Facebook Messenger అనేది ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న కస్టమర్‌లతో కనెక్ట్ కావడానికి బ్రాండ్‌లు ఉపయోగించే ముఖ్యమైన మెసేజింగ్ యాప్‌లలో ఒకటి. ప్రతి నెల, వ్యాపారాలు మెసెంజర్‌లోని వ్యక్తులతో 20 బిలియన్ల కంటే ఎక్కువ సందేశాలను మార్పిడి చేస్తాయి.

కస్టమర్ సర్వీస్ విషయానికి వస్తే వ్యాపారంతో మాట్లాడటానికి ఇప్పుడు మెసేజింగ్ ఒక ప్రాధాన్య మార్గం. 64% మంది వయస్సు గల వ్యక్తులు కాల్ లేదా ఇమెయిల్ కంటే వ్యాపారానికి సందేశం పంపాలని చెప్పారు.

కానీ టెక్స్ట్ మెసేజింగ్ యాప్‌లు కేవలం సపోర్ట్ టూల్స్ మాత్రమే కాదు. అనేక వ్యాపారాలు Facebook Messenger మార్కెటింగ్‌ని ఉపయోగించి కస్టమర్ ప్రయాణంలో-అవగాహన పెంపొందించడం నుండి విక్రయాలను సురక్షితం చేయడం వరకు ఫలితాలను అందించడానికి ఉపయోగించాయి.

ఈ గైడ్‌లో, మీ అన్ని వ్యాపార అవసరాల కోసం Facebook Messengerని ఎలా ఉపయోగించాలో మేము కవర్ చేస్తాము. అదనంగా, మేము మీ తదుపరి Facebook Messenger మార్కెటింగ్ ప్రచారం కోసం చిట్కాలు మరియు ఉత్తమ అభ్యాసాలను చేర్చుతాము.

బోనస్: ఉచిత, ఉపయోగించడానికి సులభమైన కస్టమర్ సేవా నివేదిక టెంప్లేట్ ని పొందండి, ఇది మీకు మీ ట్రాక్ మరియు లెక్కించడంలో సహాయపడుతుంది. నెలవారీ కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలన్నీ ఒకే చోట.

Facebook Messenger అంటే ఏమిటి?

Facebook Messenger అనేది Facebook యొక్క అంకితమైన సందేశ యాప్ మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్. ప్రపంచవ్యాప్తంగా 1.3 బిలియన్లకు పైగా వినియోగదారులు (మరియు యునైటెడ్ స్టేట్స్‌లోనే 181 మిలియన్లు) స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులతో మరియు వ్యాపారాలతో కనెక్ట్ అయ్యేందుకు మెసెంజర్‌ని ఉపయోగిస్తున్నారు.

ప్లాట్‌ఫారమ్ టెక్స్ట్ మెసేజింగ్, వాయిస్ మరియు వీడియో కాల్‌లకు (గ్రూప్ వీడియోతో సహా) మద్దతు ఇస్తుంది. కాల్స్). చాట్ థీమ్‌లు, స్టిక్కర్‌లు మరియు ఎంపికతో వినియోగదారులు తమ అనుభవాన్ని వ్యక్తిగతీకరించవచ్చుచాలా రెస్పాన్సివ్ బ్యాడ్జ్

సందేశాలకు సకాలంలో ప్రత్యుత్తరం ఇచ్చే వ్యాపారం వారి పేజీకి చాలా రెస్పాన్సివ్ బ్యాడ్జ్‌తో అందించబడుతుంది. బ్యాడ్జ్‌ని సంపాదించడానికి, వ్యాపారాలు తప్పనిసరిగా 15 నిమిషాల కంటే తక్కువ ప్రతిస్పందన సమయం మరియు 90% ప్రతిస్పందన రేటును కలిగి ఉండాలి.

3. 24-గంటల మెసేజింగ్ విండోతో వ్యూహాత్మకంగా ఉండండి

Facebook వ్యాపారం Facebook Messenger వినియోగదారులను ఎంత తరచుగా చేరుకోవచ్చో పరిమితం చేస్తుంది. వ్యాపారాలు ఎవరికైనా ముందుగా సందేశాన్ని స్వీకరించిన తర్వాత మాత్రమే వారిని సంప్రదించగలవు.

మీరు సందేశాన్ని స్వీకరించిన తర్వాత, ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి మీకు 24 గంటల సమయం ఉంటుంది. ఆ తర్వాత, Facebook వ్యాపారాలు ఒక సందేశాన్ని పంపడానికి అనుమతించేది. కానీ మార్చి 4, 2020 నాటికి, ఆ ఎంపిక ఉండదు. అంతకు మించి, స్పాన్సర్ చేసిన సందేశాన్ని పంపడం మాత్రమే మిగిలిన ఎంపిక. ఈ ప్రకటనలు ఇప్పటికే ఉన్న సంభాషణలకు మాత్రమే పంపబడతాయి.

