ફેસબુક મેસેન્જર વિશ્વભરના ગ્રાહકો સાથે જોડાવા માટે બ્રાન્ડ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી સૌથી મહત્વપૂર્ણ મેસેજિંગ એપ્લિકેશન્સમાંની એક છે. દર મહિને, વ્યવસાયો Messenger પર લોકો સાથે 20 બિલિયનથી વધુ સંદેશાઓની આપ-લે કરે છે.

જ્યારે ગ્રાહક સેવાની વાત આવે છે ત્યારે મેસેજિંગ હવે વ્યવસાય સાથે વાત કરવાની પસંદગીની રીત છે. લગભગ 64% વય જૂથોના લોકો કહે છે કે તેઓ કૉલ અથવા ઇમેઇલ કરતાં વ્યવસાયને સંદેશ આપવાનું પસંદ કરે છે.

પરંતુ ટેક્સ્ટ મેસેજિંગ એપ્લિકેશનો માત્ર સહાયક સાધનો નથી. ઘણા વ્યવસાયોએ Facebook મેસેન્જર માર્કેટિંગનો ઉપયોગ ગ્રાહકોની સફરમાં પરિણામો લાવવા માટે કર્યો છે - જાગરૂકતા વધારવાથી લઈને વેચાણ સુરક્ષિત કરવા સુધી.

આ માર્ગદર્શિકામાં, અમે તમારી બધી વ્યવસાયિક જરૂરિયાતો માટે Facebook Messenger નો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે આવરી લઈએ છીએ. ઉપરાંત, અમે તમારી આગામી Facebook મેસેન્જર માર્કેટિંગ ઝુંબેશ માટે ટિપ્સ અને શ્રેષ્ઠ પ્રયાસોનો સમાવેશ કરીએ છીએ.

બોનસ: એક મફત, ઉપયોગમાં સરળ ગ્રાહક સેવા રિપોર્ટ ટેમ્પલેટ મેળવો જે તમને તમારા માસિક ગ્રાહક સેવા પ્રયાસો એક જ જગ્યાએ.

ફેસબુક મેસેન્જર શું છે?

ફેસબુક મેસેન્જર એ Facebookની સમર્પિત મેસેજિંગ એપ્લિકેશન અને પ્લેટફોર્મ છે. વિશ્વભરમાં 1.3 બિલિયન કરતાં વધુ વપરાશકર્તાઓ (અને એકલા યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં 181 મિલિયન) મિત્રો અને કુટુંબ - અને વ્યવસાયો સાથે જોડાયેલા રહેવા માટે મેસેન્જરનો ઉપયોગ કરે છે.

પ્લેટફોર્મ ટેક્સ્ટ મેસેજિંગ, વૉઇસ અને વિડિયો કૉલ્સ (ગ્રુપ વીડિયો સહિત)ને સપોર્ટ કરે છે. કૉલ્સ). વપરાશકર્તાઓ ચેટ થીમ્સ, સ્ટીકરો અને પસંદગી સાથે તેમના અનુભવને વ્યક્તિગત કરી શકે છેખૂબ જ રિસ્પોન્સિવ બૅજ

વ્યવસાય કે જે સંદેશાને સમયસર જવાબ આપે છે તેને તેમના પેજ માટે ખૂબ જ રિસ્પોન્સિવ બૅજ આપવામાં આવે છે. બૅજ મેળવવા માટે, વ્યવસાયોનો પ્રતિભાવ સમય 15 મિનિટથી ઓછો હોવો જોઈએ અને 90% પ્રતિસાદ દર હોવો જોઈએ.

3. 24-કલાકની મેસેજિંગ વિન્ડો સાથે વ્યૂહાત્મક બનો

ફેસબુક મર્યાદિત કરે છે કે વ્યવસાય ફેસબુક મેસેન્જર વપરાશકર્તાઓ સુધી કેટલી વાર પહોંચી શકે છે. વ્યવસાયો કોઈની પાસેથી પ્રથમ સંદેશ પ્રાપ્ત કર્યા પછી જ તેમનો સંપર્ક કરી શકે છે.

એકવાર તમને સંદેશ પ્રાપ્ત થઈ જાય, પછી તમારી પાસે જવાબ આપવા માટે 24 કલાકનો સમય હોય છે. તે પછી, ફેસબુક વ્યવસાયોને એક સંદેશ મોકલવા દેતું હતું. પરંતુ 4થી માર્ચ, 2020થી તે વિકલ્પ જતો રહેશે. તે ઉપરાંત, પ્રાયોજિત સંદેશ મોકલવાનો એકમાત્ર વિકલ્પ બાકી છે. આ જાહેરાતો ફક્ત હાલની વાતચીતમાં જ મોકલી શકાય છે.

