। त्यस पछि फेसबुकले व्यवसायहरूलाई एउटा सन्देश पठाउन दिन्थ्यो। तर मार्च 4th, 2020 सम्म, त्यो विकल्प हट्नेछ। त्यस बाहेक, एक मात्र बाँकी विकल्प प्रायोजित सन्देश पठाउन हो। यी विज्ञापनहरू अवस्थित वार्तालापहरूमा मात्र पठाउन सकिन्छ।

पहिलो 24-घण्टा सञ्झ्याल भित्र, व्यवसायहरूले प्रचार सामग्री सहित असीमित सन्देशहरू पठाउन सक्छन्। यसको मतलब यो होइन कि तपाईंले कसैलाई स्प्याम गर्नुपर्छ। वास्तवमा, फेसबुक र डेब्रेटको सर्वेक्षणमा 37% ले सन्देशको अत्यधिक जवाफ दिनु नराम्रो शिष्टाचार हो भन्छन्।

२४ घण्टाको समय सीमा समाप्त हुनु अघि वार्तालाप-वा सम्झौता बन्द गर्न निश्चित गर्नुहोस्। उदाहरण को लागी, यदि कोही एक खरिद को बारे मा अनिश्चित देखिन्छ भने, एक अन्तिम-मिनेट प्रोमो कोड तिनीहरुलाई प्रभावित गर्न पर्याप्त हुन सक्छ।

4. सन्देश पठाउनुहोस् बटन प्रयोग गर्नुहोस्

व्यवसायहरूले फेसबुक मेसेन्जरमा ग्राहकहरूसँग नयाँ कुराकानी सुरु गर्न सक्दैनन्, तर उनीहरूले उनीहरूलाई प्रोत्साहन गर्न सक्छन्।

एउटायसो गर्ने तरिका तपाईको फेसबुक पोस्टहरूमा सन्देश पठाउनुहोस् कल-टु-एक्शन बटन थप्नु हो। प्रक्रिया अलि बढी जटिल छ, तर अन्ततः सार्थक छ।

फेसबुक पोस्टहरूमा सन्देश पठाउनुहोस् बटन कसरी थप्ने:

1. तपाईंको व्यापार पृष्ठबाट, पोस्ट सिर्जना गर्नुहोस् चयन गर्नुहोस्।
2. सन्देशहरू प्राप्त गर्नुहोस् क्लिक गर्नुहोस्।
3. प्रतिलिपि थप्नुहोस् र सान्दर्भिक छवि अपलोड गर्नुहोस्। तपाईंलाई यी पोष्टहरूको लागि छवि चाहिन्छ।
4. प्रकाशित गर्नुहोस् क्लिक गर्नुहोस्।

छविको साथ आउन केही मद्दत चाहिन्छ? यहाँ नि:शुल्क स्टक फोटोहरूको लागि 25 स्रोतहरू छन्।

5। Facebook मेसेन्जर विज्ञापनहरू प्रयोग गरी हेर्नुहोस्

फेसबुक मेसेन्जर कुराकानीहरू प्रम्प्ट गर्ने अर्को तरिका विज्ञापनहरू हो। यहाँ केही फरक स्थान र ढाँचाहरू उपलब्ध छन्:

क्लिक-टु मेसेन्जर विज्ञापनहरू

यी विज्ञापनहरू अनिवार्य रूपमा कल-टु-एक्शन बटनहरूसँग प्रायोजित पोस्टहरू हुन्। तिनीहरू फेसबुकको एप्सको परिवारमा देखा पर्न सक्छन्। जब कसैले क्लिक गर्छ, यसले तपाईंको खातासँग च्याट खोल्छ।

मेसेन्जर विज्ञापन प्लेसमेन्ट

यी विज्ञापनहरू मेसेन्जर इनबक्समा राखिन्छन्। कुराकानीहरू बीच। क्लिक गर्दा, उनीहरूले शप नाउ जस्ता अनुकूलन योग्य कल-टु-एक्शन बटनको साथ पूर्ण विज्ञापन देख्छन्।