మొదటి 24-గంటల విండోలో, వ్యాపారాలు ప్రచార కంటెంట్‌తో సహా అపరిమిత సందేశాలను పంపగలవు. మీరు ఎవరినైనా స్పామ్ చేయాలని దీని అర్థం కాదు. వాస్తవానికి, Facebook మరియు Debrett's సర్వేలో 37% మంది సందేశానికి అతిగా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడం చెడ్డ మర్యాద అని చెప్పారు.

24 గంటల సమయ పరిమితి ముగిసేలోపు సంభాషణను లేదా ఒప్పందాన్ని ముగించినట్లు నిర్ధారించుకోండి. ఉదాహరణకు, ఎవరైనా కొనుగోలు గురించి అనిశ్చితంగా ఉన్నట్లయితే, చివరి నిమిషంలో ప్రోమో కోడ్ ఉంటే చాలు, వారిని తిప్పికొట్టవచ్చు.

4. సందేశాన్ని పంపు బటన్‌ని ఉపయోగించండి

వ్యాపారాలు Facebook Messengerలో కస్టమర్‌లతో కొత్త సంభాషణలను ప్రారంభించలేవు, కానీ వారు వారిని ప్రోత్సహించగలరు.

ఒకటిదీన్ని చేయడానికి మీ Facebook పోస్ట్‌లకు సందేశాన్ని పంపండి కాల్-టు-యాక్షన్ బటన్‌ను జోడించడం. ప్రక్రియ కొంచెం క్లిష్టంగా ఉంటుంది, కానీ అంతిమంగా విలువైనది.

Facebook పోస్ట్‌లకు సందేశం పంపు బటన్‌ను ఎలా జోడించాలి:

1. మీ వ్యాపార పేజీ నుండి, పోస్ట్‌ని సృష్టించు ఎంచుకోండి.
2. Get Messages క్లిక్ చేయండి.
3. కాపీని జోడించి, సంబంధిత చిత్రాన్ని అప్‌లోడ్ చేయండి. ఈ పోస్ట్‌ల కోసం మీకు ఒక చిత్రం అవసరం.
4. ప్రచురించు క్లిక్ చేయండి.

చిత్రంతో కొంత సహాయం కావాలా? ఉచిత స్టాక్ ఫోటోల కోసం ఇక్కడ 25 వనరులు ఉన్నాయి.

5. Facebook Messenger ప్రకటనలను ప్రయత్నించండి

Facebook Messenger సంభాషణలను ప్రాంప్ట్ చేయడానికి మరొక మార్గం ప్రకటనలతో. ఇక్కడ అందుబాటులో ఉన్న కొన్ని విభిన్న ప్లేస్‌మెంట్‌లు మరియు ఫార్మాట్‌లు ఉన్నాయి:

క్లిక్-టు మెసెంజర్ యాడ్‌లు

ఈ ప్రకటనలు తప్పనిసరిగా కాల్-టు-యాక్షన్ బటన్‌లతో స్పాన్సర్ చేయబడిన పోస్ట్‌లు. అవి Facebook యాప్‌ల ఫ్యామిలీ అంతటా కనిపించవచ్చు. ఎవరైనా క్లిక్ చేసినప్పుడు, అది మీ ఖాతాతో చాట్‌ను తెరుస్తుంది.

మెసెంజర్ ప్రకటన ప్లేస్‌మెంట్

ఈ ప్రకటనలు మెసెంజర్ ఇన్‌బాక్స్‌లో ఉంచబడ్డాయి సంభాషణల మధ్య. క్లిక్ చేసినప్పుడు, వారు ఇప్పుడే షాపింగ్ చేయి వంటి అనుకూలీకరించదగిన కాల్-టు-యాక్షన్ బటన్‌తో పూర్తి ప్రకటనను చూస్తారు.

మెసెంజర్ కథనాల ప్రకటనలు

ఈ ప్రకటనలు కథనాల మధ్య మెసెంజర్ ఇన్‌బాక్స్‌లో కనిపిస్తాయి మరియు మొబైల్‌లో పూర్తి స్క్రీన్ కథన అనుభవాలను క్లిక్ చేయండి. అవి ప్రస్తుతం Instagram కథనాల ప్రకటనలతో కొనుగోలు చేయడానికి మాత్రమే అందుబాటులో ఉన్నాయి.

ప్రాయోజిత సందేశాలు

ప్రాయోజిత సందేశాలుమీరు ఇంతకు ముందు చాట్ చేసిన వ్యక్తుల ఇన్‌బాక్స్‌లలో ల్యాండ్ చేయండి. ప్రత్యేక ఆఫర్‌లు లేదా ప్రమోషన్‌లతో 24 గంటల విండో ముగిసిన తర్వాత కస్టమర్‌లతో మళ్లీ పరస్పర చర్చకు ఇవి మంచి మార్గం.