પ્રથમ 24-કલાકની વિન્ડોમાં, વ્યવસાયો પ્રમોશનલ સામગ્રી સહિત અમર્યાદિત સંદેશા મોકલી શકે છે. તેનો અર્થ એ નથી કે તમારે કોઈને સ્પામ કરવું જોઈએ. વાસ્તવમાં, Facebook અને ડેબ્રેટના સર્વેક્ષણમાં 37% લોકો કહે છે કે સંદેશનો વધુ પડતો જવાબ આપવો એ ખરાબ શિષ્ટાચાર છે.

24 કલાકની સમય મર્યાદા વીતી જાય તે પહેલાં વાતચીત—અથવા સોદો—બંધ કરવાની ખાતરી કરો. ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ વ્યક્તિ ખરીદી વિશે અનિશ્ચિત લાગે, તો છેલ્લી ઘડીનો પ્રોમો કોડ તેમને પ્રભાવિત કરવા માટે પૂરતો હોઈ શકે છે.

4. સંદેશ મોકલો બટનનો ઉપયોગ કરો

વ્યવસાયો Facebook Messenger પર ગ્રાહકો સાથે નવી વાતચીત શરૂ કરી શકતા નથી, પરંતુ તેઓ તેમને પ્રોત્સાહિત કરી શકે છે.

એકઆ કરવાની રીત એ છે કે તમારી ફેસબુક પોસ્ટમાં સંદેશ મોકલો કોલ-ટુ-એક્શન બટન ઉમેરો. પ્રક્રિયા થોડી વધુ જટિલ છે, પરંતુ અંતે તે યોગ્ય છે.

ફેસબુક પોસ્ટમાં સંદેશ મોકલો બટન કેવી રીતે ઉમેરવું:

1. તમારા વ્યવસાય પૃષ્ઠ પરથી, પોસ્ટ બનાવો પસંદ કરો.
2. મેસેજ મેળવો પર ક્લિક કરો.
3. કોપી ઉમેરો અને સંબંધિત છબી અપલોડ કરો. તમને આ પોસ્ટ્સ માટે એક ઇમેજની જરૂર છે.
4. પ્રકાશિત કરો પર ક્લિક કરો.

ઇમેજ સાથે આવવામાં થોડી મદદની જરૂર છે? મફત સ્ટોક ફોટા માટે અહીં 25 સંસાધનો છે.

5. Facebook મેસેન્જર જાહેરાતો અજમાવી જુઓ

Facebook Messenger વાર્તાલાપને પ્રોમ્પ્ટ કરવાની બીજી રીત જાહેરાતો સાથે છે. અહીં કેટલાક વિવિધ પ્લેસમેન્ટ અને ફોર્મેટ ઉપલબ્ધ છે:

ક્લિક-ટુ મેસેન્જર જાહેરાતો

આ જાહેરાતો આવશ્યકપણે કૉલ-ટુ-એક્શન બટનો સાથે પ્રાયોજિત પોસ્ટ્સ છે. તેઓ Facebookના સમગ્ર પરિવારમાં દેખાઈ શકે છે. જ્યારે કોઈ ક્લિક કરે છે, ત્યારે તે તમારા એકાઉન્ટ સાથે ચેટ ખોલે છે.

મેસેન્જર એડ પ્લેસમેન્ટ

આ જાહેરાતો મેસેન્જર ઇનબોક્સમાં મૂકવામાં આવે છે વાતચીત વચ્ચે. જ્યારે ક્લિક કરવામાં આવે, ત્યારે તેઓ હવે શોપ નાઉ જેવા કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવા કોલ-ટુ-એક્શન બટન સાથે સંપૂર્ણ જાહેરાત જુએ છે.

મેસેન્જર સ્ટોરીઝ જાહેરાતો

આ જાહેરાતો સ્ટોરીઝ વચ્ચે મેસેન્જર ઇનબોક્સમાં દેખાય છે અને મોબાઇલ પર પૂર્ણ-સ્ક્રીન વાર્તાના અનુભવો પર ક્લિક કરો. તે હાલમાં ફક્ત Instagram વાર્તાઓની જાહેરાતો સાથે ખરીદવા માટે ઉપલબ્ધ છે.

