ফেসবুক মেসেঞ্জার হল বিশ্বব্যাপী গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য ব্র্যান্ডের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মেসেজিং অ্যাপগুলির মধ্যে একটি। প্রতি মাসে, ব্যবসাগুলি মেসেঞ্জারে মানুষের সাথে 20 বিলিয়নেরও বেশি বার্তা বিনিময় করে৷

মেসেজিং এখন গ্রাহক পরিষেবার ক্ষেত্রে একটি ব্যবসার সাথে কথা বলার একটি পছন্দের উপায়৷ প্রায় 64% বয়সী লোক বলে যে তারা কল বা ইমেলের চেয়ে ব্যবসায়িক বার্তা পাঠাতে চায়।

কিন্তু টেক্সট মেসেজিং অ্যাপগুলি শুধুমাত্র সমর্থনকারী টুল নয়। অনেক ব্যবসা ফেসবুক মেসেঞ্জার মার্কেটিং ব্যবহার করেছে গ্রাহকের যাত্রা জুড়ে ফলাফল চালনা করার জন্য-সচেতনতা তৈরি করা থেকে বিক্রয় সুরক্ষিত করা পর্যন্ত৷

এই নির্দেশিকায়, আমরা আপনার সমস্ত ব্যবসায়িক প্রয়োজনের জন্য কীভাবে Facebook মেসেঞ্জার ব্যবহার করব তা কভার করি৷ এছাড়াও, আমরা আপনার পরবর্তী Facebook মেসেঞ্জার বিপণন প্রচারাভিযানের জন্য টিপস এবং সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি অন্তর্ভুক্ত করি৷

বোনাস: একটি বিনামূল্যে, সহজেই ব্যবহারযোগ্য গ্রাহক পরিষেবা প্রতিবেদন টেমপ্লেট পান যা আপনাকে আপনার ট্র্যাক এবং গণনা করতে সহায়তা করে মাসিক গ্রাহক সেবা প্রচেষ্টা এক জায়গায়।

ফেসবুক মেসেঞ্জার কি?

ফেসবুক মেসেঞ্জার হল Facebook এর ডেডিকেটেড মেসেজিং অ্যাপ এবং প্ল্যাটফর্ম। বিশ্বজুড়ে 1.3 বিলিয়নের বেশি ব্যবহারকারী (এবং শুধুমাত্র মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে 181 মিলিয়ন) বন্ধু এবং পরিবার - এবং ব্যবসার সাথে সংযুক্ত থাকার জন্য মেসেঞ্জার ব্যবহার করে৷

প্ল্যাটফর্মটি পাঠ্য বার্তা, ভয়েস এবং ভিডিও কল (গ্রুপ ভিডিও সহ) সমর্থন করে কল)। ব্যবহারকারীরা চ্যাট থিম, স্টিকার এবং নির্বাচনের মাধ্যমে তাদের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেনখুব রেসপন্সিভ ব্যাজ

যে ব্যাবসা সময়মত মেসেজের উত্তর দেয় তাদের পেজের জন্য খুব রেসপন্সিভ ব্যাজ দেওয়া হয়। একটি ব্যাজ অর্জন করতে, ব্যবসার অবশ্যই 15 মিনিটের কম প্রতিক্রিয়ার সময় থাকতে হবে এবং একটি 90% প্রতিক্রিয়া হার থাকতে হবে।

3. 24-ঘন্টা মেসেজিং উইন্ডোর সাথে কৌশলী হোন

ফেসবুক সীমিত করে যে কত ঘন ঘন একটি ব্যবসা Facebook মেসেঞ্জার ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছাতে পারে। ব্যবসাগুলি প্রথমে তাদের কাছ থেকে একটি বার্তা পাওয়ার পরে শুধুমাত্র কারো সাথে যোগাযোগ করতে পারে৷

আপনি একবার একটি বার্তা পেয়ে গেলে, উত্তর দেওয়ার জন্য আপনার কাছে 24 ঘন্টা আছে৷ এর পরে, ফেসবুক ব্যবসায়িকদের একটি বার্তা পাঠাতে দিত। কিন্তু 4 ঠা মার্চ, 2020 থেকে সেই বিকল্পটি চলে যাবে। এর বাইরে, একমাত্র অবশিষ্ট বিকল্প হল একটি স্পনসরড বার্তা পাঠানো। এই বিজ্ঞাপনগুলি শুধুমাত্র বিদ্যমান কথোপকথনে পাঠানো যেতে পারে৷