విజయవంతమైన Facebook మెసెంజర్ ప్రకటనలను ఎలా సృష్టించాలో ఇక్కడ ఉంది.

6. Facebook Messenger Botని సృష్టించండి

మీరు Facebook Messenger Botని సృష్టించడానికి కొన్ని కారణాలు ఉన్నాయి. మీకు సమయం తక్కువగా ఉన్నట్లయితే, ఒక బోట్ మీ కోసం కస్టమర్ ఎంక్వైరీలను ఫీల్డ్ చేయగలదు.

కొన్ని బ్రాండ్‌లు తమ బోట్‌కు వ్యక్తిత్వాన్ని అందించాయి. వెస్ట్‌జెట్ సందేశాలను నిర్వహించడానికి జూలియట్ అనే ఆటోమేటెడ్ అసిస్టెంట్‌ని సృష్టించింది. బాట్‌కు “పేరు మరియు ముఖం” జోడించడం ద్వారా, వారు సానుకూల సెంటిమెంట్‌లో 24% లిఫ్ట్‌ని పొందారు.

బాట్‌లను Facebook మెసెంజర్ మార్కెటింగ్ అనుభవాల కోసం కూడా ఉపయోగించవచ్చు. సెలవుల కోసం, కస్టమర్‌లు షాపింగ్ నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో సహాయపడేందుకు లెగో రాల్ఫ్ ది గిఫ్ట్ బాట్‌ని సృష్టించింది. లక్ష్య ప్రాంతాలలో రాల్ఫ్‌ను ప్రచారం చేయడానికి క్లిక్-టు మెసెంజర్ ప్రకటనలు ఉపయోగించబడ్డాయి. దానిపై క్లిక్ చేసినప్పుడు, రాల్ఫ్ మీరు ఎవరి కోసం కొంటున్నారనే దాని గురించి ప్రశ్నలు అడిగారు మరియు సూచనలు చేశారు.

Lego ఉత్పత్తులను నేరుగా థ్రెడ్ నుండి కొనుగోలు చేయవచ్చు మరియు వ్యక్తులు అనుభవాన్ని ఇష్టపడితే, వారు బాట్‌ను స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులతో పంచుకోవచ్చు. Lego వెబ్‌సైట్‌కి లింక్ చేసిన ప్రకటనలతో పోల్చితే రాల్ఫ్ 3.4 రెట్లు ఎక్కువ రిటర్న్ యాడ్ ఖర్చును సంపాదించాడు.

వ్యాపారం కోసం Facebook Messenger బాట్‌లను ఉపయోగించడం కోసం మా పూర్తి గైడ్‌ని చదవండి.

ఇప్పుడు మీకు బాగా తెలుసు. Facebook మెసెంజర్ మార్కెటింగ్ ఉత్తమ పద్ధతులు,బ్రాండ్‌లు తమ ప్రేక్షకులను చేరుకోవడానికి Messenger యాప్‌లను ఉపయోగిస్తున్న 8 మార్గాలను చూడండి.

SMME ఎక్స్‌పర్ట్ ఇన్‌బాక్స్‌ని ఉపయోగించి మీ కస్టమర్‌లతో ఎంగేజ్ అవ్వండి మరియు మీ అన్ని సోషల్ ఛానెల్‌ల నుండి వచ్చే సందేశాలకు ఒకే చోట ప్రతిస్పందించండి. మీరు ప్రతి సందేశానికి సంబంధించిన పూర్తి సందర్భాన్ని పొందుతారు, కాబట్టి మీరు సమర్ధవంతంగా ప్రతిస్పందించవచ్చు మరియు కస్టమర్‌లతో మీ సంబంధాలను బలోపేతం చేసుకోవడంపై దృష్టి పెట్టవచ్చు.

ప్రారంభించండి

Sparkcentral తో ఒకే ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో ప్రతి కస్టమర్ విచారణను నిర్వహించండి. సందేశాన్ని ఎప్పటికీ కోల్పోకండి, కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచండి మరియు సమయాన్ని ఆదా చేయండి. దీన్ని చర్యలో చూడండి.

మెసెంజర్ ఉనికిని కలిగి ఉన్న బ్రాండ్‌ల కోసం ఒక ప్రసిద్ధ కస్టమర్ సేవా ఛానెల్ కూడా. ఫేస్బుక్ లో. వ్యాపారాలు కస్టమర్ల నుండి వచ్చిన ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి లేదా ప్రకటనల ఛానెల్‌గా ఉపయోగించవచ్చు.