પ્રાયોજિત સંદેશાઓ

પ્રાયોજિત સંદેશાઓતમે પહેલાં ચેટ કરી હોય તેવા લોકોના ઇનબોક્સમાં ઉતરો. 24-કલાકની વિન્ડો ખાસ ઑફર્સ અથવા પ્રમોશન સાથે વીતી ગયા પછી ગ્રાહકો સાથે ફરી જોડાવા માટે આ એક સારી રીત છે.

સફળ Facebook Messenger જાહેરાતો કેવી રીતે બનાવવી તે અહીં છે.

6. ફેસબુક મેસેન્જર બોટ બનાવો

એક Facebook મેસેન્જર બોટ બનાવવાનું તમારા માટે શા માટે અર્થપૂર્ણ હોઈ શકે તેવા કેટલાક કારણો છે. જો તમારી પાસે સમય ઓછો હોય, તો બૉટ તમારા માટે ગ્રાહકની પૂછપરછ કરી શકે છે.

કેટલીક બ્રાન્ડ્સે તેમના બૉટને વ્યક્તિત્વ આપ્યું છે. વેસ્ટજેટે સંદેશાઓને હેન્ડલ કરવા માટે જુલિયટ નામનો સ્વયંસંચાલિત સહાયક બનાવ્યો. બોટમાં "નામ અને ચહેરો" ઉમેરીને, તેઓએ સકારાત્મક ભાવનામાં 24% લિફ્ટ મેળવ્યું.

બોટ્સનો ઉપયોગ Facebook મેસેન્જર માર્કેટિંગ અનુભવો માટે પણ થઈ શકે છે. રજાઓ માટે, લેગોએ ગ્રાહકોને ખરીદીના નિર્ણયો લેવામાં મદદ કરવા માટે રાલ્ફ ધ ગિફ્ટ બૉટ બનાવ્યો. લક્ષિત પ્રદેશોમાં રાલ્ફને પ્રોત્સાહન આપવા માટે ક્લિક-ટુ મેસેન્જર જાહેરાતોનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો. જ્યારે તેના પર ક્લિક કરવામાં આવ્યું, ત્યારે રાલ્ફે તમે કોના માટે ખરીદી કરી રહ્યાં છો તે વિશે પ્રશ્નો પૂછ્યા અને સૂચનો કર્યા.

લેગો ઉત્પાદનો સીધા થ્રેડમાંથી ખરીદી શકાય છે, અને જો લોકોને અનુભવ ગમ્યો હોય, તો તેઓ મિત્રો અને પરિવાર સાથે બૉટ શેર કરી શકે છે. Ralph એ Lego વેબસાઇટ સાથે લિંક કરેલી જાહેરાતોની સરખામણીમાં 3.4 ગણો વધુ વળતરનો જાહેરાત ખર્ચ મેળવ્યો.

વ્યવસાય માટે Facebook Messenger બૉટ્સનો ઉપયોગ કરવા માટેની અમારી સંપૂર્ણ માર્ગદર્શિકા વાંચો.

હવે તમે તેનાથી પરિચિત છો. ફેસબુક મેસેન્જર માર્કેટિંગ શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો,બ્રાંડ્સ તેમના પ્રેક્ષકો સુધી પહોંચવા માટે મેસેન્જર એપ્લિકેશન્સનો ઉપયોગ કરી રહી છે તે 8 રીતો તપાસો.

તમારા ગ્રાહકો સાથે જોડાવા માટે SMMExpert Inbox નો ઉપયોગ કરો અને તમારી બધી સામાજિક ચેનલોના સંદેશાઓને એક જ જગ્યાએ પ્રતિસાદ આપો. તમને દરેક સંદેશની આસપાસ સંપૂર્ણ સંદર્ભ મળશે, જેથી તમે અસરકારક રીતે પ્રતિસાદ આપી શકો અને ગ્રાહકો સાથેના તમારા સંબંધોને મજબૂત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકો.

પ્રારંભ કરો

Sparkcentral સાથે એક જ પ્લેટફોર્મ પર દરેક ગ્રાહકની પૂછપરછનું સંચાલન કરો . ક્યારેય સંદેશ ચૂકશો નહીં, ગ્રાહકનો સંતોષ બહેતર બનાવો અને સમય બચાવો. તેને ક્રિયામાં જુઓ.

મેસેન્જર એ બ્રાન્ડ્સ માટે લોકપ્રિય ગ્રાહક સેવા ચેનલ પણ છે કે જેની હાજરી છે. ફેસબુક પર. વ્યવસાયો તેનો ઉપયોગ ગ્રાહકોના પ્રશ્નોના જવાબ આપવા અથવા જાહેરાત ચેનલ તરીકે કરી શકે છે.