প্রথম 24-ঘন্টার উইন্ডোর মধ্যে, ব্যবসাগুলি প্রচারমূলক সামগ্রী সহ সীমাহীন বার্তা পাঠাতে পারে৷ এর মানে এই নয় যে আপনি কাউকে স্প্যাম করবেন। প্রকৃতপক্ষে, Facebook এবং ডেব্রেটের সমীক্ষায় 37% বলেছেন যে কোনও বার্তার অতিরিক্ত উত্তর দেওয়া খারাপ শিষ্টাচার৷

২৪ ঘণ্টার সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে কথোপকথন—অথবা চুক্তি—বন্ধ করতে ভুলবেন না৷ উদাহরণস্বরূপ, যদি কেউ ক্রয় সম্পর্কে অনিশ্চিত বলে মনে হয়, তাহলে একটি শেষ মুহূর্তের প্রচার কোড তাদের প্রভাবিত করার জন্য যথেষ্ট হতে পারে।

4. বার্তা পাঠান বোতামটি ব্যবহার করুন

ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি Facebook মেসেঞ্জারে গ্রাহকদের সাথে নতুন কথোপকথন শুরু করতে পারে না, তবে তারা তাদের উত্সাহিত করতে পারে৷

একটিএটি করার উপায় হল আপনার ফেসবুক পোস্টগুলিতে একটি বার্তা পাঠান কল-টু-অ্যাকশন বোতাম যুক্ত করা। প্রক্রিয়াটি একটু বেশি জটিল, কিন্তু শেষ পর্যন্ত সার্থক৷

কিভাবে Facebook পোস্টগুলিতে একটি বার্তা পাঠান বোতাম যুক্ত করবেন:

1. আপনার ব্যবসার পৃষ্ঠা থেকে, পোস্ট তৈরি করুন নির্বাচন করুন৷
2. মেসেজ পান ক্লিক করুন।
3. কপি যোগ করুন এবং একটি প্রাসঙ্গিক ছবি আপলোড করুন। এই পোস্টগুলির জন্য আপনার একটি ছবি দরকার৷
4. প্রকাশ করুন ক্লিক করুন৷

একটি ছবি নিয়ে আসতে কিছু সাহায্যের প্রয়োজন? বিনামূল্যে স্টক ফটোগুলির জন্য এখানে 25 টি সংস্থান রয়েছে৷

5৷ Facebook মেসেঞ্জার বিজ্ঞাপন ব্যবহার করে দেখুন

ফেসবুক মেসেঞ্জার কথোপকথন প্রম্পট করার আরেকটি উপায় হল বিজ্ঞাপনগুলি এখানে কিছু ভিন্ন প্লেসমেন্ট এবং ফর্ম্যাট উপলব্ধ রয়েছে:

ক্লিক-টু মেসেঞ্জার বিজ্ঞাপন

এই বিজ্ঞাপনগুলি মূলত কল-টু-অ্যাকশন বোতাম সহ স্পনসর করা পোস্ট। তারা Facebook এর অ্যাপস পরিবার জুড়ে উপস্থিত হতে পারে। যখন কেউ ক্লিক করে, এটি আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে একটি চ্যাট খোলে৷

মেসেঞ্জার অ্যাড প্লেসমেন্ট

এই বিজ্ঞাপনগুলি মেসেঞ্জার ইনবক্সে স্থাপন করা হয় কথোপকথনের মধ্যে। ক্লিক করা হলে, তারা এখনই শপ করার মতো কাস্টমাইজযোগ্য কল-টু-অ্যাকশন বোতাম সহ একটি সম্পূর্ণ বিজ্ঞাপন দেখতে পায়।

মেসেঞ্জার স্টোরিজ বিজ্ঞাপন

এই বিজ্ঞাপনগুলি গল্পের মধ্যে মেসেঞ্জার ইনবক্সে প্রদর্শিত হয় এবং মোবাইলে পূর্ণ-স্ক্রিন গল্পের অভিজ্ঞতায় ক্লিক করুন৷ এগুলি বর্তমানে শুধুমাত্র Instagram গল্পের বিজ্ঞাপনগুলির সাথে কিনতে পাওয়া যায়৷