Facebook Messenger Facebook ఖాతా మరియు ఇంటర్నెట్ కనెక్షన్ ఉన్న ఎవరికైనా ఉపయోగించడానికి ఉచితం.

ఉపయోగించడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలు వ్యాపారం కోసం Facebook Messenger

వ్యాపారం కోసం Facebook Messengerని ఉపయోగించడం గురించి ఆలోచిస్తున్నారా? ఇక్కడ కొన్ని అగ్ర ప్రయోజనాలు ఉన్నాయి.

1. నాణ్యమైన కస్టమర్ సేవను అందించండి

డిజిటల్ స్థానికులు మీ వ్యాపారం ఆన్‌లైన్‌లో మరియు అందుబాటులో ఉండాలని ఆశిస్తారు. Facebook నిర్వహిస్తున్న గ్లోబల్ సర్వేలో, 70% కంటే ఎక్కువ మంది వ్యక్తులు కస్టమర్ సేవ కోసం వ్యాపారాలకు సందేశం పంపగలరని ఆశిస్తున్నట్లు చెప్పారు. అదనంగా, 59% కంటే ఎక్కువ మంది కొనుగోళ్లు చేయడానికి వ్యాపారాలకు సందేశం ఇవ్వాలని భావిస్తున్నారు.

Facebook రీసెర్చ్ పోల్ ప్రకారం వ్యక్తులు Facebook Messengerని ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారో ఇక్కడ ఉంది:

• 81% కంటే ఎక్కువ మంది ప్రతివాదులు సందేశం పంపారు. ఉత్పత్తులు లేదా సేవల గురించి అడగడానికి వ్యాపారాలు
• కొందరు 75% మంది ప్రతివాదులు మద్దతు కోసం వ్యాపారాలకు సందేశం పంపారు
• 74% కంటే ఎక్కువ మంది ప్రతివాదులు కొనుగోలు చేయడానికి వ్యాపారానికి సందేశం పంపారు

2. మీ బ్రాండ్‌పై నమ్మకాన్ని పెంచుకోండి

ఇది చాలా సులభం. మీ కంపెనీ సంభాషణకు సిద్ధంగా ఉంటే, మీ కంపెనీ సులభంగా ఉంటుందిట్రస్ట్.

మరియు ఆ నమ్మకాన్ని కేవలం కీర్తి మీద మాత్రమే సంపాదించవచ్చు. Facebook ద్వారా జరిగిన పోల్‌లో, వ్యాపారాలకు సందేశం పంపే మెజారిటీ వ్యక్తులు ఈ ఎంపిక బ్రాండ్ గురించి మరింత నమ్మకంగా ఉండేందుకు సహాయపడుతుందని చెప్పారు. కొంతమంది కస్టమర్‌లకు మెసేజింగ్ అందుబాటులో ఉందని తెలుసుకోవడం సరిపోతుంది.

మీరు పెద్ద కొనుగోలు చేయబోతున్నారని ఊహించుకోండి. మీరు సపోర్ట్ ఉన్న కంపెనీ మరియు మరొకటి లేని కంపెనీ మధ్య ఎంచుకోవలసి వస్తే, మీరు దేన్ని ఎంచుకుంటారు? మీరు దేనికి తిరిగి వస్తారు? ఆశ్చర్యకరంగా, వ్యక్తులు సందేశ వ్యాపారాలను ప్రారంభించిన తర్వాత, వ్యాపారాలను సంప్రదించడానికి ఇది తరచుగా వారి ప్రధాన మార్గంగా మారుతుంది.

3. అధిక నాణ్యత గల లీడ్‌లను రూపొందించండి

ఎవరైనా Facebook Messengerలో మిమ్మల్ని సంప్రదించినప్పుడు, అది మీ వ్యాపారాన్ని అనుసరించడానికి అవకాశాన్ని సృష్టిస్తుంది. మార్పిడి చేయబడిన ప్రతి సందేశం దీర్ఘకాలిక సంబంధాన్ని పెంపొందించుకోవడంలో సహాయపడే కస్టమర్ గురించి విలువైన సమాచారాన్ని తెలుసుకునే అవకాశం.

ఒకసారి మీ వ్యాపారం ప్రారంభ సందేశానికి ప్రతిస్పందించిన తర్వాత, మీరు మళ్లీ కోరుకోవడానికి అనేక కారణాలు ఉన్నాయి. భవిష్యత్తులో ఈ కస్టమర్‌ని సంప్రదించండి. ఇప్పుడు ఛానెల్ తెరిచి ఉంది, మీరు దీన్ని చేయవచ్చు.

ప్రత్యేక ఆఫర్‌ను అందించడం, అవసరాన్ని అంచనా వేయడం, సంబంధితంగా ఉండే కొత్త ఉత్పత్తి లేదా సేవను పరిచయం చేయడం మొదలైనవి.