ફેસબુક મેસેન્જર ફેસબુક એકાઉન્ટ અને ઈન્ટરનેટ કનેક્શન ધરાવતા કોઈપણ માટે વાપરવા માટે મફત છે.

ઉપયોગના ફાયદા વ્યવસાય માટે ફેસબુક મેસેન્જર

વ્યવસાય માટે ફેસબુક મેસેન્જરનો ઉપયોગ કરવાનું વિચારી રહ્યાં છો? અહીં કેટલાક ટોચના લાભો છે.

1. ગુણવત્તાયુક્ત ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરો

ડિજિટલ મૂળ તમારા વ્યવસાયને ઑનલાઇન અને ઉપલબ્ધ થવાની અપેક્ષા રાખે છે. Facebook દ્વારા સંચાલિત વૈશ્વિક સર્વેક્ષણમાં, 70% થી વધુ લોકોએ જણાવ્યું હતું કે તેઓ ગ્રાહક સેવા માટે વ્યવસાયોને સંદેશ આપવા સક્ષમ થવાની અપેક્ષા રાખે છે. વધુમાં, 59% થી વધુ લોકો ખરીદી કરવા માટે વ્યવસાયોને સંદેશ આપવાની અપેક્ષા રાખે છે.

Facebook સંશોધન મતદાન અનુસાર, લોકો Facebook Messenger નો ઉપયોગ કેવી રીતે કરે છે તે અહીં છે:

• 81% થી વધુ ઉત્તરદાતાઓ સંદેશા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ વિશે પૂછવા માટે વ્યવસાયો
• કેટલાક 75% ઉત્તરદાતાઓ વ્યવસાયોને સમર્થન માટે સંદેશ મોકલે છે
• 74% થી વધુ ઉત્તરદાતાઓ વ્યવસાયને ખરીદી કરવા માટે સંદેશ મોકલે છે

2. તમારી બ્રાન્ડમાં વિશ્વાસ બનાવો

તે સરળ છે. જો તમારી કંપની સંવાદ માટે ખુલ્લી છે, તો તમારી કંપની વધુ સરળ છેવિશ્વાસ.

અને તે વિશ્વાસ માત્ર પ્રતિષ્ઠા પર જ મેળવી શકાય છે. Facebook દ્વારા એક મતદાનમાં, મોટાભાગના લોકો જેઓ વ્યવસાયોને સંદેશ આપે છે તેઓ કહે છે કે આ વિકલ્પ તેમને બ્રાન્ડ વિશે વધુ વિશ્વાસ અનુભવવામાં મદદ કરે છે. કેટલાક ગ્રાહકો માટે માત્ર મેસેજિંગ ઉપલબ્ધ છે તે જાણવું પૂરતું છે.

કલ્પના કરો કે તમે મોટી ખરીદી કરવા જઈ રહ્યાં છો. જો તમારે સપોર્ટવાળી કંપની અને બીજી વગરની કંપની વચ્ચે પસંદગી કરવાની હોય, તો તમે કઈ પસંદ કરશો? તમે કયા પર પાછા આવશો? આશ્ચર્યજનક રીતે, એકવાર લોકો મેસેજિંગ વ્યવસાય શરૂ કરે છે, તે ઘણીવાર વ્યવસાયોનો સંપર્ક કરવાની તેમની ટોચની રીત બની જાય છે.

3. ઉચ્ચ ગુણવત્તાની લીડ્સ જનરેટ કરો

જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ Facebook મેસેન્જર પર તમારો સંપર્ક કરે છે, ત્યારે તે તમારા વ્યવસાય માટે ફોલો-અપ કરવાની તક બનાવે છે. દરેક સંદેશની આપ-લે એ ગ્રાહક વિશેની મૂલ્યવાન માહિતી શીખવાની તક છે જે લાંબા ગાળાના સંબંધ બાંધવામાં મદદ કરી શકે છે.

એકવાર તમારા વ્યવસાયે પ્રારંભિક સંદેશનો પ્રતિસાદ આપી દીધો, પછી તમે શા માટે ફરીથી કરવા માંગો છો તેના ઘણા કારણો છે. ભવિષ્યમાં આ ગ્રાહકનો સંપર્ક કરો. અને હવે જ્યારે ચેનલ ખુલ્લી છે, તો તમે કરી શકો છો.

વિશિષ્ટ ઑફર કરવા માટે ફોલો-અપ કરો, જરૂરિયાતની અપેક્ષા રાખો, નવી પ્રોડક્ટ અથવા સેવા રજૂ કરી શકો છો જે સંબંધિત હોઈ શકે, વગેરે.