স্পন্সর করা বার্তা

স্পন্সর করা বার্তাগুলিযাদের সাথে আপনি আগে চ্যাট করেছেন তাদের ইনবক্সে যান। বিশেষ অফার বা প্রচারের সাথে 24-ঘন্টা উইন্ডো শেষ হয়ে যাওয়ার পরে গ্রাহকদের সাথে পুনরায় যুক্ত হওয়ার এটি একটি ভাল উপায়৷

এখানে কীভাবে সফল Facebook মেসেঞ্জার বিজ্ঞাপন তৈরি করা যায়৷

6. একটি Facebook মেসেঞ্জার বট তৈরি করুন

একটি Facebook মেসেঞ্জার বট তৈরি করা আপনার পক্ষে বোধগম্য হতে পারে এমন কয়েকটি কারণ রয়েছে৷ যদি আপনার সময় কম থাকে, তাহলে একটি বট আপনার জন্য গ্রাহক অনুসন্ধান করতে পারে।

কিছু ​​ব্র্যান্ড তাদের বটকে একটি ব্যক্তিত্ব দিয়েছে। ওয়েস্টজেট বার্তা পরিচালনার জন্য জুলিয়েট নামে একটি স্বয়ংক্রিয় সহকারী তৈরি করেছে। বটটিতে একটি "নাম এবং মুখ" যোগ করার মাধ্যমে, তারা ইতিবাচক অনুভূতিতে 24% লিফট অর্জন করেছে৷

বটগুলি Facebook মেসেঞ্জার মার্কেটিং অভিজ্ঞতার জন্যও ব্যবহার করা যেতে পারে৷ ছুটির দিনে, ক্রেতাদের কেনাকাটার সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করার জন্য লেগো রাল্ফ দ্য গিফট বট তৈরি করেছে। লক্ষ্যযুক্ত অঞ্চলে রাল্ফকে প্রচার করতে ক্লিক-টু মেসেঞ্জার বিজ্ঞাপনগুলি ব্যবহার করা হয়েছিল। ক্লিক করার সময়, রাল্ফ আপনি কার জন্য কিনছেন সে সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেছেন এবং পরামর্শ দিয়েছেন৷

লেগো পণ্যগুলি সরাসরি থ্রেড থেকে কেনা যেতে পারে এবং যদি লোকেরা অভিজ্ঞতাটি পছন্দ করে তবে তারা বন্ধু এবং পরিবারের সাথে বটটি ভাগ করতে পারে৷ লেগো ওয়েবসাইটের সাথে লিঙ্ক করা বিজ্ঞাপনের তুলনায় Ralph 3.4 গুণ বেশি রিটার্ন বিজ্ঞাপন খরচ অর্জন করেছে।

ব্যবসার জন্য Facebook মেসেঞ্জার বট ব্যবহার করার জন্য আমাদের সম্পূর্ণ নির্দেশিকা পড়ুন।

এখন আপনি পরিচিত ফেসবুক মেসেঞ্জার বিপণনের সেরা অনুশীলন,ব্র্যান্ডগুলি তাদের শ্রোতাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য মেসেঞ্জার অ্যাপস ব্যবহার করছে এমন 8টি উপায় দেখুন৷

আপনার গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে এবং আপনার সমস্ত সামাজিক চ্যানেলের বার্তাগুলিকে এক জায়গায় সাড়া দিতে SMMExpert Inbox ব্যবহার করুন৷ আপনি প্রতিটি বার্তার চারপাশে সম্পূর্ণ প্রসঙ্গ পাবেন, যাতে আপনি দক্ষতার সাথে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন এবং গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্ক জোরদার করার দিকে মনোনিবেশ করতে পারেন।

শুরু করুন

স্পার্কসেন্ট্রালের সাথে একটি একক প্ল্যাটফর্মে প্রতিটি গ্রাহক অনুসন্ধান পরিচালনা করুন । কখনও একটি বার্তা মিস করবেন না, গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করুন এবং সময় বাঁচান। এটিকে কার্যকরভাবে দেখুন৷