मेसेन्जर स्टोरी विज्ञापनहरू

यी विज्ञापनहरू स्टोरीहरू बीचको मेसेन्जर इनबक्समा देखा पर्छन् र मोबाइलमा पूर्ण-स्क्रिन कथा अनुभवहरूमा क्लिक गर्नुहोस्। तिनीहरू हाल इन्स्टाग्राम कथा विज्ञापनहरू मार्फत मात्र किन्न उपलब्ध छन्।

प्रायोजित सन्देशहरू

प्रायोजित सन्देशहरूतपाईंले पहिले कुराकानी गर्नुभएको व्यक्तिहरूको इनबक्सहरूमा जानुहोस्। विशेष अफरहरू वा प्रवर्द्धनहरू सहित 24-घण्टा सञ्झ्याल समाप्त भएपछि ग्राहकहरूसँग पुन: संलग्न हुने यी राम्रो तरिका हुन्।

सफल Facebook मेसेन्जर विज्ञापनहरू सिर्जना गर्ने तरिका यहाँ छ।

6। फेसबुक मेसेन्जर बट सिर्जना गर्नुहोस्

तपाईँले Facebook मेसेन्जर बट बनाउनुको लागि यो अर्थपूर्ण हुन सक्ने केही कारणहरू छन्। यदि तपाईं समयमै कम हुनुहुन्छ भने, बोटले तपाईंको लागि ग्राहक सोधपुछ गर्न सक्छ।

केही ब्रान्डहरूले आफ्नो बोटलाई व्यक्तित्व दिएका छन्। WestJet ले सन्देशहरू ह्यान्डल गर्न जूलियट नामको स्वचालित सहायक सिर्जना गर्यो। बोटमा "नाम र अनुहार" थपेर, उनीहरूले सकारात्मक भावनामा २४% लिफ्ट कमाए।

Botsहरू Facebook मेसेन्जर मार्केटिङ अनुभवहरूका लागि पनि प्रयोग गर्न सकिन्छ। बिदाको लागि, लेगोले ग्राहकहरूलाई किनमेल निर्णयहरू गर्न मद्दत गर्न राल्फ द गिफ्ट बट सिर्जना गर्यो। क्लिक-टु मेसेन्जर विज्ञापनहरू लक्षित क्षेत्रहरूमा राल्फलाई बढावा दिन प्रयोग गरियो। क्लिक गर्दा, राल्फले तपाइँ कसको लागि किन्दै हुनुहुन्छ भन्ने बारे प्रश्नहरू सोध्नु भयो र सुझावहरू दिनुभयो।

लेगो उत्पादनहरू थ्रेडबाट सीधै किन्न सकिन्छ, र यदि मानिसहरूले अनुभव मन पराउँछन् भने, उनीहरूले साथी र परिवारसँग बट साझा गर्न सक्छन्। Ralph ले Lego वेबसाइटमा लिङ्क गरिएका विज्ञापनहरूको तुलनामा 3.4 गुणा बढी रिटर्न विज्ञापन खर्च कमाए।

व्यापारको लागि Facebook मेसेन्जर बटहरू प्रयोग गर्नको लागि हाम्रो पूर्ण गाइड पढ्नुहोस्।

अब तपाईं परिचित हुनुहुन्छ। फेसबुक मेसेन्जर मार्केटिङ उत्तम अभ्यासहरू,आफ्ना दर्शकहरूमाझ पुग्नका लागि ब्रान्डहरूले मेसेन्जर एपहरू प्रयोग गर्ने ८ तरिकाहरू हेर्नुहोस्।