4. ખરીદવાનો ઉદ્દેશ વધારવો

તમારા વ્યવસાયને સંદેશ આપવાનો વિકલ્પ ગ્રાહકનો વિશ્વાસ કમાય છે. અને વિશ્વાસ ગ્રાહકો માટે ખરીદી કરવાનું સરળ બનાવે છે. ફેસબુક પોલમાં, 65% લોકોએ કહ્યું કે તેઓ જે વ્યવસાય કરી શકે તે સાથે ખરીદી કરે તેવી શક્યતા વધુ છેચેટ દ્વારા પહોંચો.

અન્ય સમયે, લોકો ખરીદી કરવાથી એક પ્રશ્ન દૂર હોય છે. પ્રશ્ન-જવાબના વિનિમયને સરળ બનાવવા માટે Facebook મેસેન્જરનો ઉપયોગ કરીને, તમારી બ્રાન્ડ ગ્રાહકોને ખરીદીના નિર્ણયો લેવામાં મદદ કરી શકે છે. અને તેમને ફનલથી વધુ નીચે લઈ જાઓ. જે જીત-જીત છે.

5. સંવેદનશીલ વિષયોને ખાનગીમાં લો

ફેસબુક મેસેન્જર એ વાર્તાલાપ માટે સારી ચેનલ છે જે વધુ સારી રીતે ખાનગી રાખવામાં આવે છે.

કદાચ કોઈ ગ્રાહકને કોઈ પ્રશ્ન હોય કે તેઓ સાર્વજનિક રીતે પૂછવામાં શરમાતા હોય. ઉદાહરણ તરીકે, સ્ટેફ્રી આફ્રિકા ગ્રાહકો માટે તેમના પીરિયડ્સ વિશે વાત કરવા માટે સલામત જગ્યા તરીકે ફેસબુક મેસેન્જરનો ઉપયોગ કરે છે. અથવા, કદાચ કોઈ ગ્રાહકને નકારાત્મક અનુભવ થયો હોય જેને તમે ખાનગી રીતે ઉકેલવાને બદલે.

ગ્રાહકો સાથે એક-એક સાથે વાત કરવા માટે સમય કાઢીને તેઓને બતાવે છે કે તમે તેમના વ્યવસાયને મહત્ત્વ આપો છો અને તેમની જરૂરિયાતોનું ધ્યાન રાખો છો.

વ્યવસાય માટે Facebook મેસેન્જર કેવી રીતે સેટ કરવું

દરેક ફેસબુક પેજમાં મેસેન્જરની ઍક્સેસ શામેલ છે. જો તમારી પાસે હજુ સુધી વ્યવસાય પૃષ્ઠ નથી, તો અહીં કેવી રીતે બનાવવું તે જાણો.

1. ખાતરી કરો કે મેસેન્જર સક્ષમ છે

જ્યારે તમે વ્યવસાય પૃષ્ઠ બનાવો છો ત્યારે ફેસબુક મેસેન્જર પહેલેથી જ સક્ષમ હોવું જોઈએ. પરંતુ અહીં કેવી રીતે બે વાર તપાસ કરવી તે અહીં છે:

1. તમારા પૃષ્ઠની સામાન્ય સેટિંગ્સ પર જાઓ.
2. સંદેશાઓની બાજુમાં, ખાતરી કરો કે "લોકો મારા પૃષ્ઠનો ખાનગી રીતે સંપર્ક કરી શકે છે" પર ચેક કરેલ છે.

2. ફેસબુક મેસેન્જર યુઝરનેમ બનાવો અને લિંક

તમે ફેસબુક મેસેન્જર લિંક મૂળભૂત રીતે છેતમારા પૃષ્ઠના વપરાશકર્તા નામની સામે m.me/. તેને શોધવા માટે, જનરલ સેટિંગ્સ હેઠળ મેસેજિંગ ટેબ પર જાઓ. આ લિંકને તમારા સોશિયલ બાયોસ, વેબસાઇટ, ઈમેલ અથવા તમને ગમે ત્યાં બીજે ઉમેરો.

જો તમે તમારું વપરાશકર્તાનામ બદલવા માંગતા હો, તો તે કેવી રીતે કરવું તે અહીં છે.

3. તમારા પૃષ્ઠ પર સંદેશ મોકલો બટન ઉમેરો

આગળ, તમે તમારા પૃષ્ઠ પર "સંદેશ મોકલો" કૉલ ટુ એક્શન સાથે એક બટન ઉમેરવા માંગો છો.