এছাড়াও মেসেঞ্জার এমন ব্র্যান্ডের জন্য একটি জনপ্রিয় গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেল যেগুলির উপস্থিতি রয়েছে। ফেসবুকে. ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে বা বিজ্ঞাপনের চ্যানেল হিসাবে এটি ব্যবহার করতে পারে৷

Facebook মেসেঞ্জার একটি Facebook অ্যাকাউন্ট এবং একটি ইন্টারনেট সংযোগ সহ যেকোনও ব্যক্তির জন্য বিনামূল্যে ব্যবহার করা যায়৷

ব্যবহারের সুবিধাগুলি ব্যবসার জন্য ফেসবুক মেসেঞ্জার

ব্যবসার জন্য ফেসবুক মেসেঞ্জার ব্যবহার করার কথা ভাবছেন? এখানে কিছু সেরা সুবিধা রয়েছে৷

1. মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করুন

ডিজিটাল নেটিভরা আশা করে আপনার ব্যবসা অনলাইন এবং উপলব্ধ থাকবে। Facebook দ্বারা পরিচালিত একটি বিশ্বব্যাপী সমীক্ষায়, 70% এরও বেশি মানুষ বলেছেন যে তারা গ্রাহক পরিষেবার জন্য ব্যবসায়িক বার্তা দিতে সক্ষম হবেন বলে আশা করছেন৷ উপরন্তু, 59%-এরও বেশি লোক কেনাকাটা করার জন্য ব্যবসায়িক বার্তা পাঠাতে আশা করে৷

এখানে লোকেরা কীভাবে Facebook মেসেঞ্জার ব্যবহার করে, Facebook গবেষণা পোল অনুসারে:

• উত্তরদাতাদের 81%-এরও বেশি বার্তা ব্যবসাগুলি পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে
• উত্তরদাতাদের কিছু 75% সমর্থনের জন্য ব্যবসায়কে মেসেজ করে
• 74% এরও বেশি উত্তরদাতারা ব্যবসাকে একটি কেনাকাটা করতে মেসেজ করে

2. আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি আস্থা তৈরি করুন

এটি সহজ। আপনার কোম্পানী সংলাপের জন্য উন্মুক্ত হলে, আপনার কোম্পানী সহজ হয়বিশ্বাস।

এবং সেই বিশ্বাস শুধুমাত্র সুনামের উপর অর্জিত হতে পারে। Facebook-এর একটি পোলে, বেশিরভাগ লোক যারা ব্যবসায় বার্তা পাঠায় তারা বলে যে বিকল্পটি তাদের একটি ব্র্যান্ড সম্পর্কে আরও আত্মবিশ্বাসী বোধ করতে সহায়তা করে। কিছু গ্রাহকদের জন্য শুধুমাত্র মেসেজিং উপলব্ধ রয়েছে তা জানা যথেষ্ট।

ভাবুন আপনি একটি বড় কেনাকাটা করতে চলেছেন। যদি আপনাকে সমর্থন সহ একটি কোম্পানি এবং অন্যটি ছাড়া অন্যটির মধ্যে বেছে নিতে হয়, আপনি কোনটি বেছে নেবেন? আপনি কোনটিতে ফিরবেন? আশ্চর্যজনকভাবে, লোকেরা একবার মেসেজিং ব্যবসা শুরু করলে, এটি প্রায়শই তাদের ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করার সেরা উপায় হয়ে ওঠে।

3. উচ্চ মানের লিড জেনারেট করুন

যখন কেউ Facebook মেসেঞ্জারে আপনার সাথে যোগাযোগ করে, এটি আপনার ব্যবসার জন্য ফলো-আপ করার সুযোগ তৈরি করে। আদান-প্রদান করা প্রতিটি বার্তা হল একজন গ্রাহক সম্পর্কে মূল্যবান তথ্য জানার সুযোগ যা একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করতে পারে।

একবার আপনার ব্যবসা একটি প্রাথমিক বার্তায় সাড়া দিলে, আপনি কেন পুনরায় করতে চাইতে পারেন তার বিভিন্ন কারণ রয়েছে। ভবিষ্যতে এই গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করুন। এবং এখন যেহেতু চ্যানেলটি খোলা, আপনি করতে পারেন।

একটি বিশেষ অফার করার জন্য অনুসরণ করুন, একটি প্রয়োজন অনুমান করুন, একটি নতুন পণ্য বা পরিষেবা চালু করুন যা প্রাসঙ্গিক হতে পারে ইত্যাদি।