4. కొనుగోలు చేయాలనే ఉద్దేశాన్ని పెంచుకోండి

మీ వ్యాపారానికి సందేశం పంపే ఎంపిక కస్టమర్ నమ్మకాన్ని పొందుతుంది. మరియు విశ్వాసం కస్టమర్‌లకు షాపింగ్ చేయడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది. Facebook పోల్‌లో, 65% మంది వ్యక్తులు తాము చేయగలిగిన వ్యాపారంతో షాపింగ్ చేయడానికి ఎక్కువ అవకాశం ఉందని చెప్పారుచాట్ ద్వారా చేరుకోండి.

ఇతర సమయాల్లో, వ్యక్తులు కొనుగోలు చేయడానికి ఒక ప్రశ్న దూరంలో ఉన్నారు. ప్రశ్న మరియు సమాధానాల మార్పిడిని సరళీకృతం చేయడానికి Facebook Messengerని ఉపయోగించడం ద్వారా, మీ బ్రాండ్ కస్టమర్‌లు షాపింగ్ నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో సహాయపడుతుంది. మరియు వాటిని గరాటు నుండి మరింత క్రిందికి పొందండి. ఏది గెలుపు-విజయం.

5. గోప్యమైన విషయాలను ప్రైవేట్‌గా తీసుకోండి

Facebook Messenger అనేది మెరుగ్గా ప్రైవేట్‌గా ఉంచబడే సంభాషణల కోసం ఒక మంచి ఛానెల్.

బహుశా కస్టమర్‌లు పబ్లిక్‌గా అడగడానికి సిగ్గుపడే ప్రశ్నను కలిగి ఉండవచ్చు. ఉదాహరణకు, Stayfree Africa ఫేస్‌బుక్ మెసెంజర్‌ని కస్టమర్‌లు తమ పీరియడ్స్ గురించి మాట్లాడుకోవడానికి సురక్షితమైన స్థలంగా ఉపయోగిస్తుంది. లేదా, మీరు ప్రైవేట్‌గా పరిష్కరించుకునే ప్రతికూల అనుభవాన్ని కస్టమర్‌కు కలిగి ఉండవచ్చు.

కస్టమర్‌లతో ఒకరితో ఒకరు మాట్లాడటానికి సమయాన్ని వెచ్చించడం వలన మీరు వారి వ్యాపారానికి విలువ ఇస్తున్నారని మరియు వారి అవసరాల గురించి శ్రద్ధ వహిస్తున్నారని వారికి చూపుతుంది.

వ్యాపారం కోసం Facebook Messengerని ఎలా సెటప్ చేయాలి

ప్రతి Facebook పేజీలో Messengerకి యాక్సెస్ ఉంటుంది. మీకు ఇంకా వ్యాపార పేజీ లేకుంటే, ఇక్కడ ఒకదాన్ని ఎలా సృష్టించాలో తెలుసుకోండి.

1. మెసెంజర్ ప్రారంభించబడిందని నిర్ధారించుకోండి

మీరు వ్యాపార పేజీని సృష్టించినప్పుడు Facebook Messenger ఇప్పటికే ప్రారంభించబడి ఉండాలి. అయితే ఇక్కడ రెండుసార్లు తనిఖీ చేయడం ఎలాగో ఇక్కడ ఉంది:

1. మీ పేజీ యొక్క సాధారణ సెట్టింగ్‌లకు వెళ్లండి.
2. సందేశాల పక్కన, “వ్యక్తులు నా పేజీని ప్రైవేట్‌గా సంప్రదించగలరు” అని తనిఖీ చేయబడిందని నిర్ధారించుకోండి.

2. Facebook మెసెంజర్ వినియోగదారు పేరు మరియు లింక్‌ను సృష్టించండి

మీరు Facebook మెసెంజర్ లింక్ ప్రాథమికంగామీ పేజీ వినియోగదారు పేరు ముందు m.me/. దీన్ని కనుగొనడానికి, సాధారణ సెట్టింగ్‌లలోని మెసేజింగ్ ట్యాబ్‌కు వెళ్లండి. ఈ లింక్‌ని మీ సామాజిక బయోస్, వెబ్‌సైట్, ఇమెయిల్ లేదా మీరు కోరుకునే మరెక్కడైనా జోడించండి.

మీరు మీ వినియోగదారు పేరును మార్చాలనుకుంటే, దీన్ని ఎలా చేయాలో ఇక్కడ ఉంది.

3. మీ పేజీకి సందేశాన్ని పంపు బటన్‌ను జోడించండి

తర్వాత, మీరు చర్యకు “సందేశాన్ని పంపండి” కాల్‌తో మీ పేజీకి బటన్‌ను జోడించాలనుకుంటున్నారు.