तपाईंका ग्राहकहरूसँग संलग्न हुन SMMExpert Inbox प्रयोग गर्नुहोस् र तपाईंका सबै सामाजिक च्यानलहरूका सन्देशहरूलाई एकै ठाउँमा जवाफ दिनुहोस्। तपाईंले प्रत्येक सन्देशको वरिपरि पूर्ण सन्दर्भ प्राप्त गर्नुहुनेछ, ताकि तपाईं प्रभावकारी रूपमा प्रतिक्रिया दिन सक्नुहुन्छ र ग्राहकहरूसँगको आफ्नो सम्बन्धलाई बलियो बनाउनमा ध्यान केन्द्रित गर्न सक्नुहुन्छ।

सुरु गर्नुहोस्

Sparkcentral को साथ एउटै प्लेटफर्ममा प्रत्येक ग्राहक सोधपुछ प्रबन्ध गर्नुहोस्। सन्देश कहिल्यै नछुटाउनुहोस्, ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्नुहोस्, र समय बचत गर्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।

मेसेन्जर आफ्नो उपस्थिति भएका ब्रान्डहरूका लागि लोकप्रिय ग्राहक सेवा च्यानल पनि हो। Facebook मा। व्यवसायहरूले यसलाई ग्राहकहरूको प्रश्नहरूको जवाफ दिन वा विज्ञापन च्यानलको रूपमा प्रयोग गर्न सक्छन्।

फेसबुक मेसेन्जर फेसबुक खाता र इन्टरनेट जडान भएका जो कोहीले पनि प्रयोग गर्न नि:शुल्क छ।

प्रयोगका फाइदाहरू व्यवसायका लागि फेसबुक मेसेन्जर

व्यापारको लागि फेसबुक मेसेन्जर प्रयोग गर्ने बारे सोच्दै हुनुहुन्छ? यहाँ केही शीर्ष फाइदाहरू छन्।

१. गुणस्तरीय ग्राहक सेवा प्रदान गर्नुहोस्

डिजिटल नेटिभहरू तपाईंको व्यवसाय अनलाइन र उपलब्ध हुने अपेक्षा गर्छन्। फेसबुकद्वारा सञ्चालित विश्वव्यापी सर्वेक्षणमा, ७०% भन्दा बढी मानिसहरूले ग्राहक सेवाका लागि व्यवसायहरूलाई सन्देश पठाउन सक्षम हुने आशा गरेका छन्। थप रूपमा, 59% भन्दा बढीले व्यवसायहरूलाई खरिद गर्न सन्देश पठाउने अपेक्षा गर्दछ।

फेसबुक अनुसन्धान सर्वेक्षण अनुसार मानिसहरूले Facebook मेसेन्जर कसरी प्रयोग गर्छन् भन्ने यहाँ छ:

• उत्तरदायीहरूको 81% भन्दा बढी सन्देशहरू उत्पादन वा सेवाहरूको बारेमा सोध्नका लागि व्यवसायहरू
• केही 75% उत्तरदाताहरूले समर्थनका लागि व्यवसायहरूलाई सन्देश पठाउँछन्
• 74% भन्दा बढी उत्तरदाताहरूले व्यापारलाई खरिद गर्न सन्देश पठाउँछन्

2। आफ्नो ब्रान्डमा विश्वास निर्माण गर्नुहोस्

यो सरल छ। यदि तपाइँको कम्पनी संवाद को लागी खुला छ भने, तपाइँको कम्पनी को लागी सजिलो छभरोसा।

र त्यो विश्वास प्रतिष्ठामा मात्र कमाउन सकिन्छ। Facebook द्वारा गरिएको सर्वेक्षणमा, व्यवसायहरूलाई सन्देश पठाउने अधिकांश मानिसहरूले विकल्पले उनीहरूलाई ब्रान्डको बारेमा थप विश्वस्त महसुस गर्न मद्दत गर्छ भन्ने बताएका छन्। केही ग्राहकहरूका लागि मेसेजिङ उपलब्ध छ भन्ने थाहा पाउनु मात्र पर्याप्त हुन्छ।