4। কেনার অভিপ্রায় বাড়ান

আপনার ব্যবসাকে মেসেজ করার বিকল্পটি গ্রাহকের আস্থা অর্জন করে। এবং বিশ্বাস গ্রাহকদের কেনাকাটা করা সহজ করে তোলে। একটি Facebook পোলে, 65% মানুষ বলেছেন যে তারা যে ব্যবসা করতে পারেন তার সাথে কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশিচ্যাটের মাধ্যমে পৌঁছান৷

অন্য সময়, লোকেরা কেনাকাটা করা থেকে এক প্রশ্ন দূরে থাকে৷ প্রশ্ন-উত্তর বিনিময় সহজ করতে Facebook মেসেঞ্জার ব্যবহার করে, আপনার ব্র্যান্ড গ্রাহকদের কেনাকাটার সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারে। এবং ফানেল আরো নিচে তাদের পেতে. যা একটি জয়-জয়৷

5৷ সংবেদনশীল বিষয়গুলিকে ব্যক্তিগতভাবে নিন

ফেসবুক মেসেঞ্জার হল কথোপকথনের জন্য একটি ভাল চ্যানেল যেগুলিকে ব্যক্তিগত রাখা ভাল৷

হয়ত একজন গ্রাহকের একটি প্রশ্ন আছে যে তারা সর্বজনীনভাবে জিজ্ঞাসা করতে লজ্জা পায়৷ উদাহরণস্বরূপ, স্টেফ্রি আফ্রিকা গ্রাহকদের তাদের পিরিয়ড সম্পর্কে কথা বলার জন্য একটি নিরাপদ স্থান হিসাবে Facebook মেসেঞ্জার ব্যবহার করে। অথবা, হয়ত একজন গ্রাহকের একটি নেতিবাচক অভিজ্ঞতা ছিল যা আপনি ব্যক্তিগতভাবে সমাধান করতে চান।

গ্রাহকদের সাথে একের পর এক কথা বলার জন্য সময় দেওয়া তাদের দেখায় যে আপনি তাদের ব্যবসার মূল্য দেন এবং তাদের প্রয়োজনের প্রতি যত্নবান হন।

ব্যবসার জন্য Facebook মেসেঞ্জার কীভাবে সেট আপ করবেন

প্রতিটি Facebook পৃষ্ঠায় মেসেঞ্জার অ্যাক্সেস অন্তর্ভুক্ত থাকে। আপনার যদি এখনও কোনো ব্যবসায়িক পৃষ্ঠা না থাকে, তাহলে এখানে কীভাবে একটি তৈরি করবেন তা শিখুন।

1. নিশ্চিত করুন যে মেসেঞ্জার সক্রিয় আছে

আপনি যখন একটি ব্যবসায়িক পৃষ্ঠা তৈরি করবেন তখন ফেসবুক মেসেঞ্জার ইতিমধ্যেই সক্রিয় করা উচিত। কিন্তু এখানে কিভাবে দুবার চেক করতে হয়:

1. আপনার পৃষ্ঠার সাধারণ সেটিংসে যান।
2. মেসেজের পাশে, নিশ্চিত করুন যে "লোকেরা আমার পৃষ্ঠায় ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ করতে পারে" চেক করা আছে।<10

15>

ইউ ফেসবুক মেসেঞ্জার লিঙ্কটি মূলতআপনার পৃষ্ঠার ব্যবহারকারীর নামের সামনে m.me/। এটি খুঁজে পেতে, সাধারণ সেটিংসের অধীনে মেসেজিং ট্যাবে যান। এই লিঙ্কটি আপনার সামাজিক জীবনী, ওয়েবসাইট, ইমেল বা আপনার পছন্দের অন্য কোথাও যোগ করুন।

আপনি যদি আপনার ব্যবহারকারীর নাম পরিবর্তন করতে চান, তাহলে এটি কীভাবে করবেন তা এখানে রয়েছে।

3. আপনার পৃষ্ঠায় একটি বার্তা পাঠান বোতাম যোগ করুন

এরপর, আপনি একটি "বার্তা পাঠান" কল টু অ্যাকশন সহ আপনার পৃষ্ঠায় একটি বোতাম যুক্ত করতে চাইবেন৷