ఎలా జోడించాలి మీ Facebook పేజీకి సందేశం బటన్‌ను పంపండి:

1. క్లిక్ చేయండి + మీ పేజీ కవర్ ఫోటో క్రింద ఒక బటన్‌ను జోడించండి. మీ పేజీ ఇప్పటికే బటన్‌ని కలిగి ఉంటే, మీరు మార్పులు చేయడానికి సవరించు బటన్‌ని క్లిక్ చేయవచ్చు.
2. సంప్రదింపును ఎంచుకుని తదుపరి నొక్కండి.
3. దశ 2 కింద, మెసెంజర్‌ని ఎంచుకుని, ఆపై ముగించు క్లిక్ చేయండి.

4. గ్రీటింగ్‌ను వ్రాయండి

Facebook Messenger గ్రీటింగ్ అనేది ఎవరైనా మెసేజ్ థ్రెడ్‌ను తెరిచినప్పుడు స్వీకరించే అనుకూలీకరించదగిన సందేశం. వారు తమ మొదటి సందేశాన్ని పంపే ముందు ఇది కనిపిస్తుంది.

Facebook Messengerలో గ్రీటింగ్ ఎలా వ్రాయాలి:

1. మీ పేజీ యొక్క సాధారణ సెట్టింగ్‌లకు వెళ్లి, సందేశాన్ని ఎంచుకోండి.
2. స్క్రోల్ చేయండి. డౌన్ చేసి, మెసెంజర్ గ్రీటింగ్‌ను చూపించు ఆన్ చేయండి.
3. శుభాకాంక్షను సవరించడానికి, మార్చు క్లిక్ చేయండి.
4. వ్యక్తిగతీకరణను జోడించు ఎంచుకోండి. ఈ విధంగా మీ గ్రీటింగ్‌లో మీ కస్టమర్ పేరు, మీ Facebook పేజీ లింక్, మీ వెబ్‌సైట్ లేదా మీ వ్యాపార ఫోన్ నంబర్ వంటి అంశాలు ఉంటాయి.
5. మీరు పూర్తి చేసిన తర్వాత, సేవ్ చేయి క్లిక్ చేయండి.

5. తక్షణ ప్రత్యుత్తరాన్ని సెటప్ చేయండి

మీరు తక్షణ ప్రత్యుత్తరాన్ని ఉపయోగించవచ్చుకొత్త సందేశాల కోసం ఆటోమేటిక్ మొదటి ప్రతిస్పందనను సృష్టించడానికి. ఎవరైనా ప్రతిస్పందనను ఆశించే సమయ వ్యవధిని భాగస్వామ్యం చేయడానికి ఈ సందేశాన్ని ఉపయోగించవచ్చు. లేదా, మీరు ఎవరినైనా సంప్రదించినందుకు ధన్యవాదాలు తెలియజేయవచ్చు.

Facebook Messengerలో తక్షణ ప్రత్యుత్తరాన్ని ఎలా సెటప్ చేయాలి:

1. మీ పేజీ యొక్క సాధారణ సెట్టింగ్‌లకు వెళ్లి, సందేశాన్ని ఎంచుకోండి.
2. క్రిందికి స్క్రోల్ చేసి, స్వయంచాలక ప్రతిస్పందనలను సెటప్ చేయండి.
3. తక్షణ ప్రత్యుత్తరంపై క్లిక్ చేయండి.
4. మీ అనుకూలీకరించడానికి సవరించు నొక్కండి సందేశం.
5. ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో మెసెంజర్ చెక్ ఆఫ్ చేయబడిందని నిర్ధారించుకోండి. అక్కడ కూడా తక్షణ ప్రత్యుత్తరాన్ని ఉపయోగించడానికి మీరు Instagramని కూడా ఎంచుకోవచ్చు.

గమనిక: తక్షణ ప్రత్యుత్తరాలు మీ పేజీ ప్రతిస్పందన సమయానికి కారకం కావు.

సాధారణ ప్రశ్నలకు సులభంగా సమాధానమివ్వడంలో మీకు సహాయపడటానికి ఈ ప్రతిస్పందనలు సృష్టించబడతాయి.