तपाईं ठूलो खरिद गर्न लाग्दै हुनुहुन्छ भन्ने कल्पना गर्नुहोस्। यदि तपाईलाई समर्थन भएको कम्पनी र अर्को बिनाको बीचमा छनोट गर्नुपर्‍यो भने तपाईले कुन रोज्नुहुन्छ? तपाईं कुनमा फर्कनुहुनेछ? अचम्मको कुरा होइन, एक पटक मानिसहरूले सन्देश पठाउन सुरु गरेपछि, यो प्रायः तिनीहरूको व्यवसायलाई सम्पर्क गर्ने शीर्ष माध्यम बन्न सक्छ।

3. उच्च गुणस्तर लिडहरू उत्पन्न गर्नुहोस्

जब कसैले Facebook मेसेन्जरमा तपाईंलाई सम्पर्क गर्छ, यसले तपाईंको व्यवसायलाई फलो-अप गर्ने अवसर सिर्जना गर्छ। आदानप्रदान गरिएको प्रत्येक सन्देश भनेको ग्राहकको बारेमा बहुमूल्य जानकारी सिक्ने मौका हो जसले दीर्घकालीन सम्बन्ध निर्माण गर्न मद्दत गर्न सक्छ।

एकपटक तपाईंको व्यवसायले प्रारम्भिक सन्देशमा प्रतिक्रिया दिएपछि, तपाईंले पुन: गर्न चाहनुहुने धेरै कारणहरू छन्। भविष्यमा यो ग्राहकलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। र अब जब च्यानल खुला छ, तपाईले गर्न सक्नुहुन्छ।

विशेष प्रस्ताव गर्नको लागि फलो-अप गर्नुहोस्, आवश्यकताको अनुमान गर्नुहोस्, सान्दर्भिक हुन सक्ने नयाँ उत्पादन वा सेवा परिचय गर्नुहोस्, आदि।

<२>४। खरिद गर्ने अभिप्राय बढाउनुहोस्

तपाईंको व्यवसायलाई सन्देश पठाउने विकल्पले ग्राहकको विश्वास कमाउँछ। र विश्वासले ग्राहकहरूलाई किनमेल गर्न सजिलो बनाउँछ। फेसबुक पोलमा, ६५% मानिसहरूले आफूले गर्न सक्ने व्यवसायसँग किनमेल गर्ने सम्भावना बढी रहेको बताएका छन्च्याट मार्फत पुग्नुहोस्।

अन्य समयमा, मानिसहरू खरिद गर्नबाट एक प्रश्न टाढा छन्। प्रश्न-उत्तर आदानप्रदानलाई सरल बनाउन फेसबुक मेसेन्जर प्रयोग गरेर, तपाईंको ब्रान्डले ग्राहकहरूलाई किनमेल निर्णयहरू गर्न मद्दत गर्न सक्छ। र तिनीहरूलाई थप फनेल तल लैजानुहोस्। जुन एक जीत हो।

5। संवेदनशील विषयहरूलाई निजी लिनुहोस्

फेसबुक मेसेन्जर कुराकानीहरूको लागि राम्रो च्यानल हो जुन राम्रोसँग गोप्य राखिन्छ।

सार्वजनिक रूपमा सोध्न लाज मान्ने कुनै ग्राहकको प्रश्न हुनसक्छ। उदाहरणका लागि, स्टेफ्री अफ्रिकाले फेसबुक मेसेन्जरलाई सुरक्षित स्थानको रूपमा ग्राहकहरूलाई उनीहरूको अवधिको बारेमा कुरा गर्न प्रयोग गर्दछ। वा, सायद एक ग्राहकले नकारात्मक अनुभव गरेको हुन सक्छ जुन तपाईले बरु निजी रूपमा समाधान गर्नुहुनेछ।

ग्राहकहरूसँग एक-अर्कासँग कुरा गर्नको लागि समय निकाल्नुले उनीहरूलाई देखाउँछ कि तपाइँ उनीहरूको व्यवसायको कदर गर्नुहुन्छ र उनीहरूको आवश्यकताहरूको ख्याल गर्नुहुन्छ।