એ કેવી રીતે ઉમેરવું તમારા Facebook પૃષ્ઠ પર સંદેશ મોકલો બટન:

1. તમારા પૃષ્ઠના કવર ફોટો હેઠળ + ઉમેરો બટનને ક્લિક કરો. જો તમારા પૃષ્ઠ પર પહેલાથી જ એક બટન છે, તો તમે ફેરફારો કરવા માટે સંપાદિત કરો બટનને ક્લિક કરી શકો છો.
2. તમે સંપર્ક પસંદ કરો અને પછી આગળ દબાવો.
3. સ્ટેપ 2 હેઠળ, મેસેન્જર પસંદ કરો, પછી સમાપ્ત પર ક્લિક કરો.

4. શુભેચ્છા લખો

ફેસબુક મેસેન્જર ગ્રીટીંગ એ કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય એવો સંદેશ છે જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ સંદેશનો થ્રેડ ખોલે છે ત્યારે તેને પ્રાપ્ત થાય છે. તેઓ તેમનો પહેલો સંદેશ મોકલે તે પહેલાં તે દેખાય છે.

ફેસબુક મેસેન્જર પર શુભેચ્છા કેવી રીતે લખવી:

1. તમારા પૃષ્ઠની સામાન્ય સેટિંગ્સ પર જાઓ અને મેસેજિંગ પસંદ કરો.
2. સ્ક્રોલ કરો. નીચે કરો અને મેસેન્જર ગ્રીટિંગ બતાવો ચાલુ કરો.
3. શુભેચ્છા સંપાદિત કરવા માટે, બદલો પર ક્લિક કરો.
4. વ્યક્તિકરણ ઉમેરો પસંદ કરો. આ રીતે તમારી શુભેચ્છામાં તમારા ગ્રાહકનું નામ, તમારા Facebook પૃષ્ઠની લિંક, તમારી વેબસાઇટ અથવા તમારા વ્યવસાય ફોન નંબર જેવા ઘટકોનો સમાવેશ થાય છે.
5. જ્યારે તમે પૂર્ણ કરી લો, ત્યારે સાચવો પર ક્લિક કરો.

5. ઝટપટ જવાબ સેટ કરો

તમે ઝટપટ જવાબનો ઉપયોગ કરી શકો છોનવા સંદેશાઓ માટે સ્વચાલિત પ્રથમ પ્રતિભાવ બનાવવા માટે. આ સંદેશનો ઉપયોગ કોઈ વ્યક્તિ પ્રતિસાદની અપેક્ષા રાખી શકે તે સમયમર્યાદાને શેર કરવા માટે કરી શકાય છે. અથવા, તમે કોઈનો સંપર્ક કરવા બદલ આભાર માની શકો છો.

ફેસબુક મેસેન્જર પર ત્વરિત જવાબ કેવી રીતે સેટ કરવો:

1. તમારા પૃષ્ઠની સામાન્ય સેટિંગ્સ પર જાઓ અને મેસેજિંગ પસંદ કરો.
2. નીચે સ્ક્રોલ કરો અને સ્વચાલિત પ્રતિસાદો સેટ કરો પસંદ કરો.
3. ઝટપટ જવાબ પર ક્લિક કરો.
4. તમારા કસ્ટમાઇઝ કરવા માટે સંપાદિત કરો દબાવો સંદેશ.
5. પ્લેટફોર્મ હેઠળ મેસેન્જર ચેક ઓફ કરેલ છે તેની ખાતરી કરો. તમે ત્યાં પણ ત્વરિત જવાબનો ઉપયોગ કરવા માટે Instagram પસંદ કરી શકો છો.

નોંધ: ત્વરિત જવાબો તમારા પૃષ્ઠના પ્રતિસાદ સમયને ધ્યાનમાં લેતા નથી.

આ પ્રતિભાવો તમને સામાન્ય પ્રશ્નોના સરળતાથી જવાબ આપવામાં મદદ કરવા માટે બનાવી શકાય છે.