কীভাবে একটি যোগ করবেন আপনার Facebook পৃষ্ঠায় বার্তা বোতাম পাঠান:

1. ক্লিক করুন + আপনার পৃষ্ঠার কভার ছবির নীচে একটি বোতাম যোগ করুন৷ যদি আপনার পৃষ্ঠায় ইতিমধ্যেই একটি বোতাম থাকে, তাহলে আপনি পরিবর্তন করতে সম্পাদনা বোতামে ক্লিক করতে পারেন৷
2. আপনার সাথে যোগাযোগ করুন নির্বাচন করুন তারপর পরবর্তী চাপুন৷
3. ধাপ 2 এর অধীনে, মেসেঞ্জার নির্বাচন করুন, তারপরে সমাপ্ত ক্লিক করুন৷

4. একটি অভিবাদন লিখুন

একটি Facebook মেসেঞ্জার অভিবাদন একটি কাস্টমাইজযোগ্য বার্তা যা কেউ একটি বার্তা থ্রেড খুললে গ্রহণ করে৷ তারা তাদের প্রথম বার্তা পাঠানোর আগে এটি প্রদর্শিত হয়।

কিভাবে Facebook মেসেঞ্জারে একটি শুভেচ্ছা লিখবেন:

1. আপনার পৃষ্ঠার সাধারণ সেটিংসে যান এবং মেসেজিং নির্বাচন করুন।
2. স্ক্রোল করুন। নিচে এবং একটি মেসেঞ্জার অভিবাদন দেখান চালু করুন৷
3. অভিবাদন সম্পাদনা করতে, পরিবর্তন ক্লিক করুন৷
4. ব্যক্তিগতকরণ যুক্ত করুন নির্বাচন করুন৷ এইভাবে আপনার অভিবাদনে আপনার গ্রাহকের নাম, আপনার Facebook পৃষ্ঠার লিঙ্ক, আপনার ওয়েবসাইট বা আপনার ব্যবসার ফোন নম্বরের মতো উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে৷
5. আপনার কাজ শেষ হয়ে গেলে, সংরক্ষণ করুন ক্লিক করুন৷

5. তাত্ক্ষণিক উত্তর সেট আপ করুন

আপনি তাত্ক্ষণিক উত্তর ব্যবহার করতে পারেন৷নতুন বার্তাগুলির জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় প্রথম প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে। এই বার্তাটি কেউ একটি প্রতিক্রিয়া আশা করতে পারে এমন সময়সীমা ভাগ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে৷ অথবা, আপনি যোগাযোগ করার জন্য কাউকে ধন্যবাদ দিতে পারেন৷

ফেসবুক মেসেঞ্জারে কীভাবে তাত্ক্ষণিক উত্তর সেট আপ করবেন:

1. আপনার পৃষ্ঠার সাধারণ সেটিংসে যান এবং মেসেজিং নির্বাচন করুন।
2. নিচে স্ক্রোল করুন এবং স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সেট আপ করুন নির্বাচন করুন।
3. তাত্ক্ষণিক উত্তরে ক্লিক করুন।
4. আপনার কাস্টমাইজ করতে সম্পাদনা টিপুন বার্তা৷
5. নিশ্চিত করুন যে প্ল্যাটফর্মের অধীনে মেসেঞ্জার চেক অফ করা আছে৷ আপনি সেখানেও একটি তাত্ক্ষণিক উত্তর ব্যবহার করতে Instagram নির্বাচন করতে পারেন৷

দ্রষ্টব্য: তাত্ক্ষণিক উত্তরগুলি আপনার পৃষ্ঠার প্রতিক্রিয়া সময়কে ফ্যাক্টর করা হয় না৷

সাধারণ প্রশ্নের সহজে উত্তর দিতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য এই প্রতিক্রিয়াগুলি তৈরি করা যেতে পারে৷

ফেসবুক মেসেঞ্জারে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর কীভাবে তৈরি করবেন:

1. আপনার পৃষ্ঠার শীর্ষে ইনবক্স নির্বাচন করুন।
2. বাঁদিকের মেনু সাইডবারে, স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া নির্বাচন করুন।
3. প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নে ক্লিক করুন।
4. সম্পাদনা নির্বাচন করুন।
5. একটি প্রশ্ন যোগ করুন এবং তারপর আপনার প্রতিক্রিয়া পূরণ করুন।
6. ঐচ্ছিক: আপনার লোগো বা আপনার পছন্দের ছবি অন্তর্ভুক্ত করতে ছবি যোগ করুন নির্বাচন করুন। আপনি "আরো জানুন" বা "এখনই কেনাকাটা করুন" এর মতো একটি কল-টু-অ্যাকশন বোতাম যোগ করতে পারেন। পৃষ্ঠা বা ওয়েবসাইট, অথবাআপনার ফোন নম্বর৷
7. আপনার উত্তর সংরক্ষণ করুন৷

7৷ অটোমেটিক অ্যাওয়ে মেসেজ শিডিউল করুন

যদি আপনার ব্যবসা বন্ধ থাকে বা সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার দূরে থাকেন তাহলে আপনি অ্যাওয়ে মেসেজ তৈরি করতে পারেন। এইগুলিকে অফিসের বাইরের ইমেল হিসাবে ভাবুন, তবে ফেসবুক মেসেঞ্জারের জন্য। আপনি কখন ফিরবেন বা আবার খুলবেন তা গ্রাহকদের জানাতে এই বার্তাগুলি ব্যবহার করুন৷

ফেসবুক মেসেঞ্জারে কীভাবে অ্যাওয়ে মেসেজ তৈরি করবেন:

1. আপনার পৃষ্ঠার সাধারণ সেটিংসে যান এবং মেসেজিং নির্বাচন করুন৷
2. নিচে স্ক্রোল করুন এবং স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সেট আপ করুন নির্বাচন করুন।
3. অ্যাওয়ে মেসেজ নির্বাচন করুন।
4. বার্তা সম্পাদনা করতে, সম্পাদনা নির্বাচন করুন। আপনি যে বার্তাটি আপনার গ্রাহকদের পেতে চান তা লিখুন৷
5. আপনি যে সময়সূচী থেকে দূরে থাকবেন সেটি সেট করুন এবং সংরক্ষণ করুন টিপুন৷

Facebook মেসেঞ্জার ম্যানেজমেন্ট টুলস

আপনি একবার আপনার ব্র্যান্ড থেকে Facebook মেসেঞ্জার সেট আপ করার পরে, আপনি মেসেজ আসছে দেখতে শুরু করতে যাচ্ছেন।

যোগাযোগের জন্য এই অতিরিক্ত চ্যানেলের উপর নজর রাখা এবং গ্রাহক পরিষেবা অনেক অতিরিক্ত কাজের মতো অনুভব করতে পারে — তবে আপনি সঠিক সরঞ্জামগুলির সাহায্যে এটিকে স্ট্রীমলাইন এবং স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন৷

আপনার বৃহত্তর বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবা কৌশলগুলির উপর নির্ভর করে, আপনি একটি সামাজিক মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট টুল বিবেচনা করতে চাইতে পারেন বা একটি মাল্টি-চ্যানেল গ্রাহক পরিষেবা সমাধান।

SMMExpert

SMMExpert হল একটি ব্যাপক সামাজিক মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম যা একাধিক প্ল্যাটফর্মে আপনার ব্র্যান্ডের উপস্থিতি পরিচালনা করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।এর মধ্যে রয়েছে — আপনি অনুমান করেছেন — Facebook মেসেঞ্জার৷

SMMExpert ইনবক্সে, আপনি Facebook, LinkedIn এবং Twitter থেকে বার্তা এবং মন্তব্যগুলির পাশাপাশি ইনকামিং মেসেঞ্জার বার্তাগুলি পরিচালনা করতে পারেন৷ কথোপকথনগুলি টিমের সদস্যদের কাজ হিসাবে বরাদ্দ করা যেতে পারে, যা টিমের পক্ষে উচ্চ পরিমাণে অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করা সহজ করে তোলে।

বোনাস: একটি বিনামূল্যে, সহজেই ব্যবহারযোগ্য গ্রাহক পরিষেবা প্রতিবেদন টেমপ্লেট পান যা আপনাকে আপনার মাসিক গ্রাহক পরিষেবার প্রচেষ্টাগুলিকে এক জায়গায় ট্র্যাক করতে এবং গণনা করতে সহায়তা করে৷