व्यवसायको लागि फेसबुक मेसेन्जर कसरी सेटअप गर्ने

प्रत्येक फेसबुक पृष्ठले मेसेन्जरमा पहुँच समावेश गर्दछ। यदि तपाईंसँग अझै व्यापार पृष्ठ छैन भने, यहाँ कसरी सिर्जना गर्ने सिक्नुहोस्।

1. सुनिश्चित गर्नुहोस् कि मेसेन्जर सक्षम छ

फेसबुक मेसेन्जर पहिले नै सक्षम हुनुपर्छ जब तपाइँ एक व्यापार पृष्ठ बनाउनुहुन्छ। तर दोहोरो-जाँच गर्ने तरिका यहाँ छ:

1. आफ्नो पृष्ठको सामान्य सेटिङहरूमा जानुहोस्।
2. सन्देशको छेउमा, निश्चित गर्नुहोस् कि "मानिसहरूले मेरो पृष्ठलाई निजी रूपमा सम्पर्क गर्न सक्छन्" जाँच गरिएको छ।

२। फेसबुक मेसेन्जर प्रयोगकर्ता नाम र लिङ्क सिर्जना गर्नुहोस्

तपाईं फेसबुक मेसेन्जर लिङ्क मूल रूपमा होm.me/ तपाईको पृष्ठको प्रयोगकर्ता नामको अगाडि। यसलाई फेला पार्न, सामान्य सेटिङ्हरू अन्तर्गत सन्देश ट्याबमा जानुहोस्। यो लिङ्क तपाईंको सामाजिक बायोस, वेबसाइट, इमेल, वा तपाईंले चाहानुहुने अन्य ठाउँमा थप्नुहोस्।

यदि तपाईं आफ्नो प्रयोगकर्ता नाम परिवर्तन गर्न चाहनुहुन्छ भने, यसलाई कसरी गर्ने भन्ने यहाँ छ।

३। आफ्नो पृष्ठमा सन्देश पठाउनुहोस् बटन थप्नुहोस्

अर्को, तपाइँ आफ्नो पृष्ठमा "सन्देश पठाउनुहोस्" कल टु एक्शनको साथ एउटा बटन थप्न चाहानुहुन्छ।

कसरी थप्ने तपाईंको Facebook पृष्ठमा सन्देश पठाउनुहोस् बटन:

1. क्लिक गर्नुहोस् + तपाईंको पृष्ठको कभर फोटो मुनि एउटा बटन थप्नुहोस्। यदि तपाइँको पृष्ठमा पहिले नै बटन छ भने, तपाइँ परिवर्तनहरू गर्न सम्पादन बटन क्लिक गर्न सक्नुहुन्छ।
2. तपाईंलाई सम्पर्क चयन गर्नुहोस् त्यसपछि अर्को थिच्नुहोस्।
3. चरण 2 अन्तर्गत, मेसेन्जर चयन गर्नुहोस्, त्यसपछि समाप्त क्लिक गर्नुहोस्।

४. अभिवादन लेख्नुहोस्

फेसबुक मेसेन्जर अभिवादन एक अनुकूलन सन्देश हो जुन कसैले सन्देश थ्रेड खोल्दा प्राप्त गर्दछ। तिनीहरूले आफ्नो पहिलो सन्देश पठाउनु अघि यो देखिन्छ।

फेसबुक मेसेन्जरमा अभिवादन कसरी लेख्ने:

1. आफ्नो पृष्ठको सामान्य सेटिङहरूमा जानुहोस् र सन्देश चयन गर्नुहोस्।
2. स्क्रोल गर्नुहोस्। तल र मेसेन्जर अभिवादन देखाउनुहोस् अन गर्नुहोस्।
3. अभिवादन सम्पादन गर्न, परिवर्तनमा क्लिक गर्नुहोस्।
4. व्यक्तिकरण थप्नुहोस् चयन गर्नुहोस्। यसरी तपाईको अभिवादनमा तपाईको ग्राहकको नाम, तपाईको फेसबुक पृष्ठको लिङ्क, तपाईको वेबसाइट, वा तपाईको व्यापार फोन नम्बर जस्ता तत्वहरू समावेश हुन्छन्। 17>

   5। तत्काल जवाफ सेट अप गर्नुहोस्

   तपाईँ तत्काल जवाफ प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छनयाँ सन्देशहरूको लागि स्वचालित पहिलो प्रतिक्रिया सिर्जना गर्न। यो सन्देश कसैले प्रतिक्रियाको अपेक्षा गर्न सक्ने समयसीमा साझेदारी गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ। वा, तपाईंले सम्पर्कमा भएकोमा कसैलाई धन्यवाद दिन सक्नुहुन्छ।

   फेसबुक मेसेन्जरमा तत्काल जवाफ कसरी सेट गर्ने:

   1. आफ्नो पृष्ठको सामान्य सेटिङहरूमा जानुहोस् र सन्देश चयन गर्नुहोस्।
   2. तल स्क्रोल गर्नुहोस् र स्वचालित प्रतिक्रियाहरू सेट अप गर्नुहोस् चयन गर्नुहोस्।
   3. तत्काल जवाफमा क्लिक गर्नुहोस्।
   4. आफ्नो अनुकूलन गर्न सम्पादन थिच्नुहोस् सन्देश।
   5. प्लेटफर्म अन्तर्गत मेसेन्जर चेक अफ गरिएको निश्चित गर्नुहोस्। त्यहाँ पनि तत्काल जवाफ प्रयोग गर्नको लागि तपाईंले Instagram चयन गर्न सक्नुहुन्छ।

   नोट: तत्काल जवाफहरू तपाईंको पृष्ठको प्रतिक्रिया समयमा फ्याक्टर हुँदैनन्।

   

   <6 6। बारम्बार सोधिने प्रश्नहरूका लागि प्रतिक्रियाहरू सिर्जना गर्नुहोस्

   यी प्रतिक्रियाहरू तपाईंलाई साधारण प्रश्नहरूको सजिलै जवाफ दिन मद्दत गर्न सिर्जना गर्न सकिन्छ।

   फेसबुक मेसेन्जरमा बारम्बार सोधिने प्रश्नहरूको जवाफ कसरी सिर्जना गर्ने:

   1. तपाईंको पृष्ठको शीर्षमा रहेको इनबक्स चयन गर्नुहोस्।
   2. बायाँ मेनु साइडबारमा, स्वचालित प्रतिक्रियाहरू चयन गर्नुहोस्।
   3. बारम्बार सोधिने प्रश्नहरूमा क्लिक गर्नुहोस्।
   4. सम्पादन चयन गर्नुहोस्।
   5. प्रश्न थप्नुहोस् र त्यसपछि आफ्नो प्रतिक्रिया भर्नुहोस्।
   6. वैकल्पिक: आफ्नो लोगो वा आफ्नो मनपर्ने छवि समावेश गर्न छवि थप्नुहोस् चयन गर्नुहोस्। तपाईं "थप जान्नुहोस्" वा "अहिले किनमेल गर्नुहोस्" जस्ता कल-टु-एक्शन बटन थप्न सक्नुहुन्छ।
   7. तपाईंको ग्राहकको नाम, प्रशासकको नाम, तपाईंको Facebook मा लिङ्क जस्ता विवरणहरू थप्न निजीकरण थप्नुहोस् चयन गर्नुहोस्। पृष्ठ वा वेबसाइट, वातपाईंको फोन नम्बर।
   8. तपाईंको जवाफ सुरक्षित गर्नुहोस्।

   