ફેસબુક મેસેન્જર પર વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોના જવાબો કેવી રીતે બનાવશો:

1. તમારા પૃષ્ઠની ટોચ પર ઇનબોક્સ પસંદ કરો.
2. ડાબા મેનુ સાઇડબારમાં, સ્વયંસંચાલિત પ્રતિસાદો પસંદ કરો.
3. વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો પર ક્લિક કરો.
4. સંપાદિત કરો પસંદ કરો.
5. એક પ્રશ્ન ઉમેરો અને પછી તમારો પ્રતિસાદ ભરો.
6. વૈકલ્પિક: તમારો લોગો અથવા તમારી પસંદગીની છબી શામેલ કરવા માટે છબી ઉમેરો પસંદ કરો. તમે કૉલ-ટુ-એક્શન બટન પણ ઉમેરી શકો છો જેમ કે “વધુ જાણો” અથવા “હવે ખરીદી કરો.”
7. તમારા ગ્રાહકનું નામ, એડમિનનું નામ, તમારા Facebook પરની લિંક જેવી વિગતો ઉમેરવા માટે વ્યક્તિગતકરણ ઉમેરો પસંદ કરો. પૃષ્ઠ અથવા વેબસાઇટ, અથવાતમારો ફોન નંબર.
8. તમારો જવાબ સાચવો.

7. ઑટોમેટિક Away Messages શેડ્યૂલ કરો

જો તમારો વ્યવસાય બંધ છે અથવા સોશિયલ મીડિયા મેનેજર દૂર હશે, તો તમે Away Messages બનાવી શકો છો. આને ઓફિસની બહારના ઈમેઈલ તરીકે વિચારો, પરંતુ ફેસબુક મેસેન્જર માટે. તમે ક્યારે પાછા આવશો અથવા ફરી ખોલશો ત્યારે ગ્રાહકોને જણાવવા માટે આ સંદેશાઓનો ઉપયોગ કરો.

Facebook Messenger પર Away Messages કેવી રીતે બનાવવો:

1. તમારા પેજની સામાન્ય સેટિંગ્સ પર જાઓ અને મેસેજિંગ પસંદ કરો.
2. નીચે સ્ક્રોલ કરો અને સ્વચાલિત પ્રતિસાદો સેટ કરો પસંદ કરો.
3. અવે સંદેશાઓ પસંદ કરો.
4. સંદેશમાં ફેરફાર કરવા માટે, સંપાદિત કરો પસંદ કરો. તમે તમારા ગ્રાહકોને જે સંદેશો પ્રાપ્ત કરવા ઈચ્છો છો તે લખો.
5. તમે જેના માટે દૂર હશો તે શેડ્યૂલ સેટ કરો અને સાચવો દબાવો.

Facebook મેસેન્જર મેનેજમેન્ટ ટૂલ્સ

એકવાર તમે તમારી બ્રાંડમાંથી Facebook મેસેન્જર સેટ કરી લો, પછી તમે આવતા સંદેશાઓ જોવાનું શરૂ કરશો.

સંચાર માટે આ વધારાની ચેનલનો ટ્રૅક રાખવો અને ગ્રાહક સેવામાં ઘણા વધારાના કામ લાગે છે — પરંતુ તમે તેને યોગ્ય સાધનો વડે સુવ્યવસ્થિત અને સ્વચાલિત કરી શકો છો.

તમારી મોટી માર્કેટિંગ અને ગ્રાહક સેવા વ્યૂહરચનાઓ પર આધાર રાખીને, તમે સોશિયલ મીડિયા મેનેજમેન્ટ ટૂલ અથવા મલ્ટી-ચેનલ ગ્રાહક સેવા ઉકેલ.

SMMExpert

SMMExpert એ એક વ્યાપક સોશિયલ મીડિયા મેનેજમેન્ટ પ્લેટફોર્મ છે જેનો ઉપયોગ બહુવિધ પ્લેટફોર્મ પર તમારી બ્રાન્ડની હાજરીને સંભાળવા માટે કરી શકાય છે.તેમાં સમાવેશ થાય છે — તમે અનુમાન લગાવ્યું — Facebook Messenger.

SMMExpert Inbox માં, તમે Facebook, LinkedIn અને Twitter ના સંદેશાઓ અને ટિપ્પણીઓની સાથે આવનારા મેસેન્જર સંદેશાઓનું સંચાલન કરી શકો છો. વાર્તાલાપ ટીમના સભ્યોને કાર્યો તરીકે સોંપી શકાય છે, જે ટીમો માટે વધુ પ્રમાણમાં પૂછપરછ હાથ ધરવાનું સરળ બનાવે છે.

બોનસ: એક મફત, ઉપયોગમાં સરળ ગ્રાહક સેવા રિપોર્ટ ટેમ્પલેટ મેળવો જે તમને તમારા માસિક ગ્રાહક સેવા પ્રયત્નોને એક જ જગ્યાએ ટ્રૅક કરવામાં અને ગણતરી કરવામાં મદદ કરે છે.