Facebook Messengerలో తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందనలను ఎలా సృష్టించాలి:

1. మీ పేజీ ఎగువన ఇన్‌బాక్స్‌ని ఎంచుకోండి.
2. ఎడమవైపు మెను సైడ్‌బార్‌లో, స్వయంచాలక ప్రతిస్పందనలను ఎంచుకోండి.
3. తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలను క్లిక్ చేయండి.
4. సవరణను ఎంచుకోండి.
5. ప్రశ్నను జోడించి, ఆపై మీ ప్రతిస్పందనను పూరించండి.
6. ఐచ్ఛికం: మీ లోగో లేదా మీకు నచ్చిన చిత్రాన్ని చేర్చడానికి చిత్రాన్ని జోడించు ఎంచుకోండి. మీరు "మరింత తెలుసుకోండి" లేదా "ఇప్పుడే షాపింగ్ చేయండి" వంటి కాల్-టు-యాక్షన్ బటన్‌ను కూడా జోడించవచ్చు.
7. మీ కస్టమర్ పేరు, అడ్మిన్ పేరు, మీ Facebookకి లింక్ వంటి వివరాలను జోడించడానికి వ్యక్తిగతీకరణను జోడించు ఎంచుకోండి. పేజీ లేదా వెబ్‌సైట్, లేదామీ ఫోన్ నంబర్.
8. మీ ప్రత్యుత్తరాన్ని సేవ్ చేయండి.

7. ఆటోమేటిక్ ఎవే మెసేజ్‌లను షెడ్యూల్ చేయండి

మీ వ్యాపారం మూసివేయబడితే లేదా సోషల్ మీడియా మేనేజర్ దూరంగా ఉంటే, మీరు దూరంగా ఉన్న సందేశాలను సృష్టించవచ్చు. ఫేస్‌బుక్ మెసెంజర్‌కు సంబంధించిన ఇమెయిల్‌ల గురించి ఆలోచించండి. మీరు ఎప్పుడు తిరిగి వస్తారో లేదా మళ్లీ తెరవాలో కస్టమర్‌లకు తెలియజేయడానికి ఈ సందేశాలను ఉపయోగించండి.

Facebook Messengerలో దూరంగా ఉన్న సందేశాలను ఎలా సృష్టించాలి:

1. మీ పేజీ యొక్క సాధారణ సెట్టింగ్‌లకు వెళ్లి, సందేశాన్ని ఎంచుకోండి.
2. క్రిందికి స్క్రోల్ చేసి, స్వయంచాలక ప్రతిస్పందనలను సెటప్ చేయి ఎంచుకోండి.
3. దూరంగా ఉన్న సందేశాలను ఎంచుకోండి.
4. సందేశాన్ని సవరించడానికి, సవరించు ఎంచుకోండి. మీరు మీ కస్టమర్‌లు స్వీకరించాలనుకుంటున్న సందేశాన్ని వ్రాయండి.
5. మీరు దూరంగా ఉండే షెడ్యూల్‌ను సెట్ చేయండి మరియు సేవ్ చేయి నొక్కండి.

Facebook Messenger నిర్వహణ సాధనాలు

మీరు మీ బ్రాండ్ నుండి Facebook Messengerని సెటప్ చేసిన తర్వాత, మీరు వచ్చే సందేశాలను చూడటం ప్రారంభిస్తారు.

కమ్యూనికేషన్ కోసం ఈ అదనపు ఛానెల్‌ని ట్రాక్ చేయడం మరియు కస్టమర్ సేవ చాలా అదనపు పనిలా అనిపించవచ్చు — కానీ మీరు సరైన సాధనాలతో దాన్ని క్రమబద్ధీకరించవచ్చు మరియు ఆటోమేట్ చేయవచ్చు.

మీ పెద్ద మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ సేవా వ్యూహాలపై ఆధారపడి, మీరు సోషల్ మీడియా నిర్వహణ సాధనాన్ని పరిగణించాలనుకోవచ్చు లేదా బహుళ-ఛానల్ కస్టమర్ సర్వీస్ సొల్యూషన్.

SMME ఎక్స్‌పర్ట్

SMME ఎక్స్‌పర్ట్ అనేది ఒక సమగ్ర సోషల్ మీడియా మేనేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్, ఇది బహుళ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో మీ బ్రాండ్ ఉనికిని నిర్వహించడానికి ఉపయోగించబడుతుంది.అందులో — మీరు ఊహించినది — Facebook Messenger.

SMME నిపుణుల ఇన్‌బాక్స్‌లో, మీరు Facebook, LinkedIn మరియు Twitter నుండి సందేశాలు మరియు వ్యాఖ్యలతో పాటు ఇన్‌కమింగ్ మెసెంజర్ సందేశాలను నిర్వహించవచ్చు. బృంద సభ్యులకు సంభాషణలను టాస్క్‌లుగా కేటాయించవచ్చు, తద్వారా అధిక వాల్యూమ్‌ల విచారణలను నిర్వహించడం బృందాలకు సులభతరం చేస్తుంది.

బోనస్: మీ నెలవారీ కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలను ఒకే చోట ట్రాక్ చేయడంలో మరియు గణించడంలో మీకు సహాయపడే ఉచిత, ఉపయోగించడానికి సులభమైన వినియోగదారు సేవా నివేదిక టెంప్లేట్ పొందండి.