   7। स्वचालित Away Messages को समयतालिका बनाउनुहोस्

   यदि तपाईंको व्यवसाय बन्द छ वा सामाजिक मिडिया प्रबन्धक टाढा हुनुहुन्छ भने, तपाईं Away Messages सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ। यसलाई अफिस बाहिरका इमेलहरूको रूपमा सोच्नुहोस्, तर फेसबुक मेसेन्जरको लागि। तपाईं फर्कने वा पुन: खोल्दा ग्राहकहरूलाई थाहा दिन यी सन्देशहरू प्रयोग गर्नुहोस्।

   फेसबुक मेसेन्जरमा अवे सन्देशहरू कसरी सिर्जना गर्ने:

   1. आफ्नो पृष्ठको सामान्य सेटिङहरूमा जानुहोस् र सन्देश चयन गर्नुहोस्।
   2. तल स्क्रोल गर्नुहोस् र स्वचालित प्रतिक्रियाहरू सेट अप गर्नुहोस् चयन गर्नुहोस्।
   3. अवे सन्देशहरू चयन गर्नुहोस्।
   4. सन्देश सम्पादन गर्न, सम्पादन गर्नुहोस् चयन गर्नुहोस्। तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूलाई प्राप्त गरून् भन्ने सन्देश लेख्नुहोस्।
   5. तपाईं टाढा हुनुहुनेछ भन्ने समयतालिका सेट गर्नुहोस् र सेभ गर्नुहोस् थिच्नुहोस्।

   

   फेसबुक मेसेन्जर व्यवस्थापन उपकरणहरू

   तपाईंले आफ्नो ब्रान्डबाट Facebook मेसेन्जर सेटअप गरेपछि, तपाईंले सन्देशहरू आउँदै गरेको देख्न थाल्नुहुनेछ।

   संचारका लागि यस अतिरिक्त च्यानलको ट्रयाक राख्दै र ग्राहक सेवा धेरै अतिरिक्त काम जस्तै महसुस गर्न सक्छ — तर तपाईं यसलाई स्ट्रिमलाइन र सही उपकरणहरू स्वचालित गर्न सक्नुहुन्छ।

   तपाईंको ठूलो मार्केटिङ र ग्राहक सेवा रणनीतिहरूमा निर्भर गर्दै, तपाईं सामाजिक मिडिया व्यवस्थापन उपकरण विचार गर्न चाहनुहुन्छ वा एक बहु-च्यानल ग्राहक सेवा समाधान।

   SMMExpert

   SMMExpert एक व्यापक सामाजिक मिडिया व्यवस्थापन प्लेटफर्म हो जुन धेरै प्लेटफार्महरूमा तपाईंको ब्रान्डको उपस्थिति ह्यान्डल गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ।यसमा समावेश छ — तपाईंले अनुमान गर्नुभयो — Facebook मेसेन्जर।

   SMMExpert Inbox मा, तपाईंले Facebook, LinkedIn र Twitter बाट सन्देश र टिप्पणीहरूसँगै आगमन मेसेन्जर सन्देशहरू व्यवस्थापन गर्न सक्नुहुन्छ। कुराकानीहरू टोलीका सदस्यहरूलाई कार्यको रूपमा तोक्न सकिन्छ, टोलीहरूलाई उच्च मात्रामा सोधपुछहरू ह्यान्डल गर्न सजिलो बनाउन।

   बोनस: एक नि:शुल्क, प्रयोग गर्न सजिलो ग्राहक सेवा रिपोर्ट टेम्प्लेट प्राप्त गर्नुहोस् जसले तपाइँलाई तपाइँको मासिक ग्राहक सेवा प्रयासहरू सबै एकै ठाउँमा ट्र्याक गर्न र गणना गर्न मद्दत गर्दछ।

   अहिले नै टेम्प्लेट प्राप्त गर्नुहोस्। !