SMMExpert Inbox નો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે જાણો:

SMMExpert દ્વારા Sparkcentral

Sparkcentral એ ગ્રાહક સેવા ડેશબોર્ડ છે જેનો ઉપયોગ સોશિયલ મીડિયા ચેનલો પર થતી વાતચીતને મેનેજ કરવા માટે કરી શકાય છે તેમજ ઈમેલ અને એસએમએસ — બધા એક જ ડેશબોર્ડમાં.

તે આની સાથે સંકલિત થાય છે:

• ફેસબુક મેસેન્જર
• ફેસબુક
• Instagram
• Twitter
• WhatsApp
• Telegram
• Viber
• Line
• SMS
• ઈમેલ
• લાઈવ ચેટ

સ્પાર્કસેન્ટ્રલ સમર્પિત સામાજિક ગ્રાહક સપોર્ટ સુવિધાઓ :

સાથે ઉચ્ચ વોલ્યુમના સંદેશાઓને પણ હેન્ડલ કરવાનું સરળ બનાવે છે
• આવતા સંદેશાઓમાં કીવર્ડ્સ અને વિષયોને ઓળખવા, અને તેમને યોગ્ય વ્યક્તિ અથવા ટીમને સોંપવા
• આવતા સંદેશાઓની ભાવનાનું મૂલ્યાંકન કરવું અને તે મુજબ તેમને પ્રાથમિકતા આપવી
• મેસેન્જર ચેટબોટ્સ સાથે એકીકરણ, સંપૂર્ણ માટે માનવ સ્પર્શ અને ઝડપી પ્રતિભાવનું મિશ્રણવખત
• એજન્ટોને વધારાના સંદર્ભ સાથે પ્રદાન કરવા માટે CRM ડેટા પુનઃપ્રાપ્ત કરવો (દા.ત. ગ્રાહકનો ખરીદી ઇતિહાસ)

માર્કેટિંગ માટેની ટિપ્સ અને શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓ Facebook મેસેન્જર સાથે

1. શક્ય તેટલું વ્યક્તિગત કરો

તમે ગ્રાહકોને મહત્ત્વ આપો છો તે દર્શાવવામાં થોડું વૈયક્તિકરણ લાંબો માર્ગ લઈ શકે છે. નાની વસ્તુઓ, જેમ કે કોઈનું નામ વાપરવું, મોટો ફરક લાવી શકે છે.

આઠ વૈશ્વિક બજારોમાં હાથ ધરાયેલા ફેસબુક સર્વેક્ષણમાં, 91% ગ્રાહકો કહે છે કે તેઓ એવી બ્રાન્ડ્સ સાથે ખરીદી કરે છે જેઓ ઓળખે છે, તેમને યાદ રાખે છે, અને સંબંધિત માહિતી અને ઑફર્સ શેર કરો.

પ્રથમ વખત જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ Facebook મેસેન્જર પર પહોંચે, ત્યારે તેમના સંદર્ભ કાર્ડ પર એક નજર નાખો. તેમાં તેમનું સ્થાન અને તેમનો સ્થાનિક સમય જેવી મૂળભૂત માહિતીનો સમાવેશ થાય છે. જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ ખુલવાના કલાકો અથવા સ્થાનની માહિતી વિશે પૂછે ત્યારે આ કામમાં આવી શકે છે. શક્ય હોય તેવા શ્રેષ્ઠ જવાબો આપવા માટે તમારી પાસે રહેલી વિગતોનો ઉપયોગ કરો.

વાર્તાલાપને અનુસરીને, સંબંધિત નોંધો સાચવો. આમાં વસ્ત્રોના કદ, ઓર્ડર પસંદગીઓ અથવા અન્ય વિગતો શામેલ હોઈ શકે છે જે ભવિષ્યની ચેટ્સ માટે હાથ પર રાખવા માટે ઉપયોગી હોઈ શકે છે. આગલી વખતે જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ સંપર્ક કરે, ત્યારે સંદર્ભ કાર્ડ, નોંધો અને અગાઉની વાતચીતની સમીક્ષા કરો. આમાં વધારાનો સમય લાગી શકે છે, પરંતુ જો તમારી પાસે તે હોય, તો તે બધો જ ફરક લાવી શકે છે.

જો તમે સ્વચાલિત પ્રતિસાદનો અભિગમ અપનાવતા હો, તો જ્યાં ઉપલબ્ધ હોય ત્યાં વૈયક્તિકરણ ઉમેરવાની ખાતરી કરો.

2. કમાઓ એ