এসএমএমই এক্সপার্ট ইনবক্স কীভাবে ব্যবহার করবেন তা জানুন:

এসএমএমই এক্সপার্টের স্পার্কসেন্ট্রাল

স্পার্কসেন্ট্রাল হল একটি গ্রাহক পরিষেবা ড্যাশবোর্ড যা সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলগুলিতে ঘটছে এমন কথোপকথন পরিচালনা করতে ব্যবহার করা যেতে পারে পাশাপাশি ইমেল এবং এসএমএস - সবই একটি একক ড্যাশবোর্ডে।

এটি এর সাথে একীভূত হয়:

• ফেসবুক মেসেঞ্জার
• ফেসবুক
• ইন্সটাগ্রাম
• টুইটার
• হোয়াটসঅ্যাপ
• টেলিগ্রাম
• ভাইবার
• লাইন
• এসএমএস
• ইমেল
• লাইভ চ্যাট

স্পার্কসেন্ট্রাল ডেডিকেটেড সোশ্যাল কাস্টমার সাপোর্ট ফিচার :

সহ উচ্চ ভলিউম বার্তাগুলি পরিচালনা করা সহজ করে তোলে
• আগত বার্তাগুলিতে কীওয়ার্ড এবং বিষয়গুলি সনাক্ত করা, এবং সঠিক ব্যক্তি বা দলকে সেগুলি অর্পণ করা
• আগত বার্তাগুলির অনুভূতি মূল্যায়ন করা এবং সেই অনুযায়ী তাদের অগ্রাধিকার দেওয়া
• নিখুঁত জন্য, মেসেঞ্জার চ্যাটবটগুলির সাথে একীকরণ মানুষের স্পর্শ এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়ার মিশ্রণবার
• এজেন্টদের অতিরিক্ত প্রেক্ষাপট প্রদান করতে CRM ডেটা পুনরুদ্ধার করা (যেমন গ্রাহকের ক্রয়ের ইতিহাস)

বিপণনের জন্য টিপস এবং সর্বোত্তম অনুশীলন Facebook মেসেঞ্জারের সাথে

1. যতটা সম্ভব পার্সোনালাইজ করুন

একটু পার্সোনালাইজেশন আপনার গ্রাহকদের মূল্যায়ন করতে অনেক দূর এগিয়ে যেতে পারে। কারও নাম ব্যবহার করার মতো ছোট জিনিসগুলি একটি বড় পার্থক্য করতে পারে।

আটটি বিশ্বব্যাপী বাজারে পরিচালিত একটি ফেসবুক সমীক্ষায়, 91% গ্রাহক বলেছেন যে তারা এমন ব্র্যান্ডের সাথে কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশি যারা তাদের চিনতে পারে, মনে রাখে, এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য এবং অফারগুলি শেয়ার করুন৷

প্রথমবার যখন কেউ Facebook মেসেঞ্জারে পৌঁছান, তাদের প্রসঙ্গ কার্ডটি একবার দেখুন৷ এটি তাদের অবস্থান এবং তাদের স্থানীয় সময়ের মত মৌলিক তথ্য অন্তর্ভুক্ত করে। কেউ খোলার সময় বা অবস্থানের তথ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করলে এটি কার্যকর হতে পারে। সম্ভাব্য সর্বোত্তম উত্তর দেওয়ার জন্য আপনার হাতে থাকা বিশদগুলি ব্যবহার করুন৷

একটি কথোপকথন অনুসরণ করে, প্রাসঙ্গিক নোটগুলি সংরক্ষণ করুন৷ এতে পোশাকের আকার, অর্ডারের পছন্দ বা অন্যান্য বিশদ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে যা ভবিষ্যতের চ্যাটের জন্য হাতে থাকা উপযোগী হতে পারে। পরের বার যখন কেউ যোগাযোগ করবে, প্রসঙ্গ কার্ড, নোট এবং পূর্ববর্তী কথোপকথন পর্যালোচনা করুন। এতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে, কিন্তু যদি আপনার কাছে থাকে তবে এটি সব পার্থক্য করতে পারে।

আপনি যদি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া পদ্ধতি গ্রহণ করেন, যেখানে উপলব্ধ সেখানে ব্যক্তিগতকরণ যোগ করতে ভুলবেন না।

2. আয় a