   SMMExpert Inbox कसरी प्रयोग गर्ने सिक्नुहोस्:

   SMMExpert द्वारा Sparkcentral

   Sparkcentral एउटा ग्राहक सेवा ड्यासबोर्ड हो जुन सामाजिक मिडिया च्यानलहरूमा भइरहेका कुराकानीहरू व्यवस्थापन गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ। साथै इमेल र एसएमएस - सबै एउटै ड्यासबोर्डमा।

   यससँग एकीकृत हुन्छ:

   • फेसबुक मेसेन्जर
   • फेसबुक
   • Instagram
   • Twitter
   • WhatsApp
   • टेलीग्राम
   • Viber
   • लाइन
   • SMS
   • इमेल
   • लाइभ च्याट

   Sparkcentral ले समर्पित सामाजिक ग्राहक समर्थन सुविधाहरू :

   संग उच्च मात्रामा सन्देशहरू पनि ह्यान्डल गर्न सजिलो बनाउँछ।
   • आगमन सन्देशहरूमा कुञ्जी शब्दहरू र विषयहरू पहिचान गर्ने, र तिनीहरूलाई सही व्यक्ति वा टोलीलाई तोक्ने
   • आगमन सन्देशहरूको भावनाको मूल्याङ्कन गर्ने र तदनुसार प्राथमिकता दिने
   • मेसेन्जर च्याटबटहरूसँग एकीकरण, उत्तमका लागि मानव स्पर्श र द्रुत प्रतिक्रियाको मिश्रणसमय
   • एजेन्टहरूलाई थप सन्दर्भ प्रदान गर्न CRM डेटा पुन: प्राप्त गर्दै (जस्तै ग्राहकको खरिद इतिहास)

   

   मार्केटिंगका लागि सुझाव र उत्तम अभ्यासहरू फेसबुक मेसेन्जरसँग

   १. सकेसम्म निजीकरण गर्नुहोस्

   थोरै निजीकरणले ग्राहकहरूलाई तपाईंले उनीहरूलाई मूल्यवान देखाउनको लागि लामो बाटो जान सक्छ। कसैको नाम प्रयोग गर्ने जस्ता साना कुराहरूले ठूलो फरक पार्न सक्छ।

   आठवटा विश्वव्यापी बजारहरूमा गरिएको फेसबुक सर्वेक्षणमा ९१% उपभोक्ताहरूले उनीहरूलाई चिन्ने, सम्झने, सम्झने, र सान्दर्भिक जानकारी र प्रस्तावहरू साझेदारी गर्नुहोस्।

   फेसबुक मेसेन्जरमा पहिलो पटक कोही पुग्दा, तिनीहरूको सन्दर्भ कार्ड हेर्नुहोस्। यसले तिनीहरूको स्थान र तिनीहरूको स्थानीय समय जस्ता आधारभूत जानकारी समावेश गर्दछ। कसैले खुल्ने समय वा स्थान जानकारीको बारेमा सोध्दा यो काममा आउन सक्छ। सम्भावित उत्तम जवाफहरू प्रदान गर्न तपाईंसँग भएका विवरणहरू प्रयोग गर्नुहोस्।

   वार्तालाप पछ्याउँदै, सान्दर्भिक नोटहरू बचत गर्नुहोस्। यसले कपडाको आकार, अर्डर प्राथमिकताहरू, वा अन्य विवरणहरू समावेश गर्न सक्छ जुन भविष्यका कुराकानीहरूको लागि हातमा राख्न उपयोगी हुन सक्छ। अर्को पटक कसैले सम्पर्क गर्दा, सन्दर्भ कार्ड, नोटहरू, र अघिल्लो कुराकानीको समीक्षा गर्नुहोस्। यसले थप समय लिन सक्छ, तर यदि तपाईंसँग छ भने, यसले सबै फरक पार्न सक्छ।

   यदि तपाईं स्वचालित प्रतिक्रियाको दृष्टिकोण लिइरहनुभएको छ भने, उपलब्ध भएमा निजीकरण थप्न सुनिश्चित गर्नुहोस्।

   

   2। कमाउन क