SMME ఎక్స్‌పర్ట్ ఇన్‌బాక్స్‌ను ఎలా ఉపయోగించాలో తెలుసుకోండి:

SMMExpert ద్వారా Sparkcentral

Sparkcentral అనేది సోషల్ మీడియా ఛానెల్‌లలో జరిగే సంభాషణలను నిర్వహించడానికి ఉపయోగించే కస్టమర్ సర్వీస్ డ్యాష్‌బోర్డ్ అలాగే ఇమెయిల్ మరియు SMS — అన్నీ ఒకే డాష్‌బోర్డ్‌లో ఉంటాయి.

ఇది దీనితో అనుసంధానించబడుతుంది:

• Facebook Messenger
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• WhatsApp
• Telegram
• Viber
• Line
• SMS
• ఇమెయిల్
• లైవ్ చాట్

Sparkcentral అంకిత సామాజిక కస్టమర్ సపోర్ట్ ఫీచర్‌లతో :

అధిక వాల్యూమ్ మెసేజ్‌లను హ్యాండిల్ చేయడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది
• ఇన్‌కమింగ్ మెసేజ్‌లలో కీలకపదాలు మరియు అంశాలను గుర్తించడం మరియు వాటిని సరైన వ్యక్తి లేదా బృందానికి కేటాయించడం
• ఇన్‌కమింగ్ మెసేజ్‌ల సెంటిమెంట్‌ను అంచనా వేయడం మరియు వాటికి అనుగుణంగా ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం
• మెసెంజర్ చాట్‌బాట్‌లతో ఇంటిగ్రేషన్‌లు, పరిపూర్ణత కోసం మానవ స్పర్శ మరియు వేగవంతమైన ప్రతిస్పందన మిశ్రమంసార్లు
• అదనపు సందర్భంతో ఏజెంట్‌లకు అందించడానికి CRM డేటాను తిరిగి పొందడం (ఉదా. కస్టమర్ యొక్క కొనుగోలు చరిత్ర)

మార్కెటింగ్ కోసం చిట్కాలు మరియు ఉత్తమ పద్ధతులు Facebook Messenger

1తో. వీలైనంత వరకు వ్యక్తిగతీకరించండి

కొద్దిగా వ్యక్తిగతీకరించడం వలన మీరు కస్టమర్‌లకు మీరు విలువ ఇస్తున్నారని చూపుతుంది. ఒకరి పేరును ఉపయోగించడం వంటి చిన్న విషయాలు పెద్ద మార్పును కలిగిస్తాయి.

ఎనిమిది గ్లోబల్ మార్కెట్‌లలో నిర్వహించిన Facebook సర్వేలో, 91% మంది వినియోగదారులు వాటిని గుర్తించి, గుర్తుపెట్టుకునే బ్రాండ్‌లతో షాపింగ్ చేయడానికి ఎక్కువ అవకాశం ఉందని చెప్పారు. మరియు సంబంధిత సమాచారం మరియు ఆఫర్‌లను భాగస్వామ్యం చేయండి.

మొదటిసారి ఎవరైనా Facebook Messengerలో చేరినప్పుడు, వారి సందర్భ కార్డ్‌ని పరిశీలించండి. ఇది వారి స్థానం మరియు వారి స్థానిక సమయం వంటి ప్రాథమిక సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటుంది. ఎవరైనా తెరిచే గంటలు లేదా స్థాన సమాచారం గురించి అడుగుతున్నప్పుడు ఇది ఉపయోగపడుతుంది. సాధ్యమైనంత ఉత్తమ సమాధానాలను అందించడానికి మీ వద్ద ఉన్న వివరాలను ఉపయోగించండి.

సంభాషణను అనుసరించి, సంబంధిత గమనికలను సేవ్ చేయండి. ఇందులో దుస్తులు పరిమాణాలు, ఆర్డర్ ప్రాధాన్యతలు లేదా భవిష్యత్తులో చాట్‌ల కోసం ఉపయోగపడే ఇతర వివరాలు ఉంటాయి. తదుపరిసారి ఎవరైనా సంప్రదించినప్పుడు, సందర్భ కార్డ్, గమనికలు మరియు మునుపటి సంభాషణను సమీక్షించండి. దీనికి అదనపు సమయం పట్టవచ్చు, కానీ మీరు దానిని కలిగి ఉంటే, ఇది అన్ని తేడాలను కలిగిస్తుంది.

మీరు స్వయంచాలక ప్రతిస్పందన విధానాన్ని ఉపయోగిస్తుంటే, అందుబాటులో ఉన్న చోట వ్యక్తిగతీకరణను జోడించారని నిర్ధారించుకోండి.

2. సంపాదించండి a